Una guía de 10 pasos para la excelencia en el comercio CÓMO TRANSFORMAR SU NEGOCIO PARA EL ÉXITO OMNICANAL

Transcripción

1 Una guía de 10 pasos para la excelencia en el comercio CÓMO TRANSFORMAR SU NEGOCIO PARA EL ÉXITO OMNICANAL

2 Resumen ejecutivo 3 Paso 1: 4 Cree una visión Paso 2: 6 Defina objetivos antes de comenzar Paso 3: 10 Nombre un líder de producto y de cambio Paso 4: 12 Proteja su talento Paso 5: 14 Seleccione socios por las razones adecuadas y evite conflictos de canales Paso 6: 16 Adopte mejores prácticas de compromiso del cliente Paso 7: 19 Seleccione una plataforma de tecnología que cumpla con sus necesidades a largo plazo Paso 8: 22 Utilice su roadmap para llevar adelante sus debilidades, no las fortalezas de alguien más Paso 9: 25 Permita que la arquitectura defina la línea de tiempo, no viceversa Paso 10: 27 Innovación y propiedad intelectual in-house Piense como un transformador 29 Página 2 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

3 RESUMEN EJECUTIVO La transformación en la era digital depende de dos factores primarios. El primero trata de la tecnología. Las compañías deben mantenerse al día continuamente con las nuevas tecnologías para comunicarse y vender a la nueva generación de clientes que tiene gran movilidad y escaso tiempo tanto en los mercados B2B como B2C. El segundo factor, con frecuencia oculto, es el elemento humano, especialmente cuando se relaciona con el cambio. Para planificar e implementar una plataforma de comercio electrónico que sea oportuna, eficiente y esté lista para el futuro, una compañía necesita del compromiso y las habilidades de las personas en toda la organización. Esto no es solo un tema de TI. Se le debe prestar especial atención a la planificación, gestión de proyecto, contratación y subcontratación. Se requiere un enfoque reflexivo en la gestión del cambio para transformar a las organizaciones para que siempre se adapten a la nueva y rápida evolución del mundo del comercio omnicanal. Este documento sugiere 10 mejores prácticas para la transformación digital, para ayudar a las empresas a brindar productos y servicios innovadores, transformadores y personalizados que se han convertido en el nuevo estándar. Página 3 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

4 PASO 01: Cree una visión Para hacer avanzar a una organización y a su gente, los líderes necesitan crear una visión el sentido de una promesa colectiva que supere el miedo a lo desconocido. Steve Jobs tiene una posición de visionario en la historia del negocio que transformó al mundo a través de las innovaciones de Apple, no por proclamar los componentes técnicos de sus productos, como la memoria o la vida útil de la batería, sino por utilizar frases que se conectaban con los deseos de la gente. Mil canciones en tu bolsillo les prometía a sus clientes un uso fácil, relevancia y satisfacción. Plataforma de comercio electrónico Planificación de recursos empresariales (ERP) Sistema de gestión de pedidos Gestión de información de producto (PIM) La misma regla de visión aplica a la transformación digital. Muchas compañías sus competidores están mirando hacia el futuro y están gastando dinero en construir y ejecutar en su visión. Según el informe de Forrester/Accenture/hybris, más del 80% de las 526 compañías B2B encuestadas están implementando, actualizando o planificando invertir en su plataforma de comercio electrónico. Lo que incluye: Datos y analíticas Gestión de relación con el cliente (CRM) Soluciones a medida, desarrolladas y mantenidas por nuestro grupo interno de TI 1 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, una encuesta llevada a cabo en nombre de Accenture y hybris software por Forrester Consulting, 2014 Punto de servicio (POS) Punto de servicio móvil (mpos) 1 Página 4 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

5 Para hacer que sucedan estos cambios, debe existir un sentido de visión colectiva una idea de dónde quiere estar la compañía en el futuro cercano, teniendo en cuenta todo lo que ocurre alrededor. Esta visión constituye la respuesta al por qué, como en por qué deberíamos cambiar?, y lo dirige hacia el cómo, por ejemplo en cómo vamos a cambiar? Ítem de acción: Reimagine su negocio y la forma en la que sirve a sus clientes. Cómo se verá su compañía idealmente dentro de cinco años? Cómo se verá su compañía idealmente dentro de diez años? Qué tipo de experiencia quiere que reciban sus clientes? Qué haría que su compañía se destaque entre la competencia? Cuáles son algunos de los puntos débiles que va a resolver a través de la nueva visión? Página 5 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

6 PASO 02: Defina los objetivos antes de comenzar Tras establecer la visión, lo siguiente que necesita es presentar un lineamiento claro de la iniciativa a través de una comunicación abierta y honesta. Esto es necesario para ayudarlo a superar cualquier desafío interno que se le pueda presentar durante la transformación digital. Antes de embarcarse en la transición real: 1. Resuma su comprensión de su mercado y su futuro. 2. Discuta y documente una declaración completa sobre sus objetivos omnicanal. 3. Desarrolle un caso de negocio para justificar la inversión y cuantificar cómo se ve el éxito. Página 6 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

7 Ítem de acción: Cree activos para comunicar el plan y capacite a su equipo más amplio con inteligencia en torno a: Adónde quiere llegar en los próximos 2-5 años Qué se necesita para llegar ahí Por qué lo está haciendo Cómo va a impactar esto en el negocio y los empleados Qué es lo que va a cambiar en el camino Por qué la compañía no puede perder la oportunidad de un futuro digital Cuáles son los componentes clave del éxito Cuál sería el costo de no hacer nada Página 7 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

8 Preguntas clave a considerar cuando se planifica una plataforma nueva Estas preguntas surgen de nuestro libro electrónico, Key Questions to Include in an E-Commerce Platform RFP. La plataforma brinda una base para el comercio omnicanal? Se integra con otros sistemas? Cuál es el costo total de propiedad de la plataforma a más de cinco años, y el vendedor está dispuesto a garantizar costos futuros de actualización? Estaba la plataforma originalmente diseñada para ser global, o para un mercado/región específico? Qué métodos de implementación hay disponibles en las instalaciones, hosting y a pedido (SaaS)? Es fácil migrar entre estos métodos? Quién implementa habitualmente la plataforma de comercio electrónico? Cómo asegura la plataforma de comercio electrónico la integración con los nuevos y futuros puntos de contacto del cliente como teléfonos inteligentes y tablets? Qué características hay disponibles para capacitar a los usuarios de negocio para configurar y actualizar la plataforma de comercio electrónico sin la ayuda de TI? Cuál es la frecuencia de las actualizaciones? Qué características están escritas en una base de código único? Esto está construido sobre un estándar de la industria abierto? El sistema de comercio electrónico incluye procesos para gestionar datos tanto estructurados como sin estructura? Envíe un mail a ventas@hybris.com para obtener una copia de este documento técnico Página 8 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

9 Conceptos clave a considerar Estas preguntas surgen de nuestro libro electrónico, Building an ROI model to Evaluate Your B2B E-Commerce Initiative. Mapee el costo total de propiedad (TCO) contra la suma de los beneficios de negocio para determinar el retorno de inversión (ROI). Luego examine el ROI a cinco años y evalue los resultados en distintos niveles de crecimiento y éxito. Factor velocidad de salida al mercado como un multiplicador de ahorros de costo y refuerzos de ingreso. Busque estas características críticas: Inventario y fijación de precios en tiempo real Información de producto sólida Ajustado a procesos existentes Funcionalidad global Identifique ahorro de costos. Envíe un mail a ventas@hybris.com para obtener una copia de este documento técnico Préstamo de características de consumidores exitosos Escalabilidad Flexibilidad Identifique ganancias. Página 9 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

