Xorcom Rapid-menu y Asterix GUI

Transcripción

1 Xorcom Rapid-menu y Asterix GUI Xorcom rapid live CD Autor: Vicente Escudero vicente.escudero@educa.madrid.org 1

2 Xorcom Live CD Xorcom Rapid Acceso remoto a Xorcom Rapid Modelo cliente servidor Cómo tomar el control de Xorcom Rapid desde otro PC? Opciones del menú Asterisk accesible desde la consola Configuración de Asterisk desde la interfaz gráfica (Asterisk GUI) Parámetros globales del sistema Configuración de la PBX Trunks Outgoing Calling Rules Dial Plans Users Ring Groups Music On Hold Call Queues Voice Menus Creación de un menú de voz Grabación de un menú de voz (Voice menu prompts) Time Intervals Incoming Calling Rules Voic General Settings Settings for Voic s Paging/Intercom Conferencing Follow me Google Talk Directory Call features Códigos de operación Preferencias de los códigos de operación y la llamadas en pausa (aparcadas) Voic Groups System Info Backup Options Asterisk Logs Anexo 1: Gestión de copias de seguridad de una PBX Xorcom Rapid live CD desde un entorno gráfico Introducción Campo de operaciones 2

3 Crear y salvar el fichero de backup Actualizar el estado de la centralita con una copia de respaldo Anexo 2: Trabajando con XORCOM RAPID LIVE CD Introducción Conexión WAN LAN PBXes.org una central telefónico on line Conexión entre PBXs dentro de una LAN 3

4 Xorcom Xorcom es una empresa privada dedicada al equipamiento telefónico en el entorno corporativo. Utiliza el poder de Asterisk, la tecnología Open Source de centrales telefónicas IP PBX, en el diseño y producción de soluciones telefónicas para VoIP y la red pública de telefonía. Astribank (Astri bank ó banco Asterisk) es el nombre de un dispositivo hardware que permite conectar sobre él extensiones y enlaces (RDSI ó analógicos). Se encuentra unido al servidor Asterisk a través de un puerto USB. Funcionalmente, tiene un comportamiento similar a las tarjetas PCI enchufables con elementos FXS y/o FXO de Digium. Live CD Xorcom Rapid Este Live CD es una distribución de Elastix (software de código abierto para el establecimiento de comunicaciones telefónicas) personalizada y preparada para poner en marcha una PBX en un PC sin necesidad de instalación sobre disco duro. Se encuentra disponible en dos versiones desde el área de descarga de la compañía: Imagen ISO de CD Imagen de disco USB (< 1GByte) 4

5 Una vez volcada a la unidad de almacenamiento, sólo se necesitará iniciar el ordenador con Xorcom Rapid en su interior para tener funcionando una centralita telefónica con Asterisk. Viene preparada para interaccionar tanto con elementos Astribank como módulos PCI de Digium a través de la interfaz DAHDI (Digium/Asterisk Hardware Device Interface) encargada de controlar el equipamiento hardware telefónico manejado por el Sistema Operativo. Tras el arranque del Sistema Operativo, Xorcom Rapid mostrará una sencilla interfaz de operaciones y monitorización ofrecidas por Asterisk (menú Asterisk) desde donde el administrador tendrá oportunidad de interactuar con el sistema para obtener información tanto del Sistema Operativo y el computador como de aspectos específicos relacionados con la configuración y seguimiento del estado de la centralita (Asterisk y Hardware telefónico). 5

6 Acceso remoto a Xorcom Rapid Modelo cliente-servidor Una de las muchas posibilidades que ofrece una red de Voz y Datos basada en el protocolo TCP/IP es la capacidad de acceder y controlar elementos desde otros equipos por medio de herramientas software. Para ello, es necesario que el elemento encargado de abrir sus puertas disponga de algún mecanismo capaz de habilitar el control desde la red, conocido comúnmente como Servidor de Acceso Remoto o Servidor Telnet, y, en el otro extremo, los dispositivos interesados en entrar en él necesitarán contar con la aplicación (o cliente Telnet) que, a modo de llave, les facilite la entrada y puedan trabajar allí desplazándose a través del árbol de directorios o ejecutando aplicaciones como si estuviesen dentro del equipo. Esta forma de comunicación se conoce generalmente como modelo cliente servidor y hace referencia a la idea de contar con una parte encargada de ofrecer un servicio o funcionalidad (servidor) y uno o más elementos que disponen de la capacidad de utilizar dicho recurso (clientes). 6

7 Un ejemplo característico de este esquema lo encontramos en la conexión establecida entre una central de VoIP y el conjunto de equipos: teléfonos IP, softphones y PCs registrados en el sistema. Si el administrador de la red desea consultar o modificar la configuración de la centralita IPBX desde una ubicación diferente al servidor, algo normal al tratarse generalmente de un dispositivo dedicado sin terminal de acceso (teclado y pantalla), necesitará un cliente de acceso remoto ejecutándose en su equipo para comunicar con el servidor encargado de ofrecer el servicio. 7

8 Cómo tomar el control de Xorcom Rapid desde otro PC? Están contempladas dos vías de entrada al computador donde se ejecuta Asterisk para el administrador del sistemas telefónico: Desde un cliente de acceso remoto con conexión segura SSH: Por medio de esta fórmula el administrador tiene en su mano la posibilidad de gestionar el Sistema Operativo desde una consola en la red tal y como lo haría en el propio equipo. Es necesario conocer: La dirección IP asignada al servidor Nombre de usuario: user Contraseña: live Una vez dentro del sistema, el administrador puede moverse por el árbol de directorios y ejecutar las órdenes disponibles en el SO. Es posible cambiar al perfil del usuario sin restricciones ( root ) recurriendo al comando: user@debian$sudo-i. 8

9 Otras acciones de interés son el cambio de contraseña para root, aplicable con la orden: passwdroot(ejecutada desde el propio perfil de root ), o la puesta en marcha del menú Asterisk con user@debian$sudorapid-menu. Con un navegador WEB: Al escribir en la barra de navegación de nuestro explorador favorito la dirección IP adjudicada al equipo donde está en ejecución el live CD se visualiza la página web de bienvenida que sirve de presentación de la distribución e incluye: En la barra superior: Enlaces a diferentes áreas de la propia compañía con información específica de sus productos: Página de bienvenida, productos, vídeos de aprendizaje, documentación y soporte. A la izquierda: Utilidades y recursos para sacar el máximo partido a Asterisk y su interacción con el equipamiento hardware instalado en el equipo. Welcome: Pantalla de inicio (actual) Hardware: Información de los dispositivos DAHDI instalados y opciones de configuración. Asterisk GUI: Acceso al entorno gráfico de monitorización y configuración de Asterisk. Requiere la entrada de los datos del administrador del sistema (usuario: user y contraseña: live). 9

10 System Docs: Ofrece información (English) sobre programas ( paquetes en Linux) que componen el Sistema Operativo, incluidos los encargados de interactuar con el hardware telefónico (documentación de la distribución base Debian, utilidades de ficheros, red, programación, sistema, etcétera). AjaxTerm: Emulador de terminal, creado con tecnología Ajax, para acceder a una consola del sistema desde el propio navegador web a través de una conexión segura (https). Nota: Es probable que sea necesario confirmar una excepción de seguridad al establecer la conexión de este tipo. IRC Channel: A través del canal IRC (Internet Relay Chat) #xorcom-rapidestablecido en el servidor irc.freenode.net es posible encontrar un espacio en línea donde preguntar dudas o realizar comentarios sobre la aplicación. 10

11 Opciones del menú Asterisk accesible desde la consola El administrador tiene a su disposición un conjunto de herramientas orientadas al seguimiento y diagnóstico del estado del equipo informático, así como el sistema telefónico que incluye, por medio de una consola (local o remota) desde donde se obtiene la información buscada a partir de una serie de menús agrupados por funciones. La letra resaltada presente en las órdenes de cada menú representan un atajo para su selección de manera rápida desde el teclado como alternativa a las flechas del cursor comúnmente usadas para moverse en este tipo de interfaz. Las opciones de este menú son: System: Da paso a un menú con órdenes relacionadas con el control, seguimiento e información del sistema. Asterisk Information: Desde aquí el administrador encontrará información complementaria sobre el estado de la centralita privada Asterisk. Astribank and DAHDI: Ofrece información relacionada con el equipamiento hardware de la propia compañía (Astribank) o de otros fabricantes como por ejemplo Digium. 11

12 DAHDI Status: Muestra el estado del equipamiento telefónico y los canales de comunicación establecidos en el momento de la consulta. Asterisk Command Line (Ctrl+C to quit): El administrador dispone de un amplio conjunto de órdenes de consola con las que interactuar directamente con el Sistema Operativo de la centralita. A continuación se muestran algunos ejemplos: debian*cli>help Ofrece un resumen de la función realizada por los comandos reconocidos en esta versión de Asterisk. debian*cli>sipshowpeers muestra las conexiones SIP debian*cli>sipshowchannels presenta los canales SIP activos debian*cli>sipreload renueva la configuración SIP Reload Asterisk Configuration: El objetivo de esta opción es obligar al sistema a leer de nuevo los ficheros de Asterisk cuando se ha modificado algún parámetro de configuración y es necesario activar el cambio. Restart Asterisk: Acción similar al apartado anterior aunque en este caso se produce un reinicio completo del sistema Asterisk. Útil cuando hay cambios de Hardware (conexión/desconexión de dispositivos USB por ejemplo) durante una sesión Asterisk. Su función principal es la de descargar y volver cargar los drivers del núcleo encargados de manejar el equipamiento telefónico. Como consecuencia de su ejecución, desconectará todas las llamadas establecidas en ese momento y expulsará al administrador de su conexión con el sistema a través de la interfaz web GUI. DAHDI Hardware Detection: Chequea el estado del equipamiento telefónico instalado en el sistema. 12

13 Test call Extension: Ofrece la posibilidad de realizar una llamada de prueba a la extensiones activas en el sistema. Change console (if in console): Esta opción aparecerá en caso de ejecutar el menú desde la consola del propio equipo donde está corriendo Asterisk (en lugar de acceder remotamente). El administrador tendrá entonces a su disposición 6 consolas virtuales linux ( /dev/tty1.../dev/tty6) pudiendo pasar de una a otra pulsando la combinación de tecla correspondiente: [Ctrl]+[Alt]+[F1]> Consola 1 [Ctrl]+[Alt]+[F2]> Consola 2 [Ctrl]+[Alt]+[F6]> Consola 6 Help: Aquí aparecerá una breve descripción de la función realizada por cada opción de este menú. Exit/Restart: Sale de la ventana actual. 13

14 Configuración de Asterisk desde la interfaz gráfica (Asterisk-GUI) La configuración de las diversas opciones del sistema telefónico puesto en marcha por Xorcom Rapid CD es llevada a cabo desde cualquier equipo de la red por medio de un navegador de internet gracias a la página entregada por el servidor web, incluido en la distribución, a la que se accede desde su página de inicio (dirección IP asignada). Pulsando en la opción Asterisk GUI (Graphical User Interface, Interfaz Gráfico de Usuario) el usuario entrará, tras introducir el nombre de usuario y contraseña correctos (user / live), en el área de administración de Asterisk. En realidad se trata de un interfaz web (FreePBX) creado en lenguaje PHP que interactúa con Asterisk para su configuración y monitorización. 14

