Manual de Organización Dirección de Atención Ciudadana

Manual de Organización Dirección de Atención Ciudadana Fecha: ELABORÓ REVISÓ APROBÓ NOMBRE Y FIRMA PUESTO PROFR. REYES CARRERA CEFERINO DIRECTOR DE ATENCIÓN CIUDADANA 1

Índice I. Intrducción... 3 II. Objetiv del manual... 4 III. Fundament Legal... 5 IV. Antecedentes histórics... 6 V. Misión... 7 VI. Visión... 7 VII. Valres... 7 VIII. Objetiv General... 8 IX. Objetiv Especific... 8 X. Directri de Funcinaris... 9 XI. Estructura Orgánica...10 XII. Organigrama...11 XIII. Atribucines...12 XIV. Perfil de puests...16 2

I. Intrducción El presente Manual de Organización del H. Ayuntamient de Centr, tiene cm prpósit dar a cncer las funcines, líneas de mand, de cmunicación y la estructura del Administración Pública Municipal. Este dcument es de bservancia general, cm instrument de infrmación y cnsulta, en tdas las áreas que cnfrman este H. Ayuntamient. El manual está dirigid fundamentalmente al persnal que labra en la Dirección de Atención Ciudadana, cn la finalidad de cadyuvar a su integración, a cncer y establecer un cmprmis cn ls bjetivs de su área. También es un medi para familiarizarse cn la estructura rgánica y cn ls diferentes niveles jerárquics que cnfrman esta Unidad Administrativa. 3

II. Objetiv del manual Su cnsulta permite identificar cn claridad las funcines y respnsabilidades de cada un de ls diferentes puests que existen y evitar la duplicidad de funcines; cncer las líneas de cmunicación y de mand; prmver la adecuada selección de persnal y prprcinar ls elements para alcanzar la excelencia en el desarrll de sus funcines; elements indispensables que le permitirán visualizar el cntext que regirá su actuación y la de sus cmpañers en el lgr de ls bjetivs que le señala la alta dirección. Pr ser un dcument de cnsulta frecuente, este manual deberá ser actualizad cada añ, en su cas, cuand se pretenda realizar algún cambi mdificación rgánica y/ funcinal al interir de la rganización. Tda prpuesta de cambi mdificación rgánica y/ funcinal deberá ser remitida a la Crdinación de Mdernización e Innvación Municipal, para revisión, análisis, evaluación y emisión de prpuestas idóneas. Pr l que cada una de las áreas que integran la Administración Pública Municipal, deberán aprtar a la misma la infrmación necesaria para este prpósit. 4

III. Fundament Legal La Dirección de Atención Ciudadana se encuentra sustentada en el siguiente marc nrmativ: Cnstitución Plítica de ls Estads Unids Mexicans. D.O. 05-II-1917 y sus Refrmas. Cnstitución Plítica del Estad Libre y Sberan de Tabasc. P.O. 5-IV- 1919 y sus Refrmas. Ley Orgánica de ls Municipis del Estad de Tabasc Reglaments: Reglament Intern de la Administración Pública Municipal Reglaments Municipales. Reglament del Régimen de Participación Ciudadana del Municipi de Centr. 5

IV. Antecedentes histórics De acuerd al Órgan de Difusión ficial del gbiern Cnstitucinal del Estad Libre y Sberan de Tabasc, el 13 de diciembre del añ de 2006, fue publicad en el Periódic Oficial Suplement 6706 B en el Decret 176, según la Ley Orgánica de ls Municipis del Estad de Tabasc declara la Dirección de Atención Ciudadana cm órgan de la Administración Municipal. 6

V. Misión Fungir cm enlace cn la Pblación del Municipi de Centr para encauzar la demanda scial y prprcinar infrmación a la Administración Pública para prgramar el gast en dnde realmente se necesite buscand el benefici cmún. VI. Visión Ser un Gbiern Innvadr incluyente y equitativ que prpicie la rganización y la participación de la sciedad para cnstruir tds un municipi cn mejres servicis y más calidad. A través de las rganizacines sciales y ciudadanas en clnias, fraccinamients, pblads, villas y rancherías. VII. Valres Hnestidad Orden Eficiencia Transparencia 7

VIII. Objetiv General Establecer las bases que deberán bservarse en las distintas áreas de la Dirección de Atención Ciudadana referente a su funcinalidad, rganización y descripcines de puests. Prprcinar la infrmación a las áreas que cnfrman la Unidad Administrativa cn el fin de dar a cncer la frma de rganización, funcines y niveles de respnsabilidad de cada área. IX. Objetiv Especific Brindar una mejr atención a la ciudadanía del Municipi del Centr tramitand y gestinand las peticines de ests; para trabajar de manera cnjunta a través de prgramas de participación ciudadana. 8

X. Directri de Funcinaris Ft Nmbre Carg Crre Institucinal Teléfn / Extensión Mtr. Reyes Carrera Ceferin Directr de Atención Ciudadana reyescarrera@villahermsa. gb.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 Lic. María Dlres Gutiérrez Ferrer Unidad de Enlace Administrativa gdlresguitierrez@villaher msa.gb.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 Lic. Juan Pabl de la Fuente Utrilla Subdirección de Organización y Vinculación juandelafuente@villaherms a.gb.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 Subdirección de Atención y Gestión Lic. Jrge Ferrer Aguilar Departament de Organización jrgeferrer@villahermsa.g b.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 Lic. Clara Maritza de la Cruz Frías Departament de Gestión claradelacruz@villahermsa.gb.mx 2 3 10 32 32 Ext. 2224 Lic. María del Rsari Rdríguez Macías Departament de Enlace y Vinculación mariardriguez@villaherm sa.gb.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 Lic. Helena de ls Ángeles Asenci Sants Departament de Atención helenaasenci@villaherms a.gb.mx 3 10 32 32 Ext. 2224 9

XI. Estructura Orgánica 1.0 Dirección de Atención Ciudadana 2.0 Unidad de Enlace Administrativa 3.0 Subdirección de Organización y Vinculación 3.1 Departament de Organización 3.2 Departament de Enlace y Vinculación 4.0 Subdirección de Atención y Gestión 4.1 Departament de Atención 4.2 Departament de Gestión 10

XII. Organigrama Dirección de Atención Ciudadana Unidad de Enlace Administrativ Subdirección de Atención y Gestión Subdirección de Organización y Vinculación Departament de Atención Departament de Organización Departament de Gestión Departament de Enlace y Vinculación 11

XIII. Atribucines De la Ley Orgánica de ls Municipis del Estad de Tabasc Capítul XI De la Dirección Atención Ciudadana ARTÍCULO 221.- A la Dirección de Atención Ciudadana crrespnde el despach de ls siguientes asunts: I. Elabrar el prgrama para la integración de las rganizacines de participación ciudadana y participar en el prces respectiv; II. Diseñar y mantener actualizad el directri de rganizacines sciales en el Municipi; III. Elabrar y prpner al Presidente Municipal, la cnvcatria para llevar a cab ls prcess de integración de las rganizacines de participación ciudadana; IV. Crdinar el prces de selección y elección de representantes de rganizacines ciudadanas; V. Recepcinar ls planteamients y prpuestas de representantes de rganizacines, relativas a su participación en la elabración mdificación, en su cas, del Plan Municipal de Desarrll y ls prgramas sectriales que de él se deriven; VI. Supervisar las actividades de las rganizacines de participación ciudadana y vigilar el crrect destin de ls fnds que administren, e infrmar periódicamente al Ayuntamient; VII. Evaluar el desempeñ de ls representantes de rganizacines de participación ciudadana, y turnar al Cabild las prpuestas de sustitución de representantes que presenten ls integrantes de las mimas; 12

VIII. Elabrar, prpner y ejecutar prgramas para atender la demanda y gestión de las rganizacines sciales; IX. Frmular prpuestas de nrmas internas y reglaments para el buen funcinamient de las rganizacines ciudadanas; y X. Las demás que le trguen las leyes le cnfiera al Cabild. ARTÍCULO 222.- Para el ejercici de sus funcines, la Dirección de Atención Ciudadana, cntará cn la siguiente estructura rgánica: a. Subdirección de Atención Ciudadana. b. Subdirección de Organización y Participación Ciudadana. c. Subdirección de Apy y Gestión. d. Unidad de Enlace Administrativ. ARTÍCULO 223.- El Subdirectr de Atención Ciudadana, tendrá las siguientes facultades y bligacines: I. Captar, clasificar y canalizar la prblemática planteada en las reunines reginales de ls órgans de participación ciudadana; II. Cadyuvar cn el Directr en la supervisión de las actividades de las rganizacines de participación ciudadana; III. Gestinar ante la autridad cmpetente las demandas planteadas pr las rganizacines ciudadanas IV. Auxiliar al Directr en la elabración de ls prgramas para atender la demanda y gestión de las rganizacines sciales, en crdinación cn la Subdirección de Apy y Gestión; V. Dar seguimient y respuesta en frma prtuna a las slicitudes que las rganizacines sciales y de participación ciudadana frmulen ante al Dirección; VI. Evaluar trimestralmente ls bjetivs y las metas de ls diferentes prgramas que desarrlla la Dirección y el desempeñ de las áreas perativas de manera permanente; VII. Crear instruments práctics de evaluación; VIII. Organizar y cnducir la demanda y gestión emanada de las rganizacines sciales y ciudadanas; y IX. Las demás que le establezca el presente Reglament le asigne el Directr. 13