10 PASO 03: Designe un líder de producto y de cambio 44% Dificultad para integrar tecnología back-office a través de los canales Tradicionalmente, muchos negocios toman un enfoque económico sobre la propiedad de los proyectos asignando los requisitos a los Departamentos de Ventas o Marketing, y luego asignando la implementación al equipo de TI. Sin embargo, este enfoque falla en quebrar los silos organizacionales. De hecho, los consolida en la cultura. El informe de Forrester/Accenture/hybris identifica un número de barreras que evitan que las organizaciones implementen una estrategia omnicanal, e incluyen: 32% Limitado por las habilidades del personal 31% Resistencia de empleados o gerencia 42% Dificultad para compartir información de cliente y analíticas entre canales, países o ubicaciones 40% Limitado por socios de distribución, franquicias o clientes mayoristas 36% Conflicto entre las organizaciones de diferentes canales 33% Dificultad para implementar o falta de mediciones e iniciativas de negocio Página 10 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal 1 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, una encuesta llevada a cabo en nombre de Accenture y hybris software por Forrester Consulting, 2014

11 Las transformaciones omnicanal exitosas utilizan una táctica diferente, cortando con los silos desde el primer día. Para lograr esto, identifique y designe un líder que pueda: Romper con lo viejo Defender el proyecto Motivar a la gente Mantener todo encaminado Es fundamental designar un líder que se adueñe del proyecto, y que sepa cómo planificar, comunicar y gestionar el cambio. Ítem de acción: Construya un equipo de función cruzada para su iniciativa digital que involucre a interesados de distintos Departamentos, como Ventas, Marketing, Operaciones, RR.HH., Legales, Finanzas y Servicio al Cliente. Asigne la responsabilidad de la experiencia de usuario completa a un líder de Ventas o Marketing Asigne la responsabilidad de la gestión general del cambio a un líder o jefe de proyecto de TI Determine necesidades de capacitación para los empleados existentes Determine faltas de talento y ocupe puestos lo más rápido posible Haga que los miembros de su equipo salgan de su zona de confort habitual y motívelos para la evolución cultural necesaria para operaciones omnicanal exitosas Página 11 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

12 PASO 04: Proteja su talento El talento omnicanal tiene alta demanda y baja oferta. Es doloroso cuando su mejor y más brillante gente es contratada por otro a los pocos meses de salir en vivo. La transformación involucra una secuencia de pasos que toman en cuenta las preocupaciones a largo y corto plazo de los individuos y del grupo. Esto debe incluir un plan de incentivo sólido para retenerlos. Página 12 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

13 Ítem de acción: Desarrollar un plan para retener el talento clave. Qué motiva a su mejor talento? Cree un plan de crecimiento profesional para los mejores y compártalo con ellos. Qué técnicas debe o debería usar para conocer más sobre sus motivaciones? Qué oportunidades brindará para el crecimiento personal y profesional continuo? Brinde un presupuesto de capacitación de muestra y oportunidades para los empleados existentes. Identifique métodos para recompensar un rendimiento excelente, y explique por qué eligió esos métodos en particular. Página 13 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

14 PASO 05: Seleccione socios por las razones adecuadas y evite conflictos de canales La elección de socios de implementación basada solo en minimizar costos crea falsas economías y por lo general finalmente cuesta más. En su lugar, seleccione socios que tengan la mejor oportunidad de maximizar su éxito. Este es un ejercicio para mejorar el retorno de inversión ideal (ROI), en lugar de buscar el recurso con el precio más bajo. LOS MEJORES CANDIDATOS: Son una buena adaptación cultural Tienen una experiencia sólida en su sector o industria particular Están dispuestos a unirse a usted en una asociación a largo plazo Conozca sus mejores prácticas y mejórelas Conozca las expectativas de sus clientes Trabaje para evitar un conflicto de canales Página 14 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

15 La competencia por los clientes se ha expandido para incluir a todos los proveedores dentro de un canal. Según el analista de investigación de Forrester, Andy Hoar, citado en CMS Wire, el 41% de las compañías se encontraron vendiendo directamente contra sus propios mayoristas, distribuidores y proveedores. 3 Ítem de acción: Desarrolle una lista de verificación de elementos que lo ayude a seleccionar el socio adecuado. Tienen la experiencia técnica adecuada? Cuál es su experiencia en construcción de experiencia de usuario? Son la adaptación cultural adecuada? Quiénes son las personas del equipo que trabajan con usted? 3 Don t Wait to Jump into B2B E-Commerce, CMS WiRE, Tienen una visión que está alineada con la suya? Página 15 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

