NEWS 49 REVISTA DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS, 2015, SEPTIEMBRE

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1 NEWS 49 REVISTA DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS, 2015, SEPTIEMBRE

2 AGENDA 2015 SEPTIEMBRE SEMINARIO DE JUEGO RESPONSABLE Fechas: del 16 al 18 de septiembre Lugar : Helsinki, Finlandia Anfitriona: Veikkaus Oy OCTUBRE SEMINARIO JURÍDICO Fechas : del 7 al 9 de octubre Lugar : Budapest, Hungría Anfitriona: Szerencsejáték Zrt. SEMINARIO CONJUNTO EL/ WLA DE SEGURIDAD Fechas : del 27 al 29 de octubre Lugar: Estocolmo, Suecia Anfitriona: AB Svenska Spel NOVIEMBRE TALLER RR.PP.,COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES Fechas : del 16 al 18 de noviembre Lugar: Bruselas, Bélgica Anfitriona : Loterie Nationale SEMINARIO DE INNOVACIÓN Fechas: del 18 al 20 de noviembre Lugar: Varsovia, Polonia Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. En 2015, tenemos previsto combinar dos temas relaciones públicas y comunicación/redes sociales en un solo taller llamado La Lotería como Editora. Este tema original abre numerosas perspectivas para explorar y debatir de la narración de las Loterías, elaborar relatos corporativos, comunicar con los jugadores y los líderes de opinión, desarrollar relaciones bidireccionales con los jugadores y coordinar los flujos de información de todos los departamentos de la Lotería hacia los jugadores y el público. Todos los registros se pueden hacer en línea en Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en el apartado EVENTS ). Los anuncios se publican unos meses antes de los eventos. CONOZCAN A LOS MIEMBROS DE SU NUEVO COMITÉ EJECUTIVO THE EUROPEAN LOTTERIES PRESIDENTE Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Miembro del Consejo de Administración DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BER- LIN, Alemania 1º VICEPRESIDENTE Sr. Fernando PAES AFONSO Vicepresidente SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal 2º VICEPRESIDENTE Sr. Robert CHVÁTAL CEO SAZKA a.s., República Checa MIEMBROS DEL COMITÉ Sr. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Presidente y CEO NORSK TIPPING AS, Noruega Sr. Fabio CAIROLI CEO LOTTOMATICA, Italia Sr. Andy DUNCAN CEO CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Reino Unido Sra. Inmaculada GARCÍA Presidenta y CEO SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO, España Sr. Jannie HAEK CEO NATIONALE LOTERIJ, Bélgica Sr. Franci KRIŽAN Miembro del Comité Directivo LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Eslovenia Sra. Stéphane PALLEZ Presidenta y CEO LA FRANÇAISE DES JEUX, Francia Sr. Arjan VAN T VEER Miembro del Comité Directivo NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Países Bajos SECRETARÍA GENERAL Sra. Bernadette LOBJOIS Secretaria General Av. de Béthusy 36 CH 1005 LAUSANNE Tel Fax info@european-lotteries.org AGENDA THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

3 PREFACIO ESTIMADOS MIEMBROS DE EL, ESTIMADOS AMIGOS, El pasado 8 de junio, fui elegido Presidente de The European Lotteries durante nuestra Asamblea General en Oslo. Primero, quisiera dar las gracias a todos ustedes por su confianza y me comprometo a trabajar intensamente para llevar nuestra Asociación al siguiente nivel. Juntos con el nuevo Comité Ejecutivo y el firme apoyo del personal de Lausana y Bruselas, vamos a conducir nuestra organización y más importante aún nuestro influyente y fascinante sector, hacia un futuro exitoso. Estoy satisfecho pues, al adoptar la Resolución de Oslo, habéis dado al nuevo Comité Ejecutivo un mandato claro y firme para actuar de manera proactiva en defensa de nuestro modelo de Unidad en la Diversidad. Gracias a mi predecesor, Friedrich Stickler, heredo una asociación bien posicionada y bien organizada. En más de seis años, Friedrich Stickler y su equipo han realizado una vasta labor y han demostrado un compromiso total con nuestra Asociación. Friedrich siempre estaba presente en todas partes, todo el tiempo, cuando se le necesitaba o solamente cuando su presencia era útil. Nuevamente, muchas gracias a nuestro amigo de las Loterías y Presidente Honorario, Friedrich Stickler! Espero que en el futuro también podamos contar con tu amplio conocimiento y tu experiencia. Tengo ahora el honor y el deber de servir a nuestra Asociación y a su modelo único de negocio, que opera para el beneficio de la sociedad. Aunque el importante papel que desempeñamos en la financiación de buenas causas así como nuestro programa de prevención de adicciones al juego y el fraude son ampliamente reconocidos, sigue siendo difícil proteger este modelo de los que desean operar únicamente para el beneficio del accionista privado. Por un lado, debemos tener en cuenta los desarrollos técnicos y los cambios de comportamiento de nuestros consumidores. Por otro, algunos operadores privados desean de hecho crear un mercado único con reconocimiento de licencias entre Estados Miembros, ejerciendo presiones sobre la Comisión Europea. Ya se han constatado cambios decisivos de reglamentación en algunas jurisdicciones, y discusiones en otras. También están apareciendo nuevos fenómenos, por ejemplo cuando proveedores se convierten en operadores. Todo esto es contrario a nuestro modelo social y nos obliga no solo a reaccionar, sino también a anticiparnos para hacer realidad nuestra visión. Esto no significa simplemente explicar a todo el mundo en Bruselas y otros lugares que nuestro modelo económico está basado en el mejor modelo social. Hemos de desarrollar nuestra estrategia y sustentar nuestros sólidos argumentos con datos. No podemos esperar y confiar en estar protegidos. Debemos defender ofensivamente nuestro modelo al ejercer nuestras actividades de la forma más profesional e innovadora posible, dentro del respecto de los valores que defendemos: subsidiariedad, solidaridad, integridad y precaución. Ya en Oslo, el nuevo Comité Ejecutivo inició el debate sobre una ligera renovación de la estrategia de EL, y nos encontramos en el proceso de intercambio de ideas con el fin de obtener resultados en las próximas semanas. Es un comienzo prometedor. Touch Tomorrow (Tocar el futuro) era sin duda el titulo perfecto en el momento oportuno, y Oslo el lugar idóneo para organizar nuestro congreso. Gracias a nuestra anfitriona Norsk Tipping, y bajo el liderazgo de nuestro miembro del Comité Ejecutivo, Torbjørn Almlid, de nuestros Socios y de nuestro equipo, tuvimos una experiencia fantástica durante la cual pudimos ya tocar el futuro. Las nuevas tendencias, tales como el acceso sin contacto, no eran solamente presentadas en diapositivas PowerPoint o en demonstraciones, sino que fueron realidad para todos los participantes. Unos excepcionales ponentes nos abrieron nuevas perspectivas, y los Young Lions desarrollaron ideas creativas para el futuro de nuestro sector. Tras haber asistido a todo aquello, me siento muy optimista para lo que nos espera. Gracias a todos por haber participado en este evento extraordinario. Quisiera agradecer en particular a Bernadette Lobjois, nuestra Secretaria General, no solo por este evento, sino más bien por los numerosos años de apoyo infalible. Oslo era el último congreso que organizaba, y esta edición de NEWS será la última que dirige antes de jubilarse en septiembre de este año. Gracias Bernadette, por haber sido un pilar de nuestra Asociación así como una trabajadora incansable. Te deseamos todo lo mejor para tu futuro. Finalmente, además de esta orientación estratégica, las operaciones diarias continúan conducidas por nuestro equipo. Las iniciativas de la Comisión Europea, tales como el Mercado Único Digital, se observan muy de cerca y EL ya toma parte en las primeras consultas acerca de las Normas contractuales para las compras en línea de contenidos digitales y de la revisión de la Directiva de servicios de comunicación audiovisual. El Tribunal de Justicia de la UE sigue también recibiendo nuevas remisiones de denuncias por parte de operadores privados que cuestionan nuestro modelo. Seguimos de cerca la evolución de la situación. Para destacar el papel importante desempeñado por el deporte de base, EL apoyará asimismo a la Semana Europea del Deporte en septiembre, durante la cual varios Miembros organizarán actividades en sus países. Me alegro del futuro que nos espera. Gracias por seguir apoyándonos y enviándonos sus comentarios. Atentamente, Hansjörg Höltkemeier Presidente EL PREFACIO 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