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16 Una vez dentro del espacio de administración, el primer elemento activo es el botón [System Status] presente en la columna de la izquierda y encargado de presentar el estado general del sistema telefónico por medio de tres ventanas: Trunks, Extension and Queues: Muestra la situación actual de los enlaces troncales (conexiones con proveedores o líneas externas: Analógicos, RDSI o SIP IAX/VoIP) las extensiones telefónicas internas y las Colas (listas de llamadas entrantes a la espera de ser atendidas) Conference Rooms and Parking lot: Las salas de conferencia presentan, en tiempo real, las extensiones activas en cada uno de ellas (room) y habilitan al administrador a sacar o detener (desconectar momentáneamente) a sus miembros desde la propia interfaz. En Parking Lot aparecerán las llamadas que en ese instante se encuentran temporalmente detenidas (también se utiliza el término aparcada para referirse a este estado de la comunicación telefónica). 16

17 System Info: Área con Información relativa al Sistema Operativo, la conexión de red del equipo informático y el estado tanto de la memoria RAM como del Disco Duro agrupando los datos en cuatro pestañas: General, Network, Memory and Disk. Estas ventanas pueden contraerse/expandirse al tocar el botón asociado [ ] / [+]. No hay que olvidar actualizar Asterisk para que los cambios realizados en la configuración de la centralita sean activados en el sistema. Esto se lleva a cabo pulsando el botón Apply Changes. La finalización de la sesión actual dentro del entorno gráfico se aplicará sobre el botón contiguo Logout: Es habitual que cambien el estado de una troncal (por ejemplo: Unregistered, Registered), de una extensión (Free, Ringing, Busy or UnAvailable) o una/unas lista/listas de llamadas por atender (Cola/Colas) durante el funcionamiento normal del conjunto. Haciendo click sobre las flechas situadas a la derecha de System Status o Trunks / Queues se refrescará la ventana donde aparece esta información. Parámetros globales del sistema El proceso de configuración de las diferentes opciones del sistema incluidas en Asterisk es llevado a cabo por medio de la entrada de menú Options (Admin Settings) que incluye los valores generales que el administrador puede establecer repartidos en cuatro secciones distintas más una opción de reinicialización de la PBX. 17

18 Por defecto, el sistema incluye estos valores: Además, alguna opciones de configuración vienen acompañadas de un símbolo de exclamación ( ) cuya función es la de presentar información extendida al administrador sobre los valores 18

19 admitidos en dicho campo. Por ejemplo, en Global OutBound CID si se coloca el puntero del ratón sobre este símbolo aparecerá el siguiente mensaje: Además, cabe la posibilidad de extender el número elementos de configuración accediendo al área de opciones avanzadas. Cuando se habilita esta opción, aparecerán nuevos ítems en la columna de la izquierda de la ventana principal de administración: Donde: Call Detail Records: Presenta un informe detallado de las llamadas. Active Channels: Muestra los canales activos de la PBX. Bulk Add: Añade al sistema un grupo de usuarios de manera rápida (por medio de un archivo CSV o creando un rango de extensiones en bloque). File Editor: Desde aquí, el administrador visualiza/edita los archivos de texto con la configuración de Asterisk. Asterisk CLI: Ofrece acceso a los comandos de consola Asterisk. 19

20 IAX Settings: Incluye configuración global del protocolo de señalización IAX. SIP Settings: Incluye configuración global del protocolo de señalización SIP. Configuración de la PBX En la columna de la izquierda de la ventana principal de la interfaz gráfica se encuentran todos los apartados (módulos en terminología Asterisk) donde el administrador definirá las características de los servicios ofrecidos y los elementos que irán conformando el sistema telefónico PBX. 20

21 Trunks Los enlaces son las líneas por las que se comunica el sistema telefónico local con los servicios externos (Servidores VoIP o líneas analógicas/digitales). Se pueden definir tres tipos de enlaces: Enlaces analógicos (Analog Trunks): Xorcom necesita reconocer los elementos hardware (FXO) donde se conectarán las líneas suministradas por el proveedor. Enlaces RDSI (T1/E1/BR1): El sistema manejará tanto equipamiento asociado a enlaces RDSI primarios T1/E1 (Canadá/USA ó Europa respectivamente) como enlaces RDSI básicos BR1. Enlaces de VoIP: Tipo SIP e IAX. A la hora de configurar las líneas externas SIP/IAX, el administrador incluirá los datos entregados por el proveedor VoIP cuya misión es la de enlazar correctamente (registrar) la comunicación telefónica entre la propia central Asterisk y la IPBX remota perteneciente a la compañía suministradora del servicio. Los campos requeridos son: Tipo: Define el protocolo de señalización SIP ó IAX. Las diferencias principales entre ambos son: IAX: Sólo necesita un puerto para las comunicaciones. 21

22 No tiene problemas de NAT (conversión de direcciones de red entre LAN y WAN). Método de marcación DTMF. Creado por el equipo de Asterisk, es seguro y confiable SIP: Protocolo Estándar de VoIP. Un número elevado de comunicaciones de voz simultáneas requiere, a su vez, un elevado número de puertos abiertos en el sistema. La configuración NAT es en ocasiones compleja. Manejado por multitud de dispositivos. Consume más ancho de banda que IAX. 1 Denominación del contexto (context naming): Establece el modo en el que Asterisk GUI asigna el nombre de contexto en los archivos de configuración (.conf). Asterisk puede decidir por sí mismo un nombre único, o bien estar basado en el nombre del proveedor o el usuario. Asignado por la interfaz gráfica de Asterisk: Es la opción más común Basado en el nombre del usuario: Requerido en caso de utilizar una extensión 2 de contacto (contact extension) Basado en el nombre del proveedor: Cuando el proveedor de VoIP lo requiera Nombre del proveedor: Etiqueta identificativa de este enlace. Nombre de la máquina del proveedor: Dirección IP o de Internet (URL) del servidor del proveedor de VoIP. Nombre de usuario: Nombre de usuario requerido para registrarse en el sistema del proveedor del servicio. Contraseña: Palabra secreta asociada al nombre de usuario. Tras añadir la troncal VoIP, esta aparecerá en la lista de enlaces SIP/IAX. Cada ítem tiene asociado los botones de edición (Edit) y borrado (Delete). Al pulsar sobre [Edit] será posible definir más en detalle la configuración de la troncal correspondiente. 1 Contexto: El plan de marcación de Asterisk está dividido en secciones y cada sección se denomina contexto. Los contextos son el medio por el cual los dispositivos físicos (incluidos los elementos SIP y otros) se unen a dicho plan de marcado. 2 Extensión de contacto: Extensión de la PBX utilizada por un servidor SIP remoto cuando necesita enviar una llamada a Asterisk. 22

23 Además de las mencionadas antes, otras opciones son: Codecs: Los codificadores son los encargados de convertir la voz humana a formato digital y transmitirla a través de internet. La calidad de la llamada puede verse afectada por el codificador elegido. Los tipos válidos dependerán, en cada caso, de los admitidos por el proveedor. Puede elegirse el orden en el cual los codecs serán usados. Los más comunes son u law, a law, GSM, G.726, G.722 y G.729A (requiere una licencia de uso). CallerID (CID): Este es el número que el troncal intentará usar cuando realice una llamada saliente. Para algunos proveedores no es posible establecer el caller ID con esta opción en cuyo caso este campo puede omitirse. Las reglas que determinan el Caller ID en las llamadas salientes son: El primer Caller ID utilizado es el Global CID definido en el apartado Options El Caller ID establecido en la configuración de la troncal VoIP, si esta incluido, tiene prioridad sobre el valor Global CID El Caller ID del usuario que hace la llamada definido dentro del apartado Users tiene prioridad sobre el valor Global CID y el CID señalado en los enlaces de VoIP. 3 From Domain: Cuando lo necesite el proveedor, especifica el dominio (domain) de la PBX que será visualizado en el campo de dominio de la cabecera From (de) durante el inicio de las llamadas SIP salientes. Si no, solo será enviada la dirección IP local. From User: Igual que en apartado anterior, si el proveedor del servicio lo requiere, define el usuario a mostrar en el campo user (usuario) de la cabecera From al cursar las llamadas salientes. En caso contrario, únicamente será enviada la dirección IP. Insecure: Este parámetro SIP señala si una conexión insegura será autorizada o si por el contrario es necesaria una autenticación. Las opciones válidas son: port: En caso de tener múltiples elementos finales tras un NAT ayudará a conectar con una dirección IP única. very: No requiere autenticar el inicio de una comunicación SIP no: Con este valor no se permiten conexiones inseguras Enable remote MWI: Habilita la recepción de las notificaciones presentes en el buzón de voz ofrecido por el proveedor VoIP. Será necesario decidir el usuario local que recibirá las notificaciones MWI. 3 El campo de cabecera From indica la identidad del iniciador de la solicitud de comunicación de VoIP desde el punto de vista del servidor PBX utilizando una estructura similar a la de una dirección de correo electrónico (user@domain, donde user es, por ejemplo, el número de extensión y domain es el servidor de dominio o dirección IP de la PBX ) 23

24 Outgoing Calling Rules Una regla de llamada saliente asocia el patrón de un nº de terminal telefónico con la troncal por la que se va a dirigir la comunicación. Con este método, diferentes valores de marcación podrán ser enviados a través de enlaces distintos (por ejemplo, un número de la forma 91 XXX XX XX podría ocupar la línea analógica mientras que uno del tipo 5XXX@ lanzado hacia un proveedor SIP). Opcionalmente, es posible definir una troncal sustituta (failover trunk) a utilizar en caso de que la principal falle. 24

25 El menú con las reglas de llamada presenta los nombres de las reglas establecidas así como su patrón de comprobación, la troncal por la que saldrán la llamadas y, si están definidas, las troncales alternativas. Los campos que la interfaz ofrece durante el proceso de configuración de la regla son: Nombre de la regla de llamada (Calling Rule Name): Es la etiqueta que describirá el tipo de regla que se está creando. Por ejemplo Analógica, Línea RDSI o Proveedor1 SIP. Patrón (Pattern): Cadena de caracteres alfanuméricos que representa a un conjunto posible de valores de marcación. Cuando una extensión marca un número que encaja en el patrón de una regla de llamada saliente (activa en su Plan de Marcación) cursa la solicitud sobre la troncal correspondiente. La sintaxis del patrón es: Siempre comienza por el carácter _. Y hay caracteres con un especial significado: X: Representa cualquier dígito de 0 a 9 Z: Cualquier dígito de 1 a 9 25

