Endesa unifica con Indra su modelo de desarrollo de aplicaciones

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1 Nº 617 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC ABBA Hotels se protege con Kaspersky ABBA Hotels ha conseguido reducir del 40 al cinco por ciento las incidencias relacionadas con el malware con el despliegue de Kaspersky Enterprise Space Security. La solución de la experta rusa en seguridad antimalware protege los entornos servidor y cliente de la cadena hotelera española. Página 8 El CPD del futuro será como comer de menú Josep Dueso, director general de Operaciones de IPM, señala que su compañía quiere ayudar a sus clientes en la transformación de los CPDs. La iniciativa Acadia, que impulsa junto con Cisco y EMC, es un cambio de modelo donde la elección de infraestructuras será como comer de menú en lugar de a la carta. Página 30 Firma un contrato con la empresa de servicios TI por 70 millones y cinco años Endesa unifica con Indra su modelo de desarrollo de aplicaciones Ratificándose en su estrategia de reducción de su número de proveedores TIC, la energética Endesa ha vuelto a apostar por una compañía global, Indra, en esta ocasión para abordar la unificación de su modelo de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Con ese objetivo, Endesa ha rubricado con Indra un contrato, por un periodo de cinco años y un montante de 70 millones de euros, que convierte a la multinacional española de consultoría y servicios TI en el socio mundial de la energética para el desarrollo y mantenimiento de sus aplicaciones en las áreas de gestión corporativa y gestión de la energía. Más información en Página 3 El CIO debe liderar la transformación de las TI El presente número incluye un especial que tiene como eje central la problemática actual del CIO, el principal actor TI, a veces héroe y otras villano, que tiene encomendada la complicada tarea de propiciar la modernización e integración de las Tecnologías de la Información y el negocio. Atenazado por la reducción de presupuestos y por una situación económica que obliga a las empresas a mirar con lupa todos los costes, el responsable TI tiene que hacer valer su capacidad y la de su departamento como agentes portadores de innovación, proponiendo soluciones a largo plazo y adoptando una estructura orientada al servicio. A falta de presupuestos boyantes, es el momento de generar economías de escala y aportar valor a los procesos de negocio de sus compañías. En este número especial se incluyen entrevistas a CIOs de organizaciones tan representativas como Repsol, BBVA o el Tribunal Constitucional, con la inclusión de sendos casos prácticos de ITP y Codere, dos compañías, de diverso perfil, pero que han sido capaces de situar las tecnologías en el núcleo básico de su actividad. Más información en Páginas 13 a 27 Flash HP compra 3Com y se convierte en el segundo mayor proveedor de networking Página 3 Posición global de HP Networking Liderazgo de 3Com en China base 2005 = 100% 230% 180% 130% 80% Fuente: IDC 2005 HP Networking Market Facturación de 3Com en China (Millones de dólares) $ FY04 Fuente: Dell Oro Group % Crecimiento FY05 32% Cuota de mercado FY06 FY07 FY08 FY09

2 2 [Noticias] Destina 10,5 y 25,7 millones a equipos y servicios Cataluña da un impulso a las TIC en la educación Cataluña mantiene una apuesta decidida por la introducción de las TIC en la educación. Así, el Departamento de Educación de la Comunidad Autónoma de Cataluña ha resuelto la adjudicación para el arrendamiento, con opción de compra, de equipamiento audiovisual y TIC constitutivo del catálogo de materiales TIC para los centros educativos dependientes del organismo. El contrato, organizado en 11 lotes, incluye, por este orden: kits de proyección, pizarras digitales, materiales audiovisuales, kits de audio, teclado musical, material de ciencias, kits de networking, kits de robótica, materiales de educación especial, portátiles ligeros y monitores TFT de 19. El importe de adjudicación del contrato asciende a un total de 10,5 millones de euros. La parte de león corresponde al lote 1 de kits de proyección, por 5,6 millones, que ha correspondido a la empresa Ticnova Quality Team. Le siguen el lote 9, de materiales de educación especial, adjudicado por 1,16 millones a la empresa Spark Ibérica; y el lote 11 de monitores TFT adjudicado a Telefónica Soluciones por euros. El lote 10 de portátiles ligeros ha correspondido, por su parte, a Caixa Renting por un montante de euros. El listado de contratista se completa con las empresas Kemit, adjudicataria por euros del lote 2 de pizarras digitales; Popular de Renting, que proveerá los materiales audiovisuales del lote 3 por euros; Sony España, que aportará los kits de audio del lote 4 por euros; Serra Grau, que por un importe de euros proveerá los teclados musicales del lote 5; C.A. Metropolitan, adjudicataria del lote 6 de materiales de ciencias por un importe de euros; Santander de Renting, adjudicataria del lote 7 de networking por euros; e Informática El Corte Inglés, que proveerá los kits de robótica del lote 8 por un importe de euros. La iniciativa implica, más allá del arrendamiento de equipamiento, la contratación de los correspondientes servicios de soporte técnico, gestión y mantenimiento; un punto en el que el Departamento de Educación ha confiado en cuatro contratistas: T-Systems ITC Iberia, Telefónica de España, Hewlett- Packard Española y Tecnocom España Solutions. En concreto, el Departamento de Educación ha contratado con T-Systems ITC Iberia por un montante total de 16,4 millones de euros los servicios de soporte a los Servicios Administrativos (lote 3) y a los Centros y Servicios Educativos (lote 4). Este último contrato incluye los servicios de soporte de proximidad a los centros docentes y servicios educativos, así como el mantenimiento de los centros, los servicios educativos, y los Servicios Administrativos. Telefónica de España, por su parte, ha sido contratada por el Departamento de Educación para prestar los servicios de atención centralizada correspondientes al lote 2 por un importe de 4,6 millones de euros. HP Española y Tecnocom España Solutions prestarán los servicios correspondientes a los lotes 1 (oficina de gestión operativa) y 5 (soporte de proximidad a los centros y servicios educativos de Barcelona) por unos importes de 2,03 y 1,4 millones de euros, respectivamente. Roche amplía las competencias de su centro de excelencia El Centro Internacional de Excelencia en Informática que el grupo Roche tiene localizado en Madrid, ha dado un salto cualitativo ampliando su actual dedicación al soporte de infraestructuras con la incorporación de nuevos centros de soluciones para procesos de negocio. Según explica a COMPUTING la project manager de la compañía, Nuria Carretero: se van a crear unos centros de solución destinados directamente para la creación y el control de aplicaciones en negocio que darán soporte a procesos de negocios en las tareas de ventas, de marketing, cadena de suministros, finanzas y recursos humanos. De esta manera, el centro madrileño se refuerza como centro neurálgico del grupo biotecnológico y está en pleno proceso de ampliación de su actual plantilla de 220 personas, que crecerá hsta las 260 en El proceso de selección ya está en marcha y se busca personal experto en ERP y emarketing, comenta Carretero. El centro de excelencia se creó en 2003 y como explica la project manager, su naturaleza es mundial y global y está básicamente dividido por tipología de clientes. Nuria Carretero, Project Manager de Roche. Centro neurálgico Por tanto, la multinacional apostó por este centro para suministrar sus servicios relacionados con infraestructuras de tecnologías de la información y soporte informático y tecnológico, y se ha convertido en centro de decisión tanto estratégica como tecnológica dentro de la multinacional. Desde el centro se da servicio relacionado con infraestructuras de la información y soporte a los cuatro centros de datos globales de la farmacéutica suiza, presente en cerca de 200 países. Desde aquí controla un parque que supera los servidores y alrededor de equipos informáticos, con una capacidad de almacenamiento de Tb. Además se encarga de dar soporte 24 horas al día todos los días de la semana. Entre los principales servicios que presta este centro, se encuentran los servicios y soporte de infraestructuras de tecnologías de la información, administración de procesos, arquitectura e ingeniería de redes y la adquisición de las últimas tecnologías de la información, explica Carretero. Entre los proyectos actualmente en marcha se encuentran el Programa de Simplificación de Clientes de Nueva Generación, uno de los proyectos estrella que se están llevando a cabo y el cual tiene como objetivo proporcionar toda una serie de tecnologías de apoyo a los usuarios finales, independientemente de si se encuentran en la oficina, en casa o cualquier otro lugar, puesto que proporciona gran movilidad: todos utilizan los mismos servicios básicos centralizados en unos potentes servidores globales. Esto permitirá a Roche tomar ventaja en el desarrollo de la nuevas tecnologías tanto móviles como informáticas, mientras que se elimina la duplicación y la redundancia en las plataformas existentes, asegura Carretero. La Comunidad de Madrid confía el soporte de sistemas a Iecisa/Sermicro La Comunidad de Madrid ha adjudicado a una UTE formada por Informática El Corte Inglés (Iecisa) y Suministros, Importaciones y Mantenimientos Electrónicos (Sermicro) el concurso para la contratación de los servicios de atención y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicación del organismo autonómico. El contrato, que tiene una duración de 24 meses, asciende a 16,1 millones frente a los 21 millones del presupuesto base de licitación. Los servicios que ahora prestarán Iecisa y Sermicro alcanzan a todas las Consejerías de la Comunidad de Madrid y centros gestionados por ICM, con la excepción del ámbito sanitario, sumando alrededor de usuarios y un inventario de elementos. La iniciativa, que contempla un periodo de transición hasta abril de 2010, supone la externalización de una serie de servicios que hasta el momento se prestaban desde la Dirección de Atención y Soporte a Clientes de la Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM).

3 3-Noticias: Portada 12/11/09 18:40 Página 1 [Noticias] Firma un contrato con Indra por 70 millones de euros Endesa unifica su modelo de desarrollo de aplicaciones LOLA SÁNCHEZ, Madrid Endesa ha rubricado con Indra un contrato de servicios de desarrollo y mantenimiento de sus sistemas corporativos y de gestión de la energía que alcanza a la organización de la energética en España y Latinoamérica. El nuevo contrato, por un montante de 70 millones de euros y un periodo de cinco años, convierte a Indra en socio tecnológico a nivel mundial del grupo que preside Borja Prado Eulate y sienta las bases para la implantación de un modelo unificado de desarrollo y mantenimiento de software en todo el mundo, con todas sus ventajas en cuanto a incremento de la eficiencia desde el punto de vista económico. De hecho y como ha podido saber COMPUTING, se estima que este nuevo contrato permitirá a la empresa en un 92 por ciento propiedad de Enel conseguir un ahorro anual del 30 por ciento en el desarrollo de estas actividades, que anteriormente estaban compartidas entre cuatro proveedores. La firma de este nuevo contrato significa también la consolidación y ampliación de alcance de la relación histórica entre Endesa e Indra, que se remonta a los 90. Desde el año 2004, Indra viene siendo el proveedor de Endesa Servicios en el área de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de generación y gestión de la energía, así como en el área de administración de personal y RRHH desde Con el nuevo contrato, Endesa incluye entre las competencias de Indra el soporte funcional de más de 300 aplicaciones de las áreas de gestión corporativa de Endesa (basado en el ERP de SAP), sumando a los ya citados sistemas de gestión económico-financiera y de compras, y las mencionadas aplicaciones de administración de personal y gestión de RRHH, los sistemas de gestión de energía (movimiento y liquidaciones, trading, previsión de la demanda, información de cartera, gestión de combustibles, etc.). Se trata de un conjunto de aplicaciones, en buena medida de desarrollo propio en Java y.net, que pro- na facilitarán soporte al desarrollo de aplicaciones. El nuevo contrato confirma asimismo que Endesa mantie- El nuevo contrato permitirá a la energética un ahorro del 30 por ciento anual en este área porciona servicio a más de usuarios y da cobertura a una plantilla integrada por empleados y más de colaboradores externos. Menos socios, pero globales En el marco de este nuevo contrato de offshoring, Endesa contará con el soporte de los recursos de la compañía que preside Javier Monzón en todos los países a los que alcanza el acuerdo: España, Argentina, Chile, Colombia, Brasil y Perú. Adicionalmente, los Software Labs de Indra en Málaga y Argenti- ne su apuesta por una estrategia TIC que contempla la reducción de su número de proveedores y la selección de socios con un alcance global. Hay que recordar que, a principios de este año, Endesa suscribió con IBM un contrato por un montante de 360 millones de euros y un plazo de siete años para la gestión de sus sistemas TI en España y Latinoamérica que, entre objetivos, contemplaba el desarrollo de un modelo de gestión unificado y común para todos los países. 3 HP compra 3Com para hacer frente a Cisco en el negocio de los CPDs LORES SERRANO, Madrid El pasado mes de marzo Cisco anunciaba su intención de invadir el mercado de servidores. Tras sus últimos movimientos que muestran que va más que en serio, HewlettPackard se ha puesto las pilas y ha decidido adquirir 3Com por millones de dólares en efectivo (7,90 dólares por acción de 3Com, que es un 39 por ciento más alto que su precio de cierre). La adquisición de 3Com convierte a HP en el segundo mayor proveedor de networking del mundo e intensifica la competencia directa con el fabricante número uno, Cisco Systems, principalmente en el área de la gran cuenta e instituciones gubernamentales. Aunque la línea de switches HP ProCurve ya rivalizaba con el hardware de Cisco, 3Com proporcionará a HP más potencia en la batalla por dominar el negocio de los centros de datos. De hecho, 3Com acababa de lanzar una nueva serie de switches para CPDs que compiten directamente con la línea Cisco Nexus y son, según Yankee Group, un 40 por ciento más económicos que los productos de Cisco. Asimismo, David Donatelli, vicepresidente y director general de networking y servidores empresariales de HP, afirma que 3Com tiene mejores productos de networking para la gran cuenta que HP y una cuota de mercado de más del 30 por ciento en China, el mercado de mayor crecimiento del mundo. Además, la combinación de las ofertas de ambas empresas, -3Com añade switching, routing y seguridad-, acelerará la infraestructura de HP Converged para la próxima generación de centros de datos, especifica. Los efectos de esta operación en España aún se desconocen ya que fuentes consultadas de HP se niegan a facilitar detalles. No obstante, a una escala más global comenta Adam Jura, analista senior de Ovum, que la adquisición de 3Com abre una oportunidad de polinización cruzada para las dos empresas. Aunque 3Com ha tenido dificultades para entrar y mantenerse en el mercado estadounidense, se verá favorecido por la fuerte presencia de HP. Asimismo, Hewlett-Packard podrá ampliar las capacidades de networking de 3Com entre sus clientes con objeto de incrementar su facturación. Por el contrario, la fortaleza de 3Com en China será un factor crítico para HP, que espera impulsar la presencia en el mercado de 3Com alineando sus ofertas tecnológicas, en particular las referentes a los centros de datos. Además, 3Com tiene buenas relaciones en industrias clave como energía, transporte, educación y ámbito empresarial. Cierto es que se venía comentando en el sector que HP estaba considerando una adquisición en el terreno del networking, sonando nombres como el de Brocade. No en vano, no ha sido hasta el año pasado en que decidió aumentar sus inversiones en su división ProCurve, y trasladar a Marius Haas, antiguo jefe de fusiones y adquisiciones, a supervisar ProCurve. Asimismo, 3Com, que ha obtenido unos ingresos de millones de dólares en su ejercicio fiscal de 2009, finalizado el 29 de mayo, se había puesto así mismo a la venta. En 2007 la compañía firmó un acuerdo de millones para ser adquirido por Bain Capital y Huawei Technologies, pero no llegó a buen fin por la oposición de las autoridades norteamericanas. Ahora, con este acuerdo de compra que afecta a empleados de 3Com, -la mitad en China-, HP se convierte en el segundo mayor proveedor de equipamiento de networking después de Cisco, según Gartner, en un mercado que mueve un volumen de negocio de millones de dólares. La cuota de mercado de Cisco en términos de facturación es del 70 por ciento; pero como número dos, un combinado HP-3Com alcanzará el diez por ciento. No obstante, en concepto de unidades vendidas, el combo HP-3Com tendrá una cuota del 40 por ciento y Cisco, del 54 por ciento.

