Administración Financiera I

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1 UAP Administración Financiera I Conceptos y Técnicas de Finanzas y Administración Financiera CPC José Antonio Sialer UAP FCE EAPA

2 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y SU RELACIÓN CON LA EMPRESA Conceptos y técnicas de finanzas y administración financiera. Para entender cabalmente el significado relacionado a la toma de decisiones gerenciales, bajo el enfoque de la empresa de excelencia, demostrando la importancia de la administración financiera para planear y controlar orientada al logro de los objetivos, se deberá tener los conocimientos necesarios que permitan compenetrarse en el campo de las finanzas, conducentes a lograr una mayor eficiencia en la utilización de los fondos o recursos de la empresa; por lo tanto, es importante conocer primero el significado de algunos términos relativos a las finanzas para luego ir, progresivamente, a la comprensión de qué es la administración financiera y cómo se aplica. * Finanzas viene a ser la actividad humana orientada al estudio del manejo de fondos, para generarlos y permitir la creación, ampliación y desarrollo de los negocios. Viene del galicismo finances, que significa 2

3 hacienda o asuntos económicos. Hacienda significa manejo de la riqueza que se ha acumulado. * La Administración financiera estudia la selección y evaluación de varias alternativas de decisión y, la consecuente elección de la mejor de ellas, para generar u obtener recursos financieros (fondos) para que la empresa pueda lograr sus objetivos. Técnicas: Para llevar a cabo la gestión financiera se requiere de una variedad de técnicas que pueden resumirse fundamentalmente en el uso de información contable (o financiera), su análisis y evaluación así como su interpretación adecuada para la toma de decisiones; las mismas que se pueden resumir en las actividades de análisis e interpretación de estados financieros, el análisis factorial del entorno de la empresa, evaluación de costos y beneficios, planeación y presupuestos, controles empresariales, etc. Función financiera en la empresa Actualmente la función financiera en la empresa ha evolucionado y se ha vuelto más compleja en la medida que la empresa se ha vuelto más competitiva y su tamaño y volumen de transacciones ha crecido. Estamos viendo como la competitividad se ha tornado más exigente en estos tiempos de globalización o mundialización económica que nos obliga, como país, a una competencia durísima con países más desarrollados y en circunstancias en que la mala administración (política y empresarial esencialmente) y la corrupción generalizada generan un gran lastre que hace más duro el ser efectivos en esta competencia. Para entender la importancia de la gestión financiera en la empresa, es necesario señalar con claridad y sencillez las funciones que corresponden al director o administrador financiero, como responsable de la ejecución de 3

4 las políticas de inversión y financiación, siendo las más relevantes las siguientes: a. Búsqueda y obtención de los recursos financieros más convenientes para una eficiente operatividad de la empresa; b. Utilizar los recursos financieros en las actividades y proyectos de inversión que reditúen con seguridad y eficacia; c. Señalar las políticas más adecuadas para el uso de los dividendos o utilidades; y d. Desarrollar el planeamiento financiero a corto, mediano y largo plazo promoviendo la participación de las diversas áreas de responsabilidad en la empresa y participar en la elaboración y evaluación del presupuesto financiero. Función financiera y criterios para la gestión empresarial En toda empresa en marcha se produce una circulación continua de capital. Esta circulación, dicha en términos simplistas, sigue un ciclo que discurre desde el dinero en efectivo, a los bienes materiales (máquinas, instalaciones, herramientas, existencias, etc.), a los activos financieros semilíquidos (cuentas por cobrar) y termina por convertirse de nuevo en efectivo. Este fluir monetario generado por la actividad propia del negocio puede ser incrementado por fuentes ajenas a esta mediante préstamos (pasivos) o aumentos de capital. De aquí se comprende, que los recursos potenciales dinerarios incluyen el total de crédito (pasivos) y de capital que esta pueda obtener. Como contrapartida, además de los desembolsos que se producen como consecuencia de la explotación de la empresa, hay que tener en cuenta los que se ocasionan por el pago de intereses y dividendos. Los problemas financieros más importantes que giran alrededor de las etapas de este ciclo son, por ejemplo: 4