26 N: Cualquier dígito de 2 a 9 [1,2,3,6 9]: Cualquier dígito presente en los corchetes y dentro del rango especificado. En este ejemplo: 1, 2, 3, 6, 7, 8 y 9. El punto. es el comodín que vale por cualquier cadena de números. Por ejemplo, _ Representa a todo número telefónico que empiece por excepto el propio El símbolo de exclamación! es un comodín similar al anterior pero en este caso, también incluye la no entrada de más números. Con _91618! quedarían reconocidos el 91618, 91618X, 91618XX y siguientes. Enviar a un destino local (Send to Local Destination): Si la opción está activada, enviará la llamada a un destino incluido en Destination. Destination: Lugar donde se encauzará la llamada como por ejemplo un buzón de voz. Troncal a usar (Use Trunk): Troncal por la que saldrá la llamada. Strip: Número de cifras que se van a eliminar del comienzo del número marcado antes de su lanzamiento por la troncal del punto anterior. Añadir prefijo (Prepend These Digits): Pone los número que aparezcan en este campo delante de la cadena numérica que será marcada cuando sea necesario utilizar la troncal de reserva (fail over trunk). Troncal de reserva (Use Failover Trunk): Su función principal es la de servir como vía de salida a las llamadas que no pudieron cursarse por la troncal principal por encontrarse ocupadas o caídas. Una vez completada la definición de una regla de llamada saliente, habrá que pulsar el botón de guardar (Save) para aceptar la regla o cancelar (Cancel) para abandonar los cambios. Por último, no olvidar activar los últimos cambios haciendo click sobre Apply Changes en la esquina superior izquierda de la ventana principal. Las reglas activas podrán ser editadas desde el botón [Edit] o borradas con [Delete]. Dial Plans Un plan de marcación es una colección de reglas (habilitadas o inactivas individualmente) que definen tanto el tráfico telefónico saliente como servicios implementados en la propia centralita. Los planes de marcación son asignados a las extensiones locales para especificar los permisos de marcación asociados a ellas. Por defecto, Xorcom Rapid Live CD tiene configurado el plan de marcación DialPlan1 formado por las siguientes reglas: Reglas de llamadas salientes: [ ] trunk_dahdi 26

27 Contextos locales: [v] default, [v] parkedcalls, [v] conferences, [v] ringgroups, [v] voicemenus, [v] queues, [v] voic groups, [v] directory, [v] pagegroups y [v] page_an_extension. Para crear un nuevo plan de marcación hay que pulsar sobre el botón [New DialPlan] situado en la parte superior de la ventana, añadir un nombre que lo identifique y posteriormente marcar las reglas y contextos deseados en el plan de marcación. Users La ventana de Usuarios (Users) es la encargada de dar de alta a las extensiones locales presentes en el sistema. El registro de cada usuario incluye un número de extensión, nombre, contraseña y otros parámetros relacionados con: Habilitación del buzón de voz Tecnología de comunicación Protocolo de señalización: SIP/IAX Codecs Configuración VoIP Otras opciones 27

28 Estos campos representan los componentes básicos del sistema telefónico. Son necesarios para los planes de marcación, las colas de llamadas, el servicio de conferencia, buzón de voz y otros servicios. Al dar de alta una nueva extensión/usuario, los datos más importantes a reflejar son: Extension: Es el número de la extensión asociado al usuario, por ejemplo Su valor debe encontrarse dentro del rango especificado en el apartado Extension Preferences localizado en la ventana de Opciones (Options). Name: Nombre y primer apellido de la persona asociada a esta extensión. Es posible utilizar un identificador de un departamento, como Ventas o Soporte, por ejemplo. Esto es relevante porque la función de directorio (marcación por nombre) de Asterisk utiliza esta información para encaminar las llamadas. Dial Plan: Este campo se refiere a la opción Planes de marcación de la columna de la izquierda en la ventana principal. En función de las reglas de llamadas creadas, es posible limitar la marcación a números locales (otras extensiones), llamadas de 28

29 emergencia, o a un conjunto determinado de números externos. Con esta opción sería posible controlar (permitir o bloquear) números con especial interés (tarificación, por ejemplo) como, por ejemplo, las llamadas internacionales. Caller ID: Identificador del llamante cuando se marca el número de una extensión local. Outbound Caller ID: Igual que en el caso anterior pero sobre llamadas a números externos. Enable Voic Pone en marcha un buzón de voz para la extensión que puede ser consultado marcando el código de identificación personal PIN (ver campo Voic Access PIN Code) correspondiente o leído en el fichero de audio adjunto recibido en la dirección de correo electrónico especificada (ver campo Address). SIP/IAX: Identificará si la extensión envía y recibe llamadas usando el protocolo de VoIP SIP/IAX. Analog Station: En el menú desplegable se encontrará una lista de las conexiones FXS, donde conectar un teléfono analógico, disponibles en nuestro sistema (en caso de contar con el Hardware correspondiente). Aquí el administrador seleccionará la toma a la que esta extensión tendrá acceso. Flash: Opción relacionada con la tecla rellamada de algunos teléfonos y cuyo comportamiento equivale a colgar el auricular del teléfono conectado por un breve espacio de tiempo (utilizado generalmente para recuperar el tono de llamada al concluir una comunicación telefónica o bien para poner la llamada en curso en espera). Este campo define el tiempo, en milisegundos, que Asterisk usará si se es enviada una señal de rellamada a otro sistema (un proveedor telefónico por ejemplo). RXFlash: En esta opción se ajusta el tiempo, en milisegundos, que Asterisk necesitará para considerar válida la acción de rellamada recibida. Codec Preference: Los Codec son los encargados de convertir la voz humana a formato digital para su transmisión a través de Internet. La calidad de la llamada se puede ver afectada por la opción escogida. La selección dependerá de lo soportado por el proveedor del servicio telefónico. Puede elegirse el orden en cual los Codecs serán utilizados. MAC Address: En el caso de utilizar un teléfono IP (con adaptador Ethernet incluido en él) este campo asocia su dirección MAC con esta extensión habilitando la autosincronización en el suministro de información entre centralita y el terminal. Line Number: En aquellos teléfonos VoIP capaces de dar servicio hasta a seis líneas distintas en el propio terminal, esta opción puede utilizarse para decidir qué línea de dicho teléfono será asociada al usuario. Recordar que únicamente un usuario puede ser asignado a una línea o a un teléfono. Line Keys: En teléfonos VoIP que incluyan teclado asociado a múltiples líneas, la cantidad de teclas de número de línea dependerán del modelo de aparato. Gracias a esta opción se establecerá el conjunto de teclas de línea del terminal telefónico que deberán ser asociadas con este usuario. Por ejemplo, supongamos un terminal telefónico con 6 teclas de línea (1,2,, 6); una posible configuración podría ser la siguiente: 29

30 Usuario 6000 con número de línea 1 y 2 teclas de línea: El usuario 6000 será visualizado en las teclas de línea 1 y 2 del teléfono. Usuario 6001 con número de línea 2 y 4 teclas de línea: En esta configuración, el usuario con la misma MAC (representa un único terminal telefónico físico con acceso a las líneas 6000 y 6001) y con el número de línea 2 mostrará al usuario 6001 en las teclas de línea 3, 4, 5 y 6 del teléfono. Con el fin de garantizar un correcto funcionamiento del sistema, hay que evitar seleccionar más teclas de línea que las soportadas por el dispositivo. SIP/IAX Password: Contraseña asociada al usuario si este tiene una cuenta SIP o IAX. NAT: Probar esta configuración si la centralita tiene una IP pública y debe comunicar con dispositivos NAT como los que se encuentran detrás de un Router de banda ancha. Can Reinvite: Permitirá a los terminales telefónicos gestionar directamente el tráfico SIP entre ellos sin intervención de la PBX. DTMF Mode: Utilizado para establecer el modo de marcación. Existen tres opciones: info: La señalización SIP negociará la comunicación con la otra parte para ayudar a establecer los parámetros de la llamada. Válido en canales SIP y es transmitidas a través de mensajes SIP. inband: Los dígitos de marcación son transferidos junto con la información de audio como tonos de voz normales sin especial codificación o marcas usando el mismo codec para la conversión analógico/digital generado por el teléfono. auto: Utiliza por defecto rfc2833, pero si el otro extremo no soporta este formato, conmutará a marcación por tonos DTMF inband. Insecure: En el establecimiento de la conexión entre dos dispositivos SIP puede habilitarse la necesidad de autentificación o no según las siguientes opciones: port: Este valor señala que el otro dispositivo será referenciado con una dirección IP. Útil cuando se trata de comunicar con terminales localizados tras dispositivos NAT (como routers de banda ancha). very: Utilizar esta opción en caso de no necesitar autentificación durante el establecimiento de una comunicación basada en el protocolo de señalización SIP (Orden INVITE: Solicita una conexión SIP). no: Cuando no se quiere permitir una conexión insegura (sin autentificación). 3 Way Calling: Cuando se encuentra activa, al recibir una llamada el teléfono, este tendrá capacidad para marcar el número de otro terminal y poner en conferencia los tres dispositivos (llamante, llamado y el propio equipo). In Directory: Posibilita la localización del usuario utilizando el Directorio del sistema telefónico. Call Waiting: Si esta desactivada esta opción, la extensión sólo aceptará una llamada si no se encuentra ocupada (atendiendo otra llamada, por ejemplo). Is Agent: Una cola de llamadas está compuesta por una o más extensiones identificadas como Agentes encargadas de recibir en orden las comunicaciones entrantes. Una extensión definida como Agente puede ser incluida en estas Colas desde la opción de Colas de llamadas. 30

31 Pickup Group: Un grupo de captura (pickup) es un grupo de extensiones donde cada miembro puede responder el teléfono de otro miembro, del mismo grupo, marcando *8. Únicamente hay que seleccionar el número de grupo de captura para asociarlo con la extensión de usuario. Tras completar la definición de la extensión de usuario será posible guardar [Save] o cancelar [Cancel] los cambios realizados pulsando el botón correspondiente. La ventana también dispone de una opción interesante para la edición múltiples de usuarios. Tras seleccionar uno o más usuarios, al pulsar sobre el botón [Modify Selected Users] será posible editar los atributos comunes de estos, tales como: El plan de marcación (DialPlan), el número del buzón de voz (voic PIN) o la configuración del grupo PickUp. También podrá el administrador del sistema borrar un grupo de usuarios previamente seleccionados. Ring Groups Define grupos de teléfonos con capacidad para sonar simultáneamente o en secuencia (ring order) cuando es llamada la extensión asociada. Esta funcionalidad ayuda a que un conjunto de personas tenga capacidad para responder a una llamada señalizada en varios dispositivos o que un individuo responda una llamada desde cualquiera de estos terminales. 31

32 En la ventana de gestión de grupos de llamada aparecerán los grupos de llamada definidos hasta el momento así como sus botones de modificación (edit) y borrado del grupo (delete). Pulsando sobre el botón de Nuevo Grupo de Llamada (New RingGroup) aparecerá la ventana que contiene los campos requeridos en el proceso de alta de un grupo: Ring Group Name: Identificador del grupo. Por ejemplo "Ventas" o "Soporte Técnico". Extension for this ring group: Especifica la extensión que será marcada para llamar a los miembros del grupo. Ring group members and Available users windows: Desde aquí serán seleccionados los usuarios registrados en el sistema (available users) que se convertirán en miembros (ring group members) del nuevo grupo de llamada. Strategy: En la ventana desplegable será seleccionada la manera de señalizar la llamada a los usuarios (extensiones) del grupo. Existen dos posibilidades: Ring all simultaneously: La llamada sonará en todos los terminales a la vez. Ring in order: La llamada será señalizada en el orden que aparezcan los miembros del grupo presentes en la ventana 'ring group members'. Seconds to ring each member: Especifica los segundos que debe sonar la llamada en cada teléfono (o en todos) antes de pasar la llamada al próximo terminal. If not answered Goto: En caso de no ser respondida la señal, aquí será indicada a acción a tomar. Ignore redirections: Activando esta opción serán ignoradas las redirecciones. Music On Hold 32

