La revista de MetLife para el mercado ibérico Número 8 Julio 2015

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La revista de MetLife para el mercado ibérico Número 8 Julio 2015"

Transcripción

1 Route to Excellence La revista de MetLife para el mercado ibérico Número 8 Julio 2015

2

3 MetLife en Iberia editorial - sumario Avda de los Toreros Madrid Avenida da Liberdade, nº 36, 2º Lisboa Depósito legal: M Es tiempo de viajar. De soñar con un paraíso más o menos lejano, de hacer las maletas y poner rumbo a nuestro destino vacacional. Playas de aguas cristalinas, montañas con una cumbre por alcanzar, villas cuyo sosiego es capaz de hacernos olvidar el estrés del año. Pero en MetLife queremos proponerte otro tipo de ruta. Una en la que toda la organización estamos inmersos, y que no se ciñe a los meses de vacaciones, sino que tiene vocación de continuidad y largo plazo. Hablamos del viaje hacia una compañía más Customer Centric, más diversa e inclusiva, más solidaria, más innovadora... Y esta decisión estratégica implica mejorar otro viaje, el del cliente a través de MetLife. Todos los empleados, y colaboradores que formamos parte de MetLife estamos embarcados en esta travesía. Actualidad METLIFE CELEBRA SU 30 ANIVERSARIO EN PORTUGAL 05 Diversity & Inclusion TÚNEL DEL TIEMPO 06 Best Practices LA VOZ DEL EMPLEADO 14 Protagonista CATARINA CÂMARA E FREITAS ADMINISTRADORA EJECUTIVA DE COSTA DUARTE 16 No somos nosotros quienes marcamos el rumbo, sino que es el cliente quien tiene el timón en sus manos. Es la satisfacción del asegurado la que cuenta y la que marca la diferencia, porque el fin es mejorar su experiencia a lo largo de todos y cada uno de los pasos que marcan su relación con MetLife. Y para ello, estamos centrados en construir procesos y sistemas orientados al cliente, en facilitarles las interacciones del día a día, en escucharles y comprenderles, en saber que se sienten representados por los empleados de MetLife, que se sienten satisfechos y orgullosos de haber confiado en nosotros, no solo por nuestra valía como entidad aseguradora, sino también porque estamos comprometidos en devolver a la sociedad una pequeña parte de lo que obtenemos de ella Nos calzamos sus zapatos y vemos la compañía a través de sus ojos para seguir siendo sus grandes compañeros de viaje durante muchos kilómetros más. Nosotros ya estamos en camino, nos acompañas? De cerca NUNO COSTA DIRECTOR DE MARKETING DIRECTO PARA IBERIA EN METLIFE 09 Solidarios ALIMENTANDO EL COMPROMISO 10 Soluciones MetLife CUSTOMER KNOWLEDGE PROJECT: AÚN MÁS CERCA 18 Sin fronteras ANA MAIQUES DIRECTORA EJECUTIVA Y FUNDADORA DE STARLAB 19 Distribución gratuita en soporte físico y digital Nota: La presente publicación tiene la consideración de boletín de empresa y está destinada a ser distribuida a los clientes, partners y colaboradores de MetLife Europe Limited Sucursal en Portugal y MetLife Europe Limited Sucursal en España. Los artículos de opinión y las respuestas dadas en las entrevistas son responsabilidad de sus autores. Está expresamente prohibida, sin autorización previa de MetLife, la reproducción, utilización, publicación o mención, en cualquier formato, de la totalidad o parte de esta publicación. Tedencias EL INTERNET DE LAS COSAS Sabías que LA MÁS VALORADA

4 actualidad CRÉDITO SEGURO, AHORA MEJORADO METLIFE CELEBRA SU 30 ANIVERSARIO EN PORTUGAL Portugal está de celebración. Hace 30 años, en 1985, la aseguradora American Life Insurance Company - Alico llegó a Portugal como la primera compañía de seguros internacional en establecerse en el territorio luso, y fue adquirida en 2010 por MetLife. A lo largo de estas tres décadas, la aseguradora ha ido creciendo significativamente de manera sostenible, consolidando su presencia con oficinas ubicadas por todo el país y ganándose la confianza de los clientes. Ya son más de los portugueses que confían en MetLife. METLIFE, PRESENTE EN LAS PRINCIPALES CITAS DEL SECTOR ASEGURADOR MetLife ha participado activamente en los recientes eventos en los que se han dado cita los profesionales de la industria aseguradora. Óscar Herencia, Director General de MetLife en Iberia, puso el acento en los clientes y empleados como motor de la innovación durante el 5º Encuentro del Sector Seguros organizado por el IESE, celebrado el 15 de abril, bajo el lema Las compañías de seguros en un entorno global: retos y oportunidades. Situar al cliente en el centro de toda la actividad también fue el eje de las ponencias de Patricia Jiménez, Directora de Marketing y Comunicación de MetLife en Iberia, durante su intervención en la décima edición del Foro Profesional de Marketing para entidades financieras y aseguradoras, organizado el 8 de abril por la Asociación Española de Marketing en el IE Business School de Madrid, así como los días 6 y 7 de mayo, en el V Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) en Madrid. MetLife ha mejorado las condiciones de Crédito Seguro, un producto-seguro decreciente vinculado los préstamos hipotecarios existentes. Crédito Seguro ha demostrado ser un éxito en el mercado ibérico gracias, entre otros factores, a su competitividad, su lanzamiento en el momento más oportuno y su público objetivo, aquellos clientes que buscan ahorro en el seguro de su hogar vinculado a una hipoteca. I EDICIÓN DE LA CARRERA 15KM METLIFE VILLA DE MADRID MetLife ha sido patrocinador oficial en la primera edición de la carrera 15km MetLife Villa de Madrid, que tuvo lugar el 5 de julio. Esta prueba, organizada por la Fundación Educación Activa en colaboración con el Hospital Universitario Ramón y Cajal, aspira a convertirse en una prueba de referencia internacional. Con su esfuerzo y su ilusión, los runners han contribuido a las labores de la Fundación, orientadas a la investigación y a la creación de programas y centros educativos especializados en trastornos escolares. EXITOSA MESA REDONDA SOBRE DIVERSIDAD Debatir sobre la diversidad y el éxito empresarial. Este ha sido el motivo que ha reunido a los numerosos asistentes que se dieron cita en la mesa redonda organizada por MetLife en su oficina de Lisboa el pasado 13 de julio. Una cita en la que se pusieron de manifiesto algunas ideas inspiradoras sobre el éxito empresarial en femenino. METLIFE ORGANIZA UNAS CHARLAS SOBRE DISCAPACIDAD Los empleados de MetLife en Iberia han tenido la oportunidad de conocer de primera mano los retos que a los que se tienen que enfrentar las personas con capacidades diferentes y la relación entre discapacidad y diversidad. Cómo? A través de las charlas impartidas el 25 de junio por Edurne Álvarez de Mon, Consultora de RRHH de FSC Inserta/ Fundación ONCE, en la oficina de Madrid, y Bento Amaral, enólogo y campeón mundial de vela adaptada, en la de Lisboa. GO FIT CONFÍA EN METLIFE MetLife cuenta con un nuevo partner: Go Fit. La compañía ha alcanzado un acuerdo con la cadena nacional de centros deportivos Go Fit para lanzar dos nuevos programas: un seguro de Protección de Pagos para las cuotas de abonados, y un acuerdo para comercializar la póliza de Hospitalización por accidente entre sus clientes, un colectivo que alcanza los abonados. 4

