SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE YUCATÁN

Transcripción

1 SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE YUCATÁN Estudio General del Turista en Yucatán Año 2006

2 Estudio General del Turista en Yucatán Metodología 1

3 Los datos presentados en este documento son el resultado del levantamiento de encuestas realizado en los destinos turísticos del Estado de Yucatán durante el año El Estudio General del Turista en Yucatán se compone de tres estudios específicos: I.- Análisis del perfil del consumidor del destino; estudio de seguimiento del mercado actual del destino desde la perspectiva de la caracterización del turista, que incluye el análisis y comportamiento de las principales variables sociodemográficas. II.- Estudio de Movilidad Turística y Hábitos de consumo; estudio - diagnóstico del desplazamiento interno del turista, que tiene el propósito de detectar las características del consumo interno, conducta de consumidor y el esfuerzo a realizar para distribuir la demanda. III.- Determinación del Grado de Satisfacción Turística; estudio que permite evaluar el nivel de aceptación del producto turístico en general y en cada una de sus partes integrantes, evaluando el nivel de calidad actual, además de proporcionar un Índice de Satisfacción bajo la misma metodología que el Índice utilizado por la Secretaría de Turismo Federal. Las características del levantamiento son las siguientes: Periodo de levantamiento: enero - diciembre

4 Las encuestas fueron realizadas por medio de cuestionario estructurado, en los principales puntos de afluencia de visitantes en el Estado. El universo se constituyó por todas aquellas personas mayores de 18 años que hayan visitado algún destino turístico en el estado de Yucatán. La distribución del levantamiento por punto se presenta en el siguiente cuadro: Lugar de levantamiento Proporción Centrales de Autobuses (Mérida y Valladolid) 33.8% Aeropuerto 15.0% Puerto Progreso** 11.7% Zonas Arqueológicas (Chichen Itzá y Uxmal) 28.8% Hoteles 10.7% TOTAL 100% ** Es importante recalcar que los resultados de este documento no incluyen los datos de los pasajeros en crucero, del cuál se está entrega un reporte completo y diferenciado. En el presente documento se analizan los resultados obtenidos por cada uno de los estudios específicos, haciendo una distinción entre las características del turista nacional y extranjero. 3

5 Estudio General del Turista en Yucatán I. Perfil del Turista 4

6 Origen del Turista Quintana Roo 23.6% Estados Unidos 27.6% D.F. 20.7% Canadá 14.3% Campeche 16.0% México 8.7% Tabasco Veracruz Jalisco Chiapas Estado de México Puebla Nuevo león 7.1% 5.8% 3.5% 2.9% 2.8% 2.3% 2.0% Francia Italia Alemania Inglaterra España Australia 7.4% 6.1% 5.8% 5.5% 3.9% 2.2% Michoacán 1.2% Holanda 2.1% Guanajuato Oaxaca 1.1% 1.0% Suiza Argentina 2.0% 1.5% Otros 9.9% Otros 12.9% La proporción de turistas que visitaron Yucatán en el año 2006 es 61.9% nacional y 38.1% extranjero. De los cuales un 52.5% de los turistas nacionales tienen un origen regional, ya que vienen de los estados de Quintana Roo, Campeche, Veracruz y Tabasco. Las ciudades de residencia de los turistas nacionales principalmente son: Distrito Federal, Cancún, Campeche, Ciudad del Carmen y Chetumal. Por otro lado, el 27.6% de los turistas extranjeros son de Estados Unidos y el 32.7% proviene de países Europeos. 5

7 Edad De 18 a % De 18 a % Entre 26 y % Entre 26 y % Entre 36 y % Entre 36 y % Entre 46 y % Entre 46 y % 56 y más 17.6% 56 y más 13.3% El rango de edad con mayor porcentaje del turista nacional y extranjero que visita Yucatán en este año es entre 26 y 35 años, 28.3% y 32.1% respectivamente. Siendo el promedio de edad del turista nacional de 33.6 años, y el del extranjero es de

8 Ocupación Profesional/técnico 38.4% Profesional/técnico 38.4% Estudiante 20.6% Estudiante 18.3% Ama de casa 14.1% Directivo/ejecutivo 13.7% Retirado 9.0% Directivo/ejecutivo 9.1% Obrero/mecánico 5.7% Obrero/mecánico 5.4% Ama de casa 4.3% Retirado 3.3% Maestro 1.8% Comerciante 2.0% Empleado 1.3% Otro 6.8% Otro 7.5% El turista profesional o técnico es quien visita Yucatán en mayor porcentaje, seguido del estudiante; en el caso del turista nacional el tercer lugar lo ocupa el turista ama de casa, mientras que el turista extranjero directivo o ejecutivo ocupa este puesto. El ama de casa en el caso del turista extranjero ocupa el lugar número 6. 7

9 Tiempo de estancia durante todo el viaje (en noches) Ninguna, 0.4% Ninguna, 0.2% 1 noche, 9.5% 2 noches, 10.8% 3 noches, 14.1% 4 noches, 11.4% 5 noches, 9.9% 1 noche, 3.8% 2 noches, 3.6% 3 noches, 5.0% 4 noches, 3.9% 5 noches, 4.9% Más de 10 noches, 17.7% Entre 6 y 10 noches, 25.7% Entre 6 y 10 noches, 32.7% Más de 10 noches, 45.8% La estancia promedio reportada en esta temporada por el turismo nacional durante todo su viaje es de 6.7 noches, mientras que el extranjero es de 11.2 noches. El 43.4% de los turistas nacionales que realizaron viajes en el año 2006 reportaron una estancia de 6 o más noches, mientras que la proporción de extranjeros en este rango de noches es de 78.5%. 8

10 Tiempo de estancia exclusivamente en Yucatán (en noches) Ninguna, 0.5% Ninguna, 0.7% 1 noche, 11.7% 4 noches, 11.8% 5 noches, 9.3% 2 noches, 15.1% 3 noches, 17.2% 1 noche, 5.3% 2 noches, 9.4% 3 noches, 11.7% 4 noches, 9.3% 5 noches, 8.3% Más de 10 noches, 14.2% Entre 6 y 10 noches, 19.6% Más de 10 noches, 20.6% Entre 6 y 10 noches, 34.7% El tiempo de estancia más representativo de los turistas nacionales es de 3 noches. Resulta interesante observar que, a pesar de casi el 80% de los extranjeros pasa cuando menos 6 noches en su viaje completo, solo el 20.6% pasa más de 10 noches en el estado de Yucatán, situación que refleja que, a diferencia del turista nacional, el extranjero sí visita otros destinos de la región en su viajes. Esta situación también queda clara si determinamos la estancia promedio de cada segmento: los nacionales pasan en promedio 5.8 noches en el Estado (recordemos que en todo su viaje, duermen en promedio 6.7 noches), mientras que los extranjeros tuvieron una estancia promedio de 7.4 noches, 3.8 noches menos que el tiempo de estancia reportado en la totalidad de su viaje. 9

