MINISTERIO DE ECONOMIA, INDUSTRIA Y COMERCIO COMISION NACIONAL DEL CONSUMIDOR AÑO Voto Nº

Transcripción

1 MINISTERIO DE ECONOMIA, INDUSTRIA Y COMERCIO COMISION NACIONAL DEL CONSUMIDOR AÑO 2009 Voto Nº Comisión Nacional del Consumidor a las diecisiete horas cuarenta minutos del nueve de marzo del dos mil nueve. Denuncia interpuesta por MARJORIE HERNANDEZ VENEGAS, cédula de identidad unoochocientos sesenta y siete-ochocientos treinta y ocho, contra TC PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VICTOR MANUEL CORRALES RODRIGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, por supuesto incumplimiento de contrato e incumplimiento de garantía, según lo establecido en el artículo 34 incisos a) y g) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, No. 7472, del 20 de diciembre de

2 COMISIÓN NACIONAL DEL CONSUMIDOR Voto Nº Comisión Nacional del Consumidor a las diecisiete horas cuarenta minutos del nueve de marzo del dos mil nueve. Denuncia interpuesta por MARJORIE HERNÁNDEZ VENEGAS, cédula de identidad unoochocientos sesenta y siete-ochocientos treinta y ocho, contra TC PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VÍCTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, por supuesto incumplimiento de contrato e incumplimiento de garantía, según lo establecido en el artículo 34 incisos a) y g) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, No. 7472, del 20 de diciembre de RESULTANDO PRIMERO: Que el veintidós de noviembre dos mil seis, la señora MARJORIE HERNÁNDEZ VENEGAS, interpuso denuncia contra VÍCTOR CORRALES RODRÍGUEZ (TC PORTONES Y MOTORES), aduciendo que ( ) el pasado 12 de enero del 2006, les compré el portón eléctrico marca Proteco, modelo 2006, el cual instalaron en mi residencia ese mismo día, cuya garantía es por un año y me la dieron por escrito. Desde el momento de la instalación hasta la fecha, nos han hecho entre 6 y 8 reparaciones, nos han cambiado tres veces los controles remotos, y todo esto debido a que los portones se abren y cierran solos, esto nos ha pasado a todas horas, incluyendo noches y madrugadas. El lunes 20 me comuniqué con ellos a las 7am y les pedí que nos lo vinieran a reparar porque de nuevo presenta el problema y quedaron de llegar a la 1:00 pm, y hasta el momento no se han presentado a mi casa. Esta actitud nos parece incorrecta, porque están dejando correr los días y eso va a hacer que la garantía se venza ( ) (Folio 01). Por lo que solicita (...) por el hecho de que el equipo sigue malo, que el mismo sea cambiado en su totalidad por uno que se certifique nuevo o que se lleven el equipo y que nos devuelvan el dinero en su totalidad ( ) (folio 01). Asimismo, en la comparecencia la denunciante solicitó ( ) que la empresa denunciada retire el motor y el portón instalado, devolviéndole el dinero en su totalidad, más los gastos incurridos en los daños ocasionados ( ) o de lo contrario, que lo reponga por uno nuevo que funcione perfectamente ( ) (folio 46). Con la denuncia, la denunciante aportó los documentos que corren del folio 3 al 6. SEGUNDO: Que mediante auto de las quince horas del dieciséis de mayo del dos mil siete, dictado por la Unidad Técnica de Apoyo de esta Comisión, actuando como Órgano Director, se dio inicio al procedimiento administrativo por supuesto incumplimiento de las disposiciones del artículo 34 incisos a) y g) de la Ley 7472, el cual fue notificado a las partes involucradas (folios 23-30). TERCERO: Que la comparecencia oral y privada prevista en el artículo 309 de la Ley General de la Administración Pública, se verificó a las diez horas con treinta minutos del trece de julio del dos mil siete, sin la presencia de la parte denunciada, pese a haber sido debidamente notificada (folio 34-47). QUINTO: Que se han realizado todas las diligencias necesarias para el dictado de la presente resolución. CONSIDERANDO PRIMERO. HECHOS PROBADOS: Como tal y de importancia para la resolución de este asunto, se tiene por demostrado: 2

