Introducción a la Mercadotecnia

Transcripción

1 Introducción a la Mercadotecnia

2 1 Sesión No. 11 Nombre: Departamentos de apoyo Objetivo: analizar las funciones y actividades de los departamentos de mercadotecnia. Contextualización Cómo son los departamentos de marketing? Dentro de las empresas existen departamentos que apoyan las actividades de mercadotecnia, sin embargo existen algunos que son de vital importancia para las toma de decisiones del área, ya que influyen directamente en sus acciones. Los departamentos de Marketing se pueden organizar de diferentes ya sea por funciones, por producto, geográficamente, por marca, por mercado o matricialmente. La filosofía mercadotécnica de hoy en día contempla que la empresa considera a la mercadotecnia como el eje de la empresa y no como uno más de sus departamentos. Sin embargo en esta sesión detallaremos cada uno de los departamentos más comunes así como sus funciones y actividades, dichos departamentos son: VENTAS DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS RELACIONES PÚBLICAS.

3 2 Introducción al Tema Qué es la promoción? Las ventas se pueden definir como los esfuerzos que se realizan de manera directa y personal con los individuos que pueden adquirir nuestros productos o servicios Las principales actividades de los vendedores se centran en: Comunicar al comprador o consumidor las cualidades y características de nuestros productos. Detectar las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas, sino es en el instante, tratar de hacer los ajustes necesarios posteriormente para no perder la venta. Llevar a cabo actividades de comunicación a través de: Presentaciones o muestras Exposiciones o ferias Cambaceo (venta puerta a puerta) ds.jpg

4 3 Explicación 6.1 Ventas Dentro del departamento de ventas podemos encontrar distintos tipos de vendedores, los más comunes son: Repartidor: la labor del vendedor es primordialmente la entrega de los productos (gas, leche, pan, combustible, etcétera). Levantador de pedidos: el vendedor realiza pedidos por ejemplo el vendedor que se encuentra detrás del mostrador de una tienda departamental. Misionero: son puestos en los que no se espera que el vendedor realice pedidos, sino que solamente se les envía para acreditar el producto o para educar al usuario real, se les conoce como abridores de mercado (por ejemplo: el médico que representa a una empresa farmacéutica). Técnico: se pone énfasis en el conocimiento técnico que debe poseer el vendedor para promover los productos. Creador de demanda: puestos que demandan productos tangibles por ejemplo: aspiradoras, enciclopedias, recubrimientos de madera, refrigeradores, etc., o intangibles, por ejemplo: seguros de vida, servicios publicitarios, servicios de educación, etcétera. 6.2 Relaciones públicas Las relaciones públicas son canales de comunicación que le sirven al mercadólogo como vehículo para que el público sepa quiénes somos, qué le estamos ofreciendo, y así crear una imagen positiva de nuestra empresa ante el público.

5 4 Es decir, son programas diseñados para mejorar, mantener o proteger la imagen, ya sea de la empresa, o de un producto o marca en específico ante diversos públicos de la organización. Existen relaciones públicas tanto de manera interna como de manera externa. En el grado en que se logre la percepción de esta imagen, estaremos cumpliendo con la función de las relaciones públicas, ya sea logrando reforzar la aceptación de nuestros productos dentro de una comunidad, o mejorando la imagen entre los elementos internos de la empresa. 4.jpg Existen diferentes clases de relaciones públicas, las más comunes son: Relaciones humanas. El principal objetivo de establecer esta clase de relaciones es conseguir la mayor participación posible de los empleados centrando su atención en el bienestar de los mismos. Los principales objetivos a alcanzar en este rubro son: Satisfacción de las necesidades inmediatas del los empleados. Realización personal de cada elemento de la organización. Prestigio social. Relaciones industriales. Desarrolla los métodos para fomentar la cooperación y buena voluntad entre la empresa y sus trabajadores. Las funciones del departamento de relaciones industriales se subdividen en:

6 5 Localización, selección y entrenamiento del personal. Cuidado de las actividades necesarias para mantener y mejorar la eficiencia del personal. Relaciones comerciales. El personal de esta sección se encarga de mantener alerta a la empresa sobre las oportunidades y amenazas de su entorno. Su principal función es la atención de las necesidades de comunicación de la empresa, la cual puede ser: De la empresa a los consumidores o clientes. De la empresa hacia otras compañías o instituciones. 6.3 Desarrollo de nuevos productos Una empresa que no se encuentre en constante innovación, seguramente tendrá como destino el fracaso. Los productos que maneja una compañía tienen una vida limitada y llega el momento en que se deben sustituir para dar paso a otros nuevos /08/productosnuevo.jpg Sin embargo, el surgimiento de un nuevo producto no asegura nada a la empresa, es más, corre el riesgo de fracasar si no se planea con cuidado. Para que esta planificación se desarrolle de manera adecuada, la empresa debe establecer el proceso para el desarrollo de nuevos productos, dicho proceso abarca las siguientes etapas: Generación de ideas. En la generación de ideas, la empresa propone una lista de aquellas ideas o conceptos que realmente valgan la pena, para la creación de un nuevo producto.

7 6 Depuración de ideas. En esta etapa se busca reducir las ideas, seleccionando aquéllas que realmente representen una oportunidad de negocio. Desarrollo de concepto. En esta etapa se realiza una versión detallada de la idea elegida. Dicha idea debe estar expresada en términos que el consumidor entienda. Prueba del concepto. Esta prueba se lleva a cabo con la participación de personas que estén consideradas dentro de nuestro mercado meta. El concepto se puede representar de manera simbólica o física. Desarrollo de estrategias de mercadotecnia. Una vez aprobado el mejor concepto, se plantean las estrategias de mercadotecnia: quién será el público meta, cuál será el posicionamiento planteado para el nuevo producto y cuáles los objetivos de venta. Análisis del negocio. Implica un estudio de las proyecciones de ventas, de los costos y de las utilidades del producto nuevo, para saber si satisfacen los objetivos organizacionales. Desarrollo del producto. Si el concepto pasa la prueba de negocios, entra a esta etapa, los encargados del departamento de ingeniería, investigación y desarrollo trabajarán para la creación de dicho producto. Mercado prueba. Cuando el producto pasa las content/uploads/2013/01/20-ideas-for- Content.jpg pruebas de funcionalidad, éste se introduce a una situación de mercado más realista. Este mercado prueba le permite al mercadólogo observar las posibles reacciones de los consumidores antes de introducirlo a niveles más grandes. Comercialización. Es la decisión final: se decide si se lanza el producto al mercado o no.

8 7 Conclusión Las ventas se pueden definir como los esfuerzos que se realizan de manera directa y personal con los individuos que pueden adquirir nuestros productos o servicios. Dentro de las actividades de ventas se encuentra el llamado proceso de ventas, que se refiere a las etapas o procedimientos que generalmente un vendedor lleva a cabo para realizar la venta de algún producto o servicio. Recuerda que existen diferentes tipos de vendedores dependiendo de las funciones que realicen. Las relaciones públicas son canales de comunicación que le sirven al mercadólogo como vehículo para que el público sepa quiénes somos, qué le estamos ofreciendo, y así crear una imagen positiva de nuestra empresa ante el público. Gracias a estas las empresas pueden generar una buena imagen tanto internamente como externamente. El departamento para el desarrollo de nuevos productos es el encargado de realizar todo el proceso que se lleva a cabo para generar un producto nuevo, es importante que se cumplan cada uno de los puntos de dicho proceso para poder garantizar que el producto sea fabricado de la mejor manera y para que tenga una buena aceptación por parte de los consumidores.

9 8 Para aprender más Hillier- Fri C. (2015). Marketing y ventas: juntos pero no revueltos". Recuperado de: 0Papel/2012/Enero/1201_%20HDMKT.pdf Maestria en PYMES (2012) "La diferencia entre marketing y ventas" Recuperado de:

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones Qué vas a hacer? Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde tendrás que hacer lo siguiente: La Organización que ha solicitado la campaña de fomento a la lectura te ha pedido un guion de una cuartilla en el que expliques qué tipo de persona podría realizar el trabajo de acercarse al consumidor, así como una pequeña muestra del tipo de diálogo que podría establecer para animarle a la compra. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema: Departamentos de apoyo. Material: Como material inicial de consulta puedes usar la lectura de la sesión, además de aquellas publicaciones especializadas, libros, artículos, materiales universitarios y productos que sean pertinentes. Cuál es la forma de entrega? Entrega individual máximo una cuartilla (Arial 12). Guarda tu archivo en Word y súbelo a la plataforma. Cómo serás evaluado? En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Criterios Referencias bibliográficas completas y pertinentes. Ortografía y redacción Reporte de investigación Pertinencia y relevancia Total Valor 5 pts. 10 pts. 70 pts. 15 pts. 100 puntos Importante: No olvides utilizar el estándar APA para referir todas tus fuentes de información incluidos los medios informáticos y/o electrónicos que utilices.

11 10 Bibliografía García, Mariola (2001). Las claves de la publicidad. España: ESIC Editorial. Kotler, P., Armstrong, G. (2001). Marketing. México: Prentice Hall. Rusell, T., Lane, R., Whitehill, K. (2005). Kleppner Publicidad. México: Pearson Prentice Hall. Cibergrafía Hillier- Fri C. (2015). Marketing y ventas: juntos pero no revueltos". Recuperado de: 0Papel/2012/Enero/1201_%20HDMKT.pdf Maestria en PYMES (2012) "La diferencia entre marketing y ventas" Recuperado de: