Omnichannel Implicancias en SC. Cambiar o resistir? Plan de acción. Estrategia Agilidad Visibilidad. Página 2

Transcripción

1

2 Omnichannel en SC Cambiar o resistir? Plan de acción Estrategia Agilidad Visibilidad Página 2

4 El Omni-channel presenta desafíos a través de un rango de funciones, no sólo en supply chain. Plan de Acción Cómo saber si nuestros productos y promociones se alinean con las necesidades del consumidor del omni-channel? Cómo evolucionamos nuestra organización para priorizar el omni-channel? Cómo podemos obtener visibilidad del costo de servicio por canal? Cómo podemos adaptarnos de forma continua a los cambios rápidos de tecnología y comportamiento? Cómo deberíamos segmentar la cadena de suministro para cumplir con las demandas de distintos productos y canales? SCD CMO CEO CFO CIO E-commerce Cómo podemos tener una única visión del consumidor a través de todos los canales, incluyendo devoluciones? Página 4

5 Qué están haciendo las Compañias para adaptarse a este cambio? Plan de Acción Estrategias E-tailers vs retailers B&M Puntos de Entrega (Pick-up Points, Pick-up Stores, Dark Stores) Niveles de Servicio Diferenciados para distintos canales (Same Day Delivery) - Retailers potenciándose en su red de sucursales, para potenciar su red de distribución - E-tailers apoyándose en 3PLs, y abriendo puntos de entrega físicos - HD muy caro - Pick up points (Remodelaciones de sucursales, 3PLs) - Asociaciones para retirar, Lockers, - Dark Stores tomando un rol logístico importante Ofrecimiento de Niveles de Servicio Crecientes. Cada vez más rápidos Las Compañias pasaron por un proceso de aprendizaje, a veces utilizando prueba-error, corriendo tras la urgencia del nuevo modelo omni-channel Página 5

6 Qué están haciendo las Compañias para adaptarse a este cambio? Plan de Acción e-tailers Retailers Brick-and-Mortar Página 6

7 Qué están haciendo las Compañias para adaptarse a este cambio? Plan de Acción Página 7

8 Qué están haciendo las Compañias para adaptarse a este cambio? Plan de Acción Página 8

10 Las tiendas tradicionales aún seguirán existiendo con fuerza Plan de Acción Las tiendas tradicionales continuarán siendo dominantes en ventas globales 93% 81% de las ganancias de hoy son a través de tiendas tradicionales en 5 años 74% afirman que las ventas en tiendas seguirán dominando los mercados desarrollados en los próximos cinco años Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 10

11 Pero el crecimiento está en el omni-channel Plan de Acción 88% ventas retail por canal CAGR % afirma que no pueden sustentarse únicamente en el canal tradicional como factor de crecimiento 79% 40% 21% 15% 13% 14% 12% 12% 12% 18% 5% 2% 3% 2% 4% 7% 8% 10% Global Francia Alemania Reino Unido EE UU Brasil China India Nigeria Fuente: Euromonitor Tiendas Internet Página 11

12 El forecast de Alimentos y Bebidas pronostica que será la categoría de mayor crecimiento de ventas por internet Plan de Acción Tamaño de mercado y crecimiento de ventas globales en internet por categoría 2014 tamaños de mercado, $b 150 Indumentaria y Calzado Aparatos electrónicos 100 Productos multimedia 50 Electrodomésticos Alimentos y Bebidas Hogar Accesorios y Maquillaje Belleza y Cuidado personal 0 Fuente: Euromonitor Forecast de crecimiento , CAGR % Página 12

13 El omni-channel implica un crecimiento en las ventas a expensas del margen Plan de Acción Impacto en los márgenes de las iniciativas para el omni-channel de los encuestados 36% 26% 38% El ritmo de cambio y la carrera desenfrenada por vender productos online resultaron en un comportamiento precipitado e irracional. Muchas empresas han aceptado términos inadecuados, con poca o falta de visibilidad en cuanto a cómo se están vendiendo los productos, y poca colaboración entre fábricas y retailers. - Líderes en supply chain de consumo masivo global Espero que el próximo Black Friday no sea muy bueno, porque nos licuaría mucho los márgenes Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 13

14 Durante cuánto tiempo pueden invertir las empresas en el omni-channel antes de comenzar a percibir ganancias? Plan de Acción Los compradores del omni-channel gastan más... Gasto promedio anual de los consumidores online junto con los de las tiendas vs. las tiendas únicamente Pero no son vistos como generadores de ganancias Aspectos Claves del omni channel: Lealtad del consumidor fortalecida 95% Diferencia competitiva creada Conocimiento del consumidor mejorado 90% 84% Ventas incrementadas 79% Base de consumidores ampliada/diferenciada Ventas inter-categoría aumentadas 76% 73% Ganancias incrementadas 33% Fuente: Reporte anual de retailers; EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 14

