UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR SEDE DEL LITORAL

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1 NUL A&oo+ Qz 5 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR SEDE DEL LITORAL op o O INFORME DE PASANTÍA, PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR SEDE DEL LITORAL COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TITULO DE T.S.0 EN ADMINISTRACIÓN ADUANERA, REALIZADO EN LA EMPRESA UPS-SCS VENEZUELA, CA. IQL5 lqq5 SARTENEJAS, Septiembre de 2007

2 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR SEDE DEL LITORAL INFORME DE PASANTÍA, PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR SEDE DEL LITORAL COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TITULO DE T.S.0 EN ADMINISTRACIÓN ADUANERA, REALIZADO EN LA EMPRESA UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A. Elaborado por: Yoel González Tutor: Prof. Ina González. SARTENEJAS, Septiembre de 2007

3 PÁGINA DE APROBACIÓN Informe de pasantía, presentado ante la Universidad Simón Bolívar Sede del Litoral como requisito para la aprobación de la asignatura "Cursos en Cooperación con la Empresa" (PD-3610). Obtuvieron la calificación de 20- puntos, por el jurado conformado por: Prof. Ira González. Tutor Académico Prof. Aide Pulgar. Jurado T.S.0 Rosmary Nieto Tutor Empresarial 111% UNIVERSIDAD SIMON BOCINAR SEDE DEL LITORAL Departamento de Siblateca

4 PÁGINA DE OBSERVACIONES. UNIVERSIDAD SIIVION BOLNAR (") SEDE DEL LITORAL Departamento de Biblioteca

5 thioessidad Simón Holline Núcleo del Litoral INDICE GENERAL PP AGRADECIMIENTO DEDICATORIA.11 INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO CRONOGRAMA III, IV V y VI CAPITULO L UPS SCS Venezuela, Compañía En Comandita Por Acciones 1.1 Identificación 1/ Reseña Histórica de la Organización 1.3 La fusión de la Organización 1.4 Valores y Políticas de la Empresa Valores Políticas 1.5 Misión y Visión de la Empresa 13.1 Misión Visión 1.6 Objetivos de la empresa 1.7 Servicios que ofrece la empresa 1.7.1Servicios Globales Departamento Técnico thav.hirtftenstlition BOLIVAR ) oedf. CR LITOR.AL Departamento de Bibiloteca

6 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral Funciones del Técnico Aduanero Departamento Servicio al Cliente (SAC) Funciones de las Ejecutivas de Cuentas Clasificación del Ejecutivo de Cuentas 19 CAPITULO II ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE EL PERIODO DE PASANTIAS EN UPS-SCS-VENEZUELA, C.C.A 2.1 Actividades que se realizan en el Departamento de Servicio al Cliente En el proceso de Importación En el Proceso de Exportación Actividades realizan en el Departamento Técnico VALORACIÓN DEL GATT SIDUNEA Actividades Realizadas por el pasante.28 CAPITULO III Caso Practico 31 Observaciones del Pasante 34 Conclusiones 36 Glosario 38 Recomendaciones 50 Bibliografía 51 ANEXO SlitiON Depart'an li;jl tcii:peribliloto-ca R

7 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral AGRADECIMIENTOS A todo Dios, por protegerme y abrirme los camino& A mi madre Yolanda Aponte, por darme educación, inculcarme valores, principios y deseos de superación. A mí querida Dra. Pulgar por todo su apoyo, ayuda y consejos en los momentos más oportunos y razonables, por ser una excelente profesora y enseñarme como una madre académica la esencia de las cosas, por ser una amiga. Al profesor Jacinto Becerra por ser tan excelente profesor y enseñarme lo que es realmente una Aduana y lo que es ser un Aduanero. A mi Tutora Académica, Ira González, por ser unas de las mejores profesoras que tengo para mi formación profesional, atenta a sus formaciones académicas, que la identifica como una excelente profesional y propicia guía para cualquier estudiante en la realización de sus pasantías, por ser nuevamente mi Tutora. A mi novia por ser un ser especial que invadió mi vida por ser mas que mi novia y mas que una amiga en todos esos momentos. A todos mis amigos que de una manera u otra me apoyaron en el transcurso de mi estadía en la universidad y parte de mi vida, por estar conmigo. A UPS por ser una escuela para los Aduaneros, a su personal por todo su apoyo, al Departamento Técnico por su iniciativa a enseñarme la labor que allí realizan A todos los No nombrados aquí que colaboraron y colaboran en mi formación personal Muchísimas Gracias!... A TODOS GRACIAS... akl PE:1":1:in r EOL1VAR SEDE CE!. LiTeRAL De-D staitei do de

8 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral DEDICATORIA Al Gran Poder de Dios, que me acompaña y protege, para que hoy me encuentre donde estoy. A mi mismo por realizar y formarme en lo que me gusta y por este paso que hoy esto dando en mi vida, unos de tantos grandes pasos que vendran. A mi madre Yolanda Aponte, porque me ayuda día a día a superarme, a continuar con cada unas de mis metas y apoyarme en todo lo relacionado a mi estudios. A mi novia por apoyarme en cada etapa por estar conmigo en los momentos malos y buenos, por enseñarme a cumplir mis sueños a ti Albanys. Te Asno! A los profesores por las enseñanzas que imparten a todo estudiante para ser cada día más productivo en la vida, tanto en lo personal como en lo profesional y que a través de los años poder desarrollarnos en todos los aspectos que requiere una persona para su desenvolvimiento en la vida cotidiana y ante la sociedad. SW:W.)/1 aolwar 5.Z.DE DEL UTORAL Departamenio de Dibi1dtclei9

