Preparando a los minoristas para la gestión de órdenes Readying multicanal Retailers for Omnichannel Fulfillment

Transcripción

1 Preparando a los minoristas para la gestión de órdenes Readying multicanal Retailers for Omnichannel Fulfillment Julio 16, 2015 July 16, 2015

2 Ponente de hoy Xavier Places Director de Marketing de Producto! Más de 15 años de experiencia en el sector IT! Consultoras internacionales como responsable de unidades de negocio sobre ERP, CRM o xavier-places-cano! En Openbravo desde 2007! Director de Servicios! Liderazgo en el lanzamiento del vertical para Retail! Director de Desarrollo de Negocio! Director de Marketing de Producto

3 Simples pasos para aumentar el valor de la experiencia del webinar de hoy La presentación estará disponible para descarga en nuestro canal de Slideshare y se enviará enlace con la grabación de la sesión. Visiten openbravo.com/es/retailers/resources/overview/ Acceda a recursos adicionales y no olviden compartirlos con sus equipos y colaboradores. Tiene preguntas? Escríbalas en la sección Chat. Al final de la presentación se responderán en una sesión de Preguntas y Respuestas. Registre comentarios adicionales o preguntas tras la sesión en Twitter. Hashtag: #obravowebinar

4 Agenda y Objetivos Introducción Dimensiones clave para evaluar el estado de preparación Ejemplos de minoristas líderes Conclusiones Preguntas & Respuestas

5 El cliente omnicanal Conveniencia, para comprar, pagar, recibir y devolver cómo prefieran Velocidad, para recibir productos solicitados o información Personalización, en cada interacción con la marca 21% más rentable

6 Cambio de canal En los próximos 5 años, el cambio más significativo en la gestión de órdenes omnicanal será la recogida de productos en la tienda, una opción que se espera se doble prácticamente en % 13% 5% Fuente: Planet Retail 2014

7 Evaluación de la preparación

8 Cinco Dimensiones Clave Cliente Tecnología Producto Orden/ Preparación Inventario

9 Dimensión de Cliente Identicar a un ejecutivo con la propiedad de la experiencia de cliente. Crear un equipo de trabajo integrado por múltiples áreas funcionales y de TI para trabajar juntos e identificar cómo los datos de los clientes pueden ser utilizados internamente de forma más amplia y estratégica. Tener un equipo de liderazgo de datos de clientes que establezca políticas y procedimientos necesarios para identificar nuevas fuentes de datos de clientes, asegurar la calidad de los datos, y garantizar una única versión de la verdad. Asegurar que Marketing, Canales y Mercancías operan sobre la misma perspectiva compartida en cuanto al comportamiento del cliente y sus segmentos. Tecnología Orden/ Prep&Entrega Cliente Inventario Producto

10 Dimensión de Producto Administrar surtidos a través de los canales sobre una base de cartera. Por ejemplo, se lanzan productos online, se expanden en las tiendas, y luego desaparecen online al final del ciclo de vida. Las decisiones de precios se hacen en todos de canales. Administrar un surtido principal que se puede aprovechar en cualquier canal, y localizado por el canal y la geografía, así como por el segmento de clientes. Integrar contenido generado por el usuario, como por ejemplo, las calificaciones de productos y las revisiones que se pueden ofrecen en las tiendas. Crear contenido de producto organizado por su papel en el camino a la compra. Implementar un sistema de gestión de datos maestros adecuado para garantizar que la información del producto es consistente a través de todos los canales. Tecnología Orden/ Prep&Entrega Cliente Inventario Producto

11 Dimensión de Inventario Proporcionar visibilidad sobre todo el inventario disponible para la venta, incluyendo el inventario en ubicaciones de los proveedores, en devolución, o en tránsito, independientemente del canal en el que se encuentra físicamente. Aspirar a una visibilidad casi en tiempo real sobre niveles de inventario en todas los ubicaciones. Habilitar a los canales para poder reservar inventario en lugares remotos y proporcionar visibilidad sobre su estado. Incorporar consideraciones de proveedores, así como de los canales en su planificación de la demanda. Implementar mecanismos para aumentar la visibilidad y control de transferencia de inventario a través de canales Tecnología Orden/ Prep&Entrega Cliente Inventario Producto

12 Dimensión de Orden/Preparación Dar a la Cadena de Suministro la propiedad de los pedidos de los clientes, para optimizar las ubicaciones de inventario fuera de la tienda. Diseñar su red de distribución para minimizar los costos de logística y plazos de entrega de acuerdo a su cobertura geográfica. Permitir capturar órdenes en cualquier canal, independientemente de la capacidad de ese canal para cumplir con la orden. Aprovechar datos de clientes durante la entrada y preparación de pedidos para proponer recomendaciones de productos. Implementar algoritmos para la optimización de las opciones de preparación de órdenes. Soportar gestión de órdenes de otros canales en las tiendas. Apoyo a los escenarios tipicos de varios canales como compra en línea-recoger en ltienda, comprar en línea-devolver en tienda, comprar en línea-enviar desde tienda o reserva en la tienda Tecnología Orden/ Prep&Entrega Cliente Inventario Producto

13 Venta asistida y visibilidad de inventario Acceda aquí para obtener una copia de la hoja de datos de la Solución de Tienda de Openbravo que incluye funcionalidad de punto de venta.

14 Gestión distribuida de órdenes Administra el proceso de preparación y entrega de modo transparente para proporcionar una mejor experiencia de compra y la promesa de entrega Orquesta la ejecución de la preparación y entrega en toda la empresa y canales Proporciona visión única del inventario a través de toda la red de distribución Responsable de determinar el método de entrega y las fechas Responsable de determinar las mejores ubicaciones de las que se toma el inventario Comunica información durante el proceso de venta para asegurar la captura de pedidos.