5 a. El de tener suficiente efectivo en el tiempo y lugar adecuados para hacer frente a las obligaciones financieras de la empresa. El incumplimiento de este objetivo puede tener serias consecuencias, tales como el descrédito, la necesidad de acudir a sistemas poco favorables de financiación, e incluso, la quiebra; por otra parte el exceso de efectivo tiende a disminuir la rentabilidad del negocio o ser afectados por la inflación; y b. El de mantener un ritmo de circulación de tesorería que permita a la empresa mantenerse al día en lo que se refiere a los adelantos de la tecnología y el crecimiento de la industria. El ritmo cada vez más creciente en el progreso tecnológico, que ha sido la norma de los últimos años, determina que los movimientos de tesorería cobren su verdadero valor como índices de la capacidad de los hombres de empresa, de desviar el capital a aquellos campos del negocio que ofrecen mayores atractivos. La gerencia necesita información contable y movimientos de tesorería, con el fin de estar capacitada para adoptar normas de conducta respecto de la administración del efectivo de la empresa, que permita una evaluación constante y suficiente para aplicar correctivos oportunos. Para efectos de evaluación se conoce una serie de herramientas que aplicadas adecuada y correctamente, permitirá ejercer criterios para tomar decisiones sobre mantenimiento o reorientación de la dirección a seguir en el logro de metas planeadas; entre estas tenemos el análisis financiero, los presupuestos, los costos para diferentes fines, etc. Planeamiento y Control Financiero Como debemos saber, el planeamiento y el control son elementos sumamente importantes en el llamado proceso administrativo, teniendo estos elementos de administración una muy íntima relación con la contabilidad financiera y, por ende, en las finanzas de las empresas. 5

6 Cuando nos referimos al planeamiento y control financiero estamos enfocando el tema de toma de decisiones en aspectos que tienen que ver con la gestión a futuro de la generación y aplicación de fondos así como su seguimiento para que cumplan de manera eficiente y eficaz el logro de los objetivos de la empresa moderna y competitiva. El planeamiento financiero debe tener en cuenta los pronósticos y estimaciones más adecuadas que permitan de manera realista la elaboración de presupuestos integrales de los ingresos y egresos de fondos durante determinados periodos. El control es parte importante del proceso de gestión que está basado (o debe estarlo) en la evaluación constante para la mejora continua hacia la excelencia empresarial. El planeamiento financiero tiene importancia gravitante en la gestión empresarial, pues se relaciona directamente con todas las áreas de la empresa y sus decisiones influyen directamente en su desarrollo integral; por lo tanto, se hace necesario que este planeamiento se haga tomando en cuenta este carácter global que integre a toda la organización. En consecuencia el planeamiento debe tener además, la característica de 6

7 estratégico, que nos oriente a elegir las alternativas de decisión más adecuadas. El Planeamiento estratégico es el conjunto de decisiones fundamentales para el desarrollo futuro de la empresa. El planeamiento estratégico, viene a ser una actitud gerencial que se orienta en la forma en que la dirección de una empresa emplea eficientemente sus recursos a mediano y a largo plazo y, teniendo en cuenta que la determinación de costos, no es un asunto rutinario o a corto plazo sino, más bien, una tarea continua año tras año, es necesario afirmar que así como se necesita evaluar su ejecución para corregir las metas planeadas a corto plazo, también es necesario evaluar y controlar estratégicamente los planes a mediano y a largo plazo considerando los aspectos que el entorno de nueva competencia, globalización y desarrollo de la era de la información, que rápidamente evoluciona, requerimos conocer y aplicar para lograr, tarde o temprano, la empresa de excelencia; objetivo empresarial de país para lograr su desarrollo económico, social, político, cultural y ético que los tiempos nos reclaman. Por otro lado, dentro de los propósitos generales de control, los mismos que retroalimentan el planeamiento de las actividades futuras y su evaluación y corrección adecuadas, tenemos al control financiero que se define como la acción de evaluar el conjunto de actividades realizadas mediante sistemas y procedimientos para salvaguardar el patrimonio, cautelando el proceso presupuestario con el fin de promover la eficiencia y eficacia en las operaciones financieras. Asimismo, se sabe que, el control viene a ser el procedimiento mediante el cual la gerencia puede asegurarse, dentro de lo posible, de que la organización marcha conforme a lo planeado y a las políticas de la empresa; siguiendo este propósito, podemos afirmar que el control nos sirve de la siguiente manera: 7

8 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Como medio de comunicación desde la dirección hacia los empleados de la organización para convocarlos al logro de los objetivos; Como medio de motivación a fin de que el personal actúe de la manera más adecuada para alcanzar con eficacia los objetivos; y Como medio de verificación de los resultados y evaluar el nivel alcanzado para realizar acciones correctivas. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y CONTABILIDAD Determinación de la Estructura de Capital y Obtención de Fondos Es bien sabido que, la obtención de fondos está en relación directa a la determinación de una estructura adecuada de capital. Se entiende que esta relación, se aprecia en función de la situación financiera que atraviesa una empresa y su situación económica esperada. 8

9 Cual es la estructura de capital óptima? Esta decisión está íntimamente relacionada con la función financiera de la empresa y esencialmente con el conocimiento de la información contable (o financiera) actual de la empresa. Es decir, la información que presenta respecto de su situación financiera a una fecha determinada en el estado financiero BALANCE GENERAL: En este podemos ver el Origen (obtención o generación) de recursos (Pasivo y Patrimonio Neto); y por otro lado, las Aplicaciones (o usos) que se han dado a estos recursos. Como se aprecia en el gráfico No. 1 la estructura de capital es una igualdad conocida como Ecuación contable y tiene sus conjuntos de cuentas que representan diversas naturalezas de derechos y obligaciones. El ACTIVO es un conjunto de diferentes cuentas que se divide en dos subconjuntos: Activo corriente y activo no corriente, ordenados en atención a si sus componentes son dinero o se van a convertir en dinero a corto plazo no mayor a un año (activo corriente) o a largo plazo mayor a un año (activo no corriente); el activo corriente a su vez se subdivide en: Disponible (Dinero en efectivo o en bancos y valores negociables de inmediata negociación) Exigible (A cobrar a corto plazo no mayor a un año) Realizable (Inmovilizado o existencias en almacén) Diferido a corto plazo (Gastos pagados por adelantado) El activo no corriente se compone de: Exigible por cobrar a largo plazo (mayor a un año) Bienes muebles e inmuebles (activo fijo) y Diferido a largo plazo. El PASIVO (obligaciones ajenas) es un conjunto de diferentes cuentas que también se divide en dos subconjuntos: Corriente y No Corriente, ordenados en atención a si sus componentes (Cuentas que 9

10 representan Exigible a pagar) se pagarán a corto plazo no mayor de un año (Pasivo Corriente) o a largo plazo mayor de un año (Pasivo No Corriente); y Finalmente, el PATRIMONIO NETO (obligaciones propias) que viene a ser la participación o inversión que los propietarios de la empresa hacen en esta. Es necesario, buscar un equilibrio razonable que fortalezca la estructura patrimonial y facilite la marcha eficiente y efectiva de la organización. Veamos el siguiente gráfico: Aquí podemos apreciar como el patrimonio neto de esta estructura muestra, en la comparación visual entre el pasivo total y el patrimonio una diferencia en la cual el patrimonio neto es mayor. Esto daría un ejemplo del equilibrio que se debe tratar de mantener entre ambos; tomando en cuenta, naturalmente, los componentes del activo total. 10

11 ESTRUCTURA ECONÓMICA O DE RESULTADOS Ahora veamos la estructura de resultados. La comparación entre ingresos respecto de los costos y gastos de un periodo, buscando una utilidad esperada. A continuación el gráfico siguiente, donde se aprecia la diferencia positiva: Como se puede apreciar, en el gráfico, la representación del estado financiero llamado Estado de Ganancias y Pérdidas o de Resultados, en el que se muestra cuando los ingresos son mayores que la suma de los costos y gastos, nos arrojará un resultado positivo es decir Ganancias o Utilidad, cuya optimización será la búsqueda de toda la organización que deberá involucrarse eficientemente en este objetivo. 11

12 Por otro lado, en el gráfico No 4 que a continuación observaremos, veremos el caso al revés, cuando la suma de los costos y gastos es mayor que los ingresos, el resultado (negativo) será Pérdida. Determinación de la Estructura del Activo La determinación de una adecuada estructura del Activo, vale decir como se componen sus subconjuntos Corriente y No Corriente, estará en función de la actividad propia de cada empresa; sin embargo, existen criterios generales que permiten estructurar a partir del análisis e interpretación correcta de las relaciones que guardan entre sí y respecto del Pasivo y Patrimonio Neto. Al respecto podemos enfocar el punto en el concepto Capital de Trabajo (Working Capital) como sinónimo de Activo Corriente. Sin embargo, según varios autores, tenemos que poner atención en el concepto Capital de Trabajo Neto, que viene a ser el monto que se 12