11 Estado Civil Soltero, 44.3% Soltero 49.2% Casado, 51.0% Divorciado, 4.7% Casado 45.6% Divorciado 5.2% En el año 2006, no se presentaron diferencias importantes en cuanto al estado civil de los turistas, tanto nacionales como extranjeros, que visitaron Yucatán en este periodo. El turista nacional casado representa el 51%, y la diferencia con el extranjero es de 5.4 puntos porcentuales. 10

12 Composición de grupo Personas promedio por grupo Viaja solo, 26.9% Viaja solo, 11.8% 1 persona, 23.2% 1 persona, 43.3% 5 a 10 personas, 6.7% Más de 10 personas, 1.7% 2 a 4 personas, 41.4% 5 a 10 personas, 6.2% Más de 10 personas, 6.5% 2 a 4 personas, 32.8% Uno de cada cuatro turistas nacionales viaja solo, mientras que la proporción en los extranjeros es menor (11.8%). La mayoría de los turistas (tanto nacionales como internacionales) que viajaron a Yucatán esta temporada viajan en pareja o grupos pequeños, que no rebasan las 4 personas. El tamaño de grupo promedio para el turista nacional es de 3.7 personas, mientras que para el extranjero es de 4.3 personas. 11

13 Con quien viaja Familia, 55.7% Pareja, 40.6% Pareja, 23.1% Amigos, 19.5% Amigos, 26.4% Familia, 30.6% Otro, 1.7% Otro, 2.4% La mayoría de los turistas nacionales que viajaron a Yucatán en el año 2006 viajaron en familia (55.7%), mientras que el turista extranjero viaja en pareja principalmente. La proporción de turistas nacionales que viajan con niños menores de 18 años es de 51.5%, mientras que en el caso de los extranjeros dicha proporción es de 58.8 %. 12

14 Gasto por grupo de viaje Nacional (pesos) Extranjero (dólares) Menos de 2,500 pesos 23.1% Menos de 250 dólares 4.6% De 2,500 a 4,999 pesos 16.9% De 250 a 499 dólares 6.6% De 5,000 a 7,499 pesos 9.9% De 500 a 749 dólares 9.3% De 7,500 a 9,999 pesos 4.5% De 750 a 999 dólares 3.4% De 10,000 a 14,999 pesos 14.6% De 1,000 a 1,499 dólares 12.3% De 15,000 a 19,999 pesos 7.3% De 1,500 a 1,999 dólares 7.4% De 20,000 a 29,999 pesos 6.6% De 2,000 a 2,999 dólares 14.7% De 30,000 a 39,999 pesos 2.1% De 3,000 a 3,999 dólares 10.7% De 40,000 a 49,999 pesos 0.8% De 4,000 a 4,999 dólares 5.1% 50,000 y más 0.9% 5,000 dólares y más 27.1% Esta gráfica muestra los rangos en los que se mueve el gasto de cada uno de los segmentos. El 23.1% de los entrevistados nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 gastan menos de 2,500 pesos por grupo de viaje, debido a su forma de viaje, los servicios que utilizan, el lugar de hospedaje, entre otros, como se observará más adelante en el apartado de Movilidad Turística y Hábitos de consumo. Por otro lado, se observa que el 42.9% de los turistas extranjeros, gasta 3,000 dólares o más por grupo. En el gasto promedio se observan diferencias significativas: el turista nacional tiene un gasto promedio por grupo de viaje de $8,987 pesos, y el turista extranjero reporta haber gastado $4,837 dólares. 13

15 Ingresos de los turistas Nacional (pesos) Extranjero (dólares) Menos de 50,000 pesos 31.7% Menos de 25,000 dólares 25.2% De 50,000 a 99,999 pesos 23.4% De 25,000 a 49,999 dólares 21.6% De 100,000 a 149,999 pesos 16.9% De 50,000 a 74,999 dólares 19.9% De 150,000 a 249,999 pesos 13.7% De 250,000 a 399,999 pesos 8.5% De 75,000 a 99,999 dólares 7.0% 400,000 pesos y más 7.4% 100,000 dólares y más 24.1% Un poco más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 tienen ingresos anuales menores a los $100,000 pesos; un 13.7% gana entre 150 y 250 mil pesos. En el caso de los turistas extranjeros, el 25.2% de éstos, ganan menos de 25,000 dólares al año, y 24.1% ganan 100,000 dólares y más por año. 14

16 Estudio General del Turista en Yucatán II. Movilidad Turística y Hábitos de Consumo 15

17 Preparación del viaje Consideró otro destino, además de Yucatán, antes de realizar su viaje? Sí, 26.6% Sí, 37.4% No, 73.4% No, 62.6% Cuál? Top ten, primera mención Cuál? Top ten, primera mención 1. Cancún 2. Campeche 1. Distrito Federal 2. Cancún 3. Chiapas 3. Cuba 4. Mérida 5. Veracruz 4. Chiapas 5. Mérida 6. Chichen Itza 6. Guatemala 7. Oaxaca 7. Oaxaca 8. Distrito Federal 8. Costa Rica 9. Acapulco 9. Puerto Vallarta 10. Tabasco 10. República Dominicana 16

