DESPACHO PRESIDENCIAL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

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3 DESPACHO PRESIDENCIAL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO DIRECCIÓN DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y SISTEMAS 200 /58

4 I.- Misión de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas: Proporcionar asistencia informática y técnica a la entidad, permitiendo el logro de sus objetivos institucionales. En tal sentido, la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas debe estar siempre en capacidad de buscar ideas y aplicar soluciones con la finalidad de mejorar día a día la calidad y seguridad de los servicios informáticos, y así facilitar el logro de los objetivos institucionales del. - Visión de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas: Ser una unidad orgánica que provea seguridad, productividad y asistencia informática permanente de manera eficaz permitiendo cumplir las funciones encomendadas del. I- Situación Actual de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas: a) Localización y dependencia estructural de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas (DTIS) en el Organigrama: La Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas es un órgano de apoyo de la Dirección General de Administración y Operaciones. b) Recursos Humanos de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas: Empleados Contratados Debe Haber: Recursos Humanos Actuales o ( CAP ) (DL 728 / DL 276) Asignados Dirección Designación Apoyo Administrativo No Aplica Desarrollo de Sistemas No Aplica - Analistas Programadores 2 4 Falta cubrir 2 Administrador de Red 0 + Contratado - Analista de Redes 0 + Contratado - Técnico de Redes Contratados Control de Calidad 0 + Contratado TOTAL /58

5 c) Recursos Informáticos y Tecnológicos existentes en la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas: Hardware Software Recursos Descripción Chasis HP BLC7000 Enclosure 5 Blade HP Proliant BL460c G X5355 2G P Svr. 3 Servidores HP ML-350 Proliant Servidor Compaq Proline 3000 Servidor HP TC Servidores Compatible (Xeon, Pentium IV) Servidor HP ML-0 Proliant 270 Estaciones de Trabajo 30 Laptops 37 Impresoras 5 Scanners Firewall Cisco Pix 55E Firewall Juniper NS Cisco IPS Licencia Windows NT Server 4 0 Licencias Windows 2003 Server Enterprise 2 Licencias Windows 2003 Server Standard 03 Licencias CAL Windows 2003 Español OLP NL 55 Licencias CAL Windows NT Server 49 Licencias Windows XP Professional 4 Licencias Windows 95 OEM 27 Licencias Windows 98 OEM 4 Licencias Office Licencias SQL Server Licencia de ISA SERVER Std. Edition Microsoft office XP Español Open No level 05 Microsoft office 2000 Español Open No level 02 Microsoft Visio Std 2007 Spanish Open No Level 02 Microsoft Visual Studio Pro/WMSDN Prem ALL 0 CardFive 0 Licencia Oracle 8i 0 Licencia Oracle Server - Enterprise Edition 0 Licencias Oracle Developer 0 Licencia de Unicenter Network and System Management 300 Licencias cliente de Unicenter Asset Management 300 Licencias cliente de Unicenter Software Delivery 0 Licencia de Dreamweaver English Edition Licencia de Linux Red Hat Enterprise 25 Licencias Client Interscan Messaging Security Suite - TrendMicro 25 Licencias Client Interscan Web Security Suite - TrendMicro 25 Licencias cliente de TrendMicro Antivirus - OfficeScan 0 Licencia de WebTrends Small Business 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup for Windows 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup for Windows Disaster Recovery Option 3/58

6 07 Licencias Brighstor ArcServe Backup Agent for Open File on Windows 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup Agent for Lotus Domino 02 Licencias Brighstor Backup for Microsoft SQL Server 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup Client Agent for Linux 06 Licencias Brighstor ArcServe Backup Client Agent for Windows 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup Agent for Oracle 0 Licencia Brighstor ArcServe Backup for Laptops and Desktops (0 users) 0 Licencia de Callio Secura Software ISO Licencias de Corel Draw 0 Licencia de Adobe Page Maker 0 Licencia de Adobe Acrobat 03 Licencia de Adobe Photoshop 0 Licencia de Erwin 0 Licencia de Crystal Report 0 Licencia de Lotus Domino Enterprise 3 Licencias de Lotus Notes 0 Licencia de Sisat Win (Central Telefónica) Comunicaciones Switch Cisco 3750 G Switch Cisco 4006 Switch Cisco 2924XL 3 Switch Cisco 3524XL de 24ptos. 4 Switch Cisco 3548XL de 48ptos. 3 Switch Cisco 2950SX 3 Switch 3COM Switch Cabletron (Hub de 24 ptos) 47 Hubs 2 Switch Cisco 2960TC 0 Switch DLink Inalámbricos Switch Cisco 3560 G de 48 ptos. Otros 5 UPS APC Tape Backup HP 4mm Tape Backup HP DLT VS40/80 72 Estabilizadores de Voltaje para PC Tape Backup HP DLT VS 80/60 3 KVM Tk-80R Trend Net 8 Puertos Estabilizador de corriente para Blade UPS para Servidor Blade HP 200 UPS-APC Modelo Back UPS ES700 4/58