13 obtiene de la diferencia del Activo Corriente menos el Pasivo Corriente. Relación que debemos analizar para conocer los recursos de capital operativo con que cuenta la empresa, para cubrir sus obligaciones corrientes y realizar operaciones normalmente. Al Capital de Trabajo Neto también se le conoce como Fondo Operativo, Fondo de Maniobra o Capital en Circulación. La interpretación correcta de esta relación deberá hacerse tomando en consideración todos los componentes de la estructura patrimonial de la empresa así como el conocimiento del giro de la empresa, el producto o servicio que vende, su calidad, la rotación de sus activos y pasivos corrientes, su posición en el mercado, la capacidad, habilidad, integración y motivación de sus trabajadores, etc. Veamos en el gráfico N 5 siguiente la representación del Capital de Trabajo Neto Positivo: 13

14 A continuación, en el gráfico siguiente, veamos el Capital de Trabajo Neto negativo: Orientación de su Actividad al logro de los Objetivos de la Empresa El Administrador Financiero en la actualidad orienta su actividad al logro de los objetivos de la empresa. Tiene que ver con la evaluación constante de la situación económica y financiera de la empresa y la información de su entorno analizando los factores que le afectan desde el interior (endógenos) y desde el exterior (exógenos) para la toma de decisiones oportunas y adecuadas en relación al planeamiento, ejecución y control de las operaciones. 14

15 Sabemos muy bien que la empresa realiza una diversidad de transacciones financieras con otras empresas o personas que podemos resumir en las siguientes: Propietarios Trabajadores Clientes Proveedores Estado Estas transacciones deberán ser atendidas con especial atención y cuidado, de tal manera que se potencie al máximo la eficiencia, eficacia y efectividad de la empresa. La búsqueda de la excelencia empresarial ha devenido en una necesidad para ganar la nueva competencia. En fin podemos señalar que, la actividad del administrador o gestor financiero orientada al logro de los objetivos, comprende una serie de acciones puntuales que se pueden detallar de la manera siguiente: 15

16 a. Tomar en cuenta e implementar medidas de control respecto de los indicadores clave del negocio que estén orientados a la satisfacción de clientes y propietarios: b. Selección de los productos financieros y el uso de herramientas analíticas que permitan el generación y aumento de valor para la empresa; c. Formación y capacitación continua de los trabajadores así como su satisfacción y fidelización; d. Cambio del énfasis de la gestión financiera en vigilar los riesgos del negocio hacia el desarrollo integrado de estrategias creativas; e. Aplicación de paradigmas modernos de gestión para hacer más eficientes las operaciones de la empresa; f. Optimización del uso de circulantes (cobros y pagos, stoks de inventarios, etc.) Entorno de la Administración Financiera La gestión financiera se ubica en un entorno de nueva competencia, en la que se mueve la empresa y, en consecuencia, el administrador financiero enfrenta problemas de liquidez, expansión y redimensionamiento organizacional para su desarrollo y por lo tanto, además, enfrenta un reto fundamental que tiene que ver con la gestión de la calidad total, la responsabilidad y la búsqueda de la empresa de excelencia. 16

