Programa de Formación de Tutores

Transcripción

1 Programa de Formación de Tutores Tema 2. El tutor en línea ÍNDICE Introducción y objetivo 2 Subtemas I. El tutor en línea 3 II. Habilidades y competencias de un tutor en línea 4 III. Responsabilidades y obligaciones específicas 10 Ligas de interés y bibliografía 14 Página 1

2 Introducción Al convertirse en un tutor en línea, inicia una aventura de aprendizaje que no sólo lo acercará a nuevas fuentes del conocimiento, sino que le permitirá adquirir nuevas habilidades y destrezas que enriquecerán su entorno laboral y personal. Usted será parte fundamental de este nuevo esquema de aprender a aprender que está revolucionando al mundo y en esta unidad le enseñaremos a convertirse en un tutor excelente. Objetivo Proporcionar las herramientas y conocimientos que le permitan fortalecer su desempeño como facilitador del aprendizaje. Página 2

3 I. El tutor en línea La gran mayoría de los alumnos en un curso a distancia, manifiestan que una gran parte del éxito de su aprendizaje se debe al tutor y no sólo por la comunicación que se da entre ellos, sino al ambiente de aprendizaje que se va construyendo día a día, a la empatía que se genera, a la retroalimentación y guía intelectual, a los apoyos adicionales que le son proporcionados, a la asertividad con la que se les contesta, al hecho de sentirlo cerca a pesar de estar tan lejos, a la calidez de sus palabras a través de un instrumento que pudiera parecer frío. Qué es ser un tutor en línea? Todo conocimiento es mediado pregona el socio-constructivismo. Esto significa que entre la mente del aprendiz y el objeto de su estudio existe algo que sirve como vehículo para transitar el camino del conocimiento. Y este es el tutor en línea, quien está precisamente entre la mente del estudiante y los contenidos de estudio. Es el de promotor del conocimiento. El tutor es quien algunas veces hace notar limitaciones en el trabajo del alumno, pero no es sólo su crítico, califica su desempeño pero no es sólo un evaluador, le da información al alumno pero no es sólo fuente de conocimiento. Qué es entonces? Por encima de todas sus funciones es un mediador del conocimiento, un promotor del mismo, una fuerza organizadora y motivadora de apoyo al alumno. Mediar el conocimiento en forma óptima es el arte excelso de los más grandes maestros. Si se da demasiado apoyo al alumno, entonces el alumno no piensa por sí mismo y no rescatará por lo tanto el significado profundo de lo que trata de estudiar. Si se le da muy poco apoyo al alumno, entonces hay grandes riesgos de que naufrague en un mar de frustración y de ansiedad. El tutor efectivo sabe colocarse en el punto medio de dos extremos igualmente nocivos: el aburrimiento y la ansiedad. Un buen tutor nunca debe darle al alumno soluciones a sus problemas antes de que éste haya hecho un esfuerzo honesto por encontrarlas. Página 3

4 II. Habilidades y competencias de un tutor en línea Situación: Usted atiende como tutor a un grupo de alumnos, y se le presentan las siguientes situaciones: a) Un alumno le escribe muy molesto porque las indicaciones para realizar la actividad le parecen muy confusas. b) Un alumno le pide muy preocupado que lo oriente con la forma de entrega de la actividad ya que es la primera vez que utiliza una computadora. c) Recibe el trabajo de un alumno pero no es lo que se pide en las indicaciones de la actividad. d) Un alumno le escribe haciéndole algunas preguntas retadoras, un tanto agresivas como dudando que usted sepa del tema tanto como él. e) Un alumno le escribe diciéndole que la forma de abordar el tema no aplica a la situación de su país. Cómo abordaría los problemas? Qué respondería a los alumnos? Qué recursos requiere para dar respuesta a los alumnos? Qué le falto hacer para que esto no se presentara? La orientación para responder a éstas y otras preguntas, así como ideas para resolver y evitar algunos de estos problemas, podrá encontrarlas a continuación. Para complementar la definición de lo que es un tutor en línea, es indispensable identificar y definir sus habilidades y competencias. Las más importantes son: Página 4

