Comunicación Externa

Transcripción

1 Tel Ext.: 1934

2 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Qué es el CO? Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta de las organizaciones, con el fin de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

4 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Qué estudia? Individuos, grupos y estructuras. Se aplica sobre estos para buscar mayor eficacia en el trabajo Temas centrales Motivación, comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los demás, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción, conflicto, entre otros

5 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Cómo afecta el comportamiento de las personas en la organización el desempeño

6 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL La personalidad Suma total de las formas en como un individuo reacciona y se relaciona con los demás Cómo proyectamos nuestra personalidad? RASGOS

7 DETERMINANTES Y RASGOS DE LA PERSONALIDAD Son las características duraderas que describen el comportamiento de un individuo RASGOS

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9 A quién contratan? Emitimos juicios de valor que forjamos a partir de nuestro propio contexto, educación y otros factores.

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11 Todo esto para qué? El comportamiento es predecible. Su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos.

12 Comportamiento organizacional CO + ABE Administración basada en evidencias = Comunicación estratégica de la organización hacia afuera -Responder a la globalización: trabajo en el extranjero, trabajo con personas de diferente cultura, traslados, cultura y valores. -Administración de la fuerza de trabajo: diversidad (no discriminar, reconocimiento de diferencias) - Mejorar: calidad y productividad, servicio al cliente, capacidad para relacionarse, estimular cambio e innovación, ambientes positivos de trabajo y comportamiento ético.

13 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Locus de control Interno y externo Maquiavelismo Autoestima Supervisión personal

14 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Locus de control Interno y externo Maquiavelismo Autoestima Supervisión personal Grado en que los individuos creen que son amos de su destino

15 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Locus de control Interno y externo Maquiavelismo Autoestima Supervisión personal Grado en que los individuos creen que son amos de su destino Grado en que un individuo es mas pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin justifica los medios

16 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Locus de control Interno y externo Maquiavelismo Autoestima Supervisión personal Grado en que los individuos creen que son amos de su destino Grado en que un individuo es mas pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin justifica los medios Medida en la que un individuo se gusta y se desagrada

17 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Locus de control Interno y externo Maquiavelismo Autoestima Supervisión personal Grado en que los individuos creen que son amos de su destino Grado en que un individuo es mas pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin justifica los medios Medida en la que un individuo se gusta y se desagrada Capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos

18 LAS EMOCIONES QUE SON LAS EMOCIONES? Son sentimientos intensos que se dirigen a algo o a alguien. No son un rasgo, sino una reacción a un objeto y son específicas de éste. Una emoción se puede convertir en un estado de ánimo ( Ej. Cliente apasionado o decepcionado )

19 EMOCIONES SENTIDAS Y MANIFIESTAS Emociones reales del individuo Emociones sentidas Emociones manifiestas Emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiados en el puesto. No son innatas, son aprendidas

20 LAS EMOCIONES

21 LAS EMOCIONES Alexitimia Incapacidad para expresar las emociones propias. Ésta hace que no se pueda expresarlas verbalmente ES POSIBLE CARECER DE EMOCIONES?

22 LA PERCEPCIÓN Qué es? Proceso en el que los individuos organizan en interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle sentido al entorno.

23 COHERENCIA ORGANIZACIONAL Qué significa ser coherente?

24 Coherencia La palabra coherencia significa la existencia de relación o lógica entre las diferentes partes de una afirmación o entre las diferentes afirmaciones o posturas de un discurso. La coherencia también tiene que ver con el modo en que uno se maneja en la vida, es decir, si actúa de manera coherente con sus creencias, si actúa de manera coherente a lo largo de su vida o si su accionar o modo de pensar es confuso, no claro, ambiguo.

25 Coherencia organizacional Coherencia significa que los mensajes internos, considerados como objetivos a alcanzar, se transforman en las razones externas que sirven para convencer al mercado y, a su vez, lograr los resultados empresariales previstos. Es decir, las mismas ideas que sirven para movilizar dentro, adaptadas adecuadamente, son las que valen para convencer fuera.

26 Modelo de CO Nivel de sistemas De la organización Nivel de grupo Nivel individual Modelo básico *Robbins, Stephen

27 Variables dependientes Factor clave que buscamos predecir que se ve afectado por otro factor - Productividad (Soy productivo si alcanzo mis metas. Eficacia= logra objetivos y eficiencia= optimizando recursos) - Ausentismo - Rotación - Comportamiento desviado de las normas - Comportamiento ciudadano organizacional - Satisfacción en el trabajo

28 Variables independientes Presunta causa de cierto cambio en la variable dependiente - Variables a nivel del individuo (edad, género, estado civil + precepción, toma de decisiones, educación y motivación) - Variables a nivel de grupo: El grupo es más que la suma de sus individuos)

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38 *Dailymail.co.uk