APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA BLUETOOTH PARA OFRECER INFORMACIÓN A ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD ESPÍRITU SANTO. RESUMEN

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1 APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA BLUETOOTH PARA OFRECER INFORMACIÓN A ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD ESPÍRITU SANTO. Jessica Nowak Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones Universidad de especialidades Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador RESUMEN El objeto del presente trabajo es el estudio de la aplicación que en la actualidad tiene la tecnología Bluetooth en el campo de acción del Marketing, extrayendo así su esencia para aplicarla al campo educativo y optimizar los tiempos de búsqueda de información relevante para los estudiantes de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo. Lo que se presenta aquí es la situación actual que exhibe la universidad respecto a la distribución de información a sus estudiantes, además de una descripción de la tecnología a utilizar y la solución propuesta; que mediante la aplicación de entrevistas y encuestas dirigidas a ellos permitió describir y analizar aspectos relacionados para esta investigación. En las encuestas se obtuvieron como resultados que el primer medio de información al que acuden los estudiantes es la página web de la UEES, los cuales no acceden a buscar otros contenidos sino a aplicaciones que son obligatorias cuando se está cursando una materia de su carrera. En segundo lugar se encontró que el kiosco de información sólo se es consultado para obtener notas y saldos. Y por último, un gran porcentaje de alumnos si desearían un sistema que les permita descargar información de la universidad a sus celulares. Basándose en estos datos estadísticos se presenta un aplicativo prototipo que en el futuro integrado con el ya existente kiosco de información, brinde la capacidad de descargar contenido a dispositivos móviles por medio de transferencia con Bluetooth, así como también una solución de envío masivo de contenido con la misma tecnología. De esta manera se les brindará a los estudiantes la posibilidad siempre de tener información accesible. Palabras claves: Marketing Bluetooth, Sistema de envío por Bluetooth, Kiosco de información, información a estudiantes. 1

2 1. INTRODUCCION En el último cuarto de siglo los progresos tecnológicos han cambiado el modus vivendi de las personas de una manera radical ya que, cada nuevo descubrimiento no se limita a la invención de un objeto particular con uno o dos usos, sino mas bien son programas con múltiples aplicaciones en distintas áreas y que constituyen una herramienta para perfeccionar su campo de acción con la principal finalidad de brindarle a las personas una mayor comodidad en sus actividades o vida cotidiana. Bajo este contexto podemos indicar que uno de esos avances multifuncionales ha sido la tecnología Bluetooth, una especificación industrial para Redes Inalámbricas de Área Personal (WPANs) que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia segura (2,4 GHz.) y de libre acceso. El Bluetooth persigue básicamente alcanzar tres objetivos principales: Facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos. Eliminar cables y conectores entre éstos. Ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar la sincronización de datos entre equipos personales. Es por ello que, los dispositivos que utilizan con mayor frecuencia esta tecnología pertenecen a sectores de las telecomunicaciones y la informática personal, como PDA, teléfonos móviles, computadoras portátiles, ordenadores personales, impresoras o cámaras digitales. Aprovechando estas interesantes ventajas, muchas compañías han reconocido en el Bluetooth la nueva forma de establecer una comunicación personalizada con sus clientes mediante el envío de comunicaciones acerca de sus productos o servicios y temas relacionados tales como eventos, promociones, lanzamientos y todo tipo de información de interés, de una manera más atractiva para los usuarios finales, logrando así un mayor posicionamiento en la mente de su potencial cliente. Este proyecto está dirigido a agilizar la consulta de información relevante para el cuerpo estudiantil referente a la Universidad de Especialidades Espíritu Santo, a través de un mecanismo moderno y amigable con los consumidores, estableciéndose de esta forma como uno de los centros de estudios pioneros en la implementación del mismo. La metodología utilizada 2

3 es basada en encuestas realizadas al inicio de esta investigación, entrevistas con estudiantes elegidos al azar, la observación y la propia experiencia como estudiante de la universidad. Además, se realiza un encuesta al casi finalizar este estudio, con la aplicación prototipo puesta a prueba con varios alumnos, los cuales tuvieron la posibilidad de probar la herramienta 2. ANTECEDENTES La Universidad Espíritu Santo siempre está en busca de las nuevas tendencias tecnológicas para ofrecer mejores servicios y de mayor calidad a sus estudiantes y visitantes; es por esto que la institución ha creado diferentes alternativas para que los estudiantes puedan realizar consultas. Actualmente cuenta con la página web, el portal telefónico, kioscos de información, los decanatos y el Departamento de Admisiones para dar a conocer noticias de carácter académico y financiero a los estudiantes. Pero, a pesar de sus esfuerzos, existen ciertas dificultades que afectan la obtención de esta información. A menudo estos recursos no se encuentran al alcance de los estudiantes en el momento que lo necesitan. Se realizo una encuesta a 173 estudiantes de la universidad, de las diferentes carreras, de la cual pudimos concluir, de manera general, con los siguientes resultados: 1. El primer medio de información es a la página web (93%). 2. El segundo es el Kiosco de información (61%). 3. En la página web Blackboard y Metis (45%) 4. En el kiosco, notas y saldos (33%). 5. El 93.64% conocen de la tecnología. 6. El 85.55% tiene Bluetooth en su celular. Debido a lo anterior podemos concluir que la pagina web de la UEES es el principal medio que los estudiantes utilizan para obtener información, pero debido a que les resulta confusa o a veces la información que buscan no se encuentra, la están utilizando mas para ingresar a otras páginas con son la del Blackboard y el Metis. Siendo la segunda razón de ingreso los servicios estudiantiles y la consulta de horarios de buses. Esto apoya a la investigación, ya que podemos asegurar que la descarga de estos horarios a los celulares de los estudiantes será de gran acogida. A pesar de que los decanatos y el departamento de admisiones pueden ser una gran fuente de información, se demuestra en la encuesta que son poco visitados con este propósito. Es muy probable que esto suceda por falta de tiempo de los alumnos o por desconocimiento. En todo caso, estas fuentes de información quedan relegadas y puede llegar a ser un problema en cuanto 3