33 La música en espera es la melodía o grabación reproducida durante la situación de espera del llamante o cuando en una llamada en conferencia los miembros están esperando el comienzo de la conversación. Con el fin de personalizar el sistema de música en espera, pueden añadirse grupos de ficheros de audio (los elementos de un grupo contienen el mismo registro sonoro por con diferente codificación, también se suele referir a ellos como clase ) en los formatos reconocidos en Xorcom rapid livecd. Las características de estos ficheros son: Tamaño inferior a 10 Mbytes 8KHz monofónico Formatos compatibles:.wav,.ulaw, alaw y GSM Para la conversión de formatos de audio existen multitud de herramientas software disponibles, a su vez, en diversas plataformas. Por ejemplo, en sistemas basados en Linux, como es el caso de la distribución suministrada por Xorcom, el programa sox es un buen ejemplo. El formato de llamada a la aplicación desde la consola es el siguiente: Convertir WAV a ALAW: #soxentrada.wav-traw-r8000-c1-b8-a salida.alaw Convertir WAV a ULAW: #soxentrada.wav-traw-r8000-c1-b8-u salida.ulaw Convertir WAV a GSM: #soxentrada.wav-tgsm-r8000-c1-bsalida.gsm Alternativamente, en Sistemas Operativos Windows la aplicación audacity es una buena candidata para esta función. Call Queues 33

34 Una cola de llamadas es un conjunto de comunicaciones entrantes (clientes) que esperan, por orden de llegada, a que cualquiera de los terminales encargados de atender esta lista (también conocidos como agentes) quede libre cuando existe un alto volumen de llamadas. Esta característica está orientada a poner en contacto a los llamantes con más gente en vez de dirigirlos a un buzón de voz para dejar un mensaje y recibir posteriormente una llamada de vuelta cuando el llamado esté disponible. El sistema telefónico identifica qué extensiones dentro del área Users están incluidas en una Cola de Llamada observando si tienen seleccionada la opción Is Agent. La etiqueta Agente otorga al usuario la capacidad de responder las llamadas de clientes. Todas las extensiones con la casilla Is Agent activa, aparecerán en la Lista de Agentes utilizada durante la creación de una Cola de Llamada. 34

35 La página de Colas de llamada presentará las colas existentes. Para crear una nueva Cola, pulsar sobre Create New Queue y seguir los pasos siguientes teniendo presente el objetivo de la Cola y cómo debería operar (según la cantidad de llamadas recibidas y el mecanismo de asignación más adecuado): 1. El nº de extensión asociado a la Cola se asignará automáticamente por Asterisk en el campo Extension según los valores presentes en las preferencias del sistema (ver el rango de números asociados a las Colas de llamadas en Options > General Preferences ). El administrador puede modificar este valor. 2. Después, se dará un nombre significativo. La etiqueta servirá para referenciar la Cola por lo que deberá ser suficientemente descriptiva. Ejemplos: Soporte Técnico, Ventas, etcétera. 3. Elección de la estrategia de atención de las llamadas encoladas. Puede seleccionarse desde un menú desplegable con las siguientes alternativas: a. Ring All: Las llamadas entrantes sonarán en todos los agentes que no se encuentren en comunicación en ese momento. El primer agente en responder, se hará cargo de la llamada. b. Round Robin: Cada agente disponible recibirá una llamada según el orden de llegada, es decir, la primera llamada entrante al primer agente libre, la 2ª al segundo agente y así sucesivamente. c. Least Recent: El agente que ha estado sin una llamada por más tiempo será el destinatario de la próxima señalización. d. Fewest Calls: El agente que ha atendido el menor número de llamadas será el que reciba la próxima. e. Random: Asignación aleatoria, cualquier agente puede recibir la siguiente llamada. 35

36 f. RrMemory: Igual que la opción Round Robin pero con función memoria. Recuerda las asignaciones otorgadas en el transcurso de los días, semanas o años y qué agente recibió la última llamada. La asignación se producirá al siguiente agente en secuencia cuando las llamadas comiencen de nuevo. 4. Marcar los Agentes encargados de atender la Cola incluidos dentro de la ventana de todos los potenciales agentes (habilitados durante la creación/edición de las extensiones). 5. Selección de la música en espera a aplicar sobre las llamadas de la Cola. 6. Opción Join Empty: Desde aquí se permitirá a los llamantes entre en la Cola incluso si no hay agentes operativos. Hay tres ítems disponibles: a. Yes: Los llamantes pueden añadirse a una Cola sin agentes o agentes no disponibles en ese momento. b. No: Valor por defecto donde los llamantes no pueden entrar en la Cola si no hay agentes. c. Strict: Los llamantes no pueden entrar en una cola sin agentes o si todos los agente están ocupados. 7. Leave When Empty: Similar al apartado anterior pero en este caso representa una Cola en la que los agentes se registraron anteriormente aunque ahora se han marchado. Por ejemplo, supongamos que al finalizar la jornada laboral los empleados (usuarios del sistema telefónico) se marchan a casa. Se puede programar la cola para que disuelva cuando los agentes se marchan. En esta configuración, los llamantes existentes en la Cola son forzados a salir y no se permitirá el acceso a nuevos llamantes a la Cola. Hay tres posibilidades: a. Yes: Los llamantes son obligados a salir de la Cola cuando no hay agentes registrados. b. No: Los llamantes permanecerán en una Cola sin agentes. c. Strict: Los llamantes son expulsados de la Cola sin agentes registrados o si todos los agentes activos no se encuentran disponibles. Esta es la opción por defecto. 8. Timeout: Tiempo en segundos que sonará el teléfono de un agente antes de que la llamada sea pasada a otro agente. Por defecto son Wrapup Time: Representa el mínimo lapso de tiempo entre dos llamadas al mismo agente. Durante este estado, el teléfono no estará disponible. 10. Max Len: Máximo número de llamantes permitidos en la Cola antes de que sean enviados a un buzón de voz o reciban una señal de ocupado. El valor por defecto 0 significa que el sistema permitirá un número ilimitado de llamadas encoladas antes de que sean dirigidas a otro lugar. 36

37 11. Auto Fill: Múltiples llamadas que llegan a la vez son atendidas inmediatamente por los agentes. 12. Auto Pause: Si un agente falla al responder una llamada, con esta opción activa se pospone temporalmente el envío de llamadas a ese agente. 13. Report Hold Time: Informa al agente del tiempo en espera en Cola de la llamada antes de ser capturada por él. 14. Keypress Events: Si el llamante presiona una tecla mientras espera en la Cola, la opción elegida selecciona el menú de voz correspondiente (ver área Voic ) a procesar. Voice Menus Una valiosa característica de Asterisk es la capacidad que posee de crear respuestas de voz interactivas (Interactive Voice Response, IVR) conocidas como menús de voz o locuciones. Estos se diseñan para conseguir un enrutamiento de las llamadas entrantes más eficiente. En general, un menú de voz estará compuesto de una serie de etapas orientadas a dirigir convenientemente al llamante hacia su extensión destino. Por ejemplo suponer un menú de voz bienvenida asociado a la extensión 7000 con los siguientes pasos: 37

38 1. Responder la llamada 2. Esperar un segundo 3. Reproducir el fichero gracias_por_llamar y escucha las teclas pulsadas 4. Reproducir el fichero marca_extensión_destino y escucha las teclas pulsadas 5. Reproducir el fichero en_caso_contrario y escucha las teclas pulsadas 6. Reproducir el fichero pulse_0_para_operadora y escucha las teclas pulsadas 7. Reproducir el fichero espere_por_favor y escucha las teclas pulsadas 8. Espera Extensión 6 segundos Imaginar que los ficheros de audio contienen los mensajes indicados. Cuando una persona marca la extensión 7000, la llamada es respondida por la centralita y tras una pausa de 1 segundo el llamante es saludado de la siguiente manera: Gracias por su llamada. Si conoce la extensión destino con la que desea contactar márquela ahora. En caso contrario pulse 0 para ser atendido por la operadora. Si el llamante pulsa los dígitos de una extensión o 0 el menú 38

39 responderá con Por favor espere mientras intento contactar con esa extensión. Si la persona no realiza ninguna acción, el menú se repetirá después de 6 segundos. En el ejemplo, cada acción es un paso que podría haber sido elegido de entre las siguientes opciones del menú disponible: Answer: Este paso se añade automáticamente cuando se crea un nuevo menú. Responde la llamada. Authenticate: Se utiliza en el acceso restringido a una o más áreas del sistema. El usuario debe introducir el código PIN para ejecutar la orden. Background: Reproduce un fichero de audio en segundo plano mientras que el llamante marca una extensión o número. Para seleccionar el fichero hay que mantener pulsado el campo situado al lado de Background para localizar el archivo pregrabado. Busytone: Pone en marcha un tono de espera. Se utiliza, por ejemplo, cuando la llamada a terminado. Congestion: Igual que la opción anterior. Sirve para mostrar que la línea no está disponible. Digit Timeout: Establece un tiempo máximo entre pulsación de teclas. 4 DISA: (Direct Inward System Access) aplicación que autoriza a los llamantes desde el exterior del sistema telefónico a comportarse como una extensión local y realizar llamadas desde ella. Si se marca un código de acceso correcto, el usuario recibirá un tono de marcado señalando que puede realizar una llamada. Response Timeout: Si el llamante no marcar una respuesta en el tiempo establecido en este campo, la llamada terminará. Playback: Es similar a la opción Background pero sin interrupción al marcar un número o extensión. Continuará al siguiente paso de la lista. Set Music on Hold Class: Define el grupo de ficheros de música en espera relacionado con este menú de voz. Wait: Espera la cantidad de segundos indicada. WaitExten: Espera, la cantidad de segundos indicada, a que se marque el código de una extensión. Goto Destination: Deja al llamante saltar a un destino a elegir entre: Otro menú de voz, una extensión específica, un buzón de voz o a un grupo de llamada. Set Language: Ajusta el lenguaje de las indicaciones del menú de voz. Goto Directory: Envía al llamante al directorio telefónico del sistema. Teniendo el llamante la oportunidad de seleccionar el nombre de un usuario del directorio si su extensión es desconocida. Dial a Number via Trunk: Especifica un número externo a marcar e incluye la troncal que debería ser usada para la llamada. User Event: Envía al llamante a un evento personalizado. Hangup: Termina la llamada. 4 Utilizar con precaución esta funcionalidad porque puede suponer un riesgo de seguridad 39

40 Custom App: Especifica una Aplicación Asterisk (recomendada para administradores Asterisk experimentados). Creación de un menú de voz La creación de un menú de voz sigue las siguientes acciones: 1. En la página Voice Menu pulsar sobre el botón [New]. 2. Especificar un nombre y una extensión. La extensión será la que active el menú de voz. 3. Definir los pasos que compondrán el menú de voz. 4. Marcar la casilla Dial Other Extensions si se quiere dar al usuario la capacidad de interrumpir las selecciones del menú y marcar una extensión dentro del sistema. 5. Especificar las acciones cuando el usuario pulse teclas (0 9, *, # u otras). Las opciones disponibles cuando este evento sucede son: a. None: La tecla asociada no está habilitada. b. Goto Menu: Pulsando una tecla con esta opción enviará al llamante al menú especificado. c. Goto Extension: Pulsando una tecla con esta opción enviará al llamante a la extensión especificada. d. Goto Queue: Pulsando una tecla con esta opción enviará al llamante a la cola especificada. e. Operator: Esta opción enviará al llamante a la operadora designada. f. Hangup: Pulsando una tecla con esta opción terminará la llamada. g. Congestion: Pulsando una tecla con esta opción reproducirá la señal de ocupado. 6. Tras construir el menú de voz, pulsar el botón [Save]. Después se deberán aplicar los cambios para su activación. Grabación de un menú de voz (Voice menu prompts) Es necesario utilizar el área de Voice Menu Prompts cuando se desee gestionar los menús de voz existentes o cuando el administrador quiera grabar/utilizar los suyos en Asterisk. Al entrar en este espacio aparecerán, si existiese, los registros de voz previos acompañados de estas opciones: Record Again: Pulsando sobre el botón se realizará otra grabación que sustituirá al fichero de audio existente. Play: Haciendo click aquí aparecerá una ventana de diálogo solicitando la entrada de una extensión que Asterisk marcará y donde reproducirá la indicación de voz. Delete: Borra el registro sonoro. 40