18 Cuál? suma de menciones Cuál? suma de menciones Campeche 6.3% Veracruz 6.0% Chiapas 5.8% Mérida 4.2% Playa del Carmen 3.8% Acapulco 3.4% Distrito Federal 3.2% Chichen itza 3.1% Tabasco 3.0% Oaxaca 2.7% Chetumal 2.4% Cozumel 2.3% Guadalajara 2.3% Monterrey 1.7% Villa Hermosa 1.7% Progreso 1.7% Cancún 19.6% Valladolid Uxmal Tulum Puebla Quintana Roo Puerto Vallarta Mazatlán Guanajuato Yucatán La Paz Distrito Federal 7.1% Cuba 6.3% Cancún 6.1% Chiapas 4.2% Oaxaca 4.2% Guatemala 3.2% Mérida 2.6% República Dominicana 2.5% Costa Rica 2.4% Belice 2.4% Chichen itza 2.2% Puerto Vallarta 2.2% Playa del Carmen 2.0% Tulum 1.9% Palenque 1.9% Acapulco 1.8% Brasil Tailandia Campeche San cristobal Jamaica Quintana Roo Uxmal Argentina Veracruz Riviera Maya Perú E.E.U.U. Otros 26.5% Otros 47.3% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% Existen diferencias importantes en cuanto a la preparación del viaje. Mientras que el 27% de los turistas nacionales consideró algún otro destino además de Yucatán para su viaje, el 37% de los turistas internacionales hicieron esta consideración. Cancún, tanto en primera mención como en suma de menciones fue, para los nacionales, el primer destino considerado además de Yucatán para su viaje, mientras que el Distrito Federal fue considerado el primer destino para los extranjeros, tanto en primera mención como en suma de menciones en este año. 17

19 Principal factor de decisión para visitar Yucatán contra otros destinos Nacional Para visitar a familiares y/o amigos, 18.8% Por trabajo, 7.4% Para conocer, 18.4% Por su belleza, 4.9% Por la cultura, 4.9% Por su arqueología, 4.8% Para vacacionar, 4.3% Por su tranquilidad, 3.8% Para estudiar, 3.1% Por salud, 2.9% Por su cercanía, 2.8% Me gusta Para pasear Por la calidez de su gente Por su economía Placer Otras razones, 23.9% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% En el año 2006 el principal motivo de los turistas nacionales para visitar Yucatán contra otros destinos fue visitar a familiares y amigos, seguido por conocer el Estado y por trabajo. A diferencia del turista extranjero, el turista nacional no considera relevante venir al Estado por su cultura, ya que este motivo se ubica en el quinto lugar 18

20 Extranjero Por la cultura, 12.8% Para conocer, 11.2% Para visitar a familiares y/o amigos, 6.6% Por sus playas, 4.7% Por su economía, 10.6% Por su arqueología, 10.5% Por su clima, 3.5% Por ser un lugar histórico, 2.9% Me gusta, 2.6% Para vacacionar, 2.5% Por su belleza Porque me lo recomendaron Por la calidez de su gente Es parte de la ruta del crucero donde viajo Porque es la ruta para llegar a Cancún Por trabajo, 2.5% Otras razones, 29.6% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% En el caso del turista extranjero, el principal motivo de viaje es por la cultura del Estado, por conocerlo y por su economía. A diferencia del turista nacional, el turista extranjero no viene al Estado por trabajo, ya que este rubro ocupa el lugar número 11 de la lista. 19

21 Fuentes por las cuáles recibe información de Yucatán y fuentes clave para decidir el viaje Primera Información Periódicos, 1.9% Agencia de viajes, 2.3% Página n.com.mx, 3.5% Otros sitios de internet, 4.0% En el trabajo, 1.4% Radio, 1.2% Otros, 2.2% Folletos, 4.3% Página n. com.mx, 6.5% Libros, 2.1% Periódicos, 2.3% Por la escuela, 2.1% Otros, 3.4% Amigos o familiares, 31.4% Folletos, 4.4% Revista, 5.3% TV, 17.7% Amigos o familiares, 56.1% Agencia de viajes, 10.1% Revista, 10.4% Otros sitios de Internet, 13.0% TV, 12.0% 20

22 Fuente de información considerada de mayor utilidad (suma de menciones) Amigos o familiares, 23.8% Otros sitios de Internet, 6.7% Agencia de viajes, 5.7% Página com.mx, 5.3% Periódicos, 4.4% Folletos, 11.0% Revista, 8.9% TV, 16.3% Amigos o familiares, 34.4% Libros, 3.7% TV, 5.7% Página mx, 10.9% Revista, 9.0% Folletos, 7.7% Otros sitios de Internet, 15.8% Agencia de viajes, 14.6% Radio, 3.2% Guías turísticas, 3.7% En el trabajo, 1.3% Otro, 2.9% Periódicos, 1.9% Otros, 3.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 21

23 Información clave para decidir el viaje Revista, 3.1% Agencia de viajes, 4.2% Radio, 0.7% Periódicos, 1.5% En el trabajo, Otros, 2.4% 1.4% Guías turísticas, 1.5% Libros 2.4% TV, 5.0% Folletos, 5.3% Periódicos, 1.1% Por la escuela, 1.1% Otro, 3.0% Folletos, 4.6% Página an.com.mx, 4.6% Otros sitios de Internet, 4.8% TV, 8.8% Amigos o familiares, 62.3% Revista, 6.2% Página an.com.mx, 8.8% Otros sitios de Internet, 13.6% Amigos o familiares, 37.3% Agencia de viajes, 15.2% 22

24 Fuentes de las que recibió la primera información Tanto para los turistas nacionales como extranjeros que visitaron Yucatán, la principal fuente por la que recibieron información de Yucatán fueron los familiares y amigos; la proporción es diferente en cada uno de los segmentos, ya que 56.1% de los nacionales recibieron información por esta fuente, y solo el 31.4% de los extranjeros mencionaron estar en esta situación. Otras de las fuentes más importantes por las que los nacionales recibieron información sobre Yucatán son la televisión, revistas y folletos. El internet, fuente de información actualmente muy consultada para obtener datos sobre un destino, representa para los turistas nacionales el 7.5%, siendo el 3.5% directo sobre la página de la Secretaría de Turismo de Yucatán, mientras que en el caso de los turistas extranjeros, el 21.2% recibió por esta fuente información de Yucatán, y en específico, el 8.2% por medio de la página Fuentes consideradas de mayor utilidad En cuanto a fuentes consideradas de mayor utilidad por los turistas, los amigos y familiares siguen siendo la primera fuente de información. El internet ocupa en esta ocasión el segundo y el quinto lugar para los turistas extranjeros y nacionales respectivamente. Fuentes clave para decidir el viaje Al analizar las fuentes clave para tomar una decisión con respecto al destino a visitar, los datos presentan que la recomendación de amigos y familiares es la fuente clave para el 62.3% de los nacionales y el 37.3 % de los extranjeros, por lo que las acciones que se tomen para aumentar la competitividad del destino, y aquellas que se realicen para diversificar la oferta, mejorar los servicios turísticos y elevar la calidad en la prestación de los mismos, incidirán directamente en la decisión de los turistas de visitar o no el destino. Otra fuente clave para los extranjeros a la hora de decidir el viaje son las agencias de viajes, a diferencia del turista nacional que considera esta fuente en sexto lugar. 23

