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1 CWTCONNECT The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel Nº 35 Septiembre 2009 SUMARIO d Cómo reducir los gastos en el apartado de viajes d Editorial d Encuesta de Calidad 2009 d Ahorre con CWT Meeting & Events y consiga que sus reuniones y eventos sean un éxito d Entrevista a Carlos Martínez, Adjunto al Consejero Delegado y Director de Servicios Generales de DKV d Seguros de viaje: merece la pena jugársela? d Breves d Apostar por el valor humano: incentivar para capear la crisis Cómo reducir los gastos en el apartado de viajes CWT ha elaborado una guía práctica que recoge numerosos consejos que le permitirán ajustar su presupuesto sin que su actividad empresarial se resienta. P orque sabemos que una de las principales preocupaciones empresariales de nuestros días es la reducción de costes, en CWT hemos pedido a varios profesionales del sector de los viajes que compartan con nosotros sus mejores trucos a la hora de hacer reservas de avión, hotel, tren, traslados y organizar sus reuniones y eventos. De los consejos recogidos se extrae que, básicamente, las empresas pueden incrementar sus ahorros significativamente simplemente planificando los viajes con antelación y siendo flexibles. Por supuesto, tampoco hay que obviar la importancia de revisar la política de viajes y asegurarse de que todos dentro de la organización estén debidamente informados de las normas que la conforman. En este apartado, se hace imprescindible liderar con el ejemplo. Todos los miembros de una organización deben seguir los dictámenes fijados en la política de viajes y, muy especialmente, aquellos que ocupen puestos de responsabilidad. Se ha demostrado que los líderes que se ciñen a la política de viajes ven cómo mejora el cumplimiento de ésta dentro de su empresa y obtienen mayores ahorros. Otros aspectos a tener en cuenta son la implantación de una herramienta de auto reserva y, por supuesto, valorar la necesidad de viajar frente a otras alternativas (videoconferencias) o celebrar las reuniones y eventos en destinos más asequibles. Reservas de avión: CWT tiene la oferta más amplia de tarifas (públicas, negociadas y de bajo coste). Rompa con su rutina. Tendemos a seguir el mismo patrón de viaje en aquellos desplazamientos habituales. Salga de su rutina y considere nuevos modos de transporte o aeropuertos diferentes. Elija billetes cerrados. La mayoría de las tarifas restrictivas permiten cambios siempre que se pague una penalización. Con ello y todo, los precios de estos billetes son inferiores a los de las tarifas flexibles. Estudios de CWT demuestran que sólo entre un 20% y un 35% de los billetes son cancelados o modificados. (Continúa) n 1

2 INFORMACIÓN CWT EDITORIAL Estimados lectores, Septiembre es sin duda alguna el mes que marca la entrada de un nuevo ciclo. Tras las vacaciones estivales, llega una etapa llena de actividad tanto a nivel personal como profesional. Comienza el curso parlamentario, el curso escolar y el tramo final de nuestro particular curso: el laboral. En CWT hemos empezado con muchas ganas, tanto es así, que hemos decidido examinarnos, un año más, de nuestra asignatura favorita: la calidad. Queremos conocer su opinión acerca del servicio que venimos prestándoles. Esperamos poder contar con la participación de todos ustedes. Su opinión es esencial para que podamos seguir mejorando, nos adaptemos a sus necesidades y cumplamos con sus expectativas. Es este mes una época de muchos gastos, por eso hemos pedido a varios profesionales de la gestión de los viajes que compartan con nosotros sus mejores trucos. Al final, todo se resume en dos cosas: planificación y flexibilidad. Esperemos que los consejos que recogemos en uno de los artículos les ayuden a rediseñar su política de viajes para lograr un ahorro de costes sustancial. También les invitamos a ahondar en el capítulo de las reuniones y eventos. Una buena gestión de este tipo de actividades puede implicar unos ahorros de entre un 10% y un 30%. Descubra todo lo que podemos hacer por ustedes en un nuevo catálogo de Reuniones y Eventos. Recortar gastos será una de las principales preocupaciones de aquí a finales de año para todos nosotros y, sin embargo, deberemos ser prudentes y estudiar detenidamente en qué reducimos las partidas presupuestarias. La firma Europea de Seguros nos