3 1- Que el once de enero del dos mil seis, la consumidora Marjorie Hernández Venegas, contrató al denunciado Víctor Corrales Rodríguez, de la empresa Portones y Motores TC, para la instalación de un portón eléctrico, con un motor marca Proteco, por un monto de trescientos cincuenta mil colones ( ), que fueron cancelados en dos tractos de ciento setenta y cinco mil colones ( ), el once y doce de enero del dos mil seis. (Folios 03-04) 2- Que el motor del portón eléctrico, contaba con una garantía de un año. (Folio 10). Que posterior a la instalación del portón eléctrico, el mismo presentó problemas en su funcionamiento, ya que se abría y cerraba sin razón aparente. (Folios 38-39) 3- Que ante el mal funcionamiento del portón, la consumidora requirió al denunciado el arreglo del mismo, no obstante, a pesar de presentarse varias veces a efectuar la reparación, el portón siguió sin funcionar y el denunciado, no atendió más los reclamos de la denunciante, a pesar de que el artículo aún contaba con la garantía de un año. (Folios 39-40) SEGUNDO. HECHOS NO PROBADOS: De relevancia para el dictado de esta resolución, no existen. TERCERO. El hecho denunciado por la parte accionante, se enmarca en lo fundamental y en nuestro medio como incumplimiento contractual, en los términos así previstos por el artículo 34, inciso a) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (LPCDEC), No CUARTO. De previo a entrar al análisis de los elementos de juicio que obran en autos, es necesario recordar que en casos como el presente, en que la comparecencia se verifica con la ausencia injustificada de las partes (denunciado), a pesar de haber sido debidamente notificados (folio 30); el artículo 315 de la Ley General de la Administración Pública dispone en lo conducente que: ( )1.- La ausencia injustificada de la parte no impedirá que la comparecencia se lleve a cabo, pero no valdrá como aceptación por ella de los hechos, pretensiones ni pruebas de la Administración o de la contraparte( ), toda vez que bajo la aplicación armónica del Principio de Verdad Real, tutelado por los artículos 214, 221 y 297 de la Ley General de la Administración Pública y el Principio de Inocencia, consagrado en el ordinal 37 de la Constitución Política, se impone la valoración de los elementos de juicio existentes bajo las reglas de la sana crítica. QUINTO. SOBRE EL FONDO. Del análisis de la prueba que consta en autos bajo las reglas de la sana critica racional (artículo 298 de la Ley General de la Administración Pública), se tiene por demostrado que existió una relación contractual entre las partes, por cuanto el once de enero del dos mil seis, la consumidora Marjorie Hernández Venegas, contrató al denunciado Víctor Corrales Rodríguez, de la empresa Portones y Motores TC, para la instalación de un portón eléctrico, con un motor marca Proteco, por un monto de trescientos cincuenta mil colones ( ), mismos que fueron cancelados en dos tractos de ciento setenta y cinco mil colones ( ), en los días once y doce de enero del dos mil seis. (Folios 03-04). Asimismo, se tiene por acreditado que el motor del portón eléctrico, contaba con una garantía de un año. (Folio 10). Según manifestó la denunciante en la comparecencia, posterior a la instalación del portón eléctrico, el mismo presentó problemas en su funcionamiento, ya que se abría y cerraba sin razón aparente. (Folio 38). Sobre este aspecto señaló ( ) el señor pues llegó y lo programó de nuevo todo y nos programó también los controles, por cualquier cosa que haya quedado mal, y el portón no se abrió en dos días. Pero después ya otra vez se volvió a abrir a cualquier hora y en cualquier momento, incluso abría y cerraba y abría y cerraba como loco. Bueno en varias ocasiones él nos visitó y nos cambió los controles, cambió la tarjeta del equipo y el equipo sigue malo ( ) (folios 38-39). Ante el mal funcionamiento del portón, la consumidora requirió al denunciado el arreglo del mismo, no obstante, a pesar de presentarse 3