9 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral INTRODUCCIÓN Hoy en día, las aduanas juegan un papel importante en el desarrollo de las políticas de Comercio Internacional, ya que son el instrumento que sirven para fortalecer las relaciones de intercambio comercial entre los países. El intercambio de bienes y servicios se incrementa cada día más a nivel mundial, por ende las empresas sienten la necesidad de proyectarse en un mercado que cada día se hace más global. Las compañías que operan mundialmente conocen las oportunidades que ofrece la globalización, empezando a segmentar los emplazamientos de producción y adaptando los procesos de distribución. United Parcel Service Supply Chain Solutions (UPS SCS) es una empresa que opera globalmente, y a lo largo de la historia se ha convertido en una compañía experta en distribución global, esto incluye no solo el movimiento de mercancía, sino también el flujo de información y el flujo de finanzas a medida que se mueve el producto. En efecto, a medida que las fronteras geográficas de negocio disminuyen, hacer la cadena de suministro más eficiente es de suma importancia. Por consiguiente UPS SCS, ha creado una cartera de servicios enfocada a llevar los productos al mercado más rápido con menos costo, minimizar los inventarios y consolidar la compleja red de proveedores necesarios para competir en un mercado global. Desde transporte multimodal y consolidación de carga, hasta agenciamiento aduanal, comercio internacional. La finalidad de trabajo informe consiste en demostrar la gran importancia que tiene la realización de las pasantías, dentro de la cual se le permite al estudiante aprender, aplicar las teorías adquiridas con una visión externa y objetiva: además de conocer el interior de la organización y convivir en un periodo de (12) semanas interactuando en base a una serie de lineamientos preestablecidos legal y contracttudmente que regulan las activi de trabajo. ead s oil; OL!VAR DEL LITORAL Departamento de abibteca

10 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral El propósito de las pasantías, es preparar al estudiante a través de las organizaciones públicas y/o privadas que proveen en su estructura organizativa de recursos humanos el programa pasantías, el cual consiste del necesario contacto universitario con el universo empresarial. Todo esto con la finalidad de que el estudiante se encuentre con la vivencia y enriquecimiento de los conocimientos teóricos adquiridos durante su proceso académico, reaccionando día tras días con la práctica que les ayude a fortalecer los aprendizajes y a desenvolverse exitosamente en el área laboral. Las pasantías son elaboradas a nivel superior, a tal fin que los estudiantes comiencen a desarrollarse en el campo laboral. La realización de las misma es de suma importancia, ya que, como futuro Técnico Superior en la carrera de Administración de Aduana, siento la necesidad de tener ese contacto con el campo laboral, respaldado con los conocimientos adquiridos en la carrera universitaria, los cual me permitirán demostrar la formación profesional. El presente trabajo tiene la finalidad de describir todas las actividades ejecutada por el pasante en uno de los Departamentos que conforman la firma UPS SCS, específicamente en el Departamento Técnico, lo que en efecto permitió al autor de este trabajo adquirir un gran aprendizaje en el desarrollo de las operaciones que realiza la empresa como agente aduanal. El trabajo se encuentra estructurado por Capítulos. El Capitulo I contiene todos los aspectos relativos a la empresa (identificación de la empresa, reseña histórica, misión, visión, objetivos, políticas y servicios), el Capitulo II hace referencia a las actividades ejecutadas por el pasante en el Departamento Técnico y el Capitulo III describe caso práctico ejecutado por el pasante en el departamento mencionado anteriormente, conclusiones, recomendaciones por parte de el pasante a la empresa UPS SCS y a la Universidad Simón Bolívar, glosario y bibliografía. UNIVERS/DAD SlitION BOLIVAR SEDE DEL LITORAL Departamento de Bibilateca lv

11 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Literal OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Analizar los procedimientos aplicados por UPS-SCS VENEZUELA C.C.A. para la materialización de las operaciones aduaneras de importación y exportación consagradas en la Legislación Aduanera Nacional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer la Estructura Organizativa y funcional de la empresa UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A. Describir y explicar los procedimientos o actividades aplicables a la valoración de mercancías en el Departamento Técnico de UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A Sucursal de Maiquetia realizada por el pasante. Presentar caso práctico relacionado a las actividades realizada en el departamento técnico de UPS-SCS VENEZUELA, C.C. A

12 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Literal CRONOGRAMA PROPUESTO F. \SE 1 1 XI' 1)1 S( RIP( 1(1\ DI ( 1,10\0(pR XN1 1 s ( 11\ 11) 1)1 '.., 1) ( 1 ( R)\ I Departamento técnico: valoración de mercadería courier e importaciones ordinaria, sidunea Modbrk 00/04/ al U Departamento de tráfico: desconsolidacion aérea y marítima, exportación, SIDUNEA Motu. 07/05/ /2007 al III Servicio de Mención al Cliente (SAC): seguimiento de embarque e información a la cartera de Clientes. 14/05/ / al IV Departamento de Aduana: presentación de Documentación anee la Aduanas Principal Aérea de Maiquetía y Principal Marítima de La Guaira, reconocimiento, validación de documento y liquidación de impuesto /2007 -,c,n5/2007 al n" "" (lb UNIVERSIDAD 81140N SOLIVAR SEDE DEL. LITORAL Depertamento cie abit,fe=ra VI

13 FASE: ti I PA DIISCRIPCIO\ DE k( I I \ ID \ DES ('RO (IR \\ 1)1 VII ( ( 1() \ V Despacho: levantamiento de carga aérea y marítima hasta la entrega al consignatario final 28/05/2007 al 01/06/ VI Coordinación Técnico Legal: presentación de escrito antes las distintas Aduanas, Solicitudes de Reexportaciones, Admisión Temporal, Exportación Temporal, Finiquito de Fianza, Inscripción de cliente ante SIDUNEA, poderes notariados y asistencia técnica a los demás departamento. 04/06/2007 AL 29/06/2007 VII

14 PLAN DE TRABAJO EJECUTADO DEPART XNIEN I O. TI IDADES LIZ \U.\S DEPARTAMENTO TÉCNICO (VALORACIÓN) Clasificación arancelaria de productos. Valoración de mercancías objeto de Importación y Exportación. Realización de Acta CADIVI. Revisión de Actas CADIVI. Transmisión en SIDUNEA. Realización y Consignación de escrito ante la Aduana Departamento de Aduana Reconocimiento Físico de Mercancía UNWERSIDAD S ON BOLIVAR sacie DEL LITORAL Departamento de 1?,iiebteee VIII

15 CAPITULO I ASPECTOS RELATIVOS A LA EMPRESA 1.1 Identificación de la Emprima.b Razón Social: UPS SCS Venezuela, Compañía En Comandita Por Acciones. RIF: J NIT: 01E Dirección Fiscal: o Calle Ramos y Estancias, entre 3era y 4ta Transversal, Urbanización Sorocaima, Maiquetía, Edo. Vargas. 1.2 Reseña Histórica de la Empresa UNITED PARCEL SERVICES. - UPS. Para el año de 1907 existía en los Estados Unidos una gran demanda de servicios de reparto y mensajería. Para contribuir a satisfacer esta necesidad, un emprendedor de 19 años de nombre James "Jim" E. Casey estableció en la ciudad de Seattle la "American Messenger Company". Con un teléfono en el que se recibían las llamadas telefónicas y ubicados en una humilde oficina situada en un sótano, Jim y un pequeño grupo de jóvenes emprendedores entregaban notas, mensajes y bandejas de comidas durante las 24 horas del día, hacían sus repartos generalmente a pie y para cubrir largas distancias, utilizaban bicicletas, en aquella época existían pocos automóviles y los almacenes y 1