17 Para cumplir cabalmente sus funciones el administrador financiero debe tener en cuenta el conocimiento pleno del Mercado de Capitales, la Planeación Tributaria y de Seguros y la Planeación Financiera propiamente y esto, consecuentemente, le lleva al manejo directo de las actividades de gestión de créditos (exigible a cobrar), gestión de tesorería (flujo de caja) y gestión de financiamiento y pagos (exigible a pagar). La Creciente Importancia de la Administración Financiera Según Besley y Brigham, en su obra Fundamentos de Administración Financiera el rol del administrador financiero ha venido tomando una importancia más directamente sobre el proceso de control. Es necesario reconocer, de manera clara, que para poder dirigir los negocios con mayor eficacia, se requiere conocer el proceso financiero en su mayor extensión y estar capacitado en el manejo de las decisiones sobre interpretación de la situación financiera y económica de la empresa así como su planeamiento a corto y a largo plazo. Para las personas que laboran en las áreas de marketing, contabilidad, personal, producción, etcétera, cada vez es más importante entender las finanzas, para estar en condiciones de realizar un buen trabajo en sus respectivos campos. Asimismo, los administradores financieros, deben tener sólidos conocimientos sobre las indicadas áreas y otras afines, para poder tomar decisiones más informadas, acerca del reemplazo o de la expansión de la planta y equipo, así como las necesidades de adquirir existencias en calidad y cantidad necesarios para atender la demanda de sus clientes y satisfacerlos, entre muchas otras decisiones trascendentes. Responsabilidades del Administrador Financiero Según los mismos autores citados, tomando en cuenta lo que hace el Gerente Financiero, señalan como sus responsabilidades principales las referidas a las siguientes decisiones: 17

18 (1) Preparación de Pronósticos y Planeación; (2) Decisiones Mayores de Financiación e Inversión; (3) Coordinación y Control; y (4) Forma de Tratar con los Mercados Financieros. Entonces, tomarán decisiones respecto de cuáles activos adquirir; la forma de financiarse y la manera en que deberán administrarse. Este desempeño, de ser óptimo, ayudará a maximizar los valores de la empresa. (1) Preparación de Pronósticos y Planeación. Analizando la situación financiera y económica actual para buscar la mejor posición futura de la empresa, para lo cual el administrador financiero, deberá interactuar con otros funcionarios responsables de las diferentes áreas de la organización. (2) Decisiones Mayores de Financiación e Inversión Generalmente una empresa exitosa muestra un rápido crecimiento en ventas y una relación de inversiones en inventarios y en planta y equipo, así como en políticas adecuadas de manejo del personal, que tienen que ver con prácticas sanas y motivadoras en el trato remunerativo y su desarrollo personal. (3) Coordinación y Control El administrador financiero debe interactuar con otros ejecutivos responsables de las otras áreas de la empresa para que esta sea gestionada de la manera más eficiente posible puesto que toda decisión de negocios tiene implicancias financieras y es necesario tener esto muy en cuenta. Ejemplo: El crecimiento de ventas requiere mayores requerimientos en inversión. (4) Forma de Tratar con los Mercados Financieros El administrador financiero debe tratar con los mercados de dinero y de capitales. Las empresas participan constantemente en estos mercados y los afectan o son afectadas así es como los inversionistas son recompensados o castigados según sus decisiones. 18

19 Medidas para Maximizar la Riqueza de los Accionistas Uno de los objetivos más importantes de la administración financiera, consiste en la maximización de la riqueza de los accionistas. Sin embargo algunas decisiones que se toman en la gestión financiera deben ser evaluadas por sus efectos contrarios a los accionistas. Estas medidas dependen de una serie de decisiones como las que pueden modificar la relación entre, el número de acciones versus las utilidades a repartir; y tienen que ver, por ejemplo, con la emisión de nuevas acciones que incrementarían la liquidez de la empresa para nuevos proyectos con la finalidad de obtener más ganancias corporativas pero que, al ser distribuidas entre los accionistas, sus dividendos (utilidades por acción) se verán reducidos por el incremento de acciones anotado. Ejemplo: Si se tuviera un número de acciones de 100 millones y se obtiene una utilidad a repartir de 500 millones de nuevos soles, de no haber ninguna decisión que cambie esta relación (500/100) el dividendo por acción sería de S/ Pero si se tomara la decisión de emitir 100 millones de acciones más, para desarrollar un nuevo proyecto que rindiera una utilidad adicional de 200 millones de nuevos soles, entonces la relación cambiaría a 700 millones de nuevos soles que dividida entre 200 millones de acciones (700/200) el dividendo por acción a repartir sería de S/ Factores para Maximizar la Riqueza de los Accionistas Siguiendo a los autores citados, ellos señalan que, el valor de las acciones, depende de los siguientes factores: 1. Utilidades por acciones proyectadas; 2. Oportunidad de la corriente de utilidades; 3. Grado de riesgo de las utilidades proyectadas; 4. Uso de deudas; y 19

