Teoría y Diseño Organizacional. Décima Edición Richard L. Daft

Transcripción

1 Teoría y Diseño Organizacional Décima Edición Richard L. Daft

2 Capítulo 13 Conflicto, poder y política

3 Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones de explicar: La naturaleza del conflicto y del uso del poder y de las tácticas políticas para controlar y reducir el conflicto entre personas y grupos.

4 Contenido 1. El conflicto intergrupal en las organizaciones 2. El poder y las organizaciones 3. Procesos políticos en las organizaciones 4. Uso del poder, la política y la colaboración

5 Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

6 1. El Conflicto Intergrupal en las Organizaciones Los grupos pueden estar dispersados a través de la organización El conflicto intergrupal requiere de tres ingredientes: 1. Identificación del grupo 2. Diferencias observables de grupos 3. Frustración El conflicto es similar a la competencia pero más severo

7 Fuentes de Conflicto Incompatibilidad de metas Diferenciación Interdependencia de las tareas Recursos limitados

8 Áreas de Conflicto Potencial de las Metas de Marketing y de Manufactura

9 Modelo Racional Frente al Modelo Político Modelo racional donde el comportamiento no es al azar o accidental Las metas son claras y las elecciones se hacen de forma lógica Modelo político implica estira y afloja del debate con respecto a las metas y arribar a decisiones. cada departamento tiene diferentes intereses y metas

10 Fuentes de Conflicto y Uso del Modelo Político Frente al Modelo Racional

11 Cierta cantidad de conflicto es buena para una organización. RESPUESTA: De acuerdo. El conflicto es inevitable en todas las relaciones humanas, como las de las organizaciones y a menudo es bueno. Cierta dosis de conflicto puede ser saludable, debido a que contribuye a una diversidad de pensamiento y conduce al cambio. Si no existe ninguna clase de conflicto, es probable que tampoco haya crecimiento ni desarrollo.

12 10 Principales Problemas Debido a Demasiado Conflicto

13 2. El Poder y las Organizaciones Poder es la habilidad potencial de una persona de influir en otra Poder Individual versus Organizacional Poder legítimo Poder de recompensa Poder coercitivo Poder experto Poder referente

14 Poder versus Autoridad La autoridad formal está relacionada con el poder, pero su esfera de acción es más limitada Definido por la jerarquía formal y las relaciones de reporte 1) La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales 2) Los subordinados aceptan la autoridad 3) La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía vertical El poder se puede ejercer hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente La autoridad formal se ejerce hacia abajo a lo largo de la jerarquía

15 Fuentes Verticales del Poder Posición Formal el poder legítimo se acumula en las posiciones a nivel superior Recursos los recursos pueden ser usados como herramienta de poder Control de las premisas de decisión e Información información es un recurso de negocios importante Centralidad de la red La ubicación central permite que una persona sea visible para la gente clave y que se convierta en parte de importantes redes de interacción Personas ejecutivos leales/gerentes

16 Flujo de Información para Tomar una Decisión acerca de un Sistema de Cómputo en Clark Ltd.

17 Centralidad de la Red Las personas que muestran iniciativa, que trabajan más de lo que se espera de ellas, que aceptan proyectos indeseables pero importantes y que muestran interés en aprender acerca de la empresa y de la industria, a menudo descubren que tienen influencia.

18 Ilustración de la Centralidad de la Red

19 El Poder del Empowerment Es compartir el poder, delegación del poder o la autoridad en los subordinados Implica proporcionar tres elementos: Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes

20 Fuentes Horizontales del Poder Concierne a las relaciones entre departamentos, divisiones u otras unidades No es definido por la jerarquía formal u organigrama Contingencias estratégicas grupos responsables de enfrentarse a problemas de recursos clave y a las dependencias en el entorno se volverán más poderosos. Fuentes de Poder Cinco fuentes de poder que los departamentos pueden poseer

21 Ratings del Poder entre los Departamentos en Empresas Industriales

22 Contingencias Estratégicas que Influyen en el Poder Horizontal entre los Departamentos Dependencia Recursos financieros Centralidad Poder del departamento Imposibilidad de sustituir Enfrentar la incertidumbre

23 Un trabajador en la línea de ensamble de una fábrica ocupa una posición de bajo poder y debe aceptar que tendrá muy poca influencia sobre lo que sucede. RESPUESTA: En desacuerdo. Aun cuando un trabajador de la línea de ensamble por lo general tiene poco poder y autoridad formales, todos los empleados deben tener acceso a alguna fuente de poder. Cuando los empleados se unen, pueden tener una considerable cantidad de poder. Los gerentes no pueden lograr que se haga algo a menos que los empleados cooperen y realicen el trabajo que se supone deben desempeñar.

24 3. Procesos Políticos en las Organizaciones Política es el uso del poder para influir en las decisiones con el fin de lograr resultados deseados Política Organizacional - actividades para adquirir, desarrollar y usar el poder para influir en los resultados Dominios de la actividad política (áreas en las que la política desempeña un papel): Cambio estructural Sucesión gerencial Asignación de recursos

25 Cuando los gerentes utilizan la política, por lo general se llega al conflicto y a la falta de armonía y tal vez se alterará el funcionamiento fluido de la organización RESPUESTA: En desacuerdo. La política es un proceso organizacional natural para resolver las diferencias y lograr que las cosas sucedan. Aun cuando la política se puede utilizar para propósitos negativos y egoístas, la actividad política también es la forma principal en que los gerentes se reúnen para lograr cosas buenas.

26 4. Uso del Poder, la Política y la Colaboración El poder está relacionado con: El mando de los departamentos de recursos Papel que desempeñan los departamentos en una organización Las contingencias del entorno que enfrentan éstos Posición y responsabilidad, más que personalidad y estilo, determinan la capacidad de un gerente para influir en los resultados en la organización Sin embargo, el poder se utiliza por medio del comportamiento político

27 El Poder y las Tácticas Políticas en las Organizaciones estratégicas

28 Tácticas para Mejorar la Colaboración 1. Crear dispositivos de integración 2. Usar confrontación y negociación 3. Programar consultas intergrupales 4. Practicar la rotación de miembros 5. Crear una misión compartida y metas de orden superior

29 Estrategias de Negociación

30 Resumen e Interpretación Conflicto, poder y política son resultados naturales de organizar Se presentaron dos puntos de vista de la organización: los modelos racional y político Existen fuentes de poder vertical y horizontal Ciertas características hacen que algunos departamentos sean más poderosos que otros. Los gerentes necesitan habilidades políticas Los gerentes deben incrementar la colaboración para reducir el conflicto

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