Miami México Guatemala Honduras Nicaragua Argentina

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2 Miami México Guatemala Honduras Nicaragua Argentina

3 PBS se encuentra a la vanguardia a nivel latinoamericano, desarrollando programas de formación ejecutiva destinados a líderes empresariales, contando con una amplia experiencia de más de 17 años. +110,000 +5,000 +3, Áreas del saber Ejecutivos capacitados Programas de formación ejecutiva impartidos en 17 años Proyectos de Capacitación InCompany impartidos a más de 250 compañías en 14 países de Latinoamérica Programas de formación ejecutiva se imparten cada año que nos permite formar a más de 6,000 participantes por año Siendo un referente en la creación e implementación de programas en educación ejecutiva, el reto es una continua actualización y renovación de más del 20 % de los programas, permitiendo responder a las necesidades y exigencias enfocadas hacia los nuevos desafíos del mercado. Nuestros programas exigen un staff de facilitadores de alto nivel en cuanto a formación académica y desarrollo empresarial, todo ello asegura mantener altos niveles de calidad y excelencia, por encima del promedio de programas de capacitación que se ofrecen en el mercado lo que garantiza que el participante pueda generar la aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos. Nuestra experiencia internacional Miembro de: Hemos impartido programas de formación ejecutiva para empresas de: EEUU Honduras Rep. Dominicana Argentina México Nicaragua Colombia Chile Guatemala Costa Rica Paraguay España El Salvador Panamá Ecuador

4 Primera y única universidad de investigación pública de Miami, que ofrece títulos de licenciatura, maestría y doctorado. Designada como una institución de investigación de primer nivel, Florida International University -FIU-, enfatiza la investigación como un componente importante en la misión de la universidad. El Colegio de Medicina Herbert Wertheim y el Laboratorio de Descubrimiento de la Escuela de Ciencias Informáticas y de la Información, son sólo dos de los muchos colegios, escuelas y centros que mejoran activamente la capacidad de la universidad, para establecer nuevos estándares a través de iniciativas de investigación. El Chapman Graduate School of Business de FIU forma a líderes en las áreas de negocios de todo el mundo. Es una de las escuelas de negocios más importantes del sur de Florida, acreditada por la Asociation of Advance Collegiate Schools of Business -AACSB-, y consistentemente entre las mejores escuelas de Estados Unidos en Negocios Internacionales por Bloomberg Businessweek y U.S. News World Report.

5 DIPLOMADO INTERNACIONAL DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES QUE HACEN MICROFINANZAS Avalado por PBS + Certificación Integral de Riesgos avalada por FIU POR QUÉ ESTUDIAR UN PROGRAMA DE FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY? La Escuela de Negocios FIU está en el top 5 de las escuelas élite de negocios acreditadas por la Association to Advance Collegiate Schools of Business International -AACSB-. La Escuela de Negocios FIU está en el top 100 del Ranking de la Universidad de Dallas, Texas, por sus contribuciones en investigación ( ). La Escuela de Negocios FIU está en la posición Nº 64 del sitio Web Student Advisor entre las escuelas de negocios de social media, con un reconocimiento especial por su patrocinio en los talleres Social Media 101 (2012). Rankings de la Escuela de pregrado Landon: Posición 5 del U.S. News & World Report's Best Colleges, en los programas de negocios internacionales (2017). Posición 7 de la publicación Bloomberg Businessweek en programas de pregrado de marketing (2013). Rankings de la Escuela de graduados Chapman: Posición 32 a nivel mundial en América Economía por el MBA Internacional de tiempo completo (2016). Catalogada como la Escuela Nº 5 por la Maestría en Finanzas para expertos, está posicionada según el Financial Times (2014 y 2015). El MBA On Line está en la posición Nº 13 por el Financial Times (2016). El MBA Internacional full time, está en la posición Nº 40 según la revista América Economía (2015). Según el U.S. News & World Report sobre los Mejores Programas On Line, el MBA está en la posición 62 (2015). El informe de la misma publicación sobre las Mejores Escuelas de Graduados, califica al MBA de Medio tiempo ocupa la posición 136 (2017). Según el Financial Times, la Escuela de Negocios FIU es una de las mejores 48 escuelas que ofrecen un MBA Corporativo On Line (2014). El MBA On Line está en la posición Nº 14 por el Financial Times (2013). El MBA Internacional full time está en la posición Nº 40 según la revista América Economía (2013). Según el U.S.News & World Reports sobre los Mejores Programas On Line el MBA está en la posición 62 (2013). El informe de la misma publicación sobre las Mejores Escuelas de Graduados califica al MBA de Medio tiempo ocupa la posición 23 (2014). Según el Financial Times es la Escuela de Negocios Nº 5 por su Máster en Finanzas para expertos y una de las mejores 48 escuelas por su MBA Corporativo On Line (2014).