16 PASO 06: Adopte mejores prácticas de compromiso del cliente Los clientes de los mercados B2B y B2C esperan prácticas de compromiso muy superiores en comparación a las que habrían aceptado hace apenas unos años. Esto incluye: Habilidad mejorada para buscar, comparar y comprar on-line Experiencia personalizada demostrable Gestión de cuenta fácil Opciones de entrega directa Servicio de primera a lo largo de la travesía, especialmente en la postventa Página 16 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

17 Muchos clientes B2B se sienten frustrados cuando ven las herramientas ampliamente disponibles en los sitios B2C que por años no se han aplicado a su industria, especialmente desde que B2B recientemente ha estado creciendo a casi tres veces la tasa del comercio minorista 4. Una encuesta reciente de 930 compradores en Canadá, EE.UU., RU, Francia, y Alemania llevada a cabo por Forrester Consulting en nombre de Accenture e hybris 5, reveló las tres funciones más deseadas por los proveedores. Son: 3 The Forrester Wave : B2B Commerce Suites, Q4 2013, Forrester Research, Inc. 60% Funcionalidad de búsqueda mejorada en sitios web 58% Calificaciones y revisiones de productos y servicios 4 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, una encuesta llevada a cabo en nombre de Accenture e hybris software por Forrester Consulting, % Recomendaciones mejoradas de productos o servicios personalizados Página 17 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

18 Ítem de acción: Ya sea que su base de clientes sea minorista o de la industria, mapee la travesía de su cliente y determine la mejor experiencia de usuario posible. Conozca las necesidades y expectativas de sus clientes a través de entrevistas, formularios on-line y redes sociales Monitoree el éxito de su plan a través de KPI predefinidos Cree un plan para cumplir y superar las expectativas de sus clientes Designe a una persona responsable para la ejecución del plan y su éxito continuo, que incluya: Conveniencia -facilidad de acceso del cliente a los productos y servicios Coherencia de oferta y experiencia de productos en todos los canales Relevancia experiencia altamente personalizada Potenciación conocimiento y aceptación del poder del cliente Agilidad uso de datos y analíticas para moverse junto con las demandas del mercado Página 18 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

19 PASO 07: Seleccione una plataforma de tecnología que cumpla con sus necesidades a largo plazo De la misma manera en que invertir en la gente requiere una perspectiva a largo plazo y evitar el costo de solución más bajo, también lo hace su inversión en una plataforma de tecnología. Estas capacidades fortalecerán su plataforma para que sirva como base del comercio omnicanal en lugar de solo convertirse en un canal on-line que permanece aislado del resto del negocio: Evolucione con las necesidades de su negocio sin la necesidad de ser restructurado o reemplazado Ofrezca y demuestre un costo total de propiedad (TCO) menor Intégrese a una larga lista de aplicaciones de terceros Tenga la capacidad de integrarse a tecnologías futuras Brinde interfaces de programación de aplicaciones sólidas para integrarlas a otros sistemas internos Ofrezca un soporte nativo para la expansión global Abarque soluciones de gestión de contenido de productos y de gestión de pedidos diseñadas para el comercio digital Página 19 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

20 Ítem de acción: Diseñe un RFP de proveedor que establezca el escenario para una implementación exitosa. Un RFP es más que una solicitud de una propuesta de proveedores potenciales. Un RFP debidamente formado también actúa como base de un plan de proyecto, identificando evaluaciones comparativas y metas clave. Las preguntas adecuadas y el criterio de decisión insertados en el RFP serán fundamentales para conducir el éxito de la implementación de comercio electrónico. Esto incluye: Tomarse tiempo para investigar las soluciones disponibles, antes de planificar el RFP Involucrar una sección cruzada de representantes de Departamentos en el diseño, planeamiento y procesos de aprobación del RFP Conversar con proveedores y/o analistas como parte del proceso de diseño del RFP Considerar de forma consciente un horizonte a largo plazo, en lo posible que abarque 10 años o más Establecer una política con respecto a la aceptación de la oferta más baja factor de costo/beneficio y análisis FODA Página 20 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