16 otros servicios de mensajeria utilizaban caballos y carros para entregar las mercancías. Para ese,litumts, el Servicio Postal de los Estados Unidos no inauguraría su sistema de envío de paquetes hasta seis años más tarde. A pesar de la fuerte competencia, la empresa conseguiría buenos resultados, debido principalmente a las estrictas normas de James Casey, amabilidad con los clientes, fiabilidad, servicio las 24 horas y precios económicos. Estos principios, que siguen rigiendo UPS, se resumen en el eslogan de Jim: "El mejor servicio al menor precio". Para el año de 1913, la empresa adquirió su primer vehículo de entrega y en asociación con uno de sus principales competidores, Evert McCabe, James E. Casey cambió el nombre de "American Messenger Company" a "Merchants Parcel Delivery", evidenciando con tal cambio, la nueva y fume intención de cambiar la orientación principal del negocio, de los mensajes a los paquetes. La causa principal de este cambio de orientación se debió a la aparición y popularización de mejoras como el automóvil y el teléfono que provocaron una reducción de importancia en la utilización de la mensajería_ En 1919, la empresa amplió su zona de servicio, por primera vez, de Seattle a Oakland, California, y adoptó su nombre actual: "Unge ' d Parcel Service". La palabra "United" servía como recordatorio de que los servicios realizados en cada una de las ciudades formaban parte de la misma organización, "Parcel" identificaba la naturaleza del negocio y "Service" indicaba lo que se ofrecía. En 1922, UPS adquirió una empresa en Los Ángeles con una práctica innovadora conocida como el servicio "general de transporte". El servicio general de transpone incorporaba muchas características y principios del servicio de entrega de minoristas que antes no ofrecían muchos otros transportistas privados, ni tan siquiera el servicio postal. Las características diferenciales del servicio general de transpone 2

17 thriversidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral incluían llamadas para la recogida diaria, aceptación de cheques extendidos a nombre del remitente para pagar los reembolsos, intentos de entrega adicionales, devolución automática de envíos que no se podían entregar y tramitación de la documentación con servicio de facturación semanal. Quizás la característica más importante era que UPS podía proporcionar su servicio ampliado a unas tarifas comparables a las del servicio postal. En 1924 UPS estaba limitado en su servicio general de transporte a una pequeña área de Los Ángeles. En 1927, UPS se amplió para incluir un área de 125 millas desde el centro de la ciudad de Los Ángeles. Al mismo tiempo, los servicios de entrega de comercios minoristas se amplió para incluir las principales ciudades de la Costa del Pacífico de Estados Unidos. En 1930 UPS amplió su campo de acción a la Costa Este, cuando empezó a consolidar las entregas de varios grandes almacenes en la ciudad de Nueva York y en Newark. Mientras una parte de UPS se esforzaba por tener mayor acceso a las grandes rutas, otra trataba de resucitar el acceso al aire de UPS. En 1929, UPS se convirtió en la primera empresa de entrega de paquetes en proporcionar servicio aéreo, mediante líneas aéreas privadas. Desafortunadamente, la falta de volumen (debida, en parte, a la Gran Depresión) hizo que el servicio finalizara el mismo año. En 1953 UPS volvió al transporte aéreo, con servicio en dos días entre las principales ciudades de las Costa Este y Oeste. Los paquetes volaban en bodegas de aviones de líneas regulares. En 1978 la disponibilidad de este servicio, bautizado como "UPS Blue Label Air", llegó a todos los estados del país, incluyendo Alaska y Hawai. Durante tres décadas ( ), UPS luchó sistemáticamente para obtener la autorización y enviar paquetes libremente en los 48 estados colindantes. Finalmente, en 1975, la Comisión del Comercio Interestatal le concedió autoridad a UNIVERSIDAD StMON BOUVAR Departamento de Biblioteca 3

18 Universidad Simba Bolívar Núcleo del Litoral UPS, para empezar el servicio interestatal en Montana y Utah (como lugares de origen y destino), para ampliar a nivel estatal sus áreas de servicio parcial en Arizona,!dallo y Nevada. Asimismo, se autorizó a UPS a conectar el servicio de estos cinco estados con el servicio ya existente de la Costa del Pacífico y con todos los estados del Este. Como resultado, UPS se convirtió en la primera empresa de entrega de paquetes, que servía en todas las direcciones de los 48 estados colindantes de los Estados Unidos. Esta convergencia histórica de las áreas de servicio se dio a conocer, dentro de UPS, con el irooll».. de"el Eslabón de Oro." La demanda de transporte de paquetes por avión aumentó en los años 80 y la desregulación federal de la industria del transporte aéreo creó nuevas oportunidades para UPS. Pero dicha desregulación acarreó cambios: las líneas aéreas establecidas redujeron el número de vuelos o abandonaron determinadas rutas. Para garantizar la fiabilidad del servicio, UPS comenzó a crear su propia flota de reactores de carga. UPS se convirtió desde entonces en la línea aérea de más rápido crecimiento y es en la actualidad, una de las diez mayores líneas aéreas de los estados Unidos. Fue en 1975 cuando UPS se lanza internacionalmente ofreciendo sus servicios a la ciudad de Toronto en Canadá, llegando a ofrecer en la actualidad una red internacional para pequeños paquetes y documentos en más de 185 países y territorios, sobrevolando ambos océanos, Atlántico y Pacífico. A finales de la década de 1990, UPS atravesaba otra transición. Aunque el centro del negocio continuaba siendo la distribución de mercancías y la documentación adjunta, UPS había empezado a diversificarse y centrarse en un nuevo canal, los servicios. Tal y como la administración de UPS lo veía, la experiencia de la empresa en la gestión de envíos y el seguimiento la posicionó como creadora de comercio global y facilitadora de las tres fuerzas que conforman el comercio: mercancías, información y capital. Para completar esta visión de nuevas ofertas de 4