5 diversity & inclusion TÚNEL DEL TIEMPO Viajar al pasado, sin máquinas ni conjuros? Sí, es posible en MetLife. Basta con entrar en el Túnel del tiempo, un espacio que permite explorar cómo, a lo largo del último año, se ha ido consolidando la política de Diversidad e Inclusión en el territorio ibérico. Todo comienza al seguir unas huellas impresas en el suelo de la sala UK y Doze de Inglaterra de las oficinas de MetLife en Madrid y Lisboa, respectivamente. Estas pisadas son el cicerone que guía al visitante a través de los paneles que, desde las paredes, cuentan la historia vivida en los últimos doce meses por los empleados de MetLife en Iberia, embarcados en la causa de llevar la política de diversidad e inclusión al terreno del día a día. Una misión que se inspira en la estrategia mundial seguida por la aseguradora pero que se materializó en la Península Ibérica en febrero de 2014, cuando MetLife firmó el Charter de la Diversidad, un protocolo promovido por la Comisión Europea, con la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad como anfitrión. Con esta adhesión, MetLife y el resto de compañías participantes expresaban públicamente su responsabilidad hacia los principios de inclusión y no discriminación en el entorno laboral. Cuatro meses después la compañía lanzó WomNet, el nombre de guerra de la plataforma de mujeres profesionales Woman Business Network. Su misión es fomentar el desarrollo empresarial e impulsar la eficacia comercial a través de la detección, atracción y retención del talento de las mujeres en MetLife. El lanzamiento de esta red, tanto en España como en Portugal, nos dejó emocionantes testimonios de mujeres inspiradoras que nos contaron su ejemplo real de superación hasta llegar a cumplir sus retos. Tras darse a conocer ante los empleados, se produjeron los primeros actos en sociedad los días 11, 12 y 13 de junio: la participación en el Día Europeo de la Diversidad, en el Inspiration Day 2014, y en el I Foro de Mujeres Directivas, respectivamente. A lo largo del Túnel del tiempo, el viajero puede conocer la intensidad de estos días, así como la importante repercusión mediática que tuvieron estas iniciativas. Si hay un aspecto de la exposición especialmente ilusionante, ese es el de los logros obtenidos en base a las propuestas de todos los empleados. Gracias a sus aportaciones, MetLife puso en marcha una serie de iniciativas que responden de verdad a sus necesidades: financiando campamentos de verano, reservando plazas de garaje para las empleadas embarazadas, implantando una incorporación suave tras la baja maternal y fomentando la implicación de hombres y mujeres por igual en el reto de la conciliación. Los empleados también son la llave del futuro de la política de Diversidad e Inclusión de MetLife en Iberia, y prueba de ello son los últimos paneles del Túnel del tiempo que reflejan sus ideas para seguir mejorando este tipo de iniciativas. El viaje continúa. En las imágenes, un grupo de empleados recorren el Túnel del tiempo 5

6 de cerca NO NOS SENTIMOS RESPONSABLES DE LAS VENTAS, SINO DEL INICIO DEL VIAJE EMOCIONAL DEL CLIENTE NUNO COSTA Director de Marketing Directo para Iberia en MetLife El espíritu de superación que transmite Nuno Costa con cada palabra ha sido una constante en su carrera. Se inició en el sector de las telecomunicaciones, en el que fue creciendo profesionalmente durante más de una década, hasta su incorporación en 2010 a la estructura de Marketing Directo de MetLife, primero liderándola en Portugal y después como responsable ibérico. Hace dos años y medio asumió la posición de Director de Marketing Directo para Iberia en MetLife. Economista, cuenta con diferentes especializaciones en prestigiosas escuelas de negocio europeas. 6

7 Qué es lo que más le gusta de trabajar en MetLife? Las personas. Trabajar en una multinacional permite conocer diferentes culturas y diferentes dinámicas en los equipos. También el hecho de que, en una compañía tan grande, Iberia sea percibida como una de las operaciones más fuertes de EMEA. Además, creo que esa fortaleza irá a más. Estamos consolidando las bases para un crecimiento aún mayor. Estoy seguro de que en un tiempo, y no será lejano, Iberia será la referencia de EMEA. En algunas áreas ya lo es. Cómo contribuye Marketing Directo a este crecimiento? Es visto como la escuela de Marketing Directo de EMEA. La primera visita que realizan aquellos países que están empezando a crear una operativa en este negocio tienen como destino Iberia. Esto supone, además de un motivo de orgullo, una herramienta muy fuerte para dar visibilidad al equipo y hacer crecer aún más el negocio. Me siento muy afortunado de ser parte integrante de este canal. Cuál es la filosofía de trabajo de Marketing Directo? Hay varios aspectos clave. El primero, una actividad comercial muy fuerte. Para eso contamos con un equipo muy potente, tanto para la prospección de nuevos negocios como en el desarrollo de los acuerdos que ya están firmados. También la capacidad analítica, una característica obligatoria en Marketing Directo, independientemente del producto que se comercialice. La agilidad mental es muy importante para este equipo, que está preparado para analizar y actuar muy rápido. Otra peculiaridad muy importante es la creatividad, la innovación. Una obsesión de este equipo es intentar estar siempre un paso por delante de lo que se hace en el mercado. Todos los días, cuando nos levantamos por la mañana, nos preguntamos: Qué voy a hacer de diferente hoy? Cómo voy a garantizar que estamos ofreciendo a los clientes lo que verdaderamente están buscando? Cómo puedo aportar valor a ese cliente? Otra de las razones por las que Iberia es un ejemplo en Marketing Directo para la región de EMEA son los partners. Somos afortunados porque a nuestro alrededor hay una red de partners muy fuerte que vive MetLife como si fuera su negocio. Hemos desarrollado la capacidad de seleccionar a los mejores y de defender que esto no es una relación clienteproveedor, sino un viaje en el que tenemos que ir de la mano. Háblenos de la estructura de Marketing Directo en MetLife en Iberia Desde que empezamos con el proyecto de Iberia, no sentimos que estemos ante dos países, solo ante una única estructura para dos mercados. Tenemos que adaptarnos a las diferencias entre ambos y garantizar que todo lo que se tiene de Marketing Directo está 100% impactado por la digitalización muy bueno en un mercado se replica en el otro. Para garantizar que aceleramos ese proceso, todos los managers de Marketing Directo tienen un rol ibérico. Es una manera más eficaz de garantizar un nivel de excelencia brutal. En 2015, qué objetivos se plantean? Seguir consolidando la posición de liderazgo de Marketing Directo de MetLife y conseguir transformar de manera aún más rápida e innovadora el modelo para que toda nuestra preocupación por el cliente tenga respuesta en nuestros procesos. El cliente de hoy está siempre conectado. Surgen nuevas necesidades en términos de nivel de servicio, de performance, de beneficios, de producto Es un objetivo que no acaba en 2015, sino que es un proyecto a largo plazo dentro de la estrategia de la compañía: adaptarnos de una manera aún más rápida a todos los cambios del mercado para ir al encuentro de lo que el cliente necesita. Cómo están impactando las nuevas tecnologías en el canal de Marketing Directo? Marketing Directo está 100% impactado por la digitalización. También en ese ámbito 7

8 de cerca Veo a Marketing Directo como una operativa en la que el cliente está en el centro. Es quien decide qué quiere comprar, cuándo y de qué manera. Tenemos que adaptarnos para que pueda tener a su disposición un producto diseñado a su medida, que resuelva la necesidad particular que tiene en ese momento, y haya toda una lógica de omnicanalidad que garantice que hoy estamos hablando con él al teléfono, pero dentro de 5 minutos podemos mantener el mismo nivel de interacción a través de whatsapp, por ejemplo. Es el cliente quien va a marcar la pauta y nosotros tenemos que acelerar el cambio. sentimos la obligación de ser ejemplo de lo que se debe hacer para cambiar toda la cultura en la compañía y en el mercado. Algún ejemplo curioso? Por ejemplo, hace 15 años hacíamos una venta y el cliente recibía en su casa la póliza pasados 20 días. Hoy, podemos cerrar la contratación a través del teléfono, igual que entonces, pero de inmediato el cliente recibe un correo electrónico de bienvenida y 24 horas después ya tiene la póliza en su casa. Todo esto basado en procesos digitales. Estamos cambiando toda nuestra mentalidad para centrarnos en el nuevo cliente, lo que nos obliga a revisar procesos, a digitalizarnos, a sentirnos responsables no de las ventas, sino del inicio de un viaje emocional del cliente. Solamente así podemos convertir a nuestros clientes en nuestros fans. Marketing Directo hace una excelente labor, que incluso ha sido premiada Hace un año recibimos el reconocimiento a la mejor operación de venta del mundo, a la que aspiramos de nuevo en estos momentos. Para nosotros es un orgullo enorme, porque no estamos hablando de los mejores en la venta de seguros, sino en todas las industrias, compitiendo con compañías Best In Class, como la nuestra! Cuáles son, en su opinión, las claves de este éxito? La organización, tener muy claro cuál es nuestro objetivo, ser innovadores, haber logrado transmitir a nuestros partners cómo entendemos el desarrollo de nuestro negocio Todo ello basado en una operativa y en un equipo excelente al que tengo el orgullo de pertenecer. Cuáles considera las principales tendencias de futuro en el marketing directo dentro del sector asegurador? Todo está cambiando a una velocidad tremenda: la mentalidad del cliente, sus necesidades, la tecnología, la información a la que tiene acceso, la manera en la que busca esa información Y por eso nosotros también tenemos que cambiar. Para saber más Dónde naciste? En Setúbal, Portugal. Dónde vives? En el aeropuerto [risas]. Qué paisaje de Setúbal prefieres? Sierra de la Arrábida, una de las bahías más bonitas del mundo. Cómo definirías tu estilo de vida? Familiar. Tengo 3 hijos y, como viajo cada semana entre Lisboa y Madrid, intento estar con mi familia en todos los ratos libres. Qué es lo que más te gusta hacer con ellos? Todo. Yendo al cine, paseando, viajando Es igual, lo importante es estar con la familia. Tienes algún hobby? Soy aficionado al fútbol y soy un gran seguidor del Sporting de Lisboa. Nos recomiendas una película? Me gustan mucho dos, por su carga emotiva y su mensaje: La lista de Schindler, una lección de vida que no podemos olvidar, y El club de los poetas muertos, una lección de liderazgo que intento recordar todos los días. Un sueño? Lograr un equilibrio fuerte entre el éxito en lo profesional y lo familiar. 8