15 La supply chain tradicional ya no se ajusta a los objetivos del entorno omni-channel Plan de Acción Porcentaje de encuestados que cree: 81% 76% Como el principal factor de costo, supply chain tiene un papel crítico en la generación de rentabilidad. En un mundo omni-channel, la supply chain se ha convertido en el punto de contacto con el consumidor y el factor determinante de la buena o mala experiencia de los compradores Las cadenas de suministro actuales no se ajustan a los objetivos de un omni-channel exitoso. Se requiere un cambio significativo de supply chain en lugar de un cambio incremental Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 15

16 Son pocas las empresas que se consideran efectivas en la implementación del omni-channel Plan de Acción Que tan efectivas son las empresas en los siguientes factores habilitadores de una exitosa estrategia de supply chain del omni-channel. Nota: Los factores están ordenados por importancia. 1. Tener el concepto de omni-channel incorporado en la estrategia global de la empresa 9. Capacidades financieras y analíticas para proveer visibilidad en cuanto a rentabilidad por canal y surtido de productos 41% 8. Estrategia de marketing por segmento de consumo para crear demanda por canal 7. Colaboración por parte del proveedor y el vendedor directo, y la integración de sistemas 31% 26% 38% 40% 28% 30% 18% 50% 20% 10% 0% 18% 33% 26% 21% 23% 15% 31% 26% 2. Tener una infraestructura ágil de la combinación supply chain tradicional y omnichannel. 41% 3. Sistemas y capacidades IT para brindar visibilidad y cumplimiento a los consumidores 51% finales 4. El entendimiento de las capacidades y limitaciones de negocio propias 6. Integración IT: conexión CRM en redes sociales, web, call centers y OMS de supply chain 47% 49% 5. Investigación del mercado para entender los hábitos y requerimientos de compra de los consumidores. Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Efectivo No efectivo Página 16

17 La supply chain debe cambiar para que el omni-channel sea rentable Plan de Acción Factores clave La supply chain tradicional de consumo masivo no se ajusta a los objetivos y debe rediseñarse. El método tradicional continúa siendo dominante, pero el omni-channel es crítico para el crecimiento. Los riesgos del crecimiento del omni-channel disminuyen las ganancias corporativas. Página 17

19 Para lograr el éxito, las empresas deben mejorar su ejecución de tres factores clave Plan de Acción Los top tres factores claves del omnichannel Porcentaje de encuestados calificando su desempeño como efectivo A. Tener el concepto de omni-channel incorporado en la estrategia global de la empresa 33% B. Tener una infraestructura ágil de la combinación supply chain tradicional y omni-channel 23% C. Sistemas y capacidades IT para brindar visibilidad y cumplimiento de entrega a los consumidores finales 26% Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 19

20 El omni-channel no puede ser una idea tardía Plan de Acción: Estrategia 97% mercados cree que es importante tener una estrategia omni-channel en desarrollados 40% channel cree que su ejecución del omnies efectiva Fuente: EY CGF relevamiento de supply chain del omni-channel Página 20

21 El omni-channel es visto como crítico para mercados desarrollados y de importancia creciente para mercados emergentes Plan de Acción: Estrategia P: Qué tan importante cree usted que es para su empresa tener una estrategia omni-channel para cada grupo de mercados? Total Productos de consumo Retail Mercados desarrollados 97% 100% 95% Mercados emergentes 62% 86% 38% Mercados fronterizos 30% 50% 10% 1: Muy importante 2: Importante El 97% de los encuestados cree que una estrategia omni-channel es crucial para mercados desarrollados Sólo el 38% de los retailers consideran al omni-channel es importante en mercados emergentes, pero el canal retail es menos global que el de productos de consumo. Página 21

22 Las empresas en el mercado no confían de la ejecución de su omni-channel Plan de Acción: Estrategia Q: Qué tan efectiva cree usted es la ejecución global omni-channel de su empresa para cada grupo de mercado ( donde 1 es muy efectivo y 5 es no del todo efectiva )? Total Productos de consumo Retail Mercados desarrollados 40% 47% 30% 5% 5% 5% Mercados emergentes 14% 19% 10% 33% 33% 33% Mercados fronterizos 6% 10% 0% 23% 30% 15% 1: Muy efectivo 2 4 5: No del todo efectiva Poco más de la tercera parte de los encuestados consideran que su ejecución omni-channel en mercados desarrollados es efectiva Los mercados emergentes y fronterizos presentan mayores desafíos sólo un puñado de empresas creen que ejecución omni-channel es efectiva en estos mercados Página 22

