Crecimiento en tiempos de crisis

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Marina Ortiz de Zárate Ríos
hace 8 años
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1 Crecimiento en tiempos de crisis Las claves de nuestro éxito Miguel López Cardete Director General

2 A qué se dedica TMV Logistics? TMV Logistics está dedicada a la Logística Integral de Entrega Domiciliaria Especializada Mercancía voluminosa

3 A qué se dedica TMV Logistics? TMV Logistics está dedicada a la Logística Integral de Entrega Domiciliaria Especializada Productos que requieren puesta en marcha o montaje

4 A qué se dedica TMV Logistics? TMV Logistics está dedicada a la Logística Integral de Entrega Domiciliaria Especializada Alimentación

5 Porqué se dedica TMV Logistics a entregas domiciliarias especializadas? En el año 2007, detectamos la ausencia en el mercado de: Operador especializado en Entregas Domiciliarias Operaciones a nivel nacional Entregas a domicilio de calidad Servicios tecnológicamente desarrollados Personal formado Flexibilidad en las operaciones Creamos TMV Logistics pensando en ocupar este espacio con estas características

Domiciliarias Operaciones a nivel nacional Entregas a domicilio de calidad Servicios tecnológicamente

6 Quiénes componemos TMV Logistics? 56 empleados 290 profesionales de entregas 16 personas en atención al cliente 148 vehículos 20 de ellos refrigerados bi /tri temperatura 12 centros de distribución propios 7 centros de distribución asociados Todos ellos profesionales especializados, con experiencia, encaminados hacia la satisfacción del trabajo bien hecho

vehículos 20 de ellos refrigerados bi /tri temperatura 12 centros de distribución propios

7 Cómo está organizada TMV Logistics? Subdirección General y Logística Dirección General CDR Centros Regionales Distribución Calidad y Formación Atención al Cliente Sistemas Administración RR.HH. Comercial El cliente, el centro de nuestro esfuerzo y su satisfacción, nuestra meta.

Regionales Distribución Calidad y Formación Atención al Cliente

8 Las claves de nuestro éxito Cómo está organizada TMV Logistics? Total implantación Ibérica, total disponibilidad.

9 Cuál es el éxito de TMV Logistics? Nuestros Trabajadores y Colaboradores 250 trabajadores colaboradores vehículos trabajadores colaboradores vehículos Sin ellos, nunca hubiéramos llegado hasta aquí..y más allá.. Nuestro agradecimiento más sincero a todos y cada uno

42 21 2008 20 72 36 2009 36 124 62 2010 41 168 84 2011 56 248 148 200 150 100 50 0 2006 2007 2008

10 Nuestros Resultados Las claves de nuestro éxito Cuál es el éxito de TMV Logistics? facturación facturación crecimiento crecimiento ,40% ,09% ,64% ,10% ,59% 140,00% 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

11 Nuestros Resultados entregas crecimiento ,43% ,85% ,11% ,02% ,88% Las claves de nuestro éxito Cuál es el éxito de TMV Logistics? ,00% 400,00% 350,00% 300,00% 250,00% 200,00% 150,00% 100,00% 50,00% 0,00% entregas crecimiento

éxito de TMV Logistics? 250.000 200.000 150.000 100.000 50.

12 Cuál es el éxito de TMV Logistics? Solo en 2011, habríamos llenado de mercancía con nuestras entregas el Santiago Bernabéu. y el Nou Camp

13 Las 5 claves de nuestro éxito La F ormación La tecnología de la inf ormación La F lexibilidad operacional Tarifas F lexibles F iabilidad Jurídica

14 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Formación Continuada de los Equipos Humanos Dirección de Calidad y Formación, Establece el Plan de Formación y coordina la formación de todos los equipos de trabajo de forma continuada En 2011, más de 1000 horas de formación de equipos propios (Call Center, Operacionales ) En 2011, más de 4500 horas de formación de equipos de entregas Curso previo de acceso a entregas de 40 horas mínimas Actualizaciones anuales de los equipos de entregas Participación de los Clientes en las formaciones técnicas Equipos formados, equipos profesionales

los equipos de trabajo de forma continuada En 2011, más de 1000 horas de formación de equipos propios (Call Center, Operacionales ) En 2011, más de 4500 horas de

15 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Dotación de medios a los equipos Dirección de Calidad y Formación, marca estándares de equipamientos acorde a las operaciones del Cliente: Todos los equipos de entregas con PDA Blackberry para posicionamiento GPS y seguimiento de entregas. Cajas de herramientas completas para cada operación. Fundas Approcover para protección de electrodomésticos Equipos dotados de medios, equipos eficientes

acorde a las operaciones del Cliente: Todos los equipos de entregas con PDA Blackberry para posicionamiento GPS y seguimiento