41 En esta versión en vivo de Asterisk no existen indicativos de menú de voz preconfigurados. Esto significa que será necesario pulsar sobre Record a new Voice Menu Prompt e iniciar el proceso de grabación del nuevo indicativo vocal manejando las siguientes opciones: File Name: Nombre del archivo que contendrá el mensaje de voz. Format: Formato del archivo a elegir entre GSM o WAV. Dial this User Extension to record a new voice prompt: Con este menú desplegable se elegirá la extensión a la que Asterisk marcará para recoger desde ella el mensaje de voz. Record: Pulsando este botón Asterisk enviará la llamada a la extensión desde la que se grabará el fichero. Haciendo click en Upload a Voice Menu prompt se subirán al sistema los archivos de voz que tuviese ya almacenados el administrador. El sistema pedirá el camino donde encontrar estos ficheros que deben cumplir las siguientes propiedades: Tamaño menor de 10 megabytes mono 8KHz Formato GSM o WAV Recordar que tras grabar o subir un indicativo de voz en la página de Custom Voice Menu Prompts será posible reproducirlo, regrabarlo o borrarlo con el botón correspondiente. Time Intervals 41

42 Los intervalos de tiempo son definiciones horarias que pueden abarcar un día, una semana o un rango mayor y se utilizan para decidir el destino de las comunicaciones provenientes del exterior en función del momento en el que estas se producen. Estos intervalos son manejados en la sección de reglas de llamadas entrante. La definición de un intervalo de tiempo es sencilla. Solo es necesario declarar un rango de tiempo en el que se esperan recibir las llamadas. Los campos relacionados durante su creación son: Time Interval Name: Etiqueta identificadora que ayudará a reconocer el periodo de tiempo al que se refiere durante la puesta en marcha de reglas de llamada. Por ejemplo horariolaboral, FinDeSamana o TurnoTarde. By Day of Week: Activando este ítem el intervalo estará disponible uno o más días de cualquier semana. En las listas desplegables asociadas se ajustarán los márgenes del rango (desde/hasta). En el caso de configurar un solo día, aparecerá el mismo valor en ambas listas. By Days of a Month: Igual que en apartado anterior, cuando es marcada esta opción será posible especificar un día de un mes concreto en lugar de un día de la semana. Por ejemplo, si se configura un intervalo llamado Navidad se escribiría 25 y se escogería Diciembre de la lista desplegable. Time: Aquí aparecerá la franja horaria durante la cual este intervalo será aplicado. Existen, a su vez, dos posibilidades en función de la casilla adjunta marcada. 42

43 Con Entire Day el intervalo cubre el día entero. O Start Time / End Time donde serán señaladas las horas de comienzo y finalización del mismo. Al pulsar el botón [Update] los datos se guardan y con [Apply Changes] este intervalo ya estará disponible en la configuración de nuevas reglas de llamadas entrantes. Incoming Calling Rules Cuando hay que decidir hacia donde dirigir las llamadas que llegan a través de las troncales analógicas o de VoIP según el patrón del número llamante es necesario acceder al área de Reglas de Llamadas Entrantes (Incoming Calling Rules). Por defecto, tras el arranque de la distribución, no existe ninguna regla activa ya que es necesario tener definida, al menos, una Troncal (trunk) para configurar este apartado. Al pulsar sobre el botón [New Incoming Rule] se mostrará la ventana donde definir las propiedades de la nueva regla. Las opciones disponibles son: Trunk: Selecciona desde la lista desplegable que acompaña este campo el enlace (analógico o de VoIP) sobre el cual se aplicará la regla. Time Interval: A partir de los intervalos de tiempo ya declarados se escogerá aquel que será usado en esta regla. Con la opción None no habrá restricción temporal. 43

44 Pattern: Según el patrón seguido por el número de teléfono llamante la regla decidirá su 5 destinatario. Destination: Dentro del menú desplegable el administrador encontrará la opción utilizada para atender la llamada. Puede ser: Una extensión de usuario, un buzón de voz, una sala de conferencia, una cola de llamadas o un grupo de llamada entre otros servicios activos en el sistema. En esta imagen se muestra la regla por la cual el sistema telefónico llevará a la extensión 6000 cualquier llamada (patrón! ) que llegue por la troncal SIPantiSIP. Voic El buzón de voz es una opción disponible para cada extensión. La relación entre la extensión y su buzón de voz es establecida en el área de usuarios Users. En esta sección el administrador puede especificar si el buzón de voz se habilita para una extensión dada así como el número de identificación personal (PIN) para escuchar su contenido. La página Voic ayuda a especificar los parámetros del buzón de voz, incluyendo el envío de un correo electrónico avisando de la llegada de mensajes. En este espacio se encuentran dos pestañas usadas en la configuración del servicio: General Settings y Settings for voic s. 5 En el apartado de Reglas de Llamadas Salientes (Outgoing Calling Rules) se indica cómo definir un patrón. 44

45 General Settings Es la página principal utilizada para configurar el buzón de voz de Asterisk. Los campos incluidos son: Extension for Checking Messages: Aquí aparecerá el número de extensión al que los usuarios llaman cuando quieren acceder a su cuenta de buzón de voz. Direct Voic Dial: Seleccionando esta opción queda permitida la marcación directa del buzón de voz. Por ejemplo, Un usuario sería capaz de marcar *6001 con el fin de ir directamente al buzón de voz de la extensión 6001 y dejar un mensaje si esta tiene la casilla marcada. Max Greeting (in seconds): Determina el tiempo máximo disponible en segundos para grabar el mensaje de bienvenida. Dial 0 for Operator: Aquellos llamantes derivados al buzón de voz podrán pulsar la tecla 0 durante la escucha del mensaje de bienvenida, o después de grabar el mensaje. Si esta opción no está habilitada, cualquier pulsación de 0, por parte del llamante, será ignorada. Campos relacionados las características de los mensajes del buzón de voz: 45

46 Maximum Messages per Folder: Este campo señala el número máximo de mensajes que un usuario puede tener por carpeta. Max Message Time: Duración máxima en segundos de un mensaje dejado por un llamante. Min Message Time: Duración mínima en segundos de un mensaje. Los mensajes más cortos no serán procesados. Opciones de reproducción del mensaje: Say Message Caller ID: Menciona el identificador del llamante antes de reproducir el mensaje de voz. Say Message Duration: Menciona la duración, en minutos, del mensaje antes de reproducir el mensaje. Play Envelope: Activa/Desactiva la reproducción de las instrucciones asociadas a cada mensaje cuando se accede a ellos desde la aplicación del buzón de voz. Allow Users to Review: Gracias a esta opción, el llamante puede escuchar su mensaje y decidir si eliminarlo o confirmar la grabación antes de ser salvado en el sistema para su reproducción por el propietario del buzón de voz de la extensión. Settings for Voic s 6 Esta pestaña ajusta las opciones que tienen que ver con el envío de correos electrónicos que incluyen información sobre el contenido del buzón de voz así como del formato del cuerpo del mensaje. Send messages by e mail only: Activando esta opción, los mensajes de voz serán accesibles únicamente por correo electrónico. Attach recordings to e mail: Si la casilla está marcada, enviará el mensaje como archivo.wav adjunto. Template for voic s: La plantilla del mensaje ofrece un mecanismo para especificar el contenido general de cada mensaje enviado como aviso de recepción de mensaje de voz. Pulsando el botón [Load Defaults] aparecerá una plantilla de ejemplo (ver imagen adjunta) donde habrá que cambiar el campo From con una dirección de correo válida antes de salvar esta configuración. 6 Nota: Debe estar configurado un servidor SMTP para el envío de los correos. Lamentablemente, en esta distribución el apartado de mensajes de voz no se encuentra completamente implementado. Por lo tanto, dicho ajuste es necesario hacerlo manipulando directamente el archivo: /etc/asterisk/voic .conf 46

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48 Paging/Intercom El área de avisos e intercomunicación permite al administrador del sistema telefónico definir números de extensión capaces de ofrecer la transmisión de voz en un sentido (avisos) o en forma bidireccional (intercomunicación) individualmente o a un grupo de extensiones. Esta utilidad sirve para hacer un anuncio a través de los altavoces de un grupo de teléfonos. Los terminales que forman parte del grupo page/intercom no señalizarán la llamada. En su lugar, pasarán inmediatamente a modo altavoz. Nota: Esta funcionalidad dependerá de la compatibilidad y correcta configuración del teléfono. Para que un usuario sea capaz de marcar un grupo page/intercom, el contexto local pagegroups debe estar incluido en plan de marcación del usuario. Pulsando sobre el botón [New Page/Intercom Group] aparecerá la ventana con la que dar de alta a los usuarios que formarán parte del grupo page/intercom. Los campos utilizados para definir un nuevo grupo de aviso/intercomunicación son: Extension for this Page/Intercom Group: Especifica la extensión asociada al grupo. 48

49 Type: Ajusta el modo del grupo para esta extensión: 2 Way Intercom: Tanto la persona que inicia como el resto de miembros del grupo de intercomunicación serán capaces de hablar entre ellos durante la llamada. 1 Way Page: Solo hablará la persona que inicia la llamada. Todos los miembros del grupo de aviso (paging) se encontrarán silenciados. Play a beep: Con esta casilla marcada sonará un timbre que informará a los usuarios de la intercomunicación que ellos se encuentran conectados y pueden comenzar a hablar. Page/Intercom Group Members: Conjunto de usuarios incluidos en el grupo de aviso/intercomunicación. Available users: Listado de usuarios disponibles para su asignación al grupo de aviso/intercomunicación. Los botones situados entre los cuadros de usuarios disponibles y miembros del grupo aviso/intercomunicación son los encargados de mover usuarios de un lado al otro bien en grupo [<<] ó [>>] bien individualmente [ >] ó [< ]. Pulsando en el botón inferior [Save] se almacenará el estado del grupo junto con sus miembros mientras que con [Cancel] se abandonan los cambios. Desde la pestaña Page an Extension se entrará en la configuración de la secuencia de teclas con las que iniciar una llamada de tipo aviso o tipo intercomunicación sobre una extensión particular. Los campos disponibles son: Prefix for Paging an Extension: Define el prefijo utilizado para un aviso (page) a una extensión específica. Por ejemplo, si este cuadro aparece ** permitiría iniciar una llamada de aviso a la extensión 6000 pulsando la combinación **

