NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN TURISMO. Javier Solsona

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1 NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN TURISMO Javier Solsona

2 Nuevos modelos de negocio turístico en Internet: perspectiva general El viajero, nuevos comportamientos y el uso de las TICs Impacto de internet en las empresas turísticas Nuevos modelos de negocio Casos de éxito

3 Nuevos modelos de negocio turístico en Internet El viajero, nuevos comportamientos y el uso de las TICs Impacto de internet en las empresas turísticas Nuevos modelos de negocio Casos de éxito

4 Inspiración en las redes sociales Detalle de Online Travel Industry Statics por Funsherpa basado en Facebook Key Facts y Online Travel Study de emarketingeye

5 Radiografía del viajero social El viajero social que viaja con su smartphonerepresenta ya a 9 de cada 10, si bien en viajes internacionales su uso en destino se sigue restringiendo a un 50% de los viajeros por la no disponibilidad de conexión Wifi abierto en su destino. El 30% de los viajeros han consumido video turísticoen la Red antes de la realización de su viaje y lo seguirán haciendo durante el mismo para compartir su experiencia. El 87% de las personas menores de 34 años utiliza Facebook para buscar ideas para sus viajes. El 50% del total los encuestados usaba Pinterest, Twitter y otras redes sociales para inspirarse de cara a sus próximas vacaciones. El 68% de los encuestados dice que se mantuvo en contacto con amigos y familiares a través de las redes sociales y el 52% colgó fotos mientras estuvo de viaje. En el sector de la hostelería y el turismo un 84% de las empresas dice haber utilizado alguna vez las redes sociales con fines de promoción y/o venta (Barómetro del Social E-Commerce). Barómetro del Social E-Commerce

6 Inspiración en las redes sociales Sitios web de inspiración para elegir un destino Primera web consultada una vez elegido el destino Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online

7 Inspiración en las redes sociales Paquetes de ofertas o búsqueda independiente Dispositivos para buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online

8 Inspiración en las redes sociales Qué reserva primero el viajero Importancia de los comentarios y valoraciones a la hora de la reserva de hotel Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online

9 Inspiración en las redes sociales

10 Comprender al nuevo turista en un recorrido por cinco etapas

11 Otra visión, con 9 etapas

12

13 Social Media en las etapas del viaje Soñar Sitios web evocadores Planificar Información - opinión Reservar Webs de reservas Experiencia Apps Compartir Redes sociales

14 Nuevos modelos de negocio turístico en Internet El viajero, nuevos comportamientos y el uso de las TICs Impacto de internet en las empresas turísticas Nuevos modelos de negocio Casos de éxito

15 Internet en las empresas turísticas Líderes en penetración de internet en España empresas hoteleras, agencias de viajes y campings analizadas (90% microempresas). Sector líder en penetración de internet 99% en las pymes y grandes empresas por delante del sector de Informática, Telecomunicaciones y Servicios Audiovisuales (99,7%), y las Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas (99,7%). En el caso de las microempresas ocupan el segundo lugar (95,2%), precedidas por las que operan en el sector Informática, Telecomunicaciones y Servicios Audiovisuales (98,1%).

16 Internet en las empresas turísticas La web es la principal herramienta tecnológica para el turismo, el 75,6% de los Hoteles, Campings y Agencias de Viaje tiene página web corporativa, un porcentaje superior a la media.. El 80,2% de las pymes y grandes empresas con página web admiten reservas online, porcentaje que desciende al 40,8% entre las microempresas. En el caso del pago online, es utilizado por el 43,6% de las pymes y grandes empresas y por el 19,1% de las microempresas con página web. Las web corporativas, especialmente para las pymes turísticas, son una oportunidad de desintermediar en el proceso de comercialización.

17 Internet en las empresas turísticas Las low cost son el principal ejemplo del cambio de modelo y de escenario en el sector turístico tras la irrupción de Internet. - La irrupción de las compañías de bajo coste (CBC) ha supuesto una verdadera revolución en el transporte aéreo, obligando a las compañías tradicionales a cambiar de estrategias y, en muchos casos, a proceder a la fusión como única forma de supervivencia en el mercado. - El vuelo de bajo coste es una pieza básica en la estructura de auto-organización de los viajes. - Sobre el total de vuelos de bajo coste europeos, Reino Unido, Alemania, España, Italia y Francia concentran más del 60% del total.