25 Tiempo de planeación del viaje 45.0% 30.0% 28.5% 40.0% 40.1% 25.0% 24.3% 35.0% 21.3% 30.0% 20.0% 25.0% 21.0% 15.0% 14.5% 20.0% 17.0% 11.5% 15.0% 13.3% 10.0% 10.0% 8.6% 5.0% 5.0% 0.0% Menos de 7 días De 7 a 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses 0.0% Menos de 7 días De 7 a 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses Más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 planearon su viaje cuando mucho con 15 días de anticipación, destacando que más del 40.1% lo hacen en menos de una semana. El turista extranjero, a diferencia del nacional, planifica más su viaje. El 40% de ellos lo hace con más de un mes de anticipación, y uno de cada tres lo planea más de 3 meses. Solo el 14.5% de los turistas extranjeros planificó su viaje a Yucatán en menos de una semana. 24

26 Principal motivo de viaje a Yucatán Nacional Placer/diversión, 36.2% Estudios/académicos, 6.0% Cita Médica/ Visitar al doctor, 3.6% Cultura, 3.5% Negocios/trabajo, 15.9% Visitar familiares/amigos, 27.2% Compras, 1.8% Congreso/convención, 1.7% Asistir a boda/evento, 1.4% Luna de miel, 1.3% Religioso, 0.5% Otros, 0.9% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% El motivo principal para visitar el destino varía de forma importante de acuerdo al origen del turista. Aunque para ambos casos el principal motivo de viaje es placer y diversión, para el turista nacional representa el 36.2% y para el extranjero el 67.8%. Para el turismo nacional, la visita a familiares y amigos y los negocios o trabajo son los siguientes motivos para visitar el destino. Para los turistas extranjeros, la cultura es el segundo motivador más importante, seguido por visitar familiares y amigos. 25

27 Extranjero Placer/diversión, 67.8% Visitar familiares/amigos, 6.0% Negocios/trabajo, 3.6% Cultura, 12.9% Estudios/académicos, 3.0% Luna de miel, 2.4% Congreso/convención, 1.8% Religioso, 0.7% Otros, 1.8% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 26

28 Análisis de fidelidad y repetitividad al destino Veces que ha visitado Yucatán Veces que ha visitado Yucatán Primera vez 31.8% Primera vez 75.1% Dos veces 17.4% Dos veces 11.3% Tres veces 11.9% Tres veces 4.1% Cuatro veces 7.5% Cuatro veces 1.7% Cinco veces 6.3% Cinco veces 1.4% ntre 6 y 10 veces 15.1% Entre 6 y 10 veces 0.9% Más de 10 veces 10.0% Más de 10 veces 0.7% Los turistas nacionales que visitan Yucatán son repetidores; el 68.2% ya había visitado Yucatán antes de su último viaje registrado en el año 2006, mientras que uno de cada cuatro ha visitado los destinos del estado en más de 5 ocasiones. A diferencia del nacional, el 75.1% de los turistas extranjeros que visitaron Yucatán en este primer trimestre del año, lo hicieron por primera vez. 27

29 Tiempo de retorno al destino 59.1% 32.2% 27.9% 22.2% 17.7% 24.9% 8.6% 7.3% Menos de un año De 1 a 2 años De 3 a 4 años 5 años o más Menos de un año De 1 a 2 años De 3 a 4 años 5 años o más De los turistas nacionales que ya han visitado Yucatán, más de la mitad habían viajado anteriormente al destino hacía menos de un año, mientras que de los turistas extranjeros repetidores (que representan el 27.9% del total), uno de cada tres había visitado el destino también hacía menos de un año. 28

30 Destinos que visitó y en los cuáles pernoctó (Primera mención) Mérida 59.2% Chichen Itza Progreso Valladolid Uxmal Centro Tizimin Celestún Ticul Cancún 8.9% 7.0% 4.8% 4.0% 2.0% 1.2% 1.1% 0.7% 0.6% Mérida Chichen Itza Cancún Uxmal Playa del carmen Tulum Valladolid Progreso Otros 40.7% 12.9% 9.0% 6.8% 5.1% 5.0% 3.9% 2.2% 14.5% El 59.2% de los turistas nacionales y el 40.7% de los extranjeros mencionaron a Mérida como el principal destino que visitaron pernoctando en él, en segundo lugar mencionaron Chichén Itzá y en tercero, el 7% de los turistas nacionales mencionó Progreso; mientras que el 9% de los turistas extranjeros mencionó Cancún. 29

31 Destinos que visitó y en los cuáles pernoctó (Suma de menciones) Progreso, 13.1% Mérida, 18.5% Mérida, 12.7% Chichen Itza, 11.6% Uxmal, 10.9% Valladolid, 8.3% Tulum, 8.2% Uxmal, 9.8% Chichen Itza, 13.1% Celestun, 7.0% Tzamal, 3.3% Tizimín, 2.7% Centro, 2.2% Cenotes, 1.7% Cancún, 1.7% Ticul, 1.2% Loltum, 1.2% Playa del Carmen, 1.0% Ozibichaltum Tical Chelem Tulum Telchac Río Lagartos Plaza Grande Peto Tekac Matul Valladolid, 7.8% Cancún, 5.8% Playa del Carmen, 5.3% Progreso, 4.2% Campeche, 3.6% Celestun, 3.1% Isla Mujeres, 1.8% Cozumel Palenque Izamal Las Playas Piste Cenotes Cobá Kabah Loltum Ek Balam Otros, 21.1% Otros, 18.7% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Al igual que en la primera mención, para los turistas extranjeros en la suma de menciones, el destino más visitado durmiendo en él es Mérida; en el caso del turismo nacional, el primer lugar lo ocupa Progreso. En la suma de menciones del turista nacional aparecen Cancún, Playa del Carmen y Tulúm como destinos asociados a Yucatán. En los extranjeros esta asociación también se presenta. 30