50 Prefix for Dialing an Extension as intercom: Trabaja igual que el campo anterior pero en este caso para ejecutar el servicio de intercomunicación sobre una extensión. Por ejemplo, con *# aquí, se iniciaría una intercomunicación con la extensión 6000 marcando *#6000. Por último, la pestaña Setting incluye la siguiente configuración adicional: Alert Info Header: Algunos terminales telefónicos modifican la secuencia de timbrado para señalizar el tipo de llamada que se está recibiendo (interna, externa, de una cola, emergencia, etcétera), gracias a este campo, el terminal telefónico, si está habilitado para ello, señalizará la recepción de una llamada de aviso/intercomunicación cuando desde la central le llegue la cabecera SIP Alert Info header con la cadena indicada aquí. Por ejemplo Intercom (valor recomendado). Nota: Es conveniente consultar las propiedades del terminal telefónico para conocer/configurar el valor de este campo con el fin de sincronizar correctamente el comportamiento del terminal y la PBX. Conferencing El servicio de conferencia, espacio de conferencia (o puente de conferencia, conference bridge) permite conectar a varios (2 o más) interlocutores a la vez y dialogar libremente entre ellos. Pulsando sobre el botón [New Conference Bridge] en la página de Conferencia aparecerá el cuadro donde se encuentra el número de extensión, asignado automáticamente por el sistema pero modificable por el administrador, asociado. Será necesario especificar la configuración de la contraseña para la conferencia. Asignando el código PIN (PIN code) utilizado por los participantes para entrar en la sala de conferencia así como el PIN del moderador (Administrator PIN) de la conferencia para abrir dicho espacio. Tras decidir la extensión de conferencia y las claves de acceso, se ajustan las siguientes propiedades del nuevo espacio de conferencia: 50

51 Marked/Admin User Extension: Esta opción trabaja junto con la característica Wait for Marked User. Si se han marcado moderadores y usuarios para la conferencia, aquellos deberían acceder desde una extensión distinta. Los moderadores pueden bloquear y desbloquear la conferencia así como expulsar al participante más reciente. Los usuarios marcados, con la casilla Wait for Marked User ó la casilla Close Conference When Last Marked User Exits activa, pueden tanto comenzar como acabar la conferencia. Si el jefe / la jefa de la compañía (moderador/moderadora), por ejemplo, no quiere que nadie hable en el espacio de conferencia hasta que él o ella llegue, estas opciones se activarán para mantener todo en silencio. La extensión de conferencia principal debería ser configurada, por lo tanto, con la opción Wait for Marked User activa. Todo el mundo que llegue a la conferencia permanecerá en silencio hasta que se incorpore el/la jefe/a. Play hold music for first caller: Con esta casilla marcada, la primera persona que acceda al espacio de conferencia escuchará una melodía hasta que se une otro interlocutor. Enable caller menu: Gracias a esta opción, el llamante accederá al Menú de Conferencia (Conference Bridge Menu) al pulsar la tecla *. Quiet Mode: El sistema no reproducirá los sonidos de entrada/abandono cuando los llamantes se unan o dejen la conferencia. Close Conference When Last Marked User Exits: Al seleccionar esta opción, la conferencia se terminará al salir el último usuario marcado. Announce callers: Si se activa esta opción, todos los llamantes que se incorporen a la conferencia serán identificados cuando entren. 51

52 Wait for Marked User: Esta característica mantiene a todos los participantes en modo silencioso hasta que accede un usuario determinado, a través de una extensión específica. El audio será activado cuando el usuario marcado llegue permitiéndose entonces que todos los interlocutores puedan hablar entre sí. Pulsar en el botón [Update] para confirmar la definición del espacio de conferencia o [Cancel] para deshacer los cambios. No hay que olvidar hacer click en el botón de arriba [Apply Changes] con el fin de activar la nueva configuración. Follow me 7 El servicio Sígueme (Follow me), también denominado en ocasiones Búscame (Find me), es una útil característica del sistema telefónico encargada de dirigir al llamante hacia el destinatario de la llamada a través de una lista de números prefijada hasta que logre contactar con él. A continuación se ofrece una guía de configuración del servicio Sígueme en una extensión local ya definida. 7 Sólo funcionará en aquellas extensiones con el buzón de voz habilitado. 52

53 Pulsar el botón [Edit] en la extensión de usuario que se desea configurar desde la pestaña de preferencias del servicio Follow Me para usuarios (FollowMe preferences for Users). Aparecerá entonces la ventana de configuración. Seleccionar la opción Enable en el estado del servicio (Status). Escoger la música en espera ( Music On Hold Class) que el llamante escuchará mientras la PBX intenta localizar al destinatario de la llamada. Seleccionar el plan de marcación que debería ser utilizado para marcar los números Sígueme. Por defecto será seleccionado el plan de marcación asociado a la extensión de usuario. Crear la lista de números Sígueme que serán marcado para alcanzar al llamado pulsando sobre el botón [Add Follow Me Number]. Al hacer esto, aparecerán más opciones de configuración. Selecciona el número que será marcado. Hay dos posibilidades: Dial Local Extension: Especifica una extensión local. Dial Outside Number: Llama a un número externo. Asegurarse que están incluidos los dígitos que permiten encajar el nº con el patrón definido en la reglas de llamadas salientes (Outgoing Calling Rules) y de este modo alcanzar al destinatario. Especificar el número de segundos antes de que la señalización de la llamada pase al siguiente número Sígueme (este valor no cambia aunque se reproduzca un mensaje que diga al llamante cómo actuar) o salte el buzón de voz. Decidir el orden de señalización del número que se añade a la lista del servicio Sígueme. Existen dos formatos: Ring after trying previous extension/number: El siguiente número de la ventana de destinatarios (Destinations) se marcará tras un intento fallido del número anterior. Usar esta opción si no existe otro número definido con anterioridad. Ring along with previous extension/number: El nuevo número sonará junto con el anterior valor presente (puede contener uno o más números) en la lista de destinatarios. Pulsar sobre el botón [Add] para añadir el número Sígueme a la ventana de destinatarios o [Cancel] en caso contrario. Opcionalmente se pueden reordenar las líneas de la ventana de destinatarios usando las flechas subir ó bajar situadas en el extremo derecho de cada ítem. Con el botón [X] se borrarán. 53

54 En la pestaña FollowMe Options el administrador definirá propiedades extras asociadas a mensajes de voz del servicio marcando estas opciones: Playback the incoming status message prior to starting the follow me step(s): Reproduce el mensaje de estado entrante antes de comenzar la llamada al/los destinatario/os. Record the caller s name so it can be announced to the callee on each step: Graba el nombre del llamante para que pueda ser emitido al llamado en cada ítem de la lista de destinatarios. Playback the unreachable status message if we ve run out of steps to reach the callee, or if the callee has elected not to be reachable: Reproduce el mensaje de estado ausente si el sistema se ha quedado sin destinatarios para encontrar al llamado o si éste ha elegido no ser localizado. Google Talk Espacio destinado a integrar el sistema telefónico de Asterisk con el servicio de VoIP (y mensajería instantánea) ofrecido por la compañía Google Inc. y basado en el protocolo Jabber. Desde esta ventana el administrador incluirá los datos de las cuentas de Google del tipo: nombre_usuario@gmail.comy aquellos usuarios que se deseen asociar a cada una de ellas. 8 Gracias a esta opción debería ser posible la comunicación telefónica desde una aplicación como Google talk, pidgin o cualquier otra compatible con XMPP (Jabber) y, por ejemplo, una extensión local gestionada por la PBX. 8 Lamentablemente, esta funcionalidad no se encuentra completamente implementada en el sistema por lo que sólo es posible registrar las cuentas y amigos (peers) pero no completar la comunicación. Para más información, ver los ficheros asociados /etc/asterisk/jabber.conf, /etc/asterisk/extensions.confy /etc/asterisk/gtalk.conf. 54

55 El área de configuración se divide en dos pestañas. Una para dar de alta una o más cuentas pertenecientes a Google y la otra donde aparecerán los contactos disponibles en cada cuenta. Estos valores son los mismos que los utilizados en la configuración típica de un programa de mensajería instantánea que incorpore XMPP. Los campos a configurar durante el proceso de alta de una cuenta son: 55

56 Username: Nombre de usuario de la cuenta. Por ejemplo, para nombre_usuario (usado también como nombre de la cuenta) aunque también admite su valor completo. Password: Contraseña de registro en el sistema. Status Message: Mensaje de estado con el que se informa de nuestra presencia a otras personas. Tras completar el alta de la/las cuenta/as se incluirán aquellos iguales ó peers asociados a ella/ellas. Los datos solicitados son: Username: Nombre de otro usuario con cuenta en Google. Connection: Desde este menú desplegable se seleccionará una de las cuentas ya definidas en la pestaña anterior. Incoming Calls to: Lugar donde dirigir la llamada recibida por un Peer. Dentro del menú existirán distintas opciones como extensiones locales, salas de conferencia, etcétera. 56

57 Una vez registradas las cuentas y sus peers, se puede conocer si la PBX está interoperando con ellos correctamente utilizando unos sencillos comandos de la consola de Asterisk. Para acceder a la consola, el administrador seguirá estos pasos: 1. Mostrar las opciones avanzadas: [Options] > [Advanced Options]> Pulsar el botón [Show Advanced Options] 2. Entrar en la interfaz de línea de comandos de Asterisk (Asterisk CLI) 3. 9 Llamar a los comandos de consulta relacionados con el protocolo Jabber: a. jabbershowconnections : Mostrará el estado de las cuentas de Google configuradas. b. jabbershowbuddies : Presenta las propiedades de los amigos de cada cuenta. 9 Con la orden Asterisk CLI> help se mostrarán todos los comandos admitidos por el sistema. 57

58 Directory El servicio de directorio (de nombres) permite marcar una extensión seleccionando una etiqueta identificadora del destinatario de la llamada, visualizada en el directorio de búsqueda de contactos del terminal, en lugar del número de extensión. 58

59 Durante el proceso de alta de una extensión, el administrador incluirá esta información en el perfil del usuario (Caller ID Name) además de decidir si se va a incorporar al directorio desde la casilla [x] In Directory de la ventana Users. Marcando en su terminal la extensión de Directorio, los llamantes tendrán la oportunidad de buscar en la pantalla del propio teléfono (requiere un dispositivo compatible y correctamente configurado) la extensión a comunicar bien por nombre o por apellido. Desde este área se configurarán las preferencias de búsqueda y presentación con las siguientes opciones: Directory Extension: Número de extensión que se marcará para acceder al servicio del directorio de nombres. Also read the extension number: Marcar esta opción para que aparezca también el número de extensión al presentar las opciones de marcación al llamante. Use first name instead of last name: Con esta opción activa, la búsqueda se llevará a cabo por el nombre en lugar del apellido. Call features 59

60 Desde aquí se podrán extender los servicios ofrecidos por la centralita a través de la configuración de las denominadas acciones en llamadas las cuales representan la ejecución de ciertas funciones cuando un terminal se encuentra en conversación y sobre él se pulsa una secuencia específica de teclas. 10 Definiendo unos códigos de operación (o secuencias de marcación durante la llamada) se podrá decidir el tratamiento (transferir o suspender temporalmente por ejemplo) de la conversación establecida con una extensión gestionada por la central. Códigos de operación La secuencia de teclas a pulsar determinará una de estas cuatro acciones: Transferencia ciega (conocida también como no supervisada o transferencia fría): Cuando se inicia esta operación, será necesario teclear el número de extensión a donde se quiere trasladar la comunicación. Si pasados unos segundos no se da una extensión la operación será cancelada. Debe estar marcada la casilla t y/o T en las opciones de marcación (Dial Options). Transferencia atendida (supervisada ó transferencia caliente): Al ejecutar esta acción, igual que en el caso anterior, habrá que marcar la extensión destino en un breve lapso de tiempo. En ese momento, se escuchará la señalización de la llamada en el auricular y si el destinatario responde será posible anunciar la transferencia. Colgando antes de presentar la transferencia esta será realizada sin notificación previa (como en la transferencia ciega). Si la extensión destino no responde y tampoco se cuelga el auricular la transferencia será cancelada pasados 15 segundos. Debe estar marcada la casilla t y/o T en las opciones de marcación (Dial Options). Aparcar la llamada: Con esta acción quedará suspendida la conversación hasta que se marque el número de extensión al que se asociará al llamante durante su situación de espera suministrado por la propia PBX. El llamante permanecerá, mientras tanto, dentro del grupo de llamadas detenidas (aparcadas). Debe estar marcada la casilla k y/o K en las opciones de marcación (Dial Options). Desconectar la llamada: Esta operación desconectará la llamada activa. La tecla por defecto es *. Debe estar marcada la casilla h y/o H en las opciones de marcación (Dial Options). Estos códigos son válidos únicamente cuando los interlocutores se encuentran en conversación. No funcionarán, por lo tanto, cuando se esté señalizado una llamada en la otra parte. 10 El autor de este documento no pudo comprobar el correcto funcionamiento de estos códigos utilizando softphones. 60