18

19 Internet en las empresas turísticas -Las CBC han pasado de 15 millones de pasajeros en 2005 a 33,4 millones en En cambio, las compañías tradicionales han perdido casi 7 millones de pasajeros en ese periodo. -En 2012 Reino Unido fue el país que más pasajeros transportó en CBC con 11 millones; mientras que Cataluña y Baleares, los principales destinos recibiendo respectivamente 8,2 y 6,9 millones de pasajeros.

20 Internet en las empresas turísticas -El uso de Internet vuelve a aumentar en 2012 y continua siendo mayoritario entre los turistas llegados a España: un 65% ha usado Internet en la organización de sus viajes. -La gran mayoría lo usan para consultas, reservas y pagos en los medios de transporte, en el caso del alojamiento consulta y reserva, están aumentando su presencia.

21 Internet en las empresas turísticas Servicios de internet utilizados por motivos particulares. España-UE 2013, en % sobre el total de internautas en los últimos tres meses.

22 Internet en las empresas turísticas Productos y servicios adquiridos por los internautas españoles a través de comercio electrónico. España, 2013, por género, en % sobre el total de compradores online de cada estrato Fuente: Informe eespaña 2014, Fundación Orange.

23 Nuevos modelos de negocio turístico en Internet El viajero, nuevos comportamientos y el uso de las TICs Impacto de internet en las empresas turísticas Nuevos modelos de negocio Casos de éxito

24 Taxonomía de modelos de negocio en interne 1.- Modelo de intermediario 2.- Fabricante, modelo directo 3.- Modelo del vendedor 4.- Modelo de publicidad 5.- Modelo de publicidad 6.- Modelo e suscripción Navarro, Villena y Gamero, 2012 Estudio de modelos de negocio en Internet

25 Taxonomía de modelos de negocio en interne 1.- Modelo de intermediario: el más frecuente en el sector turístico, del proveedor al cliente final. Internet ha facilitado el contacto directo mayorista cliente, creando una fuerza desintermediadora. Esta corriente ha supuesto una gran transformación en el sector de las agencias de viajes con la desaparición de un gran volumen de agencias tradicionales y la aparición de nuevas agencias online (atrápalo, destinia, expedia, ), la irrupción de sistemas de reservas orientados al cliente final (booking), la aparición de sistemas colectores de demanda (priceline, groupon,..), sistemas de mercado virtual (toprural) 2.- Fabricante, modelo directo. Venta directa y exclusiva a través de internet (ejemplo: ryanair) Navarro, Villena y Gamero, 2012 Estudio de modelos de negocio en Internet

26 Taxonomía de modelos de negocio en interne 3.- Modelo del vendedor: transformación de una tienda convencional en un repositorio online de productos (itunes, vega) 4.- Modelo de publicidad: Webs orientados a un doble segmento: anunciantes que quieren vender sus productos, cliente final que visita el portal (ejemplo webs medios de comunicación - hosteltur). 5.- Modelo de comunidad: las redes sociales son el modelo que mayor impulso han adquirido en los últimos años con ejemplos tanto generalistas (facebook, twitter,..) como orientados a segumentos específicos (tripadvisor). 6.- Modelo de suscripción: oferta de contenidos mediante suscripción premium (spotify, wuakitv ) Navarro, Villena y Gamero, 2012 Estudio de modelos de negocio en Internet

27 Los 6 modelos de negocio más rentables en internet Para que un negocio en internet sea rentable debe cumplir las siguientes premisas: Ser considerado de gran valor para los usuarios/clientes. Modelo de negocio replicable (utilizable fácilmente por muchos usuarios). Modelo de negocio altamente escalable (el incremento de las ventas o ingresos no implica el mismo incremento en costes o estructura). Tiempodenegocios.com

28 Los 6 modelos de negocio más rentables en internet 1- La industria de los Afiliados: se basa en algo tan sencillo como la generación de registros y ventas de productos y servicios por parte de otros portales. 2- Venta online de cursos y ebooks: no es el modelo de negocio más original pero si muy rentable 3- Venta de software especializado o servicios sass (software como servicio): estos modelos destacan por su alta escalabilidad. Lo costoso es encontrar la necesidad, producir tecnológicamente el producto y conseguir la confianza de los primeros clientes. 4- Dropshipping: modelo de negocio centrado en la venta online de productos donde esta página web ni produce ni almacena dicho producto. Tiempodenegocios.com