20 5. Política de dividendos. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Estos factores influyen de manera decisiva para considerar la maximización de la riqueza esperada por los accionistas. Veamos, a continuación, las consideraciones respecto de estos factores: 1. Utilidades por acciones proyectadas Este factor depende del interés del administrador financiero en mantener todo constante para favorecer el bienestar de sus accionistas actuales lo que implica que deberá concentrarse en las utilidades por acción en vez de concentrarse en incrementar la riqueza corporativa total. Como se vio en el ejemplo sobre el cambio de la relación utilidades versus acciones. 2. Oportunidad de la corriente de utilidades Se deberá considerar el valor del dinero en el tiempo. Si se va a recibir durante 5 años un dividendo anual de S/ ó S/ al finalizar los 5 años. 3. Grado de riesgo de las utilidades proyectadas; El administrador financiero siempre deberá evaluar el nivel de riesgo al elegir una decisión en la que se mida que un proyecto podría dar, con mayor seguridad, un dividendo de S/ contra otro que podría dar S/ ó más, pero con un grado de riesgo tan alto que cabe la posibilidad de que se considere no obtener ninguna utilidad finalmente. 4. Uso de deudas El nivel de riesgo inherente a los dividendos proyectados se ve incrementado por la forma en que la empresa financia sus operaciones. Si el financiamiento se hace por aumento de pasivos entonces el riesgo crece. 5. Política de Dividendos El administrador financiero deberá tener en cuenta la decisión de la política de dividendos: Cuándo será apropiado retener e invertir las utilidades a repartir. 20

21 Es conocido que a los accionistas les interesa recibir sus dividendos pero también les interesa el incremento de las utilidades por acción proyectadas como consecuencia de la reinversión de las mismas en lugar de recibirlas. Por lo tanto el gestor financiero deberá decidir con la mayor precisión que parte de las utilidades serán repartidas como dividendos y qué parte serán retenidas y reinvertidas. La política óptima de dividendos es aquella que maximice el valor de las acciones. Factores Externos sobre Maximización de la Riqueza El desempeño de los administradores financieros influye de manera directa en la maximización de la riqueza de los accionistas es necesario considerar los factores del ambiente externo que pueden influir en el valor de las acciones. Entre estos factores tenemos: a. Las Restricciones Legales: Leyes antimonopólicas; regulaciones ambientales; regulaciones de seguridad del producto y del lugar de trabajo; reglas sobre prácticas laborales; políticas de estado; desarrollos internacionales; y otras similares. b. El Nivel General de la Actividad Económica: Referidas a las decisiones que sí puede controlar la administración y que deben medirse en relación al comportamiento del sector en que opera la empresa tales como: Los tipos de productos o servicios a vender; métodos de producción usados; uso relativo de financiamiento con pasivo; políticas de dividendos y otras similares. c. Las Leyes Fiscales: Tomando en consideración la rentabilidad esperada, los flujos de efectivo y el nivel de riesgos así como la actividad económica vemos que los impuestos corporativos afectan el valor de las acciones. d. Las Condiciones Existentes en los Mercados de Acciones: 21

22 Estos mercados se compartan como un todo, y hasta cierto punto, la cotización de las acciones suben o bajan en forma conjunta sin considerarse los valores positivos que presenta una determinada empresa en dichos mercados. La Ética de los Negocios Tomando en consideración lo que afirman Besley y Brigham en la obra citada anteriormente, la palabra ética se define etimológicamente, según el diccionario Webster como; el conjunto de normas de conducta o de comportamiento moral. Se puede inferir entonces que la ética de los negocios debe concebirse como la actitud y la conducta de una empresa hacia sus empleados, clientes, la comunidad y los accionistas. Referidas a las altas normas de comportamiento ético exigen que las empresas traten a todos sus interlocutores, es decir con todos con quienes negocia, de manera justa y honesta. La ética de los negocios de la empresa, es un compromiso que puede medirse por sus tendencias y las de sus empleados, a adherirse a las prácticas sanas que los tiempos actuales exigen y que tiene que ver con cumplimiento de las leyes y regulaciones relacionadas a la seguridad y calidad del producto, a los derechos laborales y respeto y cuidado del medio ambiente en donde hace sus actividades económicas, entre otras prácticas que en estos tiempos reclaman como necesarias para hacer negocios éticos, productivos y sostenibles en el tiempo. 22

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