19 servicio, UPS empezó a adquirir, estratégicamente, empresas existentes y, a crear nuevos tipos de empresas, que no existían anteriormente. Lo que UPS deseaba conseguir mediante estas adquisiciones y creaciones, era servir a sus clientes de una forma nueva. Proporcionando supply-chain solutions únicas, UPS pudo ofrecer a sus clientes un mejor servicio y, centrarse en otras competencias principales. En 1995 UPS formó el Grupo de logística UPS (UPS Logistics Group) para proporcionar soluciones de gestión globales y servicios de consultoría basados en las necesidades individuales de los clientes. En 1995, UPS adquirió una empresa llamada SonicAir, que convirtió a UPS en la primera empresa que ofrecía servicio de entrega durante la noche, en el "próximo vuelo" y garantizada a las 8 de la mañana. En 1998 se fimdó UPS Capital con la misión de proporcionar un menú global de productos financieros integrados y servicios que permitieran a las empresas aumentar sus negocios. Con el transcurso del tiempo, UPS se ha convertido en un experto de la distribución global En UPS la distribución global incluye gestionar el movimiento de las mercancías, así como el flujo informativo y financiero que acompaña a las mercancías. Los clientes de UPS solicitaban, cada vez más, aprovechar esta experiencia, lo que finalmente ha llevado a la formación de las UPS Supply Chain Solutions. UPS Supply Chain Solutions es una eficiente organización que proporciona servicios de logística, transporte global, servicios financieros, de correo y consultoría para mejorar el rendimiento de los negocios de los clientes y la cadena de suministro global. Fritz Companies INC. Fritz Companies INC. Fue fundada en en San Francisco, California por el Sr. Artur J. Fritz, siendo muestra evidente de la vitalidad extraordinaria, :la UNIVE.RSJUAD MICH BOUVAR S'ESE DEL Lronm. Departamento de Etibtldteca

20 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral compromiso y perspicacia de negocio del Sr. Fritz, un pionero en servicios de transporte internacional. En sus inicios en 1.933, la Agencia de Aduanas, comenzó como una organización de cuatro personas, pero la conducción y energía del Sr. Arturo. J. Fritz, ayudaron a construir Fritz Companies, en la empresa creciente que es hoy. Él infundió en sus empleados un sentido de orgullo, les hizo sentirse como si ellos fueuat parte de una familia, esto producía la longevidad del empleado y lealtad que han sido cruciales en el éxito de las compañías de Fritz. Desde mediados del siglo XX, Fritz Companies ha evolucionado de su herencia como Agentes de Aduanas y expedidores de carga, fomentándose en líder de logísticas globales integradas. Ahora, está presente en 115 países, con más de 485 oficinas y mt2 de almacenes. Entre ellos el más grande del Estado Florida con mt2 de almacén. El futuro de Fritz será manejado por la visión de la compañía para Liderizar la industria del servicio de logística en crecimiento y satisfacción del cliente. Cuenta con empleados atendiendo a más de clientes alrededor del mundo. Es una Empresa, cotizada en la Bolsa de Valores con más de de operaciones aduaneras sólo en USA. Agente Aduanal exclusivo de Federal Express en USA, Brasil, Venezuela, Guatemala y el Salvador. Tecnología de avanzada en comunicación y sistemas "Volee Over Data" en el ámbito mundial. Cuenta con toda la gama de Servicios: Agentes Aduanales, agentes de Carga (Aérea y Marítima), Consolidadores, Embalaje, distribución y Control de Inventarios. Fritz Venezuela S.A fue fundada en en Caracas, dispone de oficinas ubicadas estratégicamente en Caracas, Maiquetía, Valencia, Puerto Cabello, San -41k Ur.tiVZi"Zt:WAr) SiiittM S'OLIVAR D epartamento cíe Biblioteca 6

21 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral Antonio del Táchira y Maracaibo; cuenta además con almacenes en Valencia y Maracaibo, un centro logístico de distribución en Mampote. Todas las oficinas están enlazadas permanentemente con el resto de las sucursales de Fritz alrededor del mundo, a través de canales de transmisión de voz y datos, con servidor propio y los más modernos sistemas de telecomunicaciones. Adicionalmente, cuenta con la Certificación del ISO 9000 en todas sus oficinas en Venezuela, de acuerdo a las normas British Standard Institution (3S1). La ISO 9000 es un conjunto de normas desarrolladas para la estandarización de cualquier procedimiento. Dentro de los beneficios por obtener esta certificación se encuentra: 4 Satisfacer necesidades del cliente. 4 Garantizar el recurso humano más capacitado. 4 Reducir la duplicidad de trabajo. 4 Ser herramienta de control. 4 Fomentar y desarrollar auto disciplina. Todos estos beneficios permiten que cualquier cliente pueda hacer seguimiento de sus expedientes, a través de sus archivos y sistemas. Cada empleado es responsable del documento mientras se encuentre en sus manos, creando responsabilidad y disciplina en cada uno de ellos. En el caso específico de aduanas todo expediente debe: Estar identificado. SEtDd DEL LITORAL Departamento de Biblioteca 7

22 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Literal Tener un número correlativo..> Ser firmado por la persona que lo aperturó, valoró, despachó y archivó. 1.3 La fusión de Fritz Companies, Inc. y United Panel Services. Como parte de la política de UPS desarrollada en los años noventas de comprar empresas de servicios ya establecidas para ampliar su propia gama, UPS y Fritz Companies, INC deciden fusionarse y es en Enero de 2001 que ambas anuncian conjuntamente el acuerdo por el cual UPS adquiriría Fritz por aproximadamente $450 millones de dólares. Esta adquisición permitiría a UPS ofrecer un portafolio más grande e integrado de servicios para transportar desde paquetes pequeños hasta carga pesada, por cualquier medio, a cualquier parte del mundo. Por su parte, los clientes de Fritz que actualmente demandan servicios de remisión de carga, corretaje aduanal y logística, contarían con mejor acceso a servicios de manejo de suministro de la cadena global, logística de las partes de servicio y ofertas financieras a través de UPS. Los resultados de esta fusión, como lo diría Lynn Fritz, presidente de Fritz Companies INC, se resumen en el aprovechamiento mutuo de las fortalezas que ambas organizaciones tienen en cada uno de sus campos de acción. "Estamos muy emocionados por la poderosa combinación que crearán UPS y Fritz, y creo que la decisión de unirse al equipo de UPS es la mejor para el crecimiento y desarrollo de este sector," dijo Lynn Fritz. "Nos hemos convertido en una parte fundamental de la industria durante los últimos 67 años, pero podemos hacerlo mejor con los sistemas, la red y la visión de asimilación del comercio global de UPS." Por su parte, UPS, la compañía de mensajería y paquetería más grande del mundo, que para el momento operaba remisiones de carga y corretajes aduaneros a 04, Departamento de Bib:iot ca