7 d) Problemática actual (al inicio del ejercicio presupuestal correspondiente al año 200): Situación Actual Descripción Fortalezas - Personal profesional calificado, con experiencia en la Adm. Pública y gran iniciativa - Buen análisis de las necesidades demandadas por las diversas áreas del - Equipo de trabajo proactivo, eficiente y eficaz - Buena imagen de servicio realizado y nivel de satisfacción del usuario - Atención permanente al usuario - Asesoramiento permanente a la Dirección General de Administración y Operaciones en temas relacionados a los sistemas informáticos y sus aplicaciones. - Administración de los sistemas de información mediante el desarrollo del software personalizados. Oportunidades - Modernización del Estado - Proyectos de mejoramiento de infraestructura tecnológica. - Administración y explotación de la Infraestructura de Seguridad Informática. Implementación de la NTP Optimización del desarrollo informático. Estandarización dictaminada por la ONGEI - Conocimiento efectivo del funcionamiento del parque informático del. Debilidades - Falta recursos para implementar Plan de Capacitación debido a restricción de presupuesto por medidas de austeridad. - Falta Licenciamiento de Software Ofimática. - Ambiente de trabajo no implementado acorde a las labores del área - Falta de equipos (servidores backup) para contingencias para la continuidad de servicio críticos en el Centro de Cómputo. - Falta protección eléctrica (corriente estabilizada) para equipos de cómputo usuario (Revisión de capacidad eléctrica y cableado, e instalaciones de Pozos a Tierra). - Ausencia de equipos informáticos que permita que la conexión y efectividad de sistemas administrativos y de red de datos. Amenazas - Limitaciones por medidas Austeridad y Racionalidad del Gasto en bienes de Capital. - Institución de alta visibilidad. Riesgo ante hacker y virus informático. - Cableado de red (cat 5e) no estructurado y no certificado. - Obsolescencia en los equipos de comunicaciones de datos. - Ausencia de Licencias de software para el monitoreo de redes. - Alta demanda de uso de internet y correo no soportado por nuestro ancho de banda de la red lan. 5/58

8 - Alineamiento con el Plan Estratégico Institucional y Sectorial: Objetivo Estratégico Sectorial /Institucional Lograr un Estado moderno, eficaz y eficiente que responda a las necesidades de la Ciudadanía. Objetivos Institucionales Fortalecer y optimizar la operatividad, eficiencia y transparencia de la gestión administrativa de la institución que permita atender y apoyar al señor Presidente de la Republica en el desarrollo de sus actividades, así como velar por la seguridad integral del mandatario, su familia, autoridades e instalaciones, cautelando la legalidad y transparencia del gasto publico. Objetivos Específicos (Informáticos) Obj..- Desarrollo de aplicaciones modernas que proporcionen información fidedigna a las autoridades del Despacho. Obj.2.- Proveer y apoyar, a las autoridades del Despacho, en el uso de medios (Página Web) que permitan difundir las actividades del Presidente de la República, así como informar sobre el manejo administrativo del Despacho. V.- Estrategias para el logro de las metas del Plan Operativo Informático Para el 200 la Dirección de Tecnología de la información cuenta con una infraestructura tecnológica actualizada, sabiendo la existencia que el 50% del equipo informático de comunicaciones (Switch y software) cuentan con un equipamiento incompleto, inseguro y obsoleto. Durante este periodo se vislumbran una serie de necesidades producto de los cambios en la tecnología de las comunicaciones, seguridad física y perimetral, las cuales serán demandadas durante el año. Se ha identificado las principales necesidades que habrá que mitigarlas y propiciar acciones (algunas de ellas aún no concretadas) tales como:. Actualizar las plataformas administrativas y operativas de redes seguras y confiables 2. Propugnar el respaldo a la seguridad eléctrica de las instalaciones. 3. Continuar con la supervisión, control y seguimiento a las alertas en el Centro de Cómputo con equipos y elementos de seguridad y monitoreo de la red. 4. Implementar niveles de seguridad informática en el entorno de red 5. Implementar cableado estructurado ante la existencia de Hubs. 6. Adquirir las licencias de software necesarias para la operatividad de equipos, aplicaciones y procesos tanto del sistema como de los usuarios finales. 7. Implementar planes de Contingencia y Continuidad de servicios críticos. 8. Actualizar y culminar la implementación de todos los procedimientos que conforman el manual operativo de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas. 6/58

