Qantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS

Transcripción

1 CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Qantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS PERFIL DEL CLIENT Sector: Aviación Compañía: Qantas Empleados: Ingresos: millones de dólares Australianos EMPRESA Qantas es la compañía aérea principal de Australia, tanto en tráfico nacional como internacional, transportando cerca del 20% de los pasajeros que entran y salen del país. Con empleados, la compañía cuenta con una excelente reputación tanto en la fiabilidad de sus operaciones como en la atención al cliente. DESAFÍO Con el objeto de mantener sus ventajas competitivas en un entorno cada vez más complejo en el sector de la aviación, Qantas se embarcó en un gran programa de transformación para l ograr un sólido y sostenible posicionamiento para la compañía de cara al futuro. Y tratándose de transformación, el área de IT de Qantas resultaba un área clave. SOLUCIÓN Qantas implementó CA Project & Portfolio Management SaaS para mejorar la visibilidad y los informes del Proyecto de IT. Esta solución gestiona más de 200 proyectos, 260 ideas y 400 recursos. BENEFICIOS Esta solución ha permitido a Qantas adoptar un enfoque más estandarizado y consistente para la gestión de proyectos, y por tanto ha mejorado la eficiencia y los informes. Estos factores ayudarán a la compañía a brindar un buen soporte a la transformación de la empresa.

2 2 Customer Success Story: Qantas Julio 2013 Empresa La compañía aérea nacional Australiana Fundada en el estado de Queensland en 1920, Qantas se ha convertido en la principal compañía aérea de Australia tanto en vuelos nacionales como internacionales. Tiene la reputación de ser la aerolínea líder a nivel mundial en vuelos de largo recorrido y una de las más sólidas marcas de Australia. El negocio principal del Grupo Qantas es el transporte de pasajeros mediante dos marcas complementarias Qantas y Jetstar. También cuenta con negocios como Q Catering y ha iniciado en 2012 una nueva alianza de 10 años con la compañía aérea Emirates. Con empleados, de los cuales el 93% tiene su base en Australia, Qantas detenta una cuota de mercado del 65% en el país mientras que alcanza el 20% en el tráfico internacional de Australia. Qantas cuenta con una imagen de excelencia en seguridad, fiabilidad de sus operaciones, ingeniería, mantenimiento y atención al cliente. Desafío Conseguir ventajas competitivas La industria de la aviación es extraordinariamente competitiva. La presión que siente el negocio de Qantas por los altos precios del combustible y la rápida desaceleración de la economía australiana obligan a la compañía aérea a salvaguardar su buena imagen y a afianzar un futuro sólido y sostenible. Como grupo tenemos que demostrar una mayor inteligencia, agilidad y eficiencia. Olivia Bakarich, directora de IT Business Reporting & Governance, Qantas IT. Como grupo tenemos que demostrar una mayor inteligencia, agilidad y eficiencia. Olivia Bakarich Directora de IT Business Reporting & Governance, Qantas IT En 2011, Qantas inició un importante programa de transformación, con el objeto de desafiar la manera en la que las cosas funcionaban de forma que se pudieran reducir costes, aumentar la eficiencia y la productividad del negocio de la compañía. Como parte de esta iniciativa, quedó claro que los proyectos de IT eran un gran facilitador de la transformación del negocio. Qantas IT exigía una mejora de la información de negocio que permitiera agilizar la toma de decisiones de forma ordenada. Siendo los sistemas de IT la base de todas las actividades de la compañía, esta transformación afectaba a la propia manera en la que la aerolínea gestionaba sus proyectos de IT.

