MESAS DE DIÁLOGO CON EMPRESAS Hablando sobre la inserción laboral de personas en dificultad social. Resumen Ejecutivo

Transcripción

1 MESAS DE DIÁLOGO CON EMPRESAS Hablando sobre la inserción laboral de personas en dificultad social Resumen Ejecutivo

2 PRESENTACIÓN Punto de partida: Los encuentros realizados en 2012 introdujeron el contraste con las empresas de las competencias transversales más valoradas a la hora de contratar a una persona. En 2013, se mantuvo dicho planteamiento con una perspectiva de carácter sectorial. Ubicación territorial: tres mesas de diálogo con empresas celebradas en Valladolid, Murcia y Guadalajara, entre Junio y Octubre de Participantes: Las mesas contaron con la participación de 26 empresas, tanto pymes como grandes empresas, con participantes de perfiles fundamentalmente centrados en RR.HH., directores generales/gerentes con responsabilidad sobre RRHH y, por último, responsables de RSC. Los sectores con los que se trabajó fueron Residencias y atención a domicilio, Agrario y Logística. 2 Objetivos: Explorar los perfiles y puestos más demandados en sus organizaciones con el fin de centrar las competencias más necesarias para desarrollar el trabajo de modo adecuado. Proyectar los retos de cada sector, con el objetivo de centrar las necesidades y peticiones actuales y futuras.

3 RESUMEN DE IDEAS FUERZA COMPETENCIAS MÁS VALORADAS En lo que se refiere a las competencias básicas y transversales que las y los responsables de empresas demandan en sus plantillas existen coincidencias notables y diferencias puntuales derivadas de las especificidades del sector. Sector agrario Los empresarios de la mesa realizada en Murcia centrada en el sector agrario concluyeron que la competencia más importante en sus empleados era la calidad en el trabajo, vinculada totalmente con el cumplimiento de normas y tareas y definida como la consecución de la excelencia en el desarrollo de las labores. La realidad del sector implica que sus trabajadores deban, en ocasiones, acudir a sus puestos de trabajo fuera del horario habitual, como por ejemplo en fines de semana. Es por ello que la flexibilidad, referida al horario de trabajo, se destacó de igual modo totalmente imprescindible. La comunicación, vinculada tanto al dominio del idioma como a la capacidad de escuchar e incorporar opiniones distintas a la propia, fue también una competencia especialmente destacada por los empresarios del sector. 3 El interés por aprender, valorado en el sentido de querer progresar en la profesión, la capacidad de relación con los compañeros/as y la orientación al cliente, entendida como la preocupación por prestar un buen servicio a través de la buena realización del trabajo, se señalaron en la mesa también como cualidades deseables en sus trabajadores y trabajadoras. Sector residencial y de ayuda a domicilio La calidad en el trabajo es también para los empresarios del sector residencial y de ayuda a domicilio la competencia más significativa, poniendo el foco en que al trabajar con personas en una situación delicada es importante prestar el mejor servicio posible. Debe decirse además que esta competencia se consideró en la mayoría de las intervenciones como el ideal, englobando el resto de las competencias en ella. El interés por aprender se relacionó también con la óptima prestación del servicio, aunque particularmente se vinculó también a la disposición de los trabajadores inmigrantes a aprender e incorporar las costumbres del país en el que viven y trabajan.

4 El trabajo en equipo se presentó como necesario para el desarrollo de las tareas, sobre todo en el caso de los trabajadores de las residencias para la tercera edad, entendidas estas como una máquina en la que todas las piezas funcionan al unísono. En este sentido el cumplimiento de normas y tareas resulta también imprescindible en los trabajadores/as del sector para realizar adecuadamente las funciones. El autocontrol y la capacidad de relación se mencionaron también como competencias requeridas en el sector, pensando, por un lado, en la capacidad de hacer frente de modo calmado y resolutivo a situaciones difíciles y, por el otro, a la necesidad de poder relacionarse correctamente con los usuarios del servicio, principalmente en el caso de la ayuda a domicilio, en el que existe una relación más estrecha entre usuario y trabajador/a. Sector logística La flexibilidad de los empleados y empleadas del sector fue, de forma contundente, señalada como la competencia imprescindible para el desarrollo del trabajo de la mejor forma posible. Las características del sector, con puntas y bajadas de trabajo, implican cierta adaptabilidad a cambios de horario y disposición a realizar horas extras. 4 La orientación al cliente se significó también, entendida como la asimilación por parte de los trabajadores de que se debe dar el mejor servicio posible al cliente que posibilita los puestos trabajo. En este mismo sentido se destacó la competencia de la calidad del trabajo, tanto en el cumplimiento de plazos de entrega como en la preocupación por el resultado final del trabajo. El interés por aprender vinculado a la promoción interna, como en el caso del sector agrario, se consideró también como una de las competencias más importantes. Del mismo modo que en el caso de las residencias para la tercera edad, las empresas del sector entienden que las plataformas logísticas son un ente único en el que el trabajo de una persona tiene una influencia directa en el de los demás. Es por ello que el cumplimiento de normas y tareas así como el trabajo en equipo se tornan competencias a valorar en sus trabajadores.

5 Finalmente, la comunicación ligada al desconocimiento del idioma por un lado, a hacerse entender por el consumidor final por el otro y también a la comprensión escrita de las instrucciones y de los procesos internos de las plataformas logísticas, se señaló como una competencia necesaria y en ocasiones deficiente entre sus trabajadores. DEMANDAS SECTORIALES La dureza del trabajo a desempeñar tanto en el sector agrario como en el residencial y de asistencia a domicilio implica que sus futuros trabajadores/as conozcan de antemano las características de los puestos a cubrir. En el caso del trabajo en el campo es necesario que los trabajadores gocen de una buena fortaleza física para hacer frente a grandes esfuerzos y condiciones climatológicas adversas. Y en lo que se refiere al personal de asistencia a la tercera edad, se vuelve imprescindible cierta vocación o preparación emocional para hacer frente a las difíciles situaciones en las que se encontrarán. En el sector logístico esta preparación previa se demanda igualmente, pero en este caso vinculada a la flexibilidad necesaria para poder desarrollar con normalidad el trabajo en las plataformas logísticas. El sector residencial y de atención al domicilio demanda, además, una formación específica más acorde con sus necesidades. A parte de la ya mencionada sensibilización hacia las tareas más delicadas y desagradables, se enfatiza la necesidad que tienen los trabajadores de ser conscientes de la dignidad de los usuarios, focalizando la atención en los detalles y en el respeto, proyectando además, cierta imagen aseada y correcta. 5 El sector logístico fue más concreto, en el sentido de que su demanda de formación específica pasa por la adecuación a las peculiaridades de las plataformas logísticas en los cursos de administrativo logístico y a la posible incorporación en los cursos formativos de capacidades de gestión de equipos y relaciones laborales, puesto que esta característica es muy demanda en los mandos intermedios del sector. La mesa del sector agrario destacó la falta de profesionalización de la que siempre ha adolecido el sector, teniendo sus trabajadores carencias muy significativas tanto en competencias básicas y transversales como en las técnico profesionales, por lo que se

6 desprende que el sector demanda trabajadores mejor formados. Igualmente se destaca también un déficit importante en lo que se refiere a la involucración en el trabajo, entendida como la desvinculación total con la empresa y con la labor que se realiza. Este elemento, vinculado a la temporalidad del trabajo en el campo, podría incluirse en los planes formativos para el sector buscando una mejor disposición y actitud en el trabajo que repercutiría en una mejor calidad del mismo. En general, y a pesar de las demandas ya expuestas totalmente aplicables al trabajo del Plan de Empleo de Cruz Roja, los y las representantes de las empresas valoraron positivamente la labor que la entidad realiza destacando la adaptación formativa que se ha venido dando hasta al momento y la motivación y disposición mostrada por los candidatos propuestos. RETOS DE LOS SECTORES Las dinámicas centradas en los retos a los que cada sector se enfrentaba estuvieron lógicamente marcadas por la situación de crisis económica en la que nos hayamos inmersos. Aun así, debe decirse que en el caso de la mesa del sector agrario, los empresarios se mostraron esencialmente optimistas y con una mayor aceptación de cara a las dificultades. 6 Las y los representantes del sector agrario destacaron la mala imagen de la que adolece el sector, derivada directamente de la nula inversión en marketing, impidiendo poder "vender" el sector de otro modo, por lo que siempre ha estado vinculado a precariedad y a cierta imagen de atraso. Lo cual, como destacaron los participantes de la mesa, no se corresponde con la realidad puesto que se trata de un sector con importantes inversiones en I+d+I y con una gran vinculación con el medio ambiente y la sostenibilidad. Esto implica que los futuros empleados del sector deben incorporar la competencia de la orientación a la tecnología para poder desarrollar sus labores incorporando los nuevos avances tecnológicos En el caso del sector asistencial, el más pesimista de todos, se hizo especial hincapié en que el modelo actual de negocio es totalmente insostenible debido a la falta de recursos actuales y, presumiblemente, futuros. No hubo acuerdo en cuál será el modo en la que se articulará la atención a la tercera edad en el futuro, siendo posible tanto la

7 transformación de las residencias en hospitales geriátricos como el fomento de la asistencia a domicilio. Las empresas del sector logístico apuestan por la profesionalización de sus trabajadores y trabajadoras, puesto que vinculan la salida de la crisis a la incorporación de personal con mejores capacidades, siendo esto imprescindible para la mencionada promoción interna tan utilizada en el sector. Por último, debe mencionarse la excesiva regularización del mercado de trabajo que se consignó en la mesa del sector logístico como un escollo importante para la flexibilidad laboral destacada en múltiples ocasiones como la característica más importante del sector. *********************** 7