4 Coming October 2015 Dawn The New Era of a 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs.

5 ESTIMADOS MIEMBROS, SOCIOS Y MIEMBROS ASOCIADOS, ESTIMADOS AMIGOS, Fue en 1990 cuando empecé a trabajar con The European Lotteries (antes llamada la Asociación Europea de Loterías Estatales). En aquella época era todavía una joven profesional, entusiasmada con la idea de trabajar en un nuevo sector apasionante. Sabía que iba a tener que aprender y trabajar duro. Nunca olvidaré mi primera reunión jurídica en Luxemburgo, que tuvo lugar un mes y medio después de mi incorporación: estaba completamente perdida. Sin embargo, con el tiempo, me sentí cada vez más cómoda en el seno de la Asociación. Empecé a organizar nuevos seminarios y nuevas actividades, y participé en el desarrollo de la Asociación. Muchas e importantes actividades tuvieron lugar durante los últimos 25 años, tales como el Sorteo Europeo durante el cual un grupo de amigos de las Loterías se reunía para organizar este evento excepcional en Eurovisión, con todas las dificultades que uno puede imaginar; también la fusión con la sección europea de INTERTOTO en 1999 y la con EL Sport en Me supuso una gran importancia la integración de Loterías procedentes de los nuevos países europeos en el seno de la Asociación. Me he esforzado mucho para que encuentren su sitio en EL, y también para ayudarlas a desarrollar sus actividades. Me movieron mucho su compromiso con la Asociación y la maravillosa experiencia que fue hacerles entrar en la familia EL. De hecho, trabajar para los Miembros de EL siempre fue mi mayor prioridad, y he puesto todo mi corazón en ello! Ha sido un verdadero placer colaborar con los Miembros y los grupos de trabajo; juntos, hemos conseguido desarrollar actividades importantes y seminarios de alta calidad. Hice muchos amigos durante aquellos 25 años, y sé que ocuparan siempre un lugar importante en mi vida. Me voy con muchísimos recuerdos; me hubiera gustado compartir algunos, pero necesitaría numerosas páginas. Ha llegado la hora para mí de cerrar una puerta y de abrir otra. El libro de mi vida sigue su camino, y una nueva historia está a punto de empezar! Cuídense! Bernadette EDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

6 TOUCH TOMORROW OSLO 2015 Una piedra angular del calendario de EL, el Congreso, tuvo lugar este año en Oslo, Noruega, bajo los auspicios de Norsk Tipping. Más de 600 delegados tomaron parte en el evento y disfrutaron de un programa espectacular abarcando las preocupaciones y los temas más actuales en relación con las Loterías Europas, así como de una prestigiosa feria presentando las últimas novedades tecnológicas. UN PROGRAMA DE PRIMERA CATEGORÍA Norsk Tipping había identificado al Congreso de EL bajo el signo de Touch Tomorrow, con el fin de destacar la necesidad para las Loterías de innovar y utilizar las últimas tecnologías para seguir siendo viables y competitivas en el futuro. El programa respondió a esta perspectiva presentaciones objetivas e ideas estimulantes hicieron realidad el sueño de Norsk Tipping: conmover a la gente y generar entusiasmo entre el público. CONMOVER AL MUNDO! Cuando Su Alteza la Princesa Märtha Luisa de Noruega se subió al escenario para dar la bienvenida a los participantes, y antes de presentar al nuevo Presidente de EL y Director de Deutsche Klassenlotterie Berlin, Hansjörg Höltkemeier y nuestro anfitrión y CEO de Norsk Tipping, Torbjørn Almlid, expresó un sentimiento ampliamente compartido por el público: la magia del mundo del juego es, en muchos aspectos, muy parecida a la de los cuentos populares nórdicos. La Princesa también mencionó la obligación social de la lotería: 26% de las recetas de Norsk Tipping apoyan buenas causas proyectos culturales, como por ejemplo una escuela que enseña a los niños a superar las dificultades de la vida gracias al arte. Entonces apareció cantando en el escenario una alumna con voz encantadora, un momento muy emotivo. Más aun, la Princesa puso de relieve el compromiso de Norsk Tipping con la comunidad gracias a la financiación de varias instituciones como Cruz Roja, asociaciones deportivas e instituciones para personas discapacitadas. Después de dar la bienvenida a los delegados, Hansjörg HÖLTKEMEIER y Torbjørn AMLID alentaron a los participantes a que se relacionaran con los demás y sacaran partido de las enseñanzas derivadas de este programa imprescindible para todas las Loterías enfrentadas a la evolución rápida del comportamiento de los consumidores y a las innovaciones tecnológicas. Ambos advirtieron a sus colegas de la necesidad urgente de enfrentarse a los futuros desafíos, incluyendo las últimas reglamentaciones europeas, con el fin de alcanzar y conmover a los consumidores y reguladores del mañana. Este mismo discurso movilizador ha resonado a lo largo del Congreso. COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Nadine DEREZA, periodista experimentada con amplia experiencia como entrevistadora en CNN, BBC, SABC y Sky TV entre otros, moderó las sesiones con maestría y animada interacción entre los ponentes y el público. El Profesor de Psicología y Economía del Comportamiento de renombre internacional, Dan ARIELY, era el primer ponente invitado. A partir de su experiencia personal como persona quemada en un hospital, habló de los comportamientos racionales e irracionales en general, y luego los aplicó a las reacciones de los jugadores que ganan o pierden dinero. Sus investigaciones le llevaron a descubrir una reacción previsible: las personas tienden seguir a los demás. La influencia y la demostración social tienen mucha importancia en nuestra sociedad, independientemente de lo que uno pueda opinar. Esto se explica por el hecho de que a la gente le gustan las elecciones fáciles; por lo tanto es importante tener una arquitectura de la elección en cualquier estrategia de comercialización. TOUCH TOMORROW 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

7 EL PAPEL DEL CONTENIDO EN LA LOTERÍA DEL FUTURO Taco KETELAAR es famoso como empresario exitoso en el sector internacional de los medios de comunicación. El entretenimiento es su vida, y su presentación halló eco en los participantes. No solo participó en el desarrollo de famosos formatos de entretenimiento interactivos como Quién quiere ser millonario?, sino también en el lanzamiento de programas en prime time como Gran Hermano, Fear Factor y numerosos programas de loterías o de beneficencia. En su opinión, para llegar a crear un programa de entretenimiento más exitoso, hace falta ir más allá de la televisión y llevarlo a otras plataformas como Internet, aplicaciones, máquinas tragaperras físicas, etc. Por lo tanto, el acento ha de ponerse en el contenido. Si desean tener un futuro en televisión o demás plataformas, las Loterías deben encontrar el equilibrio entre el entretenimiento y el contenido, ya que este último es muy importante para los jóvenes jugadores. Para conseguir los mejores resultados, debe hacerse hincapié en la categoría de los años de edad, más femenino, con una cuidadosa selección del formato de juego, de la franja horaria y del presentador. ESTRATEGIAS DIGITALES INNOVADORAS La Française des Jeux ha experimentado un enfoque interesante a través de un estudio titulado La voz del cliente. Anna NOWAK-RIVIÈRE explicó las consecuencias de la transformación digital, tanto en el comportamiento de los consumidores como en el de los empleados. Una oferta digital debe ser coherente para mejorar la experiencia del consumidor, y todos los departamentos de la Lotería deben tener una comunicación coordinada. La implementación de un programa La voz del cliente implica consolidar la información intercanal en varias etapas: facilitar la información, automatizar la gestión del programa y desarrollar una cultura centrada en el cliente. en el interior del juego informático, y que algunos juegos se jugarían en varios canales. Tuvo que esperar diez años antes de subirse a la tendencia móvil que había soñado. Un juego para móvil exitoso debe encontrar el tema perfecto y confiar en una mecánica comprobada: (1) Accesibilidad multiplataforma, familiar o con opción free-to-play para abrirse a un nuevo público objetivo; (2) Concepto social fácil de entender y jugar, y (3) Longevidad. Otro punto importante es el momento escogido para el lanzamiento del juego. Ahora que las redes sociales crecen a pasos rápidos, los futuros juegos sociales serán más sencillos y ofrecerán más formatos free-to-play. Para Tommy Palm, el futuro del juego reside en la realidad virtual que permitirá que los jugadores se sientan en el interior del juego. Se espera que la industria de la realidad virtual alcance millones de dólares en los cinco próximos años! Otra presentación captó mucho interés, la del joven empresario Tommy PALM (Resolution Games), creador de famosos juegos sociales como Candy Crush. Apasionado de los juegos informáticos, estaba convencido de que algún día la gente podría jugar TOUCH TOMORROW 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

