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1 MANUAL BÁSICO DE PRESTASHOP 1.6 Página 1

2 Indice 1.-Ingresando en la zona de administración 2.-El modo mantenimiento 3.-Explorando el escritorio 4.-Gestionando el catálogo 4.1-Gestión de categorías, fabricantes y proveedores 4.2-Gestión de productos 5.-Reglas de descuento 5.1-Vales de descuento 5.2-Reglas del catálogo 6.-Gestionando los pedidos Página 2

3 1.-Ingresando en la zona de administración Entre en la dirección de la zona de administración que le ha facilitado el administrador de su web. Normalmente es la dirección de su web seguida de la cadena /admin y una serie de caracteres elegidos al azar para mayor seguridad. Introduzca el de registro y contraseña que le ha facilitado el administrador de su web e inicie sesión. Si no recuerda la contraseña pulse el enlace contraseña perdida y se generará una nueva que le será enviada al de registro. 2.-El modo mantenimiento Generalmente si aún no hemos comenzado a introducir información, nuestra tienda debe estar en mantenimiento, de esta forma en la tienda se verá un cartel comunicando que el sitio web se encuentra en construcción. Si nos dirigimos al menú principal > preferencias mantenimiento vemos que allí podemos activar y desactivar el modo mantenimiento, pero si queremos ver nuestro cómo está nuestro sitio sin publicarlo presionamos el botón Añadir mi ip y luego guardar, de esta forma el programa sabrá que somos nosotros y nos enseñará el sitio en lugar del mensaje de mantenimiento. La mayoría de proveedores de internet no proporcionan una dirección IP fija así que, probablemente en otro momento tengamos otra dirección IP diferente por lo que tendremos que volver a realizar este proceso si volvemos a entrar y no nos deja ver el sitio. 3.-Explorando el escritorio La primera pantalla que verá es el escritorio o pantalla Inicio, en este se pueden apreciar datos y estadísticas de las ventas además de noticias y notificaciones. En el último box, situado en la parte inferior derecha puede activar o desactivar el modo demostración para ver u ocultar los datos de ejemplo. Página 3

4 4.-Gestionando el catálogo 4.1-Gestión de categorías, fabricantes y proveedores Desde el catálogo podemos gestionar los productos de nuestra tienda que pueden pertenecer a una o varias categorías, que tienen un fabricante determinado (marca) y que pueden tener uno o varios proveedores. Cuando comencemos a añadir productos tenemos que tener previamente introducidas las categorías, proveedores y fabricantes para seleccionar a cual/cuales pertenece ese producto. Las categorías se pueden anidar unas dentro de otras según la naturaleza de los productos. Cualquier producto que pertenezca a una categoría, pertenecerá también a las superiores de esa categoría. Pensemos en un producto de ejemplo, una camiseta de mujer, una forma de estructurar nuestra tienda podría ser crear la categoría Mujer y dentro de ella otra llamada Camisetas, en este caso marcaremos en nuestro producto las categorías Camiseta y Mujer. Todas las categorías descienden de una llamada Inicio, solo debemos marcar un producto con esta categoría si queremos que aparezca en la portada de la tienda como producto destacado. Debemos marcar como productos destacados aquellos a los que queremos darle una mayor visibilidad por cuestiones de marketing. Si nos dirigimos a la pestaña catálogo del menú lateral izquierdo y seleccionamos categorías, veremos un listado de las categorías y pulsando sobre cada una de ellas veremos las categorías que descienden de ellas. Añadiremos una nueva categoría pulsando en el botón Añadir nueva con forma de signo + Página 4

5 En la pantalla Nueva Categoría, debemos introducir un nombre, una categoría padre, una descripción, una imagen, y las meta-etiquetas. Las meta-etiquetas título y descripción determinarán la forma en aparecerá nuestra categoría como resultado en los buscadores. En este ejemplo la etiqueta título es el texto azul, la etiqueta descripción el texto negro y el texto verde es la url amigable, la url amigable se genera de forma automática según el nombre y la descendencia de la categoría. Para los fabricantes, de forma similar a las categorías nos dirigimos a la sección catálogo del menú seleccionamos fabricantes veremos un listado de los fabricantes, opciones para modificar y eliminar y el botón de signo + para añadir uno nuevo. Para los proveedores procederemos de la misma forma que para los fabricantes. 4.2-Gestión de productos Para ver los productos nos dirigimos a la sección catálogo del menú y seleccionamos productos, allí veremos un listado de los productos que están en la categoría inicio, podemos hacer búsquedas por nombre, referencia, etc. o podemos usar el filtro de categorías Para crear un nuevo producto pulsamos el signo + que hay encima del listado igual que en los casos anteriores. En la franja superior de color negro tenemos un desplegable llamado Acceso rápido muy útil para crear productos más rápidamente. Página 5

