MINISTERIO DE ECONOMIA, INDUSTRIA Y COMERCIO COMISION NACIONAL DEL CONSUMIDOR AÑO Voto Nº

Transcripción

1 MINISTERIO DE ECONOMIA, INDUSTRIA Y COMERCIO COMISION NACIONAL DEL CONSUMIDOR AÑO 2009 Voto Nº Comisión Nacional del Consumidor a las dieciocho horas treinta minutos del veinte de abril del dos mil nueve. Denuncia interpuesta por EDUARDO PEREZ SOTO, cédula de identidad cuatro-ciento sesentacuatrocientos ochenta y cinco, contra TC PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VICTOR MANUEL CORRALES RODRIGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, por supuesto incumplimiento de contrato y de garantía, según lo establecido en el artículo 34 incisos a) y g) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, No. 7472, del 20 de diciembre de

2 COMISIÓN NACIONAL DEL CONSUMIDOR Voto N Comisión Nacional del Consumidor a las dieciocho horas treinta minutos del veinte de abril del dos mil nueve. Denuncia interpuesta por EDUARDO PÉREZ SOTO, cédula de identidad cuatro-ciento sesentacuatrocientos ochenta y cinco, contra TC PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VÍCTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, por supuesto incumplimiento de contrato y de garantía, según lo establecido en el artículo 34 incisos a) y g) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, No. 7472, del 20 de diciembre de RESULTANDO PRIMERO: Que el trece de junio del dos mil seis, el señor EDUARDO PÉREZ SOTO, interpuso denuncia contra VÍCTOR CORRALES RODRÍGUEZ (TC PORTONES Y MOTORES), aduciendo que ( ) El14 de agosto del 2005, decidí contratar a la empresa TC Portones para que me hiciera un portón eléctrico de dos hojas, una con puerta peatonal, pintado color madera con un costo de en dos pagos, 50% como adelanto y 50% al final de la obra ( ) al finalizar la instalación, el portón presentó las siguientes inconsistencias. 1. Cara exterior del portón vista afuera está pringada con pintura blanca. 2. Unas hojas que conforman el portón como tal, están arrugadas. 3. La platina que lleva el portón peatonal demasiado angosta, provocando que quedaran hendiduras en su orilla, falseando así la seguridad del mismo. 4. Al día de hoy martes 13 de junio del 2006, el portón se ha bajado de su posición original problema de mal montaje. Hablando con el señor al momento de cancelarle, con respecto a lo de la pintura, éste me dijo que en una semana venía a arreglarmelo (sic), sin embargo estos son los momentos en que no se ha apersonado a resolverme el problema, ni mucho menos los que se han venido presentando por la mala instalación del mismo ( ) (Folio 01). Solicita (...) el cumplimiento de la garantía arreglando todas las inconsistencias que presenta el portón a este momento o en su defecto la devolución correspondiente al costo por dichos arreglos ( ) (folio 01). En la comparecencia el denunciante pidió la devolución del dinero de lo que cuesta el arreglo del portón (folio 101) y aportó los documentos que corren del folio SEGUNDO: Que mediante auto de las doce horas treinta minutos del trece de marzo del dos mil siete, dictado por la Unidad Técnica de Apoyo de esta Comisión, actuando como Órgano Director, se dio inicio al procedimiento administrativo por supuesto incumplimiento de las disposiciones del artículo 34 incisos a) y g) de la Ley 7472, el cual fue notificado a las partes involucradas (folios 29-37). TERCERO: Que la comparecencia oral y privada prevista en el artículo 309 de la Ley General de la Administración Pública, se verificó a las diez horas con treinta y cinco minutos del veinticuatro de abril del dos mil siete, con la presencia de las partes. (Folios ). CUARTO: Que se han realizado todas las diligencias necesarias para el dictado de la presente resolución. CONSIDERANDO PRIMERO. HECHOS PROBADOS: Como tal y de importancia para la resolución de este asunto, se tiene por demostrado: 1- Que el catorce de agosto del dos mil cinco, el consumidor Eduardo Pérez Soto, contrató con el denunciado Víctor Corrales Rodríguez, de la empresa Portones y Motores TC, la confección de un portón de dos hojas con motor, por un monto de cuatrocientos setenta y cinco mil 2