9 solidarios ALIMENTANDO EL COMPROMISO La Semana MetLife se ha revelado como una llamada a los empleados para que se convirtieran en voluntarios en dos comedores sociales. Su respuesta ha sido abrumadora. Más de 50 empleados de España y Portugal atendiendo a los beneficiarios y participando en las labores de limpieza y distribución de alimentos de dos comedores sociales, uno en Madrid y otro en Lisboa. Esta es la escena que ha dejado tras de sí la celebración de la Semana MetLife en el mes de abril, una iniciativa desarrollada en ambos países que se creó a propuesta de los propios empleados y cuyo éxito ha sido sobresaliente. Uno de los muchos ejemplos de esta cálida respuesta fue la ampliación de la Semana MetLife en España, donde en la primera media hora de inscripción tuvo que extenderse a una segunda semana debido a la cantidad de empleados que querían colaborar. La experiencia dejó una huella personal en cada uno de los voluntarios de MetLife Iberia que colaboró en los comedores sociales. Estos son sus testimonios: Gracias por la oportunidad de poder vivir esta experiencia. Es una toma de conciencia y un aterrizaje brutal en el día a día, de quien el día de mañana podría ser yo. Enhorabuena por la labor que hacéis, mucha suerte. Voluntario en España. Fue una feliz e intensa mañana, pero a la vez muy productiva. Hemos visto que podemos tener un papel activo en la sociedad a través de proyectos que cambian las vidas de las personas, y este es el mejor papel que una compañía puede tener. Agradezco la generosidad con la que la Fundación nos recibió. Abrir la mente fue uno de los logros que tuvimos con esta acción y espero poder repetir más veces iniciativas de este estilo. La participación estará asegurada. Inês Pereira, voluntaria. La iniciativa ha sido muy bien acogida por los comedores sociales, que ya piensan en repetirla: Muchas gracias por todo el apoyo que hemos recibido durante estas dos semanas. Cada día ha sido como una inyección de energía. Nuestra gente os recuerda y os echa de menos. A día de hoy siguen enormemente agradecidos por vuestro apoyo y todavía os sienten cerca. Espero que se pueda repetir la Semana MetLife más veces. Rut Sualdea, miembro del equipo de gestión del comedor social en Madrid. Queremos agradecer todo el compromiso y la alegría de los voluntarios de MetLife en esta iniciativa, así como a los empleados que han pintado los carteles con mensajes motivadores que han decorado nuestro comedor. Os agradecemos también vuestra donación a la Institución. Esperemos que sigáis contando con nosotros para vuestras iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa en el futuro. Joana Castella, miembro de Século Foundation. 9

10 tendencias EL INTERNET DE LAS COSAS 10

11 Ya nos hemos acostumbrado a estar permanentemente conectados a través de nuestros smartphones. Pero la revolución de la hiperconexión va mucho más allá. El Internet de las Cosas está a la vuelta de la esquina. Has oído hablar de un reloj que detecta cuando estás demasiado estresado y te avisa con una estridente alarma para que te calmes? Pues es uno de los inventos falsos del blog El Internet de las Cosas inútiles (www.internetofuselessthings.io), que nació para ironizar sobre la tendencia que arrasa: el Internet de las Cosas. O dicho de otra manera, la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Aunque no sea un ejemplo real, tampoco hablamos de ciencia ficción. The Internet of Things, como dicen los anglosajones, está más cerca de lo que parece. Por Internet de las Cosas también se conoce ese momento en el que habrá más objetos conectados a la red que personas. Para llegar a este punto, falta que se haga realidad la próxima generación de aplicaciones y protocolos que permitirán identificar todos los objetos. Una evolución muy rápida si tenemos en cuenta que el término fue propuesto por primera vez por Kevin Ashton en 1999, del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT por sus siglas en inglés), donde investigaba sobre la identificación por radiofrecuencia en red (RFID) y tecnología de sensores. El Internet de las Cosas puede cambiarlo todo: empresas que reinventan sus negocios para no perder la ola, operadores de telefonía que deben dar soporte a un intenso tráfico de datos, consumidores que cambian sus modos de comprar, relacionarse y vivir. Aplicaciones prácticas Entender cómo funciona aplicado a los objetos cotidianos de nuestra faceta personal es bastante sencillo, aunque no por ello resulta menos sorprendente. En qué podemos percibir hoy el Internet de las Cosas? Elías Fullana, Director de Marketing de LG España, enumera algunas de ellas: Controlar qué tenemos en la nevera desde el supermercado, iniciar una lavadora desde la oficina o activar el aire acondicionado cuando estamos en el coche, camino a casa, son solo algunas de las cosas que ya se pueden ver. ligado al Internet de las Cosas como la inteligencia de negocio o business intelligence, entendido como la habilidad para transformar los datos en información y la información en conocimiento para optimizar el proceso de toma de decisiones. En el futuro, muchos objetos vulgares serán rediseñados para incorporar funcionalidades de conexión y comunicación. Estas funciones transforman los utensilios de antaño en fuente de información sobre sí mismos y sobre su entorno, dando lugar a nuevos servicios y modelos de negocio. Según las estimaciones de la consultora Gartner, en 2020 habrá millones de cosas conectadas a Internet, frente a los millones en Por ejemplo, uno de cada cinco coches en la carretera tendrá algún tipo de conexión inalámbrica. Estas son diferentes fases, no siempre cronológicas, de un ciclo que abarca toda la transformación digital de las organizaciones. No basta con añadir lo digital al negocio sino contemplarlo desde una nueva perspectiva. La conectividad y la inteligencia de negocio serán un estándar y como tal tendrán que ser contemplados por los directivos si quieren que su empresa sobreviva en este nuevo escenario. Cómo puede afectar, por ejemplo, a la industria aseguradora? Aunque todavía hay lagunas legislativas, una mayor información sobre las actividades de personas y objetivos, conectados las 24 horas, contribuirá a la detección del fraude y podría abrir oportunidades de negocio relacionadas con la hiperpersonalización de las pólizas para los diferentes perfiles de los asegurados, entre otros. No todo es idílico cuando hablamos del Internet de las Cosas, ya que este nuevo paradigma pone de manifiesto la estrecha relación entre el big data, el derecho a la privacidad y la ciberseguridad. El principal dilema es abordar el complejo problema de cómo garantizar la seguridad de todos dispositivos y de la información que viaja de un lado para otro, así como el uso que terceras partes pueden realizar de estos datos. Un virus o un hacker malintencionado pueden tener un impacto muy negativo si todas nuestras cosas, ya hablemos de personas o de negocios, estuvieran conectadas a la red sin un adecuado sistema de prevención. Comprender su trascendencia para las empresas es más asombroso todavía. En el pasado, ha habido precedentes de cómo la tecnología aplicada a los procesos podía aportar información interesante, tales como la trazabilidad por radiofrecuencia de las mercancías que permite, con solo escanear una caja, saber qué contiene, de dónde procede y a dónde va, y otros detalles de su biografía logística. Hoy, las empresas conciben como algo estratégico la integración en sus organizaciones de un concepto tan Categoría Automoción 96,0 189,6 372, ,1 Consumo 1.842, , , ,5 Generic Business 395,2 479,4 623, ,6 Vertical Business 698,7 836, , ,4 Total 3.032, , , ,6 Fuente: Gartner (Noviembre de 2014). Cifras en millones 11

