Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones

Transcripción

1 Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones Autor: MSc. Ing. Alejandro González García, alex@cubaenergia.cu Lic. Alois Arencibia Aruca, arencibia@cubaenergia.cu MSc. Ing. Enrique Viant Garrido, eviant@cubaenergia.cu MSc. Manuel Fernández Rondón, mfr@cubaenergia.cu MSc. Daniel López Aldama, aldama@cubaenergia.cu CUBAENERGIA Calle 20 No e/. 18 A y 47, Miramar, Playa, Ciudad Habana, Cuba Tel.: Resumen El Centro de Gestión de la Información y Desarrollo de la Energía (CUBAENERGIA), tiene como misión: Gestionar proyectos y brindar servicios científico-tecnológicos altamente competitivos, que promueven el desarrollo energético sostenible del país y la aplicación de tecnologías de la información. Es una organización sometida a un proceso de cambio. Como elemento significativo en este proceso de cambio organizacional sucede la implementación del proceso de Gestión del Conocimiento, iniciado en el año 2000, con la ejecución de proyectos pilotos previstos en sendas estrategias de Información, Tecnologías de la Información y de Gestión del Conocimiento, todas integradas a la estrategia global de la organización. El proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA ha sido, en lo esencial, definido con los siguientes propósitos funcionales: apoyar la adopción de decisiones, por parte de los recursos humanos de CUBAENERGIA, de las instituciones incorporadas a la Red Nacional de la Gestión del Conocimiento en Energía (REDENERG) y de las instituciones pertenecientes a la Agencia de Energía Nuclear y de Tecnologías de Avanzada (AEN.t.a), con conocimiento útil producto de la gestión de la información confiable, relevante y oportuna; y el desarrollo ulterior de CUBAENERGIA como una fuente de conocimiento y modelo para compartir conocimiento en los campos de la Energía y del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Este proceso es acompañado por especialistas e investigadores de CUBAENERGIA integrados a la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones. La Consultoría define dos objetivos fundamentales propios: acompañar el proceso de uso de las TIC como medio para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones y acompañar la Gestión del Conocimiento como proceso para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones. En este trabajo se presentan algunos de los elementos más significativos que soportan las actividades de la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el

2 cambio en organizaciones y redes de organizaciones; así como un breve recorrido analítico de sus experiencias durante la implementación del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. La Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA, un enfoque gerencial para el cambio organizacional El Centro de Gestión de la Información y Desarrollo de la Energía (CUBAENERGIA), tiene como misión: Gestionar proyectos y brindar servicios científico-tecnológicos altamente competitivos, que promueven el desarrollo energético sostenible del país y la aplicación de tecnologías de la información. CUBAENERGIA es sometida a un cambio organizacional, entendido este como el proceso necesario y sostenido de transformaciones orientado al crecimiento y desarrollo de los procesos internos y mejoras organizacionales, lo cual exige un nuevo comportamiento intra e interinstitucional. Un elemento significativo en este proceso de cambio es la implementación del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA, para el cual se han definido los siguientes propósitos funcionales: (1) apoyar la adopción de decisiones, con conocimiento útil producto de la gestión de la información confiable, relevante y oportuna, en CUBAENERGIA, en las instituciones incorporadas a la Red Nacional de la Gestión del Conocimiento en Energía (REDENERG) y en las instituciones pertenecientes a la Agencia de Energía Nuclear y de Tecnologías de Avanzada (AEN.t.a) y (2) el desarrollo ulterior de CUBAENERGIA como una fuente de conocimiento y modelo para compartir conocimiento en los campos de la Energía y del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). La implementación de la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA, iniciado en el año 2000, ha requerido que la organización diseñe su propio esquema de acuerdo con su plan estratégico, niveles de desarrollo, cultura organizacional y perspectivas, considerando que su ejecución necesita un grupo de medidas técnico-organizativas que implican la inversión en recursos humanos, financieros y materiales. Especialistas e investigadores pertenecientes al Grupo de Redes y Sistemas, hoy integrados a la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones han acompañado, desde sus inicios, la implementación del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. Para CUBAENERGIA, entonces, se adoptó como Conocimiento Organizativo a la capacidad de las personas para interpretar, entender y utilizar la información; la cual se multiplica exponencialmente en función de la capacidad de compartir conocimiento que existe en la organización. Y como Gestión del Conocimiento al proceso de gestión del Capital Intelectual (ó de activos intangibles) de la organización, el cual considera el conocimiento de las personas, el negocio, y de la competencia; todo sobre una infraestructura sólida de información, de recursos humanos y de tecnología, integrando de esta manera los valores