32 Lugar de hospedaje Otros, 1.0% Otro, 1.1% Albergue, 1.1% Casa/depto. prestado, 2.5% Campamento, 1.1% Casa/depto. prestado, 1.7% Casa/depto. rentado, 4.4% Hotel, 47.2% Casa/depto. propio, 2.1% Casa/depto. propio, 5.6% Con familiares/amigo 39.3% Hostal, 2.1% Casa/depto. rentado, 3.1% Con familiares/amigos, 7.7% Hotel, 79.8% En el año 2006, el 63% de los turistas nacionales se hospedaron en algún hotel, un 39.3% con familiares y/o amigos y un 5.6% en casa o departamento propio. En el caso del turista extranjero, el 79.8% de los mismos reportaron haber pernoctado en algún hotel, el 7.7% con familiares y/o amigos y el 3.1% en casa o departamento propio. 31

33 Modalidad de viaje: reservaciones No realizó reservaciones, 62.8% En paquete, 8.7% Cada servicio por separado 28.5% No realizó reservaciones, 38.5% En paquete, 30.2% Cada servicio por separado 31.3% Poco más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán durante el año 2006 no realizó ningún tipo de reservación para su viaje, mientras que un 28.5% contrató sus servicios de forma separada. El comportamiento del turista extranjero es diferente, ya que el 61.5% de ellos si tuvieron algún tipo de reservación, ya sea por separado o en paquete. Una tercera parte de los turistas extranjeros visitaron Yucatán a través de la contratación de un paquete. 32

34 Costo del paquete por persona Nacional (pesos) Extranjero (dólares) Menos de 1,000 pesos 11.7% Menos de 250 dólares 2.4% De 1,000 a 1,999 pesos 20.3% De 250 a 499 dólares 3.3% De 2,000 a 2,999 pesos 12.8% De 500 a 749 dólares 7.0% De 3,000 a 3,999 pesos 10.4% De 750 a 999 dólares 10.7% De 4,000 a 4,999 pesos De 5,000 a 5,999 pesos 4.3% 11.9% De 1,000 a 1,499 dólares 21.7% De 6,000 a 6,999 pesos 7.0% De 1,500 a 1,999 dólares 14.7% De 7,000 a 7,999 pesos 5.2% De 2,000 a 2,999 dólares 17.5% De 8,000 a 8,999 pesos 1.8% De 3,000 a 3,999 dólares 7.1% De 9,000 a 9,999 pesos 2.8% De 4,000 a 4,999 dólares 3.2% Más de 10,000 pesos 10.3% 5,000 dólares y más 9.8% Hay que considerar que, de acuerdo a las gráficas anteriores, la proporción de personas que compran paquete es escasa, principalmente en el caso de los turistas nacionales. Estas gráficas nos permiten observar que el turista extranjero gasta más en sus paquetes que el turista nacional, ya que regularmente contratan más servicios. El costo promedio del paquete por persona para el turista nacional es de $4,938 pesos, mientras que en el caso de los turistas extranjeros es de $3,119 dólares. 33

35 Servicios por los que pagaron durante su estancia en Yucatán (respuestas positivas) Alimentación 77.3% Alimentación 82.2% Transporte local 75.7% Hospedaje 71.9% Compra de artesanías 52.4% Transporte local 71.0% Hospedaje 50.3% Compra de artesanías 65.9% Entrada a áreas naturales 31.9% Entrada a áreas naturales 54.6% Discotecas / centros nocturnos 24.9% Tours organizados 38.0% Renta de vehículo 13.5% Guías de turistas locales 30.5% Guías de turistas locales 12.6% Renta de vehículo 25.6% Tours organizados 11.0% Discotecas/Centros Nocturnos 22.7% La mayoría de los turistas nacionales que visitaron Yucatán durante el año 2006, pagaron por los servicios de alimentación, transporte local, compra de artesanías y hospedaje. Es importante señalar que sólo la mitad de los turistas nacionales pagó por hospedaje, debido a que los mismos se quedan en casa de familiares y/o amigos. Los turistas extranjeros pagaron en su mayoría por los servicios de alimentación, hospedaje, transporte, compras y entrada a áreas naturales. La renta de vehículos y centros nocturnos son los servicios menos utilizados este por tipo de turista. 34

36 Principales actividades realizadas durante su visita (Primera mención) Pasear 15.9% Negocio/Trabajo 12.5% Pasear Visitar las zonas arqueológicas 11.7% Visitar Playas Compras/Ir al centro comercial 10.1% Visitar Chichen Itza Visitar familiares/amigos 8.4% Ir al médico 4.3% Conocer Visitar playas 3.9% Comer Comer 3.5% Visitar Uxmal Conocer 3.4% Descansar Diversión 3% Visitar las zonas Arqueológicas Realizar actividades deportivas Compras/Ir al centro comercial Actividades culturales 19.0% 8.6% 8.6% 7.6% 7.3% 5.6% 4.0% 3.8% 3.7% 3.5% 2.7% La actividad que más realizaron los turistas nacionales en el año 2006 fue pasear; otras actividades realizadas con mayor número de frecuencia fueron: trabajo o negocios y visita a zonas arqueológicas. Para los turistas extranjeros, la visita a zonas arqueológicas, el pasear y visitar playas fueron las actividades realizadas en mayor porcentaje. 35

37 Principales actividades realizadas durante su visita (Suma de menciones) Ir al médico, 2.6% Visitar Playas, 4.8% Diversión, 3.6% Antros/Centros Nocturnos, 2.8% Descansar, 2.5% Conocer, 4.1% Visitar cenotes, 2.1% Realizar actividades deportivas, 2.1% Visitar el Centro Histórico, 1.9% Visitar las zonas Visitar Familiares/ arqueológicas, 10.8% Amigos, 6.7% Negocio/ Trabajo, 6.6% Comer, 6.0% Pasear, 12.7% Compras/ Ir al Centro Comercial, 11.8% Visitar Chichen Itza Visitar el museo Academia Visitar plazas Visitar Progreso Visitar Uxmal Actividades culturales Visitar la ciudad de Mérida Visitar el zoológico Visitar la Iglesia Otros, 19.1% Visitar la Ciudad de Mérida, 3.9% Conocer, 3.5% Descansar, 3.5% Compras/ Ir al Centro Comercial, 7.7% Realizar actividades deportivas, 7.1% Comer, 6.9% Pasear, 6.3% Visitar Chichenitza, 5.8% Visitar las zonas arqueológicas, 12.9% Visitar Playas, 9.2% Visitar Uxmal Visitar cenotes Actividades culturales Diversión Antros/Centros nocturnos Caminar Visitar familiares/amigos Visitar Progreso Visitar el museo Visitar Celestun Otros, 33.4% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% En la suma de menciones, el paseo se mantiene en el primer lugar para los turistas nacionales. Las compras y la visita a zonas arqueológicas se mencionan como actividades realizadas en segundo y tercer lugar respectivamente, mientras que el trabajar baja del segundo al quinto lugar. Para el turista extranjero, en la suma de menciones la principal actividad es visitar Zonas Arqueológicas, al igual que en la actividad de primera mención. Destaca en esta gráfica visitar playas y las compras, mientras que el pasear baja del segundo al sexto lugar. 36