61 Preferencias de los códigos de operación y la llamadas en pausa (aparcadas) Este espacio de configuración se divide, a su vez, en los siguientes apartados: Feature Options Feature Digit Timeout : Tiempo máximo, en milisegundos, que ha de transcurrir entre los dígitos pulsados durante la conversación activa para ser reconocidos por la PBX como código de operación. Call Parking: Aquí se establecerán tres parámetros: Extension to Dial to Park a Call: Código a marcar para detener la llamada. Extensions For Parked Calls: Rango de extensiones reservadas a las llamadas que vayan quedando detenidas. Parked Call Timeout: Tiempo máximo en segundos que puede permanecer pausada una llamada. Feature Map: El mapa de operación contiene los códigos que activan las acciones en llamadas definidas. Hay que tener cuidado a la hora de elegir la secuencia de teclas para cada código de operación. La lectura de las teclas pulsadas se detendrá en el momento que Asterisk encuentre una coincidencia con un código válido (por ejemplo, en el caso de tener # para la Transferencia Ciega y #2 asignada a la Transferencia Atendida si se pulsa #2 durante una llamada, se iniciará una Transferencia Ciega en lugar de una Transferencia Atendida porque el escaneo del teclado DTMF se detendrá después de pulsar # ). Una configuración apropiada para dos de las acciones de llamada podría ser #1 y #2. Las acciones que admiten código de operación son: Blind Transfer: Transferencia ciega. Por defecto #. Disconnect: Desconexión de la llamada. Por defecto *. Attended Transfer: Transferencia atendida. Call Parking: Detener la llamada. Dial Options: Dan permisos de utilización de los códigos de operación al llamado (letra de opción en minúscula) / llamante (letra de opción en mayúscula). Cada uno puede ser autorizado o tener acceso restringido a los código de Transferencia, Aparcado o detención de llamadas. Las opciones son: Casilla t / T: Si se marca, autoriza al llamado / llamante a transferir a su interlocutor a través del envío de la secuencia DTMF definida en el área de los códigos de operación. Casilla h / H: Si se marca, autoriza al llamado / llamante a desconectar la llamada cuando marque la secuencia DTMF definida en el área de los códigos de operación. Casilla k / K: Si se marca, autoriza al llamado /llamante a aparcar la llamada a través de la secuencia DTMF definida en los códigos de operación. Application Map: Espacio destinado a configurar una secuencia de teclas personalizada que ejecutará una aplicación específica junto con los elementos asociados a la aplicación (argumentos). Un ejemplo de uso de esta característica sería el de permitir al llamante (o el llamado) reproducir el fichero de audio solicitado cuando 61

62 se presione la secuencia de teclas predefinida. Pulsando sobre el botón [New Application Map] aparecerán los siguientes campos que conformarán el nuevo mapa de aplicación: Enabled: Habilita este mapa de aplicación. Feature Name: Identificador único del mapa de aplicación. Digits: Secuencia de teclas usada para activar esta característica. 11 Activate On / By: Selecciona el canal sobre el cual la aplicación será ejecutada y el que tiene autorización para activar esta característica. Self: Pone en marcha la aplicación sobre el mismo canal (channel) que active esta característica. Tanto llamante como llamado tienen capacidad de ejecución. Peer: La aplicación se pone en marcha en el canal contrario desde el que se ha activado la característica. Tanto llamante como llamado tienen capacidad de ejecución. Self/caller: Igual que Self. Sólo el llamante tiene acceso a la aplicación. Peer/caller: Igual que Peer. Sólo el llamante tiene acceso a la aplicación. Self/callee: Igual que Self. Sólo el llamado tiene acceso a la aplicación. Peer/callee: Igual que Peer. Sólo el llamado tiene acceso a la aplicación. Self/both: Igual que Self. Peer/both: Igual que Peer. App Name: Selecciona la aplicación a ejecutar tras ser detectada la secuencia de teclas definida. Arguments: Especifica los argumentos que serán pasados a la aplicación definida en el campo App Name. Una vez concluida la configuración de este apartado, no debe olvidarse pulsar el botón [Apply Changes] para que estos cambios estén disponibles a las nuevas llamadas. Voic Groups 11 Línea de comunicación entre PBX y llamante ó entre PBX y llamado. 62

63 Un grupo de mensajes de voz es un buzón compartido por cualquiera de los terminales registrados en la centralita. Todos los usuarios incluidos en el grupo recibirán el mismo mensaje enviado a la extensión que tiene asociada. Pulsando sobre el botón [New Voic Group] se pedirán los datos que servirán para crear el nuevo grupo de buzón de voz. Voic Group Extension: Especifica la extensión que representará al grupo. Label: Etiqueta encargada de identificar de manera única al grupo. User Mailboxes: Desde aquí será posible marcar las casillas de los usuarios con buzón de voz que formarán parte del grupo. Tras completar los campos solicitados, será necesario pulsar los botones [Save] y [Apply Changes] para que los cambios sean asumidos por el sistema. Posterior estarán disponibles las opciones de edición ([Edit]) y borrado ([Delete]) de los grupos activos. System Info Área informativa donde se visualizarán diversos parámetros relativos al Sistema Operativo y el equipo físico donde corre Asterisk. Estos datos también están disponibles en el espacio System Status (Estado del sistema). Proporciona datos de interés para el personal de soporte técnico desglosada en cuatro apartados: General, Red, Uso de disco y Uso de Memoria. 63

64 Al acceder a la ventana System Info el administrador tendrá un resumen del estado de la propia centralita. Concretamente, desde cuatro puntos de vista: 64

65 General: Sobre el Sistema Operativo y Asterisk Versión del SO 12 Estado actual: Hora, tiempo de funcionamiento, número de usuarios (user, root, ajaxterm) y valores estadísticos de la carga del sistema Versión de compilación de Asterisk Servidor de fecha y zona horaria Nombre de la máquina Red: Interfaces de red activos en el sistema Uso de disco duro: Valores desglosados en las siguientes columnas. Sistema de archivos Tamaño total en bloques de 1 KByte Espacio usado y disponible Porcentaje de utilización Punto de montaje Memoria RAM utilizada: Valores desglosados en las siguientes columnas. 13 Total Usada Libre Compartida Buffers Cached 12 Para ver los usuarios definidos en el sistema usar el comando cat/etc/passwd grep"/home" cut-d:-f1 como usuario root desde un terminal remoto. 13 En la imagen anterior aparece 256 MBytes correspondientes al espacio reservado por el autor al definir los parámetros de la máquina virtual donde corre la distribución. 65

66 Backup La ventana de salvaguarda o copia de seguridad sirve como medio para almacenar y/o recuperar estados anteriores de la configuración del sistema. Para crear una instantánea hay que pulsar sobre el botón [Create New Backup] y especificar un nombre (por ejemplo, la fecha de respaldo). También es posible salvar una copia a un equipo remoto desde la lista de configuraciones previas de respaldo (Download from Unit) o bien restaurar una configuración anterior (Restore Previous Config) así como su borrado (Delete). Estas acciones pueden realizarse también desde fuera del entorno gráfico de Asterisk utilizando herramientas de terceras partes. El lector encontrará información al respecto más detallada en el anexo 1. 66

67 Options Este apartado incluye las opciones generales de configuración donde, además de las estudiadas anteriormente, se encontrarán las relacionadas con el idioma por defecto (Inglés, Español y Francés) de las indicaciones de voz entregadas por el sistema en las llamadas entrantes, salientes y de teléfono a teléfono. 67

68 En el caso de necesitar un cambio de contraseña de acceso a la propia interfaz gráfica de configuración la pestaña Change Password pide, por duplicado, la nueva palabra clave. A continuación, el administrador volverá a entrar escribiendo el nuevo valor. Asterisk Logs Todos los acontecimientos registrados por Asterisk se puede visualizar ordenados por fecha. Pulsando en el recuadro situado a la derecha de Asterisk Log messages el administrador marcará el día deseado sobre el calendario que aparece en pantalla. Al hacer click en el botón [Go] aparecerán en la ventana los eventos registrados ese día. 68

69 Esta información es extraída directamente del fichero /var/log/asterisk/messagesy puede ser de gran utilidad a la hora de depurar errores sufridos en el sistema o bien ayudar a encontrar el origen de un comportamiento inesperado. Existen diferentes tipos de mensajes entregados por Asterisk que se identifican por una de las siguientes etiquetas: VERBOSE: Información ampliada de un evento. DEBUG: Información de depuración destinada fundamentalmente a programadores. NOTICE: Mensajes de alerta no urgentes. WARNING: Mensajes de aviso. Algo podría estar funcionando mal. ERROR: Mensajes de error. Algo está funcionando mal. 69

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71 Anexo 1: Gestión de copias de seguridad de una PBX Xorcom Rapid live CD desde un entorno gráfico WinSCP + Putty Introducción La tarea de mantenimiento de la configuración de un sistema telefónico privado suele ser una labor rutinaria que se realiza con cierta periodicidad. El técnico accede a la central, generalmente de manera remota, y actualiza el estado del equipo añadiendo nuevos elementos, modificando reglas de funcionamiento según las necesidades o crea/restaura una instantánea de su estado. Trabajar con una aplicación gráfica como WinSCP agiliza estas acciones y ayuda a aumentar la productividad reduciendo el trabajo a unos pocos clicks de ratón. Aquí se muestra un pequeño ejemplo de cómo salvar la configuración de una distribución live CD con asterisk para que en el siguiente inicio podamos volver cargar el último estado de la PBX (u otro guardado con anterioridad). Campo de operaciones En el desarrollo de esta experiencia necesitaremos por un lado la distribución en vivo con el sistema telefónico Asterisk que incluya el módulo de creación y carga de backups, en este caso Xorcom Rapid LiveCD, y por otro las herramientas software encargadas de leer y escribir los archivos con las copias de seguridad alojadas en la ubicación adecuada dentro del árbol de directorios manejado por Asterisk. En concreto WinSCP cuya función principal es la de ofrecer 71

72 la interfaz gráfica en la gestión de archivos entre dos ubicaciones distintas (local y remota) y Putty para la modificación de los permisos asociados al directorio y archivos de copia de seguridad. Crear y salvar el fichero de backup Primero iniciaremos el sistema telefónico Asterisk dentro de un PC de nuestra red de área local. Con su dirección IP ( ) dispondremos de la información necesaria para acceder desde cualquier otra máquina a la centralita. Ahora usamos en WinSCP este dato y lo acompañamos de la credencial del usuario para entrar en el servidor seguro FTP: Puerto: 22 Nombre de usuario: user Contraseña: live 72

