Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros"

Transcripción

1 Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Asociación de Marketing Bancario Argentina 10 de Mayo de 2011 International Partner

2 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria Problemática Las claves para el éxito El papel de la tecnología: El Ciclo del CRM Consistencia en la atención Qué se necesita de un CRM? CRM en escenarios de negocio Casos de éxito

3 Perfil de la empresa Dedicada exclusivamente a soluciones de CRM Desde 1998 en Argentina (HQ en BA, Base tecnológica en Rosario) +40 profesionales especializados en CRM +50 proyectos de CRM desarrollados en todo LatAm (Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Brasil), y España, Canadá, USA, UK, Australia, entre otros países +6,000 end users

4 Perfil de la empresa CDC Software Franchise Partner para todo Latinoamérica Microsoft Gold Certified Partner para soluciones de negocios y desarrollador independiente de software Nivel 2 del modelo de calidad de software CMMI para Desarrollo e Implementación de Soluciones CRM Software Factory: localización, desarrollo y consultoría de productos Pivotal y Microsoft Dynamics CRM para clientes y partners.

5 Premios y Reconocimientos Premio Microsoft Corporation a la Mejor Implementación de CRM 2008 en Sancor Seguros Evaluada Nivel 2 del Modelo de Calidad de Software CMMI para Servicios de Desarrollo e Implementación de Soluciones CRM. Premio CDC Software Partner Top Innovator 2010 por la creatividad para desarrollar nuevos negocios Copyright CDC Software 5

6 Clientes CMT Latin America Bancos e Instituciones Financieras / Seguros Servicios Retail Agronegocios Tecnología / Comunicaciones Salud Real Estate Estudios de Abogados Copyright CDC Software 6

7 Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros

8 Tendencias de la industria Mobile

9 Mobile Se duplicó la cantidad de argentinos que usa el celular para operar con el banco Suman y unos utilizan exclusivamente el canal Mobile Banking Se estima que en los próximos tres años serán 4 millones los argentinos que se habrán acostumbrado a relacionarse con su entidad vía el celular Fuente: Zonabancos.com, abril de 2011

10 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players

11 Nuevos Players

12 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players Colaboración

13 Colaboración

14 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players Colaboración (2.0) Tiempo Real

15 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players Colaboración (2.0) Tiempo Real Servicios Web

16 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players Colaboración (2.0) Tiempo Real Retail Servicios Web

17 Tendencias de la industria Mobile Nuevos Players Colaboración (2.0) Tiempo Real Servicios Web Retail

18 La problemática desde la Empresa Múltiples Canales Muchos datos Múltiples sistemas Baja frecuencia de contacto formal

19 La problemática desde el Cliente Confianza Crisis Financiera Despersonalización de la Atención ATM IVR Contact Centers externos Silos de información

20 Las claves para el éxito Diferenciación Agregar valor al cliente Agregar valor al productor Retención Conocer Recordar Actuar Automatización Mejorar la performance a pesar del recorte de costos

21 Las claves para el éxito Tecnología Relaciones 1a1 Comunicación Personalizada Segmentación Cercanía Comunidad Mensaje unificado Social Media

22 Estrategias de Orientación al Cliente CRM La gestión de las relaciones con clientes es la habilidad de una empresa para manejar exitosamente sus actividades de marketing, ventas y servicio al cliente, para identificar, atraer, atender y retener clientes, y a la vez, proveerles el más alto nivel de satisfacción.

23 Inteligencia de Negocios Ciclo de CRM ANALIZAR INTERACTUAR SMS Direct Integración de Datos LEALTAD MAIL Perfil Actividades Transacciones FAX Aplicaciones Verticales Marketing WEB IVR Ventas Cobranzas Tel OPERAR Servicio al Cliente Inspecciones Copyright CDC Software 23

24 Su cliente elige el canal Ud. lo atiende consistentemente Brokers Web & Sucursal Contact Center Visita en campo eservice Sales & Mobile Contact Center epartner Copyright CDC Software 24

25 Las redes sociales: un nuevo canal de atención al cliente

26 Qué buscar en un CRM? Bajo Costo de Propiedad Adopción de usuarios Rapidez en implementación Flexibilidad y Estabilidad

27 Representantes de Servicio: Ayúdenme a Ayudar a los Clientes! Imagen Completa del Cliente Ruteo de Llamadas Base de Conocimiento Detallada Flujos de trabajo predefinidos