23 Universidad Simón Boliver Núcleo del Litoral través de varias subsidiarias, demostrada con tal adquisición, la firme intención de expandir su negocio a efecto de proveer a sus clientes de soluciones diversas en la cadena de suministros, ofreciendo un portafolios que iría desde paquetes pequeños hasta carga aérea, marítima y terrestre, logística, corretaje y servicios financieros. 1.4 Valores y Políticas de la Empresa Valoran Los valores centrales de UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A. encuentran fiel reflejo en todos y cada uno de los actos ejecutados por quienes forman parte integrante de la organización. Entre sus valores se destacan los siguientes: 4 Honestidad: Exigirse decencia y moderación en la persona, acciones y palabras que contribuyan a la estima y respeto de la dignidad propia. 4 Localismo: Ninguna decisión se debe tomar en un nivel más alto del estrictamente necesario. Participación: Cogestionar de manera responsable en concordancia con otros para alcanzar un mismo fin. 4 Cortesía: Demostración o manifestación de atención, respeto o afecto. 4 Excelencia: Exigirse continuamente a realizar las acciones de la mejor forma posible dentro de las condiciones reales. 4 Austeridad: Aumentar continuamente la capacidad para producir mas y mejores resultados con menos recursos. 4 Acatamiento: Hacer las cosas que se esperan y mas, siguiendo las estructuras. 9

24 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral 4 Responsabilidad: Asumir los trabajos y tareas con la disposición y dedicación necesaria para generar el respectivo producto con las características de calidad, cantidad y temporalidad necesaria para obtener los resultados esperados. 9 Innovación: Estar siempre actualizados para ofrecer los mejores servicios. Liderazgo: Tener iniciativa propia y efectiva, para resolver dificultades y ofrecer propuestas Políticas: El éxito de UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A. como organización y el logro de las metas fijadas por ésta se deben en gran parte a la aplicación de sus Políticas. Entre las que destacan: 4 La calidad como prioridad en cuanto a la planificación activa en cada función de la compañía. 4 El fortalecimiento exponencial de la empresa con innovaciones de bienes y servicios que cubran todas las necesidades, que respondan a los objetivos de calidad, tiempo y costos tanto de UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A., como de nuestros clientes.. La utilización del Standard "Cero Efecto"; que es el cumplimiento de requerimientos internos y externos, adheridos a las políticas de la empresa y seguidos de procedimientos establecidos. 4 La capacitación constante del personal, para que así tengan la potestad de sus responsabilidades sin dificultades, y poder estar en capacidad de responder e identificar un problema a tiempo, en cualquier nivel. t. jerfiji0.11/2i) - SECE tel L17 n'a, 10 De partarnerito 00 Bit:e:Off-loa

25 Universidad Simón Soliviar Núcleo del Litoral 13 Misión y Visión de la Empresa: Misión: Liderizar su industria en satisfacción al cliente y crecimiento, responsabilidad a través de enfoques, mediciones y procesos; y cumplir con sus compromisos sistemáticamente guiados por principios éticos Visión: 4 Llegar a ser el líder en Servicios Aduaneros en cuanto a Nacionalización e importación de mercancías, tanto a personas naturales como jurídicas. 4 Ser competitivo, teniendo una estrategia que preste la atención de socios versátiles. 4 Diferenciar el éxito y el fracaso, con respuestas rápidas. 1.6 Objetivos de la empresa: a) General: Prestar servicios de representación aduanera en cuanto a la importación y exportación de mercancías a personas, tanto naturales como jurídicas. b) Específicos: 4 Ofrecer servicios para tramitación de embarques marítimos y aéreos objeto de importación y exportación. Departa; ner;to cf Bibr(saer, I I

26 Universidad Sisón Delirar Núcleo del Literal Asesoramiento al cliente en cuanto a normas, regímenes legales, permisología, procedimientos y documentación necesaria para la Asesoramiento al cliente en cuanto a normas, regímenes legales, permisología, procedimientos y documentación necesaria para la tramitación, sin contratiempos. 1.7 Servicios que ofrece la empresa: UPS SCS VENEZUELA C.C.A, ofrece servicios de logística globales integrales para la realización de trámites relacionados con las operaciones aduaneras. Los servicios de esta empresa, cubren el transporte aéreo, marítimo y terrestre de la mercancía desde el puerto de origen hasta el destino final, incluyendo todos los servicios de seguro, documentación, aduana, almacenaje y distribución, creando así soluciones personalizadas al cliente. Estos servicios prestados por UPS disminuyen (la cadena de proveedores de servicios que no cubren las necesidades del cliente), bien sea por falta de competitividad o por ausencia de servicios; previniendo a su vez que la mercancía pase por muchas manos y que la misma se encuentre en manos de un solo proveedor de servicios capaz de realizar toda la operación desde que la mercancía sale de la fabrica ylo proveedor hasta que llega al destino final. UPS SCS VENEZUELA C.C.A, ofrece soluciones personalizadas a través de una alianza estratégica con cada uno de sus clientes y esa es la garantía de su éxito al ejecutar proyectos de gran escala Servicios Globale': a) Control de Ordenes de Compra: Servicios de seguimiento que ofrece UPS-SCS VENEZUELA C.C.A a las ordenes de compra desde que el cliente EL iltural Departamento de Biblioteca 12