cuenta los peligros de prescindir de un seguro de viaje en nuestros desplazamientos profesionales. A pesar de que el ahorro será una medida imprescindible para navegar la crisis sin demasiados ahogos, muchas veces, ciertas inversiones tienen un efecto muy beneficioso en los resultados. Les invitamos a reflexionar acerca de la importancia de incentivar a sus empleados y premiar a sus mejores clientes. Y hablando de clientes, en esta edición de septiembre hemos entrevistado a Carlos Martínez Gantes, Adjunto al Consejero Delegado y Director de Servicios Generales de DKV, que comparte con nosotros su opinión acerca de los servicios que CWT ofrece a su empresa y muchos temas referentes a cómo DKV gestiona sus desplazamientos. Esperemos que estos contenidos, junto con una sección de noticias breves, sean de su interés. Disfruten de la lectura y feliz vuelta de vacaciones, Cómo reducir los gastos... (continuación) Confíe en su agencia de viajes. No ha contratado los servicios de una agencia de viajes para buscar usted mismo en Internet las tarifas más baratas, a pesar de que esto le resulte tentador. Déjenos a nosotros hacer ese trabajo y ahorrará tiempo y mejorará su productividad. Las tarifas baratas no lo son todo. El valor no se mide únicamente en términos económicos. Existen servicios muy interesantes como la facturación online, limusinas gratuitas o la posibilidad de reservar traslados con antelación. Como les acabamos de comentar, la planificación y la flexibilidad son clave. Reserve sus viajes con tanta antelación como le sea posible. Generalmente, cuanto más se acerque la fecha de salida, más caras serán las tarifas un 2% más caras al día de media. Evite las horas punta (entre las ocho y diez de la mañana y las cinco y las siete de la tarde), en especial los lunes por la mañana y los viernes por la tarde. Viaje un martes, miércoles o jueves; días en los que normalmente, encontraremos tarifas más económicas. Aproveche para encadenar sus viajes y planifíquelos siguiendo una dirección lógica como por ejemplo Madrid, Nueva York, Chicago, Los Ángeles, Madrid o, alternativamente, adquiera una vuelta al mundo. Cuando organice una reunión, piense en las implicaciones de su viaje y en los costes. Por ejemplo, un billete de vuelta a las 16H30 puede ser más económico que un regreso a las 19H00. Despídase de la primera clase en sus vuelos intercontinentales (hoy en día, la mayoría de las líneas aéreas ofrece un servicio similar en clase business) y utilice la clase turista para sus recorridos más cortos. También merece la pena considerar aeropuertos alternativos y comprobar si existe alguna compañía de bajo coste que se adapte a sus necesidades, eso sí, comprobando siempre que los gastos extra derivados (un trayecto largo en taxi, la necesidad de reservar una noche de hotel) sean razonables. Lo mismo es aplicable en el caso de los billetes con estancia de sábado noche, por regla general, más baratos. Otra oportunidad de ahorro radica en elegir un billete con la ida cerrada y la vuelta abierta y es que, si bien siempre sabemos a qué hora comienza una reunión, es también muy cierto que nunca podemos estar seguros de la hora a la que ésta va a terminar. Si pensamos a largo plazo, muchas veces compensa perder billetes cerrados en el caso de que haya un cambio de planes. Evite los billetes flexibles; cuanto más lo son, más se encarecen los precios. Michel Durrieu Director de Marketing & Comunicación y Director de Red de Proximidad & Vacacional n 2

3 Y como no, el contar con una agencia como CWT le puede ayudar a implementar otras medidas clave para el ahorro: negociar y utilizar siempre que sea posible sus acuerdos de pares de ciudades (route deals), mantener reuniones regulares con sus proveedores para estudiar si se pueden negociar nuevas tarifas y adscribirse a un programa de fidelidad y gestionar de manera adecuada los puntos. Y por supuesto, no dejen de comunicarnos los billetes que no serán utilizados ya que la mayoría son reembolsables y, aunque la tarifa no lo sea, las tasas sí y nosotros nos encargamos de reclamárselas a las compañías aéreas. Reservas de hotel: CWT le da acceso a tarifas promocionales estándar, a programas de clientes preferentes, a nuestras tarifas negociadas y a ofertas de última hora. Reserve con antelación. Es sencillo, especialmente si viaja para asistir a una reunión interna