38 Estudio General del Turista en Yucatán III. Determinación del Grado de Satisfacción Turística 37

39 Opinión general de la visita a Yucatán Vale más de lo que gastó, 30.4% Vale más de lo que gastó, 25.5% Vale lo que gastó, 66.8% Vale lo que gastó, 69.4% Vale menos de lo que gastó, 2.8% Vale menos de lo que gastó, 5.1% En general, la opinión sobre la visita a Yucatán es buena, tanto de los turistas nacionales como los extranjeros. El 30.4% de los nacionales creen que su visita al destino vale más de lo que gastó, situación que se da para el 25.5% de los turistas extranjeros. El 2.8% de los turistas nacionales y el 5.1% de los extranjeros consideran que su visita vale menos de lo que gastaron, por lo que se puede concluir que, de forma general, el turista que visita Yucatán se va satisfecho con su viaje. Más adelante en este documento se presenta la evaluación de cada uno de los servicios contratados y actividades realizadas y se determina el Índice de Satisfacción del Turista. 38

40 Evaluación de la satisfacción por tema 1/8 Hospitalidad de los habitantes Hospitalidad de los habitantes 59.9% 64.3% 38.3% 34.2% 1.3% 0.5% 1.3% 0.2% Seguridad Seguridad 50.4% 46.9% 44.1% 51.8% 2.3% 0.4% 3.7% 0.4% 39

41 Evaluación de la satisfacción por tema 2/8 Limpieza Limpieza 42.9% 27.5% 47.3% 54.7% 9.0% 15.5% 1.1% 2.3% Transporte publico Transporte público 37.4% 34.0% 56.2% 55.9% 5.6% 0.8% 1.3% 8.7% 40

42 Evaluación de la satisfacción por tema 3/8 Lugar de hospedaje Lugar de hospedaje 47.9% 44.9% 49.7% 51.4% 2.0% 0.3% 3.0% 0.7% Restaurantes Restaurantes 44.0% 35.9% 53.4% 58.0% 2.2% 0.3% 5.7% 0.4% 41

43 Evaluación de la satisfacción por tema 4/8 Higiene en los alimentos Higiene en los alimentos 41.8% 31.1% 54.8% 59.8% 3.0% 0.3% 0.6% 8.6% Información turística disponible Información turística disponible 43.9% 35.1% 52.0% 53.6% 3.9% 0.2% 0.8% 10.5% 42

44 Evaluación de la satisfacción por tema 5/8 Espectáculos y eventos Espectáculos y eventos 44.1% 37.4% 53.7% 55.9% 1.8% 0.3% 5.8% 0.9% Cantidad de actividades Cantidad de actividades 42.4% 55.0% 42.4% 52.3% 2.4% 0.2% 4.8% 0.5% 43

45 Evaluación de la satisfacción por tema 6/8 Calidad de actividades Calidad de actividades 42.1% 56.1% 41.80% 54.30% 1.7% 0.1% 3.60% 0.30% Guías de turistas locales Guías de turistas locales 33.4% 41.3% 60.7% 51.5% 4.5% 1.4% 6.3% 0.9% 44

46 Evaluación de la satisfacción por tema 7 /8 Compras Compras 40.8% 31.8% 56.2% 58.9% 2.8% 0.3% 0.8% 8.5% Precios Precios 30.8% 27.1% 59.4% 58.1% 0.9% 8.9% 2.8% 12.0% 45

47 Evaluación de la satisfacción por tema 8/8 Servicios en Aeropuerto Servicios en Aeropuerto 50.2% 39.1% 46.5% 53.0% 2.7% 0.6% 6.3% 1.6% Servicios en Central de Autobuses de Mérida Servicios en Central de Autobuses de Mérida 34.0% 35.8% 62.2% 59.5% 2.7% 1.1% 4.0% 0.7% 46

48 Evaluación de la satisfacción por tema, Conclusiones En general, el turista nacional calificó los servicios y actividades realizadas en Yucatán entre buenos y excelentes. Hospitalidad de la gente, seguridad, hospedaje, espectáculos y eventos y restaurantes, fueron los atributos mejor calificados. Sólo dos servicios tuvieron calificación menor a 8: los precios y el transporte público. Por lo que, se concluye que el turista nacional se va totalmente satisfecho de Yucatán con una calificación general de 8.3. Para el turista extranjero, la mejor evaluación se presenta en el tema de la hospitalidad de los habitantes, seguido por el hospedaje, la seguridad, la calidad y la cantidad de actividades. Los servicios donde se concentran las evaluaciones más bajas para los turistas extranjeros son, en primer lugar la información turística, seguido por los precios y la limpieza. Habrá que trabajar en estos atributos para mejorar la calificación otorgada por los turistas en general, que en esta ocasión fue de 8. 47

49 Índice de Satisfacción Turistas Nacionales Hospitalidad Seguridad Hospedaje Espectáculos y eventos Restaurantes Calidad de las actividades Cantidad de actividades Higiene en alimentos y bebidas Compras Información turística Limpieza Escala del Índice Nada Satisfecho (menos de 59) Poco Satisfecho (entre 60 y 69) Satisfecho (entre 70 y 79) Guías de turistas Precios Transporte público Evaluación general: 83.1 Totalmente Satisfecho (entre 80 y 100) El turista nacional que visita a Yucatán, se va totalmente satisfecho, con una calificación general de El transporte público es el aspecto peor evaluado por el turista nacional, sin embargo, es necesario trabajar en temas de guías de turistas y precios, que son los servicios peor evaluados. En general todos los aspectos tuvieron una calificación totalmente satisfactoria. 48