9 La debilidad ocasionada por la falta de asignación de responsabilidad del personal designado a realizar las funciones de las plazas no cubiertas en el CAP (Analista, Administrador de Red, Administrador de Base de Datos y Responsable del personal técnico), estuvo siendo atenuada mediante la asignación de funciones según capacidades encontradas en el personal del área con el propósito de hacer frente a las actuales tareas indispensables y que al momento de definir el ROF, MOF y CAP del en el 2007 han sido previstas como parte de sus funciones; sin embargo, la falta de equipos actualizados para la implementación del Sistema de Seguridad Informática (actualmente con equipos obsoletos), equipos, productos y procedimientos, ha incrementado la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica del centro de cómputo del. Estrategias. Implementar planes de Seguridad Informática en la entidad, para asegurar un nivel adecuado de seguridad y confiabilidad de la información en la red de la entidad. 2. Implementar los procedimientos que conforman el plan operativo de la Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas 3. Impulsar planes de capacitación del personal de informática para mantener el soporte técnico adecuado a los nuevos productos de hardware y software adquiridos. 4. Elaborar y ejecutar estrategias que permitan adquirir licencias de software que sean requeridas para mantener la operatividad informática legal en el. 5. Implementar planes de contingencia y continuidad, para asegurar un buen servicio informático a los usuarios finales mediante recursos adquiridos y existentes. 6. Implementar el uso de la metodología que se empleara en la implementación de la NTP ISO-7799 en el. 7/58

10 - Programación de Actividades y/o Proyectos Informáticos (Ver Formatos Nº ) F. Orientación ACTIVIDAD o PROYECTO COSTO S/. 0 Gestión Institutional Implantación de Planes de Contingencia en el Centro de Cómputo y Gabinetes de Comunicaciones. 7, Gestión Institucional Adquisición de un Dispositivo de Type Backup. 2, Gestión Institucional Administración y Operación de Base de Datos. 8,82 04 Normativas Continuación con la implementación de la Norma NTP Institucionales ISO-7799: , Normativas Implementación de Políticas de Seguridad Institucionales informática. 0, Gestión Institucional Control y Supervisión de redes inalámbricas. 8,82 07 Gestión Institucional Mantenimiento y Medición del Pozo a Tierra del Centro de Cómputo. 4, Gestión Institucional Labores de reordenamiento y cableado de datos. 5, Ciudadanía Administración y Soporte de la Página Web. 6,320 0 Gestión Institucional Servicio de Soporte Técnico a Usuarios. 85,844 Gestión Institucional Labores de Diagnóstico y Reparación de equipos. 27,689 2 Gestión Institucional Administración de Equipos del Centro de Cómputo. 0,862 3 Gestión Institucional Administración de Sistemas del Centro de Cómputo. 0,862 4 Gestión Institucional Administración de Pedidos y Órdenes de Trabajo Informáticas. 7,739 5 Gestión Institucional Administración del Inventario de Equipos / Productos Informáticos. 0,246 6 Gestión Institucional Implementación de procedimientos operativos de servicios y atenciones informáticas. 27,584 7 Gestión Institucional Administración y Operación de la Infraestructura de Seguridad Informática. 4,8 8 Gestión Institucional Proceso de Renovación de Servicio de Acceso Primario a Internet.,42 9 Gestión Institucional Proceso de Renovación de Servicio de Hosting de la Página Web. 2,36 20 Gestión Institucional Proceso de Renovación de Soporte y Actualización de SW y HW de Infraestructura de Seguridad 4,47 Informática. 2 Gestión Institucional Proceso de Renovación de Soporte y Actualización de SW Oracle. 4,47 22 Gestión Institucional Proceso de Adquisición de Licencias de SW Microsoft. 4,47 23 Gestión Institucional Proceso de Servicio de Mantenimiento de Switch. 5,22 24 Gestión Institucional Proceso de Servicio de Cableado Estructurado. 3, Gestión Institucional Monitoreo de la red de Datos., Gestión Institucional Gestión y Mantenimiento de Licencias, backup y CD, DVD de instalación. 2, Ciudadanía Administración y Mantenimiento del Porta de Servicios al Ciudadano y Portal del Estado Peruano. 3,99 28 Ciudadanía Administración y Mantenimiento del Portal de Transparencia de la Página Web. 5,835 8/58