12 best practices LA VOZ DEL EMPLEADO Cuál es la receta del éxito de una aseguradora como MetLife en Iberia? Todo empieza por prestar atención a lo que tienen que decir los empleados. Ellos son quienes más saben de los productos, los negocios y los clientes. Por eso, el Strategy Day 2015 de la compañía ha consistido precisamente en eso: en escuchar. 12

13 No hay malas ideas. Esta frase, acompañada por una bombilla encendida, escoltada por un par de alitas angelicales, llamaba la atención en uno de los esquemas que había colocados sobre el escenario de la sala de actos del Palacio de Negralejo, en una localidad cercana a Madrid. Este dibujo formaba parte de las conclusiones del Strategy Day, una jornada organizada por MetLife a nivel interno. Conclusiones que acabaron reflejadas de una forma gráfica y divertida en varios paneles, cada uno de los cuales hacía alusión a uno de cuatro aspectos clave en la estrategia de la compañía: innovación, responsabilidad social corporativa, customer centricity y diversidad e inclusión. Aunque la creatividad está presente en el día a día de la organización, hay acciones capaces de estimularla, y una de las más claras ha sido el Strategy Day. Este evento se ha desarrollado en el mes de marzo en dos sesiones, una en Portugal y otra en España, para que todos los empleados de la compañía pudieran participar en ellas. Ambas jornadas contaron con workshops que giraban en torno al lema: La receta del éxito, quizás porque en MetLife tienen claro su ingrediente secreto: las personas. Directores y Managers han sido los responsables de liderar y dinamizar a los grupos de empleados a lo largo de estas actividades, y tanto unos como otros han mostrado un alto grado de implicación. La contribución de todos ellos fue más que enriquecedora. Se han compartido las mejores prácticas, se ha trabajado en equipo, se ha reforzado la comunicación interna y se han puesto sobre la mesa propuestas innovadoras que constituyen la semilla para que MetLife en Iberia siga ejerciendo un papel transformador en el sector de los seguros. 13

14 protagonista CATARINA CÂMARA E FREITAS Administradora Ejecutiva de Costa Duarte INVERTIR EN LA GESTIÓN DE RIESGOS ES UN FACTOR DECISIVO Aunque nació en Madeira, vive en Lisboa desde hace 30 años, y los últimos 20 ha estado ligada al mundo del seguro. Desde 2007 es Administradora Ejecutiva de Costa Duarte. Su experiencia abarca la consultoría a clientes en employee benefits, la gestión de canales de distribución indirectos y todo lo que conlleva el negocio de cross-selling y affinities de esta correduría. Costa Duarte tiene casi un siglo de historia, pero también una imagen renovada. Qué han querido transmitir? Respetando el lema Generaciones de Confianza, que se materializa en el esfuerzo constante por prestar un servicio cada vez más completo y profesional a nuestros clientes, decidimos actualizar la imagen de Costa Duarte. Con ello hemos querido subrayar los casi 100 años de presencia diaria en el mercado asegurador, ya con la cuarta generación en plena actividad; la dinamización de nuestros equipos hacia la mejora del servicio a nuestros clientes, y las fuertes alianzas internacionales que nos permiten apoyar a los clientes en cualquier parte del mundo. Cómo se posiciona Costa Duarte en el mercado? Costa Duarte es uno de los principales corredores de seguros portugueses, posicionado entre los 10 mayores que operan en este mercado. En términos globales, el Grupo Costa Duarte gestionó una cartera de más de euros en primas de seguros en 2014, lo que representa un crecimiento del 7% respecto al ejercicio anterior. En este resultado hay que destacar la contribución de las operaciones en Angola y en Brasil. Qué objetivos se marca la compañía? Los objetivos de Costa Duarte se basan en la firme voluntad de mantener un crecimiento sostenible que le permita continuar ocupando una posición destacada entre los principales players del mercado sin perder la credibilidad e independencia que la distinguen. Son una compañía 100% portuguesa pero prestan soporte a las empresas que buscan negocio en el exterior. Qué importancia tiene el broker en la internacionalización? Los clientes determinan las necesidades y en 2004 Costa Duarte inició su proceso de internacionalización, primero en Brasil y posteriormente en Angola, los principales destinos a los que se ha dirigido la inversión portuguesa en los últimos años. La internacionalización es una realidad inevitable. Atentos a las necesidades del sector empresarial, Costa Duarte ha ido 14

15 reforzando continuamente su capacidad de apoyar la internacionalización de las empresas portuguesas, bien a través de su presencia directa en Angola y en Brasil, bien mediante las alianzas internacionales que mantenemos con algunos de los principales corredores de seguros a nivel mundial. Qué os aporta la colaboración con una aseguradora como MetLife? Por supuesto que, al salir nuestros clientes a nuevos mercados, la protección de los expatriados ganó una relevancia especial y, en esta materia, hay hoy una mayor demanda para los seguros de salud, de vida y de accidentes personales. MetLife es un partner importante para nosotros, en particular en las soluciones y productos de los que dispone en estas áreas. Tratándose MetLife de una aseguradora de nicho, pero con una fuerte presencia tanto en nuestro mercado como a nivel internacional, que ofrece soluciones innovadoras y competitivas, encontramos en MetLife un partner indispensable cuando buscamos soluciones que respondan a las necesidades de nuestros clientes. MetLife es un partner indispensable cuando buscamos soluciones que respondan a las necesidades de nuestros clientes Cómo valora la actual situación de la industria aseguradora en el mercado portugués? El mercado continúa mostrando un alto nivel de competencia, aunque las 10 mayores aseguradoras tuvieran una cuota de mercado superior al 80%. En un mercado que no crece es natural que el proceso de consolidación continúe. Están en marcha posibles operaciones de fusiones y adquisiciones que podrían contribuir a ese proceso de consolidación. Esta tendencia de consolidación del mercado se extiende inevitablemente a los corredores y Costa Duarte está atenta a las oportunidades que puedan surgir en este marco. Cómo ha afectado la crisis al sector? El mercado No Vida en Portugal ha experimentado un descenso por quinto año consecutivo. Este fenómeno tiene varias explicaciones, pero me parece claro que el consumidor, tanto en el ámbito de las empresas como en el de las familias, es cada vez más consciente y exige mayores niveles de protección, especialmente en las áreas de los beneficios sociales, las responsabilidades y las líneas financieras, áreas en las que nos hemos especializado y crecido. La presencia directa en otros mercados en crecimiento como Angola y Brasil también nos ha permitido estar menos expuestos a la crisis del sector en Portugal. Por dónde irá en el futuro el negocio de la correduría? En mi opinión el futuro de la actividad del corredor está en la gestión de los riesgos en la búsqueda de soluciones innovadoras a la medida de las necesidades de los clientes, en detrimento de la venta de seguros, solo diferenciada por el precio. Para un consumidor cada vez más exigente, la profesionalidad y la capacidad de respuesta del corredor ganarán cada vez más importancia. Cuál es el potencial de Costa Duarte ante ese futuro? Costa Duarte cuenta con equipos experimentados, que prestan un servicio profesional y personalizado. El compromiso de todo el Grupo Costa Duarte con la excelencia hace que el servicio al cliente esté en el centro de toda nuestra actividad, en todos sus campos de acción. Los acuerdos internacionales que hemos ido consolidando con algunos de los principales corredores de seguros a nivel mundial nos aportan know-how y continua actualización, así como poner a disposición de nuestros clientes soluciones aseguradoras no siempre suscritas en el mercado portugués. Nos permite también garantizar a nuestros clientes el apoyo local, en cualquier lugar del mundo, centralizando y coordinando los programas globales de seguros, en el proceso de internacionalización de las empresas portuguesas. Todo esto nos permite afrontar el futuro con confianza. Si tuviera que dar un consejo sobre gestión de riesgos a las empresas, cuál sería? Aconsejaría a las empresas invertir en la gestión de riesgos. Este es un tema que, en los tiempos actuales, ha ido ganando importancia en la organización de muchas empresas e invertir en la gestión de riesgos no significa perder el tiempo, aumentar los costes, perjudicar el crecimiento o disminuir la competitividad de una empresa. Por el contrario, es un factor decisivo en su afirmación y consolidación en el sector en el que operan. 15

