5. Comprender las características del proceso

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2 5. Comprender las características del proceso

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7 7. Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare)

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14 ANEXO VENTAJAS DEL CÀLCULO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD 1. Proporciona una entidad manejable 2. Proporciona una visión única de la calidad 3. Proporciona un medio para medir los cambios 4. Proporciona un sistema de prioridades para los problemas 5. Asegura que los objetivos de la calidad estén junto con los fines y objetivos 6. Proporciona la manera de distribuir correctamente el costo de la calidad para obtener máximos beneficios 7. Induce la calidad en la sala de consejo 8. Mejora el uso eficaz de los recursos 9. Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo todas las veces 10. Ayuda a establecer nuevos procesos 11. Proporciona una medida de las mejoras realizadas 12. La reducción de los costos de la calidad es una de las mejores maneras de incrementar los beneficios de una organización. COMO APLICAR UN SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD? Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9 Paso 10 Paso 11 Paso 12 Paso 13 Paso 14 Paso 15 Establecer un equipo financiero para implantar el Sistema de Costos de la Calidad Presentar el concepto a la Alta Dirección Desarrollar un plan para su implantación Seleccionar un área de prueba Comenzar el programa en el área seleccionada Identificar y clasificar los elementos del costo Organizar cada elemento del Costo de la Calidad Establecimiento de las entradas al sistema Establecimiento de los formatos de salida Definir otros datos auxiliares requeridos Revisar la situación con el equipo de dirección Comenzar el período de prueba Revisar el informe mensual del Costo de la Calidad Modificar el programa según la experiencia Generalización del Programa

15 PASO 1 Establecer un equipo financiero y de aseguramiento de la calidad para implantar el sistema Los informes financieros provenientes de aseguramiento de la calidad son generalmente puestos en duda Aprovechar los roles ya establecidos Lo que se necesita es saber dónde buscar. Inconvenientes PASO 2 Presentar el concepto de Costos de la Calidad a la Alta Dirección Por qué presentarlo a la Alta Dirección? Presentación sencilla, concentrada y bien fundamentada

16 PASO 3 Desarrollar un Plan para su implantación Importante: Comenzar por lo más simple e ir a lo más complejo Etapa 1. Elementos que ya se encuentran en el sistema financiero. Pueden incluir: Desechos Reprocesos Inspección y ensayos Repetición de ensayos Inspección al ciento por ciento Corrección de problemas de postventa Auditorías de la Calidad PASO 3 Desarrollar un Plan para su implantación Etapa 2. Elementos importantes, pero que pudieran implicar cambios en el sistema financiero vigente. Prevención: Capacitación de operarios e inspectores Planificación del control del proceso Preparación de procedimientos Evaluación: Inspección de entrada Mantenimiento del equipo de inspección y ensayo Ensayos de postventa Fallos internos: Acciones correctivas Cambios del proceso Cambios de ingeniería Fallos externos: Cambios de ingeniería para reparar errores de postventa Manual de reparaciones Deben incluirse antes de comenzar a medir los resultados del Programa de Mejora

17 PASO 3 Desarrollar un Plan para su implantación Etapa 3. Elementos de detalle que requieren cambios en el sistema financiero. Pueden incluir: Prevención: Planificación de la calidad Recogida de datos de la calidad Planificación del sistema de análisis de los datos Evaluación: Mediciones y procesamiento de los datos de aseguramiento de la calidad Gráficos de control durante el proceso Ensayos de garantía antes del primer envía al cliente Fallos internos: Reinspección de los rechazos Fallos externos: Análisis de los fallos Acciones correctivas postventa PASO 3 Desarrollar un Plan para su implantación Etapa 4. Elementos que requieren cambios importantes en el sistema de recogida e informes de datos antes de pasar informes sobre ellos. Es una etapa difícil, pues se agrega la mayor parte de los costos administrativos por calidad, lo que implicará que se dupliquen éstos en muchos casos. Puede incluir: Prevención: Programas de motivación para la calidad Costo del equipo (calidad \ contador) Fallos Internos: Repetición de documentos Disminución de la productividad Evaluación: Preparación de inspecciones y ensayos Evaluaciones del etiquetado Fallos externos: Formación de técnicos en reparaciones de postventa Errores de Marketing

18 PASO 3 Desarrollar un Plan para su implantación Etapa 5: Elementos necesarios para tener un cuadro completo del costo de la calidad, pero con impacto reducido sobre las cantidades totales de dinero, pueden incluir: Prevención: Acción preventiva Evaluación: Avales externos Fallos Internos: Exceso de existencias Fallos externos: Tratamiento de reclamaciones

19 Las claves son: PASO 4 Seleccionar un área de prueba Debe ser autónoma (permite evaluar el impacto de los costos sobre las ventas o el valor añadido) Debe poseer una buena base de datos sobre costos Dirección abierta a nuevas ideas y cambios Debe ser un área que necesita mejorar la calidad (para lograr apoyo de la dirección). PASO 5 Comenzar el programa en el área seleccionada El gerente del área de prueba deberá implicarse con la mayor brevedad posible en el ciclo de planificación, participando activamente en la toma de decisiones. PASO 6 Identificar y clasificar los elementos Consiste en identificar todos los elementos del costo de calidad relativos al área de prueba, clasificándolos en prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. PASO 7 Organizar cada elemento del Costo de la Calidad Utilizando la matriz completa de los elementos del costo como base, se determinará cuando introducir en el sistema cada uno de ellos. Se deben tener en cuenta tres factores: 1. El sistema de costo actual 2. La importancia y magnitud del elemento del costo de la calidad 3. El costo y/o impacto de cambiar el sistema actual para recoger los datos necesarios.

20 PASO 8 Establecimiento de las entradas al sistema Tomando como base la clasificación en el PASO 7, quedan definidos los elementos a incluir en la ETAPA 1 y planificar la inclusión eventual de algún elemento de la ETAPA 2. PASO 9 Establecimiento de los formatos de salida Se presentan los informes de desempeño conocidos u otros que sean de utilidad para los diferentes niveles (Dirección, Planta, Producto y otros). PASO 10 Definir los datos auxiliares requeridos Definir datos auxiliares para realizar una evaluación significativa del costo de la calidad que apoye la prueba en el área seleccionada. Activar contactos en el área de computación. PASO 11 Revisar la situación con el equipo de dirección OBJETIVOS: Poner en contacto a los Gerentes con el sistema de costos de la calidad Proporcionarles un conocimiento detallado del Plan de implantación Mostrar los formatos de salida que se utilizarán (Informes de desempeño) PASO 12 Comenzar el período de prueba Debe acotarse un período de tiempo determinado, de acuerdo a las condiciones concretas del lugar Formación de equipos de mejora Entrada en funcionamiento del equipo de análisis del Sistema de Costos de la Calidad

21 PASO 13 Revisar el informe mensual del costo de la calidad Se deben emitir informes mensuales, en los que se adjunten las actividades de prevención y beneficios esperados Los informes se realizan al detalle, con el equipo de dirección Se debe invitar a otros Gerentes PASO 14 Modificar el programa según la experiencia La experiencia práctica puede generar cambios Proceso vivo y cambiante, que se va modificando, según la experiencia y las expectativas del cliente (Director) PASO 15 Generalización del Programa Generalizar el programa a TODA la ORGANIZACION Capacidad del área de contabilidad para la generalización Desarrollo de la estrategia