organizada con suficiente tiempo. Busque las tarifas especiales que se aplican a las reservas hechas con antelación. Aunque no admiten cambios ni reembolsos y deben pagarse por adelantado, representan una media de ahorro del 30-50% en la mayoría de los hoteles. Aquí también resulta imprescindible insistir en la importancia de realizar las reservas con suficiente antelación. Así mismo, es fundamental comprobar que no se celebre ninguna feria, congreso o acontecimiento en la ciudad durante nuestra estancia ya que, a no ser que viajemos allí por ese motivo, el precio del alojamiento puede dispararse de manera significativa por estas causas. Realice, siempre que sea posible, viajes de ida y vuelta en el día para evitar pagar una noche de alojamiento, adapte las características del hotel a sus necesidades (si no va a utilizar la sauna, la piscina o el gimnasio no necesita un establecimiento equipado con estos servicios), alójese en un hotel más barato o incluso considere cambiar la política de viajes para prohibir, por ejemplo, reservar una habitación de categoría superior a la estándar. Una práctica poco empleada que conlleva ahorros es la de reservar una habitación doble si viaja con un colega. Otras medidas efectivas para ahorrar en el apartado de las pernoctaciones hoteleras son la implementación de una herramienta de auto reserva que mejore el cumplimiento de la política de viajes de su compañía, la revisión del programa de hoteles de su compañía (ver si pueden negociar nuevas o mejores tarifas con sus proveedores preferentes) y la verificación de que el importe facturado por el hotel al hacer el check-out coincida con la tarifa estipulada en su documento de confirmación de la reserva. Reservas de tren: Aprovéchese de nuestro conocimiento en reservas de tren. La hora punta de los trenes varía. Cada compañía ferroviaria tiene una hora punta determinada por lo que hay que revisar las distintas opciones cuidadosamente antes de realizar una reserva. De la misma manera que no se presentaría en el aeropuerto sin un billete, no lo haga cuando viaje en tren. Reserve con antelación. Esto le permitirá evitar las horas punta (generalmente entre las siete y las nueve y media de la mañana y entre las tres y las seis de la tarde entre semana. Viaje después de las diez de la mañana y antes de las cuatro de la tarde y ahorre hasta un 75% en la compra de su billete). Así mismo, reservar en clase turista en lugar de en clase preferente puede ahorrarle hasta un 60%. Hoy en día, los trenes se han modernizado mucho y disponen de mesas replegables y tomas de electricidad en clase turista para enchufar los ordenadores. Además, los trenes disponen de una cafetería en la que se pueden adquirir bebidas y tentempiés. Otro truco interesante es el de comparar el precio de un billete de ida y vuelta con dos billetes de ida ya que, muchas veces, es más barato comprar dos idas que un billete de ida y vuelta. Transporte terrestre. Son muchas las empresas que no disponen de una política clara en este apartado en el que los ahorros pueden ser sustanciales. Considere el uso del transporte público, en especial para moverse por las grandes ciudades. En el caso de que prefiera utilizar un coche para sus desplazamientos, decántese por un taxi en lugar de contratar un coche privado con conductor. Otra alternativa es compartir el coche/taxi con otros viajeros. Reserve con antelación el parking del aeropuerto ya que, en muchos lugares, existen recargos por reservar in situ. Pida a CWT que reserve un vehículo de alquiler en lugar de un taxi o un coche con chófer. A la hora de alquilar un vehículo, reserve uno de categoría inferior ya que muchos desplazamientos no requieren un coche de gama alta. Reuniones y eventos. Y para terminar, no podíamos dejar de hablar de las reuniones y eventos, otra de las áreas a las que, normalmente, se dedica menor atención. Diseñe y/o revise su política de reuniones. Sin unas líneas de actuación claras, sus empleados no sabrán a qué atenerse. Celebre sus reuniones un lunes o viernes ya que suelen ser días en los que hay una mayor disponibilidad y, en consecuencia, las tarifas serán posiblemente más interesantes. Coordine los horarios de comienzo y final de sus reuniones para que coincidan con los periodos de menor demanda en los transportes. Benefíciese del poder de compra de CWT. Nosotros podemos negociar con hoteles clave reservas puntuales. Una vez que identifique los patrones que rigen sus reuniones y eventos, cree un programa de proveedores preferentes para fortalecer su capacidad de compra. Por último, otra medida efectiva es la de reducir el tiempo de duración de sus reuniones o bien combinar varias reuniones en un único evento. n 3