5 Habilidades 1) Procesar información significativamente Esto implica habilidad lectora para capturar significados en forma rápida. El tutor lee constantemente los comunicados de otros, las actividades realizadas por los alumnos y las fuentes de información para su trabajo. Si el tutor no logra identificar las ideas principales del texto y analiza los contenidos en un tiempo y calidad adecuados, el trabajo del tutor difícilmente será apropiado. 2) Encontrar información relevante y transmitirla a los alumnos Saber quiénes son los alumnos que tutorea, dónde está la información relevante al curso, y las fuentes teóricas que apoyan su trabajo. Si el tutor no domina los materiales de la página o carece de una biblioteca personal tradicional o electrónica que le permita encontrar la información relevante a su especialidad y no sabe hacer búsquedas en línea, su desempeño será pobre. Además se requiere que el tutor enriquezca los contenidos del programa y lleve al alumno más allá de lo que se presenta en el material, de manera que le permita descubrir los recursos ilimitados de información a su alcance. 3) Establecer relaciones inter-personales significativas y efectivas Esta habilidad marca la frontera entre los maestros mediocres y los maestros excelentes. El maestro excelente sabe recorrer el camino del aprendizaje con los zapatos del aprendiz y entiende a un nivel emocional y cognitivo sus problemas. Conocer a sus alumnos De forma general los alumnos que se inscriben a los cursos a distancia tienen las siguientes características Son adultos Se encuentran trabajando o inmersos en otras actividades además de sus estudios Requieren de flexibilidad de tiempo y espacio Están automotivados para el aprendizaje Buscan información práctica, útil y aplicable a su entorno Requieren relacionar su experiencia a los conocimientos. Página 5

6 Por lo que es importante que el tutor al inicio del curso identifique variables como: La edad Su motivación para aprender La experiencia en educación en línea Experiencia profesional, institución en la que labora, función que desempeña, antigüedad, etc. Sus habilidades con la tecnología Si cuenta o no con un equipo de cómputo propio, entre otras. Al inicio del curso es importante dar la bienvenida a los alumnos y dedicar al menos uno o dos días actividades de presentación, en la cuales los alumnos proporcionan datos generales y laborales, también pueden compartir sus áreas de interés. Una vez identificadas las características generales de sus alumnos, deberá procurar ofrecer el apoyo y guía requerida para cada alumno de acuerdo a sus características particulares. Una particularidad de los alumnos en línea es que desarrollan una gran cercanía con su tutor, que rara vez lograrían en un curso presencial. Lea la siguiente información que le permitirá aprender un poco sobre: Andragogía. Cómo aprenden los adultos? 4) Contar con habilidades de comunicación escrita La comunicación en un curso en línea es básicamente escrita, lo que hace indispensable contar con esta habilidad, que le permita transmitir sus ideas de manera clara y precisa, asegurarse de que fue comprendido y reforzar los mensajes tantas veces como lo considere necesario. 5) Proporcionar retroalimentación adecuada a los trabajos realizados por los alumnos La retroalimentación adecuada y oportuna a los trabajos realizados por los alumnos es indispensable para generar aprendizaje, ya que es a Página 6

7 través de los comentarios realizados por el tutor que los alumnos reciben la orientación que necesitan. El tutor debe centrar sus comentarios a puntos cruciales, hacer preguntas y motivar a los alumnos a la reflexión, a la creatividad y a la participación. Dar retroalimentación resaltando lo positivo del trabajo. Analizar las fallas junto con el alumno, orientarlo y proporcionando un consejo orientador sobre las alternativas disponibles para el participante en todo momento del curso. Es importante, por lo tanto, mantener una comunicación constante y retroalimentar lo más que se pueda. El tutor debe ser capaz de generar un clima intelectual para el curso, mantener una gran flexibilidad, impulsar y motivar la participación, generar un ambiente de armonía, ser objetivo, invitar al diálogo, ser claro y preciso a la hora de emitir instrucciones, solicitar trabajos razonables en tiempo y tarea, presentar material relevante, generar debate, fomentar el intercambio de ideas, mantener el control y la motivación del grupo (Berge, 1995) y procurar dar una respuesta inmediata a las inquietudes del alumno. De acuerdo a una evaluación de programas realizada en Capella University para cursos en línea desarrollada por Rossman (1999) se concluyó que el alumno desea siempre una rápida retroalimentación, los comentarios generales no son de su agrado y espera especificidad hacia sus dudas, los alumnos aceptan comentarios que los reten a dar más, pero no aceptan ser humillados. Proceso de evaluación La evaluación intenta lograr que el alumno aprenda a través de lo que su trabajo a producido. Este es el elemento crucial del trabajo tutorial. Un buen tutor reta las concepciones del alumno, lo motiva a pensar más de lo que ha dicho, lo obliga a justificar su argumentación en una forma más profunda aun cuando el crédito académico ya haya sido otorgado. Además debe preocuparse por que las políticas de evaluación sean claras. Algunas evaluaciones realizadas con alumnos que estudian en línea demuestran que los alumnos requieren y desean contar con lineamientos específicos sobre los requerimientos del curso. ( Rossman, 1999). Página 7