3 culturales y los procesos de trabajo a la estrategia global de negocios; con el propósito de obtener como resultado, el alcance de los objetivos de la organización y la satisfacción de las expectativas del cliente y de la sociedad. La definición de sendas estrategias de Información, Gestión del Conocimiento y de Tecnologías de la Información [1], integradas a la estrategia global de la organización, constituyó otro elemento clave para esta etapa inicial de implementación del proceso de Gestión del Conocimiento. La Estrategia de Información, por su parte, reconoce la necesidad de un programa para el desarrollo de una base de información integrada, amplia y confiable, facilitando la colaboración intra e interinstitucional, que garantice la consolidación de la organización, toda vez que se propone ofrecer un rango de beneficios que caen en dos amplias categorías: eficiencia y efectividad. En este contexto, eficiencia significa perfeccionamiento de los mecanismos de intercambio de información, venciendo los obstáculos logísticos para obtener y diseminar información oportuna y relevante. Efectividad habla del impacto organizacional en la prestación de servicios científico-técnicos con un alto valor agregado, el alcance de la colaboración y la toma de decisiones. Así quedaron definidos los siguientes propósitos funcionales de CUBAENERGIA en información: Apoyar la toma de decisiones, basadas en la mejor evidencia científica a través de la gestión de información confiable, relevante y oportuna, por parte de los recursos humanos de CUBAENERGIA y de las instituciones pertenecientes a la Agencia de Energía Nuclear y de Tecnologías de Avanzada (AEN.t.a). El desarrollo ulterior de CUBAENERGIA como una fuente de conocimiento y modelo para compartir conocimiento en el campo de la Energía. Especialmente dado en los siguientes términos: o Perfeccionar la adquisición y análisis comparativo de datos e información desde todas las fuentes confiables, incluyendo las nacionales e internacionales; y aplicar un adecuado control de la calidad en estos procesos. o Preparar revisiones objetivas, análisis, pronóstico y asesoramiento estratégico como una fuente de conocimiento. o Intercambiar información y conocimiento con instituciones cuya actividad se encuentra enmarcada en otros sectores industriales. o Proporcionar el acceso, a todos los usuarios, a información imparcial e integrada y conocimiento de alta calidad en el campo de la Energía. Perfeccionar la asistencia a instituciones incorporadas a REDENERG, en sus esfuerzos para obtener y suministrar información confiable, en conformidad con las normas y los estándares establecidos por el estado del arte en el campo de la Gestión de la Información. Ello a partir del papel como gestora del proyecto que juega CUBAENERGIA para la creación y desarrollo de la REDENERG.