23 Las empresas deben acelerar su desarrollo Plan de Acción: Estrategia De los entrevistados cree que es importante tener una estrategia Madurez de la estrategia Omni-Channel de los Encuestados: Para tener éxito, las compañías deben adoptar el omni-channel e incorporarlo en la estrategia global de la cultura organizacional. Página 23

24 Omni-channel es un trabajo en progreso Plan de Acción: Estrategia Q: Qué tan madura es la estrategia omni-channel de su empresa? Establecida 0% 5% 10% En proceso 57% 57% 57% Iniciando 29% 36% 43% No iniciada 0% 2% 5% Total Producto de consumo Retail Aunque la mayoría de las empresas han comenzado su viaje hacia el omni-channel, muy pocas consideran que tienen una estrategia establecida Página 24

25 Asimilar la estrategia omni-channel tres pasos a seguir Plan de Acción: Estrategia 1Conveniencia del cliente Entender qué quiere el cliente, cuándo y cómo es clave para desarrollar la estrategia de la cadena de suministro omni-channel 2Liderazgo y dedicación 37% citaron la falta de liderazgo de alta jerarquía como una barrera clave Debe ser imperativa una estrategia, no un "yo también. 3Pensamiento de punta a punta La incorporación de la estrategia empieza con el diseño del producto y se extiende a través de la planificación promocional, diseño del modelo operativo y la cadena de suministro Página 25

26 Poniendo en marcha el omni-channel e incorporándolo a la estrategia Plan de Acción: Estrategia Factores clave El omni-channel es crítico, pero sólo el 40% de los encuestados piensan que su ejecución actual es efectiva. Es vital tener un enfoque integral del omnichannel, y centrado en el consumidor. Se requiere de fuerte liderazgo para gerenciar la transición, pero muchas empresas consideran esto su eslabón débil. Página 26

27 La cadena tradicional de suministro se trata de convertir enormes cajas en cajas grandes Plan de Acción: Agilidad Página 27

28 Para ser más ágil y atento el foco debe estar en las necesidades futuras, no en las actuales Plan de Acción: Agilidad El mix de canales está cambiando Qué canal de entrega será el más importante en los próximos cinco años? y el tiempo de entrega se está acortando Qué tiempo de entrega ofreces? 1. Ventas en tienda -9% >48hrs 35% 2. Reserva y retiro (tienda) 3% 24-48hrs 58% 12-24hrs 42% 3. Home delivery -7% 6-12hrs 12% 4. Reserva y retiro (terceros y puntos de entrega) 5% 2-6hrs 4% Fuente: EY Omni-channel value chain survey Página 28

29 La supply chain debe ser más ágil y atenta: tres preguntas que responder Plan de Acción: Agilidad A que clientes vender, y con qué cartera de productos? Dónde mostrar agilidad vs eficiencia en la cadena de suministro? Qué stock almacenar, dónde y de qué importancia? Página 29

30 La mayoría de los encuestados no segmenta el surtido de artículos por canal Plan de Acción: Agilidad Q: Cómo está segmentada su estrategia de inventario? Todos los canales. (Todos los encuestados) 60% 50% 49% 40% 34% 30% 30% 28% 29% 20% 14% 17% 23% 14% 21% 10% 0% 9% 9% 3% 0% 0% Proveedor mantiene el Stock 6% 7% 6% 4% Posiciones Dedicadas en Depóstio. 0% Depósito con ubicación Dedicada Sin Segmentación Tienda D2C en Web D2C Web Terceros D2C App mobil D2C App de Terceros Página 30

31 Gran parte de las compañías no saben cómo lidiar con quiebres de stock en sus canales Plan de Acción: Agilidad Q: Cómo se manejan cuando ocurre un quiebre de stock en los canales de ventas? Por favor, seleccione la estrategia predeterminada. No lo hacemos; cuando un SKU está sin stock en un canal particular, no podemos abastecer hasta que ese canal tenga de vuelta stock 29% 40% 50% El stock es automáticamente asignado desde los puntos de abastecimiento más cercanos 26% 29% 22% El stock es manualmente asignado desde los puntos de abastecimiento más cercanos 11% 17% 24% Cuando se produce un quiebre de stock en un canal, automáticamente ofrecemos al cliente la posibilidad de elegir otros canales (p.e., ordenar online o ir a otra tienda) 0% 3% 6% Total Productos de consumo Retail Página 31