3 colones ( ), por lo cual ese mismo día entregó al denunciado un adelanto de doscientos veinte mil colones ( ). (Folios 09 y 10) 2- Que el dos de noviembre del dos mil cinco, el denunciante canceló al denunciado la suma de doscientos cincuenta y cinco mil colones ( ) por concepto de finalización de la obra contratada. (Folio 10) 3- Que la instalación del portón eléctrico contaba con una garantía de tres meses. (Folios 54 y 59). 4- Que el motor del portón eléctrico contaba con una garantía de un año. (Folio 11) 5- Que después de la instalación del portón, éste presentó problemas estéticos y de funcionamiento, tales como cara exterior del portón salpicada con pintura blanca, hojas del portón arrugadas, platina del portón peatonal muy angosta, provocando hendiduras en el mismo y mal montaje. (Folio 01, 60 y 61) 6- Que el informe técnico de la cotización hecha por la empresa SALAS, PORTONES Y SISTEMAS AUTOMÁTICOS, evidenció que era necesario hacer varios cambios en el portón, por cuanto existían problemas desde su instalación. (Folio 42). SEGUNDO. HECHOS NO PROBADOS: Ninguno de relevancia para el dictado de esta resolución. TERCERO. El hecho denunciado por la parte accionante, se enmarca en lo fundamental y en nuestro medio como incumplimiento contractual y de garantía, en los términos así previstos por el artículo 34, incisos a) y g) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (LPCDEC), No CUARTO. SOBRE EL FONDO. Del análisis de la prueba que consta en autos bajo las reglas de la sana critica racional (artículo 298 de la Ley General de la Administración Pública), se tiene por demostrado que existió una relación contractual entre las partes, por cuanto el catorce de agosto del dos mil cinco, el consumidor Eduardo Pérez Soto, contrató con el denunciado Víctor Corrales Rodríguez, de la empresa Portones y Motores TC, la confección de un portón de dos hojas con motor, por un monto de cuatrocientos setenta y cinco mil colones ( ), por lo cual ese mismo día entregó al denunciado un adelanto de doscientos veinte mil colones ( ). (Folios 09 y 10). El dos de noviembre del dos mil cinco, el denunciante canceló al denunciado un saldo de doscientos cincuenta y cinco mil colones ( ) por concepto de finalización de la obra contratada. (Folio 10). Asimismo, quedó comprobado que la instalación del portón eléctrico contaba con una garantía de tres meses, tal y como lo afirmó el denunciado y fue aceptado por el denunciante en la comparecencia. (Al respecto ver manifestaciones de las partes a folios 54 y 59). Por otra parte, el motor del portón eléctrico contaba con una garantía de un año. (Folio 11). Tal y como manifestó el denunciante en su libelo de denuncia y confirmó en la comparecencia, después de la instalación del portón, éste presentó problemas estéticos y de funcionamiento, como cara exterior del portón salpicada con pintura blanca, hojas del portón arrugadas, platina del portón peatonal muy angosta, provocando hendiduras en el mismo y mal montaje, y señaló ( ) a la fecha están bajas las dos láminas, hay un perling que sostiene los rieles, ese perling está bajo, eso provoca un problema verdad, porque? Porque ese no es el tipo de perling que lleva, ese es un perling normal, el tipo de perling que lleva es otro, creo que es stanley, no sé, es más fuerte, puesto que no tiene en el centro nada simplemente va de lado a lado, entonces el peso del portón lo ha bajado verdad, eso por un lado, el portón que está en una de las láminas, el peatonal, no está cuadrado verdad, entonces usted puede ver las orillas por donde pasa la luz, entonces se puede palanquear en otras palabras, y la laminita que lleva pegada a la orilla es muy delgadita ( ). (Folio 01, 60 y 61). Respecto al funcionamiento del portón, el informe técnico de la cotización hecha por la empresa SALAS, PORTONES Y SISTEMAS AUTOMÁTICOS, el veintisiete de marzo del dos mil siete, evidenció que era necesario hacer varios cambios en el portón, por cuanto existían problemas desde su instalación, dentro de los cuales señaló ( ) Cambiar el rodaje existente, que 3