16 soluciones MetLife CUSTOMER KNOWLEDGE PROJECT: AÚN MÁS CERCA Conocer mejor a los clientes de MetLife y empezar a tratar con ellos de forma diferente para hacer que se sientan especiales. Esta es la esencia del Customer Knowledge Project, una experiencia que marca un antes y un después en la relación con los asegurados. 16

17 Te presento a Hernández y Fernández. Ambos son dos clientes que tienen 56 años y una póliza contratada con MetLife, el primero de ellos de Accidentes y el segundo de Vida. En principio, parecen clientes casi idénticos. Pero si ajustamos un poco más el foco, veremos que son muy diferentes. Hernández se ha retrasado alguna vez en el pago de su cuota y en su expediente consta alguna que otra incidencia. Fernández, por su parte, es un cliente que da claros indicios de fidelidad. Tras calcular el valor del cliente presente y futuro, así como su riesgo de cancelación, descubrimos que, al final, son dos clientes totalmente distintos que necesitan aproximaciones personalizadas a sus necesidades y a su comportamiento como clientes. No se merece que les tratemos de forma personalizada y especial? MetLife cree que sí. Por eso ha puesto en marcha el Customer Knowledge Project en España. Este proyecto es una iniciativa que parte del hecho de que habitualmente las compañías tratan de una manera lineal a los clientes, pese al hecho de que algunos de ellos llevan mucho tiempo en ella y aportan mucho valor a la entidad. MetLife aspira a cambiar los procedimientos para que esas personas se sientan valoradas y permanezcan muchos más años ligados a la compañía, acaben contratando más productos por su experiencia y hablen bien de ella en su círculo más cercano. En definitiva, apuesta por vincular más al cliente con la marca MetLife. Procesos más rápidos, servicios diferenciados, experiencias únicas... Estos son algunos de los logros del Customer Knowledge Project, que los clientes externos podrán percibir, probablemente, a la vuelta del verano. Si bien la iniciativa ya ha dado sus frutos ya que el cliente interno, los empleados que tratan cada día con los asegurados, está percibiendo el proyecto de manera muy positiva. Receta para mimar al cliente La idea arrancó en 2014 y desde entonces se han ido dando los pasos necesarios para conocer mejor al cliente y adaptar los procedimientos. Algunas fases destacadas han sido construir una base de datos que dé pistas de cómo ha sido la relación, un Customer Knowledge Project apuesta por vincular más al cliente con la marca MetLife mayor conocimiento de nuestros clientes para darles una mejor experiencia, el análisis de los procesos de retención y fidelización, así como su redefinición, claro está, en función de ese conocimiento más profundo del cliente y su vinculación con MetLife. Si, por ejemplo, una persona que aporta mucho valor atraviesa un momento económico complicado que pone en riesgo su relación con la compañía, no sería lógico hacer un esfuerzo e impulsar acciones que le ayuden a no tener que renunciar al producto y marcharse? Y próximamente, el desarrollo de una nueva fase para optimizar los recursos a fin de que los contactos con clientes potenciales sean lo más adecuados posible. En su conjunto, todos los procesos implicados en el Customer Knowledge Project no se ciñen al ámbito exclusivo del marketing, del canal o de la tecnología, sino que supone implicar prácticamente a todas las áreas de la compañía. De ahí que proyecto haya sido llevado a cabo por un equipo multidisciplinar que proporciona a toda la organización las herramientas necesarias para poder interactuar de forma optimizada con el cliente. Otra de las claves ha sido cambiar la visión que se tenía del cliente. Anteriormente existía una percepción de cada una de las pólizas por separado. Pero qué pasa si una persona tiene contratado más de un seguro? Eso no se tiene en cuenta a la hora de hacer una gestión? No se llegaba a observar al cliente de una forma global. Esta nueva visión se ha construido de la mano del Customer Knowledge Project. En el punto de mira El objetivo principal del Customer Knowledge Project es la fidelización de los clientes a través de un mejor servicio y una oferta diferenciada. De forma complementaria, esta iniciativa logra atraer más clientes, optimizar la venta cruzada, aumentar la retención e incrementar la eficiencia de las campañas comerciales. Analítica con rostro humano El Customer Knowledge Project está relacionado con el creciente interés por el business intelligence y tiene mucho de análisis cuantitativo de los datos generados en la interacción con los clientes. Pero se ha inyectado una fuerte dosis de humanidad, pues la optimización de los procesos internos no podría haberse realizado sin recoger, por un lado, los aspectos identificados por los propios clientes a los que se escucha intensamente y, por otra, las aportaciones de la compañía, que está volcada en focus groups y encuestas a clientes así como en otros proyectos internos relacionados con escuchar la voz del empleado. En el sector seguros, el análisis cuantitativo se ha aplicado en compañías con presencia online y con ramos que generan un volumen muy grande de interacciones, Hogar y Auto principalmente, mientras que en el ramo de Vida es más escaso este tipo de investigación. La propuesta de MetLife en Iberia es un desarrollo interesante e innovador. 17

18 sin fronteras Han logrado que Starlab sea rentable. Qué pueden aprender otros negocios de vuestro estilo de gestión? Que se puede innovar también desde el punto de vista del modelo de negocio. Ir de la ciencia al mercado es un proceso largo y requiere ser flexible y creativo a la hora de sostener la empresa hasta que la investigación da sus frutos. Esto se aplica a todos los sectores, hay que fijarse en cómo financiarse y crecer hasta que estás del todo preparado para que la visión se haga realidad. Hemos mezclado culturas (la empresarial, la científica) y maneras de hacer muy diferentes en una sola organización. Es parte del éxito. INNOVAR PARA SOBREVIVIR YA NO ES UNA OPCIÓN ANA MAIQUES DIRECTORA EJECUTIVA Y FUNDADORA DE STARLAB Ana Maiques cofundó hace 15 años Starlab, una firma especializada en el desarrollo de dispositivos para la investigación en neurociencia y en el sector aeroespacial. Es un ejemplo de espíritu empresarial europeo, y por ello recibió en 2014 el tercer premio de Mujeres Innovadoras de la UE. Cómo acaba una economista soñando con las estrellas? En parte por amor. Me casé con un científico que me transmitió su manera de ver el mundo de manera diferente, de cuestionarlo todo, de que todo es posible, de que hay mucho por descubrir. La otra parte era mi motivación personal por cambiar el mundo, por ayudar a la gente y por tener un impacto social. La ciencia te permite descubrir nuevas soluciones a problemas existentes. Recuerda cuándo sintió por primera vez el espíritu empresarial? Creo que siempre he tenido un carácter aventurero y soñador. Recuerdo vender piñones que sacábamos de los pinos a los turistas de un hotel de la Costa Brava de bien pequeña. Existe un estilo de liderazgo femenino? Creo que el estilo de liderazgo femenino (que no tienen solo las mujeres) es más empático y busca más el consenso. A mí me encanta trabajar con diferentes perfiles y escuchar diferentes puntos de vista antes de tomar una decisión difícil o estratégica. Es muy enriquecedor que haya diferentes estilos. Parte de la visión de Starlab se basa en el procesamiento de datos. El big data está de moda por una buena razón? Sí, creo que la existencia de una tecnología de sensores más barata y la capacidad de computación han cambiado radicalmente el paradigma. Ahora tenemos información que antes no podíamos ni imaginar. No es una moda, ha venido para quedarse. Hace falta más cultura de investigación en España, no solo en ciencia sino también en otros sectores económicos? En general, sí. Starlab ha tardado casi 15 años en estar donde soñamos en el año El futuro se construye pensando en el largo plazo, hay que invertir y arriesgar. Las tecnologías disruptivas llevan mucho tiempo y esfuerzo para desarrollarse. En España falta cultura de investigación y de pensamiento a largo plazo. Innovar para vivir? El terreno de juego ya no es España ni Europa, sino el mundo. Y solo se puede competir a nivel global con innovación y valor añadido, así que diría innovar para sobrevivir ya no es una opción. 18