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5 INFORMACIÓN CWT Encuesta de Calidad 2009 c omo todos los años por estas fechas, en CWT nos examinamos de una de las materias que consideramos fundamentales como empresa y que, de hecho, comulga a la perfección con nuestros valores corporativos de compromiso con la excelencia, atención al cliente y fiabilidad: la calidad. Del 14 de septiembre al 16 de octubre, mantendremos abierta nuestra encuesta a viajeros y organizadores de viajes y, posteriormente, del 19 de octubre al 12 de noviembre, abriremos la encuesta destinada a los gestores de viajes. Para agradecerles su participación, sortearemos entre los participantes un fabuloso fin de semana en Paradores. Nuestro alto estándar de calidad nos ha permitido obtener la revalidación, hasta el año 2012, de la Certificación ISO 9001:2000, no obstante, necesitamos su colaboración para seguir mejorando a la hora de satisfacer sus expectativas y necesidades. Queremos seguir siendo un componente integral del éxito de su negocio. Encontrará el enlace para participar en la encuesta en la página de inicio de nuestra Web Una vez más, muchas gracias. Su opinión es esencial y nos ayuda a ser mejores cada día. Ahorre con CWT Meetings & Events y consiga que sus reuniones y eventos sean un éxito enemos el placer de anunciarles que ya está disponible a través de nuestra página Web nuestro nuevo catálogo dedicado exclusivamente a las reuniones y eventos. No dejen de consultarlo para averiguar cómo CWT puede ayudarles a conseguir ahorros sustanciales y a incrementar la efectividad de su programa de reuniones y eventos para garantizar que se cumplan sus objetivos empresariales. ten general, en una empresa tipo, las reuniones y eventos representan de media entre el 25% y el 40% de los gastos totales en viajes de ahí que las oportunidades de mejora en materia de ahorros, servicios y control sean numerosas. El gasto de las empresas se dispara en el apartado de reuniones y eventos debido a que estas actividades no vienen recogidas en la política de viajes de las empresas y se dejan fuera a la hora de negociar acuerdos con los proveedores. Marcar unas directrices claras en materia de reuniones y eventos, comunicarlas efectivamente a los empleados y potenciar su estricto cumplimiento son aspectos clave para gestionar de manera eficaz estos dos apartados. Si se aplican estas medidas, una empresa puede conseguir unos ahorros de entre el 10% y el 30%, afirma Ricardo Ortega, Director Ejecutivo de CWT Meetings & Events en España. Con la ayuda de CWT, ustedes podrán tomar las riendas. Nuestros desarrollos tecnológicos líderes en la industria y nuestros propios modelos de optimización mejoran la eficiencia de los procesos y proporcionan una consolidación de los datos a nivel mundial. Así mismo, permiten hacer comparativas e informes de conciliación. En CWT creemos firmemente que n 5

6 INFORMACIÓN CWT CWT Meetings & Events (continuación) siempre debemos medir los resultados de cualquiera de las actividades que desempeñamos. Decir que somos capaces de hacer algo que luego no podemos probar con informes y resultados no encaja con nuestra forma de ser, con nuestra filosofía. Además, en estos tiempos en los que la actual situación económica es tan complicada para todos nosotros, resulta imprescindible tener un control exhaustivo de los gastos y saber exactamente cuál es el retorno que obtenemos en cualquiera de nuestras inversiones, comenta Ricardo Ortega. Y es que, efectivamente, CWT cuenta con la mejor tecnología del sector. Proporcionamos las herramientas y los servicios que los organizadores de eventos necesitan. Así mismo, también les ayudamos a demostrar el valor de la gestión de eventos y reuniones gracias a que disponemos de la capacidad de realizar informes de seguimiento sobre los gastos y ahorros, la satisfacción de los clientes y en qué medida sus reuniones consiguen sus objetivos. Otra de nuestras fortalezas en este capítulo es nuestra capacidad de apoyarles en aspectos concretos de la organización o bien ofrecerles un servicio integral. En cualquier caso, siempre nos adaptamos a sus necesidades. Ponemos a su servicio nuestra creatividad, conocimiento y experiencia en el desarrollo de temáticas únicas en perfecta consonancia con sus objetivos empresariales. Cuando su compañía necesite proporcionar una vivencia inolvidable, sabe que puede contar con CWT para hacerla realidad. n 6