4 está corriendo sobre un perling de calibre muy delgado, guindando sobre un tornillo de carrocería, el cual fue fijado en la lámina del portón, por lo cual la lámina se está reventando ( ) La puerta que está dentro de uno de los portones, está totalmente descuadrada y no está en línea con el portón, por lo cual ese portón hay que fabricarlo nuevamente con la puerta ( ) Las láminas que se utilizaron para fabricar los portones están golpeadas y hay que cambiarlas por otras nuevas ( ) El portón que el cliente solicitó jaspe madera, está pringado de color blanco, y debido a que las láminas están tan golpeadas, hay que fabricarlos nuevos y pintarlos en un tono jaspe ( ) El portón tiene un corte debajo de la lámina, este corte quedó expuesto y por ahí se está filtrando el agua y se está herrumbrando el portón ( ) (Folio 42). Así las cosas, es evidente para esta Comisión que el denunciado incumplió el contrato con el denunciante, por cuanto la instalación del portón implicaba que quedara en buen estado de funcionamiento, situación que no se concretó ni se realizó una instalación adecuada. En cuanto a la garantía otorgada por la instalación del portón, si bien era por tres meses, según manifestaron las partes, el portón presentaba defectos desde el momento de la instalación, que se fueron agravando por el uso, por lo cual esta Comisión considera que, a pesar de haber pasado los tres meses de garantía, al existir defectos desde la instalación de la obra, lo que ha operado en este caso es un incumplimiento contractual, en cuanto a la obligación de instalar el portón y no un tema de garantía. Se da por acreditado el incumplimiento contractual contemplado en el artículo 34 inciso a) de la ley 7472, por lo que la presente denuncia debe declararse con lugar y a pesar de que la pretensión del consumidor era el pago por la reparación del portón, es evidente que el monto de setecientos mil colones ( ) cotizado por la empresa SALAS PORTONES Y SISTEMAS AUTOMÁTICOS, supera el monto cancelado al denunciado por la instalación del portón, correspondiente a cuatrocientos setenta y cinco mil colones ( ), por lo cual no procede ordenar el pago de lo cotizado, sino la devolución del monto pagado por la obra contratada y no cumplida, por lo que se ordena al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a CUATROCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL COLONES exactos ( ), contra la devolución del portón instalado. Los gastos administrativos y legales para la ejecución de lo aquí ordenado correrán por cuenta del denunciado. Lo ordenado deberá realizarse, a falta de dirección del accionante, en el domicilio del denunciado, situado en Heredia, San Francisco, del Hipermás cien sur y doscientos este, primera entrada a mano derecha, ciento veinticinco metros al oeste, casa esquinera color blanco a mano izquierda en TC Portones y Motores. POR TANTO 1- Se declara parcialmente con lugar la denuncia interpuesta por EDUARDO PÉREZ SOTO, contra T C PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VICTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ. Sin lugar por incumplimiento de garantía y con lugar por incumplimiento contractual, según lo establecido en el artículo 34 inciso a) de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y, por lo tanto: Se ordena al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a CUATROCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL COLONES exactos ( ), contra la devolución del portón instalado. Los gastos administrativos y legales para la ejecución de lo aquí ordenado, correrán por cuenta del denunciado. La devolución deberá realizarse, a falta de dirección del accionante, en el domicilio del denunciado, situado en Heredia, San Francisco, del Hipermás cien sur y doscientos este, primera entrada a mano derecha, ciento veinticinco metros al oeste, casa esquinera color blanco a mano izquierda, en TC Portones y Motores. Contra esta resolución puede formularse recurso de reposición, que deberá plantearse ante la Comisión Nacional del Consumidor para su conocimiento y resolución, dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de su notificación. Lo anterior de conformidad con los artículos 64 de la ley 7472, 343, 345 y 346 de la Ley General de la Administración Pública. 4

5 2- En este acto y con fundamento en los artículos 68 de la Ley 7472 y 150 de la Ley General de la Administración Pública, se efectúa primera intimación a T C PORTONES Y MOTORES, en la persona de su representante VÍCTOR MANUEL CORRALES RODRÍGUEZ, cédula de identidad tres-doscientos sesenta y dos-seiscientos treinta y tres, para que dentro del plazo de diez (10) días hábiles contados a partir del recibo de esta notificación, cumpla con lo aquí dispuesto o POR TANTO: ( ) Se ordena al denunciado devolver la suma pagada por el contrato, correspondiente a CUATROCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL COLONES exactos ( ), contra la devolución del portón instalado. Los gastos administrativos y legales para la ejecución de lo aquí ordenado, correrán por cuenta del denunciado. La devolución deberá realizarse, a falta de dirección del accionante, en el domicilio del denunciado, situado en Heredia, San Francisco, del Hipermás cien sur y doscientos este, primera entrada a mano derecha, ciento veinticinco metros al oeste, casa esquinera color blanco a mano izquierda, en TC Portones y Motores. ( ). Habiendo cumplido con lo ordenado, deben remitir documento que lo acredite a la Unidad Técnica de Apoyo de la Comisión Nacional del Consumidor, ubicada en la ciudad de San José, del costado noroeste de la Escuela Juan Rafael Mora trescientos cincuenta metros al oeste, para que proceda al archivo del expediente. De no cumplir en tiempo y forma con lo dispuesto en la presente intimación y según corresponda, proceda la Unidad Técnica de Apoyo de esta Comisión, a remitir el expediente al Ministerio Público por el delito de Desobediencia a la Autoridad contemplado en el artículo 307 del Código Penal, para que se investigue según corresponda. Archívese el expediente en el momento procesal oportuno. NOTIFÍQUESE. EXPEDIENTE