28 Gerentes de Servicio: Ayúdenme a Equilibrar Costo y Calidad! Flujos de Tareas y Guiones Embebidos Niveles de Servicio Derivaciones y Escalamiento Auto-Servicio para Productores y Clientes Equipos de resolución

29 El ADN de quienes lo logran Quieren ser líderes, no como cualquier otra compañía Ven sus necesidades como algo más que sólo un sistema Utilizan sus procesos de negocio como un diferenciador competitivo Invierten en automatizar y mejorar sus procesos de negocio Apalancan y extienden el valor de la tecnología Diferenciación Innovación Procesos & Productividad CRM+ Tecnología

30 Casos de Clientes

31 Caso de éxito - Chile CorpBanca es un banco comercial que funciona en el mercado financiero chileno con gran crecimiento del área Banca Personas. Banco Condell por su parte, ha continuado con un comportamiento de crecimiento en colocaciones, siendo un actor relevante dentro del mercado de las divisiones de consumo masivo. Adicionalmente, CorpBanca es una institución con presencia nacional, con sucursales establecidas en todo el país, desde Arica a Punta Arenas.".

32 Caso de éxito - Chile Desafíos Transformar un Call Center en Contact Center. Realizar campañas de Telemarketing y encuestas de Calidad. Contar con una robusta plataforma de desarrollo Unificar sistemas Adquirir una aplicación CRM Flexible para realizar todas las gestiones de relacionamiento con el cliente integrado al Core Banking Conocer las necesidades de los clientes. Mejorar el servicio al cliente y el tiempo de respuesta a sus necesidades Controlar la respuesta de los incidentes generados (SLA) Acciones/Resultados Pivotal 5.1 (Windows Access WEB) sobre MS SQL Server 2000 con Windows 2000 Server Módulos de telemarketing-encuestas, marketing y Service eservice. Integración en línea a IBS (Core Banking) Contact Center con 40 posiciones, +450 licencias de usuario. Generación de incidentes y escalamientos a las distintas áreas del Banco. Campañas de marketing multimedios (Contact Center, Web, presencial) Generación de área de retención. Aprobación de las normas de calidad de servicio exigidas por la SBIF Mesa de Ayuda Corporativa Procesos de estado Retención de Clientes

33 Caso de éxito RSA Group RSA Seguros Chile S.A. es una compañía con más de 105 años en el país, heredera natural de la Compañía de Seguros La República S.A. en Chile y perteneciente a RSA Insurance Group uno de los seis mayores y más exitosos grupos aseguradores del mundo, con operaciones en 33 países, entre el los seis países de América Latina y representación en más de 130 naciones. Con un aumento del 36% en las utilidades a 2009, son líderes indiscutibles en la industria, en particular en Patrimonial, Marina e Ingeniería, donde tienen una participación de mercado excepcional en Prima Neta.

34 Caso de éxito RSA Group Desafíos Resultados Desarrollar un Contact Center interno. Integrar la información del Contact Center con los sistemas heredados. Mejorar el tiempo de respuesta del operador al cliente Mejorar la calidad de atención al cliente y a los proveedores de servicio Acceder a reportes de información en tiempo real Implementación de Pivotal CRM como plataforma central de sistemas y unificadora de toda la información de la Empresa Contact Center de 80 operadores Solución integral de atención multicanal Autonomía en la gestión desde el usuario El operador trabaja con un único sistema de interfaz amigable, con procesos y guiones automatizados según el incidente Estrategias de marketing personalizadas basadas en la información brindada por el propio cliente 85% de las llamadas se resuelven en el momento Se incorporaron servicios que antes no se ofrecían en el contact center

35 RSA Chile implementó un Contact Center interno, en una plataforma unificada e integrada con todos sus sistemas El cliente siente que la persona que lo está atendiendo tiene todo el conocimiento y le está entregando toda la información que precisa. Eso permite que cualquier operador del call center le ofrezca al cliente las mismas respuestas ante las mismas preguntas. Zaida Catalán, Jefe de Contact Center y Atención al Cliente La conectividad con nuestro sistema central nos permite obtener información en línea. Paula Ramírez, Gerente de Operaciones y Desarrollo IT

36 Rimac Seguros implementó una solución integral para su Modelo Único de Relación con sus Clientes El 80% de las aplicaciones sueltas utilizadas dentro del proceso de atención al cliente fueron suplantadas con una solución integral de atención personalizada que estandariza los flujos de trabajo y permite tomar decisiones en tiempo real. Mario Potestá, Gerente de División Operaciones de Rimac Seguros International Partner