7 INFORMACIÓN CWT Entrevista a Carlos Martínez Gantes, Adjunto al Consejero Delegado y Director de Servicios Generales de DKV Animo a todos a tener una actitud proactiva para implantar políticas más sostenibles n acido en Lieja, Bélgica, hace 42 años y residente en Barcelona, Carlos Martínez Gantes, Adjunto al Consejero Delegado y Director de Servicios Generales de DKV, lleva 12 años trabajando para esta firma de seguros médicos líder en Europa. Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad de Lieja y MBA por ESADE, Carlos Martínez comparte con nosotros su opinión acerca de los servicios que CWT ofrece a su empresa y muchos temas referentes a cómo DKV gestiona sus desplazamientos. K Cuál es tu experiencia como usuario de los servicios proporcionados por nuestra agencia? Es positiva. Todos los viajeros tienen organizado su viaje al completo con todo tipo de información facilitada por el FSC Zaragoza, unidad con la que trabajamos. Las peticiones se gestionan en un plazo corto y con una gran profesionalidad. Nuestros empleados solicitan sus viajes a través de nuestra intranet. Un equipo interno chequea que los desplazamientos cumplen con nuestra política de viajes y autoriza el viaje antes de enviar la solicitud a CWT. El FSC nos confirma el viaje con un itinerario detallado. Todos los datos se vuelcan en nuestra contabilidad, nuestros sistemas están perfectamente integrados. K Por favor, cuéntanos alguna experiencia complicada durante un viaje a la que tuvieras que hacer frente. Qué papel tuvo CWT en la resolución de ese caso? Hace un par de años tuvimos una experiencia muy desagradable con una compañía aérea que discriminó a nuestra viajera por problemas físicos. Finalmente, la intervención de nuestra program manager y su disposición a pesar de ser domingo, facilitó su viaje y las disculpas de la compañía aérea. K Cuéntanos qué pasó exactamente Fue un incidente insólito. DKV, junto con otras empresas, participa en un proyecto denominado Vidas minadas. Ayudamos a personas afectadas por la explosión de minas antipersonales. Nuestra viajera venía a operarse en España acompañada por su hija, un bebé. La compañía aérea, a la hora de embarcar, le denegó el acceso al avión por no poder, según sus criterios, garantizar la seguridad de su bebé al faltarle las dos piernas. El program manager de CWT consiguió intermediar y permitir que el viaje se realizara con total normalidad. K Sabemos que DKV y tú, muy concretamente, estáis altamente interesados en temas de RSC. Podrías compartir con nosotros vuestra política de RSC? Qué opinas de la posibilidad que proporciona CWT de medir las emisiones de carbono de cada viaje? El programa de RSC de DKV es parte de la estrategia de la compañía. Como empresa responsable, contamos con la certificación SGE 21. Trabajamos en muchos frentes y tenemos un equipo dedicado a trabajar en diferentes proyectos. Resumiendo, podemos diferenciar cuatro áreas de actuación. La primera de ellas sería la llamada acción social. Por ejemplo, cuando tuvimos la necesidad de mejorar los servicios de atención telefónica, decidimos combinar esta necesidad operativa y estratégica de atención al cliente con un proyecto social. Creamos la fundación privada Integralia, fundación de DKV para la inserción laboral de personas con discapacidad. Todas las llamadas de nuestros clientes son atendidas por profesionales con discapacidad. El resultado del proyecto en términos de calidad es tal que, hoy en día, Integralia trabaja con otras organizaciones como el Hospital Vall d Hebron en Barcelona, Intermón Oxfam, el Hospital de la Paz en Madrid o Novartis. Además, hemos ampliado sus centros de trabajo a cuatro ciudades en España. Otro ejemplo de acción social lo constituyen los proyectos de microseguros de salud, que siguen la misma lógica que los microcréditos. Un microseguro es un seguro en pequeñito. La idea es desarrollar productos de seguros de salud muy económicos para que personas en países con altos niveles de pobreza y con escasos recursos económicos puedan acceder a unas coberturas de salud reducidas pero de gran utilidad. Tenemos dos proyectos en marcha en Ecuador y dos en estudio: uno en la República Dominicana y otro en Venezuela. De esta manera, permitimos el acceso a servicios de salud a segmentos de población que de otra manera no tendrían ningún tipo de cobertura. A modo de ejemplo, en Quito participamos en la fundación Tierra Nueva, que gestiona un pequeño hospital para n 7