8 SOCIOS PREMIUM : LAS GRANDES LÍNEAS DE LOS JUEGOS DEL MAÑANA online, en el móvil y en todos los canales digitales. En Europa, optar por los juegos instantáneos exitosos y reunir las múltiples jurisdicciones: el éxito de la innovación significa primero conocer el sector. ROBIN BOWLER DE PLAYTECH Crecimiento rápido de los juegos móviles y online, sin ninguna canibalización de la venta al por menor en Reino Unido. Esta última El canal minorista es aún el rey de las ventas. El Business Intelligence determina las necesidades del jugador. El jugador feliz de mañana tendrá acceso a todos los canales a través de una cuenta única, y aprovechará servicios de pago innovadores y prácticos. El minorista feliz de mañana tendrá más visibilidad y obtendrá más beneficios, al igual que las Loterías. La innovación es esencial para el crecimiento. PALL PALSSON DE NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS Los jugadores son menos tolerantes a la complejidad. Los consumidores esperan más personalización en el comercio digital y no dudan en compartir informaciones personales a cambio de los mejores productos. Hace falta recoger datos sobre los jugadores, entenderlos y reaccionar. El omnicanal rompe las barreras que existían entre los diferentes canales y permite vivir una experiencia homogénea. Al eliminar los niveles de complejidad, permite al jugador vivir una mejor experiencia. JIM KENNEDY DE SCIENTIFIC GAMES Tan importante como la innovación: abordar y responder a las preferencias y los problemas de los consumidores. Se debe considerar el contenido y la tecnología en la escala adecuada. Capacidad para crear valor para los consumidores en un largo periodo de tiempo con ofertas de juego PAUL BARNES DE INTRALOT Definir la innovación: la cita de Bob McDonald, CEO de Procter & Gamble, la resume perfectamente Las Promociones pueden ganar trimestres, la innovación conquista décadas. Interés en el consumidor: maximizar el valor del tiempo de vida del consumidor, crear programas de fidelidad especialmente para los jugadores online, hacer que las nuevas experiencias de juego sean más personales, mejorando la experiencia del jugador. Para una mejor experiencia de juego, garantizar la homogeneidad gracias a una plataforma única combinando puntos de interacción (punto de venta, ordenador, WIFI o usuario en casa). Aprovechar las posibilidades de la tecnología para une nueva gestión de la relación con el cliente: trabajo manual automatizado, reducción de los gastos con inteligencia artificial, eliminación de los riesgos técnicos inútiles, independencia operacional y aumento de los ingresos. CHARLES COHEN DE IGT El futuro ya está aquí y el entorno actual ya no está impulsado hacia las soluciones: las Loterías han escuchado a sus consumidores y los resultados no han sido muy diferentes. Por qué? Porque no solo se trata de tecnología, que lleva tiempo implementada, sino que se trata de una revolución de la imaginación (vean lo que hicieron Facebook, Uber o Amazon: comprar pulsando un botón - pueden las Loterías hacer lo mismo?). Las Loterías deben aprender de esta revolución del comercio minorista. Proponer ofertas increíbles: pagan ahora y juegan más tarde, o de forma anónima. Las innovaciones revolucionarias son el futuro, aunque parezca que entran en contradicción con las ideas compartidas en la actualidad. SOCIOS PREMIUM 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE SEPTEMBRE 2015

9 EL DEBATE Los altos directivos de cada Socio Premium de EL participaron en el debate sobre el tema candente del programa: innovación. Discutieron los pros y los contras de los últimos desarrollos en la industria de la lotería. Según ellos, la innovación es por supuesto importante, y forma parte de las etapas esenciales en el crecimiento de una industria. Debe implementarse correctamente para tener éxito, y la tecnología hace que sea posible. Por lo tanto, la tecnología es percibida por todos los directores como una ayuda indispensable, que debe ser aún mejor para los operadores. No es fácil innovar sin parar: hace falta que las empresas tengan el deseo de cambiar y de seguir otro camino para seguir existiendo. Innovación significa pensar de modo diferente y hacer mejor las cosas, como lo hemos podido ver con la convergencia entre lo digital y lo minorista. La innovación no solo se produce en laboratorios, debe ir acompañada de una experiencia mejorada para el consumidor, en todos los canales. No cabe la autocomplacencia, y los operadores deben mantener el contacto con sus consumidores y ofrecer un contenido más interesante para atraer a nuevo público. Hay que tener cuidado: el operador debe encontrar un equilibrio entre preservar la integridad, respetar las reglamentaciones y tener otra actitud que permita el cambio. Se puede aprender mucho de otras industrias como la industria del móvil, que implementaron cambios y aumentaron el número de clientes. Para los Directores Generales, las Loterías deben abarcar las necesidades de sus clientes, la necesidad de mejorar la imagen de la marca y comunicar. Los Socios Premium tienen un punto en común : cliente cliente cliente. En lo que se refiere a los proveedores, ya están desarrollando la próxima tecnología que permitirá diseñar una experiencia transformada para adaptarse al próximo canal que aún no existe. Gavin ISAACS, Presidente y CEO, Scientific Games - Miriam LINDHORST, Directora de operaciones, Novomatic Lottery Solutions - Shimon AKAD, Director de operaciones del grupo, Playtech - Antonios KERASTARIS, CEO, Intralot - Connie LAVERTY O CONNOR, Vicepresidenta senior, Responsable de atención al cliente, IGT SOCIOS PREMIUM 7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE SEPTEMBRE 2015

10 PRIMER PREMIO A LA INNOVACIÓN DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS Al presentar el primer Premio a la Innovación, Anna KIRAH, de Making Waves, indicó que estamos viviendo en un mundo de turbulencias. Entre la democratización del conocimiento (Julian Assange y los demás denunciantes son los protagonistas de esta nueva era) y la sobrecarga de datos que resulta del mundo digital, queremos que nuestras necesidades básicas estén satisfechas: seguridad y protección; amor y humanidad ; ser vistos, escuchados y comprendidos; queremos héroes cotidianos (que ven a humanos y no a datos), puesto que los antagonistas alcanzan sus objetivos pero destruyen vidas en el proceso. Las empresas deben darse cuenta de que podrían llegar a donde nadie ha llegado gracias a un protagonista, al mejorar las relaciones entre los empleados y la gente que sirven: los consumidores. El otro factor importante es apartarse de los datos estériles: según Anna Kirah, para obtener datos reales hace falta conocer personas reales. Si desean conseguir una innovación más eficaz, las Loterías deben pensar en la co-creación, con y para la gente. Konrad KOMARCZUK de Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. explicó a continuación la visión detrás de la creación del Grupo de trabajo de Innovación que dirige. El grupo premia los proyectos con los mejores resultados. La primera edición de este Premio a la Innovación seleccionó las diez mejores Loterías. Los trofeos para los tres mejores fueron remitidos a: Austrian Lotteries por el TeamTipp, Sisal por el Smartpoint y de nuevo Austrian Lotteries por su proyecto de rasca-y-gana. DIFERENCIACIÓN Y CREACIÓN SON CLAVE! Los ganadores del primer Premio a la Innovación fueron anunciados durante el Congreso de EL que tuvo lugar en Oslo del 8 al 10 de junio. Este premio fue creado por el Grupo de trabajo de Conocimiento e Innovación con el propósito de apoyar y destacar la importancia de la innovación en nuestra industria. Los requisitos de elegibilidad eran: ser Miembro de EL y haber implementado las innovaciones presentadas en los dos últimos años. Sin embargo, no existía ninguna restricción relativa al uso específico; las contribuciones podían ser tanto productos, servicios como procesos. Un jurado independiente cuidadosamente seleccionado y con mucha experiencia en el ámbito de la innovación fue el encargado de evaluar cada contribución. Solamente algunos miembros del jurado tenían experiencia en el sector de la lotería, lo que permitió alcanzar un equilibrio entre las ideas y opiniones internas y externas sobre el potencial de innovación de cada contribución. fue ganado por Sisal para el Sisal Smartpoint. Y el tercer puesto fue atribuido de nuevo a Austrian Lotteries por su Rasca-y-gana móvil. TEAMTIPP, DE AUSTRIAN LOTTERIES TeamTipp fue diseñado para encajar en la tendencia de la economía colaborativa. A la gente le encanta compartir : sus apartamentos en Airbnb, sus coches en Car2Go, entonces porque no sus sueños? Team- Tipp fue lanzado para la Loto, el EuroMillones y el Toto. Con esta función, las personas pueden jugar juntas, soñar juntas y ganar juntas, en su punto de venta favorito u online en win2day.at. Se apoya la creación de equipos mediante Facebook, Twitter y Google+. TeamTipp permite a los consumidores crear fácilmente sus equipos y garantiza que las ganancias se repartirán correctamente gracias a los boletos separados. De las 21 contribuciones recibidas, las diez mejores fueron presentadas durante una ceremonia que tuvo lugar el martes. Los tres mejores clasificados se presentaron sobre el escenario y recibieron un trofeo. Austrian Lotteries obtuvo el primer puesto por su innovación llamada TeamTipp. El segundo puesto PREMIO A LA INNOVACIÓN 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