4 La Estrategia de Gestión del Conocimiento, por su parte, propone la realización de las siguientes acciones para introducir el proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA: Designar un responsable que asegure el cumplimiento y eficacia continuados del proceso de Gestión del Conocimiento. Identificar las áreas en las que se necesita implementar prioritariamente la Gestión del Conocimiento, vinculando los objetivos del programa con la misión y rendimiento del negocio y la creación de valor. Identificar, documentar y archivar el Capital Intelectual de la organización, incluyendo en los balances, preparados por la División económicacomercial, el valor de los activos intangibles. Considerando un activo intangible como un activo identificable, de carácter no monetario y sin apariencia física, que se posee para ser utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios, para ser arrendados a terceros o para funciones relacionadas con la administración de la organización. Iniciar acciones de divulgación y culturización sobre Gestión del Conocimiento, creando un fondo de información en la temática. Proteger el Conocimiento, mediante la firma de contratos de confidencialidad y del código de ética para la protección de la propiedad intelectual y los derechos de autor con el personal interno; y la inclusión de cláusulas en los contratos con entidades externas. Desarrollar proyectos piloto con acciones concretas que sirvan de ejemplo y experimentación para la introducción de la Gestión del Conocimiento. Promover el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales, enfatizando la generación y utilización del conocimiento, lo cual permitirá incorporar mayor valor añadido a los productos y servicios de la organización, haciéndolos mejores y eventualmente más contentivos de tecnología. Incluir el "COMPARTIR CONOCIMIENTO", como uno de los requisitos a cumplir para el alcance, por el personal de la organización, de la estimulación por resultados. Ello por la importancia que tiene en el logro de los objetivos de la organización y el impacto en la eficiencia y calidad en el desarrollo de los procesos, productos y servicios prestados a los clientes y el reconocimiento de la sociedad. Establecer el "Sistema integral de Vigilancia Tecnológica" en los temas de Gestión del Conocimiento, Tecnologías de la Información y la Energía; como contribuyente externo a la Gestión del Conocimiento en la organización.

5 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. Socializar y adecuar las experiencias alcanzadas en la implementación del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA, durante el proceso de creación y desarrollo de REDENERG. Se reconoce, además, la conveniencia y necesidad de que los procesos de Gestión de la Información y el Conocimiento sean soportados en el uso de las TIC, como corresponde al estado del arte. De ahí la necesidad de desarrollar una Estrategia en Tecnologías de la Información que estuviese articulada a las estrategias que regían la implementación de tales procesos y a la estrategia global de la organización y se correspondiera con sus necesidades de compartir información y conocimiento, reducir costos y propiciar el desarrollo de las diferentes partes que componen el sistema de información para la gestión. Entre los principales objetivos de la Estrategia en Tecnologías de la Información se propusieron los siguientes: Lograr un nivel de introducción y uso de las TIC en CUBAENERGIA, que esté en correspondencia con la estrategia de informatización de la AEN y el CITMA y que permita alcanzar un estadio superior en su gestión empresarial. Desarrollar el Programa de Gestión de la Red de Área Local, el cual se define como la organización planificada por etapas del proceso de desarrollo, gestión y extensión de la red cliente/servidor en la organización; y que incluye la certificación de la red, la aprobación e implementación del Plan de Seguridad Informática y de Contingencias para el acceso pleno a Internet, correo electrónico y otros servicios, así como la capacitación del personal involucrado en el uso de las TIC. Elevar la efectividad y eficiencia de la gestión económica financiera, del control y gestión de proyectos y los servicios científicos técnicos de CUBAENERGIA, a partir de un uso óptimo de las TIC y los recursos informativos generados por la industria de contenido. Desarrollar un sistema soporte de decisiones de la organización, que garantice la transformación inteligente de la información, obtenida desde los diversos sistemas operacionales, en conocimiento útil para los decidores. Soportar la gestión de información interna de CUBAENERGIA en un sitio Intranet contentivo de aplicaciones Web estáticas y dinámicas desarrolladas en sendos ambientes de administración y de usuario; con dos espacios fundamentales y diferenciados: uno para la gestión de la información relevante cuyo carácter y regulación ha de ser definido por el