6 Actualmente, la Cámara de Microfinanzas de Guatemala está integrada por entidades financieras que, en su mayoría tienen más de 25 años de operaciones con cobertura nacional, atendiendo a más de 490,000 clientes, equivalentes a un 8.04% de la población económicamente activa en Guatemala, con una cartera activa de más de US$.630 millones y generando alrededor de 740,000 puestos de trabajo siendo ellas: Asociación para el Desarrollo Integral de la Cuenca del Lago de Atitlán-ADICLA-, Banco Azteca, Compartamos, Banco de Antigua, Aktúa, Asociación para el Desarrollo Integral de Guatemala ADIGUA-, Finca Guatemala, Banco G & T Continental, Fundación Génesis Empresarial, MiCoope, Banco CHN, Fundación para el Desarrollo Empresarial y Agrícola FUNDEA- y Fundación Crecimiento y Solidaridad CRYSOL-. El objetivo principal de la Cámara de Microfinanzas es fomentar el desarrollo de las Microfinanzas en Guatemala como estrategia para mejorar las condiciones de vida de las poblaciones económicamente más vulnerables del país, ejerciendo la representatividad gremial de todo tipo de organizaciones y personas individuales que promuevan o lleven a cabo actividades de Microfinanzas en Guatemala, así como el desarrollo de proyectos de diversa índole que permitan la realización de actividades para fortalecer a sus asociados.

7 PRESENTACIÓN: En el ámbito de la inclusión financiera y el dinamismo de los mercados a través de la globalización, las Microfinanzas son un campo que ha tomado fuerza. El surgimiento de nuevos negocios y las estrategias gubernamentales que buscan apoyar a ciertos sectores de la sociedad, han obligado a que el sector financiero se capacite en comprender otro tipo de agentes que se caracterizan por no poseer un gran músculo financiero, por lo que requieren otro tipo de análisis y manejo a nivel comercial, financiero y de riesgos. DIRIGIDO A: Personas interesadas en entender las necesidades financieras de los microempresarios.

8 OBJETIVO GENERAL: Desarrollar en los participantes habilidades y competencias necesarias para la prestación de servicios financieros, en especial de crédito y microcrédito, a través de 5 temas especialmente diseñados para obtener las mejores prácticas del ámbito microfinanciero. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Que los participantes desarrollen estrategias comerciales desde una perspectiva del mejor conocimiento de su cliente, para diseñar productos según las necesidades del mismo y campañas de fidelización. Que los participantes aprendan a alinear los procesos operativos de sus empresas con la estrategia corporativa en el marco de las microfinanzas. Facilitar el análisis cualitativo y cuantitativo para apoyar la toma de decisiones de las micro y pequeñas empresas, comprendiendo el entorno económico. Que los participantes sean capaces de desarrollar una estrategia integral que minimice los riesgos a los que se pueden ver sometidas las entidades microfinancieras. Generar estrategias de recuperación de cartera y mecanismos para generar oportunidades de mejora en la gestión de la misma. METODOLOGÍA: El estudiante participará de casos prácticos, talleres, clínicas con el fin de obtener el mayor conocimiento de las temáticas establecidas. Cada uno de los facilitadores impartirá clases magistrales combinadas con práctica, a la vez que proporcionará material adecuado para el aprendizaje de cada tema.

9 CONTENIDO: Módulo I: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Objetivos: Brindar al participante herramientas técnicas y las mejores prácticas del sector, para el mejor desarrollo de sus funciones. Brindar un escenario integral de la realidad y funcionamiento de las entidades de microfinanzas. Establecer estrategias integradoras de aplicación inmediata en sus labores. Contenido: Modelo de Negocios: Mercado Objetivo de la institución. Oferta de valor. Desarrollo de Productos. Modelos de Evaluación. Gestión Estratégica: Planificación. Aplicación y seguimiento de plan estratégico. Gestión de procesos alineados a plan estratégico. Gestión de personas alineados a plan estratégico. Módulo II: GESTIÓN FINANCIERA Objetivos: Comprender la estructura de los estados financieros y su composición. Identificar los aspectos relevantes de la empresa a través de la adecuada interpretación de los estados financieros. Establecer indicadores financieros sectoriales. Establecer estrategias de corto plazo y mediano plazo en el manejo del capital de trabajo. Estructurar el financiamiento de la empresa que soporte adecuadamente la operación actual y el crecimiento de la misma. Contenido: Análisis del entorno económico y financiero. Análisis cualitativo del cliente, la microempresa y su entorno social. Análisis cuantitativo del entorno familiar y de la microempresa. Analisis de los Estados Financieros. Monitoreo de Indicadores Financieros claves. Administración del capital de trabajo. Toma de decisiones y estructuración de crédito (Iniciación del crédito).