27 la coloca a su proveedor externo hasta que son entregadas las mercancías en sus depósitos en Venezuela. Dicho servicio incluye el aporte de información permanente de acuerdo a sus distintos status, transporte, nacionalización de las cargas y por supuesto despacho de las mismas. b) Recolecta: Servicio de recolección de la carga en los almacenes del proveedor extranjero. Incluye el embarque de la carga. Este servicio normalmente se ofrece como complemento al transporte, despacho y nacionalización de las cargas. c) Seguro: Servicio de aseguramiento de las cargas contra todo riesgo. UPS-SCS VENEZUELA C.C.A posee su propia filial de seguros, Fritz Insurance Internacional Brokers que permite ofrecer seguro a las mercancías desde la bodega del proveedor a la bodega del destinatario. También ofrece servicios de seguro en almacenes. d) Embalaje: Servicio de empaque para la manipulación de cargas transportadas. Puede ser tan complejo como sea la necesidad del producto. e) Almacén: Servicio de guardia y custodia de las cargas por nacionalizarse y / o guardia y custodia de mercancías ya nacionalizadas. 0 Documentación: Se refiere a la elaboración y trámites ante las autoridades de todos los documentos involucrados en el despacho y/o recepción de carga g) Transporte Aéreo, Marítimo y Terrestre: Servicio logístico de trasladar cargas desde y hacia Venezuela por distintas vías. h) Recepción en Destino: Garantía de servicio que ofrece UPS-SCS VENEZUELA C.C.A al tener oficinas de atención en los diferentes puertos y.loi : llcc 1/21 LITORAL Departamento al: abhoteca 13

28 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral aeropuertos del mundo, lo que permite facilitar el manejo de cualquier embarque a su llegada al puerto. i) Proceso Aduanal: Conjunto de procedimientos efectuados ante las aduanas tendientes a nacionalizar las cargas de importación o para legalizar su exportación. j) Ranking: Servicio de UPS-SCS VENEZUELA C.C.A en alianza con Citibank, que permite, a través de taquillas en nuestras oficinas, el pago de los derechos aduanales solo con instrucciones del importador, agilizando así el trámite aduanal. k) Carga In-Bond: Servicio de guardia y custodia de las mercancías bajo el régimen especial de In Bond 1) Rastreo: Servicio de UPS-SCS VENEZUELA C.C.A que permite hacer a través de medios electrónicos el seguimiento de un documento de transporte, desde su inicio hasta la recepción final del embarque. m) Almacenaje y Distribución: Guardia y custodia de mercancías nacionalizadas o nacionales con la intención de distribuirlas al mayor, detal o en surtidos a nivel nacional, con instrucciones del cliente. Este servicio incluye controles de inventarios en línea, impresión remota de facturas, reportes, seguimiento a las buenas prácticas de manufactura, etc. n) Regímenes Aduaneros Suspensivos: Servicio de asesoramiento a los clientes para obtener permisos necesarios Seniat/ Aduanas, con el fin de gozar de los regímenes especiales establecidos en el Reglamento de la Ley Orgánica de sobre los Regímenes de Liberación, Suspensión y otros Regímenes Aduaneros Especiales. 14

29 o) Exportación: Asistencia al exportador para que legal (Aduana) y logísticamente (transporte) coloque sus mercancías en territorios foráneos. 1.8 Departamento Técnico: Luego de la reingeniería, UPS- Frita sufrió un cambió estructural, y en cuanto a la Sucursal Maiquetía se refiere, lo que se llamaba Departamento de Valoración, paso a ser el Departamento Técnico que se encarga de valorar las mercancías objeto de Operaciones Aduaneras Principales y Accesorias (Importación, Exportación, Reexportación, Reimportación) y Regímenes Especiales (ATPA, ETPP, Admisión Temporal, Exportación Temporal, y Mensajería Courier de sus clientes, además de servir como órgano de enlace con la Gerencia Técnica de Caracas, quién dicta las políticas y directrices en esta materia. Dejando así al Departamento de Courier, sólo con la responsabilidad de Servicio al cliente y de presentación y despacho de mercancías y al Departamento de Exportaciones con las funciones operativas y valoración de la Mensajería Courier (Exportación). El Departamento Técnico, también brinda asesoría técnica a los clientes y personal interno de la empresa con relación a las Operaciones Aduaneras, en estricta coordinación con la Gerencia Técnica. ZzEl. E;r:t_ L TQRAI Departainento de Biblioteca 15

30 Universidad Sanan Bolívar Núcleo del Litoral Organigrama del Departamento Técnico: Gerente Regional Supervisor Coordinador Técnico Coordinador Legal Armado y Desglose Técnico Aduanero Técnico Aduanero Funciones del Técnico Aduanero: 1> Revisar y verificar que la documentación cumpla con las exigencias de la legislación aduanera y tributaria. 4 Coordinar con el Dpto. de Servicio al Cliente las Clasificaciones Arancelarias para determinar los gravámenes e impuestos o cualquier otro requisito. 4 Elaborar, preparar, interponer, efectuar seguimiento y retirar repuestas para todas las gestiones asociadas con permisología ante las Aduanas. 4 Preparar proyectos de criterios técnicos sobre materias que generen dudas para discutirlos con el Coordinador Técnico y/o Supervisor Técnico. 4 Valorar mercancías, objeto de operaciones aduaneras, operaciones accesorias y regímenes especiales. ueparlamento de EsibliGtaca

31 Univaidad Siseo Bolívar Núcleo del Litoral 4 Transmitir data a través del Interfase de Fácil al sistema SIDUNEA. Prestar Asesoramiento integral y técnico en relación con Aduanas, al personal de la sucursal. 4 Consultar con la frecuencia que amerite todos los Reportes de FásilV2 4 Crear catálogos en FásilV2. 4 Elaborar las actas CADIVI. 1.9 Departamento Servicio al Cliente (SAC) Luego de la reingeniería UPS Fritz, hubo un cambio estructural en la empresa, y en cuanto a la Sucursal Maiquetía el Departamento de Servicio al Cliente quedo bajo la responsabilidad de la Gerente Regional del SAC y el Gerente de la Sucursal. Este departamento se encuentra compuesto por una Supervisora y 7 ejecutivos de cuentas capacitadas para cumplir con los requerimientos del área. La función principal del Departamento es realizar el seguimiento a los embarques que ingresan o salen del territorio aduanero nacional objeto de importación y/o exportación a los cuales la empresa les presta sus servicios con el fm de mantener informado al cliente sobre el proceso aduanero que se realiza a su mercancía. :.5Z Ic:CLVAR fr r..el LitoRAL Departamento de Biblioteca 17

32 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral Organigrama del departamento de servicio al cliente: erente General Supervisor Ejecutivas de Cuentas Ejecutivas de Cuentas IN HOUSE Dentro de sus políticas se plantean las siguientes: Comunicación Proactiva. Seguimiento por escrito de todo el proceso. Cumplimiento de las obligaciones ofertadas Funciones de las Ejecutivas de Cuentas Atención Integral al Cliente. Emisión de reportes Estadísticos. Control de gastos asociados al expediente para la facturación. Seguimiento Post Despacho. 18

