CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA"

Transcripción

1 Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era de movilidad empresarial CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Todos los detalles para optimizar las búsquedas de información empresarial con la solución Google Search Appliance (GSA). COMUNICACIONES IP La minera Perú Copper S.A. implementó una solución de conectividad y una red de comunicaciones IP unificada y sencilla. CONTACT CENTER El Banco Supervielle incorporó una solución llave en mano para mejorar la relación con los clientes y centralizar servicios.

2 CASO DE EXITO: BANCO SUPERVIELLE 28

3 UN SALTO TECNOLÓGICO Y DE CALIDAD La entidad bancaria argentina incorporó una solución llave en mano de Contact Center diseñada por Logicalis con tecnología Cisco. Los objetivos: mejorar la relación con los clientes, instrumentar campañas comerciales y centralizar servicios. Renovarse para poder. Ésa fue la motivación del Banco Supervielle a la hora de encarar un cambio de tecnología para sus operaciones de banca telefónica. Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios, destaca Félix Marino, CIO de la entidad financiera ubicada en la Argentina. La respuesta a esas necesidades se encontró en una solución de Contact Center desarrollada e implementada llave en mano por Logicalis en base a tecnología Cisco. Según el integrador, el mayor desafío fue diseñar una solución que compitiera con las de telefonía tradicional y funcionara como el cerebro de todas las comunicaciones de voz, datos y video del banco, con la mayor protección posible de la inversión ya realizada. La solución provista se realizó sobre la plataforma de comunicaciones de Cisco (Unified Communication) y la solución de gerenciamiento de Contact Center sobre producto IPCC (IP Contact Center) Enterprise de Cisco. Adicionalmente, integraron soluciones y servicios de terceros. En total, la inversión realizada alcanza los dólares. Punto de partida Según Marino, el banco tenía dos tipos de necesidades, una puramente tecnológica y otra comercial. La solución que teníamos era obsoleta y no se comunicaba con los cambios que implementamos en el core del banco. Además, no nos daba muchas herramientas para poder mejorar la calidad de la atención. El rol de la Gerencia Comercial también fue clave a la hora de decidir el cambio. Desde allí, se impulsó la necesidad de convertir a la banca telefónica en un doble canal: uno de entrada que permitiera aliviar la atención presencial de las sucursales y a través del cual los clientes pudieran consultar saldos, realizar movimientos y efectuar reclamos o consultas y otro de salidas para realizar campañas comerciales para captar nuevos clientes o promocionar nuevos productos, como préstamos y tarjetas. En base a estos requerimientos, empezamos a buscar distintas posibilidades. La solución de Cisco nos convenció tecnológicamente y, con respecto al software, incorporamos a Telesoft que es un producto de customer care que en el mercado está muy desarrollado, aclara el ejecutivo. 29

4 La decisión final fue tomada en conjunto entre las gerencias de Sistemas y Comercial. Entre las principales premisas previstas a la hora de diseñar la solución, se tuvo en cuenta que la misma soportara la incorporación futura de videollamadas, que permitiera mudar o distribuir los equipos acorde a las necesidades del negocio y que sobre ella se soportara el diseño de una solución de Comunicaciones IP para Casa Central y sucursales con gerenciamiento centralizado. Una vez implementada la solución, Logicalis comenzó a trabajar en el rediseño del sistema de las comunicaciones de las sucursales aprovechando la inteligencia de la solución provista. Así fue que se presentó al banco la idea de proveer un Servicio Administrado de comunicaciones de voz y datos. Este servicio le permite a la entidad bancaria, por un monto fijo mensual, tener una solución para sucursales administrable desde casa central, dejando en manos de Logicalis la disponibilidad del servicio y la actualización tecnológica de la solución. En este momento hay 64 sucursales ligadas a este sistema, básicamente las del segmento minorista. Y restan todavía más de 50 que están más vinculadas con la parte de consumo, explica Marino. La solución de comunicaciones provista por Logicalis le permite al banco Supervielle tener una solución para sucursales administrable desde casa central. Un futuro de amplios horizontes Hoy, el Banco Supervielle posee una solución diseñada con protocolos estándares del mercado, que le permite centralizar los servicios que desee (administración y control) y distribuir otros (agentes del Contact Center). La segunda etapa que queremos encarar tiene que ver con evaluar hasta dónde podemos llegar con estas nuevas herramientas. Ahora que pegamos el salto tecnológico y que podemos hacer un montón de cosas, es el momento de decidir qué queremos agregarle a la solución, destaca. Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios. Multisegmento y con gran cobertura El Banco Supervielle nació como resultado de la fusión de los bancos Banex y Société Générale, lo que le permite contar con una estructura bancaria de gran complementación en lo operativo y en lo geográfico. Con cobertura en las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Santa Fe y San Luis, suma más de sucursales entre bancarias y centros de pago a jubilados y pensionados. Félix Marino Según el ejecutivo, los pasos a seguir tienen que ver con intentar lograr que la banca de consumo pueda realizar transacciones a través del call center. Los principales beneficios de esta solución tienen que ver con una mejora en la calidad de atención y, sobre todo, con el futuro. Con este salto tecnológico, lo más interesante es lo que vamos a poder hacer y en lo que vamos a poder convertir la banca telefónica, con nuevos y mejores servicios, concluye.

5 LOS FUTUROS CONTACT CENTERS Por Marcelo Muñiz, Sales Manager de Logicalis Si bien el centro de llamados de Banco Supervielle se comporta como uno tradicional, ya que cumple con todos los requerimientos de la entidad para manejar los llamados de sus clientes mediante el ACD (Automatical Call Distribution), respondiendo las consultas automatizables con un IVR (Interactive Voice Response), entregando reportes en tiempo real e históricos y con una integración CTI (Computer Telephony Integration) con el CRM (Customer Relationship Management) del Banco, se diferencia de los convencionales ya que cuenta con una flexibilidad única en el mercado al permitir incorporar manejo de s, web, mensajes de texto y chat. De esta manera, facilita la integración de la solución con otras complementarias ya que trabaja con protocolos estándares. Además, al tratarse de una solución totalmente IP, permite tomar ventajas tales como aprovechar la distribución geográfica de los agentes del Contact Center e incorporar el videollamado o videoconferencia como una herramienta más para comunicarse. El video en los centros de contacto facilita, por ejemplo, acercar especialistas de inversiones a todos los clientes del banco. De esta forma, los inversores de la entidad bancaria acceden a un trato personalizado independientemente de la sucursal en la que se encuentren. También facilita la realización de capacitaciones, reduce la necesidad de viajes, y agiliza la interacción tanto con el cliente como entre los miembros de la organización. Es importante mencionar que la solución de video permite mostrar el monitor de la PC en el videollamado. De esta forma, entrega al cliente una mayor cantidad de herramientas para que la comunicación sea efectiva. La solución provista soporta todas las facilidades de video otorgando a los usuarios la posibilidad de rediseñar la forma de interactuar con sus clientes. Esto se traduce en un gran valor para la industria financiera, ya que puede llegar a los clientes con todas las alternativas disponibles de comunicación y, a la vez, permitiendo al banco distribuir geográficamente la solución de acuerdo a sus necesidades. La solución provista para Banco Supervielle refleja claramente el sentido en el que están evolucionando las necesidades de comunicaciones de la industria bancaria y cómo las soluciones de Cisco interpretan estas necesidades. En Logicalis nos hemos propuesto liderar esta evolución de los Contact Centers, certificándonos ante Cisco para diseñar, comercializar y soportar estas soluciones y, fortalecerla con otras complementarias para entregar a nuestros clientes una solución llave en mano de calidad mundial. 31

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Microsoft Dynamics Caso de Estudio de Solución para Clientes Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Visión General País o región: Caribe, América Central y el Pacífico

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1 1. Sistema de Información: ANEXO 1 CONDICIONES TÉCNICAS PARA PRESTAR EL SERVICIO El sistema de información de la entidad se ha estructurado e implementado en un esquema centralizado, de tal forma que todas

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)

Más detalles

Descripción de la Tecnología

Descripción de la Tecnología Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos

Más detalles

Como funciona el CRM Bitrix 24?

Como funciona el CRM Bitrix 24? asesores e Qué es un CRM? CRM deriva las siglas de "Customer Relationship Management", las mismas que traducidas al español son "gestión de las relaciones con el cliente", CRM no es una nueva filosofía

Más detalles

E-learning: E-learning:

E-learning: E-learning: E-learning: E-learning: capacitar capacitar a a su su equipo equipo con con menos menos tiempo tiempo y y 1 E-learning: capacitar a su equipo con menos tiempo y Si bien, no todas las empresas cuentan con

Más detalles

Effective Talk Que hacemos? Elastix alrededor del mundo Más de 3 000,000 de implementaciones a nivel mundial Aplicaciones para Contact Center con Asterisk Cada vez más empresas se están dando cuenta

Más detalles

Policlínico Modelo de Cipolletti implementa Comunicaciones Unificadas de Cisco

Policlínico Modelo de Cipolletti implementa Comunicaciones Unificadas de Cisco Policlínico Modelo de Cipolletti implementa Comunicaciones Unificadas de Cisco Policlínico Modelo de Cipolletti implementa Comunicaciones Unificadas de Cisco Buenos Aires, Argentina, 14 de febrero de 2008

Más detalles

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014 1 EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE Noviembre 2014 Gerencia Servicio al Cliente (225) Subgerencia de Proyectos Subgerencia Contact

Más detalles

PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado

PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado Presentación de Producto www.sedeco.com.ar PORQUE IP-PBX? Las centrales telefónicas IP presentan ciertas características únicas, inherentes a la tecnología

Más detalles

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE..

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. UN NUEVO MODELO RESPECTO A LA SUCURSAL TRADICIONAL, GENERANDO UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA Y DIFERENCIAL EN LOS CLIENTES DE LAS OFICINAS En el contexto

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Contact Center Comunicación multicanal integrada

Contact Center Comunicación multicanal integrada Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos

Más detalles

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM.

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM. ESSYSTEM. Software para franquiciasy cadenasdetiendas Software para franquicias y cadenas de tiendas Presentación El sistema de franquicias y cadenas de tiendas propias se ha convertido en una fórmula

Más detalles

Todo lo que una empresa necesita saber sobre financiación*

Todo lo que una empresa necesita saber sobre financiación* Todo lo que una empresa necesita saber sobre financiación* *sin la letra pequeña Adecuación de la inversión tecnológica a la evolución de las necesidades del negocio La financiación es una estrategia de

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano

Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano Cementos Avellaneda S.A. Industria Manufactura, Materiales de Construcción Productos y Servicios Fabricación de cal,

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Sistema de Servicios Prepagos

Sistema de Servicios Prepagos Sistema de Servicios Prepagos Arquitectura del Sistema Concebido como un sistema modular para que el usuario se auto gestione vía la web, está centrado en el módulo de Ventas Web, que permite a los usuarios

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP 2014 UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ INSTITUCIÓN

Más detalles

Caso de estudio EFL: Como EFL logra incrementar la eficiencia en el proceso de financiamiento a pequeñas y medianas empresas

Caso de estudio EFL: Como EFL logra incrementar la eficiencia en el proceso de financiamiento a pequeñas y medianas empresas Caso de estudio EFL: Como EFL logra incrementar la eficiencia en el proceso de financiamiento a pequeñas y medianas empresas Banco BTPN Indonesia Resumen ejecutivo El banco BTPN, el 4to mayor prestamista

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM.

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics Caso de Exito LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Resumen País: Argentina Industria: Tecnología. Acerca del

Más detalles

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS

Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS 1. Introducción Google, la empresa más innovadora del mundo en servicios online e IPLAN, líder en telecomunicaciones de Argentina, se han unido para llevarles

Más detalles

accelerate your ambition NETWORK BAROMETER REPORT

accelerate your ambition NETWORK BAROMETER REPORT accelerate your ambition NETWORK BAROMETER REPORT Networking in Action CHILE, SANTIAGO, DICIEMBRE / 2014 QUÉ HACE DIMENSION DATA? Nuestra Misión Nosotros Habilitamos Nosotros Operamos Nosotros Transformamos

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas

10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas 10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas Octubre 2008 Documento de Posicionamiento Magic Software es una marca registrada de Magic Software Enterprises Ltd. Los restantes productos y compañías

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

Qué es Record Keeper?

Qué es Record Keeper? Cada día, empezamos nuestras labores bajando los e-mails, algunos con adjuntos de documentos que tienen que ser revisados; en fin, todo el día los documentos nos llegan ya sea físicamente o por el correo

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

DESCRIPCIÓN GENERAL DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

DESCRIPCIÓN GENERAL DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DESCRIPCIÓN GENERAL La masificación de las tecnologías de la información y la comunicación han convertido la movilidad en el factor más importante en diferentes escenarios. En nuestro siglo, no basta con

Más detalles

En 2008 SOLUTEL ha sido elegido por CISCO SYSTEMS como PREMIER PARTNER OF THE YEAR

En 2008 SOLUTEL ha sido elegido por CISCO SYSTEMS como PREMIER PARTNER OF THE YEAR Presentación 2013 Fundada en 1997 en Valencia y con oficinas en Barcelona (2006), Murcia (2009), Madrid (2011) y actualmente en Londres. Ofrecemos servicios de Análisis, Diseño, Implementación y Mantenimiento

Más detalles

TRABAJO PRÁCTICO Nº3 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE UNA CAMPAÑA CONSIGNA:

TRABAJO PRÁCTICO Nº3 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE UNA CAMPAÑA CONSIGNA: TRABAJO PRÁCTICO Nº3 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE UNA CAMPAÑA CONSIGNA: A partir de la campaña de la compañía claro: Desarrollar un ensayo sobre el diseño de la estrategia implementada. Identificar los

Más detalles

IT Conectando Negocios. Información Corporativa

IT Conectando Negocios. Información Corporativa Información Corporativa 2H Software desarrolla soluciones de negocios en Tecnología de Información enfocados en brindar a nuestros clientes servicios tecnológicos innovadores y de alta calidad. Desde manejo

Más detalles

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center Servicio Consular Unified Communications Descriptivo de nuestra Solución Contact Center 902 80 80 65 Caracteristicas TECNOLOGIA IP Hace diez años fuimos pioneros en la investigación y el desarrollo del

Más detalles

diciembre - enero 2015 24

diciembre - enero 2015 24 diciembre - enero 05 4 7 IMPRESORAS / COPIADORAS Equipos que con el paso del tiempo no solo ejecutan funciones por separado, sino que logran fusionar las tareas para brindar un servicio integral dentro

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

IT Gestion Financiera

IT Gestion Financiera IT Gestion Financiera IT Gestión Financiera es un Software Integral Bancario Full Web, que brinda soporte a toda la operatoria de las Entidades Financieras, incluyendo funcionalidades particulares, como

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA

Más detalles

Introducción a los Servicios Web. Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com

Introducción a los Servicios Web. Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com Introducción a los Servicios Web Ing. José Luis Bugarin ILUMINATIC SAC jbugarin@consultorjava.com Servicios Web y Soa En un contexto SOA y los servicios web son una oportunidad de negocios en la actualidad.

Más detalles

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración Patrocinado por Cisco Systems, Inc -- Septiembre de 2013 Resumen ejecutivo

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010

Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010 Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010 Resultados a junio 2009 Preparado para Meta de Banda Ancha en el año 2010 en Argentina: Más de 5 Millones de conexiones Diego Anesini Telecom Research

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

Bancarización. Servicios bancarios para todos los chilenos. Red de distribución

Bancarización. Servicios bancarios para todos los chilenos. Red de distribución Bancarización Servicios bancarios para todos los chilenos Red de distribución Una de las metas que se ha propuesto BancoEstado, acorde a su nueva imagen corporativa, es fortalecer el compromiso de atención

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Solutel Empresa de servicios que pone a disposición de su negocio el conocimiento en tecnología

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP Historia de Éxito Servicios Profesionales Sphaera Corporate Group SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas

Más detalles

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas en el mundo de hoy Las empresas de hoy sufren por la sobrecarga de las comunicaciones e información. Las Comunicaciones

Más detalles

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

Servicios de telefonía cloud para empresas. Dossier de prensa. www.masvoz.es

Servicios de telefonía cloud para empresas. Dossier de prensa. www.masvoz.es Servicios de telefonía cloud para empresas Dossier de prensa www.masvoz.es en 1 minuto Somos un operador de telecomunicaciones especializado en servicios de telefonía cloud para empresas, comercializados

Más detalles

UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies

UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ ú Fundada en 1973, en

Más detalles

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es SOBRE NOSOTROS KYMATIC es una consultora tecnológica que nace en el año 2010 formada por profesionales con una contrastada experiencia en proyectos de

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina)

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) SOA, un Motor de Innovación Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) El Banco Supervielle Servicios financieros inclusivos para todos los segmentos Cobertura en toda Argentina 200 sucursales 2 millones

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas.

Más detalles

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 Índice 01. CONTACT CENTER Evolución del Contact Center All-In-One Arquitectura de la Solución Capacidades provistas Resultado Experiencia Indra en Contact Center INDRADAY

Más detalles

Implementación de tecnología para la optimización del servicio de Telefonía Corporativa Casos de éxito en el sector publico

Implementación de tecnología para la optimización del servicio de Telefonía Corporativa Casos de éxito en el sector publico Implementación de tecnología para la optimización del servicio de Telefonía Corporativa Casos de éxito en el sector publico Miguel Rabi Gerente Operaciones y Soporte mrabi@sumtecperu.com SUMTEC QUIENES

Más detalles

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales

Más detalles