10 Módulo III: CERTIFICACIÓN: GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Objetivos: Conocer los lineamientos internacionales de la gestión de riesgos empresariales. Identificar los requerimientos para la implementación de una gestión de riegos en la microfinanciera. Proyectar la matriz de riegos para una toma de decisiones informada. Establecer el alcance del aseguramiento de la gestión de riesgos en la microfinanciera. Contenido: Lineamientos internacionales de la Gestión de Riesgos: Basilea II COSO II COBIT 5 NTC5254/ISO Conceptualización de Riesgo. Plan Estratégico de Riesgos: Clasificación de los riesgos en las instituciones microfinancieras. Metodología Identificación de Procesos Organizacionales: ISO 9001 BPM 2.0 Criticidad de Procesos. Proceso de implementación de la gestión de riesgos: Compromiso directivo. Conformación de un equipo. Parametrización de Matrices de Riesgo. Definición de perfil, tolerancia y capacidad de riesgo. Evaluación de la madurez de controles. Determinación del Riesgo Residual. Proceso de gestión de riesgos en la microfinanciera. Decisiones corporativas en base a riesgos. Auditoría en base a riesgos.

11 Módulo IV: ESTRATEGIA COMERCIAL Objetivos: Definir conceptos que permitan conocer el nivel de involucramiento que el empresario tiene hacia su mercado, clientes, competencia y el entorno. Foco estratégico. Desarrollar habilidades en la forma como se debe llegar a los clientes y lograr una venta eficaz Establecer estrategias de lealtad y fidelidad para no perder clientes y evitar deserciones. Contenido: Enfoque y análisis del negocio. Alineamiento de la estrategia. Estrategia comercial de un microempresario. Introducción a la venta personal: como llegar al cliente, herramientas principales, base de datos, entre otros. Dimensiones críticas de ventas: Mapa 3M s. Segmentación de clientes. Calidad del servicio, herramientas más empleadas y criterios para su implementación. Fidelización y retención de clientes.

12 Módulo V: GESTIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO Objetivos: Conocer herramientas de prevención y administración de cartera para mitigar el riesgo de crédito. Planear, realizar y organizar una cobranza efectiva. Conocer nuevos procedimientos y técnicas de cobranzas. Alcanzar objetivos de manera eficiente, mediante el control y seguimiento. Contenido: Definición, objetivos y características de la Cobranza. Negociación. Tipos de cobranza. Ética. Limitantes y Paradigmas. Enfoque de servicio al cliente. Proceso de cobranza. Planeación de visitas. Investigación. Contacto Inicial. Manejo de objeciones. Cierre y Seguimiento. Taller: clínica de cobranza. DURACIÓN: El Diplomado tiene una duración de 85 horas de actividades académicas presenciales distribuidas en 5 módulos. INSTRUCTORES: Impartido por un selecto equipo de facilitadores internacionales, que presentamos a continuación con un extracto de sus hojas de vida:

13 Samuel Pilo-Pais ECUADOR Ingeniero Comercial, máster en Marketing Estratégico en EOI, España; máster en Logística Internacional, ENAE Business School, España; Master en Ciencias de Marketing y Diplomado en Recursos Humanos, Universidad Católica de Chile. Es parte del LATAM CEO Program de Kellogg Northwestern University y ha realizado cursos de especialización en universidades como University of California, Berkeley y University of Washington, Seattle. Cuenta con experiencia profesional en varios mercados de la región: México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, en empresas multinacionales como DHL, TNT, Motorola, Bellsouth, Mexifrost, Unilever, Noel y otras. Ha sido reconocido a nivel regional por su investigación y aportes en CRM y Marketing Metrics. Actualmente es Gerente Regional para el área Andina de Jacobs & Salomon, empresa destacada en Soluciones de Gestión Comercial. También es profesor de maestrías para universidades de España, Argentina y Estados Unidos en varios países de América Latina. En el sector financiero ha tenido la oportunidad de colaborar con empresas como MasterCard, Diners Club, Discover, HSBC, Bancolombia, Banco del Pichincha, Credife, Conavi, Proinco, La29, Banco Centro Mundo, Corfinsa, Banco Capital, Crear, MicroAdvice, Financiera Miravalles, Banco Altas Cumbres, Bancodesarrollo, entre otros. Ha liderado y participado en una diversidad de proyectos en IFI s que van desde el lanzamiento y desarrollo de estructuras comerciales en instituciones de micro crédito hasta la implementación de plataformas de administración de relaciones con clientes (CRM). En proyectos de micro crédito ha conseguido resultados exitosos en proyectos como: Gestión de equipos comerciales con dispersión geográfica y alta operatividad. Agilidad de procesos comerciales en "bancarización" y "revolving". Desarrollo de canales alternativos que rentabilicen el cliente. Patrones de desarrollo de valor de los clientes a lo largo del tiempo. Montaje de canales y portafolio de productos de financiamiento Retail. Estructura de portafolios de complementos: seguros, ahorros, remesas, etc. de financiamiento Retail. Estructura de portafolios de complementos: seguros, ahorros, remesas, etc.