19 sabías que LA MÁS VALORADA La revista Fortune es sinónimo de éxito y buen olfato para los negocios. Por eso, para MetLife, ha sido muy significativo aparecer en sus páginas como la Empresa más admirada del mundo en la categoría de aseguradoras de vida y salud. A diario, MetLife tiene más de 100 millones de razones para sentirse orgullosa. Los más de 100 millones de clientes con los que la compañía cuenta a lo largo y ancho del planeta, distribuidos en casi 50 países. Pero, en ocasiones, la satisfacción por el trabajo bien hecho brota desde otras fuentes. Eso es lo que ha sucedido recientemente con la lista de la revista Fortune de compañías más valoradas y admiradas. MetLife ha conseguido encabezar la clasificación en su sector en la categoría de vida y salud, aupándose desde la segunda posición obtenida en la edición del año pasado y la quinta conseguida en El informe de Fortune ha tomado el pulso a la reputación corporativa de las entidades, analizando muy de cerca su desempeño en relación a nueve parámetros: Innovación Gestión del talento de las personas Uso de activos corporativos Responsabilidad social Calidad de la dirección Solvencia financiera Valor como inversión a largo plazo Calidad de productos y servicios ofrecidos Competitividad global La encuesta fue realizada durante los meses de noviembre y diciembre del pasado año entre más de ejecutivos, directores y analistas de valores. En esta edición, Fortune ha contado además con el análisis de la firma Hay Group para identificar seis grandes tendencias que están transformando el entorno global de los negocios tal y como se conocía. Estas corrientes son: la globalización 2.0, la crisis medioambiental, la convergencia tecnológica, el individualismo, la digitalización y el cambio demográfico. Más reconocimientos Ser nombrada la número uno en nuestro sector de la lista de los más admirados de Fortune es el reconocimiento del lugar que ocupa MetLife como la aseguradora líder a nivel global en vida y beneficios sociales para empleados afirmaba agradecido Steven A. Kandarian, Presidente y CEO de la compañía. Este reconocimiento pertenece a los más de empleados por todo lo que hacen para aportar valor a los clientes y los accionistas. No es el único reconocimiento obtenido por MetLife a nivel mundial. También su política de Responsabilidad Social Corporativa ha captado las miradas de los analistas, y después de que se presentara el informe más reciente de RSC, en septiembre de 2014, la compañía subió desde el puesto número diez hasta la segunda plaza en el ranking de sectores que Bloomberg elabora centrándose en su comportamiento en el ámbito medioambiental, social y gobernanza. 19

20 42ª posición en la lista Fortune 500 en el año 2014 Portugal y España, integrados en una sola operación desde 2012 Especialistas en protección 45 años en Iberia desde hace más de METLIFE EUROPE LIMITED, Sucursal en España es una Compañía del Grupo MetLife Avda. de los Toreros, Madrid CIF: W F Tlf.: MetLife, Inc. Todos los derechos reservados. PEANUTS 2015 Peanuts Worldwide

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

JUNTOS Aportamos Valor Social

JUNTOS Aportamos Valor Social JUNTOS Aportamos Valor Social! Tu ILUSIÓN funciona Índice ILUNION materializa en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su Fundación. 02 Tu ilusión funciona 04 Nuestros valores, nuestra

Más detalles

Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia.

Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia. Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia. Whitepaper nº5 - por Josep Ma. Abella La duración de la crisis es un

Más detalles

DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS

DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS DNAS... a tu servicio Hay Corredurías de Seguros y Empresas de Correduría como la tuya. Una Empresa de Correduría es un negocio eficiente y rentabl, siempre

Más detalles

Quienes participen en este programa conseguirán:

Quienes participen en este programa conseguirán: La gestión de las empresas presenta nuevos retos a diario que exigen una serie de competencias a la vez específicas y diversas. Por ello, directivos y profesionales deben potenciar sus capacidades para

Más detalles

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Ramón Jané, Coordinador Local Creu Roja Barcelona, Master en Economía Social y Dirección entidades sin ánimo de lucro, Universidad de Barcelona. La Sociedad

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo

Más detalles

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos!

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Han pasado los días en que se suponía que el líder era una mezcla de John

Más detalles

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20 EL SEMANAL 20 ANTONIO CASTELLÓ «DIRECTOR GENERAL DE COPERAMA, LA PRIMERA CENTRAL DE COMPRAS DEL SECTOR HOSTELERO EN ESPAÑA.» UNA ENTREVISTA DE VICTOR MARTÍNEZ FOTOGRAFÍA: COPERAMA PRESS Entrevistamos a

Más detalles

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total?

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Estudio sobre la Retribución Emocional 2.015 5 mayo 2015 - Madrid Qué es la Retribución Emocional en la Compensación Total? Actualmente, las

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

Dossier de prensa habitissimo.es

Dossier de prensa habitissimo.es Dossier de prensa habitissimo.es Qué es Habitissimo? Habitissimo es una aplicación que conecta clientes con un proyecto de reforma o cualquier otra demanda de servicios para el hogar con profesionales

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

PROXIMIDAD ASESORAMIENTO. de la Y. de un mediador. Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren

PROXIMIDAD ASESORAMIENTO. de la Y. de un mediador. Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren PROXIMIDAD de la Y ASESORAMIENTO de un mediador 06 El ramo de Vida Ahorro se está convirtiendo en una oportunidad

Más detalles

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner

Más detalles

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos 24 25 ConsumoValor Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos Entrevista realizada por Ricardo Díaz Sánchez, socio de Deloitte Juan Luis Durich Director general de Consum Juan Luis

Más detalles

Entrevista con el profesor Jay O. Light, decano de la Harvard Business School

Entrevista con el profesor Jay O. Light, decano de la Harvard Business School Entrevista con el profesor Jay O. Light, decano de la Harvard Business School «El IESE cuenta con una formidable energía» Será quien dirija la Harvard Business School en su segundo siglo de vida. Noveno

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

Más detalles

Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España.

Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España. Liderazgo positivo Liderazgo positivo: hacia una cultura de de alto rendimiento Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España. Tal Ben Shahar

Más detalles

Cambia tu estado de ánimo en 5 min.

Cambia tu estado de ánimo en 5 min. Cambia tu estado de ánimo en 5 min. Coaching de alto impacto para resultados excelentes! RESERVA TU PLAZA AHORA PARA ESTE EVENTO GRATUITO Estimado amig@: La era del talento y del cambio ha llegado, y ha

Más detalles

DISCURSO EN EL ACTO DE FIRMA DE CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA. 22 de Diciembre de 2014 (v9)

DISCURSO EN EL ACTO DE FIRMA DE CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA. 22 de Diciembre de 2014 (v9) DISCURSO EN EL ACTO DE FIRMA DE CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA 22 de Diciembre de 2014 (v9) SALUDO - Señor Rector; - Señor Presidente de la Comunidad Cántabra; - Señor Alcalde; - Autoridades

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

! El cambio en los modelos de negocio

! El cambio en los modelos de negocio Resumen del informe Digital Transformation, de Altimeter Group El objetivo de este informe es analizar los cambios que suponen la era digital para las empresas y los requerimientos o pasos necesarios a

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com Fundación Laboral de la Construcción www.algoestacambiando.com www.algoestacambiando.com La importancia de la suma de muchos poquitos Nunca sabes cuando alguien como tú se cruzará en tu camino. En ese

Más detalles

Perspetivas empresariais

Perspetivas empresariais A ECONOMIA DAS LÍNGUAS PORTUGUESA E ESPANHOLA SEMINÁRIO 19 DE MAIO DE 2011 Perspetivas empresariais José María Robles Fraga Diretor de Relações Externas do Banco Santander (resumo da comunicação) 1 Borrador

Más detalles

La sensación de vivir mediterráneamente una marca

La sensación de vivir mediterráneamente una marca La sensación de vivir mediterráneamente una marca Tengo una teoría respecto a cómo construir una marca que me gustaría compartir con vosotros. Humanizar una marca y generar todo un mundo de sensaciones

Más detalles

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO En este documento se presenta el Plan Estratégico 2013-2015 de nuestra Empresa: Subaca, SCL con dirección en Barcelona, C/XXXX, Nº X. Descripción de la empresa: Cooperativa

Más detalles

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web Diseño Web - Marketing Online - Social Media Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid [ # Quienes Somos? ] es una empresa especializada en Diseño Web, Marketing

Más detalles

Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González

Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González Honorable Conseller de Educación, Formación y Empleo Ilustrísimo Rector de la Universidad

Más detalles

Si quieres ir más allá del ocio, la motivación y el entrenamiento en equipo te ofrecemos otras alternativas de valor añadido. Your partner in Spain

Si quieres ir más allá del ocio, la motivación y el entrenamiento en equipo te ofrecemos otras alternativas de valor añadido. Your partner in Spain TALENT DEVELOPMENT PROGRAMS Si quieres ir más allá del ocio, la motivación y el entrenamiento en equipo te ofrecemos otras alternativas de valor añadido. Miembro de: CONTENIDO Pag. 3 Pag. 5 Pag. 7 Pag.