11 Austrian Lotteries desarrolló esta función con su propio departamento de informática, en colaboración con los de marketing y ventas. La Lotería utilizó un desarrollo ágil de software llamado metodología Scrum. El juego responsable sigue siendo esencial, y por lo tanto TeamTipp fue desarrollado teniéndolo en cuenta. Gracias a la oportunidad que ofrece de compartir gastos y ganancias, esta nueva función contribuye a los esfuerzos relativos al juego responsable, además de ser innovadora. La estrategia de lanzamiento ha sido la introducción de TeamTipp por separado en cada producto. Los canales clásicos como televisión y radio fueron utilizados, acompañados por publicidad online y campañas en las redes sociales. SMARTPOINT, DE SISAL El Smartpoint de Sisal es un concepto comercial innovador que permite al cliente vivir una experiencia mejorada en los puntos de venta en Italia. Sisal tenía como objetivo replantearse la experiencia de la lotería en el punto de venta, satisfaciendo así las necesidades de los consumidores (en particular los jóvenes). Para conseguirlo, Sisal creó Sisal Smartpoint, una cadena al por menor de marca bien reconocida, en la que los consumidores pueden utilizar una tableta específica para registrarse a juegos de lotería, comprobar sus boletos o tener acceso a un contenido de información y entretenimiento. Además, Smartpoint ofrece un acceso Wifi gratuito y permite pagar sin contacto y sin dinero en efectivo. Sisal Smartpoint ofrece también numerosas ventajas a los minoristas, entre las cuales: Una oferta Premium con una gama completa de los juegos de lotería de Sisal y más de 500 servicios de pago (de factura a recarga) Un paquete exclusivo de material promocional Sisal Smartpoint Una distancia mínima garantizada entre todos los puntos de venta Sisal Smartpoint Un programa específico de entrenamiento en ventas Hasta ahora, Sisal Smartpoint ha logrado resultados positivos: En el primer trimestre 2015, las ventas medias de Sisal Smartpoint en cada punto de venta superaron a las de los puntos de venta estándares en más de 13% Es una importante red nacional de Wifi gratuito, con más de 250 puntos de venta que ya se han puesto en marcha. RASCA-Y-GANA MÓVIL, DE AUSTRIAN LOTTERIES Los billetes rasca-y-gana son productos instantá- Representando a las Loterías ganadoras: Elisabeth Römer- Russwurm para Austrian Lotteries y Carlo Garuccio para Sisal neos típicos de los puntos de venta físicos. Para llevar la experiencia del rasca-y-gana al mundo digital, Austrian Lotteries desarrolló sus dos rasca-y-gana más populares, Cash y Ein Leben Lang, en juegos HTML5. Asimismo, el consumidor puede comprar sus billetes fácilmente y de forma moderna, sin perder la posibilidad de disfrutar la experiencia única de rascar. Los rasca-y-gana móviles se distribuyen a través de la aplicación Android y ios Lotterien Shaker, y directamente en la plataforma de juego online win2day.at. Para la implementación, la utilización de estructuras existentes y ya adoptadas hizo que la innovación fuera mucho más fácil de realizar y aceptar, tanto para el consumidor como para Austrian Lotteries. La campaña de lanzamiento fue una combinación de publicidad en los móviles y en las redes sociales. Asimismo, la utilización de un hashtag durante la campaña sirvió también para promocionar esta nueva manera de jugar, invitando a la comunidad a compartir sus sueños de acuerdo con el rasca-y-gana Ein Leben Lang (concepto para toda la vida). Se publicaron comentarios en Facebook, Twitter, Google+ o por correo electrónico todos vinculados por el hashtag #einlebenlang (#todalavida). Luego fueron agrupados y publicados en la web de la campaña. PREMIO A LA INNOVACIÓN 9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

12 to durante el juego, y de mejorarlo si fuera necesario. Según Bjørn Helge Hoffmann, una identificación de los jugadores obligatoria sería un buen comienzo para el juego responsable. LIBERALIZACIÓN DEL MERCADO Y JUEGO RES- PONSABLE La industria noruega del juego realizó un estudio con el fin de descubrir si la sociedad y las buenas causas podrían beneficiarse de una posible liberalización del mercado. Håkon KAVLI, de Rambell Consultants, describió las diferentes hipótesis creadas: (1) de contraste (ningún juego), (2) modelo danés (deporte, casinos y lotería online) y (3) liberalización amplia. Tal como se esperaba, algunos resultados demostraban que los ingresos iban directamente a los bolsillos de los operadores privados y de las nuevas concesionarias, mientras que Norsk Tipping utilizaba sus ganancias para financiar instituciones benéficas. Otro hallazgo sorprendió a un público de lo más escéptico: parece que los operadores privados se preocupan por los problemas de adicción tanto como las Loterías reglamentadas! Si un nuevo esquema de licencia permite crear un mercado liberalizado, entonces Norsk Tipping verá sin duda aumentar sus tasas y gastos publicitarios a expensas de su margen de beneficios. Aunque encomiables, estos escenarios no pueden estimar el verdadero efecto de un mercado no regulado sobre la financiación de las ONGs noruegas una importante ficha suelta del rompecabezas. Al tiempo que subrayaba el papel desempeñado por las Loterías en el seno de la sociedad y en el apoyo a buenas causas, Bjørn Helge HOFFMANN de Norsk Tipping describió el juego responsable ideal del futuro: - Los esfuerzos de la Lotería centrados en los jugadores y las reglamentaciones de mañana. - Norsk Tipping será la elección de los jugadores de mañana siendo una organización relevante y fiable gracias a una política de juego responsable y de protección del consumidor. - Norsk Tipping debe enseñar a sus jugadores a distinguir entre las Loterías reglamentadas y los operadores no reglamentados. - El principio de la decisión informada no será por sí solo suficiente, sobre todo para los jugadores compulsivos. Por tanto, la Lotería debe identificar mejor a los jugadores con riesgo. - Ofrecer un juego identificado una forma de conseguir datos sobre el comportamiento de los jugadores y luego ofrecer un límite de pérdidas global en todos los juegos y canales (una novedad en la industria) con la oportunidad de realizar pausas durante el juego, y hasta excluirse. EL LUGAR DE LAS LOTERÍAS EN LA UE El Representante de la Comisión Europea para el Mercado Interior, Harrie TEMMINK, describió las políticas de la Comisión relativas al juego y el Plan de acción organizado en torno a cinco indicadores de medida. Mientras comentaba la posición de la UE sobre el juego, dio sus recomendaciones sobre los temas que afectan a la industria en su conjunto: protección de los consumidores, publicidad responsable, acciones en contra de los operadores ilegales, procedimientos de infracción, prevención del blanqueo de capitales y del fraude. Siguió explorando los posibles estándares europeos sobre equipos y programas informáticos de juego, y reiteró el compromiso de la UE para salvaguardar la integridad del deporte y prevenir el amaño de partidos. Al referirse al Grupo de expertos, explicó que la misión del grupo era trabajar con los Estados miembros y aconsejarlos sobre los servicios de juego online. En la actualidad, aseguró a la audiencia que no estaba preparando ninguna armonización para el juego online. El debate siguiente fue muy centrado en la actitud de la UE frente a la labor futura de EL. Hansjörg Höltkemeier, Presidente de EL, acompañado por Fernando PAES AFONSO, Director del Departamento de Juegos de Santa Casa da Misericórdia de Lisboa y 1 Vicepresidente de EL, y de Philippe VLAEMMINCK, Asesor Jurídico de EL, llamó a ser vigilante en lo relativo al futuro de las Loterías en Europa. La Comisión Europea suele proponer descripciones indulgentes de los operadores privados, designándoles como empresas no reguladas. Los participantes en el debate se mostraron preocupados respecto a esta coja definición: no hablamos aquí simplemente de organizaciones no reguladas, hablamos de personas que construyen ilegalmente empresas contrarias a la ley. Se trata por tanto de empresas criminales que deben ser procesadas. Los tres recomendaron mejorar el diálogo entre todas las partes interesadas y estuvieron de acuerdo en que hacen falta cambios, incluso si lleva tiempo realizarlos. Recordaron a los participantes que los Miembros de EL libran la misma batalla en contra del blanqueo de capitales, de la manipulación de eventos deportivos y de los operadores ilegales que no están interesados en el bien- Norsk Tipping ha desarrollado PlayScan, un programa que permite a los jugadores controlar su comportamien- TOUCH TOMORROW 10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

13 estar de la sociedad. En lo que se refiere a la protección de los consumidores, no olvidemos que EL desempeña un papel fundamental en la implementación de mejores prácticas desde hace más de diez años. DEPORTE: EL ATLETA, EL PROVEEDOR Y EL PUNTO DE VISTA EUROPEO El tema del Congreso Touch Tomorrow concordó con la presentación de Tyler HAMILTON, antiguo ciclista profesional. Me sentí mucho mejor al devolver mi medalla de oro que al ganarla. Verdad y Transformación, la presentación de Tyler Hamilton, describió su doble vida en el mundo del ciclismo, del Tour de France y de los distintos métodos de dopaje utilizados por el equipo americano USPS. Mientras que describía la vida de un atleta profesional a veces en un tono muy emotivo, explicó el dilema al que se enfrentaba puesto que sólo tenía unos pocos años de carreras ante sí, y su trágica decisión de ganar a cualquier precio. Habló de su descenso al infierno, de su engaño frente al dopaje, de sus mentiras para seguir haciendo lo que más le gustaba: su deporte. En la cima de su carrera quedó atrapado y se dio cuenta de que había pasado catorce años protegiendo a una cultura que no merecía la pena. Tyler Hamilton confesó que, a pesar de lo doloroso que había sido, el hecho de decir la verdad le había salvado. Como muchos atletas, solo deseaba una cosa la carrera, y rechazaba lo que la acompañaba: corrupción corporativa, trampas, dopaje. Bajo la presión de las asociaciones deportivas, la mayoría de los atletas acaban convencidos de que las actividades delictivas son normales. Finalmente entendió que su trabajo incansable para formar parte de esta fraternidad tenía sabor tanto a éxito como a ruina. Al contemplar el deporte de hoy, admite que la industria ha mejorado con el seguimiento, los controles y las normas vigentes, pero que siempre es posible perfeccionarse. Por lo menos, con tantas revelaciones sobre el mundo interior del deporte, esperamos que la joven generación de atletas sepa lo que está buscando. La Política deportiva de la UE ha implementado una serie de desarrollos. Yves LE LOSTECQUE, Responsable de Unidad Deporte DG Educación y Cultura de la Comisión Europea, comentó los eventos clave que marcaron 2014, antes de presentar todos los desarrollos relativos a la política deportiva de la UE, incluido el Plan de trabajo para el deporte y el programa Erasmus+. A continuación presentó la Semana europea del deporte, una nueva iniciativa de la Comisión europea destinada a fomentar la actividad de los europeos (#BeActive). Se alegró de la implicación de EL en la promoción de esta iniciativa. YVES LE LOSTECQUE JEFE DE UNIDAD, DG EDUCACIÓN Y CULTURA UNIDAD C2-DEPORTE, ERASMUS+, COMISIÓN EUROPEA Esta fue su primera vez en un Congreso de EL. Cuáles fueron sus impresiones del Congreso y cómo describiría esta experiencia? Ya había tenido la oportunidad de conocer a los representantes de las Loterías europeas y de apreciar su interés por las cuestiones de la UE y su dedicación en la promoción del deporte. Sin em bargo, es verdad que éste fue mi primer Congreso de EL. Debo admitir que mi impresión del Congreso fue extremadamente positiva. Fue organizado de forma muy profesional. Me impresionó también la cantidad y la calidad de los participantes. Durante unos días, aquello fue el lugar donde había que estar para el deporte europeo. Usted participó en el panel del deporte. Qué opina de las presentaciones y de los debates? Llegaron a componer un panel muy equilibrado, en el que quedaba representada una gran diversidad de experiencias. Siempre es bueno tener una mezcla de personas con trayectorias diferentes participando en un debate, desde el nivel de la concepción de políticas hasta el de la implementación en el terreno. Particularmente aprecié el testimonio de Tyler Hamilton, quien destacó de forma muy concreta y muy clara el significado de lo que estamos todos haciendo y promoviendo en términos de equidad e integridad. Ha sido un panel muy bueno y animado con una excelente moderadora, y me permitió promover la futura Semana Europea del Deporte! Durante su presentación, proporcionó una descripción de la política deportiva de la UE. Cuál será, en su opinión, el papel de las Loterías en la futura política de la UE? Las Loterías tienen un papel importante que desempeñar en un periodo en el que se pone especial enfoque en el deporte de base. Conozco el papel decisivo que juegan las Loterías Europeas en la financiación del deporte, a todos los niveles, incluso los más modestos. Valoro en particular el interés que demuestran por las actividades e iniciativas de la UE en el ámbito deportivo. El acuerdo de colaboración firmado por EL con el Comisario Navracsics relativo a la Semana Europea del Deporte es una señal muy positiva. Estoy convencido de que tendremos oportunidades para desarrollar y extender nuestra cooperación en el futuro. TOUCH TOMORROW 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

14 LA COMISIÓN EUROPEA SE ALEGRA DE QUE EL APOYE CON ENTUSIASMO A LA SEMANA EUROPEA DEL DEPORTE. Tyler Hamilton y Yves Le Lostecque se unieron después a Friedrich STICKLER, Presidente del GLMS y a Thierry PUJOL, Director de la gestión de riesgos y de la seguridad de La Française des Jeux, para debatir acerca de las consecuencias de los fraudes en la industria del juego. Hablaron de las consecuencias del amaño de partidos sobre la credibilidad del deporte, de la relación que existe entre el amaño de partidos y el dopaje y de los métodos que existen para hacer frente a estos problemas. Según Kristian NYLÉN de Kambi Sports Solutions, las casas de apuestas deportivas se enfrentan a un desafío único. Deben ofrecer entretenimiento y al mismo tiempo seguir siendo rentables a pesar de la incertidumbre de este entorno. Para disponer de una ventaja competitiva, deben ofrecer experiencias entretenidas de primer plano. Kristian Nylén recomienda la importancia de evaluar correctamente los datos de los jugadores con el fin de detectar lo invisible: al entender mejor los jugadores, las casas de apuestas deportivas serán capaces de superar las dificultades relacionadas con el hecho de operar en un universo inseguro. UNOS YOUNG LIONS MUY CREATIVOS Una vez más, los Young Lions impresionaron por sus ideas brillantes sobre temas complejos. Tres equipos de jóvenes participantes entusiastas tuvieron que desarrollar y presentar sus mejores campañas publicitarias sobre tres temas diferentes: Reinventar el mercado minorista, Actualizar la Lotería y Próxima generación de juegos. Cada proyecto fue presentado de manera dinámica, y las simpáticas ideas creativas y originales de los anuncios publicitarios hicieron reflexionar al público. Como ya es tradición, este último votó a las presentaciones que ofrecían el mayor número de oportunidades y las características más adaptables. Los equipos ganadores fueron recompensados por sus creaciones. TOUCH TOMORROW 12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