33 Seguimiento a los Reintegros de Depósitos de Garantías. cliente) Actualización permanente del Customer Profile (Hoja de vida del Reportes de Reclamos. Emisión de Cortes de Tiempo de Nacionalización. Auditorias en Procesos Internos. Cumplimiento de la Normativa Interna de la Empresa Clasificación del Ejecutivo de Cuentas: Ejecutivo de Cuentas de Caracas (Oficina Principal): Coordinación de todo el proceso desde oficinas de UPS Origen hasta la entrega en destino final, incluyendo todas las sucursales que participan en la operación. Ejecutivo de Cuentas In House (Oficinas del Cliente): Coordinación y seguimiento de todo el proceso desde la oficina del cliente en origen hasta la entrega en destino final incluyendo todas las sucursales que participan en la operación. Ejecutivos de Cuentas Regionales (Oficinas Regionales): Coordinación y seguimiento de todo proceso operacional dentro de la sucursal de UPS. 19

34 Universidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral CAPITULO II ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE EL PERIODO DE PASANTIAS EN UPS-SCS-VENEZUELA, C.C.A. (MAIQUETIA) 2.1 Actividades que se realizan en el Departamento de Servicio al Cliente (SAC): En el Departamento de Servicio al Cliente (SAC), se inicia la compleja tarea de UPS de prestar un servicio de logística global e integral del seguimiento de los trámites relacionados con la mercancía desde que se encuentra en puerto de origen hasta el lugar establecido por el cliente. Este departamento establece un programa de clientes preferenciales orientado a consolidar la relación entre ellos para que perciban a UPS como un apoyo al momento de desarrollar sus nuevos negocios. La atención directa ofrece un servicio de logística desde el país de origen, consolidación de carga, transporte, liberación de aduanas, soluciones de distribución con inventario de importaciones, almacenes, entrega directa a múltiples direcciones dentro del país. Los principales clientes que maneja el departamento son: Honeywell Rockwell Alreyven MANPA 4 Cenare ivar OJL 1.110RAL Dopertemento de Biblioteca 20

35 Universidad Simún Bolívar Núcleo del Litoral Lucent Cisco Lexmark Hunter Douglas Codiplug Tecnology En el proceso de Importación: El proceso de trabajo inicia a partir de la recepción de los pie-alertas los cuales son enviados por cada entidad responsable, una vez que se tiene la documentación necesaria en coordinación con el Departamento de Tráfico es aperturado el expediente donde se le es asignado un numero de control a fm de poder identificar cada uno de los embarques. El ejecutivo correspondiente vacía la información requerida en el status para que inicie el seguimiento de la carga y solicita al cliente instrucciones arancelarias e indicaciones sobre CADIVI, los certificados, permisos, registros y cualquier otra información que pudiera ser necesaria para la declaración en aduana. Ya aperturado el expediente, es entregado, a SAC, el ejecutivo lo envía por medio del sistema interno de UPS ( FASIL v2), vaciando la información requerida y lo lleva al Departamento técnico, en donde comienza el proceso de valoración y revisión del cumplimiento de las disposiciones legales para la operación aduanera, allí los valoradores están capacitados para detectar cualquier irregularidad a fin de que no falte ningún documento ni se presenten problemas al momento de consignar 21

36 rn11 Universidad Simón Bolbrar Núcleo del Litoral ante la aduana. De hallarse alguna anomalía es notificada al ejecutivo para que este informe al cliente lo que deba suministrar. El ejecutivo hace seguimiento al embarque mediante el sistema y con cada uno de los supervisores de cada departamento, a la espera de cualquier cambio en el status, el cual es enviado al cliente a diario o según la periodicidad acordada previamente, para que este tenga un estimado de cuando podrá recibir su carga Una vez que el documento es valorado, es transmitido en SIDUNEA generando la DUA, de donde se calcula monto de pagos por derechos y tasa, la misma es enviada al cliente para que autorice el pago mediante depósitos o transferencias bancarias. Cuando el cliente ejecuta el pago se le participa al ejecutivo por fax o mail para efectuar un comprobante de ingreso el cual es pasado al Departamento de Administración para confirmar que efectivamente el cliente transfirió el dinero para la cuenta de UPS, esto se formaliza con una orden de pago realizada por el ejecutivo y autorizado por Administración. Se realiza seguimiento al Departamento de Aduana, para conocer el momento en que el expediente este validado y darle disponibilidad de fondos para su cancelación y posterior despacho. Coordina con el Departamento de Despacho la salida de la mercancía y solicita al cliente el pase de salida de la carga en caso de haber sido despachado en transporte propio, para el retiro de actas CADIVI y realiza seguimiento para su recepción y posterior envió al cliente (original y documentos correspondientes. Verifica la facturación de los expedientes del cliente para que el cobro del servicio que la empresa le haya prestado sea el correcto. 22

37 Universidad Simún Bolívar Núcleo del Litoral De recibir algún reclamo por parte del cliente por alguna irregularidad originada en el proceso de aduana, el ejecutivo realiza un informe para dar respuestas a los reclamos formulados con una relación de los hechos transcurrido durante ese periodo. Emite reportes estadísticos mensuales de evaluación de los tiempos de nacionalización y volúmenes de las cargas manejas, a la supervisora y gerentes involucrados. ( VER ANEXO FLUJOGRAMA) En el Proceso de Exportación: El ejecutivo de cuentas, recibe la guía cortada según previas instrucciones del cliente y en coordinación con el Departamento de Trafico se apertura el expediente físico y en sistema. Recibe y verifica las instrucciones y documentación enviada por el cliente para la elaboración de las Formas D. Atiende cualquier requerimiento del cliente y le envía status de la operación según el seguimiento que realiza del embarque. Envía las formas D al cliente a la brevedad posible, las cuales se reciben el día siguiente de haber partido la carga, así como las copias de la intención de exportación (LE) selladas y firmadas por el funcionario reconocedor. Realizan seguimiento a la facturación de los expedientes del cliente para que el cobro del servicio que la empresa le haya prestado sea el correcto. De recibir algún reclamo por parte del cliente por alguna irregularidad originada en el proceso de aduana, el ejecutivo realiza un informe para dar respuestas a los reclamos formulados con una relación de los hechos transcurrido durante ese periodo. 23