14 Erwin Perpiñán COLOMBIA Máster en Microfinanzas y Desempeño Social, CIFF Escuela de Negocios de la Universidad de Alcalá y Banco Santander, España; Especialista en Gerencia Financiera, Universidad Autónoma de Colombia; Economista y curso de profundización en Administración Financiera y Cálculo de Rentabilidades, Universidad de la Salle, Bogotá. Actualmente se desempeña como Director Administrativo y de Servicios en Asomicrofinanzas. También ha sido Consultor experto en Microfinanzas para instituciones privadas y de cooperación internacional tales como Sparkassenstiftung für Internationale Kooperation, AECOM, Banca de las Oportunidades para el programa de Banca Comunal Analista de Datos, Programa MIDAS/USAID y Director de Microfinanzas en Banco Caja Social. Entre sus logros destaca el haber implementado la estructura y el modelo financiero de una Asociación de Microfinanzas que represente el gremio a nivel nacional en Colombia, participación en el diseño de nuevos productos tales como: mejoramiento de vivienda y micro seguros; en cuanto a banca rural, diseño del producto para microempresarios agropecuarios de bajos ingresos en las zonas rurales, diversificación de nuevos productos: Núcleos Solidarios, Microseguros y Microcrédito Agropecuario, desde su lanzamiento, monitoreo, evaluación e implementación de procesos y política. Encargado de la Gerencia Comercial de Banco del Desarrollo Microempresarial BDM (Caracas, Venezuela). Ricardo Camacho BOLIVIA Máster en Finanzas de Empresa, Licenciado en Administración y Licenciado en Auditoría, Diplomado en Educación Superior y en Investigación Educativa por la Universidad Católica Boliviana San Pablo. Diseñó el Programa de Microfinanzas para USAID MAS en Es instructor Certificado ISO en Gestión de Riesgos por G31000 y certificado Analista de Datos CIDA por Caseware International. Actualmente tiene a su cargo la Dirección General en Pilares Consultores, en Consultoría de Riesgos, Auditoría, Gestión de IT y de Calidad. También se desempeña como consultor para cooperativas, banca, la Superintendencia de Bancos de Bolivia y universidades. Actúa como docente y capacitador constante en diversos cursos, seminarios y conferencias en temas tales como Control Interno, Gestión Integral de Riesgos y Auditoría en Base a Riesgos, Prevención de Fraude en entidades microfinancieras, ISO 31000, en diversas universidades, Cajas de Ahorro y Crédito, Cooperativas, fundaciones, entre otros. También cuenta con publicaciones diversas entre las que se cuentan: Tipología de Riesgos en Empresas de Servicios Auxiliares Financieras y Estudio sobre la Bancarización en Bolivia.

15 CALENDARIZACIÓN Y DETALLES: A continuación, encontrará la calendarización en donde el orden de módulos puede variar según disponibilidad de los instructores para evitar modificación en las fechas: DIPLOMADO INTERNACIONAL + CERTIFICACIÓN Dirección de Organizaciones que hacen Microfinanzas No. Módulos Fecha Duración 1 Dirección Estratégica Marzo 15, 16 y horas 2 Gestión Financiera Abril 19,20 y horas 3 CERTIFICACIÓN Gestión Integral de Riesgos Mayo 14 al horas 4 Estrategia Comercial Junio 21, 22 y horas 5 Gestión de Cartera Julio 12, 13 y horas HORARIO Duración Total 85 Horas Módulos 15 hrs Módulo 25 hrs Jueves, Viernes y Sábado Lunes a Viernes 5:00pm a 10:00pm y 8:00am a 1:00pm 5:00pm a 10:00pm

16 DETALLES DEL EVENTO Fecha Inicia: 15 de marzo 2018 Finaliza: 14 de julio 2018 Requisito Lugar Inversión Afiliados de la Cámara de Microfinanzas Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su participación. Training Center (Diag. 6, Z.10 Ed. Interaméricas, Torre Sur, Nivel 9, frente a CG Las Margaritas) $2, por participante $1, por participante (12% de descuento) Material digital por módulo Incluye Refrigerio liviano de cortesía Tarifa especial de parqueo Diploma avalado por Panamerican Business School y Certificación avalada por Florida Internacional University si cuenta con el 80% mínimo de asistencia, a entregarse 30 días después. Forma de pago De contado o bien, contamos con 2 opciones de financiamiento personal. Si le interesa conocer los requisitos puede consultarnos con gusto: Visacuotas Financiamiento sin recargo con nosotros Información: Panamerican Business School m info@pbs.com.gt w