8 6) Organizar y almacenar información relevante para el curso El trabajo del tutor demanda una organización óptima de la información. El tutor necesita desarrollar sus propios sistemas de codificación, almacenamiento y organización de los materiales de su trabajo y su propio sistema de notas o anotaciones, para que la información se pueda consultar de forma fácil y oportuna. El tutor debe manejar una estructura bien definida que evidencie en todo momento lo que se espera del alumno. Debe guardar un control cuidadoso de los expedientes y/o evidencias del trabajo de los alumnos. Competencias Competencias tecnológicas 1) Manejar eficientemente un procesador de palabras. 2) Manejar eficientemente una hoja de cálculo (a nivel básico). 3) Manejar eficientemente un sistema de correo electrónico por Internet. 4) Manejar eficientemente un sistema de navegación en Internet. 5) Conocer todos los detalles de la página del curso en su navegación. 6) Manejar un sistema operativo para organizar eficientemente sus archivos. Competencias docentes 1) Utilizar su conocimiento pedagógico. 2) Dominar los contenidos del curso. 3) Proveer retroalimentación efectiva a los trabajos de los alumnos. 4) Proveer respuesta pronta a las preguntas y comentarios de los alumnos. 5) Evaluar bajo el mismo criterio a todos los alumnos. Competencias administrativas 1) Entender los detalles del sistema administrativo y operativo del curso. 2) Seguir los lineamientos de entrega de calificaciones y reportes. 3) Establecer comunicación frecuente con el coordinador. 4) Cumplir con las fechas límite. Página 8

9 Conclusión Como se puede apreciar el trabajo del tutor, exige de características especiales para impactar el trabajo del alumno. Ciertamente, no todos los alumnos requieren el mismo tipo de tutoreo pero seguramente todos requieren sentirse acompañados en un proceso de educación en línea. El fenómeno es complejo y falta mucho por analizar, pero lo que si es posible hipotetizar dada la experiencia vivida, es que en la medida en que la relación tutor-alumno sea fructífera, empática y eficaz, el proceso de enseñanza aprendizaje se enriquecerá generando mejores resultados académicos y de desarrollo personal y profesional tanto para alumnos como para tutores. Página 9

10 III. Responsabilidades y obligaciones específicas. Existen ciertas responsabilidades y obligaciones a las que se compromete un tutor en línea, para que su trabajo sea exitoso debe: 1. Dedicar en promedio 15 horas a la semana de trabajo. 2. Conocer el contenido académico del curso a impartir a nivel de excelencia. Si el tutor fuera alumno de la clase, su desempeño académico debería ser intachable. 3. Asesorar a todos los alumnos que le sean asignados. 4. Dar seguimiento diario a los avances de los alumnos, manteniendo comunicación con ellos para evitar que se retrasen. 5. Promover una buena relación con el alumno, siendo cordiales, empáticos y con capacidad de escucha. 6. Ayudar al alumno en una forma "óptima." Es decir, no proporcionar al alumno tanta ayuda que no piense por sí mismo, ni tan escasa que no pueda salir de sus dilemas. 7. Mantener una comunicación continua y efectiva con sus alumnos. Esto significa: Enviar mensajes concretos Ser preciso, rápido y efectivo en sus mensajes Utilizar lenguaje sencillo y claro Evitar utilizar adjetivos o términos derogatorios tales como: "su trabajo es malo"; "es difícil encontrar cómo mejorar esto"; "su compañero lo hizo mejor" Evitar los mensajes muy largos, porque puede suceder que: o El receptor le reste importancia o no lo lea completamente o Se mal interprete el mensaje o Se pierde la idea principal o Si es necesario, escriba varios mensajes tratando un asunto en cada uno de ellos Página 10

11 Invitar siempre a una acción, utilizando frases como: "Le sugiero que concluya..." "Una forma de hacerlo puede ser..." "Podría complementar con..." Utilizar la técnica del sándwich Primera rebanada de pan: Personalizar, saludar al alumno específicamente por su Segunda rebanada de pan: Cierra con una despedida utilizando mensajes que motiven al alumno a mejorar o a confirmar que va por buen camino. Jamón: Tratas el tema principal, resuelves su duda (si la hay), ofreces alguna explicación importante; siempre de forma cordial, clara y precisa. Ejemplo: Estimada Rebeca, espero te encuentres bien. Mi nombre es Sandra Sánchez y soy la coordinadora del curso de Derecho y Administración Pública. El motivo de mi mensaje es para preguntarte si has tenido alguna dificultad, he revisando el avance académico y me encontré que no tienes entregadas las últimas actividades. Te agradecería mucho te contactaras conmigo, si te puedo ayudar en algo no dudes en decírmelo. Yo estoy en comunicación constante con tu tutor y él también estará al pendiente en caso de que requieras apoyo. En el curso de Derecho y Administración Pública hay más actividades por cumplir, estoy segura que te pondrás al corriente y alcanzarás una calificación aprobatoria. Espero tu respuesta y agradezco de antemano tu atención, quedo a tus órdenes. Saludos cordiales! Sandra Sánchez Desarrollo de Funcionarios Públicos Página 11

12 8. Administrar los mensajes recibidos Dé respuesta en un máximo de 24 horas No permita que se le acumulen los mensajes. 9. Calificar y dar retroalimentación oportuna, precisa y efectiva a los alumnos para cada actividad o ejercicio elaborado. Ejemplo de un tutor que califica y ofrece retroalimentación su alumno. Estimado Carlos: Obtuviste una calificación de 80 en el Caso SAT: Criterio de evaluación Ponderación Identifica personajes principales: 25 Identifica hechos principales 20 Identifica situaciones 20 problemáticas Propone alternativas de solución 15 Total 80 Comentarios: identificaste muy bien a los personajes y clarificaste la razón por las que consideraste fueron los actores principales. Presentaste la identificación de hechos y problemáticas en forma confusa, te sugiero identificar y listar por separado las situaciones problemáticas específicas. La solución que propusiste no permite solucionar todas las problemáticas que mencionas, te recomiendo revisar de nuevo las situaciones problemáticas para que puedas ofrecer una solución completa. Te felicito por el esfuerzo que realizaste en esta primera actividad. Seguimos en comunicación. Pedro Ibarra 10. Dar retroalimentación personal sobre el desempeño del alumno un sus trabajos. Tenga mucho cuidado con mensajes masivos que intentan contestar al mismo tiempo varios mensajes. 11. Motivar en una forma continua y efectiva a sus alumnos. Cuando perciba que un alumno está desanimado, utilice frases como: "Ánimo, cuenta siempre con mi apoyo", "Este esfuerzo le traerá satisfacciones futuras" Página 12

13 12. Tratar a los alumnos, como le gustaría ser tratado Identifíquese con el alumno: "Sé por lo que estás pasando" Muestre disposición para dialogar: "Pude haberme equivocado..." 13. Mantener el control. Cuando reciba un comunicado agresivo de un alumno, no conteste de inmediato, tome su tiempo para hacerlo y controle su lenguaje. El mejor antídoto contra la agresión es la calma. Si los problemas continúan consulte con su coordinador. No confronte al estudiante. 14. Preparar los informes que le requiera su coordinador, empleando las herramientas que se les proporcionan para tal propósito. 15. Establecer comunicación frecuente con su coordinador de tutores. 16. Eficiencia terminal: hacer lo posible para que todos sus alumnos terminen el curso. Página 13

14 Material de apoyo El papel del tutor en el aprendizaje virtual El rol moderador del tutor en la conferencias mediada por computador Contigo en la distancia. El rol de tutor en la educación no presencial La educación a distancia y la función tutorial Metodología docente para la enseñanza a distancia Un alumno tradicional en un ambiente no tradicional The role of the Online Instructor/Facilitator. Zane L. Berge Successful online teaching using an asynchronous learner discussion Forum. Journal of Asynchronous Learning Networks. Mark H. Rossman Bibliografía Moore, M. and Kearsley, G. Distance Education A systems View. Belmont, Ca: Ewadsworth Publishing Company, Lozano, Fernando. Yo retroalimento, tú retroalimentas, él retroalimenta, nosotros retroalimentamos, vosotros retroalimentáis, ellos retroalimentan. Universidad Virtual del Tec de Monterrey, Harasim, L. Learning Networks A field Guide to Teaching and Learning On-Line. Cambridge, Ma: MIT Press, Página 14

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