8 AIR FRANCE inaugurará vuelos con su nuevo Airbus 380 en noviembre AIR FRANCE, primer operador de transporte aéreo europeo que ofrece a sus clientes el confort del Airbus A380, será la primera compañía que propondrá viajes trasatlánticos entre Europa y Estados Unidos en este nuevo avión de gran capacidad. El A380 tiene capacidad para 538 pasajeros repartidos en tres clases: 80 asientos en Affaires (Clase Business) y 106 en Voyageur (Turista), en el puente superior; 9 pasajeros en La Première (Primera Clase) y 343 en Voyageur, en el puente principal. Equipado con cuatro motores GP7200 especialmente desarrollados por Engine Alliance, el A380 de AIR FRANCE podrá transportar a sus 538 pasajeros a una distancia máxima de km. El A380 es el más silencioso y presenta uno de los más bajos niveles de consumo de combustible y emisiones de C02 por pasajero de los aviones de su generación. Las prestaciones del A380, que se adaptan perfectamente al contexto económico actual, permitirán a AIR FRANCE ofrecer a sus clientes un servicio de mayor calidad controlando simultáneamente sus costes. Por otra parte, estas prestaciones están en línea con la voluntad de la compañía de reducir sus emisiones de gases, precisó Pierre- Henri Gourgeon, Director General de AIR FRANCE. AIR FRANCE ha pedido doce Airbus A380, cuatro ejemplares de los cuales se pondrán en servicio durante el invierno de 2009 y la primavera de Los primeros vuelos comerciales del A380 comenzarán en la ruta París-Nueva York el 23 de noviembre con una frecuencia de 6 vuelos semanales. El A380 saldrá siempre de la Terminal 2E de Charles de Gaulle a las 13:30 (hora local) y llegará a Nueva-York JFK a las 15:45 (hora local). El vuelo de regreso saldrá de la Terminal 1 de JFK a las 19:10 y llegará a París al día siguiente a las 8:35 horas. El embarque a bordo del 380 será rápido y cómodo gracias a la utilización de terminales equipadas con pasarelas de dos niveles especialmente diseñadas para este avión tanto en París como en Nueva York. Los billetes para estos vuelos ya están a la venta. A continuación, el A380 se pondrá en servicio en las rutas París-Dubai, París-Johannesburgo y París-Tokio en los próximos meses.

9 INFORMACIÓN CWT Entrevista... (continuación) que los pobres puedan acceder a una asistencia sanitaria con una cobertura mínima por un coste mensual de 2 dólares. Otra área de actuación en materia de RSC es el diálogo con los grupos de interés. Ejemplos ilustrativos de este punto serían nuestra memoria de sostenibilidad con sello GRI A+ y el código de conducta que empleamos con nuestros empleados, proveedores y clientes. El tercer punto en materia de RSC estaría relacionado con los productos y servicios que ofrecemos. Por ejemplo, siempre usamos un lenguaje claro. Los seguros se basan en la confianza y ésta se construye teniendo una relación clara con nuestros clientes que empieza por el propio producto. Todos nuestros contratos están redactados de forma clara huyendo de la jerga jurídica. Y para finalizar, en el apartado medioambiental, el enfoque predominante que seguimos se centra en controlar nuestras emisiones de GEI por dos motivos. El primero de ellos es que, para nuestro grupo, el cambio climático es un problema estratégico que afecta -y utilizo el presente- directamente a la actividad aseguradora. Estudios de la MunichRe demuestran un incremento masivo de las catástrofes naturales entre 1950 y 2005 como consecuencia del cambio climático. Entre 1994 y 2005, el incremento del impacto económico fue de un factor 5,3, es decir, se pasó de unos millones de dólares a unos millones en siniestros pagados por compañías aseguradoras. El segundo motivo es que, al medir nuestras emisiones, medimos la mayoría de nuestros impactos medioambientales -viajes, consumos eléctricos, consumo de papel, - y por lo tanto, la medición de nuestras emisiones actúa