16 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Sistemas adaptados a las necesidades de nuestro Cliente Sistema propio de planificación, control de rutas, información y gestión administrativa y documental Adaptación al formato de integración de pedidos del cliente Ubicación geodésica de las direcciones de entrega Planificación y optimización de tiempos por distancias y tipología del artículo Seguimiento de las entregas Posicionamiento de vehículos GPS Total transparencia, total información

y gestión administrativa y documental Adaptación al formato de integración de pedidos del cliente Ubicación geodésica de las direcciones

17 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Tecnología adaptada a las necesidades Logísticas Sistema propio de planificación, control de rutas, información y gestión administrativa y documental Control bidimensional, Atención al Cliente y Jefe de Tráfico local Confirmación de entrega y/o incidencias por el equipo de entregas Grabación instantánea de incidencias con visibilidad web Medición de KPI s con visibilidad al cliente Digitalización de comprobantes de entrega Optimizamos recursos, optimizamos costes a nuestro cliente

administrativa y documental Control bidimensional, Atención al Cliente y Jefe de Tráfico local Confirmación de entrega y/o incidencias por el equipo

18 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Adaptación Logística a las necesidades del cliente Servicios adaptados a las necesidades del cliente: Horarios de entrega adaptados a la operación Entregas locales, regionales o nacionales Recogemos la mercancía en instalaciones del cliente o Recepcionamos en nuestros centros de distribución Operaciones centralizadas desde nuestros Centros de Distribución o de las instalaciones del cliente Nos adaptamos a cualquier necesidad Operativa de nuestro cliente

adaptados a la operación Entregas locales, regionales o nacionales Recogemos la mercancía en instalaciones del cliente o Recepcionamos en

19 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Procedimientos definidos para el Cliente Final Sistema, Call Center, Servicio de Atención al Cliente y Delegaciones, enfocadas totalmente al Cliente Final Llamada previa de confirmación de datos de entrega, artículo, periodo, cobro, accesibilidad y cualquier circunstancia que pueda intervenir en la entrega En caso de incidencia en el domicilio, comunicación obligatoria con el cliente desde el Call Center antes de irse el equipo de entregas Comunicación total, servicio total

totalmente al Cliente Final Llamada previa de confirmación de datos de entrega, artículo, periodo, cobro, accesibilidad y cualquier circunstancia

20 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Procedimientos definidos para el Cliente Final Sistema, Call Center, Servicio de Atención al Cliente y Delegaciones, enfocadas totalmente al Cliente Final Resolución de incidencias por Call Center resuelve o requiere al Jefe de Tráfico la solución Encuesta telefónica al menos al 20% de los clientes para verificar resultados y opinión del servicio En arranque de nuevas operaciones, el primer mes 100% encuestas Traspaso de resultados a nuestro cliente para contraste del servicio Transparencia, control y ejes de mejora

al Cliente Final Resolución de incidencias por Call Center resuelve o requiere al Jefe de Tráfico la solución Encuesta telefónica al menos al 20% de los

21 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Costes adaptados a las necesidades de nuestro Cliente Tarifas flexibles a la operación del cliente: Precios por entregas locales, regionales o nacionales Precios de solo entrega, entrega con puesta en marcha, montajes, instalaciones, retirada de artículos usados, etc. Precios de arrastres nacionales separados o incluidos en precio entrega Precios por provincia de destino o globales Precios por entrega o por unidades entregadas Hacemos una tarifa a medida, porque nuestros servicios también son a medida de las necesidades del cliente

22 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Total fiabilidad y garantía legal en todos los procesos Equipos de entregas con toda la documentación en regla: TC1 TC2 Certificados de Hacienda y Seguridad Social Licencia de Actividad Licencia de Transporte Seguro de Circulación Vehículos Seguro de Mercancías (LOTT o valor declarado)

23 Porqué TMV Logistics está obteniendo éxito? TMV, alto nivel de servicio y precio ajustado. Flexibilidad Total Total fiabilidad y garantía legal en todos los procesos RC de Transporte, estiba y desestiba RC daños a terceros RC instalaciones y montajes Carnet de Manipulador de Alimentos Registro de Sanidad ATISAE Termógrafos PRL de todos los trabajadores y coordinación actividades empresariales con los colaboradores Absoluto control legal, garantía y seguridad

24 Nuestros Clientes Las claves de nuestro éxito Una clave fundamental del éxito de TMV Logistics Hemos crecido con ellos, nos han dejado aprender y mejorar día a día. Gracias por su confianza y por su fidelidad.

25 Situación actual TMV Logistics Estamos diversificando sectores y clientes Gran crecimiento venta online Época de revisión de costes y optimización de recursos Nuestro modelo no tiene competencia ibérica Vemos el tiempo de crisis como tiempo de oportunidades Objetivo, 2015 duplicar facturación y entregas Incremento proporcionado de plantilla y colaboradores Apertura de nuevas delegaciones logísticas Damos los pasos necesarios para que 2012 sea un gran año para TMV Logistics

26 Muchas gracias por su atención

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