15 LIDERAZGO EN LA SOCIEDAD DEL MAÑANA POR EL DR. GÖRAN CARSTEDT, EX PRESIDENTE DE IKEA Invitado como ponente al Congreso de EL 2015, Göran Carstedt aprovechó su amplia experiencia de los negocios y su éxito en el lanzamiento de marcas y nuevas empresas para hablar del liderazgo empresarial. Indicó que, para convertirse en un líder en el mundo de los negocios, hay que desarrollar algo interesante. Primero, lo que uno hace debe estar adaptado a su época: luego, uno debe invitar a personas a participar y crear con su equipo, ya que es bueno obtener ideas de fuera. El nuevo mundo que se dibuja está interconectado, móvil y digitalmente. Cuáles serán las consecuencias para el mundo de los negocios? La antigua lógica era sobre cosas, puesto que el mundo era concreto. La nueva lógica es sobre ideas y conocimientos. Compartir es importante en este nuevo mundo, ya que se puede crear basándose en muchas ideas recogidas. El problema es que vemos el mundo tal como somos, y no tal como es. Debemos abrir los ojos. Por ello, hemos de reorganizar nuestra estrategia: invitamos a demás personas a unirse y co-crear con nosotros. El verdadero objetivo de los negocios va más allá que la mera ganancia de dinero, lo que es evidente en este ámbito. En lugar de esto, debemos preguntarnos: en qué es buena mi empresa? Luego, es necesario reflexionar acerca de nuestra actitud con los clientes; empecemos por preocuparnos de nuestros empleados, haciendo que estén orgullosos de su empresa, y a su vez harán que los clientes de la empresa estén felices. También debemos adaptarnos a nuestro nuevo entorno: en IKEA América del Norte, han combinado su concepto empresarial básico con la cultura americana para co-crear un concepto que funciona en EE.UU. Las empresas actuales han de considerarse en otra dimensión, donde se debe examinar la razón de ser del producto, que va mucho más allá del mero significado material. Miremos el ejemplo de Volvo! Esta empresa vende coches este es el punto material, pero de hecho crea posesión del vehículo, lo que es la verdadera razón de ser del producto. LA CREACIÓN DE MARCA ES UNA PROMESA HECHA A LOS CLIENTES, A LOS EMPLEADOS Y LOS AC- CIONISTAS SE TRATA DE FOMENTAR CONFIANZA un objetivo compartido por todas las empresas. Cualquier empresa debe ser una organización de aprendizaje, y debemos aprender de nuestros clientes: compartir es el enfoque más eficiente. El desafío del futuro exigirá que cada empresa cree un futuro sostenible. Se trata por supuesto de un desafío ético, pero no únicamente. Será algo atractivo, algo que brindará profundos cambios (vean la revolución industrial, o la transformación social debida a las políticas antitabaco, por ejemplo). Cambiar no significa reestructurar, sino rediseñar, para que la gente perciba el mundo con una mirada fresca. Cuando las personas pueden creer en causas significativas, se desata la creatividad humana. En resumen según él, el liderazgo de mañana tiene que ver más con las personas que con la tecnología. CENTRARSE EN EL CLIENTE: EL ENFOQUE ACERTADO PARA INNOVAR? Entre todos los debates y comentarios relativos a la innovación que se escucharon durante el Congreso de EL 2015, un tema en particular llamó mucho la atención: es acertado poner el cliente en el centro de todas las actividades de la lotería? Anna KIRAH de Making Waves investigó intensivamente sobre el impacto del estilo de vida digital en las organizaciones, así como sobre las nuevas formas de abordar la psicología de los consumidores. Según ella, no es justo hablar de centrarse en el cliente, ya que es más importante centrarse en las personas que todavía no compran productos de lotería en vez de las que ya los conocen. De igual modo, los demás participantes al debate veían la necesidad de mejorar el conocimiento de los consumidores y la comunicación con ellos, pero todos expresaron algunas dudas: aún queda camino por recorrer antes de que las Loterías sean capaces de poner el consumidor en el centro de todas las operaciones. Para Lottomatica, Fabio CAIROLI indicó que son los minoristas los que han de estar en el centro de las transacciones y actividades de la Lotería. Puesto que hay muchísimos puntos de venta en Italia, esta categoría vale tanto como los jugadores. Taco KETELAAR advirtió que, si una Lotería solo ofrece juegos tradicionales, entonces solo atraerá a consumidores tradicionales. Por lo tanto, el nuevo entorno del juego ha de evolucionar y proponer un contenido innovador y atractivo para atraer a nuevos jugadores y al mismo tiempo despertar el interés de los consumidores actuales. Los participantes al debate mencionaron que la mayoría de las Loterías parecen tener dificultades para entender cómo hacerlo. Sin embargo, conviene usar creatividad y responder rápidamente a las expectaciones actuales. Andy DUN- CAN explicó que Camelot ha creado un panel de usuarios para conocer sus opiniones sobre los nuevos proyectos/ ideas lanzados en el mercado. Esto ha permitido a Camelot tomar decisiones más rápidamente. Todos coincidieron en que todos los clientes, existentes o potenciales, representan un factor importante en la estrategia de una Lotería. Gracias a las oportunidades tecnológicas actuales, los consumidores están en todas partes. Por lo tanto, las Loterías han de estar presentes en el mayor número posible de plataformas con fin de alcanzarles exitosamente. En el mundo digital, resulta peligroso mantener una mentalidad analógica, y las Loterías deben ser capaces de crear una presencia digital de gran calidad para ser entendidas. Esta industria necesita experimentar cambios radicales en los próximos años parar tomar parte en el movimiento. Finalmente, el debate concluyó que la innovación es la clave del éxito, pero que una flexibilidad en la toma de decisión permitirá crear un entorno comercial más abierto al nuevo mundo del juego. Entre los cambios que han de realizarse están: eliminar los silos organizativos que matan una industria y crear un sistema único; luchar contra la fragmentación y ofrecer una línea directa a los consumidores para recibir comentarios y aprender de ellos. TOUCH TOMORROW 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

16 TRASPASO DE TESTIGO A POLONIA - EL 2017! Los congresos de las Loterías Europeas siempre se han considerado como los puntos de encuentro más relevantes, puesto que ofrecen increíbles oportunidades de establecer contactos y compartir. Al final del programa del Congreso EL 2015, el CEO de Totalizator Sportowy de Polonia, Wojciech Szpil, invitó a los participantes a reunirse con sus colegas en 2017 durante el próximo congreso EL en Cracovia. Cracovia, antigua capital real de Polonia también llamada "la Joya de la Corona", puede presumir de monumentos históricos espectaculares y posee una dinámica escena cultural y artística. En primicia se presentó en Oslo un video de esta ciudad medieval fascinante, al ritmo de un grupo musical y vocal polaco. CEREMONIA DE CERTIFICACIÓN DEL JUEGO RESPONSABLE De junio de 2014 a junio de 2015, una Lotería obtuvo la certificación por primera vez: Totolotek en Polonia. Otras cinco cumplieron las condiciones requeridas para la obtención de una segunda certificación: Quisiéramos agradecer a todos nuestros Miembros certificados por su compromiso continuo con los Estándares del juego responsable de EL. En lo relativo a los Miembros sin certificar, el grupo de trabajo RSC/Juego Responsable está dispuesto a ayudarles en la preparación de la certificación. - Staatliche Lotterieverwaltung, Alemania - Íslensk Getspá, Islandia - Happdrætti Háskóla Íslands, Islandia - Športna Loterija d.d., Eslovenia - Hrvatska Lutrija d.o.o., Croacia La Asociación está orgullosa de contar con 41 Miembros certificados, entre los cuales 30 ya obtuvieron su 2ª certificación, lo que representa el 53% de nuestros Miembros que han llevado a cabo el proceso de certificación de acuerdo con los Estándares del juego responsable. Para más informaciones y consejos, consulten la parte privada de la web de EL. CONGRESO THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