37 El Grupo Sancor Seguros concentra sus interacciones de Call Center con los clientes sobre una solución MS Dynamics Antes, el operador tenía que recibir una llamada y según a la empresa que correspondiera el servicio requerido por el cliente, entrar en un sistema o en otro. Hoy, el 95% de los casos se resuelven en primera instancia, que es la del centro de llamadas, y el 5% restante se deriva a cada uno de los departamentos especializados de cada empresa. Walter Donnetta, CIO del Grupo Sancor Seguros. International Partner

38 Profuturo vincula su éxito con su estrategia de negocios centrada en el cliente Las razones para seleccionar a Pivotal fueron las siguientes: cubría con todas las funcionalidades requeridas, contaba con un ambiente usuario amigable, además de presentar una buena relación entre funcionalidad y la inversión requerida. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de ProFuturo. International Partner

39 International Partner

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

En su organización utilizan software CRM?

En su organización utilizan software CRM? CRM Rivadavia 413 Buenos Aires Argentina Tel: 5128-8900 www.trends.com.ar Las Soluciones CRM Macarena Muñoz La tendencia en la adopción de CRM ha aumentado gradualmente y de manera sostenida en los últimos

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Claudio E. Fiorillo Financial Services Leader LATCO Region Socio Contexto General Crecimiento del Uso de Internet Vs.

Más detalles

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano. Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos

Más detalles

Indura Argentina S.A.

Indura Argentina S.A. Caso de Éxito Indura Argentina S.A. La empresa eligió SugarCRM para mejorar la gestión comercial y aumentar sus ventas Introducción País: Argentina Cliente: Indura Argentina Industria: Producción y fraccionamiento

Más detalles

Creating unique customer experiences

Creating unique customer experiences Creating unique customer experiences Presentación de la compañía N NETinfo es una empresa especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de banca electrónica y servicios financieros móviles

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Descripción de la Tecnología

Descripción de la Tecnología Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos

Más detalles

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C.

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. Perfil de Mercado Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. El mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente.

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions BANK ASSURANCE Solución para Banca seguros IT Solutions Insure your information INSURANCE SMART SUITE BANK ASSURANCE Qué es Inbroker? Inbroker es una solución integral para la gestión de carteras de seguros,

Más detalles

Novedades Marzo 2010 (Año 5 Boletín 3)

Novedades Marzo 2010 (Año 5 Boletín 3) Novedades Marzo 2010 (Año 5 Boletín 3) ñ NOVEDADES Febrero 2010, A O 5, BOLETíN 3...1 SECCION 1: NOVEDADES INFO-CONSULTING...2 SECCION 2: NOVEDADES CRM On Demand...3 SECCION 3: NOVEDADES ORACLE...4 SECCION

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,

Más detalles

Tecnologías para Centros de Contacto

Tecnologías para Centros de Contacto Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando

Más detalles

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús

Más detalles

HexaSystems Corporation Soluciones Integrales de Tecnología, Software, Desarrollo y Call Centers

HexaSystems Corporation Soluciones Integrales de Tecnología, Software, Desarrollo y Call Centers HexaSystems Corporation Soluciones Integrales de Tecnología, Software, Desarrollo y Call Centers Quiénes Somos Somos una empresa de soluciones integrales de tecnología, joven, creativa y versátil. Nuestra

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas.

Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas. Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas. Nuestra Identidad En Tecnocom creamos Soluciones para nuestros clientes y las hacemos realidad. Somos capaces de satisfacer todas las necesidades

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

Informe Relevamiento en Comercio Exterior

Informe Relevamiento en Comercio Exterior Informe Relevamiento en Comercio Exterior 2008-2009 Realizado por: Marcelo Craviotto Informe Relevamiento en Comercio Exterior Polo IT 2008-09 Fueron encuestadas el 100% de las empresas del Polo que han

Más detalles

Transformando la Organización a través de la Movilidad

Transformando la Organización a través de la Movilidad Transformando la Organización a través de la Movilidad Agenda para hoy Por qué Movilidad es una de las tendencias más disruptivas de la 3ª plataforma? Cómo está evolucionando este concepto? Están listas

Más detalles

Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario?

Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario? Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario? SOFTWARE DE AUTOSERVICIO NCR APTRA La plataforma de software de autoservicio financiero líder mundial. Experience a new world of interaction NCR Green

Más detalles

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora TRABAJE INTELIGENTEMENTE Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora SENCILLEZ La solución de gestión empresarial para más de un millón de usuarios en todo el mundo Rápida de implementar,

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia de Negocios que Crea Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas se encuentra en una búsqueda continua de crear

Más detalles

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua nicaragua PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE OpenTechnology PLATAFORMAS MIPYME ÍNDICE 1 2 3 Introducción Soluciones para EMPRESAS Modelos de Explotación 6 1. Introducción nicaragua Somos Expertos

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES EPICOR iscala Software Empresarial de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como las empresas medianas a nivel

Más detalles

Presentación Comercial IXAYA Crédito

Presentación Comercial IXAYA Crédito Presentación Comercial IXAYA Crédito Versión: 2.0.1 Fecha: 21/04/2014 Elaboró: División Consultoría Contenido 1. Descripción de la solución....3 1.1. Beneficios....4 1.2. Modelo operativo....5 1.3. Arquitectura

Más detalles

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE PROBLEMÁTICA DEL SECTOR Hoy en día, el éxito de las empresas de retail depende de diversos factores: la coordinación de proveedores y distribuidores, el conocimiento del cliente

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital Agenda Cómo esta cambiando la relación con los clientes? Cómo son los nuevos clientes? Algunos números Qué buscan los clientes?

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Affinity Marketing International

Affinity Marketing International Seguros & Asistencia en Viajes Mercadeo Masivo de Seguros Banca Seguros Micro Seguros Affinity Marketing International Telemed ASG American Assist RDF Affinity Marketing International Affinity Marketing

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

Módulo 1 Análisis de Decisiones de Negocios (15 hs.) Módulo 2 Herramientas Comerciales (30 hs.) Módulo 3 Comportamiento del Consumidor (18 hs)

Módulo 1 Análisis de Decisiones de Negocios (15 hs.) Módulo 2 Herramientas Comerciales (30 hs.) Módulo 3 Comportamiento del Consumidor (18 hs) En un contexto de negocios en constante cambio, tener y mantener una ventaja competitiva es un desafío permanente para todo tipo de empresas. Satisfacer las necesidades del cliente mejor que la competencia,

Más detalles

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad. Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con

Más detalles

Con la confianza de que resultará de su interés, esperamos poder saludarle el 3 de abril de 2008. Mientras, reciba un cordial saludo,

Con la confianza de que resultará de su interés, esperamos poder saludarle el 3 de abril de 2008. Mientras, reciba un cordial saludo, Estimado/a Profesional: Actualmente se está produciendo la consolidación definitiva de la movilidad en el mercado español, pasando del 7,3% en 2006 al 27,2% de la base de trabajadores móviles en España.

Más detalles

CRM Funciona en la práctica?

CRM Funciona en la práctica? e n t r e v i s t a CRM Funciona en la práctica? Sara Gallardo M. Quienes han iniciado el viaje con una estrategia enfocada en el cliente y no en sus servicios, han demostrado alcanzar una mejor rentabilidad,

Más detalles

CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO PARA LOS PAGOS MÓVILES?

CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO PARA LOS PAGOS MÓVILES? CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO PARA LOS PAGOS MÓVILES? ? ENFOQUE LATINOAMERICANO: CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO PARA LOS PAGOS MÓVILES? La tecnología móvil brinda nuevas oportunidades para las instituciones financieras

Más detalles

Microsoft Business Solutions INDUSTRIA FARMACÉUTICA. Suite AX Pharma.

Microsoft Business Solutions INDUSTRIA FARMACÉUTICA. Suite AX Pharma. Microsoft Business Solutions INDUSTRIA FARMACÉUTICA. Suite AX Pharma. INDUSTRIA FARMACÉUTICA. LA PROBLEMÁTICA DE GESTIÓN EN EL MERCADO DE LAS FARMACIAS. Las empresas farmacéuticas demandan herramientas

Más detalles

Servicios Financieros Resumen de Actividades

Servicios Financieros Resumen de Actividades Servicios Financieros Resumen de Actividades Antecedentes Baufest es una empresa internacional de capitales argentinos con +20 años de trayectoria. Desarrollamos e implementamos +1.000 proyectos para 200

Más detalles

Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010

Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010 SharePoint Server Caso de éxito Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010 Resumen Región: Paraguay Industria: Banca Perfil del cliente BBVA es un grupo financiero

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

Presentar a Huddle Group Comprender el alcance de nuestra solución Detallar los procesos de negocios involucrados Beneficios