50 Índice de Satisfacción Turistas Extranjeros Hospitalidad Hospedaje Seguridad Calidad de actividades Cantidad de actividades Guías de turístas Restaurantes Espectáculos y eventos Transporte público Compras Escala del Índice Nada Satisfecho (menos de 59) Poco Satisfecho (entre 60 y 69) Satisfecho (entre 70 y 79) Higiene en alimentos y bebidas Información turística Precios Limpieza Evaluación general: 80.5 Totalmente Satisfecho (entre 80 y 100) El turista extranjero que visita a Yucatán, se va, de acuerdo al índice, totalmente satisfecho, con una calificación general de Para el turista extranjero, ninguno de los aspectos evaluados llega a dejarlos poco o nada satisfechos, sin embargo, los servicios peor evaluados sobre los que hay que trabajar son información turística, precios y limpieza. Ocho de los catorce puntos son evaluados por los turistas extranjeros como totalmente satisfactorios, destacando la hospitalidad y el hospedaje. 49

51 Intención de regresar a Yucatán 85.3% 43.5% 38.3% 13.2% 13.3% 1.1% 0.3% 5.0% Sí Probablemente Difícilmente No Sí Probablemente Difícilmente No Resulta interesante observar la diferencia significativa que existe entre las respuestas de los turistas nacionales y extranjeros con respecto a su intención de regresar a Yucatán. Mientras que el 85.3% de los turistas nacionales asegura que sí regresaría a Yucatán, menos de la mitad de los turistas extranjeros expresan este mismo sentir; sin embargo los turistas extranjeros (38.3%) creen más probable regresar al destino a diferencia de los nacionales (13.3%). Por otro lado, mientras que en el caso del turista nacional, la poca intención de regresar (representada por las respuestas difícilmente y no) alcanza apenas el 1.4%, para los turistas extranjeros es de 18.2%. 50

52 Razones por las que regresaría / no regresaría a Yucatán SI Porque tengo familia/amigos que vive en Yucatán Porque me gusta Para conocer más Menciones SI Porque me gusta Porque tengo familia/amigos ahí Para conocer más Menciones Probablemente Para conocer más Menciones 98 Probablemente Para conocer más Menciones 74 Porque tengo familia/amigos que viven en Yucatán Por trabajo Porque es bonito Porque me gusta Difícilmente Menciones Difícilmente Menciones Cada vez es más caro 8 Hay otros sitios que conocer 89 Falta de tiempo 7 Por la distancia 33 Hay otros sitios que quiero conocer 7 Cada vez es más caro 15 No Menciones NO Menciones Porque tengo problemas de salud 3 Hay otros sitios que conocer 34 Viaja a todo el mundo Nada es lo mismo 1 1 Cada vez es más caro Por la distancia

53 Intención de recomendar Yucatán como destino turístico 94.3% 82.1% 15.3% 5.1% 0.3% 0.2% 1.5% 1.1% Sí Probablemente Difícilmente No Sí Probablemente Difícilmente No El 94.3% de los turistas nacionales recomendaría visitar Yucatán como destino turístico, mientras que el 82.1% de extranjeros lo haría. Estos datos contrarrestan con los datos anteriores acerca de la intención de los extranjeros de regresar a Yucatán. Los datos de intención de recomendación son alentadores, ya que si recordamos, la fuente clave tanto de turistas nacionales como de extranjeros para decidir visitar Yucatán fue la recomendación de familiares y amigos. 52

54 Razones por las que recomendaría / no recomendaría a Yucatán SI Menciones SI Menciones Porque es una bonita ciudad 586 Para conocer más 133 Por su belleza natural Diversidad de lugares Por su belleza natural Porque es una bonita ciudad Probablemente Diversidad de lugares para conocer Porque es una bonita ciudad Para conocer su cultura Menciones Probablemente Para conocer su cultura Por su belleza natural Su gente es amable Menciones Difícilmente Aburre Menciones 3 Difícilmente Es muy caro Menciones 8 No le gustó 3 No pude entrar a las pirámides 2 Es muy caro 1 Porque es un lugar sucio/mucha basura 2 No Menciones NO Menciones No le gustó 3 Es muy caro 4 Clima caluroso 2 Clima caluroso 1 Aburre 1 Por el trato de la gente 1 53

55 Estudio General del Turista en Yucatán Anexo Atributos de Yucatán como destino y factores de gusto y disgusto 54

56 Posicionamiento de Yucatán, Top of mind (principales asociaciones al escuchar la palabra Yucatán ) 1. Ruinas / Arqueología / Antigüedad / Pirámides 2. Cultura 3. Comida 4. Mayas 5. Familia/Amigos 6. Maravilloso 7. Mar 8. Mérida 9. Tranquilidad 10. Ciudad Blanca 1. Mayas 2. Ruinas/Arqueología/Antigüedad/Pirámides 3. México/ Mexicano 4. Mar/Playa 5. Clima 6. Península 7. Cultura 8. Chichen Itza 9. Comida 10. Cancún Los turistas nacionales asocian principalmente la palabra Yucatán con Ruinas, arqueología, antigüedad y pirámides. Cultura, Comida, Mayas son algunas asociaciones en las que los turistas nacionales y extranjeros coinciden. El mar y la playa son otros atributos diferenciadores del destino, aunque en el caso del turismo extranjero existe la posibilidad de que esta asociación no sea con Yucatán precisamente, como se muestra en el punto cuatro de los atributos 55

