Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General

Transcripción

1 En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Perú Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General Lima, 12 de Noviembre del 2013

2 AGENDA LÍNEA 1 EL SERVICIO OPERACIONAL EL SERVICIO AL CLIENTE 4 CULTURA METRO 5 CIERRE

3 1 LÍNEA 1

4 TRAMO 2 -EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas TRAMO 1 CONSTRUIDO LONGITUD : 21.5 Km TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. DISTRITOS : 9 ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)

5 CONCESIÓN LÍNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato: LunesaDomingode6:00a22:00 Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles(0.45 Euros ó 0.57 US$) Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos. Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos. 12 trenes en circulación

6 Empresa: GyM Ferrovías S.A. Marca: Línea 1 Metro de Lima 75% 25%

7 RELACIÓN CONTRACTUAL Concedente Regulador Autoridad Autónoma del Tren Eléctrico Dirección General de Concesiones en Transportes Concurso Público Licitación Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias (Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento) Concesionaria

8 2 EL SERVICIO OPERACIONAL

9 Límite Min de Disponibilidad NIVELES DE SERVICIO CONTRACTUALES 2013 (AL 21/10) 100% 20% DISPONIBILIDAD- REGULARIDAD- LIMPIEZA 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% Límite Min Regularidad Límite Min Limpieza Límite Max Fraude 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% FRAUDE DETECTADO 60% 4% 55% 2% 50% 0% Disponibilidad Regularidad Límite Disponibilidad Límite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes Límite Limpieza Fraude Detectado Límite Fraude

10 AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS (MILES) Octubre = 3,617 pax Q Recargas Q tarjetas (x1000) Proyección 2013 = 36 MM pax Afluencia Clientes (x1000) 5%

11 Miles de Pasajeros Transportados 07/30 08/03 08/07 08/11 08/15 08/19 08/23 08/27 08/31 09/04 09/08 09/12 09/16 09/20 09/24 09/28 10/02 10/06 10/10 10/14 10/18 10/22 10/26 10/30 Confort (pax/m2) CONFORTEN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DÍA LABORABLE (LUN A VIE) Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados par Flota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par) Confort proyectado par Límite Confort (pax/m2)

12 AFLUENCIA POR ESTACIÓN (16 SET AL 13 OCT) Afluencia de: MM Personas. 57.3% -Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG 42.7% - Resto de Estaciones Pasajeros Transportados (En Miles) Estaciones

13 AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT) Pasajeros Transportados (En Miles) Promedio no considera el Feriado 08- OCT Pasajeros Transportados Sep. 05 -Oct. 12 -Oct. 19-Oct. 25 -Oct.

14 SERVICIO AL CLIENTE 3 SERVICIO AL CLIENTE

15 SERVICIO AL CLIENTE ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013 Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76% Recomendación del servicio 98% ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012 La mejor calificación entre los medios de transporte público RATIO DE RECLAMOS 53 Reclamos por Millón de viajes RECARGA PROMEDIO 5 SOLES(3.3 VIAJES) 80%DERECARGASPORTVM

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17 REDES SOCIALES

18 RECONOCIMIENTO 2013 PREMIO BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA CAD 2013 Organizado por ONG Ciudadanos al Día. Categoría: Servicio de atención al ciudadano en entidades privadas que administran bienes públicos.

19 4 CULTURA METRO

20 CULTURA METRO Programa Educativo que fomenta la Cultura Ciudadana a través del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el país. Busca que el cliente sepa que. Contigo Somos Mejores!

21 EDUCACIÓN Y CIVISMO

22 VIDEO FORMATIVO

23 CHARLA DE APRENDIZAJE CHARLAS DE APRENDIZAJE 23

24 ARTE VECINAL ARTE VECINAL 24

25 ARTE VECINAL ARTE VECINAL 25

26 RECUPERACIÓN DE ESPACIOS RECUPERACIÓN DE ESPACIOS 26

27 RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

28 RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

29 5 CIERRE

30 AL 31 DE OCTUBRE TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES ½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE 30MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS

31 AL 31 DE OCTUBRE 3,470 AÑOS AHORRADOS Ó 50 PERSONAS DE 70 AÑOS PBI 2.6 US$/HH GENERADO MAS DE US$ 79 MM VAMOS 22 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 28 AÑOS

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