4 4 [Noticias] La V Edición de los Premios reconoce a su vez el avance de la ciudadanía asturiana Sombrerería Albiñana se alza con el premio Sociedad de la Información en Asturias Luis Bobes Cuesta, gerente de Sombrerería Albiñana, en el momento de recoger el premio al Desarrollo de la Sociedad de la Información en Asturias. La V Edición de los Premios Sociedad de la Información en Asturias, que tuvo lugar la pasada semana en Gijón organizada por Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) y promovida por el Gobierno del Principado de Asturias, sirvió como marco para reconocer una serie de iniciativas -tanto de la administración como de empresas, entidades y asociaciones-, impulsadas por las Tecnologías de la Información dentro de esta Comunidad Autónoma. El acto fue presidido por Vicente Álvarez Areces, presidente del Gobierno del Principado de Asturias y contó con la participación de la editorial BPS (COMPUTING) como miembro del jurado. Sombrerería Albiñana se alzó con el principal galardón en la categoría Mejor Iniciativa Sociedad de la Información, al tiempo que suponía para esta empresa ser considerada Mejor Iniciativa autónomo, microempresa y TIC. El proyecto puesto en marcha por la empresa Sombrerería Albiñana -.sombrerosybanderas.com-, un comercio minorista que data de 1923, destacó por haber sabido conjugar el uso de las tecnologías e Internet en un negocio tradicional basado en la comercialización de sombreros. Este modelo emprendedor se ha apoyado en la Web 2.0., con la promoción de artículos en su blog y su participación en redes sociales; ello, a su vez, le ha permitido abrirse camino en el ámbito internacional. Como primer paso, la empresa inauguró su presencia en Internet hace dos años y medio con la posibilidad de realizar compras de artículos. A partir de ese momento ha ido avanzando; como ejemplo, tiene conectados sus dos establecimientos con VPNs y utiliza TPVs para llevar una gestión totalmente informatizada. Reconocimientos Durante la entrega de estos V Premios, se destacó de manera especial el papel desempeñado por la ciudadanía asturiana por su esfuerzo para incorporarse a la Sociedad de la Información y el Conocimiento; motivo por el cual obtuvo el galardón dentro de la categoría Asturiano TIC del Año. Otras candidaturas distinguidas con los galardones fueron la de la empresa de transportes Alsa, en la categoría de Mejor web empresarial, con características relevantes como su usabilidad o estar adaptada a la telefonía móvil; la página web del Ciclo de Mantenimiento y Servicios a la Producción del centro integrado de formación profesional de Langreo, en el apartado Mejor Iniciativa Pública en e-educación ; Ciber Aulas Solidarias de AMAVI (Asociación Mayores Asturias Voluntarios Informáticos), en Mejor Iniciativa de e-inclusión ; y la presentada por la agencia Trisquel bajo el nombre Y tú pasas?, como Mejor Iniciativa de Marketing y Comunicación online. Fujitsu aboga por la aplicación de la doctrina lean al sector sanidad En un momento de reducción generalizada de los presupuestos, el sector sanitario no es indemne a los ajustes. En este contexto, en el que no pocos cuestionan la sostenibilidad del modelo actual, se impone la máxima de hacer más con menos en base a una filosofía de mejora continua. Esa es justamente la idea que subyace a la estrategia Lean en Sanidad de Fujitsu, que trabaja en extender al mundo sanitario esta filosofía nacida hace ya 50 años en la japonesa Toyota. Se trata, explica el responsable de Sanidad de Fujitsu en España, Juan Carlos Muría, de una filosofía que busca encontrar acciones de mejora, eliminando todas aquellas tareas que no aportan valor a fin de conseguir el máximo de satisfacción de todos los involucrados. La tarea no es banal teniendo en cuenta el elevado grado de complejidad que caracteriza al mundo sanitario y, justamente por ello, las oportunidades son muchas para una metodología enfocada al aumento de la eficacia a través de la eliminación de islas en departamentos o sistemas de información. En el momento actual hospitales y organizaciones sanitarias intentan reducir el tiempo desde el ingreso al alta del paciente, disminuir los costes y mejorar la cualificación y motivación de los profesionales, unos objetivos que no se apartan de la filosofía lean, que se diferencia por el hecho de tratarse de una mejora continua, explica Muría. Más allá de la consideración aislada de los procesos, la filosofía lean aboga por una concepción global de la cadena de valor y persigue la eliminación del waste entendiendo por tal los gastos innecesarios, ya sean de costes, de tiempo o de talento. En este sentido y específicamente en el mundo sanitario, Muría apunta directamente a siete tipos de gasto o desperdicio : la sobreproducción, las esperas, el transporte, el sobreprocesamiento, los inventarios, los desplazamientos innecesarios y la repetición de tareas. Fujitsu entiende que esta filosofía encuentra su perfecto aliado en las TIC en tanto que instrumento fundamental para quedarnos con lo sustancial y eliminar lo superfluo, es decir, con lo magro, una de las traducciones del concepto lean, que tiene sus puntos de partida en la estandarización y la motivación de los profesionales. El Hospital de Val D Or de Quebec (Canadá), en el que la aplicación de la filosofía lean ha permitido unas mejoras del 25, 33 y 58 por ciento en los flujos de pacientes, expedientes y suministros, respectivamente es una de las 20 referencias de centros sanitarios donde se han puesto en marcha distintas iniciativas lean, una metodología que la compañía viene incorporando a sus ofertas desde hace dos años y que como subraya Muría constituye un enfoque perfecto para tiempos de crisis.

5 6 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Redactores y colaboradores Angela Mandianes computing@bps.com.es Charo Sánchez computing@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Carles Del Collado cdelcollado@gmail.com Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es editorial El socio estratégico del negocio El sector de las Tecnologías de la Información se encuentra en un momento de cambios convulsos y de redefinición de sus estructuras; en un momento similar al del boom de las punto.com pero en un estadio de madurez que evita pensar en cualquier tipo de cataclismo. Efectivamente, la madurez de las TI es un hecho palpable. Su conversión en commodity cambia de forma sustancial el escenario. La crisis económica y el nuevo cambio de modelo que se impulsa desde el Gobierno y desde otros entes públicos, así El CIO debe tomar las riendas dentro de una situación que se le puede ir de las manos como la necesidad de sostenibilidad del planeta y de las propias empresas, han conformado todo un cóctel cuyo excipiente (ya se reconoce desde cualquier instancia) es la moderación de los costes y la racionalización de los procesos. Se plantea una nueva era sin grandes relieves y con una tecnología sin sensacionalismos. Se van a imponer por su propio peso conceptos ahora en ebullición como cloud computing, Software como Servicio, servicios gestionados, outsourcing de procesos De alguna manera las empresas se van a desentender de las TI para dejarlas en manos de los expertos, [Opinión] buscando la reducción de costes y tratando de evitar sobredimensionar sus estructuras informáticas. Y hete aquí que el CIO tiene que tomar las riendas dentro de una situación disruptiva que se le puede ir de las manos. El hecho de que las tecnologías pierdan peso en la estructura de la organización no debe significar que se difumine su papel de ejecutor y transformador de las compañías y de aportador de valor al negocio. Este punto de inflexión puede ayudar al CIO a convertirse en el auténtico generador de la innovación, utilizando con inteligencia y sentido común las bazas tecnológicas que la industria le brinda. En nuestro ya tradicional Especial CIO ofrecemos diversos puntos de vista de relevantes responsables TI, tanto del sector privado como público. De forma general, se coincide en que el CIO debe barajar provisión y demanda y convertirse en una unidad de servicio, un proveedor interno capaz de ofrecer SLAs y calidad al usuario. En definitiva, el CIO (y su departamento TI) debe avanzar hasta convertirse en el aliado estratégico de la compañía, embebido en el mismo negocio. Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com.osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_ Los tribunales se quedan al margen de la guerra entre dos de los grandes fabricantes de procesadores. Intel y AMD han resuelto la contienda que las enfrentaba desde hace meses en materia de competencia con el establecimiento de un acuerdo por el cual Intel pagará a su rival, AMD, la nada despreciable cifra de millones de dólares. En contrapartida, AMD retirará los cargos presentados contra Intel en varios países, incluyendo Estados Unidos y Japón, además de permitir a Intel continuar utilizando las patentes objeto de la disputa por un plazo de cinco años. 2_ Pese a los grandes esfuerzos, el motor de búsquedas Bing de Microsoft sigue sin despegar. Y es que el buscador del Gigante de Redmond no puede competir con Google. No obstante, para intentar solventarlo, la compañía ha alcanzado un acuerdo con la herramienta Wolfram Alpha, que tiene capacidades de búsqueda semántica, para dotar de una mayor sofisticación a su tecnología. Así, a diferencia de Google, que utiliza algoritmos para proporcionar distintos enlaces de Internet en respuesta a una búsqueda, Wolfram Alpha opera desde su propia base de datos para dar respuestas. El tiempo dirá si con este nuevo intento, Bing consigue por fin hacerse con el trono. File 2 File 3 3_ Una supuesta negociación secreta a nivel mundial sobre el copyright que autorizaría a las empresas y propietarios de derechos a exigir a los proveedores de acceso a Internet la vigilancia sobre el tráfico de sus clientes, ha desatado la alarma de los internautas. Y es que el acuerdo está disfrazado como un pacto mundial para combatir la falsificación, aunque según los rumores, podría incluir una propuesta sobre la regulación de Internet. Algunos grupos civiles han remitido una carta al presidente norteamericano en la que critican el secretismo sobre estas negociaciones, que contradice la política de transparencia anunciada por Obama. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