11 29 Ciudadanía Mantenimiento de la Página Web. 6, Gestión Institucional Mantenimiento de Sistemas. 33,403 3 Gestión Institucional Mantenimiento de Sistemas desarrollados en ambiente Web. 33, Gestión Institucional Generación, Control y Seguimiento de Planes, Procesos y Normas. 28, Gestión Institucional Tareas Administrativas y de Gestión + Vacaciones. 38,87 34 Ciudadanía Lineamientos para la accesibilidad de la página web en la institución. 8, Ciudadanía Consulta del estado de expedientes por Internet. 3, Gestión Institucional Módulo de control y seguimiento de capacitaciones al personal del DP. 4, Gestión Institucional Construcción de módulos personalizados con la base de Datos SIGA-MEF. 6,27 38 Gestión Institucional Personalización de Intranet institucional por Unidad Orgánica. 4,27 39 Capacitación Capacitación Informática para Usuarios. 9, Gestión Institucional Instalación y configuración de equipos. 3,954 4 Gestión Institucional Atenciones a eventos, rol de turnos y apoyo a las sesiones de Consejo de Ministros. 6, Gestión Institucional Sistema de control de historias clínicas y farmacia. 7, Gestión Institucional Uso de Dispositivos Biométricos en el Módulo de Asistencia. 8,55 TOTAL ESTIMADO: 722,693 9/58

12 FORMATO Nº F - 0 Implantación de Planes de Contingencia en el Centro de Cómputo y Gabinetes de Comunicaciones. Administración de Redes 02 Meses, 0 Junio 3 Julio S/. 7,977 Nuevos Soles 3.. Descripción de la actividad /proyecto. Aplicación de los planes de contingencia, recuperación y continuidad del servicio en el centro de cómputo. Se han desarrollado procedimientos y políticas, requeridas para describir las acciones a seguir ante la caida de algún servicio y la definición e identificación de todos los servicios críticos Objetivos de la actividad /proyecto Disponer de la documentación para instruir las políticas de acción ante supuestos desastres, determinar la criticidad de los servicios que deberán ser atendidos y las mediciones del time out del servicio. 00% Institucional. V Documentación respectiva de planes de contingencia Planes de Acción VI Usuarios de Productos Finales Administrador de Red 0/58

13 FORMATO Nº F - 02 Adquisición de un Dispositivo de Type Backup. Administración de Redes. 0 Mes, 0 Abril 30 Abril S/. 2,955 Nuevos Soles I 3. Descripción de la actividad /proyecto. El proyecto consiste en adquirir un dispositivo que brinde rapidez al proceso de backup y restauración de información, actualmente los dispositivos de Type Backup que vienen realizando los backup requieren de 4 cartuchos de cinta, con un tiempo de grabación de 2 horas por cinta, para almacenar toda la información existente en los servidores de la Institución. Realizar un análisis del Dispositivo de Type Backup a adquirir. Determinar el tipo cinta requerido y su proyección de suministros en el mercado local. Documentación de la operatividad del dispositivo y software compatible con el equipo Objetivos de la actividad /proyecto Contar con un sistema de backup rápido y confiable, con suministros de almacenamiento de alta capacidad, dispositivos veloces y de alta performance que permitan se mantenga el buen desempeño de la red de datos al generar el backup y que no presente una degradación del ancho de banda de la red local, manteniéndose su operatividad. 00%. Institucional V Backup de Información. Mejor operatividad de los dispositivos y servidores. Manual de Operaciones. VI Usuarios de Productos Finales Administrador de Red. /58