38 Universidad Simón Bolívar Malea del Litoral Emite reportes estadísticos mensuales de evaluación de los tiempos de nacionalización y volúmenes de las cargas manejas, a la supervisora y gerentes involucrados. 2.2 Actividades realizan en el Departamento Técnico VALORACIÓN DEL GATT La Valoración Aduanera, se considera como la aprobación del precio de las mercancías que se importan vigilando que dicho precio sea considerado de libre competencia, es decir, aquel establecido entre un vendedor y un comprador independiente el uno del otro. Cabe resaltar, que después que culmina la Ronda de Uruguay, los países miembros del Grupo Andino les corresponde aplicar el nuevo acuerdo relativo a la aplicación del Art. VII del Acuerdo General de Aranceles y Comercio de 1994, que en adelante se denominara Acuerdo del Valor del GATT. En 1995, la Comisión del Acuerdo de Cartagena aprobó la decisión 379 sobre la Declaración Andina del Valor (DAV), que permitirá a los países miembros determinar la base imponible de las mercancías importadas. Es importante resaltar, el 15 de diciembre del 2000 en la Gaceta Oficial Ordinaria N 37100, mediante la resolución se adopta el formulario de la Declaración Andina del Valor, siendo así este día un paso importante en la Valoración Aduanera de Venezuela por ser el primer día de presentación de la DAV SIDUNEA. A partir del 17/07/2002, la administración Aduanera implemento el Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) para el registro, intercambio y procesamiento de la información, como herramienta para el tramite y control de la llegada, 24

39 Universidad Simún Bolívar Núcleo del Litoral almacenamiento e importación defmitiva, según decreto N de fecha 21/01/2002, es decir, desde este momento la declaración de los embarques marítimos definitivos será transmitida electrónicamente a través del sistema. El sistema Aduanero Automatizado esta conformado por el conjunto de módulos, programas y procedimientos administrativos e informáticos que describen el desarrollo de la operación de importación de mercancía, de acuerdo con cada usuario del servicio, así tenemos: El transportista, el consolidador de carga y el responsable del recinto, almacén o deposito aduanero automatizado, instalaron el modulo referente a la transmisión electrónica del manifiesto de carga, información referida a la desconsolidación, recepción, localización y retiro de mercancía. Esas operaciones se realizaran a través de MODCAR. El Agente Aduanal dispone del modulo diseñado para efectuar la declaración de aduana y transmitirla electrónicamente, denominado MODBRK. El sistema bancario nacional utilizara el modulo relativo a la recepción y cancelación de gravámenes aduaneros y demás tributos exigibles. El servicio aduanero dispone del modulo mediante el cual verifican la información transmitida por los usuarios a través del Sistema Aduanero Automatizado, procesan las declaraciones, efectuara los análisis de riesgo aplicando los criterios de selectividad, verifican la cancelación de los gravámenes aduaneros y demás tributos correspondientes y autorizan la entrega de la mercancía. Es importante señalar que el proceso se inicia con los siguientes pasos: 25

40 Uoivalidad Simón Bolívar Núcleo del Litoral a.- El Agente Naviero debe registrar a través del SIDUNEA el manifiesto de carga reflejando las guías master, el cual una vez validada la operación arroja un N de registro, que constituye la base del proceso. b.- En caso de tratarse de carga consolidada, el consolidador de carga debe solicitar al Agente Naviero el N de registro del Manifiesto, de manera de ubicar su guía master y proceder a la desconsolidación electrónica del embarque, desglosando en tantos B/L Houses correspondan. A su vez, esta en la obligación de transmitir ese N de Registro del Manifiesto que le comunico el Agente Naviero, a los Agentes Aduanales para que estos inicien el proceso de nacionalización del embarque de su cliente. c.- El Agente Aduanal una vez que obtiene el N de registro del manifiesto, puede transmitir electrónicamente su declaración de aduanas, de forma que el sistema realice la confrontación electrónica y estos datos con la información suministrada por el Agente Naviero y por el consolidador de carga. Luego deberá validar la operación, para que de acuerdo determinados criterios de selectividad, el SIDUNEA aplique los siguientes canales que determinan el procedimiento a seguir: -Verde: Verificación electrónica. No existe la necesidad de dirigirse a la Aduana a presentar los documentos exigibles (B/L, Facturas, registros), sino que se cancela directamente al banco con el boletín de liquidación que emite el sistema, ya codificado, y luego se va al almacén a retirar la mercancía. -Amarillo: Indica una verificación documental, y para ello es necesario presentar ante el funcionario asignado por el sistema los documentos exigibles el B/L factura comercial, registros, certificados, además de la DUA, Nota del Valor, forma DAV. -Rojo: Se refiere a una verificación documental-física. En este caso, el funcionario asignado por el sistema no solo comprueba la veracidad de la tii SE Departamento de Biblioteca 26

41 información que refleja la documentación, sino también realiza un reconocimiento físico de la mercancía. En los casos de canal amarillo y rojo, el funcionario es el encargado de emitir Acta de Inspección, en el que se expone su conformidad o argumenta su objeción; y el boletín de liquidación en caso de estar conforme. Por lo tanto, los documentos que emite el sistema son los siguientes: Declaración Única Aduanera (DUA). Nota del valor, que refleja la valoración realizada. Boletín de liquidación (Forma C-86 que sustituye la forma C-80). Boletín de liquidación (Forma C-87, para el pago de la tasa correspondiente al SENIAT). Acta de inspección, que es el acta de reconocimiento. El Departamento técnico, se encarga de realizar la valoración de las mercancías objeto de Operaciones Aduaneras Principales y Accesorias, Regímenes Especiales y todos aquellos procedimientos que de ello se deriven, teniendo como finalidad la determinación del valor de las mercancías en aduana o, en otros términos el establecimiento de la base imponible, que junto con la tarifa o alícuota señalada en el Arancel de Aduanas, permite realizar la determinación tributaria, cuantificar el monto de los impuestos Ad-valórem o mixtos a que se encuentran sometidas las mercaderías objeto de operaciones aduaneras, así como el monto de las tasas y multas legalmente establecidas. La valoración como tal de los diferentes expedientes que llegan al departamento, impresión de Declaraciones de Aduana, transmisión en SIDUNEA, 27