6 [Opinión] la pasada semana La triple alianza Lugo cuenta con un presupuesto de nueve millones de euros para la implantación de la administración electrónica en la Diputación y en 66 ayuntamientos, y da el pistoletazo de salida hacia una verdadera Sociedad de la Información en la región (página 34). el personaje En un sector ya maduro como el de las TI las adquisiciones son moneda corriente como mecanismo de crecimiento no orgánico, una denominación un tanto chocante para definir (y justificar) una estrategia que consiste en ampliar su portfolio de productos a base de talonario. Como si de equipos de fútbol se tratara, las compañías cuentan con ojeadores expertos que van rastreando el terreno en busca de empresas modestas que son capaces de innovar y ofrecer soluciones con las que engrosar su ya apretada cartera. Las grandes compañías parecen actuar como aquellos clubes que captan a jugadores estrella para luego hacerlos rentables mediante campañas de marketing y de comunicación a gran escala. IBM, SAP o Microsoft saben mucho de esta práctica, que por cierto les ha ido bastante bien en su recorrido por el mercado. Pero también saben (o deberían saber) que adquirir una compañía puede convertirse en un via crucis; y si no que le pregunten a Oracle que se desgasta mientras no llega la aquiescencia de Bruselas para llevar a puerto la compra de Sun Microsystems. A veces una alianza resulta más inteligente que meterse en el jardín de una fusión que conlleva dolorosas medidas de reestructuración y una fase de adaptación de culturas empresariales que no siempre termina cuajando. Por ello, creo que es de reseñar la triple alianza de Cisco, EMC y VMware como una jugada inteligente. Tres socios complementarios que aportan su valor particular para ofrecer una oferta de infraestructuras virtualizadas y dinámicas, convirtiéndose en una seria alternativa a la todopoderosa Hewlett Packard, que ahora se atreve con 3Com, y al gigante azul. Cloud computing, ahorros energéticos y reducción de costes son algunos de los argumentos que abandera este tridente que para sí quisiera el mejor entrenador TI. -R. Contreras Tres meses después de entrar en vigor los plazos para facturar electrónicamente en sus contratos con la Administración Pública, las compañías españolas están aún lejos de cumplir con los plazos marcados por la Ley 11/2007 relativa a contratos del sector público (página 29). El ministro de Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, inició la sesión plenaria de la 31 Conferencia Internacional de Autoridades de Protección de Datos y Privacidad. La industria del diseño electrónico basa la industrialización de sus productos en estrategias de reutilización. En campos en constante avance como el del diseño de circuitos integrados la reutilización sistemática de diseños (IP Cores) es la estrategia clave para solucionar aspectos críticos como la creciente complejidad de las plataformas o las demandas de mercado. Si vamos a entornos menos avanzados, como el de la producción de bienes de consumo de bajo valor añadido, la industrialización también viene por la vía de la reutilización en base a componentes. Si industrias tan diferentes apuestan por estrategias maduras y consolidadas de industrialización basadas en la reutilización sistemática, por qué la industria del software no? Existen opiniones que consideran que la ingeniería de software tiene una vertiente de creatividad que impide adoptar las prácticas consolidadas de industrialización. Podemos adoptar esa visión ignorando la situación que nos rodea? La respuesta debe ser simplemente no. En general, la producción de software está caracterizada por problemas crónicos: retrasos de tiempo, presupuestos sobrepasados, mala calidad de los productos, altos ratios de errores etc. Este ha sido el contexto en el que se ha enmarcado la producción de software durante años. Esta realidad nos llama a adoptar aquellas técnicas de industrialización maduras que pueden y deben ser abordadas desde la perspectiva de la ingeniería software. Nuestra experiencia de una década en la industrialización de producción de software nos lleva a afirmar que no sólo es posible, sino que es necesario. European Software Institute (ESI)-Tecnalia arrancó a finales de los noventa diferentes actividades de I+D orientadas a la industrialización de la producción de software. Fruto de dichas actividades, y ya entrados en la presente década, se despliegan con notable éxito diferentes implantaciones de Reuse Based Software Factory (RBSF), donde se conjugan cambios organizacionales y técnicos en la organización de desarrollo. En particular RBSF cuenta como elemento clave la tecnología de desarrollo por componentes flexibles de GNSIS, auténtico tribuna Joseba Laka, responsable de la línea de Productividad de ESI-Tecnalia La industrialización del software motor de cambio en las organizaciones donde ha sido desplegado. Tras años de éxitos en España, USA y Latinoamérica, en campos variados como la banca, administración pública o sistemas de soporte a negocio, en la actualidad RBSF y GNSIS continúan su andadura con nuevas implantaciones en Colombia y España. En otros ámbitos, como el del desarrollo de software para sistemas empotrados o en ámbito industrial, donde el software está ligado a plataformas concretas que llegan al mercado en multitud de variantes, la respuesta viene de la mano de las líneas de producto software (SPL). De la misma forma que con el concepto RBSF, hemos desplegado el concepto de SPL de la mano de diferentes tecnologías desarrolladas en ESI-Tecnalia. La última novedad en nuestro catálogo de tecnologías de productividad es PLUM (Product Line Unified Modeller) que conjuga el desarrollo basado en modelos, la gestión de variantes y la generación de artefactos (código, diseños, pruebas, etc). En la actualidad SPL cuenta con implantaciones en España, y ha comenzado su andadura internacional con cuatro implantaciones en otras tantas organizaciones. No somos los únicos que abogamos por la industrialización vía reutilización sistemática y trabajamos en equipos nacionales e internacionales que apuestan con firmeza por diferentes conceptos de industrialización en el ámbito del software. Nuestra visión del problema, nuestra capacidad de despliegue de soluciones concretas y el compromiso de transferencia tecnológica de ESI-Tecnalia nos permite llegar día a día a más actores de nuestra industria, el software. Sólo a través de la transferencia de tecnología, capacitando a nuestros clientes en los métodos y la tecnología de producción desplegada en RBSF o SPL, podemos cumplir con nuestra misión: contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información y al incremento de la competitividad de la industria, a través del conocimiento, la innovación, la mejora continua, y la promoción y difusión de las Tecnologías de la Información. Nada mejor para la competitividad que contar con las tecnologías de industrialización más adecuadas para el desarrollo de software. 7 la frase Lo que hemos intentado hacer con Windows 7, sea en el formato tradicional o en el táctil, es crear una imagen Mac en términos gráficos. Simon Aldous, partner group manager de Microsoft la cifra nuevas conexiones HSPA se añaden en el mundo cada mes, en comparación con las 5,5 millones de hace un año, según la GSMA.

7 8 [Casos prácticos] La cadena hotelera despliega la solución Kaspersky Enterprise Space Security ABBA Hotels, una habitación sin malware La cadena hotelera ABBA Hotels ha apostado por el despliegue de la solución Kaspersky Enterprise Space Security para proteger sus entornos servidor y cliente. La solución de la rusa, de la cual ha adquirido 400 licencias, le ha permitido reducir del 40 al cinco por ciento las incidencias por malware. LOLA SÁNCHEZ Fundada hace una década, ABBA Hotels es una cadena española de establecimientos hoteleros urbanos que a día de hoy cuenta con 25 establecimientos hoteleros situados en las principales ciudades de España, Andorra, Francia, Reino Unido y Alemania. Consciente de que el núcleo de su actividad pivota en la hostelería, ABBA Hotels ha apostado por la externalización como clave de su estrategia tecnológica, confiando la cobertura de sus requerimientos en diversas áreas a expertos en cada materia. De hecho, el propio director de sistemas de ABBA Hotels, José María Serra, pertenece a la empresa Deinfo Servicios Informáticos, a la que ABBA Hotels contrató hace cinco años para abordar una reorganización de sus sistemas de migración. La estrategia de ABBA Hotels, explica el propio Serra, tiene un alto componente de externalización, apostamos por la subcontratación -desde la dirección de sistemas, que depende del área de Compras, hasta el soporte- y por el trabajo con profesionales realmente expertos en cada uno de los sistemas. La reorganización de los sistemas TIC de ABBA Hotels llevada a cabo por Deinfo supuso un salto fundamental ya que, como indica Serra, toda la infraestructura TIC se migró a las instalaciones de Colt Telecom, que también nos proporciona comunicaciones seguras entre los hoteles y la central. Si bien ABBA Hotels empezó a operar utilizando los servicios de comunicaciones de Ono, en la actualidad y tras la apuesta por Colt Telecom, tanto su sede central como la mayoría de los hoteles de la cadena que dirige Juan Ramón Acín están conectados a través de la fibra óptica de Colt en base a una arquitectura de red diseñada en base a una doble colaboración con Colt y con la empresa especializada en comunicaciones y seguridad ezone, con la que ABBA Hotels trabaja en base a su política de apostar por expertos en cada área. No obstante y como precisa Serra, en aquellas localizaciones donde no llega la fibra de Colt, se utilizan conexiones ADSL bien de Colt Telecom o bien de Telefónica en función de distintas variables y, siempre con una vocación de mejora continua, Puntos claves ABBA Hotels ha apostado por la externalización TIC, cubriendo sus necesidades en diversas áreas de la mano de expertos en la materia, desde la dirección, con Deinfo, hasta el soporte, que presta Sosmatic. Tras la importante reorganización TIC llevada a cabo hace cinco años y que supuso la migración de su core a las instalaciones de Colt Telecom en Barcelona, la cadena hotelera ha avanzado en base a una visión de las TIC como servicio. Desde el pasado mes de octubre, ABBA Hotels protege sus servidores y equipos cliente con la solución Kaspersky Enterprise Space Security, que le ha permitido reducir del 40 al cinco por ciento las incidencias por malware. modernizamos nuestras comunicaciones de forma constante, por ese motivo nuestros contratos en esta materia son cortos -cada seis meses- ya que tenemos claro que las comunicaciones están en evolución permanente. Se trata de facilitar el mejor servicio posible tanto a los operadores externos y a los usuarios web, como a los alrededor de 350 usuarios internos de ABBA Hotel, que se encuentran dentro de su perímetro interno. Concretamente y además de los usuarios repartidos en sus 25 establecimientos hoteleros, en las oficinas centrales de ABBA Hotels en la barcelonesa calle Berlín se encuentra la plantilla común a toda la organización responsable de la provisión de servicios horizontales en la cadena hotelera, que utiliza como ERP la solución Microsoft Dynamics NAV; así como tres profesionales de la compañía externa de mantenimiento informático Sosmatic, con la que ABBA Hoteles tiene contratado el primer nivel de soporte. Los profesionales de Sosmatic, indica Serra, se encargan de realizar el primer filtrado de las llamadas de incidencias y, en caso de necesidad, las escalan al segundo y tercer nivel, en que trabajan tres personas. La mayoría de las incidencias se resuelven de forma remota haciendo uso del programa de software libre VNC y, en aquellas localizaciones donde la conexión es más lenta, se utilizan las soluciones de NTRglobal. Adicionalmente y en colaboración con Sosmatic, ABBA Hoteles ha desarrollado una BBDD y una herramienta software propia para la gestión de incidencias. Servicios TI clusterizados A nivel de infraestructura servidor y tras la reorganización llevada a cabo hace cinco años, ABBA Hotels cuenta en las instalaciones de Colt Telecom en Barcelona con alrededor de 20 servidores -principalmente HP e IBM- y adicionalmente en cada hotel existe un servidor local con una réplica de la BBDD, que se basa en Oracle y constituye, junto al sistema de gestión de reservas ABBA Res, el corazón de los sistemas de información de la cadena hotelera. Es también altamente crítico, teniendo en cuenta el claro enfoque a la venta on line de ABBA Hotels, el sistema on line que, como subraya Serra, ataca directamente en tiempo real sobre la BBDD de forma que en todo momento conocemos los niveles de ocupación y el estado de ventas, y tenemos la posibilidad de hacer ofertas en tiempo real. La cadena hotelera, que realiza a día de hoy un 25 por ciento de sus ventas vía Internet, también ha apostado en este ámbito por un proveedor externo, Ackstorm,

8 [Casos prácticos] 9 Externalización del correo: el futuro es cloud ABBA Hotels mantiene una política clara de externalización de sus servicios TI. Nuestro objetivo es contratar servicios TI externos con expertos puesto que consideramos que el futuro de ABBA Hotels pasa por la contratación de servicios y la no dependencia de sistemas propios, afirma el director de sistemas de ABBA Hotels, José María Serra. En línea con esa estrategia, Abba Hotels está estudiando la externalización de su plataforma de correo corporativo MS Exchange con el objetivo de proceder a su contratación en modo servicio, un avance que inevitablemente pasa por el cloud computing. A día de hoy estamos analizando distintos tipos de servicios y alternativas basadas en cloud de diferentes proveedores -Colt Telecom, Google, Microsoft- y estamos a la espera de ofertas. Facturación 2008: 80 millones Localizaciones: Sede central en Barcelona y hoteles en 25 ciudades europeas Usuarios internos: Alrededor de 350 Principales proveedores TIC: Deinfo Servicios Informáticos, Colt Telecom, ezone, Ackstorm, Ingram Micro y Codine (Kaspersky) Además de conseguir una significativa mejora en la protección de nuestros sistemas, hemos reducido los costes en soporte José María Serra, director de Sistemas de ABBA Hotels. empresa de hosting y servicios de Internet con la que tiene subcontratado el servicio de mantenimiento de la web. El siguiente sistema más importante de ABBA Hotels por nivel de criticidad se corresponde con la plataforma de conectividad con terceros, la cual se encarga de recoger las peticiones de operadores turísticos como Viajes El Corte Inglés, entre otros. Se trata de un sistema que se conecta directamente a través de XML con el sistema ABBA Res del operador permitiendo la consulta en tiempo real de la base de datos por parte de terceros. Este sistema está formado por distintos subsistemas desarrollados a medida ya que, como apunta Serra, cada operador tiene sus requerimientos específicos en cuanto a lenguaje y sistema de trabajo. El correo corporativo de ABBA Hotels, basado en la plataforma Microsoft Exchange, constituye otro de los sistemas altamente críticos de la cadena hotelera, de acuerdo con su director de Sistemas, quien también pone un acento especial en el servidor de Blackberry, los sistemas de directorio y, específicamente, el sistema de seguridad. En este punto, Serra incide en que todos los equipos que soportan servicios críticos están clusterizados en el centro de datos y a su vez cuentan con un backup en un entorno espejo virtualizado gracias a un servicio de valor añadido que nos ofrece ezone. Mientras que los requerimientos de almacenamiento se cubren con una cabina HP EVA, en lo que se refiere a la seguridad y omo detalla Serra, a nivel físico se ha montado todo un sistema de seguridad muy fuerte de anti-intrusismo, anti-virus y antispam, que está basado en equipos Fortinet y constituye el núcleo de seguridad, permitiendo el establecimiento de las VPNs con los hoteles. Esta solución, también diseñada en colaboración con los expertos de ezone, resulta clave a la hora de garantizar la seguridad, un aspecto que gana en importante teniendo en cuenta que ABBA Hotels cuenta con conectividad Wi-Fi en todos sus centros, los business center, los salones de reuniones, las mesas de trabajo de sus habitaciones, etc. Si a esta realidad se suma el hecho de que ABBA Hotels cuenta con un El contrato con Kaspersky tiene una duración de tres años e incluye 400 licencias total aproximado de 280 equipos repartidos en sus 24 hoteles (250 equipos) y en su sede central (30 equipos), no es extraña la enorme importancia que la organización otorga a este aspecto. Kaspersky, escudo antimalware En ese escenario y fundamentalmente con el objetivo de protegerse frente al malware, ABBA Hotels apostó en un primer momento por las soluciones de McAffe para proteger sus puestos de trabajo y servidores. No obstante y como indica Serra, los resultados no fueron satisfactorios y las incidencias por virus y malware eran demasiado elevadas, de forma que cerca del 40 por ciento del tiempo de nuestros técnicos de soporte se dedicaba a este tipo de problemas. En esa tesitura, ABBA Hotels empezó a sopesar el cambio a otro proveedor. Analizamos distintas soluciones y nos satisfacía la tecnología de Kaspersky Labs, pero el proveedor no estaba todavía introducido a nivel corporativo y no tenía oficinas ni soporte en España, de modo que aguantamos otro año más. Finalmente, en diciembre del pasado año y raíz del avance de la rusa en el mercado corporativo, ABBA Hotels decidió dar el salto pasando a utilizar la solución Kaspersky Enterprise Space Security. Tras una serie de análisis y la correspondiente negociación, ABBA Hotels procedió el pasado mes de junio a la firma del contrato con Codine, partner de Kaspersky. El contrato, señala Serra, tiene una duración de tres años y a la vista de las nuevas aperturas contempla la adquisición de 400 licencias que cubren equipos y servidores con una inversión total de euros. Con dicho número de licencias, ABBA Hotels tiene capacidad para proteger los equipos de los nuevos hoteles que tiene previsto abrir el próximo año. Y es que, si en 2009 la cadena hotelera empezaba a operar en Granada y Berlín, de cara a 2010 tiene previsto abrir tres nuevos hoteles en las ciudades de Vitoria, Munich y Bratislava. El proyecto de implantación de la solución Kaspersky Enterprise Space Security se ha desarrollado en tres fases -instalación de la consola central, desinstalación del anterior antivirus y despliegue del producto- prolongándose desde mediados de julio hasta finales del pasado octubre. En cuanto a los resultados, Serra se muestra más que satisfecho: las incidencias por virus y malware han bajado del 40 por ciento a apenas un cinco por ciento de forma que, además de conseguir una mejora muy significativa en la protección de nuestros sistemas, hemos reducido los costes en soporte, liberando a nuestros técnicos para otras tareas.