6 primer nivel de dirección y otro para que los recursos humanos compartan, abiertamente y sin regulación, de forma documentada los conocimientos adquiridos durante su desempeño en los procesos y servicios que ejecutan. Soportar la gestión de información corporativa de CUBAENERGIA a través de un sitio Web. Desarrollar un sistema Web para la educación a distancia de los recursos humanos de CUBAENERGIA y de instituciones a ella vinculadas a través de proyectos y servicios. Desarrollar un portal para soportar la publicación de la información gestionada por REDENERG. Asesorar y participar en el desarrollo del sitio Intranet ejecutiva de la AEN.t.a, que ha de soportar el proceso de toma de decisiones de los directivos de las instituciones que pertenecen a esta agencia. Potenciar la divulgación y uso de los resultados científicos y tecnológicos, proyectos y servicios relacionados con el tema Energía tanto en el país como en el exterior, garantizando un nivel de conectividad adecuado entre los nodos que soportan los trabajos de REDENERG. Elevar la disponibilidad de información relevante y oportuna para facilitar y aumentar la efectividad del proceso de toma de decisiones sobre el aumento de la eficiencia energética y el mejor aprovechamiento de las fuentes energéticas nacionales. Como consecuencia del propósito declarado de que CUBAENERGIA constituya una fuente de conocimiento y modelo para compartir conocimiento en los campos de la Energía y del uso de las TIC se inicia, además, la estructuración de la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones, así como la prestación de sus primeros servicios que alcanzan al cliente interno CUBAENERGIA, la AEN.t.a, instituciones incorporadas a REDENERG y a otros clientes externos. Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones La Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones es uno de los servicios que, en la actualidad, presta el Grupo de Consultoría perteneciente a la División de Información de CUBAENERGIA. La génesis de este servicio se encuentra en el desarrollo, por especialistas e investigadores del Grupo de Redes y Sistemas de la División de Información, de proyectos pilotos en CUBAENERGIA con el propósito de incorporar tecnologías

7 que sirvieran de ejemplo y experimentación para la introducción de la Gestión del Conocimiento, como son: Intranet, sitio Web, sistema Web para la educación a distancia, datawarehouse, entre otras; y del proyecto REDENERG. Así como en los servicios de Consultoría, Adiestramiento y Soporte Técnico en Tecnologías Informáticas, diseñados y prestados por este grupo, desde el año 2001 al 2002, al cliente CUBAENERGIA, la AEN.t.a, instituciones incorporadas a REDENERG y a otros clientes externos; y que comprendían: Servicios de Asesoría y Adiestramiento en el uso de las TIC, el Diseño, Construcción y Alojamiento de aplicaciones Web y el Modelaje de sistemas para la toma de decisiones. Es a partir del año 2003 y con el propósito de convertir a CUBAENERGIA en un modelo para compartir conocimiento en los campos de la Energía y del uso de las TIC, que se plantea el fortalecimiento del servicio de Consultoría en la temática de Gestión del Conocimiento y se decide transferir a los principales especialistas e investigadores dedicados a esta área de servicios al Grupo de Consultoría. Resultando declarados los siguientes objetivos fundamentales para la nueva Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones: (1) acompañar el proceso de uso de las TIC como medio para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones y (2) acompañar la Gestión del Conocimiento como proceso para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones. Así para cumplimentar el objetivo (1) la Consultoría se propone acompañar al cliente en el proceso de implementación de su Programa de Gestión de la Red de Área Local y que pudiera incluir la realización, de entre otras, las siguientes tareas: Revisión de la documentación estratégica de la organización, Establecimiento e implementación de la Estrategia de Tecnologías de la Información articulada a la estrategia global de la organización, Realización de auditorias al Sistema de Información, Elaboración y acompañamiento en la aprobación del Plan de Seguridad Informática y de Contingencias, Diseño y desarrollo de sistemas de información a la medida, sean estos basados en plataforma cliente/servidor ó tecnología Web y Capacitación de los recursos humanos para adquirir las capacidades requeridas para el uso óptimo de las TIC. Para la elaboración y acompañamiento del cliente en la aprobación de su Plan de Seguridad Informática y de Contingencias, la Consultoría toma como referencia la norma internacional ISO/IEC y lo establecido en Cuba con tal propósito. Para el diseño y desarrollo de sistemas de información a la medida, la Consultoría toma como referencia la norma internacional ISO/IEC Para cumplimentar el objetivo (2) la Consultoría concibe la Gestión del Conocimiento para cualquier organización en dos momentos, estos son: la Gestión del Conocimiento en la organización y la Gestión del Conocimiento de la organización. La Gestión del Conocimiento en la organización es el término relacionado con el enfoque gerencial dedicado al tratamiento de la gestión de los conocimientos tácitos y explícitos, internos y externos que la organización requiere para el