6 En la pantalla Añadir producto tenemos un nuevo menú lateral vertical. Vamos a explicar una a una que son y para qué sirven cada una de esas secciones deteniéndonos en las más importantes, teniendo en cuenta que algunos campos vienen subrayados en azul y dejando el cursor sobre ellos aparece una explicación. Página 6

7 Información Aquí debemos rellenar el nombre y la descripción del producto. Hay dos tipos de descripción, la larga y la corta, en la parte visible de la tienda online la descripción corresponderá a una vista con más detalle del producto, dependiendo de la plantilla que se use, la descripción corta y larga aparecerán en unos sitios u otros. En el tipo de productos podemos crear packs de productos o marcarlo como virtual si se trata de un producto descargable. En este caso tendremos que adjuntar el archivo en la sección Adjuntos. El botón para Activar/Desactivar un producto hará que el producto esté visible o no en la tienda online. El campo visible, limitaría la visibilidad del producto estando activo. Condición podemos ponerlo a usado si se trata de un producto de 2ª mano. El resto son para códigos de referencia y códigos de barra si es que se usan. Precio Por defecto los tipos de impuestos vendrán ya creados según el país que se haya marcado en la configuración de la tienda, pero si no es así o han cambiado, habrá que dirigirse al menú Localización > Impuestos y crearlos correctamente. Una vez marcado el impuesto del producto podemos marcar el precio en el campo de precio con impuestos y automáticamente se rellenará el campo sin impuestos o vicebersa. También nos permite marcar el precio al que lo compramos para llevar una contabilidad de la tienda. Además, si se trata de un pack de productos podemos marcar el precio de los productos individualmente. Marcando la casilla Mostrar el icono "Rebajas" y el texto: "En descuento" en la página del producto y en el catálogo de productos, aparecerá tanto en el listado de productos como en la página de productos un cartel que indicará que el producto está rebajado. Precios Específicos Más abajo encontraremos este cuadro que nos permitirá rebajar el precio del producto para determinadas divisas, países, grupos de clientes o clientes en particular. Aunque hay themes en los que no se da el caso, por lo general un precio específico se verá reflejado con el precio antiguo tachado y el nuevo resaltado, es una técnica de mercado muy atractiva para el cliente. Además podremos establecer un período o rango de fechas en las que estará disponible la rebaja y opciones tales como a partir de cuantas unidades se aplicará el precio específico. En el campo Aplicar un descuento de podremos marcar un descuento por cantidad o porcentaje y con o sin impuestos. Página 7

8 El cuadro Establecer prioridades nos permite especificar una prioridad para un producto que tiene varios precios específicos y se da el caso en que un cliente pueda beneficiarse del descuento según diferentes reglas. Por ejemplo, que haya un precio específico de un producto para españoles y otro para la compra con euros. Optimización motores de búsqueda (SEO) Al igual que explicamos para las categorías, es importante completar estos campos, que además tienen una recomendación de un mínimo numero de caracteres que debemos rellenar. Las meta-etiquetas título y descripción determinarán la forma en aparecerá nuestra categoría como resultado en los buscadores. La url amigable se creará automáticamente. Para un posicionamiento óptimo debemos elegir unas palabras clave, e incluirlas tanto el título del producto como en la descripción (corta o larga), en el meta título, la meta-descripción y también como texto alternativo de al menos una de las imágenes (veremos qué es eso más adelante) Para la elección de las palabras clave tenemos que valorar qué términos busca la gente para que lleguen hasta nuestro producto, por ejemplo si la gente busca zapatos con suela de goma, será bueno que el título del producto sea zapatos con suela de goma e incluirlo en los campos que hemos dicho. Podemos cambiar las palabras clave y comprobar que estrategia SEO funciona mejor, si por ejemplo, zapatos con suela de goma es un término muy general y hay mucha competencia quizás nos funcione mejor zapatos con suela de goma sin cordones o, si según un análisis la gente va buscando cierta marca incluirla, por ejemplo, zapatos con suela de goma Caster. Asociaciones Aquí marcaremos a qué categoría/as pertenece el producto, cuál es el fabricante y asociarlos a otros productos que serán sus Accesorios, en la vista del producto en la tienda aparecerán también sugeridos para compra sus accesorios, es una técnica de marketing conocida como venta cruzada. Página 8