14 FORMATO Nº F - 03 Administración y Operación de Base de Datos. Administración y Redes. 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 8,82 Nuevos Soles I 3.. Descripción de la actividad /proyecto. Ejecutar diversas actividades respecto a la administración de las base de datos de Producción, de Desarrollo y de Pruebas para usuarios finales y analistas programadores. Implementación de normas y procedimientos de seguridad para los accesos solicitados así como del control de cambios. También se incluye la exportación e importación de las Bases de Datos y su respectivo backup en type Objetivos de la actividad /proyecto Contar con uso adecuado de la configuración de accesos y la importancia de mantener controles seguridad de la información almacenada que permitan establecer la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos. 00%. Institucional V Perfiles de Usuarios. Normas y Procedimientos de control de cambios. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que soliciten o poseen acceso a la Base de Datos de la Institución. 2/58

15 FORMATO Nº F - 04 Continuación con la implementación de la Norma NTP ISO-7799:2007. Comité de Gestión de la Seguridad de Información, Comité de Implantación de la Norma, Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas. 08 Meses, 03 Mayo 3 Diciembre S/. 0,695 Nuevos Soles I Continuar con la implementación de la metodología para la aplicación de la Norma NTP ISO/IEC 7799:2007. Incluye calculo de costos y operatividad. El uso de metodología permitirá establecer los controles para reducir los riesgos que afectan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que es gestionada y procesada por el personal del en las dependencias más relevantes. 50%. Institucional V Políticas, Normas, Procedimientos, Estándares y Formatos para la Seguridad de la Información Controles para la protección de la información en la Institución. VI Usuarios de Productos Finales Personal del 3/58

16 FORMATO Nº F - 05 Implementación de la Política de Seguridad Informática Administración de Redes y Control de Calidad 06 Meses, 03 Mayo 29 Octubre S/. 0,784 Nuevos Soles I Implementación de la seguridad física de los equipos informáticos. Implementación de la seguridad lógica de los equipos informáticos. Determinar los accesos necesarios. Documentar los procesos implementados. Implementar los controles necesarios para reducir los riesgos que afectan la manera como se da uso a la seguridad física de los equipos informáticos, así como la seguridad lógica en la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. 00%. Institucional V Políticas, Normas, Procedimientos, Estándares y Formatos para la Seguridad de la Información. Controles para la protección de los equipos informáticos de la Institución. VI Usuarios de Productos Finales Área de Desarrollo y Administración de Redes de la DTIS. 4/58

17 FORMATO Nº F - 06 Control y Supervisión de redes inalámbricas. Administración de Redes y Soporte Técnico. 2 Meses, 0 Enero 3 Enero S/. 8,82 Nuevos Soles I 3.. Descripción de la actividad /proyecto. Monitorear configuración de los Access Point. Control de acceso de equipos identificados y no identificados a la Vlan. Configurar los accesos necesarios a Internet. Realizar pruebas de navegación controlada a Internet. Documentar el proceso. Reporte mensual de uso de dispositivos Objetivos de la actividad /proyecto Controlar el acceso a Internet en los salones del, con el fin de proteger y habilitar la navegación a través de la internet con la seguridad necesaria que no pongan en riesgo la integridad de la información gestionada por los equipos portátiles. 00%. Institucional. V. Servicio de red inalámbrica para los equipos portátiles instalados en los salones del. Restricciones de acceso y peticiones autorizadas. Reporte de accesos y tiempo de conexión. VI Usuarios de Productos Finales Los usuarios que accedan a Internet a través del Access Point ubicadas en los Salones del. 5/58

18 FORMATO Nº F - 07 Mantenimiento y medición del Pozo de Tierra de Cómputo. Administración de Redes. 0 Mes, 0 Septiembre 30 Septiembre 2.3 Costo Total S/. 4,545 Nuevos Soles I Definición de las especificaciones técnicas del servicio. Evaluación y selección del proveedor del servicio. Ejecución y pruebas del servicio. Registro del servicio. Mantener en perfecto estado la resistencia que requiere la tierra eléctrica que alimenta a los equipos del Centro de Cómputo. 00%. Institucional V Informe del servicio prestado Documentación respectiva VI Usuarios de Productos Finales Equipamiento Tecnológico del Centro de Cómputo del DP. 6/58

