Kronotek: Configuración de Red para VoIP

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1 Konotek: Configuación de Red paa VoIP Contenido 1. Intoducción Impotancia de la Configuación de Red Pasos Pevios: Cálculo del númeo de líneas de voz... 3 Pime paso: obtención del ancho de banda de subida... 3 Segundo paso: cálculo del númeo de agentes simultáneos... 3 Tece paso: cálculo del númeo de líneas dedicadas a voz Elementos comunes de la configuación Caso de una sola línea de voz... 5 Konotek Página 1

2 1. Intoducción Este documento muesta paso a paso cómo dimensiona y configua la ed de la oficina, utilizando los elementos existentes (sin invesión adicional). En un entono pofesional (como ocue en Cento de Llamadas) es fundamental ealiza la configuación de ed que descibe este manual. 2. Impotancia de la Configuación de Red La voz sobe edes IP (VoIP) es extemadamente sensible, po lo que pequeñas anomalías en la ed infomática pueden poduci gandes efectos que afectan a la calidad de la voz de foma significativa (entecote, voz metálica). A este tipo de táfico lo llamaemos en adelante táfico de voz. Todo lo que no es voz, lo denominamos táfico de datos. Esto incluye páginas Web, coeo electónico, etc A difeencia del táfico de voz, el táfico de datos es mucho más obusto. Como ejemplo, si la ed intoduce un etado de tan solo 250 milisegundos (un cuato de segundo), poduce entecote en la voz y otos efectos seveos, peo especto a los datos hace que una página web tade 250 milisegundos más en cagase, que humanamente es impeceptible. La velocidad de las edes intenas de la oficina es muy elevada (típicamente kbps o 100 Mbps), que es suficientemente ápido como paa no afecta negativamente al táfico de voz. Sin embago las conexiones de Intenet tan solo disponen de una velocidad de subida típica de 250 kbps (a veces llega a 500 kbps). Además esa velocidad no está gaantizada. Con 250 kbps se pueden tansmiti un máximo de 8 convesaciones simultáneas de foma no gaantizada (debido a esta caacteística del ADSL). Esto significa que el cuello de botella de la VoIP es la conexión a Intenet. Po estos motivos es FUNDAMENTAL sepaa la voz y los datos en entonos pofesionales (como los Centos de Llamadas) a fin de pode DEDICAR una o más líneas de Intenet SOLO A VOZ, paa que el táfico de datos no intefiea en la calidad de la voz. Existen vaias configuaciones de ed válidas paa ealiza la sepaación ente voz y datos. Este documento explica de foma páctica las configuaciones más eficaces diseñadas po nuestos ingenieos. Konotek Página 2

3 3. Pasos Pevios: Cálculo del númeo de líneas de voz Antes de comenza con la configuación de la ed es necesaio calcula cuantas líneas dedicadas a voz necesitamos, paa lo cual se necesita calcula el ancho de banda disponible y el númeo de agentes que van a utiliza el sistema. Pime paso: obtención del ancho de banda de subida Existen muchas heamientas paa medi los paámetos de la conexión de Intenet, que se pueden enconta en Google buscando las palabas velocidad adsl. Una de estas heamientas es Los paámetos más impotantes son: - Ping: Este es el etado de la línea ADSL, que debeía se infeio a 220ms. En caso de se supeio es necesaio ponese en contacto con el poveedo de Intenet paa que eduzca el etado po debajo de los 220ms. - Velocidad de subida: En el caso de líneas ADSL lo valoes típicos son 250kbps 1 o 500kbps. En el caso de líneas siméticas suelen supea los 1.000kbps. En cualquie caso es necesaio anota este valo paa el cálculo del segundo paso. Segundo paso: cálculo del númeo de agentes simultáneos Cada convesación ocupa 30 kbps, po lo que el númeo de convesaciones simultáneas que puede sopota una línea es la velocidad de subida/30 kbps. Ej: Supongamos que hemos medido una velocidad de subida de 250 kbps, entonces el númeo máximo de convesaciones simultáneas po línea es: 250 kbps/30 kbps = 8,33 convesaciones simultáneas = 2 8 agentes La siguiente tabla muesta la cantidad de agentes que puede sopota cada línea según la velocidad de subida disponible: Velocidad de subida Agentes simultáneos 250 kbps kbps kbps = 1Mbps kbps = 1.2 Mbps 40 1 La notación Kbps se efiee a Kilobit po segundo, mientas que KBps (o KB/s) se efiee a Kilobyte po segundo (la difeencia pincipal es la B mayúscula). La elación ente ambos es 1 KB/s = 8 kbps 2 Cuando se utiliza macación manual, los agentes tan solo se encuentan convesando el 15% del tiempo, po lo que se ocupa un 15% de canales po agente. Sin embago con macación pedictiva, los agentes se encuentan convesando el 91% del tiempo, po lo que se ocupa un 91% de canales po agente. Konotek Página 3