9 Transportistas Si nuestra forma de tarificar los gastos de envío de un producto va en función del peso o volumen de este, debemos rellenar los campos con las medidas y peso. El administrador de la web ya debe haber configurado previamente los gastos de envío, pero en esta sección podemos añadir gastos adicionales para un producto. Además puede darse el caso en que tengamos varios transportistas y algunos productos los enviemos con diferentes transportistas, en esta sección podemos especificar con qué transportista se enviará. Combinaciones Puede darse el caso en que, por ejemplo, vendamos un mismo modelo de camiseta con tres tallas diferentes, no sería óptimo crear tres productos iguales uno para cada talla, ocuparía más espacio en la web y podría darse el caso en que un usuario no llegara a encontrar una de las tallas, este tipo de productos se conoce como productos con combinaciones. Además puede darse el caso en que las combinaciones afecten al precio, en el ejemplo, una talla mayor sería más cara (no suele darse en el caso de la ropa pero si en otro tipo de producto). Si además de la talla queremos tener en cuenta el color, tendríamos que incluirlo también por eso se llaman combinaciones porque podemos tener una talla pequeña color rojo, talla mediana color azul, etc. Lo que vamos a hacer para solventar este problema es crear desplegables para que cuando un usuario esté viendo el producto pueda crear su combinación preferida y que automáticamente el precio cambie según la combinación. Página 9

10 Para ello crearemos los atributos talla y color y sus valores: pequeña, mediana y grande para las tallas y rojo y azul para el color. En el menú principal en la sección catálogo seleccionamos Atributos de productos. En esta pantalla, creamos un nuevo atributo presionando, como siempre, el botón de signo + y podremos seleccionar si será un menú desplegable, un botón de radio y para el caso del color o textura tenemos un campo específico. Una vez creado el atributo, volvemos al listado de atributos pulsamos el que hemos creado y allí tendremos un listado de sus valores, si hemos creado el atributo talla, pulsaremos sobre él y pulsando el signo + crearemos los valores: pequeña, mediana y grande. Una vez hayamos creado los atributos y sus valores, volvemos a la pestaña Combinaciones de nuestro producto, pulsamos en el botón nueva combinación, seleccionamos un atributo, un valor y pulsamos añadir. Para el caso en que una combinación afecte al precio, como previamente hemos marcado un precio en la pestaña precio, (es recomendable haber introducido el precio de la combinación por defecto) ahora seleccionaremos si el precio de la nueva combinación aumenta o disminuye y en cuanto sobre el precio de la combinación por defecto. Hacemos el cálculo e introducimos la diferencia de precio. Marque la casilla por defecto para hacer una de las combinaciones la predeterminada que será la que se vea por defecto en la tienda. Si se desea especificar una imagen distinta por cada combinación debemos haberla introducido antes en la sección Imágenes. Cantidades Podemos especificar cuantas unidades de un producto tenemos inicialmente, conforme vayan comprando esta cantidad irá disminuyendo automáticamente. Cuando repongamos stock podemos volver a esta pestaña y aumentar la cantidad. Página 10