Presentar a Huddle Group Comprender el alcance de nuestra solución Detallar los procesos de negocios involucrados Beneficios OBJETIVOS DE LA CHARLA: Presentar a Huddle Group Comprender el alcance de nuestra solución Detallar los procesos de negocios involucrados Beneficios Objetivos Nuestra empresa Somos una empresa argentina

Más detalles

Symantec Mobile Management for Configuration Manager 7.2

Symantec Mobile Management for Configuration Manager 7.2 Symantec Mobile Management for Configuration Manager 7.2 Gestión de dispositivos integrada, segura y escalable Hoja de datos: Gestión y movilidad de puntos finales Descripción general La rápida proliferación

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit

2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit 2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit SUPERANDO LAS ESPECTATIVAS DEL NUEVO CLIENTE DESDE EL CANAL TRADICIONAL Jonathan Lew - Director MIAMI NOV 2015 Agenda Temas que abordaremos

Más detalles

Symantec Mobile Management 7.2

Symantec Mobile Management 7.2 Gestión de dispositivos integrada, segura y escalable Hoja de datos: Gestión y movilidad de puntos finales Descripción general La rápida proliferación de dispositivos móviles en el lugar de trabajo está

Más detalles

Sistema de Gestión de Deudas y Recobro de Morosos. O&S Consultores. Mejoramos tu futuro formando parte de él INTRODUCCIÓN

Sistema de Gestión de Deudas y Recobro de Morosos. O&S Consultores. Mejoramos tu futuro formando parte de él INTRODUCCIÓN Sistema de Gestión de Deudas y Recobro de Morosos O&S Consultores INTRODUCCIÓN Mejoramos tu futuro formando parte de él INTRODUCCION En un entorno competitivo y de crisis como el actual, es esencial que

Más detalles

Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011. Agosto 2011

Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011. Agosto 2011 Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011 Agosto 2011 Contenido Acerca del estudio Resultados del estudio Geografía Organización Alcance Operaciones Trayectoria y Valor

Más detalles

Nuestras Soluciones de gestión empresarial

Nuestras Soluciones de gestión empresarial Nuestras Soluciones de gestión empresarial Empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones Nuestros Servicios Consultoría IT Desarrollo Software Soporte y Mantenimiento

Más detalles

Affinity ES. un negocio de

Affinity ES. un negocio de AFFINITY Affinity ES un negocio de Segmentación/Nichos Estrategia de mercadeo y ventas Procesos eficientes para grandes volúmenes de transacciones Alianza con sponsors y partners Tecnología y operaciones

Más detalles

DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A.

DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A. DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A. Comercializadora de insumos agrícolas de calidad País: Colombia Vertical: Agroindustria Partner: Alfapeople Perfil del cliente: Diabonos S.A. es una compañía dedicada a la

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más

Más detalles

Impacto de las nuevas tecnologías en la actividad aseguradora. Ing. Mario Ochoa Director AA/IoT Microsoft LATAM

Impacto de las nuevas tecnologías en la actividad aseguradora. Ing. Mario Ochoa Director AA/IoT Microsoft LATAM Impacto de las nuevas tecnologías en la actividad aseguradora Ing. Mario Ochoa Director AA/IoT Microsoft LATAM Retos en la industria de seguros C R E C I M I E N T O D E P R I M A S Cambios dramáticos

Más detalles

La solución de gestión integrada para franquicias.

La solución de gestión integrada para franquicias. La solución de gestión integrada para franquicias. Conozca cómo ahorrar y obtener la máxima rentabilidad de su negocio. www.seidor.es Comprendemos las claves del éxito del modelo de negocios de nuestros

Más detalles

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite SageCRM Customer Relationship Management Extended Enterprise Suite En los momentos en que conseguir y retener clientes es más crítico que nunca, obtener mayor satisfacción y lealtad del cliente es un elemento

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet Jesús Cortés Director Dpto. Ebusiness de Ayanet La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca. Forrester

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

GoldMine Premium Edition

GoldMine Premium Edition GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Ficha técnica GoldMine Premium Edition Gestión de las relaciones y las actividades diarias GoldMine Premium Edition puede ayudarle a impulsar el crecimiento de

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Quiénes somos? Multinacional de servicios TIC fundado en 1982 Oficinas en Europa, Latinoamérica, EE.UU y Oriente Medio Presencia en

Más detalles

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S 1 Señora Liliana Pabon Directora de Servicio al Cliente Comercial Nutresa S.A.S Medellín Gracias por la

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1 www.zemsania.com Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas

Más detalles

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina CASO: Atento Argentina Página 1 Atento Argentina Hacia fines del año 2002, el Gerente General de Atento Argentina estaba analizando con su equipo de colaboradores una mejora sobre el sistema de control

