CAPÍTULO I. Introducción. 1.1 Antecedentes. Según Manpower (2001), empresa dedicada al estudio de los recursos humanos, menciona

Transcripción

1 1 CAPÍTULO I 1.1 Antecedentes Según Manpwer (2001), empresa dedicada al estudi de ls recurss humans, mencina que n sól el prestigi general de la rganización y el pes de la marca atraerán al talent glbal latinamerican: la agenda de respnsabilidad scial y mediambiental, así cm las prtunidades de expresión persnal y de desarrll individual, serán diferenciadres relevantes para las empresas en busca del talent de mayr ptencial. Debid a pstulads cm éste, existen ahra investigacines acerca de l que en verdad sn ls talents, además de algunas tendencias cm la que plantea Jericó (2001) en su libr La Gestión del Talent, dnde l marca cm un nuev cncept para el ya cncid capital human, y sin embarg, ls talents van mas allá de esa definición. En esta investigación, el significad de ls talents es el prpuest pr el libr Ahra Descubra sus Frtalezas, el cual ls describe cm patrnes de pensamient, sentimient cmprtamient que se repiten en frma natural. Es innegable la utilización de ls talents en tds ls mments de la vida, tant en l persnal cm en l labral, y es pr ell que la inteligente utilización de ells unids a ls cncimients y a las habilidades que se van adquiriend, sn l que frman las frtalezas, las cuales serán la ventaja cmpetitiva tan añrada pr ls empresaris de hy (Buckingham y Cliftn, 2001), ya que según l que mencina tr

2 2 estudi publicad pr Manpwer (2001), la práctica administrativa debe ser hecha a la medida prque la glbalización prvcará, cada vez más, gran diversidad dentr de una misma fuerza labral, y en cnsecuencia, se requieren trajes a la medida para necesidades específicas, aunque para pder encntrar ess trajes a la medida se debe estar segur de que ls empleads recncen tds sus talents y saben cm aplicarls en la vida prfesinal. Es respnsabilidad de las empresas actuales y futuras empezar a desarrllar empleads, y n a frmar persnas cn cncimients, ya que el desarrll de las actitudes se almacenan en un lugar de la memria capaz de sprtar mejr el pas del tiemp en cmparación cn ls cncimients aprendids (Jericó, 2001). Las cmpañías pueden cntar cn líderes a través de la detección de ls talents, debid a que el entrn que rdea a las persnas en el trabaj permite fácilmente descubrir cual es su ptencial y así, dirigirl de manera crrecta. Existe el síndrme de la amnesia rganizativa, el cual es cmún y se describe cm la carencia de herramientas de valración del ptencial pr parte de ls negcis, y este prvca que exista gente cn capacidades per sin cmprmis (Jericó, 2001). Reafirmand esta tería, Buckingham y Cliftn (2001) publican en su libr que l irónic es que ls avances recientes en las técnicas de capacitación sl han emperad la situación de ls empleads y n les permiten crecer en sus talents, sin en sus áreas de prtunidades, aunque existe un cntraste cn ell, ya que se cuenta que en la actualidad, las técnicas mas avanzadas de capacitación sugieren que el aprendizaje n sea un suces sin un prces (Buckingham y Cliftn, 2001, p.79).

3 3 1.2 Planteamient del Prblema Para el directr General de la Asciación para el Prgres de la Dirección, Enrique Sánchez (Jericó, 2001, p.69), el hech de que la inteligencia y el talent puedan desarrllarse frece unas nuevas dimensines de superación de las empresas a la hra de alcanzar ventajas cmpetitivas y añade al hmbre trascendencia y un pders mtiv de superación. Las frtalezas se están ubicand cm una ventaja cmpetitiva, aún cntra temas cm la glbalización, la tecnlgía, la baja natalidad y la desregulación, siend pr ell que las empresas actualmente están fijand su atención en el capital human. En el añ de 1964, Gary Becker desarrlló la tería del capital human, y la definió cm el cnjunt de las capacidades prductivas que un individu adquiere pr acumulación de cncimients generales específics, savir-faire. De acuerd cn Medina (Jericó, 2001), se está viviend en la Era de Talent, un patrimni de las rganizacines el cual se define cm aquel recurs que sól puede ser gestinad si se cnce pr parte de la empresa, el trabajadr y es aplicable. Las empresas han recncid que actualmente necesitan gente, per cn talents únics y específics para cada trabaj, ya que ells escasean, y las persnas que ls pseen exigen más, además que pr su persnalidad, tienden a ser vlátiles y asumen cmprmiss a crt plaz (Michaels, Handfield-Jnes y Axelrd, 2003). Una de las grandes prblemáticas actualmente en la gestión del talent es que existen muchas percepcines acerca del tema, cm la que señala Verónica Rademacher, cnsultr senir de Delitte (2006), quien cita que ls talents sn aquells individus que aprtan

4 4 una prción de beneficis muy imprtantes al desempeñ de ls negcis de las cmpañías, y que generan valr pr encima del prmedi para ls clientes y accinistas, que pseen destrezas de alt valr y un cncimient prfund n sól del trabaj, sin también de cóm hacer que las csas pasen. Se realizó una encuesta mundial pr Business Cnsulting Services (IBM, s.f.) a más de 300 Ejecutivs de Recurss Humans (RH), de ls cuales 16% sn latinamericans, reveland que más del 60% de ls prfesinales de RH en ls mercads madurs tienen dificultad para identificar y desarrllar las habilidades y el talent de ls empleads que sn vitales para mantener la cmpetitividad. L que esta investigación busca es enfatizar, en que si bien cada persna puede ser un talent en una empresa, primer debe recncer pr él mism aquellas frtalezas que sn inherentes a él y hacerlas visibles en tdas las actividades que realiza, tant cn sus subrdinads más cercans, cm en su entrn persnal. 1.3 Objetiv General El bjetiv general de esta investigación es: Justificar en hteles de Gran Turism que el desarrll prfesinal y persnal basad en ls talents del persnal es esencial para la cmpetitividad glbal actual.

5 5 1.4 Objetivs Específics A cntinuación se presentan ls bjetivs específics de esta investigación: Crear un marc teóric el cual cn su estructura sea capaz de lgrar satisfacer tdas las necesidades de una mejra cntinua aplicada dentr de una empresa enfcada a las persnas y cn una trascendencia glbal. Aclarar la relación entre las palabras: frtaleza, talent, destreza y cncimient, las cuáles sn básicas para entender la gestión de ls talents en rganizacines. Cncer pr medi de la aplicación de encuestas en hteles Gran Turism de la zna Planc y Refrma de la Ciudad de Méxic la percepción persnal y prfesinal de ls clabradres. 1.5 Preguntas de Investigación Es necesaria la implementación de la mejra cntinua basada en ls talents del persnal en hteles cn una filsfía rganizacinal establecida? Existe una semejanza ttal entre la filsfía rganizacinal de un htel y la percepción real del emplead? Se lleva a cab el desarrll persnal y prfesinal en ls hteles de acuerd a ls estándares establecids pr la rganización?

6 6 Ls empleads de hteles Gran Turism recncen en sí misms y desarrllan sus talents cm una ventaja cmpetitiva dentr del trabaj? Existen diferencias entre las percepcines de ls empleads cn diferentes niveles acerca de una misma rganización? Qué recncen más las rganizacines, las debilidades las frtalezas de ls empleads? 1.6 Justificación y Relevancia El prpósit de esta investigación es recncer si ls talents que pseen ls empleads de hteles de Gran Turism sn percibids pr ells misms en la vida diaria y en su trabaj, ya que cm Marcus Buckingham y Dnald Cliftn (2001) mencinan, ls mejres gerentes del mund se basan en ds premisas, la primera ns dice que ls talents de cada persna sn permanentes y únics, y la tra que el mayr ptencial que tiene una persna para crecer esta en aquells camps dnde sus frtalezas sn mayres. Según Jsé Medina, Presidente de Ray&Bernstnd (Jericó, 2001, p.92), ls intangibles mas valiss, y las mejres esencias y cualidades que puede aprtar el talent human a las rganización pertenecen al camp de l que las persnas dan sól si quieren, y una persna que percibe y recnce sus frtalezas puede dar un mayr ptencial en su trabaj. El estudi pretende mtivar al emplead a que recnzca en él sus frtalezas, ya que cm el filósf Baruch Spinza dij, el únic prpósit en la vida es

7 7 ser l que sms y cnvertirns en l que sms capaces de llegar a ser (Buckingham y Cliftn, 2001, p.179). Se prpndrá que la crrecta inserción de estrategias enfcadas al recncimient y aplicación de ls talents dentr de una empresa htelera, serviría para mejrar las relacines internas y externas de ls empleads. Finalmente esta investigación, también tiene el cmprmis de rmper cn ls temres de las persnas y de las empresas, ls cuales sn: el temr a las debilidades, el temr al fracas y el temr a recncer nuestr verdader y (Buckingham y Cliftn, 2001). 1.7 Alcances y Limitacines Esta tesis se llevará a cab en hteles Gran Turism de la Ciudad de Méxic, específicamente de las znas Refrma y Planc, recncids pr la Asciación de Hteles Ciudad de Méxic.