4 Atención: En ADSL la velocidad no se encuenta gaantizada, pudiendo cambia en cualquie momento y po lo tanto cambiaía el númeo máximo de agentes que puede sopota la línea con calidad. Tece paso: cálculo del númeo de líneas dedicadas a voz Paa calcula el númeo de líneas necesaias basta con dividi el númeo de agentes que van a tabaja de foma simultánea ente la capacidad de cada línea. Ej: Supongamos que las líneas contatadas tienen una capacidad paa 15 agentes y el Cento de Llamadas necesita tabaja con 17 agentes simultáneos. Entonces el númeo de líneas es: Nº líneas = (Nº Agentes) / (Agentes po línea) = 17 / 15 = 1,13 Po lo tanto el númeo de líneas es 2, ya que siempe se edondea al alza. 4. Elementos comunes de la configuación Independientemente del númeo de líneas de voz necesaias, todas las configuaciones de ed tendán los siguientes elementos en común: Concentaemos el táfico de datos po una sola línea ADSL, paa libea de esta foma a las líneas de voz. Todos los elementos de ed (odenadoes y Routes) se encuentan físicamente conectados mediante Hubs o Switches. Cada línea de Intenet dispone de su popio Route. Estos son los Routes que hay que configua. Los llamaemos Route de datos (el que conecta con la línea de datos) y Routes de voz (los que conectan con cada línea de voz). Paa cusa el táfico de voz debe emplease las líneas con la mayo velocidad de subida disponible en la oficina. Atención: La velocidad de bajada siempe es suficientemente elevada, po lo que no es necesaio contata las líneas con la mayo velocidad de bajada, sino con la mayo velocidad de subida. Todo el táfico de voz va diigido hacia una centalita online con una diección IP conceta. De esta foma puede distinguise el táfico de voz del esto del táfico. La sepaación del táfico de voz la ealizan Routes desviando todo el táfico diigido a la diección IP de la centalita online a una línea dedicada de voz. Konotek Página 4

5 5. Caso de una sola línea de voz Este es el caso más sencillo. El siguiente esquema muesta un método paa deja un enlace a Intenet de calidad dedicado a voz (ej. Línea simética) y oto enlace dedicado a datos (ej. ADSL). Obsévese cómo en este ejemplo se ha seleccionado la línea de mayo velocidad de subida (línea simética) paa dedicala a voz. En esta configuación es necesaio configua todos los odenadoes paa que se conecten al Route de Datos. Hay 2 fomas de hace esto: - IP Dinámica: Se configua cada odenado paa que se le asigne una diección IP dinámica. Atención: En este caso hay que aseguase que el Route de Datos es el único que tiene habilitado el sevido DHCP. Es impotante deshabilita el sevido DHCP de Route de Voz paa evita que haya conflictos en la ed. - IP Estática: Po cada odenado se asigna una IP estática y se establece como pueta de enlace la diección IP del Route de Datos (Ej: ). En la tabla de encaminamiento del Route de Datos se establece que todo el táfico que se diija hacia la centalita extena de VoIP, se desvía hacia el Route de Voz (Ej: ). Con este esquema, ningún odenado debe conectase diectamente al Route de Voz. No es necesaio cambia la configuación del Route de Voz, aunque hay que aseguase que este Route tiene desactivado el sevido DHCP paa que no haga conflicto con el sevido DHCP del Route de Datos. Odenado Odenado Odenado Odenado Odenado Táfico de voz desvio al Route de Voz Route de Datos Línea de voz Línea de datos Konotek Página 5

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