4 varias veces a efectuar la reparación, el portón siguió sin funcionar y el denunciado, no atendió más los reclamos de la denunciante, a pesar de que el artículo aún contaba con la garantía de un año. Sobre este aspecto, la denunciante indicó ( ) exactamente no le puedo decir el número, pero fue entre 6 y 8 veces y nos cambió entre 2 y 3 veces los controles ( ) (folio 39). Más adelante señaló ( ) Yo hablé con uno de los hijos, porque como le repito él no me quería ya contestar, ya él conocía el celular, mi número, y entonces me atendía uno de los hijos ( ) y yo le dije, mire dígale a su papá que o me viene a resolver esto o voy a tener que poner la denuncia mañana le llega a la 1 de la tarde y pasaron dos días y no llegó, entonces yo vine y puse la denuncia. A los dos días después de haber puesto yo la denuncia, mandó a un muchacho contratado por él ( ) y él desprogramó y todo otra vez ( ) Eso tiene una botonera que uno lo abre con una llave por dentro, entonces él la desconectó y me dijo que él quería hacer una prueba de una semana, a ver si era la botonera, el tipo de cable que le instalaron, si le estaba haciendo un circuito y hace que el portón se abra. La semana pasó y pasaron los meses y ahí estoy sin botonera, y estoy sin el portón, el portón no se ha vuelto a abrir desde que él desconectó la botonera ( ) (folio 40). Añade la denunciante que además del problema de funcionamiento del portón, una hoja del mismo se vino de lado (folio 42). Dadas las anteriores razones, es evidente para esta Comisión, que el denunciando incumplió el contrato con la denunciante, por cuanto la instalación del portón, implicaba que el mismo quedara en buen estado de funcionamiento, precisamente porque el fin principal de este tipo de artículo, es brindar seguridad a los ocupantes de la vivienda, esta situación no se concretó, ya que a pesar de haber ido a realizar cambios, programaciones y pruebas sobre el artículo, el portón siguió presentando fallas, por lo que la denunciante debió acudir a la vía administrativa. En cuanto a la garantía otorgada, si bien es cierto que la misma era por un año, según manifestó la denunciante en la comparecencia, el denunciado se presentó varias veces para resolver el problema, pero el portón del motor nunca funcionó, por lo cual esta Comisión considera que lo que ha operado en este caso es un incumplimiento contractual, en cuanto a la obligación de instalar un portón con motor que funcionara a cabalidad y no un tema de garantía. Se da por acreditado el incumplimiento contractual contemplado en el artículo 34 inciso a) g, por lo que la presente denuncia debe declararse con lugar, y por ende, tomando en cuenta la pretensión de la consumidora, lo procedente es ordenar al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a TRESCIENTOS CINCUENTA MIL COLONES exactos ( ), tras la desinstalación y entrega del portón y motor, correspondiente al bien denunciado. Todos los gastos administrativos y legales en que se deba incurrir para la ejecución de lo aquí ordenado deberán ser asumidos por el denunciado. Dicha devolución deberá realizarse en el domicilio de la accionante, cito en San Francisco de Heredia, residencial Jerez, casa 137. Finalmente, respecto a la pretensión de la denunciante, de condenar al denunciado al pago de los gastos incurridos, se aclara a la misma que esta Comisión no es competente para conocer del pago de daños y perjuicios, los cuales corresponden a la vía judicial. Lo anterior por disposición de los artículos 46 y 53 de la Ley POR TANTO 1- Se declara con lugar la denuncia interpuesta por MARJORIE HERNÁNDEZ VENEGAS, contra T C PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VÍCTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ, por incumplimiento contractual, según lo establecido en el artículo 34 incisos a) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y por lo tanto: Se ordena al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a TRESCIENTOS CINCUENTA MIL COLONES exactos ( ), en el domicilio de la accionante, situado en San Francisco de Heredia, residencial Jerez, casa 137. Todos los gastos 4

5 administrativos y legales en que se deba incurrir para la ejecución de lo aquí ordenado deberán ser asumidos por el denunciado. Contra esta resolución puede formularse recurso de reposición, el cual deberá plantearse ante la Comisión Nacional del Consumidor para su conocimiento y resolución, dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de su notificación. Lo anterior de conformidad con los artículos 64 de la ley 7472, 343, 345 y 346 de la Ley General de la Administración Pública. 2- En este acto y con fundamento en los artículos 68 de la Ley 7472 y 150 de la Ley General de la Administración Pública, se efectúa primera intimación a T C PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VÍCTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, para que dentro del plazo de diez (10) días hábiles contados a partir del recibo de esta notificación, cumpla con lo aquí dispuesto o POR TANTO: ( ) Se ordena al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a TRESCIENTOS CINCUENTA MIL COLONES exactos ( ), en el domicilio de la accionante, situado en San Francisco de Heredia, residencial Jerez, casa 137. Todos los gastos administrativos y legales en que se deba incurrir para la ejecución de lo aquí ordenado deberán ser asumidos por el denunciado. ( ). Habiendo cumplido con lo ordenado, deberá remitir documento que lo acredite a la Unidad Técnica de Apoyo de la Comisión Nacional del Consumidor, ubicada en la ciudad de San José, del costado noroeste de la Escuela Juan Rafael Mora trescientos cincuenta metros al oeste, para que proceda al archivo del expediente. De no cumplir en tiempo y forma con lo dispuesto en la presente intimación y según corresponda, proceda la Unidad Técnica de Apoyo de esta Comisión, a remitir el expediente al Ministerio Público por el delito de Desobediencia a la Autoridad contemplado en el artículo 307 del Código Penal, para que se investigue según corresponda. Archívese el expediente en el momento procesal oportuno. NOTIFÍQUESE. EXPEDIENTE