ARTÍCULO 224.- Para el adecuad ejercici de sus atribucines la Subdirección de Atención Ciudadana cntará cn ls siguientes Departaments: a. Departament de Infrmática. b. Departament de Evaluación y Seguimient. ARTÍCULO 225.- El Subdirectr de Organización y Participación Ciudadana, tendrá las siguientes facultades y bligacines: I. Prpner y perar el Sistema Municipal de Organización y Participación Ciudadana; II. Organizar a la ciudadanía de acuerd a las figuras reglamentadas en el ámbit municipal, para su participación en las labres gubernamentales y de desarrll; III. Elabrar y prpner ls mecanisms de cncertación cn las rganizacines de participación ciudadana; IV. Fmentar la participación rganizada de la pblación; V. Mantener actualizada la estructura scial del Municipi, de manera permanente y participar en la renvación de liderazgs y representacines cmunitarias en las frmas ciudadanas de participación; VI. Evaluar permanentemente la funcinalidad y establecer relacines cn aquellas entidades que tengan que ver cn actuación scial; VII. Cadyuvar cn el Directr en la rganización del prces demcrátic para la cnfrmación de las juntas, cnsejs, cmités, y demás rganizacines de participación ciudadana previstas; VIII. Preparar cada tres meses la visita directa del Presidente Municipal en cada un de ls sectres de la pblación, para prpiciar el encuentr direct cn ls ciudadans; y IX. Las demás que le establezca el Presente Reglament le asigne el Directr. ARTÍCULO 226.- Para el adecuad ejercici de sus funcines la Subdirección de Organización y Participación Ciudadana, cntará cn ls siguientes Departaments: c. Departament de Vinculación y Enlace. d. Departament Operativ. 14

ARTÍCULO 227.- Crrespnde al Subdirectr de Apy y Gestión, el ejercici de las siguientes atribucines: I. Cadyuvar cn el Directr en la recepción de la demanda ciudadana y darle el trámite crrespndiente; II. Dar cumplimient prtun a la entrega de apys sciales y dnativs autrizads pr el Presidente Municipal; III. Llevar un registr sistematizad de la demanda ciudadana y presentar prtunamente infrmes al Directr; IV. Elabrar y prpner prgramas de benefici scial y de atención de la demanda ciudadana; V. Crdinar sus funcines cn unidades administrativas del Sistema Municipal para el Desarrll Integral de la Familia; VI. Analizar y emitir pinión respect a la elabración de prgramas de benefici scial; VII. Gestinar ante instancias municipales y estatales, cuand así crrespnda, ls diverss asunts que le sean turnads; VIII. Las demás que le atribuya el presente rdenamient el Ayuntamient. ARTÍCULO 228.- Para el adecuad ejercici de sus atribucines, el Subdirectr de Apy y Gestión, cntará cn ls siguientes departaments: a. Departament de Captura y Seguimient. b. Departament de Respuesta Ciudadana. ARTÍCULO 229.- El Subdirectr Administrativ ejercerá las atribucines establecidas en el artícul 48 del presente Regla 15

XIV. Perfil de puests I.- Descripción del Puest Puest: Área de Adscripción: Reprta a: Supervisa a: Interaccines Internas Cn: Cn tdas las áreas del H. Ayuntamient Interaccines Externas Cn: Gbiern Federal Gbiern Estatal Jefes de Manzana Directr Dirección de Atención Ciudadana Presidente Municipal Subdirección de Atención y Gestión y Subdirección de Organización y Vinculación Planificar de manera estratégica ls trabajs que se llevaran acabs en las subdireccines y mantenerse al tant del desempeñ de la Dirección. Crdinarse para las diversas actividades que se vayan a realizar realizar las gestines pertinentes según sea necesari. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Crdinar cn Institucines Federales, Estatales Municipales ls cnvenis de crdinación para la ejecución de Prgramas Sciales. Crdinar las funcines y el ejercici de las áreas a su carg, asegurand la armnía e interrelación de ls misms en el cumplimient de las plíticas del H. Ayuntamient. Prpne el Prgrama para la Integración de las Organizacines de Participación Ciudadana y Participar en el prces respectiv. Descripción Específica Diseñar y mantener actualizad el Directri de las Organizacines Sciales en el Municipi; Elabrar y prpner al Presidente Municipal, la cnvcatria para llevar a cab ls prcess de Integración de las Organizacines de Participacines Ciudadanas. Recepcinar ls planteamients y prpuestas de representantes de rganizacines, relativas a su participación en la elabración mdificación, en su cas, del Plan Municipal de Desarrll y ls Prgramas Sectriales que de él se deriven. 16

III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Prfesinista, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Ciencias de la Educación, Lic. Nivel Académic: Administración Pública, Lic. Scilgía Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Sciales, Cncimients: Nrmatividad, Planeación, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Capacidad de negciación, tma de decisines, planeación, capacidad analítica y de Aptitud para Ocupar el síntesis, reslución de prblemas, enfque en resultads, prpsitiv y facilidad de Puest: palabra. 17

I.- Descripción del Puest Puest: Área de Adscripción: Reprta a: Supervisa a: Interaccines Internas Cn: Dirección Prgramación Cntralría Administración Interaccines Externas Cn: Prveedres Unidad de Enlace Administrativ Dirección de Atención Ciudadana Directr Auxiliar Administrativ Cntrl de presupuest, entrega de avances físics y financiers, cmpras y tramites cn respect al persnal de la Dirección. Slicitar ctizacines para pder llevar el cntrl del presupuest. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Crdinar las actividades que requieren de su participación cn las demás Subdireccines de la DAC. Crdinar eficientemente ls Recurss Financiers para garantizar la fluidez prtuna de ls misms hacia ls prgramas de la Dirección. Subdireccines de la DAC. Acrdar cn el Directr tds aquells asunts que sean de su cmpetencia. Asumir la respnsabilidad en el cumplimient de ls bjetivs de la Subdirección a su carg. Descripción Específica Autrizar las slicitudes de abastecimient de las diferentes áreas para que sean surtidas cn el bjet de que estas puedan perar crrectamente. Cumplir y hacer cumplir las dispsicines reglamentarias que establece el H. Ayuntamient. Slicitar reparación y cheque de las cndicines de mbiliari asignads. Realizar inspeccines y estudi sciecnómic para la entrega de apys. III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Prfesinista, Lic. Relacines Cmerciales, Lic. Administración Nivel Académic: Financiera, Lic. Administración de Empresas. Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Cncimients: Administración Pública, Gestión Institucinal, Nrmatividad, Planeación, 18

Aptitud para Ocupar el Puest: Ciencias Ecnómicas-Administrativas, Infrmática, Relacines Humanas, Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Capacidad de planeación estratégica, Capacidad de negciación, tma de decisines, análisis de prblemas, cntrl administrativ, enfque en resultads y buen trat. 19

I.- Descripción del Puest Puest: Área de Adscripción: Reprta a: Supervisa a: Interaccines Internas Cn: Dirección de Atención Ciudadana Jefes de departament Dependencias del H. Ayuntamient Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Ciudadans Gbiern Federal Gbiern Estatal Subdirección de Organización y Vinculación Dirección de Atención Ciudadana Directr Departament de Organización y Departament de Enlace y Vinculación Atender las demandas de ls ciudadans y planificar estrategias de participación ciudadana. Gestinar prgramas de apy en las tras dependencias gubernamentales y brindar atención a ls ciudadans y mantenerls infrmads sbre las actividades que se realizaran. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Acrdar cn el Directr tds aquells asunts que sean de su cmpetencia. Asumir la respnsabilidad en el cumplimient de ls bjetivs la Subdirección a su carg. Vincular en el territri urban aquells cnvenis celebrads cn las Institucines Federales, Estatales y Municipales para la ejecución de Prgramas Sciales. Ampliar la cbertura del SIPAC en la ciudad Descripción Específica Brindar la asesría para el mantenimient de la estructura scial de la zna urbana y realizar las sustitucines de las rganizacines sciales, cnfrme al Reglament de Participación Ciudadana. Seleccinar estrategias sciales y prductivas para la cmunicación estrecha cn las autridades de las lcalidades para el buen desarrll de ls Prgramas. 20