9 10 [Informe] Urge una transformación completa de las infraestructuras tecnológicas actuales Cloud computing, qué es lo que realmente implica? Luis Aguilar, miembro del Consejo de Expertos Técnicos de IBM Luis Aguilar Mateo es managing consultant en el área de Estrategia TI de IBM Global Services y es miembro del Consejo de Expertos Técnicos (IBM TEC). Cuenta con más de 10 años de experiencia internacional en el área de IT Optimization y ha ayudado a numerosas empresas a mejorar el servicio TI en proyectos de racionalización de Centros de Proceso de Datos, consolidación y virtualización de servidores, optimización de la gestión del servicio, etc. Luis Aguilar es ingeniero de Telecomunicación por el Centro Politécnico Superior de la Universidad de Zaragoza. Pensemos por un momento en la gravedad de los retos a los que se enfrenta hoy el mundo: la búsqueda desesperada de fuentes de energía más eficientes, la necesidad de una medicina más avanzada o el colapso del sistema financiero. Si a todo ello le añadimos unas infraestructuras TI anticuadas, la situación no mejora o, en algunos casos, incluso empeora. Resulta necesaria una transformación completa de las infraestructuras tecnológicas actuales hacia una infraestructura mucho más dinámica. Las infraestructuras obsoletas frenan el progreso en sectores tan clave como el gobierno, las entidades financieras o la sanidad, y cuestan a la sociedad miles de millones de euros anuales. Hasta ahora, siempre había faltado un eslabón necesario para hacer posible esta transformación, y este eslabón bien podría ser cloud computing. A estas alturas, todos hemos oído hablar de los beneficios de este nuevo modelo de prestación de servicios TI, de su potencial para reducir drásticamente los costes informáticos, aumentar la capacidad de respuesta de las empresas y ayudarles a ser más ecológicas. Todo esto además virtualizando recursos, maximizando el uso de los sistemas y liberando al mismo tiempo al personal técnico para que se pueda centrar en labores de mayor valor añadido. Aunque las aparentes ventajas del cloud computing han despertado gran interés, el modelo va mucho más allá de los beneficios más comerciales de eficiencia energética, reducción de costes y escalabilidad. En realidad, es cierto que existe mucho revuelo en torno al término cloud computing, pero no somos realmente conscientes de lo que implica. La realidad es que cloud computing tiene potencial para transformar e interconectar a las empresas. Gracias a su capacidad de escalado y adaptación a los cambios en la demanda, cloud computing puede actuar como un medio para procesar la información procedente de millones de dispositivos de usuarios o sensores repartidos por todo el planeta. Todos los sectores económicos serían diferentes si sus infraestructuras estuviesen más interconectadas. Aunque esto pueda sonar a exageración, no lo es. Cloud computing podría ser exactamente aquello que hace falta: proporciona una gran capacidad de computación, altamente elástica, disponible instantáneamente, fácilmente Cloud computing puede ser un medio para procesar datos de millones de dispositivos accesible y debería estar basado en estándares abiertos para que los clouds puedan hablar entre ellos. Pensemos por un momento en la cantidad de capacidad de proceso y conectividad que es necesaria para hacer frente a los millones de personas que comprueban sus cuentas bancarias una, dos, o incluso múltiples veces al día, utilizando sus teléfonos o dispositivos móviles. El número de usuarios de servicios móviles va a aumentar exponencialmente en los próximos años. No solamente es necesario que las redes inalámbricas sean cada vez más rápidas y más avanzadas, sino que es necesario también que los procesos y capacidades TI que prestan estos servicios se re-inventen para hacer frente a esta demanda creciente. Sistemas sanitarios O pensemos en los sistemas sanitarios formados por pacientes, hospitales, médicos, compañías aseguradoras y otros grupos. La potencia y la escalabilidad de cloud computing permitirá a los investigadores probar nuevos algoritmos y métodos para llevar a cabo análisis más profundos e inteligentes de la salud de una persona -desde la diagnosis al tratamiento- en cuestión de días en lugar de semanas o meses. Se estima que los registros sanitarios electrónicos ofrecidos en un servicio basado en cloud computing podrían evitar unas muertes anuales causadas por errores médicos. La salud de nuestras instituciones financieras es otro de los aspectos que podrían verse favorablemente impactados por cloud computing. En 2008, un gran número de bancos de todo el mundo experimentó graves problemas; algunos fueron comprados y otros tuvieron que ser nacionalizados. Los análisis realizados a posteriori indicaron que los costes, la complejidad, el riesgo y la transparencia son factores que deben tratarse de forma diferente en el futuro, y al fin y al cambo mucho de esto requiere de la tecnología. Los bancos tienen sistemas en sus centros de datos que no pueden hablar entre sí, y no digamos entender lo que está sucediendo en otro banco. Cloud computing podría proporcionar a las entidades financieras el análisis de riesgos en tiempo real, la automatización del back-office y la capacidad del procesamiento de datos que se necesita hoy en día. Sin duda los escépticos estarán confusos con el término cloud y se preguntarán si no será una moda ideada por los departamentos de marketing. Pero en un entorno económico difícil que pide a gritos cambios radicales en la forma de hacer negocios, la realidad es que las empresas, grandes o pequeñas, están viendo en cloud computing una oportunidad de reducir costes y hacer las cosas de forma diferente. Muchas pequeñas y medianas empresas ya están desplegando servicios TI en clouds públicos. Si lo pensamos fríamente, alrededor del 85 por ciento de los procesos de negocio de las empresas son fácilmente replicables y no son críticos, sino que son cosas que hay que hacer para que el negocio siga funcionando pero que no generan ingresos. Por lo tanto, servicios como correo electrónico, sistemas ERP y otros similares son los primeros que se están movimiento al cloud público. Muchas grandes empresas también están creando clouds privados dentro de sus centros de proceso de datos para conseguir esa misma flexibilidad, elasticidad y economías de escala que les permitirán disponer de una infraestructura más dinámica sin renunciar al control que proporciona mantener los entornos TI dentro de las fronteras de la empresa. Y es que la evolución de tecnologías y modelos como grid computing, utility computing y Software as a Service han dado lugar a un nuevo paradigma (cloud computing) que representa una nueva forma de suministrar TI de forma eficiente y altamente flexible, a la vez que permite que los centros de proceso de datos consuma menos energía, tengan menos máquinas y requieran menos esfuerzos de gestión. Pero más importante que todo esto es que este nuevo modelo está haciendo que las empresas se replanteen sus tecnologías de la información, e incluso sus modelos de negocio. Cloud computing podría hacer posibles billones de operaciones inteligentes. Nos permitiría trabajar juntos en un mundo que, no sólo experimenta un crecimiento explosivo de la ya abundante información, sino que no tiene capacidad para manejar la implacable expansión de redes de información, empresas, gobiernos y procesos. Y eso es lo que realmente implica el cloud computing.

10 12 [Infraestructuras] Dimension Data analiza el ciclo de vida de la tecnología Reduce los costes de archivado, y mejora la seguridad y la productividad Microsoft Exchange 2010 llega con grandes ahorros en almacenamiento ANA ADEVA Con la finalidad de facilitar a las empresas contener costes, fortalecer la seguridad y alcanzar mayor automatización y precisión en la planificación de los activos de red, Dimension Data ha lanzado Technology Lifecycle Management Assessment (TLM Assessment). Se trata de un nuevo servicio de evaluación del ciclo de vida de tecnología gracias a una visión integral de los activos tecnológicos. Esta nueva solución encaja en aquellas empresas que cuentan con un número ascendente de nuevas tecnologías que deben ser monitorizadas y mantenidas. Al automatizar la identificación de activos y la evaluación del estado de éstos, las organizaciones pueden determinar de forma precisa asuntos básicos como su seguridad, configuración y fin de vida de los dispositivos de red para que puedan ser gestionados de forma proactiva. Para ello, el nuevo TLM Assessment de Dimension Data actúa en tres pasos. El primero es el del descubrimiento, donde se crea una lista de los activos de red basándose en las revisiones técnicas y de negocios con los stakeholders La edición final 2010 de Microsoft Exchange Server ya está aquí. La compañía ha anunciado la disponibilidad de la nueva versión de este software de mensajería y colaboración que, en esta ocasión, viene con novedades en dos grandes áreas: para el departamento de TI, especialmente para facilitar el ahorro de costes y proteger las comunicaciones empresariales; y para el usuario final, ayudándole a la mejora de su productividad. En primer lugar, Exchange 2010 presenta una característica muy importante como es la reducción de costes en almacenamiento. Según Victoria Somohano, jefe de Producto de Comunicaciones Unificadas de Microsoft Ibérica, en versiones anteriores, como en la de 2003, sólo se soportaba la SAN de las compañías. Más tarde, con la edición 2007 se amplió a dispositivos más reducidos (a rede s LAN), pero, ahora, es capaz de soportar, además, dispositivos SATA, permitiendo reducir las infraestructuras de almacenamiento y gestión para conseguir redundancia completa. Exchange 2010 puede gestionar, además, hasta 16 bases de datos replicadas, siendo el mismo software quien realice el proceso de switching automáticamente entre ellas, para lo que antes se necesitaba sistemas de terceros. Hay que destacar, también, sus mejoras en disaster recovery. Para llevar a cabo este tipo de procesos, de acuerdo con Somohano, antes había que realizar modificaciones en Windows Server y en Exchange, algo que no es nada sencillo, pero ahora sólo desde la consola de Exhange se pueden definir los procesos para montar un disaster recovery e, incluso, realizar los cambios para Windows Server. Con las nuevas funcionalidades de autoservicio, los responsables de TI podrán, asimismo, delegar permisos a ciertos usuarios (como el departamento de Legal, RRHH, o Help Desk), a través de la creación de roles que les permita realizar ciertas tareas sin necesidad de recurrir al departamento de TI. Dentro del campo de la seguridad, Exchange 2010 proporciona nuevas características de protección de datos y cumplimiento de normativas. para asegurar que la información relevante ha sido recopilada, y las etapas de ciclo de vida y los temas de seguridad y configuración sean identificados. Ésta conduce a la fase de evaluación mediante herramientas automáticas. Aquí, la lista de activos se analiza frente a bases de datos de seguridad, configuración y fin de ciclo de vida. Finalmente, la compañía establece un paso consultivo donde se determina cómo actuar mejor basándose en el riesgo, costes y factores estratégicos. En este aspecto, ofrece una función integrada de archivo de correo y cumplimiento de políticas, además de ampliar la protección y control de la información al ser más secillo cifrar, moderar y bloquear correos electrónicos sensibles o inapropiados, basándose atributos del emisor, receptor o palabras claves. Estas reglas pueden ser incluso gestionadas a nivel central, evitando así depender de que las acciones de seguridad sean iniciadas solamente por el usuario. Un usuario más productivo En cuanto al usuario, la nueva edición de Exchange centra sus novedades en la integración y organización de la bandeja de entrada y en la unión de las distintas formas de comunicación (correo electrónico, buzón de voz, mensajes instantáneos y SMS) en un buzón universal. Además, incluye nuevas características para las vistas conversacionales, los Mail Tips, y la compartición de calendarios. Para ello, además, y como destaca Somohano, su interfaz web, denominada OWA (Outlook Web Access) está muy mejorada. En general, mayor flexibilidad, fiabilidad, disponibilidad y seguridad son las principales características que Microsoft propone con Exchange Server Una solución que sigue ganando usuarios y que, según Somohano, ya alcanza el 65 por ciento de cuota de mercado a nivel mundial y, en España, creo que esta cifra se supera. VMware ahonda en la virtualización escritorio LORES SERRANO, Madrid VMware se adentra aún más en la virtualización de escritorio con su nueva solución VMware View 4, el soporte al protocolo PCoIP, y una serie de alianzas globales con integradores como Perot Systems. Su objetivo es facilitar la adopción de escritorios virtualizados transformándolos en un modelo de servicio gestionado. La mayor parte del desarrollo de View 4, diseñado sobre VMware vsphere, está centrado en la experiencia de usuario, facilitando el acceso a su escritorio y aplicaciones corporativas desde una localización central con la misma receptividad y fidelidad que si estuvieran instalados en un PC local. Con VMware View 4 queremos romper las barreras de los costes de adquisición, escalabilidad y experiencia de usuario. Por ello, proporcionamos un escritorio como un servicio gestionado que ofrece flexibilidad en la provisión bajo demanda, administración simplificada, asignación de niveles de servicio y el acceso de los usuarios sin límite, explica Alejandro Solana, director técnico de VMware España. La respuesta de VMware para hacer frente al avance de Citrix y Microsoft en este terreno, es esta propuesta que aísla todas las capas del PC para tener tres clouds diferentes: sistema operativo, aplicaciones y perfiles del usuario. Además, aumenta el control desde el área de tecnología al tener los escritorios y datos asegurados en el CPD, y la administración en una consola centralizada. La idea es que los escritorios estén ligados al usuario final y no a los dispositivos, y que las aplicaciones estén disponibles 24x7, apunta Alejandro Solana. Sin duda la mayor novedad de VMware View es el soporte al protocolo adaptativo PCoIP diseñado específicamente para el acceso a escritorios virtuales, ya sean entornos LAN o WAN. Igualmente, quiere destacar el responsable técnico, que View 4 reduce los costes de adquisición y el TCO, ya que cuesta 610 dólares menos por usuario y año frente a un PC tradicional. En su versión Enterprise el precio es de 121,95 euros por usuario concurrente. Además, con View 4 reventamos los precios. Ofrecemos ahorros Capex del 50 por ciento, y del 70 por ciento en gastos de almacenamiento, añade. Finalmente, completa esta oferta de virtualización el ecosistema de partners en las áreas de red, thin clients, administración y seguridad, y servidores y almacenamiento. VMware ha firmado alianzas globales con los integradores de sistemas Perot Systems, CompuCom y ACS.

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12 14 [Especial CIO] Su papel para la definición de las estrategias empresariales debería cobrar mayor relevancia El CIO, cada vez más crítico para el negocio No hay duda de que el rol del responsable de TI se está transformando. El hecho de que los CIOs conozcan el negocio, sus procesos y cómo están relacionados, les ha convertido en una pieza clave para definir las estrategias empresariales; pueden además ayudar en la obtención de mayores ingresos, optimización de costes y en la ampliación de la cuota de mercado. No obstante, este papel aún está lejos de ponerse en práctica en la mayoría de las compañías. ANA ADEVA/LUCÍA BONILLA España Francia Reino Unido 0% Sí Si realizáramos una radiografía de las compañías TIC, especialmente a nivel de estructura organizativa, dónde colocaríamos al CIO? La respuesta es sencilla, en el departamento de TI. Pero, a la hora de establecer roles, las empresas lo tienen claro? De quién depende jerárquicamente el CIO, del departamento Financiero, del de Operaciones, de los Servicios Corporativos, de la Dirección General? Sin duda, la definición del papel del responsable de TI se está convirtiendo en una tarea cada vez más difícil para las compañías. Desde hace un tiempo, su rol ha empezado a transformarse dejando la trastienda de las organizaciones para pasar a tener mayor implicación en el negocio de la organización. Ahora, no sólo se ocupa de la tecnología sino, también, es capaz de participar en la determinación y ejecución de la estrategia. Una consecuencia lógica de un mundo empresarial cada vez más complejo y marcado, especialmente, por la globalización y, ahora, además, por una crisis económica que las Tecnologías de la Información están sufriendo como nunca. Participación en el Comité de Dirección 20% No Sólo en asuntos TIC En la actualidad, la situación de los CIOs no sólo se relega a cómo puede afectar al departamento de TI y a la estrategia de la compañía sino, que Participación en el comité de dirección y antigüedad en el puesto Fuente: Penteo 2009 además, tiene que hacer frente a una reducción de costes como consecuencia de la difícil situación económica que estamos atravesando. Aunque Antigüedad 30% 50% España 5,3% 31,5% 21,1% 42,1% 58,3% 8,3% 33,3% Francia 8,3% 12,5% 37,5% 54,2% 12,5% 33,3% Reino Unido 16,7% 29,2% esta opción esté en la mente de todos los CEOs en estos momentos, al contrario de lo que se pueda pensar, según un reciente estudio de Penteo ICT 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41,7% 54,2% < 1 año 1-5 años 5-10 años > 10 años

13 [Especial CIO] 15 El CIO ideal Recientemente, IBM dio a conocer los resultados de su tradicional informe The Global CIO Study 2009, donde se concluye que los directores de Sistemas deben cumplir con tres roles que a priori podrían parecer contradictorios, aunque en realidad se complementan. Así, un CIO perfecto deberá: *Hacer realidad la innovación. Para ello, el CIO aunará el rol de visionario perspicaz y pragmático competente, unas cualidades que conseguirá siempre y cuando sea capaz de impulsar la integración del negocio y la tecnología, ampliar su influencia, habilitar la visión corporativa, facilitar el trabajo en equipo y centrarse en las principales competencias. *Mejorar el ROI en TI. Para lograr una mayor rentabilidad de las inversiones, los CIOs aglutinan los roles de creador de valor experimentado y de ahorrador de costes, y las principales acciones para lograr este objetivo incluyen saber llegar a los clientes de nuevas maneras, mejorar la integración y la transparencia, estandarizar para economizar y centralizar la infraestructura. *Ampliar el impacto en el negocio. Para poder aportar el máximo a la empresa y fortalecer los lazos con el negocio, el director del departamento de Informática deberá ser miembro colaborador del comité de dirección y director de TI ejemplar, algo que conseguirá a través del profundo conocimiento del negocio e implicación con otros homólogos del negocio en proyectos no relacionados con las TIC. Igualmente deberá cultivar talentos de TI verdaderamente extraordinarios, mejorar los datos y ponerse al mando de los factores de la tecnología. Y es que resulta fundamental contar con una experiencia probada tanto en el ámbito empresarial como en el técnico. Analyst, los CEOs no tienen entre sus prioridades la reducción de costes TIC en sus presupuestos de 2010; de hecho, sólo un cuatro prevé reducir costes en TI, frente a un 60 por ciento que no prevé recortes. En contraposición, la firma analista apunta que los proyectos parados van a acabar reflotando en el periodo ; y en este sentido se observa que existen importantes oportunidades de reducción de costes, capitalizables por el CIO, todas ellas basadas en la simplificación. El CIO junto al CEO No obstante, con crisis y sin crisis, la redefinición de los negocios y, en concreto, la función de los CIOs está sometida a una transformación inevitable. De acuerdo con Penteo, en 2008 las prioridades de las compañías eran la mejora de un modelo de gobierno, el alineamiento y el posicionamiento, y apoyar al crecimiento. Ahora, en 2009, aunque estas apuestas siguen conservándose, la reducción de costes a nivel más general, la redefinición de la organización, la definición de un modelo global y la mejora de la gestión de proveedores están elevándose como algunas de las máximas para las empresas TIC. Las empresas que triunfarán serán aquellas que tengan en cuenta la visión estratégica del responsable de TI Pero los cambios que se han producido en los últimos 20 años parecerán ser más suaves comparados con los que tendrán lugar en los próximos cinco años. Los CIOs tendrán que hacer frente a presiones que no habían vivido hasta ahora, siendo en la actualidad más difícil de conseguir méritos que en el pasado. De acuerdo con el informe I for innovation. The next-generation CIO, elaborado por PricewaterhouseCoopers (PwC), los CEOs perderán el sueño pensando en cómo dar salida a un dilema que pondrá en direcciones opuestas al desempeño del rol del CIO y los beneficios del negocio. Por un lado, gran parte de las tecnologías utilizadas para la gestión de las TI se han convertido en commodities, ya que, actualmente, su instalación y mantenimiento requieren poco esfuerzo. A ello, se le une la consolidación de los proveedores tecnológicos (que en algunos casos controlan el 90 por ciento del mercado), algo que facilita la gestión de las tecnologías de la compañía. Un hecho que ha demostrado la aparición de los modelos de Software as a Service y de cloud computing, haciendo que muchas compañías decidan contratar a empresas especializadas en la gestión tecnológica. Por otro lado, el dilema pasa por un cambio más estratégico que promete más influencia y responsabilidad por parte del CIO de la que nunca ha experimentado. Esto es así porque es el único que conoce cómo funciona realmente todo el negocio, sus procesos, y cómo están relacionados. Esta ventaja le da la posibilidad de comprender e impulsar la forma de mejorar la compañía, cómo obtener más ingresos, reducir costes o ampliar la cuota de mercado. Así, y ante estas dos situaciones, las empresas pueden entender el rol de los CIOs desde dos diferentes perspectivas: concebir las TI como commodities que pueden gestionarse con proveedores externos o, por el contrario, como algo que puede aportar un valor estratégico para la empresa. En este sentido, el informe establece que el camino correcto es aquel por el que las empresas contemplan una visión estratégica del CIO gracias a su conocimiento en la aplicación de sistemas, tecnología y optimización del suministro. De hecho, según la encuesta Digital Company 2013, elaborada por The Economist Intelligence Unit s junto con la participación de PwC, más de la mitad de los encuestados consideran que el CIO será un socio, más que un colaborador, en la fijación de Prioridades estratégicas de las organizaciones TIC Reducir costes Redefinir la organización Apoyar el crecimiento Gestión del talento y del equipo Definir un modelo global los objetivos estratégicos de las compañías en Pero el hecho de que los CIOs se estén convirtiendo en pieza clave e, incluso, crítica para ayudar a definir las estrategias de negocio, es algo que está muy valorado, situándose en las primeras recomendaciones de muchos analistas. En este sentido, el último informe de IBM, The Global CIO Study 2009, indica que el 46 por ciento de los CIOs españoles Mejorar la gestión de proveedores Alineamiento y posicionamiento Mejorar el modelo de gobierno Definir y optimizar el modelo de sourcing Mejorar las infraestructuras Consejos útiles para optimizar las infraestructuras de TI Las consultoras Gartner y Forrester ofrecen algunas recomendaciones que se resumen a continuación para que el responsable de Sistemas de cualquier organización sea capaz de mejorar los proyectos y las inversiones TIC, y alcanzar así la excelencia operativa. Fuente: Penteo 2009 Modernización a través de cloud computing. Conviene modernizar las infraestructuras solamente después de haber decidido si se desea implantar una estrategia de informática en la nube. Contratar a un especialista en negociar acuerdos. Se aconseja contar con un responsable financiero exclusivamente para el departamento de TI, que sea capaz de llegar a contratos ventajosos con los futuros proveedores y hacer que cunda más el presupuesto. Saber promover a los aspirantes al puesto de CIO. De acuerdo con datos de Gartner, los directivos de TI deberán decidir cuál es el momento ideal para que el aspirante a CIO se enfoque exclusivamente en sus nuevas metas y aspiraciones. Simultanear la reducción de costes con la expansión y crecimiento del negocio. Aunque pudiera parecer paradójico, un CIO deberá resolver el dilema de hacer más con menos sin detener los proyectos de innovación que garantizarían una transformación positiva del negocio. Implementar las mejores prácticas en la gestión de servicios. En ese sentido, Forrester apunta que la versión 3 de ITIL puede ser muy útil para asegurarse de que los servicios de TI están correctamente alineados con las necesidades del negocio. Enfocarse en proyectos concretos y asignar las tareas. Los CIOs deberán decidir quién y de qué manera se encargará de ejecutar los proyectos que tengan lugar, así también será más fácil identificar lo más importante y definir prioridades. Centrarse en un solo desafío. El responsable del departamento de TI deberá multiplicar sus esfuerzos de aquí a 2013 en resolver aquello que puede suponer un impedimento u obstáculo para conseguir el máximo impacto. Transformar el negocio con la ayuda de los partners. Para potenciar las operaciones, es conveniente contar con la colaboración de partners externos a la organización que apoyen al core del negocio. entrevistados forma parte del Comité de Dirección de su empresa, mientras que esta cifra se sitúa en 33 puntos porcentuales en el resto del mundo. Sin embargo, en España los responsables de TI aún no participan en la definición de la estrategia de negocio, mientras que en el resto de los países, un 59 por ciento sí lo hace. Aun así, resulta paradójico si se muestra la perspectiva de Penteo, que en uno de sus recientes informes afirma que, en nuestro país, los CIOs participan cada vez menos en el Comité de Dirección (exactamente, un cuatro por ciento menos). Esto muestra que, en la práctica, el rol del CIO está falto de ser definido y ajustado con exactitud dentro de las compañías; falta definición del peso de sus decisiones, del valor de la aprobación de sus iniciativas, y de su influencia en la organización.

