CAPÍTULO I EL PROBLEMA

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1 4 CAPÍTULO I EL PROBLEMA

2 5 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La modernidad ha generado en las organizaciones cambios acelerados, exigiendo éstas cada vez más eficacia y efectividad a los individuos que las conforman para la consecución de los objetivos propuestos, a fin de alcanzar la competitividad requerida dentro del entorno o el mercado actual. Así, en ellas, como en todo grupo social existiran personas que van a ejercer un poder de influencia sobre otras para el logro de las metas propuestas, adquiriendo una mayor importancia dentro de las mismas; a esto se le denomina liderazgo: un proceso de influencia que se lleva a cabo desde distintos estilos y ejercido en diferentes niveles de la organización. En este sentido, se hace evidente que actualmente las organizaciones difieren en la forma de delegar y dirigir con respecto a las empresas tradicionales de hace una década. Es por ello que se puede afirmar que la forma de ejercer influencia en las personas dentro de éstas ha cambiado, y puede decirse que se ha pasado de una manera autoritaria a otra más participativa, donde prevalece la negociación sobre la imposición, lo que ha 5

3 6 generado una transformación en la manera de direccionarlas pasando de un modelo de liderazgo autoritario hacia otro más democrático. En efecto, es fundamental que el gerente ejerza un buen liderazgo para alcanzar el éxito en las organizaciones y que sus trabajadores realicen con eficacia, eficiencia y pertinencia las labores asignadas, como por ejemplo, tomarlos en cuenta al momento de escoger ciertas decisiones en las cuales puedan participar los empleados, ya que estas acciones ayudarán a lograr una mayor calidad dentro de las mismas. Para ello, las empresas y sus responsables pueden hacer un recorrido por diferentes estilos, desde el autoritario, democrático, indiferente, paternal, transformacional transaccional, carismático visionario, entre otros. De acuerdo a lo planteado anteriormente, se ha demostrado que la mayoría de los autores que han investigado y escrito acerca del liderazgo, como Soto (2001), Rodríguez (2006), Robbins y Coulter (2007), entre otros, consideran que las personas que lo ejercen, deben poseer habilidades técnicas, humanas y conceptuales que erradiquen actos no deseados, sabiendo actuar en cada caso de forma apropiada para alcanzar la integración del equipo de trabajo, así como poseer ciertos rasgos, que los identifiquen como líderes efectivos dentro de la organización. Dentro de este contexto, Robbins y Coulter (2007, p. 422) definen el liderazgo como el proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo al logro de sus objetivos. Desde esta perspectiva, las organizaciones prestadoras de servicios requieren de un óptimo liderazgo, de manera que se

4 7 influya y se produzcan cambios favorables en las personas para realizar un buen trabajo al momento de fijar los objetivos, planes y tareas dentro de la empresa, haciéndolos prioritarios para los trabajadores. Tal es el caso específico del Hotel Intercontinental Maracaibo, organización que inicia sus operaciones hace un año y cuya misión es la de brindar excelencia en calidad y servicio personalizado con tecnología avanzada, productos innovadores y personal cualificado para ganar posicionamiento en el mercado hotelero, que garantice y asegure la satisfacción de los clientes internos y externos, y cubra las expectativas de los propietarios del hotel, aplicando la herramienta de la marca. Así y a través de un sondeo de opiniones en las instalaciones del Hotel Intercontinental Maracaibo a varios trabajadores, realizado por los investigadores bajo la supervisión de la Gerencia de Recursos Humanos, éstos refieren que algunos gerentes, tienen un estilo autocrático, considerándolo como el menos apropiado para dirigirlos dentro del hotel, además expresan que dentro del mismo tiende a prevalecer una baja participación de los empleados en la toma de decisiones, la cual refieren es centralizada, es decir, en la cúspide de la estructura organizacional, lo que los lleva a considerar que no son tomados en cuenta al momento de opinar sobre algún trabajo o tarea asignada o por realizar. De continuar esta situación, la empresa se verá altamente afectada al repercutir negativamente en los empleados, en cuanto al trabajo que realizan, debido a que se incrementará el malestar en ellos y con esto

5 8 mayores incomodidades; además de la disminución en la productividad y calidad de los procesos, al poseer un personal que no se encuentra a gusto con la manera en cómo son dirigidos al momento de desempeñar o que se les deleguen sus labores. Esta situación pudiese conllevar a que la persona que los dirige pierda el poder de influir en ellos, trayendo como consecuencia dificultades al momento de guiar los esfuerzos y trabajos realizados para el alcance de los objetivos organizacionales. Según lo referido anteriormente, esta situación afectaría el rendimiento laboral y la calidad de servicio ofrecido, con respecto a las actividades que realizan, provocando una baja productividad, lo cual generaría quejas en los clientes, prefiriendo visitar otras cadenas hoteleras. A partir de lo antes planteado, se hace necesario analizar el liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo, ya que de la información obtenida del estudio se podrán brindar recomendaciones, de manera que la gerencia permita hacer cambios dentro de la organización, solventando así la problemática antes expuesta FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Partiendo de lo planteado anteriormente, se formulan las siguientes interrogantes: Cómo es el liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo? Cuáles son los estilos de liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo?

6 9 Cómo son las habilidades del liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo? Cuáles son los rasgos de los líderes efectivos en el Hotel Intercontinental Maracaibo? 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO 2.1. OBJETIVO GENERAL Analizar el Liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo OBJETIVO ESPECÍFICOS Describir los estilos de liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo. Analizar las habilidades del liderazgo en el Hotel Intercontinental Maracaibo. Determinar los rasgos de los líderes efectivos en el Hotel Intercontinental Maracaibo. 3. JUSTIFICACIÓN Desde el punto de vista teórico, esta investigación llevará a cabo una indagación sobre las diferentes teorías relacionadas con el liderazgo, desarrolladas por autores expertos en la materia, la cual recopilará información actualizada, que pudiese servir de referencia para la elaboración de futuros estudios en esta área.

7 10 Desde el punto de vista práctico, los resultados que se alcancen con ésta investigación, podrán brindar una serie de beneficios, tanto a los empleados como al Hotel Intercontinental Maracaibo como organización, ya que al indagar y conocer acerca del liderazgo, se podrán ofrecer recomendaciones para optimizar el proceso dentro de la misma, ayudando a solventar la situación presentada en la empresa, entregando a quienes lo ejercen, la información necesaria para dirigir a sus empleados con mayor asertividad, creando un ambiente de trabajo donde no prevalezca la imposición, sino un estilo más participativo y que el empleado se sienta tomado en cuenta en el proceso de toma de decisiones. Lo anteriormente planteado, traería un beneficio a los trabajadores al brindar la posibilidad de aumentar la productividad y la participación de los mismos, ya que sin duda alguna, al tener una buena dirección, se alcanzarán de manera conjunta los objetivos organizacionales. Por último y desde el punto de vista metodológico, se elaborará un instrumento válido y confiable, que permitirá obtener datos sobre la variable de estudio liderazgo, el cual servirá como herramienta a futuras investigaciones similares. 4. DELIMITACIÓN La presente investigación se llevó a cabo en el Hotel Intercontinental Maracaibo, ubicado en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, en el lapso comprendido desde abril del año 2011 hasta abril del año 2012; está

8 11 enmarcada en el área temática del comportamiento humano en las organizaciones, específicamente al estudio de la variable liderazgo, bajo el sustento de enfoques teóricos de expertos en el área, tales como Rodríguez (2006), Robbins y Coulter (2007), Chiavenato (2002), entre otros.