15 Ejemplo de OMS: Home s Up Marketplaces E-commerce platform Payment Processor Stores Logistic Providers Groupe Adeo sitúa a la Suite de Openbravo en el centro de la nueva solución completa multicanal de Home s Up Acceda aquí para obtener una copia del caso de éxito de Home s Up

16 Preparación y entrega desde tiendas Proporcionar mayor conveniencia a clientes Aumento del tráfico en tienda Minimizar situaciones de falta de stock Entregar productos de forma más rápida Aumentar la rotación de inventario Retos Distintos SLAs, planificaciones y métricas Formar en nuevas actividades Mayor complejidad en la gestión de tareas Disponer de espacio en tienda Tratar envíos frecuentes que pueden aumentar costes Cambios en reaprovisionamiento, con necesidad más frecuente UPS Pulse of the Online Shopper, June % han hecho una nueva compra al recoger en la tienda, entre los que han elegido esa opción 70% de los que devuelven productos en una tienda compran un nuevo producto

17 Mejores prácticas en la preparación en tienda Envíos desde tienda Recogida en tienda Fijar limitaciones diarias en el envío desde tienda No utilizar tiendas pequeñas No utilizar tiendas más rentables Dar poder a los responsables de tienda en decidir cuando abandonar el programa Invertir en personal dedicado para picking Disponer de personal siempre en la recepción Situar la recepción a la entrada de la tienda Permitir opciones de invitado en el formulario online Pedir foto o escaneado de la orden Tener a mano los materiales de la orden Fijar KPIs y monitorizar Optimización del proceso de picking Uso de dispositivos móviles Agrupación de pickings Separar por zonas o plantas Optimización de rutas Priorización de órdenes Gestión de tareas Necesidades básicas para empaquetado y envío: Sacar dispositivos de seguridad Conectividad WiFi Material para empaquetado Espacio empaquetado y de tienda Peso para el envío Impresora de albarán y factura Integración con proveedor e impresión de etiquetas Recogida del material por parte de proveedor Entrega a tienda En un escenario de entrega a tienda el cliente también recoge los productos en la tienda, pero estos han sido enviados desde otra localización. Optimización proceso de recepción Uso de dispositivos móviles Necesidades básicas para empaquetado y entrega: Conectividad WiFi Espacio desempaquetado y tienda

18 Dimensión de Tecnología Evaluar cualquier inversión en TI contra la estrategia omnichannel. Permitir a responsables de negocio influir o poseer la decisión estratégica de las inversiones en los canales. Invertir en tecnologías que proporcionan la mayor libertad posible para adaptarse a las necesidades futuras y una adaptación para mayor competitividad Asegurar que las nuevas tecnologías permiten aprovechar inversiones anteriores. Tecnología Cliente Producto Orden/ Prep&Entrega Inventario

19 Benchmark

20 Nuevo Cargo: Chief Omnichannel Officer Robert B. Harrison Brent Kirby Una nueva posición ejecutiva para supervisar la integración de todos los canales y garantizar la ejecución de la estrategia omnicanal de la empresa

21 Visibilidad de inventario en línea

22 Click and Collect gana terreno John Lewis entregó más órdenes online mediante clickand-collect que por entrega a domicilio por primera vez en su último año fiscal. 54% de las órdenes online fueron entregadas a la tienda para recogida en tienda, las cuáles crecieron en un 47% comparado con el mismo periodo el año anterior.

23 Impacto en rotación de inventario Como resultado de su programa de envío desde tienda, Nordstrom llegó a un índice de rotación de inventario de 5.41 desde un máximo de 4.84 en los últimos 5 años.

24 Mayor conveniencia con reserva en tienda

25 Compra Online en la tienda Los clientes pueden explorar más de un millón de productos que no se pueden encontrar en las estanterías de las tiendas físicas. Los quioscos en tiendas generaron un crecimiento de dos dígitos en las ventas desde que se introdujeron en las tiendas en julio de 2014.

26 Red de distribución omnicanal DC Remodelación cadena suministro iniciada en tiendas SKU s 18 RDC (Rapid Deployment Centers) 3 DFC (Direct Fulfillment Center) SKU s. 50% mejora in la velocidad de procesado de órdenes Red legada de 70 DC (Distribution Centers) RDC DFC Cliente / Hogar Proveedor ecomm Tienda 1. Cliente registra orden en línea 2. DFC la recibe y envía a casa o a RDC 3. RDC la recibe y envía a tienda 4. Cliente recoge en tienda 5. Tienda puede entregar desde su propio stock también

27 Key Takeways Conclusiones finales

28 Conclusiones Finales Cliente omnicanal demanda continuamente mayor velocidad, comodidad y personalización en todas las interacciones El inventario de tienda de se utiliza ahora para cumplir con la mayoría de los pedidos click&collect Asegurar que el cliente se coloca en el centro de toda estrategia. Asegurar que la información del producto es consistente a través de los canales y personalizar surtidos por los perfiles de los canales y de los clientes. Proporcionar visibilidad del inventario en toda la empresa a todos sus canales de venta. Adoptar un OMS para apoyar la gestión de pedidos distribuidos y aprovechamiento de las tiendas para entregas. Invertir en tecnologías alineadas con la estrategia omnicanal que le proporcionan libertad futura mientras que ayudan a aprovechar inversiones anteriores.

29 Muchas gracias por su atención Siguiente Webinar Cómo los beacons y las tecnologías de proximidad ayudan a la industria minorista 23 Julio :30 CET Click logos to access our channels Web: info@openbravo.com Oficina España: Oficina Francia: +33 (0) Oficina India: Oficina México :