14 16 [Especial CIO] Un 55 por ciento de su tiempo se dedica a estimular proyectos innovadores La agenda del CIO ahora se centra en actividades de innovación y crecimiento del negocio Más allá de la crisis, el rol de los CIOs está cambiando y es que su implicación en el negocio es ahora crítica. En un mundo más global y conectado, las Tecnologías de la Información juegan un papel fundamental en el desarrollo de nuevos productos y servicios, por lo que el cometido del responsable TI últimamente tiene menos que ver con la tecnología y más con la estrategia para incrementar los beneficios en su empresa. LORES SERRANO, Madrid Los CIOs están redefiniendo su rol, que está más orientado ahora a los objetivos de negocio de la empresa. Cada vez son más activos en la elaboración de estrategias y en la resolución de problemas empresariales, adoptando un enfoque mayor en la materialización de la innovación, mejorar el ROI de las TI y ampliar el impacto en el negocio. Así quedó patente en la mesa redonda La paradoja del CIO, organizada en el acto de presentación de The Global CIO Study 2009 de IBM, y en la que participaron los responsables de sistemas de BBVA, Ferrovial, Gas Natural y Telefónica España. En el caso de Telefónica, las líneas de actuación que este año han marcado su estrategia de negocio han sido la información, velocidad, eficiencia, necesidad e innovación. Como comentaba Joaquín Castaño, director general de Sistemas de Información de Telefónica España, dentro del mundo de las telcos, nuestro core business es facilitar información por lo que necesitamos aportar servicios innovadores y de valor añadido porque si no morimos. En este aspecto, la estrategia de Telefónica es asociarse con otras compañías que les ayuden a tener éxito en la creación y distribución de nuevas soluciones. Por ello, la integración es clave así como la accesibilidad, la velocidad en el time-tomarket, y la eficiencia que afecta a la cuenta de resultados de la compañía. Para obtener dichos factores, hemos abogado por el modelo de colaboración con SOA, la provisión de infraestructura mediante el cloud computing, la estructura ondemand, y las tecnologías de virtualización, que nos permiten minimizar costes y así poder exprimir más los precios de nuestros productos, apunta Joaquín Castaño. En este sentido, Federico Flórez, director general de Sistemas de Información de Ferrovial, reclama una mayor implicación de la industria TIC, que debe estar en la obligación de ofrecer nuevos modelos de servicios y una mayor innovación, que el CIO debe aprovechar como factor de diferenciación. La posición de Ferrovial es complicada, según su responsable de sistemas, ya que demográficamente la población cada vez está más concentrada en núcleos urbanos y demanda nuevos servicios. Esto obliga a la compañía a emprender una gran diversidad de negocios, y establecer en dicha pluralidad una función global, que en manos del CIO pasa por externalizar tareas que no sean claves para el negocio, mantener una búsqueda de la eficiencia permanente, globalizar las demandas, y asumir la De izda. a dcha., Joaquín Castaño de Telefónica España, Federico Flórez de Ferrovial, Julio Yepes de BBVA, Marta Martínez de IBM, Francisco Gimeno de Gas Natural, y David Soto de IBM. La industria TI debe estar en la obligación de ofrecer nuevos modelos de servicios innovación como un elemento esencial. Para nosotros la innovación es cambiar un proceso de negocio para generar valor; y aquí las TI son claves, -a pesar de que soy reacio a implantar una tecnología si no obtengo un retorno-, además de que se debe favorecer la cultura de emplear las mejores prácticas, y una mayor colaboración abogando por un concepto de innovación abierta, apunta Federico Flórez. Y para crear este ecosistema de innovación que genere proyectos de valor, desde Ferrovial apuestan por las tecnologías cloud computing, infraestructuras on-demand, partners que proporcionen soluciones económicas y estándares pero la industria TI también debe participar y no limitarse únicamente al modelo tradicional. Debe cambiar su forma de vender tecnología porque nosotros precisamente buscamos rentabilidad, subraya el directivo. Las TIC, aliadas del negocio Gas Natural se encuentra inmersa en pleno proceso de integración con Unión Fenosa, un proyecto de tal envergadura que implica comprobar gradualmente que todos los sistemas de ambas firmas funcionan, identificando qué procesos son los más eficientes en su totalidad. Y en dicho proceso de unificación destaca Francisco Gimeno, director de la unidad de Sistemas de Información de Gas Natural, que hoy en día es muy importante saber que los sistemas no son sólo infraestructuras y aplicaciones, sino un conjunto de ello que engloba además a los procesos de negocio. Pero afirma el responsable de sistemas que una de las claves de éxito en esta integración ha sido que los dos departamentos de TI de ambas firmas se han unido muy rápidamente, de tal modo que a los usuarios les ha llegado una voz única, y no dos equipos de sistemas intentando vender cada uno su propia solución. La aproximación ha sido la de convencer, no imponer, y ver las tecnologías como un aliado del negocio. Ambas empresas han invertido cerca de 290 millones de euros en sinergias, y una parte de esto se ha destinado a la estandarización de los procesos y de sistemas cogiendo lo mejor de cada casa y manteniendo una visión global. BBVA es otra de las grandes compañías que también está en un proceso de transformación, que inició a finales de 2006, apostando por la innovación apoyada en las TI con foco en el cliente y productividad, apostilla Julio Yepes, director de Transformación de BBVA. Este Plan de Transformación e Innovación tiene como objeto activar palancas de mejoras y reducción de costes; y en este punto IBM nos ha ayudado mucho en la metodología para identificar cuáles son esas palancas en nuestra cadena de valor: tareas de apoyo, recursos humanos, tecnologías, operaciones, distribución y ventas, explica Julio Yepes. Las conclusiones han sido separar el holding de España, creando centros de servicios compartidos; en tecnologías y operaciones, abogar por la optimización, outsourcing y offshoring; y en la mejora de la productividad, incentivar el autoservicio reduciendo costes y segmentando el sistema de ventas, resume. Finalmente, en la parte de innovación, BBVA ha invertido durante cuatro años en nuevas plataformas, y herramientas comerciales y de productividad, siempre pensando en las ventajas para el cliente. Nuestra diferenciación nos ha permitido no disminuir los presupuestos de TI, y valorar al CIO como un visionario pragmático, creador de valor e implicado en el negocio. Asimismo, creemos que el futuro lo seguirá marcando la excelencia, la autonomía de los negocios y por encima de todo, el foco en el cliente, concluye Yepes.

15 18 [Especial CIO] El responsable TI debe trabajar en la integración del negocio y las áreas TI El gran desafío de la Gestión de Servicios Jaime Casado, director de Sourcing de Quint Wellington La irrupción en el mercado de lo que se ha dado en llamar cloud computing ha venido a presentar las capacidades de proceso y acceso a aplicativos diversos como un servicio cuyo gran atractivo radica en la posibilidad de acceso ubicuo desde múltiples dispositivos planteado como servicio de pago por uso (on demand). Con independencia de los distintos niveles de madurez de cada una de las componentes que engloba el término cloud computing (almacenamiento, comunicaciones, virtualización del puesto de trabajo, aplicaciones, etc), lo cierto es que plantea un nuevo hito en lo que respecta la posibilidad de externalización de servicios. Posiblemente el punto que más atractivo aporta al mercado este nuevo concepto es el de variabilizar los costes del departamento de TI, tratando de huir de las grandes inversiones que siempre han estado vinculadas a estos departamentos y sus riesgos correspondientes. Paralelamente a este primer atractivo que supone la conversión de costes fijos en variables para los departamentos financieros de las empresas, se plantea la posibilidad de que las decisiones de contratación de servicios TI se planteen en términos puramente tácticos, lideradas por los grandes departamentos de compras, centrados optimizar de los costes de adquisición de productos/servicios puramente comoditizados, dejando a los departamentos de TI, y en consecuencia a los CIOs, fuera de un proceso de decisión crítico. De alguna manera, da la sensación de que el sector de las TI persigue las eficiencias logradas en el sector de la automoción a mediados de los 90, cuando Ignacio López de Arriortua creó en GM los grandes departamentos de compras, buscando la consecución de economías de escala, al tiempo que fomentó el desarrollo del sector auxiliar de componentes, de manera que el elevado grado de competencia permitiera crear las condiciones necesarias para el desarrollo de la labor de los departamentos de compras. Si a la aparición del cloud computing le añadimos el auge de la arquitectura SOA, orientada al desarrollo de componentes de servicios, se vislumbra aún más el paralelismo al que hacemos mención. En el fondo de todo este nuevo modelo nos encontramos con el problema del sourcing, entendiendo éste como el conjunto de actividades vinculadas con el aprovisionamiento de la empresa, considerando el desarrollo de las mismas bajo la óptica de la combinación óptima de recursos internos y externos de la organización, de cara a la consecución de los objetivos del negocio. Los dos grandes decisiones que entraña el sourcing son, en primer lugar determinar las actividades que hacemos con recursos propios y las que externalizamos y, en segundo lugar, definir el modelo de relación entre las partes, lo que supone la toma de decisiones de tipo organizativo. Lo que nos dicen los números Si bien es cierto que con desviaciones importantes, en las encuestas realizadas en clientes que ya han pasado por experiencias de externalización de servicios en las áreas de TI, aparecen unas diferencias significativas entre los objetivos perseguidos formalmente y los resultados alcanzados. Es importante el matiz de objetivos perseguidos formalmente, ya que aunque en muchos casos el objetivo implícito que se persigue es el recorte del presupuesto en los servicios externalizados, no se reconoce formalmente y se argumentan aspectos como la mejora de la calidad del servicio o la focalización en las actividades propias del negocio que no han sido los driver del proceso de decisión. Así, mientras que en el 90% de los casos se plantea la externalización de un servicio para incorporar los conocimientos especializados de un proveedor externo, solo en el 42% de las situaciones se declara logrado este objetivo a la finalización del contrato, reconociendo que los niveles de especialización no fueron los que se esperaban. De igual manera, en más de un 80% de los contratos se plantea la mejora de los niveles de calidad como uno de los objetivos a perseguir, mientras que se declara como objetivo conseguido sólo en el 60% de las ocasiones. Como consecuencia de este desajuste entre objetivos perseguidos y logros conseguidos en los procesos de externalización, el 44% de los contratos de outsourcing son renegociados al año de su entrada en vigor, y el 90% dentro de los tres primeros años. Otro dato importante es que según Gartner Group, el 65% de las empresas no tienen integrado el área de TI dentro de la estrategia de negocio y desconocen cuáles son los costes y niveles de servicios internos así como su posicionamiento respecto del mercado de subcontratación. Creemos pues que, por encima de las posibilidades que ofrece el nuevo contexto de las TI, los problemas con los que el CIO tiene que enfrentarse en el marco del sourcing van más allá de los puramente económicos enmarcados en el entorno de los departamentos de Compras. Los aspectos organizativos Si volvemos a lo que nos dicen los números, los puntos en los que se produce un mayor gap entre las expectativas de los clientes y la realidad de los contratos están vinculados con la gestión de la demanda y de la provisión de los servicios. Consideramos que uno de los problemas importantes en los que el CIO debe trabajar es en el modelo de integración del negocio y de las áreas que proveen los servicios de TI, en el marco de lo que llamamos la Organización de Demanda y Provisión (DSO). Este modelo nos facilitará la definición de la organización retenida y la transferida, de cara al establecimiento de los procesos de gestión de la demanda y de la provisión de los servicios, concretando los procesos, roles, capacidades y métricas (KPGs, KPIs, etc.) que nos permitan definir y dimensionar nuestra organización interna de TI. Es desde esta visión desde la que consideramos que podemos ir un paso más allá de lo que supuso para el sector de la automoción el desarrollo del sector de componentes y la centralización de los procesos de compras, entrando en lo que son los aspectos organizativos de las áreas de TI. El primer paso a dar sería la formalización de las capacidades que deseamos retener en la organización, buscando el alineamiento con la estrategia de la compañía. A partir aquí pasaríamos a realizar un assessment que permitiera establecer la actividad del departamento para proceder a su dimensionamiento. Tomando un marco de 18 roles básicos que cruzan un modelo de 28 competencias, podemos establecer el gap competencial y tomar las decisiones de formación o reclutamiento pertinentes, de manera que la organización retenida esté capacitada para realizar sus nuevas funciones. De igual manera procederemos para adoptar las mejores prácticas en el diseño de los procesos de la nueva organización (ITIL, Cobit, ValIT, etc..). En definitiva, estamos hablando de definir un modelo de relación entre el Negocio/TI/ Proveedores, con una organización retenida con las capacidades necesarias para poder adaptarse a las nuevas formas de trabajo, lo que representa adoptar una visión estratégica del rol de las TI en la empresa. Conclusiones La maduración del mercado de TI junto con la complejidad de las organizaciones actuales, ofrece una gran oportunidad a los CIOs para liderar las decisiones de sourcing dentro del marco estratégico de la empresa. Por otra parte, la formalización del proceso de toma de decisión y la incorporación de las mejores prácticas del mercado aparecen como herramientas necesarias para mejorar los índices de éxito en los contratos de externalización de servicios de TI. Por último, es necesario e imprescindible trabajar con un esquema de modelo organizativo que permita formalizar los cambios de roles, competencias y procesos para conseguir la adaptación de la demanda y provisión de servicios a la realidad de las decisiones de sourcing adoptadas, integrando a los proveedores y clientes (negocio) dentro de la cadena de valor de TI.

16 20 [Especial CIO] Roberto Parra, CIO de Repsol El responsable TI no ha perdido la fe en el outsourcing, pero hay un efecto retroceso El responsable TI de Repsol y presidente de CIONet considera que la situación del CIO en la empresa española es dispar: en algunos sectores y empresas concretos está valorado como figura clave para impulsar la innovación, si bien todavía se continúa considerando a las TIC sólo como una herramienta para disminuir el coste de operación de los procesos de negocio,lo cual de por sí es una contribución para la organización y algo nada desdeñable. R. CONTRERAS Cómo está considerado, en su opinión, el CIO dentro de la empresa española? Creo que en esto no se puede generalizar, existen casos en los que, bien por el sector de actividad empresarial o bien por el talante de sus directivos, el CIO se ve como una figura clave para impulsar la innovación, tanto continua como disruptiva dentro de la empresa; y otros casos en los que aún se continúa considerando a las TIC (y el CIO a su cabeza) sólo como una herramienta para disminuir el coste de operación de los procesos de negocio, lo cual ya de por sí es una contribución vital para la empresa. En qué medida la crisis esta favoreciendo o perjudicando la relevancia del responsable TI dentro de las organizaciones? La crisis obliga a todas las empresas a hacer una revisión más profunda y crítica de los gastos de operación y en cualquier análisis de este tipo inmediatamente se ve que en general las TIC son la partida presupuestaria que año tras año aumenta más debido a la progresiva penetración de los sistemas de información en más y más procesos de negocio. Si el análisis que se hace es parcial y no contempla el positivo impacto de la TI en la productividad empresarial, entonces el foco en tiempos de crisis será reducir este presupuesto más allá de lo eficiente para la empresa, lo cual genera costes totales de operación mayores. La misión del responsable de TI es precisamente alertar contra este efecto perverso y definir (y defender) un umbral. Qué tareas deben externalizarse y cuáles no? No considero a priori que haya procesos que deban necesariamente y más allá de otras consideraciones externalizarse; la externalización puede aportar ventajas, o no, y lo que para mí es fundamental es definir muy claramente qué objetivos de empresa se persiguen con la externalización, que debe ser considerada como una herramienta y no un fin en sí mismo, creo que en muchos casos se confunde esto. Pienso que en general no deben externalizarse procesos que, al hacerlo, hagan perder a la empresa un know-how que pueda resultar crítico para su superviviencia a largo plazo, o que dejen a la empresa excesivamente dependiente de un proveedor concreto. Ha perdido la fe el CIO en el outsourcing? No lo creo, pero si ha habido un efecto retroceso ha sido porque No deben externalizarse los procesos que hagan perder un know-how que sea crítico en muchos casos se han externalizado procesos de forma errónea en su ejecución o no deberían haber sido externalizados porque la relación coste/calidad era superior antes de la externalización. Seguramente gran parte de estos casos provenían de situaciones en las que externalizar era para los responsables de la decisión un fin en sí mismo (o algo impuesto que no podía discutirse, o que ellos sentían que era arriesgado discutir) y no un medio para conseguir algo definido clara y previamente. En otros casos se han conseguido ventajas a corto/medio plazo (ahorros) que han derivado en aun mayores costes a medio/largo plazo. Todos estos casos de outsourcing sin duda han hecho daño al concepto, pero tenemos que tener cuidado ahora de no caer en el error contrario: el outsourcing es una excelente herramienta que, bien utilizada y cuando es conveniente, puede ayudar a las empresas a ser más ágiles y eficientes. Qué tiene de positivo hacer las cosas dentro y de hacerlas fuera de la empresa? Dentro siempre se tiene un mayor control de la actividad y una mayor flexibilidad para cambiar; paradójicamente el cambio puede normalmente realizarse de manera más rápida si la actividad se ejecuta fuera. Dentro o fuera está asentado a mi juicio sobre el concepto Economía de escala, si realmente existen en el mercado (es decir, más de un proveedor para no estar atado) economías de escala, estas deberían ser aprovechadas sacando esas actividades que podrán ser ejecutadas desde fuera a un ratio coste/calidad inferior. Pero es muy importante asegurarse (frente a los cantos de sirena ) que efectivamente existen proveedores que tienen en la práctica (y no sólo en los power-point) esas economías de escala. Pueden existir otras consideraciones de tipo estratégico (o táctico) como la necesidad financiera de reducir el activo asociado a procesos que pueden externalizarse, o la necesidad de dotarse de agilidad en un proceso concreto, por ejemplo si se está en fase de crecimiento por absorción de otras empresas a las que se quiere integrar rápidamente. Cómo puede balancear el departamento TI el gap existente entre provisión de servicios y demanda? Ese gap no debería existir. En primer lugar la demanda debería ser consciente (y sufriente, si se me permite la expresión) del coste total (full-cost) de los servicios que necesita y, una vez que se asegura que lo que se demanda responde efectivamente a la ecuación calidad/coste que maximiza el valor para la empresa TI, debe asegurar que sus proveedores están capacitados para dar los servicios al nivel deseado y hay que desarrollar los contratos y los SLAs que aseguren que los proveedores están penalizados si tratan de ahorrar costes rebajando el nivel de servicio. Networking Como presidente de CIO- Net, puede hacer un balance de los avances conseguidos dentro de su asociación? Creo que el balance de estos seis meses no puede ser más positivo, máxime dado el contexto actual de mercado. A pesar de ello, el sector ha acogido extraordinariamente nuestra iniciativa, de tal manera que a fecha de hoy contamos ya con más de 160 miembros en nuestra comunidad profesional, todos ellos personalidades de reconocido prestigio. Todos los que componemos el Consejo Asesor estamos firmemente convencidos de que esta iniciativa ayudará a nuestra profesión a posicionarse en el papel estratégico que nuestros respectivos negocios demandan de sus departamentos tecnológicos. Son los CIOS españoles menos proactivos a la hora de asociarse en nuestro país frente a otros países? Creo que no es un tema de CIOs, tengo la impresión que efectivamente en España existe una menor tendencia al asociacionismo en general con respecto a otros países. Es consciente el CIO español de la necesidad de hacer networking? Entiendo que poco a poco nos vamos dando cuenta en nuestra profesión de la importancia de compartir experiencias, éxitos, fracasos y el networking es la herramienta principal que facilita esto.

17 [Especial CIO] 21 José Olalla, CIO de Grupo BBVA El CIO debe ser el auténtico impulsor de la estrategia desde la tecnología Grupo BBVA está avanzando hacia una organización más global y descentralizada con mayor peso de las áreas de negocio. A través de su Plan de Transformación e Innovación evoluciona hacia una nueva estructura más atomizada, con el objetivo de avanzar en la optimización del modelo de gestión organizativa del Grupo y en nuevas mejoras de la eficiencia. Precisamente, como nos ha especificado José Olalla, CIO de la entidad bancaria, la mejora de la eficiencia continúa estando presente entre sus metas para el próximo año de cara a conseguir diferenciación frente a la competencia. LORES SERRANO, Madrid El papel del CIO en el proceso de creación de valor para el negocio ha cambiado, ahora está más ligado a los objetivos del negocio. Desde su responsabilidad y en líneas generales, qué proyectos han primado este año 2009 en Grupo BBVA?, han respondido a esos objetivos? Cuando realizamos la planificación para este año 2009, hace aproximadamente un año, nos enfrentábamos a uno de los años más duros para la banca de los últimos tiempos, en el que iban a predominar la baja actividad de negocio y el crecimiento de la morosidad. Adicionalmente y como estrategia de Grupo nos planteábamos aprovechar la crisis financiera para conseguir reforzar aún más nuestra posición de mercado. Por ello y simplificando mucho priorizamos dos tipos de proyectos: a corto plazo, los orientados al mundo del riesgo y las recuperaciones; y a medio y largo plazo, los que nos permitan conseguir diferenciación frente a la competencia. De cara al año que viene, qué proyectos y/o objetivos se han planteado?, en qué tipo de tecnologías invertirán? 2010 va a ser probablemente un año aún más duro para la banca que el año 2009, en particular en España. Para BBVA, sin embargo, se presenta como una gran oportunidad para distanciarnos de la competencia. Tenemos previsto un plan que va a tener como centro el cliente y como lema la diferenciación. Los proyectos que lancemos desde el mundo de TI irán, por tanto, en esta línea. Adicionalmente a los objetivos anteriores, la mejora de la eficiencia seguirá estando presente entre nuestras metas. Efectivamente el sector financiero ha sido uno de los más afectados por la crisis y eso habrá repercutido en los presupuestos destinados a las TI. Han sufrido mucho estas partidas en su entidad? Y, para 2010, aumentarán o continuarán en la misma línea? Grupo BBVA es, y ha sido en los últimos años, una de las entidades más eficientes del mundo. Esto es consecuencia de nuestro modelo de negocio y también del estilo de gestión que se aplica en todas las áreas de negocio y apoyo. En este sentido, y manteniendo los principios de creación de valor en la gestión presupuestaria, nuestro presupuesto de TI no se ha visto afectado significativamente. No hemos suspendido ni recortado el alcance de ningún proyecto. La tecnología para BBVA es una pieza básica en su estrategia de diferenciación, y por ello, no vamos a dejar de invertir intensamente en este campo no va a ser la excepción. Desde su posición, cómo percibe usted la transformación del rol del CIO en la empresa? Simplificando mucho, creo que el CIO juega dos roles principales: asegurar que las operaciones de la empresa Plan de Innovación y Transformación El Grupo BBVA ha continuado avanzando en el Plan de Innovación y Transformación presentado en mayo de 2007, que tiene como objetivo hacer la vida más fácil a las personas, mediante el uso intensivo de las Tecnologías de la Información. En lo referente a Innovación, las iniciativas implementadas se encuadran fundamentalmente en cinco líneas de actuación: 1. Investigación y desarrollo de nuevas formas de marketing y de comunicación. En esta esfera se incluyen distintos proyectos como: Webzine, Actibva, Colección Planta 29, o la presencia en eventos como Campus Party, Día Mundial de Internet, Evento Blog España o FICOD. 2. Investigación y desarrollo de nuevos modelos de negocios digitales. Se engloban aquí proyectos ya lanzados en 2007 como e-conta, Virtualdoc, o BBVA Tú Cuentas. 3. Investigación y desarrollo de nuevas formas de colaboración. En 2008 se consolidaron tres proyectos (Google en la intranet, la Blogsfera e Infoblue) y el Centro de Innovación. 4. Investigación y desarrollo de medios de pago y nuevas soluciones de movilidad. 5. Investigación y desarrollo de nuevas formas de entendimiento del cliente. funcionan todos los días, -lo que nosotros llamamos run the company -; e impulsar la transformación de la empresa, -lo que sería el change the company -. Tradicionalmente, el rol del CIO se centraba sobre todo en el primero. En mi opinión, el rol del CIO cada vez es más un rol transformador. No sólo se tiene que conformar con ser un facilitador de la estrategia desde la tecnología, sino que tiene que ir más allá, hasta convertirse en el auténtico impulsor de la estrategia desde la tecnología. Ello afecta también al perfil profesional de los CIOs, en el que desde mi punto de vista, las competencias técnicas pierden peso a favor de competencias más globales que incluyen visión, conocimiento del negocio y capacidad de liderazgo. Finalmente, la banca española está considerada a nivel mundial como la más innovadora y entidades como el BBVA son ejemplos a seguir (Forrester tiene todo un análisis de su modelo de banca on line). Las TI tienen mucho qué decir o responde más bien a una estrategia de negocio bien definida? No es posible imaginar en el siglo XXI una estrategia de negocio bien definida que no haya tenido en cuenta a las TI en su concepción. Como comentaba en la respuesta a la pregunta anterior, las tecnologías deben ser las que impulsen la definición de la estrategia. El director de una unidad de negocio no puede permitirse omitir lo que la tecnología le permite en la formulación de su estrategia. En BBVA desde luego lo vemos así, y estudios como los de Forrester vienen a corroborar el éxito del Plan de Transformación e Innovación que ahora estamos culminando.

18 22 [Especial CIO] Apuesta por IBM/INSA para desarrollar el módulo PSS del ISSS de la flota de motores EJ200 del Eurofighter ITP, desarrollo colaborativo propulsado Formando parte del consorcio Eurojet, la española Industria de Turbo-Propulsores (ITP) ha desarrollado el módulo PSS (Propulsion Support System) del LOLA SÁNCHEZ sistema ISSS (In Service Support System), que da soporte a la gestión de la operación y mantenimiento de la flota de motores EJ200 del Eurofighter. Para cumplir con el reto, ITP ha apostado por las empresas IBM/INSA, con las que ha trabajado en base a un modelo de desarrollo colaborativo. Puntos claves La española Industria de Turbo-Propulsores (ITP), participada por Sener Aeronáutica (53,1 por ciento) y Rolls-Royce (46,8 por ciento) constituye una empresa de referencia en el sector de la ingeniería, la I+D y la fabricación de motores de avión y turbinas de gas. La compañía, que este año celebra el vigésimo aniversario de su fundación, forma parte -junto a las empresas Rolls-Royce, MTU y AVIO- del consorcio europeo Eurojet y en ese contexto es responsable de la construcción del motor EJ200 del avión de caza europeo Eurofighter, en colaboración con la británica, la alemana y la italiana, respectivamente. La gestión de la logística y el mantenimiento del motor EJ200 de forma coordinada entre las diferentes industrias resulta fundamental a la hora de garantizar la disponibilidad de la flota, un punto clave en un sistema de defensa. Teniendo en cuenta que la responsabilidad técnica y de diseño de algunos componentes del motor, así como las tecnologías de reparación aplicadas, son propiedad de las empresas que los han desarrollado, establecer los sistemas de gestión y compartición de información era una de las prioridades logísticas de Eurojet, explica el jefe de Sistemas de Soporte a Producto de ITP, Francisco Buendía. Con ese objetivo, las empresas integradas en el consorcio Eurojet, NETMA (NATO Eurofigher & Tornado Management Agency) y los representantes de las Fuerzas Aéreas de los países anteriormente citados definieron en 2003 los requerimientos del sistema informático destinado a dar respuesta a sus necesidades operativas. Dicho sistema, bautizado ISSS (In Service Support System), está formado por cuatro módulos, cada uno de los cuales sería responsabilidad de una empresa, según el acuerdo establecido. En concreto, Rolls-Royce se haría cargo del módulo TL (Technical Library), un repositorio documental y gestor de modificaciones, cambios e instrucciones; MTU tendría a su cargo el módulo SIM de simulación, aplicado al cálculo y predicción de repuestos y costes de ciclo de vida; AVIO se responsabilizaría del módulo MS (Management Systems), aplicación para la gestión e incorporación de modificaciones de los programas de fabricación de repuestos; y, por último, ITP se encargaría del módulo PSS (Propulsion Support System), Los sistemas de compartición de información eran una prioridad logística de Eurojet que gestiona la operación y el mantenimiento de la flota de EJ200. Desarrollo colaborativo En este escenario y mientras que el resto de empresas optaron por buscar un software comercial, la compañía que dirige Ignacio Matáix se decantó por el desarrollo colaborativo de la aplicación. Además y consciente de que el desarrollo del módulo PSS (Propulsion Support System) no era uno más, sino el más ambicioso, desde el punto de vista técnico, ITP tomó la decisión de ampliar funcionalidades a los desarrollos internos que había presentado, a modo de demostración, al resto del consorcio Eurojet. Se trataba, concretamente, de una serie de herramientas para la gestión electrónica del libro de gestión y mantenimiento logístico del motor, lo que se conoce como el Logbook. Efectivamente, en el mercado no existía un producto comercial que cubriera la funcionalidad exigida por el motor EJ200. Y, por otro lado, el reto ofrecía a ITP la oportunidad de consolidar su posición en el entorno internacional como proveedor de herramientas informáticas para el soporte logístico. Afrontando el reto, ITP se lanzó al desarrollo del módulo PSS, responsable del Como integrante del consorcio europeo Eurojet, la española ITP es responsable de la construcción del motor EJ200 del caza europeo Eurofighter, en colaboración con las empresas Rolls-Royce, MTU y AVIO. ITP se ha responsabilizado del desarrollo del módulo PSS (Propulsion Support System) del sistema ISSS (In Service Support System), que da soporte a la gestión de la logística y el mantenimiento del motor EJ200. Para cumplir con el reto, ITP contrató a mediados de 2006 los servicios de IBM-INSA, con las que ha trabajado durante 36 meses en base a un modelo colaborativo y con el soporte de los expertos del CENIT de IBM/INSA en Cáceres. registro de las operaciones de mantenimiento, eventos e incidentes, así como de la de los ficheros electrónicos de datos que el motor procesa en vuelo. A la vista de los resultados, las empresas integrantes del consorcio y sus respectivas Fuerzas Aéreas dieron luz verde a la implantación y en febrero de 2004 el sistema PSSC (Propulsion Support System Core) entraba en producción, comenzando a intercambiar vía correo electrónico ficheros electrónicos de la red clasificada en Eurojet para la reparación de módulos. Buendía destaca el hecho en tanto que fue un hito para el sector y la cooperación internacional de este tipo de programas, pues les facilitaba la gestión de la información que se gestiona en operación y fijaba un formato de intercambio de información compatible con los sistemas corporativos de mantenimiento de cada industria, así como con los sistemas de producción y pruebas en banco de ensayos del EJ200. Dos años más tarde, en abril del 2006, NETMA autorizó el desarrollo del ISSS (In Service Support System), enfocado a la transferencia de datos entre industrias y naciones a fin de posibilitar que compartieran información y experiencias en materia de soporte. La iniciativa implicaba incrementar las interfaces con los sistemas nacionales de las Fuerzas Áreas del Reino Unido e Italia para hacer posible el intercambio de datos con los sistemas del avión y la automatización de la mensajería entre los sistemas de cada industria, de forma que fuera viable el intercambio sincronizado de información entre otros nodos del PSS, así como con las aplicaciones TL y SIM del ISSS.