4 un decanato desee comunicar a sus estudiantes de algún evento o algún cambio o beneficio que se haya creado para ellos. 3. DEFINICIONES Tecnología Bluetooth La palabra Bluetooth se refiere al protocolo de comunicaciones diseñado especialmente para dispositivos de bajo consumo aunque con una cobertura de poco alcance. Gracias a este protocolo los dispositivos pueden comunicarse entre sí cuando se encuentran dentro de su alcance. Las comunicaciones se realizan por radiofrecuencia de forma que los dispositivos no tienen por qué estar alineados, como es en el caso de su competidor director, el infrarrojo; pueden incluso estar en habitaciones separadas si la potencia de transmisión lo permite. Para alcanzar el objetivo de bajo consumo y bajo costo, se ideó una solución que se puede implementar en un solo chip utilizando circuitos CMOS. De esta manera, se logró crear una solución de 9x9 mm que consume aproximadamente 97% menos energía que un teléfono celular común. La especificación de Bluetooth define un canal de comunicación de máximo 720 kb/s (1 Mbps de capacidad bruta) con rango óptimo de 10 metros (opcionalmente 100 m con repetidores). La frecuencia de radio con la que trabaja está en el rango de 2,4 a 2,48 GHz. Posee un amplio espectro de frecuencia y con posibilidad de transmitir en Full Duplex con un máximo de 1600 saltos/s. Los saltos de frecuencia se dan entre un total de 79 frecuencias con intervalos de 1Mhz; esto permite proveer de una mayor seguridad y robustez. A esta modulación se la conoce como Frequency Hopping que también es usada por la especificación WIFI. La clasificación de los dispositivos Bluetooth como "Clase 1", "Clase 2" o "Clase 3" es únicamente una referencia de la potencia de transmisión del dispositivo, siendo totalmente compatibles los dispositivos de una clase con los de la otra. Clase Potencia máxima permitida (mw) Potencia máxima permitida (dbm) Rango (aproximado) Clase mw 20 dbm ~100 metros Clase mw 4 dbm ~10 metros Clase 3 1 mw 0 dbm ~1 metro 4

5 Un dispositivo Bluetooth puede conectarse con casi cualquier otro dispositivo compatible que se halle en las proximidades. Los dispositivos electrónicos equipados con tecnología Bluetooth pueden conectarse y comunicarse de forma inalámbrica mediante redes ad hoc de corto alcance denominadas piconets. Para que se pueda establecer la piconet, la unidad maestra debe conocer la identidad del resto de unidades que están en modo standby (reposo) en su radio de cobertura. El maestro que inicia la piconet transmite un código de acceso en períodos de 10mseg. Estos códigos son recibidos por los dispositivos esclavos en reposo. Esta transmisión se repite hasta que el receptor responde o excede el tiempo de respuesta. Marketing Bluetooth El Marketing Bluetooth es una herramienta que busca alcanzar los objetivos del Marketing de Proximidad que es, básicamente, que las compañías eviten el ruido publicitario en la vida de los consumidores y que sean éstos más bien los que interactúen con las marcas. Así pues, tenemos que el Marketing Bluetooth es unos de los principales representantes de esta nueva forma de publicitar o mantener una comunicación más cercana con los consumidores Esta tendencia está ganando fuerza ya que según diversos estudios realizados por empresas de planificación de medios, actualmente el 80% de las decisiones de compra de un producto se realizan en el punto de venta. Esto justamente es lo que hace que la implementación de esta nueva forma de comunicación tenga mucha acogida y éxito. El Marketing de Proximidad vía Bluetooth consiste en poder enviar mensajes promocionales sin costo para el cliente. El punto de información estará ubicado en una zona próxima a la tienda para que todos aquellos clientes potenciales reciban la información. Este sistema ha sido empleado ya por grandes almacenes, pasando por algunas marcas de ropa hasta instituciones públicas. Resultados de éxito son los obtenidos por ejemplo con El Corte Inglés, que consiguió que clientes de 18 centros, descargaran la campaña de promoción de las nuevas fragancias de Calvin Klein; Coca-Cola lanzó una campaña enviando mensajes desde 54 coches Smart, que llegaron a miles de consumidores; Nike, por su parte regalaba la descarga de videos con los goles de Ronaldinho. 5