Más detalles

CASO CORONA COLCERÁMICA

CASO CORONA COLCERÁMICA CASO CORONA COLCERÁMICA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron: El Premio de Valor Compartido, creado por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB),

Más detalles

Hacer las cosas correctas

Hacer las cosas correctas www.pwc.es Hacer las cosas correctas Es nuestra forma de actuar en PwC Código de Conducta Esto es PwC Experience, expresado en nuestro Código de Conducta Actuamos con profesionalidad. Hacemos negocios

Más detalles

Resultados de IKEA Ibérica

Resultados de IKEA Ibérica Resultados de IKEA Ibérica Resumen anual FY12 1 BIENVENIDOS A IKEA Ibérica Ante todo agradezco tu interés por IKEA y por querer conocer un poco más sobre la actividad del Grupo IKEA en España durante el

Más detalles

www.naturalheat.es Medimos, ahorras DOSSIER PARA COLABORADORES

www.naturalheat.es Medimos, ahorras DOSSIER PARA COLABORADORES www.naturalheat.es DOSSIER PARA COLABORADORES AHORRO ENERGÉTICO 4 www.naturalheat.es ÍNDICE 5 PRESENTACIÓN... 7 Quiénes somos... 7 Filosofía de NATURAL HEAT... 8 Compromisos... 9 Oportunidad de negocio...

Más detalles

India Un mercado clave para tu negocio

India Un mercado clave para tu negocio www.pwc.es India Un mercado clave para tu negocio Aportamos el valor que necesitas Tu presencia en India no es una opción, es una necesidad Si algo hemos aprendido de la crisis, es la necesidad de abrir

Más detalles

Crecimiento Inteligente

Crecimiento Inteligente www.pwc.com/es Crecimiento Inteligente Anticiparse con una nueva forma de producir, distribuir y consumir Economía del conocimiento Economía baja en carbono Modernización de las Administraciones Públicas

Más detalles

LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Desde que en el año 1987 el informe Nuestro Futuro Común o informe Brundtland acuñó el concepto de Desarrollo Sostenible

Más detalles

Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva

Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva El pasado 4 de septiembre tuve mi segunda reunión con el consejero delegado y presidente de Catenon, Javier Ruíz de Azcárate. De nuevo me gustaría agradecerle

Más detalles

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo?

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? 1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? GERARDO LACOUTURE Probablemente, la frase trabajo en equipo sea una de las más utilizadas al momento de pensar en cuáles son los factores que nos

Más detalles

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. www.cicor.es Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. 9 3 Bienvenida 5 CICOR Internacional, S.L. 6 Nuestro Objetivo 7 Equipo Humano 8 Presencia Internacional 10 Seguros para particulares

Más detalles

COMISIÓN EUROPEA DG Empleo, asuntos sociales e igualdad de oportunidades. Dirección General Coordinación general, Relaciones interinstitucionales

COMISIÓN EUROPEA DG Empleo, asuntos sociales e igualdad de oportunidades. Dirección General Coordinación general, Relaciones interinstitucionales COMISIÓN EUROPEA DG Empleo, asuntos sociales e igualdad de oportunidades Dirección General Coordinación general, Relaciones interinstitucionales Damas y Caballeros, Es un gran placer para mí participar

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica

Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica Cómo Diseñar Su Sitio Web Para Mejorar Su Estrategia De Mercadotecnia Una Guía Práctica www.b1sales.com Capítulo 1: Tener una presencia online es importante El Internet ha transformado la forma de hacer

Más detalles

La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI

La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI por Ángel Alloza Losana 1. Introducción Se está imponiendo en todo el mundo un nuevo ciclo económico,

Más detalles

ACUERDO DE LA SOCIEDAD CIVIL POR LA COMUNITAT VALENCIANA

ACUERDO DE LA SOCIEDAD CIVIL POR LA COMUNITAT VALENCIANA ACUERDO DE LA SOCIEDAD CIVIL POR LA COMUNITAT VALENCIANA Nos enfrentamos a una realidad que no conoce precedentes en la historia reciente. A la depresión económica de estos años no puede comparársele,

Más detalles

Master of Business Administration

Master of Business Administration Master of Business Administration Otra forma de enseñar es posible_ Ofrecemos un modelo de negocio honesto, creado por y para el éxito de nuestros alumnos, con unos valores propios Master of Business Administration

Más detalles

EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD

EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD GENERAMOS CONOCIMIENTO Y CAPACITAMOS PERSONAS La Fundación LAFER se constituía en noviembre de 2008, como una institución privada e independiente,

Más detalles

02. EL PROYECTO dentaldoctors

02. EL PROYECTO dentaldoctors Dossier corporativo 2013 01. PRESENTACIÓN En dentaldoctors motivamos un cambio en la forma en la que pensamos que se debe entender y prácticar la Odontología. Queremos cambiar el posicionamiento de todo

Más detalles

PROGRESS 6.21 Ascensores Yelamos

PROGRESS 6.21 Ascensores Yelamos PROGRESS 6.21 Ascensores Yelamos Caso de éxito, Septiembre 2013 PROGRESS 6.21 Caso de estudio: Ascensores Yelamos La Calidad es para ellos fundamental, poseen las certificaciones ISO 9001 de calidad y

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

Tilde Consultora http://www.tildeconsultora.es Isabel Lopez Davila

Tilde Consultora http://www.tildeconsultora.es Isabel Lopez Davila Memoria técnica descriptiva http://www.tildeconsultora.es Isabel Lopez Davila MEMORIA TÉCNICA DESCRIPTIVA Tilde Consultora Tilde Consultora surgió con un marcado acento social cuyo principal objetivo era

Más detalles

Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas.

Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas. Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas. PREPARADOS, LISTOS.. YA!! es un programa de capacitación empresarial en el que te formamos, guiamos y acompañamos para mejorar e incrementar

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo. Con el apoyo de

Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo. Con el apoyo de 1 Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo 2 Índice Objetivos y metodología Principales conclusiones del informe Recursos para la comunicación de las ONG Profesionalización

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE

5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE 5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres

Más detalles

FORMACION IN COMPANY. Sede Corporativa: Camino Las Torres 51-53 T. (+34) 976 423 002 - F. (+34) 976 487 556 50008 - Zaragoza

FORMACION IN COMPANY. Sede Corporativa: Camino Las Torres 51-53 T. (+34) 976 423 002 - F. (+34) 976 487 556 50008 - Zaragoza FORMACION IN COMPANY Sede Corporativa: Camino Las Torres 51-53 T. (+34) 976 423 002 - F. (+34) 976 487 556 50008 - Zaragoza www.esoen.es esoen@esoen.es Programas Formativos a medida La singularidad de

Más detalles

10 pasos para empezar con el Marketing Automático

10 pasos para empezar con el Marketing Automático 10 pasos para empezar con el 10 pasos para empezar con el Así que los rumores sobre el y el futuro que en general tiene el marketing por fin te ha llegado. Ahora estás preparado/a para empezar a usar el

Más detalles

En este contexto en el que debemos enfrentarnos a grandes cambios y afrontar grandes amenazas, el papel del Dirigente de Personas cobra protagonismo.