19 [Especial CIO] 23 Máxima seguridad en un entorno de colaboración La seguridad es clave en el desarrollo de las actividades propias del consorcio Eurojet. Así y para soportar las comunicaciones entre las compañías del consorcio, se utiliza la red de uso restringido EJ Network. Por otro lado, el carácter crítico de la seguridad ganaba en importancia al implicar el trabajo con centros remotos. El jefe de Sistemas de Soporte a Producto de ITP, Francisco Buendía comenta al respecto que en cuanto al desarrollo por parte de IBM e INSA en sus instalaciones y dado que se trata de un sistema que gestiona datos con el nivel de seguridad OTAN Restricted, se ha tenido que crear por personal de ITP un conjunto de datos ficticios, limpiando y modificando la información para no utilizar datos reales y encriptando ciertos componentes de software realizados por la propia ITP, dado su grado de confidencialidad. Facturación 2008: 483,5 millones Plantilla: empleados Localizaciones: 17 centros productivos en España, Reino Unido, Malta, EEUU y México Principales proveedores TIC (Sistemas Logísticos): IBM, Atos Origin, Dell, Oracle, Microsoft, Ilog, Cisco y HP Un desarrollo de esta envergadura sólo se podía acometer con una empresa de las características tecnológicas de IBM Francisco Buendía, jefe de Sistemas de Soporte a Producto de ITP. Con ese objetivo, ITP contrató los servicios de las empresas IBM/INSA, con las que mantiene una larga relación como suministrador de software comercial y responsable de la implantación del ERP de la compañía, basado en SAP. Las industrias que conforman Eurojet no son del ámbito de las TIC, por lo que todas han adoptado modelos basados en un outsourcing y/o externalización de las actividades del proyecto; sin embargo ITP planteó a IBM un modelo colaborativo en el que participaban tanto los expertos de negocio y de sistemas logísticos de ITP como los especialistas tecnológicos de IBM e INSA, permitiendo una mayor coordinación y flexibilidad en la gestión, así como la obtención de un rendimiento más elevado, explica Buendía. Además, ITP era consciente de que necesitaba un socio sólido para cumplir con éxito el reto y, en base a esa premisa, a mediados de 2006 procedió a la firma del contrato correspondiente. Un desarrollo de esta envergadura y en los plazos que había comprometidos con NETMA sólo se podía acometer con una empresa de las características tecnológicas de IBM y aprovechando la capacidad humana y técnica de INSA, quienes a través de su Centro de Innovación Tecnológica (CE- NIT) de Cáceres volcaron todo su empeño en desarrollar el PSS con la calidad exigida por Eurojet y el nivel de seguridad requerido por la OTAN. Un trabajo de 36 meses Con una duración total de 36 meses, el proyecto se organizó en un total de nueve fases: definición del modelo de gestión, captura de requisitos, análisis de requerimientos, diseño técnico, desarrollo, pruebas de integración de aplicaciones, pruebas de aceptación de aplicaciones, pruebas de aceptación locales (a nivel nacional) y, finalmente, aceptación del sistema ISSS. Lógicamente, en la iniciativa ha participado un equipo de trabajo formado por profesionales de ITP (ocho personas de Sistemas Logísticos y cuatro representantes de las áreas de ingeniería, soporte, mantenimiento y producción) y de IBM-INSA (director de proyecto, jefe de proyecto, tres consultores, cinco analistas y 15 programadores). Para acometer el desarrollo, la aplicación se subdividió en cuatro módulos: Estructura, para la gestión de la configuración y estructura de todos los motores EJ200; Engine Health Monitoring (EHM), para facilitar a los especialistas la monitorización y análisis de los datos capturados durante el vuelo -vibración, rendimiento, consumo, etc.-; interfaces con las aplicaciones TL y SIM, y para asegurar la integración del PSS con el resto de los sistemas de Eurojet, algunos sistemas logísticos nacionales, los sistemas de mantenimiento y reparación de las industrias y con los nodos de PSS instalados en naciones e industrias; y Queries & Reports, enfocado a la generación de informes complejos acerca del estado de la flota de motores y el desarrollo automatizado de consultas específicas por parte de los usuarios. En cuanto al framework utilizado en el desarrollo del PSS, Buendía detalla que se trata de una plataforma J2EE que utiliza WebLogic como servidor de aplicaciones web, LDAP Sun One y Active Directory para la autenticación de usuarios, MQ Series como capa de comunicación entre nodos, BBDD Oracle, JRules y Business Objects para la generación de informes y consultas estándar. Adicionalmente, para el manejo de gráficos (diagramas polares, 2D y 3D), incluimos la herramienta EspressChart y Quad como programador de tareas automáticas, siendo la suite Rational la seleccionada para el diseño, test y configuración del sistema. En este último punto, cabe destacar que, en base a la estrategia de test y pruebas para Un modelo colaborativo permite mayor coordinación y flexibilidad en la gestión el ISSS acordadas entre las compañías integrantes del consorcio Eurojet, los propios usuarios de negocio con los que se acordó el detalle de los requerimientos pudieron realizar las pruebas de validación. Igualmente se han realizado pruebas de aceptación de cada aplicación por parte de NETMA y de los representantes de las Fuerzas Aéreas de los distintos países involucrados; sin olvidar las pruebas de integración de nodo -a nivel de interfaces locales y nacionales- de las interfaces de integración en el ISSS, estando pendiente la aceptación conocida como Go-Live, prevista para este mes de noviembre. Actualmente están finalizando las pruebas de integración, conectividad y rendimiento del sistema por parte de las diferentes industrias-naciones, dado que, como avanza Buendía, las industrias del consorcio deben tener finalizada la interfaz con sus ERPs en febrero de 2010, estando previsto que entre en servicio en marzo. Es también digno de una mención especial el hecho de que Eurojet ha solicitado a ITP el desarrollo de una adaptación del PSS para los clientes de exportación, de momento las Fuerzas Aéreas de Austria y Arabia Saudí; un proyecto que ITP también ha confiado a IBM e INSA. A este respecto y como detalla Buendía, hemos realizado tres fases, la primera se entregó el pasado abril cubriendo el 50 por ciento de la funcionalidad, la segunda el pasado julio sumando otro 30 por ciento y en octubre culminó la entrega final con la cobertura del 20 por ciento de funcionalidad restante.

20 24 [Especial CIO] Fernando Ruiz, subdirector de TI del Servicio de Doctrina Constitucional e Informática del Tribunal Constitucional No ha habido una reducción significativa de los presupuestos en tecnología El Tribunal Constitucional, organismo creado en el año 1979, está a las puertas de celebrar sus 30 años de existencia cumpliendo con la obligación de defender a la Constitución española. En este proceso, las TIC han jugado un papel esencial, y tal y como explica su máximo responsable, Fernando Ruiz, la modernización tecnológica se consolidará en un Plan Estratégico que concluirá en 2013, según los plazos establecidos. LUCÍA BONILLA Cuáles son a día de hoy los principales proyectos TIC donde el Tribunal Constitucional está centrando mayores esfuerzos? En realidad, todas las iniciativas tecnológicas que estamos emprendiendo a día de hoy son críticas, pero destacaría dos proyectos como los más novedosos. Por un lado, una iniciativa que persigue la gestión de todos los procesos que tienen lugar en el Tribunal, donde vamos a cambiar toda la tramitación de la gestión jurisdiccional. Comenzamos a desarrollar las distintas fases y planes este año y pretendemos tenerlo consolidado de cara a 2013, porque forma parte de nuestro Plan Tecnológico Así, nos planteamos reconvertirlo todo a procesos, para lo que además contamos con un gestor de procesos BPM llamado AgilePoint por donde pasan todos los nuevos procedimientos, utilizando buenas prácticas como las llamadas Metodologías Ágiles, que exigen menos recursos con respecto a la versión 3 de ITIL, por ejemplo, que es bastante rígida y requiere mucho personal. En definitiva, el proyecto pretende modelar los procesos y automatizarlos para que sean más ágiles y sencillos de realizarse. En realidad, la automatización de procesos no es compleja, pero muchas organizaciones suelen tener problemas para conseguirla por su desconocimiento. Pero en el Tribunal Constitucional sabemos que la automatización de procesos es la clave de la solución de todos los problemas. Por otra parte, estamos cambiando toda la gestión de Nos enfrentamos a la falta de personal TIC para llevar a cabo todos los proyectos los accesos a la información que se produce desde el exterior. Y es que hay que distinguir entre una parte de acceso a la información interna y hay otra de acceso a otro tipo de información divulgable para que cualquier ciudadano o profesional pueda acceder. Uno es un acceso remoto controlado y el otro se refiere al acceso a la información jurisdiccional que se publicará en la web institucional. Todo ello implica mejorar las bases de datos y emplear buscadores potentes al servicio de quienes lo consulten. Algunos datos interesantes sobre el Tribunal Constitucional El Tribunal Constitucional es el intérprete supremo de la Constitución, siendo independiente de los demás órganos constitucionales, y está sometido sólo a la Constitución y a su Ley Orgánica. El Tribunal Constitucional está integrado por doce miembros. La designación para este cargo se hace por nueve años, debiendo recaer en ciudadanos españoles que sean magistrados o fiscales, profesores de universidad, funcionarios públicos o abogados, todos ellos juristas con más de quince años de ejercicio profesional. El Pleno del Tribunal elige de entre sus miembros, por votación secreta, al presidente; que es nombrado por el Rey. Su mandato es de tres años, con la posibilidad de una sola reelección. Cuáles son las mayores dificultades a las que se ha tenido que enfrentar al frente del departamento de Sistemas? Hay una problemática endémica en torno a la falta de personal. Es algo que suele suceder en mayor o menor medida en la Administración Pública, que es no poder contar con los recursos humanos suficientes para llevar a cabo todas las iniciativas que se ponen en marcha. Por lo tanto, normalmente se recurre a apoyo externo, con lo cual existe más personal externo que interno. Eso supone un problema en diversos ámbitos, que se refleja especialmente en el hecho de que no contemos con una persona que asuma la dirección de proyectos, por ejemplo. No obstante, los profesionales TIC que trabajan para el Tribunal Constitucional tienen una cualificación muy elevada: su profesionalidad está cuidadosamente elegida, el problema es que en cantidad no son suficientes. Este año ha tenido que actuar con menos presupuesto? Cómo espera que evolucionen los presupuestos para el próximo año? Afortunadamente, en este año no tuvimos restricciones en los presupuestos, y de cara a 2010 se han visto reducidos de forma leve: no ha habido una reducción significativa, por lo que los proyectos continuarán desarrollándose de la misma forma en la que estaban previstos con los plazos establecidos. En qué tecnologías piensa invertir a medio y largo plazo? En el Tribunal Constitucional contamos con las últimas tecnologías, las más modernas. Nosotros nos limitamos a construir proyectos, pero la tecnología más novedosa está siempre presente, por ejemplo, llevamos ya cuatro años trabajando con firma electrónica. De esta manera, cada vez que llega algo innovador, aquí lo implantamos. Lo que hacemos es mejorar las cosas y mecanizarlas para poder avanzar. Indudablemente, la virtualización es una tecnología clave y una apuesta fuerte que nosotros llevamos utilizando desde hace algún tiempo. Llevamos ya un tiempo virtualizando todos los servicios de la casa, y hemos conseguido virtualizar todos los escritorios de todo el personal para que tengan la misma plataforma para trabajar bien en remoto o en local, es decir, tanto internamente como desde fuera. Además, otro proyecto importante a los anteriormente mencionados y del que no puedo dar muchos detalles, es la creación de un centro de respaldo que estará plenamente puesto en marcha el próximo año. En qué estado se encuentra su entidad en cuanto al cumplimiento de la Ley 11/2007? Cabe destacar que todo lo relacionado con la Justicia está exenta del cumplimiento de esa legislación: todavía no hay un plazo fijo para su cumplimiento. Sin embargo, intentaremos acercarnos al máximo para poder cumplirla en cuanto nos sea posible. Probablemente, al no tener una presión concreta, incluso podríamos llegar más fácilmente a su cumplimiento respecto a otras Administraciones.