17 TORBJØRN ALMLID CEO, NORSK TIPPING AS Acaba de auspiciar un evento fundamental para EL el Congreso Cuéntenos, Qué ha sido en su opinión lo más estimulante del programa? Como CEO de Norsk Tipping, quiero decir que estoy muy satisfecho con el Congreso de EL 2015 y extremadamente orgulloso de mi equipo que ha llevado a cabo una labor muy ardua para que el evento tenga éxito. Los comentarios que he recibido durante el Congreso fueron tremendamente positivos, y me parece que a los visitantes les gustó su estancia en Oslo. Los eventos sociales tuvieron mucho éxito y, desde mi punto de vista, fue posible descubrir muchos detalles durante la conferencia. Personalmente, tengo que admitir que los hitos fueron las contribuciones del Profesor Ariely y del Sr. Carstedt ; también sé que no fui el único en quedar conmovido por la historia de Tyler Hamilton, y quedé impresionado por su forma de contarla. Se podía literalmente oír la caída de un alfiler en la sala de conferencias mientras él estaba en el escenario. Usted ha presidido años de innovaciones exitosas en Norsk Tipping y por supuesto debe estar orgulloso de su equipo. Cuál es el verdadero secreto detrás del éxito de su Lotería? Sí, por supuesto estoy orgulloso de mi equipo. Me siento afortunado de haber dirigido una empresa como Norsk Tipping en un periodo de desarrollos muy positivos para la Lotería. Existen varios factores detrás de este éxito. Los últimos 4-5 años han sido un tiempo de profundos cambios y renovación para nuestra compañía. Esta renovación ha resultado de una labor sistemática centrada en hacer las cosas exactamente tal como se había planeado, y con gran atención a la calidad dentro de la organización. Así mismo, hemos renovado nuestros productos existentes, lanzado distintos nuevos productos y establecido nuevas categorías. También nos hemos empeñado en desarrollar servicios digitales atractivos, y hemos quedado tan sorprendidos como orgullosos del fuerte crecimiento del móvil en los últimos años. Además, hemos dedicado gran atención en cambiar la manera de abordar al consumidor y de comunicar con los consumidores modernos a través de plataformas digitales, basándonos en los datos de los clientes. En paralelo, hemos reconstruido nuestros sistemas básicos para tener las plataformas necesarias para los futuros desarrollos de nuestros juegos y servicios. Finalmente, nos sentimos muy orgullosos de nuestro marco de juego responsable establecido después de Cómo ve el futuro de las Loterías en Europa en este entorno digital y de redes sociales? Cuáles serían sus recomendaciones? Una respuesta rápida a esta pregunta es que todos tenemos que acelerar nuestro nivel de innovación y digitalización. Fijémonos primero en la innovación: debemos aceptar el hecho que estamos contemplando una nueva realidad con un comportamiento y unas expectaciones renovados por parte del consumidor, así como una industria que cambiará radicalmente. Nuestra oferta actual no consigue atraer a los segmentos que se encuentran en la mitad inferior del rango de edad. Comprobamos también que nuestros consumidores existentes esperan una renovación por nuestra parte. Para cumplir este requisito, debemos ofrecer nuevos productos y servicios, así como cambiar nuestro enfoque operacional hacia los consumidores. No podemos esperar que nuestros futuros consumidores estén interesados en todo lo que ofrecemos. Tenemos que buscarlos donde se encuentran, en contextos en los que nuestra presencia es relevante. En resumen, debemos formar parte de su vida cotidiana de la misma manera que hemos conseguido formar parte de la vida cotidiana de las generaciones anteriores. Lo cual me lleva a la cuestión de la digitalización: las Loterías tienen la suerte de ofrecer productos que son perfectos para la distribución digital. No debemos considerar a la digitalización como una amenaza, sino como una oportunidad para crecer y tener éxito. El comercio minorista ha sido tremendamente importante para nosotros, y lo seguirá siendo durante muchos años, pero si no conseguimos desarrollar una destacada oferta digital, acabaremos encontrándonos en una situación muy difícil en los próximos 5-10 años. ENTREVISTA 15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

18 ENTREVISTA CON : EL NUEVO PRESIDENTE DE EL HANSJÖRG HÖLTKEMEIER (HH), Y LOS DOS VICEPRESIDENTES DE EL, FERNANDO PAES AFONSO (FPA, 1º VICEPRESIDENTE) Y ROBERT CHVÁTAL (RC, 2º VICEPRESIDENTE) Qué se siente al dirigir una asociación como EL? HH : Ante todo, es un verdadero honor ser el Presidente de una asociación tan importante y poderosa como EL. Nuestro modelo, orientado hacia la sociedad y los valores, se enfrenta a numerosos desafíos, pero estoy convencido de que el nuevo Comité ejecutivo está compuesto por un equipo muy eficaz y que, con el apoyo de nuestros Miembros y de nuestros colaboradores altamente motivados y capacitados, obtendremos excelentes resultados. FPA : Es cierto. Las Loterías en Europa comparten el mismo compromiso con la sociedad. EL existe para el beneficio de la sociedad, todas nuestras actividades están enfocadas hacia este objetivo; para mí es un privilegio estar al servicio de tal asociación. RC : Quisiera agradecer a todas las Loterías miembros que nos han proporcionado su voto. Para nosotros es a la vez un honor y una gran responsabilidad como nuevo Comité ejecutivo. Espero que lleguemos a demostrar nuestro compromiso para que nuestra Asociación pueda adaptarse y prosperar en un entorno cambiante. Nuestros consumidores evolucionan, los marcos reglamentarios cambian y lamentablemente nos enfrentamos a una competencia desleal por parte de operadores ilegales. La Asociación debe responder a estos problemas. Cuáles son sus proyectos, y qué son los mayores obstáculos según Udes? HH : Primero tenemos la suerte, y estamos agradecidos, de poder basarnos en los logros importantes de nuestros antecesores, en particular de nuestro Presidente Honorario Friedrich Stickler. Nos han entregado una Asociación en excelente forma, preparada para afrontar los obstáculos con calma y aportar cambios. En el contexto actual, en el que nuestro modelo está amenazado, debemos no solo defender el modelo de lotería para el beneficio de la sociedad, sino también convencer a los responsables políticos de forma más ofensiva y proactiva estoy pensando en todos los responsables políticos, en particular los que se encuentran a nivel de la UE. Hemos de construir un futuro de éxito para nuestro modelo, el más apropiado para prevenir los delitos y proteger a los consumidores. Uno de los medios para conseguirlo es que se comunique claramente acerca de los beneficios procurados por nuestro modelo, y de las desventajas de las alternativas liberalizadas. Para ello, podemos ahora basarnos en nuestra experiencia, y no solamente en previsiones. La semana europea del deporte, durante la cual nuestros Miembros participarán activamente a difundir el mensaje #BEACTIVE a nivel nacional a través de sus actividades, es un buen ejemplo. También se organizará un evento dirigido a la comunidad política europea en Bruselas. FPA : Estoy de acuerdo. Ya es hora de mostrarnos más ofensivos cuando hablamos de nuestro modelo. Algunos actores, que incluyen operadores comerciales o responsables políticos, aprovechan todas las oportunidades posibles para cuestionar el modelo de las loterías, y para definir un marco reglamentario en el que el juego sería considerado y tratado como cualquier otro servicio en Europa, especialmente desde la exclusión de la aplicación del reconocimiento mutuo por parte del Tribunal de Justicia de la UE. Juntas, nuestras Loterías aportan más de millones de euros al año a la financiación del interés general. Esto es lo que debemos decir en voz alta y clara. RC : Mi intención es hacer que nuestra Asociación sea una plataforma más eficaz de intercambio de conocimientos. Formamos parte de un sector dinámico y deberíamos aprender los unos de los otros y reflexionar juntos. Ya es hora de mejorar nuestros métodos de trabajo y de pensar en implementar nuevos formatos de reuniones. Debemos encontrar una manera de implicar el mayor número posible de Miembros en nuestras reflexiones sobre adónde queremos ir, no solo en lo que se refiere a la Asociación como tal, sino también en términos de desarrollo del sector general. Está muy claro en nuestra declaración de principios que deseamos servir de laboratorio para la creación y la implementación de los próximos desarrollos, de la arquitectura del modelo de lotería y de los juegos propuestos. Hace falta poner esto en práctica, ir más allá, y estamos debatiendo en la actualidad sobre cómo hacerlo. Hablando de logros, cuáles han sido los de la Asociación hasta ahora? RC : Ante todo, EL está considerado como un actor importante en el sector del juego. Puesto que formamos parte de la red, podemos participar en las consultas y dar nuestra opinión en lo relativo al trabajo legislativo en curso. Además, el número de actividades y proyectos relacionados con el deporte ha aumentado mucho, y EL está considerado como un actor reconocido y respetable en el ámbito deportivo europeo e internacional, así como un líder mundial en la lucha contra el amaño de partidos. Sin olvidar los servicios a nuestros Miembros: organizamos tantos seminarios exitosos cada año, que ofrecen a nuestros Miembros la oportunidad de interactuar y de aprender de los éxitos y de los fracasos de los demás. Son sin duda un gran éxito, cada vez más reconocidos por terceros que desean participar. ENTREVISTA 16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