11 En el caso de que utilicemos la gestión avanzada de stock, deberemos desmarcar la opción Quiero especificar cantidades disponibles manualmente. Si desea saber más acerca de la gestión avanzada de stock siga este enlace. Imágenes Presione el botón añadir archivos, seleccione una o más imágenes a la misma vez y luego presione el botón subir archivos. Marque la casilla portada de una imagen en el listado para especificar que será la imagen principal del producto. Funcionalidades Funciona de manera similar a las combinaciones, en lugar de crear los pares atributo-valor crearíamos los pares característica-valor, y en lugar de verse un desplegable para seleccionar en la página del producto se mostraría una ficha técnica. Si por ejemplo vendemos una gama de productos que pueden ser de distintos materiales algodón, lino y lana, crearemos la característica material (en el menú catálogo > características) y los valores: algodón, lino y lana. Luego al editar el producto seleccionaremos el material y en la página del producto aparecería una tabla con sus características, de forma similar a la siguiente imagen: Personalización Sirve para crear campos dónde el cliente podrá subir archivos o introducir texto personalizado. Por ejemplo si su tienda es una imprenta deberá incluir uno o más campo de archivo para que el cliente pueda subir el archivo/s, marcamos 1 en campos de archivo y guardamos. Después de guardar el producto podremos etiquetar el nombre al campo, por ejemplo Diseño frontal, para que el cliente sepa que allí es donde tiene que subir el diseño frontal. Igualmente el campo texto, serviría para que, por ejemplo, un cliente escribiera un texto que iría serigrafiado en el objeto que está comprando, daríamos valor 1 al campo texto, guardaríamos y luego etiquetaríamos el campo como: texto del serigrafiado. Adjuntos Si el producto que vendemos se trata de un producto descargable es aquí donde tendremos que subirlo. También nos serviría por ejemplo, para adjuntar el manual de uso del producto que es comprado. Proveedores Aquí marcaremos a qué proveedor pertenece este producto, también podrá especificar la(s) referencia(s) del(de los) producto(s) para cada proveedor asociado. Página 11

12 5.-Reglas de descuento 5.1-Vales de descuento En algunas ocasiones, ya sea por la devolución de un producto, o por una promoción, tenemos la necesidad de crear vales de descuento. En nuestra tienda online un vale descuento será un código que el usuario puede introducir en la pantalla de resumen de su carro de compra y posteriormente se le aplicará el importe final. En el menú principal > Reglas de descuento > Vales de descuento, tenemos un listado de los vales de descuento creados. Pulsando el botón con signo + podemos crear uno nuevo. Nos encontraremos en la pestaña Información, en la que debemos indicar un nombre para el vale, por ejemplo, promoción verano, opcionalmente una descripción y un código alfanumérico que podemos generar automáticamente pulsando el botón generar. Activando la opción resaltar el código del vale aparecerá en la pantalla del resumen del carrito de compra. Activando la opción uso parcial restringimos que pueda sobrar una cantidad restante del cupón para una próxima compra. En la pestaña Condición podemos restringir el uso del vale por clientes, grupos, rangos de fecha, transportistas, importe mínimo en el carro de compra, límite de usos por cliente y un límite en el uso de ese vale. En la pestaña Acciones determinaremos en qué consiste el descuento, si es un importe fijo, un porcentaje, gastos de envío gratis e incluso la opción de que el vale en si mismo sea un producto de regalo que podremos seleccionar de nuestro catálogo. 5.2-Reglas del catálogo En el punto 2, en la pestaña precio hemos aprendido como hacer un descuento para un producto de forma individual. Con las reglas de descuento podremos hacer lo mismo pero esta vez para categorías, divisas, etc. Página 12

13 6.-Gestionando los pedidos Cuando un cliente hace un pedido, el vendedor recibirá una alerta por correo con el detalle del pedido. Lo que tiene que hacer a continuación es ir actualizando el estado del pedido desde la administración para que el cliente esté informado en todo momento. Si el método de pago escogido es tarjeta bancaria o Paypal y el pago se realizó con éxito, el programa marca el estado del pedido automáticamente como Pago Confirmado, a partir de este momento, usted tiene que preparar el pedido, enviarlo y cambiar el estado del pedido a preparación en proceso y después a enviado. Sin un pago con tarjeta bancaria o Paypal no se completó por un error informático, el estado del pedido pasará automáticamente a Error en el pago, probablemente el cliente vuelva a intentarlo, pero si no lo consigue es recomendable contactar con él y ofrecerle una solución para no perder una venta. Si el método de pago escogido es transferencia bancaria, lógicamente tendrá que ser el vendedor quien cambie el estado del pedido que estaría como Pendiente de pago a Pago Confirmado en el momento en que reciba la transferencia. En el menú principal > Pedidos, veremos un listado de los pedidos y sus estados y pulsando sobre ellos podremos ver con detalle que productos se compraron, datos del cliente, factura etc. Página 13

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