Más detalles

Newsoft S.A. Portafolio de Servicios

Newsoft S.A. Portafolio de Servicios Newsoft S.A. Portafolio de Servicios Gerencia Comercial 1/25/2011 Presentación NEWSOFT S.A es una empresa dedicada a la prestación de servicios de outsourcing en el área de informática. El anterior objeto

Más detalles

Presencia en el mercado financiero y de seguros

Presencia en el mercado financiero y de seguros Presencia en el mercado financiero y de seguros Amplia experiencia en proyectos de envergadura a lo largo de 12 años de actividad comercial. Participación activa como integradores en procesos de fusión

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

FEBRERO 2015 / 1. Unidad de negocio CRM Posicionamiento

FEBRERO 2015 / 1. Unidad de negocio CRM Posicionamiento FEBRERO 2015 / 1 Unidad de negocio CRM Posicionamiento Datos de contacto es.linkedin.com/in/gusmelero/ http://gusmelero.blogspot.com.es/ @gusmelero g.melero@ibermatica.com http://www.ibermaticasb.com /

Más detalles

Engage Business Solution Newsletter Retail

Engage Business Solution Newsletter Retail 1 Soluciones S.A. Más de 15 años de experiencia en la implantación de Soluciones Tecnológicas de Negocios focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes. Con oficinas principales en Argentina,

Más detalles

[the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems

[the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems [the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems Acerca de Mobile Soluciones Servicios Clientes Por qué Mobile? 01 02 03 04 05 Acerca de Mobile Donde intervienen nuestro espíritu, pensamiento

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

INDUSTRIA: BROKER DE SEGUROS CASO: MARSH S.A.

INDUSTRIA: BROKER DE SEGUROS CASO: MARSH S.A. INDUSTRIA: BROKER DE SEGUROS CASO: MARSH S.A. Índice 1. El Grupo MMC 2. Problema 3. Objetivo 4. Solución 5. Próximos Pasos 2 Parte 1 El grupo MMC Marsh McLennan Companies Liderazgo de MARSH a nivel mundial

Más detalles

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl Panamá Septiembre 2012 Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl 1 HISTORIA TBanc nace hace 14 años como una forma de anticiparse al modelo bancario del futuro, ser hoy el banco del mañana. Pertenecemos

Más detalles

CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM)

CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM) CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM) Carga Lectiva: 700 horas Formación técnica y certificación: 200 horas El alumno realiza la formación técnica utilizando

Más detalles

La Banca Privada elige Dynamics CRM para mejorar su productividad y servicio al cliente

La Banca Privada elige Dynamics CRM para mejorar su productividad y servicio al cliente La Banca Privada elige Dynamics CRM para mejorar su productividad y servicio al cliente Un estudio independiente demuestra que con Microsoft Dynamics CRM la Banca Privada consigue beneficios tangibles

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

SMART FLEXIBILITY CONSENSUS. Group. www.consensusgroup.net

SMART FLEXIBILITY CONSENSUS. Group. www.consensusgroup.net SMART FLEXIBILITY www.consensusgroup.net Aportamos Soluciones y Servicios Tecnológicos innovadores basados en modelos de negocio flexibles SOBRE NOSOTROS QUIENES SOMOS? Somos una empresa de Servicios Integrales

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

Oracle Health Insurance - Introducción

Oracle Health Insurance - Introducción ORACLE PRODUCT LOGO Oracle Health Insurance - Introducción Alexander Fedorowicz Director de soluciones en salud, LatAm 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Agenda Oracle

Más detalles

iconstruye Una oportunidad para fortalecer la actividad gremial de la construcción en Latinoamérica

iconstruye Una oportunidad para fortalecer la actividad gremial de la construcción en Latinoamérica iconstruye Una oportunidad para fortalecer la actividad gremial de la construcción en Latinoamérica John Jairo Reyes Gerente Negocios Internacionales iconstruye S.A. Temario 1. Nuestra Empresa y Productos

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

En un contexto de negocios en constante cambio, tener y mantener una ventaja competitiva es un desafío permanente para todo tipo de empresas.

En un contexto de negocios en constante cambio, tener y mantener una ventaja competitiva es un desafío permanente para todo tipo de empresas. En un contexto de negocios en constante cambio, tener y mantener una ventaja competitiva es un desafío permanente para todo tipo de empresas. Es necesario prepararse para desarrollar y ejecutar estrategias

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles