POR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Cuánto nos cuesta entendernos! CONFER Mallorca Palma, 9 de diciembre de 2017

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José Carlos Montoya Torregrosa
hace 5 años
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1 POR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Cuánto nos cuesta entendernos! CONFER Mallorca Palma, 9 de diciembre de 2017

2 Índice Introducción. Relaciones Interpersonales saludables. La escucha como actitud y herramienta en nuestras relaciones. Qué es eso de la Comunicación? Comunicación verbal y no verbal. Asertividad e ideas no-realistas. Relaciones más fraternas. 2

3 El amor es lo único que crece cuando se reparte. Antoine de Saint-Exupery.

4 Cómo estoy aquí y ahora? Comenzamos Yo soy Ahora me siento Estoy aquí para 4

5 Relaciones Interpersonales ESCUCHAR OBSERVAR 5

6 Relaciones Interpersonales Si nuestra vocación nos llama a vivir en fraternidad, implica que tenemos que llegar a una comunicación fraterna En mi comunidad las relaciones se dan más desde la fraternidad o desde la utilidad? 6

7 La escucha Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a darme consejos, no has hecho lo que te he pedido. Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a decirme por qué no tendría que sentirme así, no respetas mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches, 7

8 La escucha Escuchar es centrarse en el otro. Esto supone hacer callar el conjunto de voces que murmuran dentro de nosotros, es buscar hacer el silencio dentro de nosotros. 8

9 La escucha Escuchar significa mucho más que oír. Significa poner atención para oír. Significa, sobre todo, querer comprender, teniendo en cuenta que hay un mundo más grande detrás de las palabras, y tomar éstas según el significado que tienen para las personas que las pronuncian. 9

10 La escucha Obstáculos para la escucha: La superficialidad Tendencia a juzgar Impaciencia Buscar la respuesta mientras el otro habla Tendencia a hablar en exceso Tendencia a dar consejos, moralizar Tendencia a pensar en otras cosas 10

11 La escucha Consejos para mejorar la escucha: NO HABLAR No interrumpir No contradecir No criticar No sospechar Prestar atención al cien por cien Repreguntar (clarificación, reflejo y síntesis) 11

12 La escucha Y a la hora de escuchar: Tu objetivo es escuchar, evitando distracciones y centrada en tu interlocutor. Elimina todo prejuicio inicial. Da feedback para que perciba que escuchas. Atención al lenguaje corporal. Espera antes de responder. Utiliza las 3 R: Reformula, reitera y refleja. 12

13 Comunicación amplio importante necesario urgente abierto redes sociales 13

14 Comunicación Procesamos la información a través de los cinco sentidos y según lo que comprendemos de lo que percibimos damos significado a lo que sucede. 14

15 Comunicación Cada persona tiene su mapa de la realidad No es que no hay verdad objetiva. Se trata de que cada persona, cada miembro de la comunidad, tiene su forma de ver la realidad, construida a través de sus experiencias y aprendizajes. 15

16 Comunicación El mapa no es el territorio, sino sólo su representación. No es la realidad, solo refleja una parte muy pequeña. 16

17 Comunicación No es la realidad la que nos limita sino nuestros mapas de la misma. Si nos aferramos a nuestros mapas y no somos capaces de ampliarlos o corregirlos es cuando estos resultan limitantes para nosotros y para la comunidad. 17

18 Comunicación Dificultades para definir comunicación: Transmisión de información (más rapidez y cantidad). Influjo que tiene en los demás. Capacidad de compartir significados. Permite integración personal y social. 18

19 Comunicación Es imposible no comunicarnos 19

20 Comunicación Verbal Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro (B. Pascal) 20

21 Comunicación Verbal Normas Cantidad/Calidad información Feed back 21

22 Comunicación No Verbal La Comunicación No Verbal es un conjunto de gestos que forman un código, que no está escrito, que todos comprendemos. 22

23 Comunicación No Verbal Funciones SUSTITUCIÓN CONTRADICCIÓN REPETICIÓN REGULACIÓN INTERACCIÓN ACENTUACIÓN 23

24 Comunicación No Verbal Factores de la Comunicación No Verbal POSTURA CORPORAL CONTACTO CORPORAL PROXIMIDAD FÍSICA MOVIMIENTOS DEL CUERPO MIRADAS ASPECTO EXTERIOR PARALENGUAJE GESTOS 24

25 Asertividad 25

26 Asertividad Asertividad La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás, 26

27 Asertividad Persona Sumisa Persona Agresiva Persona Asertiva 27

28 Asertividad Persona Sumisa La personalidad sumisa no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los demás, pero no a sí mismo. 28

29 Asertividad Persona Sumisa Comportamiento externo: Volumen bajo / habla poco / silencios Huye del contacto ocular / cara tensa /mirada baja Inseguridad para saber qué hacer y decir Frecuentes quejas a terceros Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo 29

30 Asertividad Persona Agresiva La personalidad agresiva defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los demás. 30

31 Asertividad Persona Agresiva Comportamiento externo: Volumen elevado/ habla tajante/ interrupciones Contacto visual retador / cara tensa / invade el espacio del otro Tendencia al contraataque Hay gente mala que merece ser castigada. Es horrible que las cosas no salgan como a mí me gustaría que saliesen 31

32 Si sacrificamos nuestros derechos con frecuencia, estamos enseñando a los demás a aprovecharse de nosotros 32

33 Asertividad Persona Asertiva Se trata de un comportamiento comunicacional maduro en el que ni agredo ni me someto sumisamente, en cambio expreso mis convicciones y defiendo mis derechos, sin voluntad de atacar. El mensaje básico de las personas asertivas es: Así es como yo pienso, así es lo que yo siento, así es como veo la situación 33

34 Asertividad Persona Asertiva Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo 34

35 Asertividad Persona Asertiva Comportamiento externo: Habla fluida/ segura / sin muletillas Contacto visual directo pero no desafiante/ relajación corporal / comodidad postural Expresa sentimiento tanto positivos como negativos /defiende sin agredir / honestidad / capacidad de discrepar abiertamente / sabe aceptar errores / decir no 35

36 Asertividad Persona Asertiva En su entorno consiguen: Frenar o desarmar a la persona que les ataque Aclaran equívocos Los demás se sientes respetados y valorados Se le considera buena pero no tonta 36

37 Asertividad La persona asertiva Sabe decir NO o mostrar su postura hacia algo Manifiesta su propia postura ante un tema, petición Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura Expresa comprensión hacia la postura, sentimientos, demandas del otro 37

38 Asertividad La persona asertiva Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque Expresa la presencia de un problema que le parezca deber ser modificado. Saber pedir cuando es necesario. Pide clarificaciones si hay algo que no tenga claro. 38

39 Asertividad La persona asertiva sabe expresar sus sentimientos Expresa gratitud, afecto, admiración Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto 39

40 Estar preocupado no te quita los problemas de mañana, solamente te quita la paz de hoy. 40

41 Relaciones más fraternas Reglas para mejorar la vida comunitaria SÉ POSITIVO ELOGIA A LOS DEMÁS MUESTRA RESPETO POR LAS OPINIONES SONRÍE SENTIDO DEL HUMOR ESCUCHA A LA GENTE ALIENTA A LOS QUE TE RODEAN PIENSA ANTES DE ACTUAR ADMITE TUS ERRORES LLAMA A LAS PERSONAS POR SU NOMBRE 41

42 Gracias por su atención María Teresa S. Lancis Tfno:

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