En este contexto en el que debemos enfrentarnos a grandes cambios y afrontar grandes amenazas, el papel del Dirigente de Personas cobra protagonismo. Qué está pasando? Durante los últimos 5 años, la situación económica y las condiciones del mercado laboral en España han influido sobre la motivación y la eficiencia de las personas en el trabajo del día

Más detalles

Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010

Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010 Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010 Señor Ministro, (Señor Secretario de Estado), (Señor Consejero), Señoras y Señores, Es para mí un placer poder presentarles

Más detalles

Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa.

Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa. Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa. Índice 1. Introducción 3 2. Nativos digitales. Definición 5 3. Objetivos 6 4. Fases 7 4.1. Formación 7 4.2. Bolsa de trabajo 11 1. Introducción La utilidad

Más detalles

Marketing de contenidos para triunfar en Internet

Marketing de contenidos para triunfar en Internet Marketing de contenidos para triunfar en Internet Descubre como diseñar una estrategia de contenidos que te ayude a posicionar tu empresa y a conseguir los resultados que tanto anhelas. Por: Vilma Núñez

Más detalles

Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio.

Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio. Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio. Por separado, XL y Catlin eran ya dos empresas potentes e innovadoras. Juntos, lo somos aún más. Contenido Conozca XL Catlin De persona

Más detalles

informe La captación eficaz de voluntarios

informe La captación eficaz de voluntarios informe La captación eficaz de voluntarios Índice Introducción.................................................................. 4 El proceso de búsqueda de voluntarios........................................

Más detalles

La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento

La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento Juan Antonio Martínez, responsable comercial del área de Viaje de Axa Assistance España La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento 06 El sector de los viajes es la tercera industria mundial.

Más detalles

í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA...

í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA... í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA...6 EJE 3 - COLECCIONES...6 EJE 4 - MARKETING Y COMUNICACIÓN...7

Más detalles

Técnicas de Venta para Despachos de Abogados

Técnicas de Venta para Despachos de Abogados Habilidades Técnicas de Venta para Despachos de Abogados MADRID 14 y 15 - JUNIO - 2013 DIRECTORA DEL SEMINARIO Directora de la empresa Headhunter & Talentist, experta en detección del talento y marca personal.

Más detalles

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices COACHING Entrevista con Vikki Brock, coach ejecutivo y experta en liderazgo Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices Para llegar a ser un buen coach lo principal es

Más detalles

I Informe Mujeres profesionales en ecommerce. Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA

I Informe Mujeres profesionales en ecommerce. Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA I Informe Mujeres profesionales en ecommerce Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA EDITORIAL 2 Hemos querido contrastar con este primer estudio de la Mujer profesional en el sector del ecommerce los primeros

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

PALABRAS DE CLAUSURA PRIMER MASTER DE ANALISTA EN INTELIGENCIA. Autoridades académicas, queridos titulados e invitados:

PALABRAS DE CLAUSURA PRIMER MASTER DE ANALISTA EN INTELIGENCIA. Autoridades académicas, queridos titulados e invitados: PALABRAS DE CLAUSURA PRIMER MASTER DE ANALISTA EN INTELIGENCIA Autoridades académicas, queridos titulados e invitados: Como Secretaria General del Centro Nacional de Inteligencia, es para mí una satisfacción

Más detalles

misión visión valores

misión visión valores misión visión valores sumario El reflejo de lo que somos misión 3 El futuro al que aspiramos visión 3 Nuestro modo de ser y de hacer las cosas valores 4 Compromiso personal 6 Nuestros grupos de interés

Más detalles

www.thecustomerexperience.es

www.thecustomerexperience.es www.thecustomerexperience.es cinco El rol del empleado en la experiencia del cliente Beatriz Navarro Cuántas empresas se preguntan cada día: son mis empleados felices trabajando aquí?, la respuesta es,

Más detalles

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados?

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados? @ @ Desde hace 15 años nos dedicamos a formar, asesorar y capacitar a nuevos consolidados empresarios,/as les ayudamos de una forma diferente. y No nos basamos solo en el balance real o previsional de

Más detalles

El viaje hacia el corazón de los clientes

El viaje hacia el corazón de los clientes Movistar El viaje hacia el corazón de los clientes La mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital Luis Adolfo Gómez Customer Journey Senior Manager 06 de mayo de 2010 Quiénes somos? TELEFONICA

Más detalles

Programas de Estrategia Personal

Programas de Estrategia Personal Programas de Estrategia Personal Conferencias, cursos, talleres Para Empresas, Organizaciones, Escuelas de Negocios y Asociaciones Profesionales Andrés Pérez Ortega Aumenta tu valor y tus opciones Un plan

Más detalles

Barceló Viajes. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso.

Barceló Viajes. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso. El modelo de proyecto Nadie: visión, innovación, compromiso. Barceló Viajes forma parte del Grupo Barceló, una gran compañía española que desde

Más detalles

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes Partner de implementación 2 btd desarrollo, btd proyectos y btd servicios Sector Ingeniería, construcción y operaciones Productos y Servicios

Más detalles

Donde los Clientes nos lleven

Donde los Clientes nos lleven Donde los Clientes nos lleven Sus ventas han disminuido? Ha descendido su número de Clientes? Su enfoque de siempre no funciona? Está realmente su empresa orientada hacia el Cliente? Le ayudamos? Necesita

Más detalles

Ventajas del TPV Las TIC en el comercio minorista de Aragón

Ventajas del TPV Las TIC en el comercio minorista de Aragón Ventajas del TPV 1 Índice 1. Presentación... 3 2. Caja registradora vs TPV... 4 3. Principales ventajas del TPV... 5 4. La imagen de la empresa... 6 5. Perfiles de trabajo... 7 6. Bases de datos: fuentes

Más detalles

La Reputación On-line de las Instituciones y la Multiplicación de Usuarios. Escuela DAC Desarrollo Docente Laureate Agosto 13, 11:00 AM Hora Local

La Reputación On-line de las Instituciones y la Multiplicación de Usuarios. Escuela DAC Desarrollo Docente Laureate Agosto 13, 11:00 AM Hora Local La Reputación On-line de las Instituciones y la Multiplicación de Usuarios Escuela DAC Desarrollo Docente Laureate Agosto 13, 11:00 AM Hora Local Definiciones Preliminares Reputación Reputación On-line

Más detalles

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 Resumen ejecutivo Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones del estudio Cliente@2.0 33, que en el marco del proyecto

Más detalles

1 Quiénes somos? 2 Comencemos

1 Quiénes somos? 2 Comencemos 1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones

Más detalles

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network segundo semestre 2011 1 La llegada de Internet ha sido siempre descrita como una "revolución" que ha facilitado el acceso

Más detalles

El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día de hoy.

El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día de hoy. Entrevista con David Muro Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Ceca Magán Abogados El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día

Más detalles

PROGRAMAS DE POSTGRADO

PROGRAMAS DE POSTGRADO PROGRAMAS DE POSTGRADO 2009 / 2010 Presencial 2ª Experto Universitario en Agente Comercial Con la subvención de: PROGRAMAS DE POSTGRADO 2009 / 2010 Presencial Experto Universitario en Agente Comercial

Más detalles

Hoy ya todo el mundo es consciente

Hoy ya todo el mundo es consciente Cómo podemos medir si nuestra imagen de marca como empleador es buena? Alfonso Jiménez, Socio Director de PeopleMatters. pág 8/enero/12 Hoy ya todo el mundo es consciente de la importancia que tiene tener

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

Actuaciones para promover la gestión del conocimiento

Actuaciones para promover la gestión del conocimiento Informe DS 2014 / Principios en acción de la política DS / Innovación sostenible / Gestión del conocimiento / 2014 en acción Actuaciones para promover la gestión del conocimiento Año tras año, se promueven

Más detalles

CARTA DE LA DIRECTORA

CARTA DE LA DIRECTORA Estimado alumno, en la Universidad Francisco de Vitoria, nos proponemos el reto de formar alumnos que sean agentes transformadores de la sociedad. Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad universitaria

Más detalles

www.dinatur.es dinatur dinamización turística

www.dinatur.es dinatur dinamización turística www.dinatur.es dinatur dinamización turística qué significa dinamizar un sector como el turístico? Significa: Conocerte. Conocer tu producto. Analizarlo, estudiarlo, y comprenderlo. Conocer tu entorno,

Más detalles