32 El éxito en el mundo del omni-channel requiere de transformaciones significativas en la supply chain Plan de Acción: Agilidad Q: Hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones? Empresas de productos de consumo ya no pueden confiar únicamente en los canales de venta tradicionales para impulsar el crecimiento futuro Las ventas retail continuarán dominando en los mercados desarrollados en los próximos cinco años Las supply chain actuales no son aptas para el propósito de ofrecer un exitoso omni-channel Se requiere de una significativa transformación de la supply chain en lugar de un cambio incremental para tener éxito en el mundo del omni-channel Se requiere de estrategias separadas para las distintas necesidades de mercados desarrollados, emergentes y fronterizos En mercados emergentes y fronterizos, los canales de e-commerce superarán las ventas en tiendas en los próximos 5 años Acuerdo Desacuerdo Total 5% 16% 12% 10% 9% 27% 39% 73% 67% 89% 81% 76% Productos de consumo Retail 0% 19% 14% 10% 5% 33% 29% 62% 76% 71% 67% 91% 10% 15% 10% 10% 15% 20% 86% 86% 86% 81% 66% 50% Más del 80% de los encuestados creen que las actuales cadenas de abastecimiento no son aptas para el omnichannel Más del 90% de los encuestados están de acuerdo en que empresas de productos de consumo no pueden seguir confiando únicamente en los canales de venta tradicionales para impulsar el crecimiento futuro Página 32

33 Creando una supply chain omni-channel ágil y atenta Plan de Acción: Agilidad Factores Clave Una cadena de suministro segmentada y un modelo de inventario ayuda a encontrar el balance entre agilidad y eficiencia. Competir por los requerimientos del mañana, no del hoy. Un análisis cuidadoso de la diversidad por canal es fundamental para el éxito. Página 33

34 Proveedores y minoristas deben colaborar para permitir constante visibilidad y cumplimiento Plan de Acción: Visibilidad 45% Sólo el 45% de fabricantes tienen acceso a las ventas finales, divididas por canales 74% Afirman que los errores en elasticidad de precio y promociones generan significantes problemas de costos y de abastecimiento 49% Son capaces de satisfacer los aumentos producidos por los incentivos comerciales de marketing y mantener los KPIs 40% No tienen mecanismos para satisfacer la falta de stock a lo largo de los canales de ventas hasta su reabastecimiento. Fuente: EY CGF omni-channel supply chain survey Página 34

35 IT: Tres Pasos Obligatorios Plan de Acción: Visibilidad 1El intercambio de datos es fundamental para la previsión y sensibilidad en la demanda 2 Las bases de datos deben ser aprovechadas para cambios significativos en el proceso de forecast 3cumplimiento Integrar IT y SC para proveer un constante con el cliente Página 35

36 Ofrecer constante visibilidad de la información y un factible conocimiento Plan de Acción: Visibilidad Factores Clave Colaboración cercana entre productores y retailers es fundamental. Aprovechar las bases de datos para obtener cambios en los procesos de forecast y demanda, percibiendo los resultados. Integrar IT para proveer una única visión del cliente y proveer un cumplimiento constante. Página 36

37 Las empresas de consumo masivo y retail deben rediseñar su supply chain para que el omni-channel sea rentable Resumen Motivo de cambio Plan de acción Relevamiento Adoptar omnichannel como el factor crítico de crecimiento El Canal Tradicional generará el 81% de los ingresos en 5 años, disminuyendo del 93% de hoy en día Implementar la estrategia omnichannel de supply chain en la estrategia corporativa El 81% cree que la cadena de abastecimiento no se adaptaría al objetivo del omnichannel El crecimiento del omni-channel pone en riesgo los márgenes en el sector. Sólo el 38% afirma que el canal aumentará los márgenes Priorizar agilidad y respuesta en el diseño de supply chain del omnichannel Rediseñar la supply chain para obtener rentabilidad del omnichannel Colaborar con los participantes de la cadena de valor para tener visibilidad de la información y conocimiento para actuar Página 37

38 Qué se debe hacer para tener éxito? Estrategia Agilidad Visibilidad Concentrarse en las necesidades reales del consumidor y no se excederse con la oferta del omni-channel Dedicar recursos para priorizar el omni-channel y trabajar con todos los canales para evitar su individualización Asimilar una mentalidad de mejora continua para estar al día con los cambios rápidos de tecnología y comportamiento Diseñar productos y empaques para el omni-channel Planificar para las necesidades de la supply chain del futuro, no las de hoy, para así no quedarse atrás Segmentar la supply chain para cumplir con las demandas de los distintos productos y canales Utilizar los activos existentes de forma creativa para apoyar las necesidades del omni-channel Utilizar el concepto de punto de retiro (pick-up point) en vez del delivery al domicilio Compartir información para obtener una visión completa de la cadena de valor Ir un paso más allá del método tradicional de forecast para detectar y manejar la demanda Utilizar su información para crear una única visión del consumidor a través de todos los canales, incluyendo las devoluciones Utilizar plataformas avanzadas de análisis para llevar al detalle los costos de servicio y entender los factores reales para la obtención de ganancias Página 38

39 Muchas Gracias