57 Posicionamiento de Yucatán, Suma de menciones (principales asociaciones al escuchar la palabra Yucatán ) Mayas, 5.0% Ruinas/Arqueología/An tigüedad/pirámides, 12.3% Comida, 9.7% Cultura, 7.7% Mar, 12.2% Mayas, 16.1% Ruinas/Arqueología/An tigüedad/pirámides, 13.1% Mar, 4.7% Familia/ Amigos, 3.8% Gente, 3.7% Tranquilidad, 3.3% Maravilloso, 3.1% Mérida, 2.9% Diversión, 2.9% Clima, 2.8% Ciudad Blanca, 2.8% Chichenitza, 2.6% Tradiciones, 2.4% Vacaciones Turismo Cenotes Limpieza Compras/Comercio Música Península Buen trato Las bombas Naturaleza/Vegetación Conocerlo Historia Paz Jarana Artesanías Seguridad Plaza Principal Colonial Avance Casa Comida, 3.8% Cultura, 2.9% Cancún, 2.8% Chichenitza, 2.7% Mérida, 2.5% Península, 2.2% Clima, 8.1% México/ Mexicano, 6.6% Naturaleza/Vegetación Gente Vacaciones Buen trato Familia/amigos Maravilloso Cenotes Caribe Turismo Diversión Historia Tranquilidad Selva Uxmal Tradiciones Música Animales Hamacas Interesante Paz Otros, 30.2% Otros, 26.9% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% En la suma de menciones el turista nacional coincide con la primera asociación arriba mencionada: ruinas, arqueología, antigüedad, pirámides; en esta ocasión la comida aparece en el segundo lugar y la cultura en tercero. Para el turista extranjero, los mayas siguen ocupando el primer lugar, seguido de las ruinas, arqueología, antigüedad, pirámides. En tercer lugar asocian la palabra Yucatán con mar. 56

58 Asociaciones positivas con Yucatán, Top of mind (lo que mas le gusta) 1. Gente amable 2. Comida 3. Arqueología/ Ruinas/ Pirámides 4. Cultura 5. Tranquilo 6. Playas 7. Ciudad 8. El clima 9. TODO 10. Limpieza A pesar de que para el turista nacional el primer lugar en recordación espontánea son las ruinas o la arqueología, lo que más les gustó de Yucatán es la amabilidad de su gente. 1. Gente amable 2. Arqueología/ Ruinas/ Pirámides 3. Playas 4. Comida 5. El clima 6. Cultura 7. Maya 8. Chichen Itza 9. Reservas naturales/ Vegetación 10. Su historia En el caso de los extranjeros los aspectos más valorados de Yucatán son la amabilidad de la gente, la Arqueología y las playas. 57

59 Asociaciones positivas con Yucatán, Suma de menciones (lo que mas le gusta) Gente amable, 16.8% Gente amable, 18.4% Comida, 14.2% Arqueología, 12.8% Cultura, 6.0% Arqueología, 9.5% Playas, 11.6% Limpieza, 2.6% Tradición, 2.4% Cenotes, 2.3% Reservas Naturales/ Vegetación, 2.3% Plazas, 2.0% TODO, 1.4% Ciudad, 4.3% Tranquilo, 4.2% El clima, 2.4% Playas, 4.7% Arquitectura Iglesia Ir al zócalo Tiendas/Compra Seguridad Ambiente Mérida Su historia Chichen Itzá Paseo Montejo Reservas Naturales/ Vegetación, 2.4% Maya, 2.4% Su historia, 2.1% Cenotes, 1.9% Chichen itza, 1.8% El clima, 7.4% Cultura, 6.7% Comida, 10.2% Ciudad Mérida Tranquilo Lugares para visitar Arquitectura Uxmal Ambiente Tradición Festivales/Entretenimiento Limpieza Otros, 24.8% Otros, 22.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% En la suma de menciones, los turistas nacionales mencionan de nuevo la amabilidad de la gente en primer lugar, seguido por la comida y la arqueología. En el caso de los turistas extranjeros, en primer lugar se encuentra también, la amabilidad de la gente, seguido por la arqueología y las playas. Al igual que en la primera mención. 58

60 Asociaciones negativas con Yucatán, Top of mind (lo que mas le disgusta) 1. Clima/ Calor 2. Mucho tráfico/tráfico en el centro 3. Contaminación/Basura en las calles/gente que tira basura 4. Transporte caro/taxistas caro 5. NADA/TODO le gusta 6. La ciudad 7. Los insectos/mosquitos 8. Su gente 9. Comida 10. Es caro/precios muy caros 1. Clima/ Calor 2. Contaminación/Basura en las calles/gente que tira basura 3. Los insectos/mosquitos 4. Mucho tráfico/ Tráfico en el centro 5. Es caro/precios muy caros 6. Comida 7. Los hospitales 8. El comercio ambulante 9. Playas sucias 10. La inseguridad que hay Lo que más disgusta de Yucatán tanto al turista nacional como al extranjero en la primera mención es el calor, seguido por el tráfico en el centro. El turista nacional menciona que la contaminación y el transporte caro son problemas de la entidad. Sin embargo, un 5.7% de los mismos mencionan que TODO les gustó de Yucatán El turista extranjero menciona también el calor como un aspecto que les disgusta de la entidad., seguido de la contaminación y los insectos. 59

61 Asociaciones negativas con Yucatán, Suma de menciones (lo que mas le disgusta) La ciudad, 4.7% Los insectos/ Mosquitos, 4.3% Su gente, 3.2% Transporte público en mal estado, 2.7% Comida, 2.7% Es caro/ Precios muy caros, 2.6% Nada/TODO le gusta, 4.6% La pobreza, 2.0% Macho tráfico/trafico en el centro, 11.3% Contaminación/ Basura en las calles/ Gente que tira basura/, 7.6% Transporte caro/ Taxistas caro, 6.5% Clima/ Calor, 21.9% Las distancias Falta de higiene en el mercado La inseguridad que hay Sobrepoblación Falta de servicios Maltrato/Abuso a los turistas La gente que pide dinero en las calles Los gobernantes/las autoridades Discriminan al turista mexicano Carreteras en mal estado Otros, 26.0% Contaminación/ Basura en las calles/ Gente que tira basura/, 8.8% Los insectos/ Mosquitos, 6.2% Macho tráfico/trafico en el centro, 5.4% Es caro/ Precios muy caros, 4.6% El comercio ambulante, 3.3% Comida, 3.3% Los hospitales, 2.8% Playas sucias, 2.3% La ciudad, 2.3% Clima/ Calor, 16.5% La pobreza La inseguridad que hay Falta de servicios Turismo Transporte caro/taxistas caros Maltrato/abuso a los turistas Transporte público en mal estado Falta de ambiente/hay más ambiente en la ciudad Cancún Las distancias Otros, 43.8% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% En la suma de menciones no se observan gran diferencia contra la primera mención en ninguno de los casos. Es importante mantener una estrategia de mejora de imagen urbana y paisajística de los destinos de Yucatán, con el objetivo de quitar la imagen de contaminación y tráfico que se ha generado en la zona. 60