29 Los 6 modelos de negocio más rentables en internet 5- Negocios publicitarios: esta es una categoría muy amplia, tanto como cualquier actividad online que produzca muchas visitas a una página web o descargas como para que permita la inserción de publicidad. 6- Negocios de consumo colaborativo: se refiere a la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y regalar, redefinida a través de la tecnología moderna y la nuevas maneras de medir la reputación de las personas. Tiempodenegocios.com

30 5 formas de negocio de consumo colaborativo: la última moda! 1- Poder generar un ingreso extra: sacar el máximo rendimiento a nuestras posesiones (Socialcar, Airbnb) 2- Colaboración en proyectos de profesionales (Nubelo, adtriboo) 3. Compartir costes que ya tienes: (bla bla car) 4- Intercambiar cultura con otros usuarios ( Bookcrossing o intercambio de libros) o el caso de los documentos wiki. 5- Nuevas fórmulas de financiación de proyectos ( Crowdfounding como Lánzanos ; Crowdlending o prestamos monetarios colectivos Arboribus) Tiempodenegocios.com

31 Nuevos modelos de negocio turístico en Internet El viajero, nuevos comportamientos y el uso de las TICs Impacto de internet en las empresas turísticas Nuevos modelos de negocio Casos de éxito

32 Casos de éxito: reorientación de productos convencionales Grupo Viajes Ibertour: La confluencia entre la tienda offline y online 2008: nacimiento agencia de viajes en Barcelona 2009: sucursal en Sevilla 2010: crean una línea de franquicia generando una pequeña red de 6 oficinas. A través del portal se especializan en viajes corporativos. Otras líneas de especialización de viajes para novios y para estudiantes. 2011: Solteros viajeros 2012: Crucerix. Inversión inicial: euros Facturación: 2 millones de euros

33 Casos de éxito: reorientación de productos convencionales Axel Hotels: Hotel social para todos Creado en 2003 Especialización social: hoteles abierto a todo tipo de públicos pero orientados a homosexuales. 2007: Buenos Aires Berlín 2012: Maspalomas 95,8% ocupación media Marketing (90% de la inversión) basado en internet y redes sociales. Creación de una red social exclusiva Axel People. Inversión inicial: 6 millones de euros Facturación: 9,7 millones de euros

34 Casos de éxito: reconceptualización ByHours.com: hoteles por horas Intermediación adaptada al mercado Vocación de dinamizar no de dinamitar Negocio puramente online Inversión inicial: euros Facturación estimada: 1 millón de euros

35 Casos de éxito: reconceptualización MiNube.com: Información de calidad para el viajero social 2007 Inspirar, planificar, precios y experiencias usuarios y 30 millones de visitas. Su gran valor ha sido convertirse en un foro de experiencias, en donde el viajero comparte sus hallazgos. Inversión inicial: euros Facturación: 1 millón de euros

36 Casos de éxito: reconceptualización Booking.com: líder mundial en reservas hoteleras Nace en 1996 como una web que ofrecía tarifas de hoteles y vuelos rebajadas Se consolidó cuando pasó a manos de Priceline.com Su estrategia se basa en garantizar los precios más competitivos hoteles en 184 países. Más de reservas diarias. Web traducida a 41 idiomas personas que trabajan en más de 100 ciudades de casi 60 países.

37 Casos de éxito: modelos disruptivos Airbnb: Un turista nada convencional Fundada en 2008 en San Francisco Airbnb es un mercado comunitario de confianza en el que la gente publica, descubre y reserva alojamientos únicos en todo el mundo Más de ciudades y 190 países

38 Casos de éxito: modelos disruptivos Uber. Gana dinero con tu coche Creada en 2009 Presencia en 70 ciudades de todo el mundo Tú eres... Una persona física mayor de 21 años con seguro particular de cobertura amplia. Tu vehículo es. Cualquier tipo de vehículo mediano de 4 puertas en excelentes condiciones.

39 Nuestra experiencia:

40 Algunos proyectos y empresas adheridas:

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