19 FORMATO Nº F - 08 Labores de Reordenamiento y Cableado de Datos Soporte Técnico y Administración de Redes. 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 5,008 Nuevos Soles I 3.. Descripción de la actividad /proyecto. Realizar el cableado y traslado de puntos de red. Reorganizar y registrar el Id. De la maquina con el punto de red. Programación de cambios en el sistema de monitoreo de la red. Pruebas de funcionalidad y operatividad Objetivos de la actividad /proyecto Aplicar la definición del cableado estructurado en la red de datos del con el fin de organizar y mejorar la presentación, distribución del cableado de red en las dependencias. 00%. Institucional V Cableado Estructurado de la Red. Documentación de la nueva ubicación de los puntos de Red y PC. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuentan con un computador en la red del. 7/58

20 FORMATO Nº F - 09 Administración y Soporte de la página Web. Área de Desarrollo y Administración de Redes. 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 6,320 Nuevos Soles I Actividad consistente en la administración y gestión de accesos a la Intranet para la actualización de contenido del web size del. Incluye tareas de actualización de versiones, banners y contenido de la portada del web size de la institución. Mantener actualizado el Web Site de Presidencia gestionado por medio del Control de Cambios a través de un registro digital. 00%. Institucional Público en General V Mantener un control de manejo de cambios. Mantener una bitácora de eventos. Mantener una copia segura de las fuentes. VI Usuarios de Productos Finales El público en general (ciudadanía). 8/58

21 FORMATO Nº F - 0 Servicio de Soporte Técnico a Usuarios. Soporte Técnico. 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 85,844 Nuevos Soles I Brindar las atenciones de soporte técnico a los usuarios finales abarcando las actividades: Instalación de software base. Instalación de aplicativos. Diagnóstico y reparación de equipos. Mantenimiento de equipos. Soporte al usuario final de problemas y consultas informáticas. Capacitación a usuarios de los servicios TI. Instalación de puntos de red. Configuración de las estaciones de trabajo. Configuración de las cuentas de correo y de red. Mantener, revisar y mejorar la metodología de atención y los procedimientos a seguir para efectuar una atención eficiente y seguimiento del ciclo de atención. 00%. Institucional V Atención satisfactoria. Actualización permanente de la base de datos de Control de Atenciones de Mesa de Ayuda. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuenta con un computador en la red del. 9/58

22 FORMATO Nº F - Labores de Diagnóstico y Reparación de equipos. Soporte Técnico 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 27,689 Nuevos Soles I Consiste en el análisis de problema de los equipos informáticos en el taller, para la reparación interna o el diagnóstico para trabajo externo. Se incluye los equipos siguientes: CPU, monitor, teclado, impresora, mouse, scanner y estabilizadores. Definir la metodología de atención con los procedimientos a seguir para efectuar una atención eficiente y seguimiento del ciclo de atención. 00%. Institucional V Atención satisfactoria. Actualización del inventario de partes. Registro atenciones realizadas. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuenta con un computador en la red del. 20/58

23 FORMATO Nº F - 2 Administración de Equipos del Centro de Cómputo. Administración de Redes 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 0,862 Nuevos Soles I Consiste en llevar una bitácora de las actividades a realizar a los equipos informáticos que conforman el Centro de Cómputo. Esta actividad esta orientada a velar por el buen funcionamiento de los servidores, switch de comunicación, KVM, y Servidor Blade. Las labores de mantenimiento, documentación y actualización de licencias formaran parte de las actividades que serán necesarios realizar para brindar el soporte adecuado a los equipos que conforman el Centro de Computo del. Mantener los equipos operativos basados en el seguimiento y el registro de todas las actividades que se realiza con cada equipo informatico; las fallas, actualizaciones, el mantenimiento preventivo y correctivo, nuevas instalaciones en los servidores, así como los reportes de incidentes y nuevas configuraciones realizadas forman parte esencial para llevar una bitácora. 00%. Institucional V Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos Informáticos. Bitácora de Cambios. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuenta con conexión a la red de datos del. 2/58