8 cumplimiento de su objeto social, soportada en el uso de las TIC. Y su implementación prevé un impacto significativo en contenidos, tecnologías y capacitación de recursos humanos en CUBAENERGIA y en las instituciones incorporadas a la AEN.t.a y a REDENERG, en lo fundamental a través de proyectos pilotos que sirvan de ejemplo y experimentación para la introducción de la Gestión del Conocimiento; tal como ha sido previsto inicialmente en las estrategias de Información, Tecnologías de la Información y Gestión del Conocimiento definidas para CUBAENERGIA, con una observación continua del estado del arte para estas temáticas. Para cumplimentar este propósito la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones ha desarrollado un entorno metodológico propio [2], que incorpora y adecua elementos de enfoques desarrollados por otros autores. La Gestión del Conocimiento de la organización es el término dedicado a la gestión del conocimiento del proceso histórico de cambio organizacional a que es sometida constantemente la organización y que incluye como elemento significativo la evaluación de la evolución de ese proceso de cambio organizacional. La Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones ha alcanzado, con este propósito, un desarrollo metodológico propio [3] que cubre las siguientes etapas: Diagnóstico de la organización, Análisis Estructural, Establecimiento de los indicadores de desempeño, Análisis de tendencias y Análisis causal. Dicha metodología ha sido aplicada a CUBAENERGIA y a REDENERG. Para la gestión de la información y el conocimiento de la tarea de consultoría, la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones cuenta con el sistema modular CONSULTOR [4], en continuo desarrollo. Breve recorrido analítico del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA Uno de los resultados fundamentales de la primera etapa de implementación del proceso de la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA lo constituyó el desarrollo, puesta a punto y en explotación de su Red de Área Local, su certificación y la aprobación requerida del Plan de Seguridad Informática y de Contingencias; así como el desarrollo del Sistema de Inteligencia Corporativa [5]. El Sistema de Inteligencia Corporativa es definido como el conjunto de personas, procedimientos y tecnologías diseñadas, construidas, operadas y mantenidas para la gestión de todos los datos, la información y el conocimiento, endógena y exógenamente generados, de valor real o potencial para asegurar la cohesión interna de la organización, su coherencia con el entorno social circundante y el incremento de la productividad en las distintas funciones que contribuyen al cumplimiento de la misión organizacional; y está constituido por cuatro niveles:

9 Un primer nivel, teniendo como interfase usuario el sitio Red del Conocimiento, enlazado desde el sitio Intranet corporativo de la organización, y que tiene, como sitio, los siguientes propósitos fundamentales: iniciar acciones de divulgación y culturización sobre Gestión del Conocimiento, creando un fondo de información en la temática; y alojar el conocimiento compartido en la organización. Un segundo nivel, correspondiente a la función de distribución, en la cual se establecen los directorios de publicación denominados Memorias del Conocimiento, donde se organiza el nuevo conocimiento generado en la organización, de acuerdo a su categoría, y las mejores practicas externas; lo cual permite promover el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales, enfatizando en la generación y utilización del conocimiento, incorporando mayor valor añadido a los productos y servicios de la organización, haciéndolos mejores y eventualmente más contentivos de tecnología. Un tercer nivel, correspondiente a la función de inteligencia, crítico porque es el que brinda las herramientas para convertir la información en conocimiento; y que constituye la piedra angular del sistema. En este nivel el usuario accede a través de aplicaciones Web al almacén integrado de información o datawarehouse de la organización. Un cuarto nivel, correspondiente a la función de transporte, mediante el cual las personas (clientes internos y externos) reciben información interna a través de los flujos de trabajo, del sitio Intranet y capacitación a través del sistema Web para la educación a distancia La Escuela. Y la información corporativa a través del sitio Web de CUBAENERGIA y el portal REDENERG. Como resultado de una investigación desarrollada por la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones con el propósito de determinar la relación del nivel alcanzado de gestión del cambio organizacional en CUBAENERGIA, por parte del primer nivel de dirección, sobre los ingresos por servicios científico-técnicos, se introduce el enfoque propuesto de Gestión del Conocimiento de la organización. Los resultados alcanzados por CUBAENERGIA en estos desarrollos le permitió asumir el papel de líder del proyecto para el desarrollo de la intranet ejecutiva de la AEN.t.a [6], que ha de soportar la toma de decisiones por los directivos de sus instituciones. Además de prestar servicios en el área de Consultoría, Adiestramiento y Soporte Técnico en Tecnologías Informáticas a diversos clientes externos: ISOCOMER, CICA, AEN.t.a, entre otros. La creación y desarrollo de REDENERG la Red Nacional de Gestión del Conocimiento de Energía [7], soportada en nodos territoriales, temáticos y sectoriales, que asesoran a los decidores en el proceso de identificación de los problemas energéticos y la gestión de sus soluciones y con un impacto

