Más que servicios públicos, llevamos desarrollo humano.

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1 Más que servicios públicos, llevamos desarrollo humano.

2 1. El Grupo EPM hoy

3 Grupo EPM en Colombia : Segundo Grupo por activos con US$ millones Segundo Grupo por ventas con US$ millones Generamos más de empleos directos y indirectos Prestamos nuestros servicios a más de 12 millones de personas Tenemos calificación de riesgo grado de inversión Cifras a diciembre de 2010

4 Sectores en Colombia Ventas USD % 8% 62% 4%

5 Sectores en Colombia Generación Transmisión Distribución Comercialización 23% 6% 25% MW (3.618 MW*) Capacidad Efectiva Neta, 86% hidráulica Más de 3 millones de clientes en Colombia / 12 millones de personas atendidas % mercado Cifra relevante Clientes (*)Incluye el proyecto hidroeléctrico Porce III completo

6 Sectores en Colombia Acueducto Alcantarillado Tratamiento de aguas residuales 1 millón 960 mil 600 mil Clientes Segunda empresa de aguas en Colombia Cifra relevante 15% % mercado

7 Sectores en Colombia Hogares y Personas Telefonía, Televisión e Internet Empresas Internet dedicado, soluciones de datos, servicios de IDC Segmento Servicios Telefonía: 3 millones de clientes, 3er puesto en Colombia Televisión: 912 mil suscriptores, 2do puesto en Colombia Internet: 713 mil clientes, 1er puesto en Colombia Internet dedicado: 450 mil conexiones, 1er puesto en Colombia Tercera empresa de telecomunicaciones en Colombia Clientes Cifra relevante

8 Sectores en Colombia Distribución y Comercialización 550 mil clientes / 9% del mercado Colombiano Principal distribuidor de la región de Antioquia, 4to puesto en Colombia Clientes / Mercado Cifra relevante

9 Quiénes somos Empresa municipal Grupo Empresarial Empresa Pública Municipal Empresa Industrial y Comercial del Estado Conformación Grupo EPM en Colombia Grupo Empresarial Multinacional

10 Energía Aguas Telecomunicaciones Colombia Centroaméric a Colombia CINCO TELECOM CORP (Estados Unidos) Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas S.A.U. (España) Aguas de Malambo ORBITEL SERVICIOS INTERNACIONALES S.A. E.S.P. (Zona Franca)

11 2. El Grupo EPM en Centroamérica

12 Nuestra presencia en Centroamérica Panamá Guatemala El Salvador ENSA HET EEGSA TRELEC COMEGSA GENHIDRO DELSUR Empres a 360 mil 943 mil 323 mil Primera empresa en distribución en el país 31 MW en construcción Primera empresa en distribución y comercialización en el país. Segunda empresa en distribución en el país Cliente s Cifra Relevan te

13 3. Nuestro modelo de gestión

14 El modelo de gestión de EPM Propiedad: 100% pública (municipio de Medellín) Propósito: Sostenibilidad Estrategia: Crecimiento Valores: compromiso, transparencia, responsabilidad, confiabilidad, innovación, calidez RSE + Gobierno Corporativo Generación de valor para todos los grupos de interés con equilibro entre lo ambiental, social y financiero

15 El modelo de gestión de EPM Compromisos con nuestros grupos de interés Dueño: fortalecer nuestro modelo de Gobierno Corporativo. Empleados: desarrollar el compromiso de los funcionarios, en términos éticos, con respecto a la sostenibilidad. Proveedores: promover su desarrollo y fortalecimiento garantizando calidad laboral para el empleo externo. Clientes: Desarrollar acuerdos y acciones conjuntas entre los clientes, el Estado y la empresa, para afrontar problemáticas estructurales relacionadas con la prestación del servicio y garantizar universalización y comprabilidad. Comunidad y medio ambiente: Establecer compromisos con los actores involucrados con la responsabilidad conjunta con el medio ambiente y con la mejora de las condiciones sociales y económicas de las comunidades, acorde con las políticas Ambiental y de Responsabilidad Social Empresarial. Estado: promover una gestión interinstitucional para la sostenibilidad económica, social y ambiental del entorno. Competidores y colegas: desarrollar estrategias sectoriales para la sostenibilidad.

16 Generación de valor para todos los grupos de interés Grupos de Interés Proveedores de Dueño financiación Empleados Proveedores Clientes Otros Gobierno Corporativo Responsabilidad Social Empresarial Modelo de gestión de EPM

17 Modelo de negocios implica un compromiso: TRANSPARENCIA Indicador de Transparencia medido a 17empresas de servicios públicos en Colombia Primeras 5 empresas en ra. EPM Transparencia por Colombia Transparency International

18 Nuestro modelo de gestión EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Servicio Cobertura 2008 Cobertura 2009 Cobertura 2010 Índice de satisfacción de clientes (5 más alto- 1 más bajo) Agua potable 99% 100% 100% 4,6 4,5 4,6 Alcantarillado 100% 100% 100% 4,4 4,4 4,6 Recolección de residuos 100% 100% 99% 4,4 4,4 4,5 Energía 100% 100% 100% 4,5 4,6 4,7 Gas natural 42% 57% 64% 4.7 4,7 4,8 Telefonía Fija 96% 97% 97% 4,5 4,5 4,6 Internet 26% 37% 44% 4,2 4,0 4,6 Telefonía móvil 69% 79% 82% 4,3 4,2 4,5 Televisión por cable 69% 79% 82% 4,2 4,3 4,6 Servicios bancarios y financieros n.a. n.a. n.a. 3,5 3,7 4,0 Datos Encuesta de Percepción Ciudadana, 2011.