19 HH : Quisiera añadir que el intercambio de informaciones y experiencias es verdaderamente beneficioso para todos. La Secretaria General de EL ha contribuido mucho a hacer de esta Asociación una plataforma única de intercambio de conocimientos e ideas. Además, gracias a nuestros proyectos en el ámbito deportivo, hemos ganado en visibilidad positiva. El reciente acuerdo con la Comisión acerca de la semana europea del deporte es un buen ejemplo de ello. FPA : Estoy de acuerdo y quisiera destacar una vez más la importancia de los seminarios, talleres y grupos de trabajo de EL. No es frecuente ver una asociación en la que los Miembros pueden realmente cooperar y aprender los unos de los otros. También, gracias a la excelente labor desarrollado por la Representación UE, las posiciones de EL son bien respetadas en Bruselas. En lo que se refiere a los seminarios y más generalmente a los servicios a los Miembros de EL, cuál es su concepción del futuro? RC : Los seminarios son una herramienta de contacto para nuestros Miembros, y también hemos logrado invitar ponentes destacados a nuestros eventos. Los seminarios seguirán por supuesto siendo una prioridad, y nos basaremos en nuestra experiencia. Existe una clara necesidad de compartir ideas, experiencias y lecciones aprendidas. Es lo que nos hace más fuertes. También hemos encargado varios estudios que han sido provechosos para nuestro sector. FPA : Exactamente. Nuestros colaboradores en Lausana han demostrado extraordinarias capacidades de organización en lo que se refiere a nuestros seminarios. Sin embargo, debemos también desarrollar contactos con las partes interesadas, las instituciones y los reguladores. Por ello, vamos también a organizar eventos públicos. HH : Estoy de acuerdo con Fernando. Podemos definitivamente considerar la posibilidad de organizar más eventos públicos. La reciente cooperación con el Convenio internacional sobre deporte acerca de la organización de la Conferencia sobre integridad del deporte en 2016 es un buen ejemplo. RC : Quisiera añadir que, además de los seminarios, EL sigue ofreciendo servicios de alta calidad a sus Miembros. Tenemos ahora una web atractiva, y la revista ofrece siempre un contenido interesante y relevante. Por supuesto estos servicios se pueden mejorar gracias al desarrollo tecnológico actual. FPA : Hablando de la web, quisiera indicar que los Miembros pueden encontrar, en la parte privada, una gran cantidad de informaciones y documentos útiles como todos los informes de reuniones, el Sport Issue Tracker y el EU Issue Tracker así como todos los documentos institucionales y jurídicos que necesitan para sus operaciones cotidianas. Es probable que tengamos que reestructurar el contenido para hacerlo más atractivo, y también ver como canalizar a los Miembros hacia la parte privada de la web y así generar tráfico. HH : Exactamente. Los Miembros de EL deberían consultar más a menudo la parte privada de la web y la informaciones esenciales que contiene. Reflexionaremos sobre la manera de hacerla más visible y práctica. También tendremos que examinar y evaluar la oportunidad de publicar una newsletter o un boletín que sea más dirigido al público. Han indicado que las acciones de EL en el ámbito deportivo fueron positivas. Cuáles serán sus prioridades en el futuro? FPA : Todavía es muy pronto para entrar en los detalles, pero puesto que EL forma parte de las instancias y de los grupos de expertos destacados en el ámbito deportivo, debemos sacar partido de esta ventaja. La contribución de EL en el sector deportivo esta ahora bien reconocida, así como su contribución a la integridad del deporte. Esta contribución será reafirmada gracias al nuevo proyecto con el Consejo de Europa y el COI (co-financiado por la Comisión). HH : El fenómeno del amaño de partidos está socavando la credibilidad de nuestras operaciones, y las Loterías deben liderar esta lucha. Gracias a nuestra implicación activa en el proyecto IRIS en , tanto EL a nivel europeo como las Loterías a su nivel nacional fueron reconocidas como actores claves. A través de este proyecto, se dio a conocer el Convenio de EPAS contra la manipulación de eventos deportivos en Europa, y como resultado numerosos países lo han firmado ya. EL debe seguir apoyando a EPAS en la promoción del Convenio, puesto que es en la actualidad la iniciativa más avanzada en contra del amaño de partidos. Además, gracias a su implicación en la semana europea del deporte a nivel nacional, las Loterías lograrán reforzar su papel de principal asociado del deporte. Aprovecho esta oportunidad para animar a los Miembros de EL a que apoyen y promuevan la semana europea del deporte en su país también en los próximos años. ENTREVISTA 17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015

20 DESPEDIDA AL ANTIGUO PRESIDENTE DE EL FRIEDRICH STICKLER, Y BIENVENIDO COMO PRESIDENTE HONORARIO DE NUESTRA ASOCIACIÓN! hizo hincapié en el Marco de certificación del juego responsable de EL, y muchos Miembros de EL fueron certificados/recertificados bajo su presidencia. Hansjörg Höltkemeier, Presidente de EL: Hemos reconocido siempre la dura labor de Friedrich a favor de nuestra Asociación, y sabemos que es a la vez directo y diplomático. Sin embargo, es aún más notable mirar hacia atrás y ver lo que ha cumplido en los últimos seis años para la red, la visibilidad y la influencia de nuestra Asociación. El Congreso EL 2015 marcó el final de la presidencia del austriaco Friedrich Stickler. Friedrich era miembro del comité de Österreichische Lotterien GmbH (Austrian Lotteries) desde 1986, y fue Presidente de European Lotteries (EL) de 2009 a Durante su presidencia, Friedrich representó con dinamismo a los intereses del sector europeo de la lotería ante las instituciones europeas, organizaciones deportivas y demás partes interesadas. Ha luchado sin descanso para la preservación del modelo de lotería basado en los principios de subsidiariedad, precaución, solidaridad e integridad. Los que conocen a Friedrich saben que es un ferviente defensor de la imagen pública de nuestra Asociación. Durante los seis años de su mandato, EL aumentó muchísimo su visibilidad. La Asociación ofreció ruedas de prensa públicas, consiguiendo una amplia cobertura mediática y aprobó varios informes de posición, entre otros el Libro blanco sobre una política responsable y sostenible de juegos de azar para el beneficio de la sociedad en 2012, el Plan de acción sobre integridad en el deporte - el programa de 7 puntos en 2013 y una versión actualizada del Código de conducta sobre apuestas deportivas adoptada en También Con el fin de contribuir aún más a la visibilidad y al posicionamiento de EL, Friedrich se ha asociado con varias organizaciones. Es un hecho que la integridad del deporte ha sido siempre una prioridad para él y, en 2011, EL y WLA celebraron un acuerdo con SportAccord y financiaron el primer Programa mundial para la integridad del deporte. En mayo de 2013, se concluyó también otro acuerdo con el Centro Internacional para la Seguridad del Deporte (ICSS) y, en , EL participó en una de las más avanzadas iniciativas para la integridad del deporte: el proyecto IRIS, que tenía como objetivo la creación de redes nacionales de lucha contra el amaño de partidos en 23 Estados Miembros de la UE. La buena cooperación con la Organización Europea No Gubernamental de Deportes (ENGSO) continúo durante sus años de presidencia. Gracias a su acuerdo con el Foro europeo de personas con discapacidad (EDF), concluido en 2011 y renovado en 2014, EL ha demostrado nuevamente su compromiso para la sociedad, la igualdad y la inclusión. La cooperación entre ENGSO y EL había empezado ya antes de que Friedrich Stickler fuera Presidente, pero fue bajo su presidencia cuando bien establecida y nuestra colaboración se reforzó. El Proyecto IRIS para la lucha contra el amaño de partidos, en el lanzamiento del cual Friedrich Stickler desempeñó un papel muy activo, era muy importante para nosotros y nuestros miembros. El Sr. Stickler posee una visión única sobre la importancia del deporte de base, que compartimos y a la que damos mucha importancia en ENGSO. Birgitta Kervinen, Presidenta de ENGSO de 2007 a 2015 EL quiere agradecer calurosamente a Friedrich Stickler por su impresionante contribución a nuestro sector, su liderazgo, su disponibilidad, sus consejos, su apoyo y su amistad. Su contribución es perdurable. Se le otorgó el título de Presidente Honorario de nuestra Asociación, y nos alegramos de seguir colaborando con él. Gracias Friedrich! Estamos en contacto y hasta pronto. 18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015