73 Existe la posibilidad de almacenar estos valores de sesión bajo una etiqueta identificativa con el fin de entrar directamente la próxima vez. 73

74 En la ventana de la izquierda vemos la carpeta local con nuestras copias anteriores y en la derecha el directorio personal del usuario con el que no hemos registrado en el equipo que ejecuta el livecd. Por desgracia, si en una sesión anterior hubiésemos guardado ya el directorio remoto donde se generan las copias (/live/cow/var/lib/asterisk/gui_backups) WinSCP no lo encontrará porque en cada nuevo inicio de la distribución el directorio gui_backups no aparece porque se crea cuando el administrador entra por primera vez en el módulo backups. En este momento, tras el primer acceso a la zona de gestión de ficheros de respaldo, ya es posible sustituir el directorio remoto /home/userpor la referencia al lugar donde Asterisk alojará aquellas copias de seguridad que se vayan generando por el propio sistema o subidas por el administrador desde otro ordenador. 74

75 El último obstáculo que resta por superar consiste en modificar los permisos asociados a esta carpeta puesto que por defecto el propietario y grupo al que pertenece son asterisk. Esto impedirá la escritura por parte de cualquier otro perfil en dicho espacio. Aquí es donde entrará en acción el programa Putty, gracias al cual modificaremos las propiedades del directorio ejecutando el comando: #chmod[permisos] 75

76 [ruta+directorio].teniendo instalados WinSCP y PuTTy en la misma localización, podremos ejecutar al segundo desde la propia interfaz del primero. Donde se nos pedirá nuevamente las credenciales de acceso (usuario: user y contraseña: live). 76

77 Dentro de la consola de Xorcom Rapid Live CD nos convertiremos en superusuario rootcon # sudosupara ejecutar la orden de cambio de propiedades del directorio #chmod777 /live/cow/var/lib/asterisk/gui_backups. Y cuando pulsemos sobre el botón recarga del directorio remoto comprobaremos el cambio en sus propiedades. 77

78 Por último creamos la copia de seguridad desde la ventana backup del entorno gráfico de Asterisk y la descargamos en nuestra carpeta local tras modificar sus permisos. 78

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80 Actualizar el estado de la centralita con una copia de respaldo Si lo que deseamos es realizar el proceso inverso, es decir, subir a la PBX una copia anterior de su estado y cargarla en el sistema, la secuencia a seguir está dividida en tres acciones: 1. Escribir en el directorio /live/cow/var/lib/asterisk/gui_backupsun fichero de respaldo previo 2. Actualizar el estado del módulo backup 3. Cargar la copia en el sistema telefónico Ilustraremos esta tarea recargando el fichero con la configuración salvada el día 6 de abril de 2014: 1Trunk5usersRinggMOHv2 2014apr06.tar En este estado, la centralita tenía definida una troncal, 5 usuarios, grupos de llamada y música en espera personalizada. El estado de la PBX antes de la actualización corresponde a la configuración por defecto del sistema: 80

81 Siguiendo las indicaciones del punto anterior, entramos en el apartado backup con el fin de obtener el directorio donde subiremos el archivo y nos aseguraremos de otorgarle los permisos necesarios para ejecutar las acciones posteriores. 81

82 A continuación actualizamos el área de copias de seguridad de Asterisk para hacer visible en la interfaz gráfica el fichero subido. Solo resta pedir al sistema que restaure los datos de configuración del fichero de respaldo Y desde este momento nuestra central privada de conmutación trabaja tal y como lo hacía el 6 de abril de

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84 Anexo 2: Trabajando con XORCOM RAPID LIVE CD Conexión entre PBXs usando troncales Introducción Uno de los pilares básicos de toda central privada de telefonía es la gestión de llamadas entre el exterior y las extensiones locales definidas en el sistema. Los proveedores de servicio telefónico externos pueden ser públicos, como por ejemplo los suministradores de líneas analógicas tradicionales o comunicaciones digitales RDSI, o privados (pertenecientes a otra PBX/IPBX). El equipamiento telefónico instalado/conectado en el equipo donde se encuentra en ejecución Asterisk determinará los tipos de enlaces de comunicación con otras centrales, conocidos normalmente como troncales (trunks). Tras dar de alta una o más de estas conexiones, ya será posible establecer las reglas de llamadas en las que intervendrán los enlaces definidos: Reglas de llamadas entrantes (Incoming calling rules): Responderán a la pregunta Qué acción/acciones se realizarán al llegar una llamada telefónica por la línea exterior considera?. Reglas de llamadas salientes (Outgoing calling rules): Definirá quién y qué números (externos) podrán ser marcados por esa línea. La inclusión de estos accesos al exterior afectará, por tanto, al Plan de Marcación donde deberá incluirse las referencias a estas reglas. 84

85 Conexión WAN - LAN Aunque la topología de la red telefónica donde trabaja Xorcom Rapid Live CD puede presentar diversas formas, aquí se planteará un escenario básico de conexión entre un proveedor SIP externo (PBXes.org) y la central PBX encargada de dar servicio a los terminales telefónicos incluidos en una red de área local. El proceso completo de configuración de este sistema telefónico básico quedaría concluido tras completar las siguientes etapas: 1. Dar de alta la central telefónica en la WAN con dos únicas extensiones. La primera estará destinada a ser la vía de comunicación con la IPBX local a través de una troncal y la segunda quedará asociada a un teléfono IP directamente. a. Paso 1: Crear una cuenta en el sitio web y configurar una central virtual con dos extensiones con, al menos, los siguientes campos completados: i. Extensión 1: 85

86 Número de extensión: 101. Este es un único número asignado a la extensión y servirá posteriormente para autenticarse en el sistema por el terminal telefónico o la troncal de una central. Nombre de usuario (URL): ext 101 Contraseña: 101 ii. Extensión 2: Número de extensión: 102 Nombre de usuario (URL): ext 102 Contraseña: 102 b. Paso 2: Configurar la central telefónica local (Xorcom RAPID Live CD) i. Dar de alta las extensiones SIP: 6000 (contraseña 6000) y 6001 (contraseña 6001) Plan de marcación: DialPlan1 Opción NAT activa ii. Definir la troncal SIP Nombre de proveedor: pbxes Hostname: pbxes.org Username: ext 101 Contraseña: 101 Insecure: very iii. Añadir una regla de tráfico saliente (outgoing calling rule): Nombre: OutgoingTraffic Patrón (Pattern): _10X Use Trunk: pbxes iv. Incluir la regla de tráfico saliente anterior en el plan de marcación activo: Editar DialPlan1 Marcar la opción [v] OutgoingTraffic v. Crear una regla de tráfico entrante (Incoming calling rule): Patrón (Pattern): s (cualquier llamada) Destino: Extensión de usuario > Esta extensión se comportará como Operadora, atendiendo todas las llamadas que entren por la troncal. vi. Activar los cambios introducidos (Apply changes) En la verificación del correcto funcionamiento de esta configuración es necesaria la participación de dos terminales telefónicos, uno asociado a la central pública (WAN) y otro a la privada (LAN). Los parámetros requeridos en cada dispositivo (por ejemplo, teléfonos SIP) son: Teléfono SIP asociado a Asterisk (LAN) Teléfono SIP en PBXes (WAN) Nombre de usuario: 6000 Nombre de usuario: ext

87 Contraseña: 6000 Servidor: Dirección IP de Xorcom Contraseña: 101 Dominio: pbxes.org SIP server port: 5060 SIP transport: TCP Nota: La configuración presentada aquí funcionó correctamente con una conexión a Internet a través de un proveedor VoIP (Orange). Sin embargo, cuando se llevó a cabo la prueba, utilizando los mismos ficheros de configuración y dispositivos IP activos, en un entorno con otro proveedor de Internet (Telefónica) no pudo completarse correctamente la comunicación voz (la señalización inicialmente era correcta pero al descolgar el teléfono llamado, el llamante seguía recibiendo la señal acústica de llamada en destino). PBXes.org una central telefónica on-line Se trata de una PBX basada en la Web y funciona como un servicio de buzón de voz o un servidor de correo en un centro de datos. Gracias a esta fórmula, es posible construir y escalar el servicio telefónico ofrecidos a sus usuarios, que no deben preocuparse de cuestiones relativas a la instalación hardware, administración o mantenimiento del sistema. Según el perfil de cada usuario registrado estarán disponibles una serie de servicios de valor añadido agrupados en los siguientes bloques: Respuesta de llamada: Grupos de llamada Captura de llamada Desvío de llamada Gestor de privacidad Enrutado basado en planificación horaria Buzón de voz como correo electrónico Gestión de llamadas: Plan de marcación local Ventana de estado Monitor de llamada Transferencias Detención de llamadas Música en espera Conferencias Servicios orientados al terminal telefónico: Intercomunicador Llamadas salientes simultáneas Otros: Integración con pasarelas de telefonía tradicional 87

88 Respuesta a llamadas SIP a nombre_de_cuenta@pbxes.org 88

89 Conexión entre PBXs dentro de una LAN También puede darse la circunstancia de tener una infraestructura telefónica local múltiple, es decir, formada por más de una centralita. En este caso, la configuración típica es aquella en la que una extensión de una central (PBX A) se encuentran directamente unida a la troncal de otra (PBX B) estableciendo así una comunicación de voz: Conexión en cascada: Este es precisamente el segundo caso de estudio donde se plantea un nexo de unión entre extensión y troncal de distintas centrales. 89

90 Suponiendo que las direcciones IP otorgadas a las centrales son: IPBX A: IPBX B: Las acciones de configuración requeridas en la puesta en marcha de este sistema telefónico se desglosan en estos apartados: 1. IPBX A a. Options > General preferences i. Disable Extension ranges [] ii. Cambio del rango de extensiones ( ) b. Users: Extensiones basadas exclusivamente en tecnología SIP i. Number: 101 (Central1) ii. Password: 101 iii. Number: 102 (Director) iv. Password: 102 v. Dialplan: [v] Dialplan1 vi. insecure: no c. No hay definidas troncales, ni reglas de tráfico saliente/entrante d. Actualizar la configuración (Apply changes) 2. IPBX B a. Dar de alta las extensiones SIP: 6000 (contraseña 6000) y 6001 (contraseña 6001) b. Trunks: i. Nombre: IPBXA ii. Technology: SIP 90

91 iii. Hostname/IP: iv. Username: 101 v. Password: 101 vi. Insecure: very c. Outgoing calling rule: i. Nombre: SalidaXXX ii. Patrón: _XXX iii. Use Trunk: IPBXA d. Incluir la regla de llamadas salientes denominada SalidaXXX en el plan de marcación DialPlan1 e. Incoming calling rule: i. Trunk: IPBXA ii. Pattern: s iii. Destination: User Extension 6000 las llamadas que lleguen por esta troncal, será direccionadas a la extensión f. Actualizar la configuración (Apply changes) 3. Por último se registran los terminales telefónicos como extensiones de sus respectivas centrales usando los datos anteriores: Teléfono SIP asociado a IPBXA Nombre de usuario: 102 (Director) Contraseña: 102 Servidor: Teléfono SIP asociado a IPBXB Nombre de usuario: 6000 (Operadora) Contraseña: 6000 Servidor: Conexión simétrica entre centrales: Las extensiones de una central pueden llamar a las extensiones es de la otra usando como vía de comunicación la troncal IAX. 91