19 Nuestro modelo de gestión tiene como resultado: REPUTACIÓN Empresa Puntos 1º 1º 1º º 2º 2º º 3º 3º º 9º 4º º 4º 5º º 5º 6º º 6º 7º º 8º 8º 8º 8º 8º EPM º 10º 9º º 7º 10º 4.406

20 En resumen: Somos un grupo empresarial con más de 50 años de experiencia No somos inversionistas de portafolio Crecemos buscando sostenibilidad social, económica y ambiental Desarrollamos nuestro modelo de gestión con criterios de transparencia y excelencia en la prestación de los servicios Establecemos relaciones y compromisos claros con nuestros grupos de interés Incorporamos la cultura y valores de las regiones donde actuamos.

21 4. Investigación / Desarrollo / Innovación - Modelo de gestión

22 El mandato Dirigir, planear y evaluar la investigación y desarrollo de nuevos negocios, productos y servicios en el sector del agua para apoyar el cumplimiento y coherencia de la estrategia corporativa. Objetivo Estratégico La Estrategia Corporativa , establece como imperativo estratégico del GEN Aguas escalar rápidamente su experticia en el Mundo del Agua a través del rápido crecimiento del negocio de operación de concesiones y del desarrollo de una proactiva ampliación de sus actividades en el Mundo del Agua mas allá de su actual posición en Servicios Públicos Domiciliarios.

23 Propuesta de Valor La Misión es dirigir, planear y evaluar la investigación y desarrollo de Nuevos Negocios y Productos distintos a los SPD de A&A en el Mundo del Agua, que permitan apalancar el crecimiento del GEN Aguas. Conocedores del sector y del entorno, el mandato la faculta para ampliar la frontera natural del producto, los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado (SPD), para ir al Mundo del Agua, y la frontera natural geográfica (Área Metropolitana de Medellín) para alcanzar el contexto de América Latina.

24 Propuesta de Valor Para desarrollar su propuesta la Subdirección Investigación y Desarrollo Negocios Aguas ha identificado y trabajará sobre los siguientes elementos: Nuevos productos y servicios, constitutivos en sí mismo de opciones de negocio capaces de aportar directamente al crecimiento. Optimización de procesos y procedimientos, y Modos de hacer negocios

25 Entendiendo la Función Soportar la toma de decisiones en el GEN Aguas en torno a opciones de negocios en el Mundo del Agua, más allá de los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado (SPD), generando información estructurada, sólida, coherente y oportuna sobre opciones de nuevos negocios. Propender por un conocimiento más sólido y completo, no sólo en los aspectos técnicos, operativos, gerenciales y organizacionales, sino también en el entorno: Modelo ICVT

26 Bases de Ejecución El nuevo contexto claramente establece alrededor de escalar rápidamente su experticia en el Mundo del Agua la base para el crecimiento del GEN. Consecuente con ello, los elementos sobre los que se desarrolla la Propuesta de Valor de la Subdirección Investigación y Desarrollo Negocios Aguas son: Investigación y Desarrollo Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica Gestión del Capital Intelectual Prospectiva La responsabilidad orbita alrededor de los asuntos nucleares transversales al Mundo del Agua, dejando los demás asuntos y sus procesos de optimización a las propias dependencias donde se manejan.

27 Investigación y Desarrollo Este proceso tiene como objetivo dirigir, planear y evaluar la investigación y desarrollo de nuevos negocios, productos y servicios en el Mundo del Agua, así como soportar el mejoramiento y optimización exclusiva de los Procesos y Procedimientos nucleares sobre los cuales se soportará el crecimiento. Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica La Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica consisten en la búsqueda sistemática, la organización, custodia, análisis y presentación de la información relevante del sector y los negocios en torno al agua, y los elementos que permiten acceder de manera competitiva y con importante generación de valor económico para el GEN a dichos negocios.

28 Gestión del Capital Intelectual Comienza con la identificación de los asuntos críticos y estratégicos sobre los cuales se soportará el crecimiento, así como los conocimientos críticos y estratégicos, y las personas estratégicas relacionadas. Desarrolla en torno a ellos tareas de documentación, organización, consolidación, transmisión y divulgación. Prospectiva Es el proceso sistemático, estructurado, colectivo e integrador de escenarios para visualizar a largo plazo los elementos económicos, ecológicos, tecnológicos y políticos para la construcción de bienestar de una región. Provee una valiosa metodología para conducir la planeación, encaminando sus definiciones estratégicas en la dirección de construir un escenario futuro deseable y factible.

29 Visión del Mundo del Agua

30 Visión del Mundo del Agua

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