24 FORMATO Nº F - 3 Administración de los Sistemas del Centro de Cómputo. Administración de Redes 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 0,862 Nuevos Soles I Gestión del desempeño y operatividad de los servidores, administración de recursos y planificación de capacidades buscando la continuidad óptima del servicio. Se incluye los siguientes sistemas: Servidor Aplicaciones y File Server. Servidor de Base de datos. Servidor de Lotus Notes. Servidor de Aplicaciones y Desarrollo. Servidor de Correo. Servidor Intranet. Servidores de SPIJ, SIAF y SIGA-MEF Mantener, revisar y mejorar las políticas y estándares de administración de los servicios; así mismo gestionar los cambios y asegurar la continuidad de los servicios TI. 00%. Institucional V Manual de Administración y Operación de TI Bitácora de eventos y cambios VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuenta con un computador en la red del 22/58

25 FORMATO Nº F - 4 Administración de Pedidos y Órdenes de Trabajo Informáticos. Soporte Técnico y Dirección Tecnología de la Información y Sistemas. 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 7,739 Nuevos Soles I Todos los requerimientos de implementación, reparación, mantenimiento, revisión y upgrade solicitados por los usuarios de red, son canalizados por medio de Ordenes de Trabajo, los cuales son atendidos mediante la generación de Pedidos de Compra -de ser necesario. Asegurar la atención de las órdenes de trabajo de los usuarios, así como llevar el control de las solicitudes de repuestos para los dispositivos. 00%. Institucional V Registro y actualización de la información en el aplicativo de Mesa de Ayuda Ordenes de Trabajo / Requerimiento de Pedido. Órdenes de Trabajo Cerradas. Programación de Órdenes de Trabajo Pendientes. VI Usuarios de Productos Finales La Dirección de Tecnología de la Información y Sistemas. 23/58

26 FORMATO Nº F - 5 Administración del Inventario de Equipos y Productos Informáticos. Soporte Técnico 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 0,246 Nuevos Soles I Es necesario mantener un control eficiente de la distribución, ubicación y características del parque informático actual así como de la información de los productos instalados en las estaciones de trabajo y servidores de cómputo. Mantener actualizada la información del inventario de Equipos Informáticos incluyendo las licencias de hardware y software. 00%. Institucional V Inventario actualizado del Hardware y Software. Inventario actualizado de Licencias de los Productos Informáticos. VI Usuarios de Productos Finales Todos los usuarios que cuenta con un computador en la red del. 24/58

27 FORMATO Nº F - 6 Implementación de procedimientos operativos de servicios y atenciones informáticas. Redes, Soporte Técnico y Desarrollo de Sistemas. 2 Meses, 0 Enero 28 Febrero S/. 27,584 Nuevos Soles I Desarrollar manuales y guías basados en una metodología para los principales procedimientos que son empleados para atender, supervisar, controlar y desarrollar sistemas, así como en todas las actividades y/o servicios que son atendidos a través de las diversas áreas de la DTIS. Contar con el primer compendio de procedimientos y metodologías implementadas según la directiva de la ONGEI para las entidades del estado aplicadas a todas las tareas identificadas en la DTIS. 00%. Institucional V Manual de Procedimientos por área. Metodología implementada para atender y desarrollar actividades. Plan de contingencia en caso de caídas del procedimiento establecido. VI Usuarios de Productos Finales Todos los empleados que conforman la DTIS. 25/58

28 FORMATO Nº F - 7 Administración y Operación de la Infraestructura de Seguridad Informática. Administración de Redes 2 Meses, 0 Enero 3 Diciembre S/. 4,8 Nuevos Soles I El cuenta con una Infraestructura Tecnológica de Seguridad Informática que requiere una eficiente operación y gestión de eventos, sucesos para evitar o mitigar cualquier actividad que pueda poner en riesgo la información de la Institución. Mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de la Institución, a través de una adecuada gestión de las políticas, normas, procedimientos y productos tecnológicos informáticos que forman parte de la Arquitectura de Seguridad del DP. 00%. Institucional. V. Arquitectura de Seguridad Informática. Política de Seguridad de la Información. Normas y Estándares de Seguridad. Bitácora de Registro de Eventos y Control de Incidencias. VI Usuarios de Productos Finales. Administración de Redes. 26/58

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