como aglutinador de varios indicadores. El resto de impactos se centran en el consumo de agua y la generación de residuos. Desde el 2004 venimos actuando proactivamente en la reducción de nuestras emisiones, identificando las fuentes de emisiones y fijando objetivos de reducción y planes de acción en cada una de ellas. El resultado es que, entre 2004 y 2008, hemos reducido nuestras emisiones en un 44,5%, es decir, hemos pasado de toneladas de GEI a Además, desde 2007, hemos decidido compensar la totalidad de las emisiones consiguiendo así la certificación Cero CO2. Por lo tanto, para nosotros, la posibilidad de medir las emisiones de GEI de los viajes es fundamental. En el 2008, nuestra organización realizó desplazamientos de más de 3,7 millones de kilómetros en diferentes medios de transporte lo que representa el 38% de nuestras emisiones. Pero creo que CWT puede llegar más lejos y proporcionar información clave para una gestión medioambiental de viajes más avanzada. Qué compañías áreas tienen las flotas más ecoeficientes? Qué cadenas hoteleras son medioambientalmente más responsables? Etc. K A la hora de definir la política de viajes de DKV, qué es lo que más tenéis en cuenta? Procuramos buscar un equilibrio, especialmente entre precio y respecto al medio ambiente. Por ejemplo, desde la puesta en marcha del AVE entre Madrid y Barcelona, decidimos reducir drásticamente el uso del puente aéreo en favor del AVE. El impacto medioambiental de esta medida es contundente ya que las emisiones son diez veces menores. Para que tengáis un orden de magnitud, una ida y vuelta supone unos 140 kg en avión por persona y en tren no llega a los 13 kg. Esta medida fue implementada tomando en cuenta la seguridad y comodidad de nuestros viajeros. Desde el punto de vista de costes las dos opciones son similares. K Cómo trabajáis en DKV para aseguraros de que todos los empleados conocen y cumplen la política de viajes de la compañía? Toda la gestión de viajes de todas las compañías de nuestro grupo está centralizada. Las normativas están a disposición de todos los empleados en la intranet y el cumplimiento de las mismas está supervisado por esta unidad de gestión puesto que todas las peticiones a CWT se tramitan desde ahí. Los empleados solicitamos cualquier billete o reserva de hotel con una herramienta específica colgada en la intranet que genera automáticamente la petición y permite su seguimiento, la asignación de contabilidad analítica, etc. K Cuál es tu opinión sobre la gestión de CWT como vuestra consultora de viajes? El asesoramiento que nos ofrece nuestro program manager es importante, como también lo es contar con personas resolutivas y que mantengan un contacto permanente, como ocurre en nuestro caso. En cuanto a la tecnología que CWT ofrece, el Program Management Center es una buena herramienta de información que nos ayuda en el control del cumplimiento de nuestra normativa de viajes, en la negociación con proveedores preferentes y, además, nos facilita datos que necesitamos para el cálculo de emisiones de nuestros viajes. También destacaría el valor añadido para todos los empleados del grupo que ofrece el servicio vacacional y, por supuesto, el servicio impecable en la gestión de grupos. Hasta ahora nuestra experiencia en este apartado ha sido muy positiva, sorprendiendo el nivel de implicación de las personas encargadas. K Si tuvieras que destacar un punto de la gestión de CWT, qué es lo que resaltarías? La profesionalidad de las personas que tramitan nuestros viajes. Su conocimiento y experiencia nos han ayudado mucho. También destacaría las herramientas con las que trabajáis y su capacidad de acoplarse con las nuestras. K Qué impacto ejerce sobre los viajes corporativos de DKV la actual situación económica? La situación actual impone una revisión de todas las partidas de gastos y, obviamente, los viajes son una de ellas. De momento no estamos haciendo más restrictiva nuestra política, sino que procuramos viajar menos impulsando aún más el uso de la videoconferencia. K Un consejo para otros viajeros? Una política de compras de bienes y servicios, incluyendo los viajes, más respetuosa con el medio ambiente no está ni mucho menos reñida con el ahorro de costes. Animo a todos a tener una actitud proactiva para implantar políticas más sostenibles n 9

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