TUTORIAL PARA GESTIONAR CORRECTAMENTE EL PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS A ENVIAR A EQA

Transcripción

1 TUTORIAL PARA GESTIONAR CORRECTAMENTE EL PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS A ENVIAR A EQA

2 QUÉ ES UN PAC Y POR QUÉ ES NECESARIO? Un PAC es un Plan de Acciones Correctivas. Las desviaciones de una auditoría se suelen reflejar como No Conformidad. El PAC es necesario para cerrar el expediente de su auditoría. Debe proponer un PAC al auditor que éste deberá aceptar. Posteriormente implantará el PAC Remitirá evidencias de implantación al auditor para el cierre del expediente.

3 CONCEPTOS BÁSICOS Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Por ejemplo, una cláusula de la norma de referencia o un requisito legal, o una necesidad expresada mediante contrato por un cliente. Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional Conformidad: Cumplimiento de un requisito No conformidad: Incumplimiento de un requisito Producto no conforme: Producto que incumple de un requisito

4 CONCEPTOS BÁSICOS Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Por ejemplo, a la salida de una cadena de producción será defectuoso un coche de policía de juguete al que no le suena la sirena, cuando se ha previsto que sí suene en su diseño y producción. Acción reparadora, remediadora, inmediata o disposición: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada (no necesariamente la causa que lo produce). En el ejemplo del coche de policía de juguete, sustituirle la sirena sería la acción reparadora, pues soluciona el producto no conforme, sin entrar en las causas que lo produce. Reproceso Reclasificación Reparación Desecho Concesión Permiso de desviación Liberación

5 CONCEPTOS BÁSICOS Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. A diferencia de la acción reparadora o inmediata requiere una análisis de causas que generan el problema para poderlo atajar de raíz de forma que reduzca o elimina la probabilidad de que vuelva a ocurrir.

6 EJEMPLO DE ACCIÓN CORRECTIVA Lunes. 16h00. Me duele la cabeza Martes. 16h10. Me duele la cabeza Miércoles. 16h05. Me duele la cabeza Jueves. 16h00. Me duele la cabeza. Dedico un tiempo pensar la causa. Detecto la causa raíz. Pido al responsable acción correctiva. Dejo una semana (plazo para el seguimiento) para comprobar que esa era la causa y la solución. Jueves siguiente. La acción ha sido eficaz. Envío al auditor las siguientes evidencias: Factura de nueva pantalla Fotografía que evidencia su instalación Registro diario de seguimiento del dolor de cabeza Plan de implantación progresiva de nuevas pantallas o soportes elevadores. Registro de Acción Correctiva que describa lo anterior.

7 CONCEPTOS BÁSICOS Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. Validación: Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente (generalmente adverso aunque los hay beneficiosos) como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.

8 NO CONFORMIDADES MAYORES. NO CONFORMIDADES MENORES. COMENTARIOS. No Conformidad Mayor Se documenta cuando el Auditor Jefe quiere destacar la gravedad de la desviación respecto al resto de desviaciones o situaciones de la organización. Generalmente es una situación que genera dudas significativas sobre la capacidad del sistema de gestión para alcanzar los resultados pretendidos No Conformidad menor Es un incumplimiento de un requisito de norma o procedimiento, no sistemático, ni amparado por la definición de no conformidad mayor.

9 NO CONFORMIDADES MAYORES. NO CONFORMIDADES MENORES. COMENTARIOS. Comentarios, observaciones y oportunidades de mejora Son elementos que el equipo auditor considera importante reseñar debido a que proporciona información importante para la mejora o tratan aspectos que pueden desembocar en futuras no conformidades si no se les presta la suficiente atención. Es una fuente de acciones preventivas, por lo tanto.

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