10 importante en la gestión de la información sobre Energía, constituye también un resultado fundamental previsto en la Estrategia de Gestión del Conocimiento de CUBAENERGIA. Acompañado éste de la celebración anual del Taller Nacional de Gestión del Conocimiento en Energía [8], del desarrollo y difusión del libro electrónico de Gestión del Conocimiento en Energía, del boletín electrónico REDENERG que pretende ampliar la cobertura informativa sobre los trabajos realizados en REDENERG, del establecimiento y utilización de un sistema de indicadores para medir y evaluar la evolución del proceso de cambio organizacional a que es sometido REDENERG y de la capacitación y actualización de los recursos humanos implicados en REDENERG en temas tales como: Gestión de la Información, Gestión de las Tecnologías de la Información, Gestión del Conocimiento, Gestión de proyectos y servicios y aquellos vinculados directamente con la temática Energía; todas éstas herramientas orientadas a socializar las experiencias alcanzadas durante la gestión de REDENERG y los principales contenidos de Energía generados tanto en Cuba como en el contexto internacional. Como parte del mejoramiento actual, propuesto por esta Consultoría [9], en la implementación de la Gestión del Conocimiento, orientado a la institucionalización definitiva de la Gestión del Conocimiento como proceso en CUBAENERGIA, se han evaluado las siguientes deficiencias que caracterizan su estado actual: Insuficiente cultura de los recursos humanos de CUBAENERGIA en la temática de Gestión del Conocimiento. No concebida y explicitada una línea estratégica, vinculada a la actividad de Ciencia y Técnica de CUBAENERGIA, que rigiera desde la primera etapa la implementación de la Gestión del Conocimiento. El primer nivel de dirección de CUBAENERGIA no asume sistemáticamente el uso de las Estrategias de Información, de Tecnologías de la Información y de Gestión del Conocimiento, como herramientas de gestión articuladas a la estrategia global de la organización. Tratamiento de la Gestión del Conocimiento, por el primer nivel de dirección de CUBAENERGIA, en lo fundamental, a través de la actividad de proyecto. Enfoque parroquista hacia la Gestión del Conocimiento. Visión más tecnológica de los especialistas e investigadores encargados con la implementación en su primera etapa de la Gestión del Conocimiento. Insuficiente gestión, oportuna y relevante, de contenidos corporativos y de Energía. No establecido un Modelo para la Medición y Gestión del Capital Intelectual de CUBAENERGIA. Insuficiente visión holística, en el primer nivel de dirección, hacia la concepción del sistema de información de CUBAENERGIA. Sistemas operacionales heredados y en explotación en CUBAENERGIA, con insuficientes interfases que simulen el carácter sistémico de la organización.

11 Insuficiente el Modelo de Gestión por Competencias de los Recursos Humanos, en explotación en CUBAENERGIA. Insuficiente el conocimiento del capital social (red de relaciones humanas, alianzas estratégicas con actores locales, impactos en el desarrollo local, etc.) de CUBAENERGIA. No aplicada y generalizada la tecnología desarrollada y puesta a punto en el proyecto datawarehouse en CUBAENERGIA. Insuficiente la infraestructura tecnológica y de servicios que soporta la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. No existe una estrategia formalizada de comunicación en CUBAENERGIA. Insuficiente el financiamiento propio para la actividad interna de proyecto. En un entorno caracterizado por: Percepción hacia la Gestión del Conocimiento permeada por el no éxito total ó fracaso de algunas experiencias de aplicación en el entorno empresarial de otras técnicas de gestión para el cambio, como son, por ejemplo, la reingeniería de procesos y la gestión de la calidad. No institucionalizada, como proceso, la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. Dependencia, casi absoluta, del financiamiento externo para la realización de la actividad científico-técnica en CUBAENERGIA. El financista AEN.t.a condiciona el financiamiento para proyectos a la participación en ellos de dos ó más de sus instituciones. Falta de sistematicidad en la exigencia, por el primer nivel de dirección de CUBAENERGIA, para la aplicación y uso de algunas de las tecnologías que conforman el Sistema de Inteligencia Corporativa desarrollado, por ejemplo: Red del Conocimiento, LaEscuela. Como estado deseado en CUBAENERGIA, esta Consultoría propone, para el período : Institucionalizado el proceso de Gestión del Conocimiento; y para ello se prevén, como necesarias, ejecutar entre otras las siguientes acciones: Proponer la línea estratégica Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones, que permita abordar proyectos y servicios científico-técnicos que conduzcan a la institucionalización definitiva del proceso de de Gestión del Conocimiento para CUBAENERGIA. Diagnosticar el proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. Elaborar la Estrategia de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA para el período Ha de incluir las siguientes áreas estratégicas: Gestión del proceso, Gestión de la Información, Gestión de las TIC, Gestión de los Recursos Humanos por Competencias. Proponer e implementar un Modelo para la Medición y Gestión del Capital Intelectual en CUBAENERGIA [10].

12 Introducir el uso de nuevas tecnologías en el Sistema de Inteligencia Corporativa de CUBAENERGIA: Mapas conceptuales [11], Análisis de Redes Sociales [12]. Consolidar el desarrollo de REDENERG Red Nacional de Gestión del Conocimiento de Energía en Cuba. Celebrar el Taller Nacional de Gestión del Conocimiento de Energía y desarrollar nuevas herramientas de gestión para REDENERG. Continuar la implementación de la estrategia de Gestión del Conocimiento para el alcance de un mayor impacto científico-técnico de los proyectos de Energía, ejecutados en CUBAENERGIA, y en la divulgación de sus resultados. Certificar la Consultoría de Gestión del Conocimiento para el cambio en organizaciones y redes de organizaciones. Defender Grados de Doctorado y Master en Gestión del Conocimiento. Alcanzar una sólida colaboración internacional en la temática de Gestión del Conocimiento. Conclusiones La implementación de la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA en el período , en lo fundamental a través de proyectos pilotos, ha contribuido al mejoramiento de su desempeño organizacional y al cumplimiento de su objeto social. Este proceso ha tenido un impacto significativo también hacia lo externo; toda vez que ha contribuido al desarrollo y uso de la intranet ejecutiva para el soporte a la toma de decisiones en la AEN.ta y en sus instituciones; además de integrar a importantes actores del sector energético cubano y de instituciones pertenecientes a otros OACE, a él vinculados, a los trabajos de REDENERG, desde una estrategia de Gestión del Conocimiento. Para la consolidación de CUBAENERGIA como una fuente de conocimiento y modelo para compartir conocimiento en los campos de la Energía y del uso de las TIC, resulta necesaria e imprescindible la institucionalización definitiva del proceso de Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. Bibliografía [1] González A. (2002). Estrategias de gestión de la Información, la tecnología y el conocimiento en CUBAENERGIA. La integración hacia una organización inteligente. VII Seminario Iberoamericano para el Intercambio y la Actualización en Gerencia de la Ciencia y la Innovación. IBERGECTY 2002, La Habana, Cuba. [2] González A., Arencibia A. (2004). Modelo para la Gestión del Conocimiento en CUBAENERGIA. Resultado científico-técnico destacado a nivel de centro. CUBAENERGIA.

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