3 3 Customer Success Story: Qantas Julio 2013 Qantas externaliza la mayoría de sus funciones de IT, y cuando se externalizó la entrega de programas, se dio cuenta rápidamente de que los sistemas de gestión de proyectos ya no cumplían las necesidades de la compañía. Bakarich explica, Habíamos desarrollado a lo largo del tiempo unos sistemas propios de reporting, usándose numerosos sistemas en el proceso de gestión de proyectos. Este enfoque fragmentado implicaba que los informes tardaban días en generarse, había falta de homogeneidad y coherencia en la manera en la que el departamento de IT informaba acerca del negocio. No existía una única fuente fidedigna, lo cual afectaba a la credibilidad del sistema de reporting, agrega Bakarich. El soporte a los diversos sistemas suponía unos costes cada vez más elevados Qantas, y con unas complejas interdependencias, un posible problema en un sistema podría implicar que todo el proceso de gestión del proyecto se viera afectado. Solución Una solución rápida, consistente y consolidada Con el objeto de seleccionar la mejor solución de soporte a la gestión del proyecto de IT, Qantas inició un estudio de viabilidad. CA Project & Portfolio Management SaaS obtuvo el mejor ratio, un 15% más que otras opciones, y fue implementado en octubre de No solo CA Project & Portfolio Management SaaS contaba con las prestaciones y funcionalidades que necesitábamos, sino que además su modelo de software como servicio se alineaba con nuestra hoja de ruta de arquitectura de IT. Además, permitía un comienzo muy rápido, nos brindaba la flexibilidad que precisábamos, a la vez que cumplía nuestros requisitos presupuestarios, explica Bakarich. La rapidez del despliegue fue de especial importancia puesto que Qantas apenas contaba con 12 semanas para lanzar el nuevo sistema. Los especialistas de CA Services y CA Project & Portfolio Management SaaS prestaron su asistencia en la implementación, que fue dividida en dos versiones. Tras la primera versión de la solución, Qantas ya está utilizando en la actualidad los módulos de gestión de proyectos, gestión de demanda y gestión de carteras. Se proporcionaron más de 28 cursos de formación especialmente a medida de Qantas para más de 160 usuarios durante el proceso de adopción. Invertimos de sobremanera en formación interna para garantizar que la adopción fuera lo más efectiva posible, comenta Bakarich. También nos aseguramos de que se facilitara el soporte necesario por parte de especialistas tras la puesta en marcha para dar respuesta a las tareas extra durante el periodo de transición. En todo el mundo, hay más de 250 empleados y partners de Qantas que utilizan CA Project & Portfolio Management SaaS en la gestión de más de 200 proyectos y 260 ideas en marcha. Esta solución también permite gestionar más de 400 recursos y cuenta con 20 portlets diseñados especialmente para poder planificar y presupuestar.

4 4 Customer Success Story: Qantas Julio 2013 CA Project & Portfolio Management SaaS tiene un papel clave a la hora de permitir a Qantas gestionar instrumentos financieros, previsiones, costes reales, ventajas y presupuestos, todos ellos monitorizables a través de la solución. Como también se puede monitorizar la capitalización del software y el impacto en la cuenta de resultados. Tras este éxito, Qantas está utilizando las dos versiones de la solución y tiene previsto continuar reforzando el negocio por medio de este enfoque tan ágil y flexible. Beneficios Apoyo a la transformación del negocio CA Project & Portfolio Management SaaS permite a Qantas adoptar unos procesos de mejores prácticas eficientes, mediante los que la aerolínea puede cumplir sus objetivos de transformación en materia de IT. Con la amplia visibilidad de los proyectos ya en marcha, somos capaces de planificar y presupuestar con mucha más exactitud y un mayor control, señala Bakarich. Podemos proporcionar un mejor soporte para la transformación del negocio en su conjunto. Olivia Bakarich, directora de IT Business Reporting & Governance, Qantas IT. Podemos proporcionar un mejor soporte de cara a la transformación del negocio. Olivia Bakarich Directora de IT Business Reporting & Governance, Qantas IT Además de proporcionar un enfoque más inteligente y más ágil en materia de gestión de proyectos y carteras, el hecho de usar CA Project & Portfolio Management SaaS también permite a Qantas lo siguiente: Mejorar la exactitud y rapidez en la generación de informes financieros y de proyectos de IT Permitir una homogeneización y garantizar un enfoque consistente en la gestión de proyectos de IT en todo el mundo Mejorar la eficiencia en IT y la productividad de los empleados Reducir los costes a través de los sistemas legacy y ahorrar en soporte de aplicaciones.

5 5 Customer Success Story: Qantas Julio 2013 Gracias a que contamos con una función de IT más eficiente y una entrega de proyectos de IT con más éxito, podemos proporcionar un mejor soporte de cara a la transformación del negocio en su conjunto de forma que podamos mantener nuestro posicionamiento como la compañía aérea líder en Australia, concluye Bakarich. *En septiembre de 2014 el nombre del producto en la historia original de este caso de éxito fue cambiado de CA Clarity PPM On-Demand a CA Project & Portfolio Management SaaS Comuníquese con CA Technologies en /es CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite / customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /es. CA Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.