21 Permita que todos sean más productivos No restrinja los nuevos procesos y capacidades eficientes a una audiencia limitada. Permita que estén disponibles para todos los de la organización y permita la innovación y mayore eficacia para prosperar orgánicamente. Página 21 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

22 PASO 08: Utilice su roadmap para llevar adelante sus debilidades, no las fortalezas de alguien más Muchas compañías que emprenden una iniciativa de comercio electrónico definen sus objetivos diciendo, Nuestra visión es simple. Solo queremos construir un sitio web como Amazon.com. Esto no solo es poco imaginativo, también es una receta infalible para la decepción. Aunque el sitio web de Amazon es pionero e innovador, ha evolucionado para cumplir con sus propias necesidades. No va a ajustarse perfectamente a cualquier otra compañía. La mejor declaración sería Queremos pensar como Amazon.com, porque la manera en que Jeff Bezos y su equipo abordó el problema en lugar de sus propios productos es el catalizador para el éxito. Fije sus debilidades más fundamentales (por ejemplo, limpiar su sistema de gestión de datos de producto y de contenido de producto) Un roadmap viable debe contener realismo y humildad. Desde el principio, concéntrese en dos áreas clave: Brinde características de valor añadido tangible pero de tamaño reducido (como un servicio de reserva de citas) Página 22 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

23 Un informe reciente de Forrester destaca lo que puede ocurrir cuando los vendedores creen erróneamente que han alcanzado una plataforma unificada pero, de hecho, han alcanzado solo el éxito parcial, por lo general en la fase inicial de adquisición de clientes. Algunas de las deficiencias clave incluyen: Herramientas de terceros inadecuadas Brechas de funcionalidad de proveedor Inmadura integración de herramientas y productos al sistema 6 The Forrester Wave : Digital Experience: Delivery Platforms, Q3 2014, de Stephen Powers, Mark Grannan y Anjali Yakkundi (22 de julio, 2014) Lectura errónea de la travesía como mera adquisición de clientes 6 Creencia (errónea) de que los clientes desean una tienda de paso único Página 23 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

24 Ítem de acción: Piense en su transformación omnicanal como una travesía continua en vez de como un destino final. Construya un roadmap que refleje el esfuerzo en curso y que le permita brindar valor de abajo hacia arriba, en cada paso del camino Establezca expectativas realistas y claras dentro de su equipo y con el liderazgo senior de su compañía Página 24 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

25 PASO 09: Permita que la arquitectura defina la línea de tiempo, no viceversa Su negocio omnicanal puede fallar si las bases son débiles. El enfoque tan común de Hacer solo lo que sea necesario para poner en marcha mi servicio de cliquear y retirar para el Black Friday o El Buen Fin, podría ofrecer una victoria a corto plazo, pero rara vez creará valor a largo plazo. Una gestión de proyecto eficaz requiere una comprensión total de los procesos requeridos para alcanzar un objetivo. Es conveniente cuando coinciden con una fecha límite, pero el éxito viene del trabajo en un objetivo en lugar de una fecha. Página 25 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

26 Ítem de acción: Aplique gestión de proyecto a su proyecto. Asigne un gerente de proyecto para la implementación de su proyecto alguien que haya recibido educación formal en la materia y que sea parte de la iniciativa desde el día 1. Diseñe una arquitectura de referencia que permita sus objetivos de negocio a largo plazo antes de comprometerse a cronogramas de hecho utilice la arquitectura para determinar los cronogramas de entregas Página 26 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

27 PASO 10: Lleve innovación y propiedad intelectual in-house 7 Online And Mobile Are Transforming B2B Commerce, Forrester, 2013 La mayoría de los negocios eventualmente notan que necesitan alguna competencia de codificación interna para mantener sus aplicaciones omnicanal y desarrollar innovaciones. El uso de subcontratistas para roles de soporte es útil, pero el core del proyecto debe vivir dentro de las paredes de su compañía. Esto puede no siempre ser posible y, en consecuencia, una red de socios competentes y confiables es la siguiente mejor opción. Debe ser considerado como un movimiento estratégico serio, uno que involucre una variedad de tomadores de decisiones internas. Como se describió en un documento de liderazgo en 2013 producido por Forrester y comisionado por hybris: Escalar requiere implementar un ecosistema de socios sólido. Desde integradores de sistemas a agencias digitales, a una dotación aumentada de personal interno y externo en papeles clave, las compañías B2B deben construir un ecosistema eficaz en torno a su operación de comercio electrónico. Sin embargo, la construcción de dicha operación por lo general requiere asegurar un apoyo financiero considerable de ejecutivos de nivel C -tarea que nunca debe ser subestimada. Las compañías B2B que entrevistamos también fueron claras sobre los desafíos profundos asociados al reclutamiento de profesionales talentosos de comercio electrónico para ayudarlos a construir una organización de clase mundial. Como nos dijo un ejecutivo de comercio electrónico B2B: Esas personas no crecen en árboles, y son difíciles de atraer lejos de las operaciones exitosas de comercio electrónico B2B -mucho menos de compañías exitosas B2C. 7 Página 27 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

28 Ítem de acción: Construya su equipo de desarrollo in-house durante la implementación inicial. Identifique miembros de equipo in-house que aparentan ser buenos candidatos para el proyecto de implementación Establezca una política proactiva de tutoría y delegación para permitir que los ingenieros jóvenes aprendan junto con los socios de implementación (tanto in-house como subcontratados) Comprométase con la formación y la gestión adecuada de estos miembros del equipo Desarrolle una política de proyecto clara que defina reglas y roles para los contratistas externos Página 28 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

29 PIENSE COMO UN TRANSFORMADOR Los negocios siempre se han tratado de innovación y progreso, y las apuestas hoy en día son más altas que nunca. Esta guía de 10 pasos demuestra que la innovación tecnológica no depende solamente de la compra de un nuevo widget, sino que debe abarcar toda la existencia de la compañía, inclusive el compromiso de la mesa directiva, habilidades de gestión de proyecto sólidas, además de estrategias inteligentes de subcontratación y contratación. Solo entonces puede demostrar, y beneficiarse de, la agilidad mental y financiera continua necesaria para cumplir y superar los requisitos de los nuevos negocios y las expectativas de los consumidores. La transformación se trata de cambiar los procedimientos para satisfacer la demanda actual y futura. Comienza con una mentalidad interna y se irradia hacia el exterior. Si usted no transforma su industria, alguien más lo hará. Página 29 // Cómo tranformar su negocio para el éxito ominicanal

30 Acerca de hybris software hybris software, una compañía de SAP, brinda compromiso de cliente omnicanal y soluciones de comercio que les permiten a las organizaciones construir una comprensión contextual de sus clientes en tiempo real, brindar una experiencia de cliente más relevante e impactante y vender más bienes, servicios y contenido digital a través de cada punto de contacto, canal y dispositivo. Desde su gestión de vanguardia de datos de cliente, herramientas de marketing dirigidas por contexto y procesos de comercio unificados, hybris ha ayudado a algunas de las organizaciones mundiales líderes, incluyendo 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galerías Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger, a atraer, retener y hacer crecer una base de clientes rentable. hybris Commerce Suite y hybris Marketing están justo en el corazón de la suite de soluciones de compromiso del cliente y de comercio (CEC) de SAP, junto con SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Estos proveen a las organizaciones de las bases, el marco y las herramientas de negocio para crear una visión de cliente holística a través de los canales, simplificar el compromiso del cliente y resolver problemas de negocio complejos. sales@hybris.com Versión: Mayo 2015 sujeta a cambio sin previo aviso hybris hybris es una marca registrada de hybris Group. Otros nombres de marcas son marcas registradas y marcas registradas de las respectivas compañías.