TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS. AUTOR: Br. Mendoza Hernández, Carlos Alfredo

Transcripción

1 Programa de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS AUTOR: Br. Mendoza Hernández, Carlos Alfredo ASESOR: Dra. Espinoza Rodríguez Olenka Catherine SECCIÓN: Ciencias Empresariales LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gerencia del Talento Humano PERÚ 2016

2 Presidente Secretaria Vocal ii 2

3 DEDICATORIA A mis padres A mis padres, porque son y serán la luz que ilumina mi vida, brindándome sus enseñanzas y cariño, base para lograr mis objetivos. A mis hijos Karina, Carlos y Cristian, porque son mi fuente de inspiración para luchar por nuestro desarrollo y porque ellos serán la prolongación de mis sueños en un país mejor. A mi esposa Elizabeth Ysmenia, porque su amor, apoyo y ayuda, consolidan nuestros sueños por un futuro diferente para nuestros hijos. Carlos Mendoza Hernández iii iii 3

4 AGRADECIMIENTO Doy gracias a Dios por darme la fuerza necesaria para con perseverancia lograr mis metas. A todos mis maestros, que a lo largo de mi formación educativa, han contribuido en mi formación personal y mi desarrollo profesional. Gracias, Señor Jesús por ser Tú la luz del mundo y que Tu palabra alumbra al creyente dando la fortaleza y sabiduría para poder salir adelante a pesar de todos los obstáculos puedan presentarse en el camino. Carlos Mendoza Hernández 4 iv

5 DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD Yo, Br. Mendoza Hernández, Carlos Alfredo; estudiante del Programa Maestría en Administración de Negoscios (MBA) de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificado con DNI , con la tesis titulada Programa de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote-2015 declaro bajo juramento que: 1) La tesis es de mi autoría. 2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. 3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional. 4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a la realidad investigada. De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), auto plagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo. Nuevo Chimbote, junio de Mendoza Hernández, Carlos Alfredo DNI v 5

6 PRESENTACIÓN Señores Miembros del Jurado, presento ante ustedes la tesis titulada Programa de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote-2015 con la finalidad de proponer un programa de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad para la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote, 2016, en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el Grado Académico de Magister en Administración de Negocios. El informe consta de seis capítulos: capítulo I, introducción; capítulo II, marco metodológico; capítulo III, resultados; capítulo IV, discusión; capítulo V, conclusiones y capítulo VI, recomendaciones; además se incluye las referencias bibliográficas y los anexos correspondientes. Esperando cumplir con los requisitos de aprobación. Nuevo Chimbote, junio de vi 6

7 ÍNDICE Página Página del jurado... ii Dedicatoria... iii Agradecimiento... iv Declaratoria de autenticidad... v Presentación... vi Índice... vii Resumen..ix Abstract... x I. INTRODUCCIÓN Problema Hipótesis Objetivos II. MARCO METODOLÓGICO Variables Operacionalización de variables Metodología Tipo de estudio Diseño Población, muestra y muestreo Técnicas e instrumentos de recolección de datos Métodos de análisis de datos Aspectos éticos III. RESULTADOS IV. DISCUSIÓN V. CONCLUSIONES VI. RECOMENDACIONES VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS Anexo 1: Propuesta de programa de evaluación de desempeño Anexo 2: Matriz de consistencia Anexo 3: Matriz de validación Anexo 4: Instrumentos de recolección de información Anexo 5: Fichas técnicas vii 7

8 RESUMEN La investigación tuvo como objetivo proponer un programa de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote, La metodología utilizada fue descriptiva propositiva con un diseño de investigación descriptiva simple y una muestra conformada por 130 colaboradores administrativos a quienes se les aplicó un cuestionario para describir el sistema de evaluación del desempeño y un cuestionario de valoración del desempeño. Los resultados permitieron describir el sistema de evaluación del desempeño del personal administrativo concluyendo que: 45.4% de los trabajadores indican que están ni de acuerdo, ni en desacuerdo en que esta Municipalidad emite anualmente directivas de evaluación de acuerdo a la Ley Servir y ley Orgánica de Municipalidades, 61.5% están de acuerdo que los objetivos de la evaluación de desempeño son acordes a los propuestos por la ley servir y el 62.3% no están ni de acuerdo, ni en desacuerdo en que la evaluación implica analizar el conjunto de actividades, aptitudes y rendimiento del personal en el cumplimiento de sus metas. Se identificó el nivel de desempeño laboral concluyendo que: 59.2% del personal administrativo están aprobados y el 40.8% presentan un desempeño deficiente. Finalmente se diseñó un Procedimiento de Evaluación Integral del Desempeño del Personal Administrativo, basado en un Sistema de Gestión de Calidad para la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote orientado a desarrollar las competencias de los trabajadores para desplegar sus capacidades y actitudes que le permitan optimizar su desempeño y mejorar los niveles de satisfacción de la ciudadanía del distrito de Nuevo Chimbote. Palabras clave: Programa de evaluación del desempeño, evaluación del desempeño, municipalidad viii 8

9 ABSTRACT The research aimed to propose a program of Comprehensive Performance Assessment Administrative Personnel, based on a Quality Management System in the District Municipality of Nuevo Chimbote, The methodology used was a descriptive purposeful design simple and descriptive research sample consisted of 130 administrative staff who were applied a questionnaire to describe the system of performance evaluation and performance assessment questionnaire. The results allowed to describe the system of performance evaluation of the administrative staff concluded that: 45.4% of workers indicate they are neither agree nor disagree that this Municipality issued annually directives assessment according to Serve Law and the Organic Law municipalities, 61.5% agree that the objectives of performance evaluation are consistent with those proposed by the law serve and 62.3% are neither agree nor disagree that assessment involves analyzing the set of activities, skills and staff performance in meeting its goals. 59.2% of the administrative staff are approved and 40.8% have poor performance: the level of job performance concluding that was identified. Finally, a procedure Comprehensive Performance Evaluation of Administrative Personnel, based on a System of Quality Management for the District Municipality of Nuevo Chimbote aimed at developing the skills of workers to build their capacities and attitudes that enable them to optimize their performance was designed and improve levels of citizen satisfaction district of Nuevo Chimbote. Keywords: Program performance evaluation, performance evaluation, municipality ix 9