6 4. PROPUESTA El proyecto busca extraer la esencia del Marketing Bluetooth y aplicarlo al área educacional para proveer a la universidad otra alternativa para difundir la información que quiera dar a conocer a sus educandos. El proyecto beneficiará a los estudiantes manteniéndolos actualizados respecto a los eventos que realiza la institución además de brindarles la posibilidad de acceder de manera rápida y atractiva a horarios de clases, talleres y recorridos de buses; y en un futuro, al integrarlo con el ya existente Kiosco de Información, descargar flujos de carreras, calificaciones, faltas y saldos a sus celulares. Adicionalmente, como propuesta a largo plazo, la universidad, verá reforzada su imagen de constante evolución e innovación tecnológica al proveer de este tipo de servicios a visitantes tanto de colegios como padres de familia y sobretodo, podría incrementar la participación de los estudiantes al ponerlos al tanto de los distintos comunicados. Se ha seleccionado esta tecnología porque se encuentra en una etapa de auge y es muy utilizada en otros países, en los cuales el impacto social ha sido de gran acogida. Además, ya que este tipo de tecnología la poseen muchos teléfonos móviles y no necesitan de dispositivos adicionales para transmitir la información que se requiere. Para llevar a cabo el proyecto se realizo un análisis inicial en busca de algún proveedor que brinde la solución completa. Se hicieron contactos tanto en el Ecuador como en el extranjero y se encontró una empresa que brindaba parte de la solución. Esta empresa es Futurlinks de España. La misma que desarrolló una aplicación a manera de un componente que integrarla a una interfaz grafica que permita la interacción con el usuario. Debido a esto, se desarrolló una interfaz grafica a manera de prototipo. Esta fue realizada en Visual Basic.NET. Cuando estuvo terminada, se la presento a los estudiantes a manera de demostración. Se pidió a los estudiantes que descargaran a sus teléfonos la información que deseaban ( escogían el contenido navegando por la interfaz grafica) y luego se les pidió llenar una encuesta. Esta encuesta arrojo resultados favorables de satisfacción, tanto a nivel de la interfaz grafico, como de la utilidad e innovación de la herramienta. 6

7 Grafico 1: Interfaz grafica de logeo para el estudiante 5. CONCLUSIONES El envío de contenido a través de Bluetooth es una tendencia en crecimiento. Lo atractivo de este tipo de implementación es que, por decisión propia de los clientes, éstos muestran un gran interés en descargar y probar contenido multimedia; tomando en cuenta esto, podemos decir que la tecnología se convierte en una herramienta poderosa para envío no sólo de publicidad sino también de información útil para los usuarios, siendo así un aliado en las comunicaciones para compañías de todo tipo, inclusive para instituciones educativas. Si utilizamos esta interesante tecnología en una universidad como la nuestra, la posibilidad que se les brindara a los estudiantes de tener información siempre accesible de los horarios de clases y buses, les permitirá escoger con tiempo las materias que desean escoger en el nuevo semestre. Como resultado, esto ayudará a que los tiempos de espera en los días de matriculación se reduzcan significativamente y, adicionalmente estarían al tanto de las promociones, noticias, y eventos relacionados con la institución. Por otro lado, al ser una propuesta nueva la de este proyecto, no se encontró un proveedor que cumpla al 100% con los requerimientos. Es decir, no existe un software orientado netamente al área educativa, y en especial con la información que se desea presentar. Esto conlleva a tomar en cuenta el desarrollo de una aplicación dentro del departamento de sistemas. 7

8 Posiblemente agregar características a los ya existentes kioscos de información de la UEES. 6. REFERENCIAS Bluetooth. Extraído el 20 de mayo del 2009 desde el sitio web de Wikipedia: Bluetooth Range. Extraído el 20 de mayo del 2009 desde el sitio web de la compañía BluAir: Marketing Bluetooth. Extraído el 20 de mayo del 2009 desde el sitio web de la compañía TERRAE NOSTRUM COMUNICACIONS, SL: tooth Definición de Bluetooth. Extraído el 20 de mayo del 2009 desde el sitio web de la compañía TERRAE NOSTRUM COMUNICACIONS, SL: ngbluetooth&option=definicion Sistema de Marketing Bluetooth asistido por PC. Extraído el 20 de mayo del 2009 del sitio web de Oficexpertos.com: hops/ofiexpertos.com/products/%22marketing%20bluetooth%20on%20pc% 20Sistema%20en%20su%20PC%22 Información Turística por Bluetooth (2009). Extraído el 21 de mayo del 2009 del sitio web del Municipio de Grazalema en España: locale=null&noticia=/grazalema/datos/ noticias/noticia_021.html Punto de Acesso Willico, Willico Suite: Extraído el 21 de mayo del 2009 del sitio web de Futurlinks: WiliMob. Extraído el 21 de mayo del 2009 del sitio web de Futurlinks 8

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