III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Nivel Académic: Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Nrmatividad, Planeación, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Capacidad de negciación, tma de decisines, planeación, capacidad Aptitud para Ocupar el analítica y de síntesis, reslución de prblemas, enfque en resultads, Puest: prpsitiv y facilidad de palabra. 21

I.- Descripción del Puest Puest: Departament de Organización Área de Adscripción: Dirección de Atención Ciudadana Reprta a: Directr y Subdirección de Organización y Vinculación Supervisa a: Persnal de apy del área Interaccines Internas Cn: Directr y Subdirección de Organización y Vinculación Mantener al tant las estrategias de trabaj cn el Jefes de departament persnal, planeación de cóm trabajar en equip. Persnal del área asignada en la Dirección de Atención Ciudadana Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Crdinar cmités de Jefes de Manzana y prgramar Ciudadans cn ells actividades de carácter scial. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Acrdar cn el Subdirectr de Organización y Vinculación tds ls asunts que sean de su cmpetencia. Asumir la respnsabilidad en el cumplimient de ls bjetivs en el cumplimient del Departament a su carg. Organizar actividades cn ls Jefes de Manzana para trabajar de manera armnisa y en cnjunt cn la ciudadanía. Descripción Específica Invitar a ls Jefes de Manzana a la clabración de pryects que el H. Ayuntamient para benefici de la ciudadanía. Elabrar ls infrmes trimestrales de seguimient y avance de ls prgramas de trabaj y accines de las áreas que cnfrman la Dirección de Atención y Participación Ciudadana. Mantener cnfidencialidad de ls asunts y dcuments que manejan. III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Nivel Académic: Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Nrmatividad, Planeación, Relacines Humanas, Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Aptitud para Ocupar el Puest: Capacidad de negciación, tma de decisines, planeación, capacidad analítica y de síntesis, reslución de prblemas, enfque en resultads. 22

I.- Descripción del Puest Puest: Departament de Enlace y Vinculación Área de Adscripción: Dirección de Atención Ciudadana Reprta a: Directr y Subdirección de Organización y Vinculación Supervisa a: Persnal en general Interaccines Internas Cn: Directr y Subdirección de Organización y Vinculación Mantener al tant las estrategias de trabaj cn el Jefes de departament persnal, planeación de cóm trabajar en equip. Persnal del área asignada en la Dirección de Atención Ciudadana Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Crdinar cmités de Jefes de Manzana y prgramar Ciudadans cn ells actividades de carácter scial. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Acrdar cn el Subdirección de Organización y Vinculación tds aquells asunts que sean de su cmpetencia. Asumir la respnsabilidad en el cumplimient de ls bjetivs del Departament a su carg. Mantener cnfidencialidad de ls asunts y dcuments que manejan en el área a su carg Descripción Específica Mantener Cntacts cn ls Jefes de Manzana para pryects actividades que el H. Ayuntamient realize Registrar e infrmar trimestralmente ls Objetivs y metas de ls diferentes Prgramas Sciales que Desarrlla la Dirección. Registrar y dar seguimient de ls diagnóstics y acuerds adquirids del C. Presidente Municipal en ls encuentrs cn ls Órgans Ciudadans. 23

III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Nivel Académic: Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Nrmatividad, Planeación, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Capacidad de negciación, tma de decisines, planeación, capacidad Aptitud para Ocupar el analítica y de síntesis, reslución de prblemas, enfque en resultads, Puest: prpsitiv y facilidad de palabra. 24

I.- Descripción del Puest Puest: Área de Adscripción: Reprta a: Supervisa a: Interaccines Internas Cn: Dirección de Atención Ciudadana Jefes de departament Dependencias del H. Ayuntamient Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Ciudadans Gbiern Federal Gbiern Estatal Subdirección de Atención y Gestión Dirección de Atención Ciudadana Directr Departament de Atención y Departament de Gestión Mantener al tant las estrategias de trabaj cn el persnal, planeación de cóm trabajar en equip, supervisar que td esté bien en la Dirección de Atención Ciudadana. Atender las demandas de ls ciudadans y planificar estrategias de participación ciudadana, cn ls jefes de manzana para realizar trabaj en cnjunt cn la sciedad. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Acrdar cn el Directr de Atención Ciudadana tds aquells asunts que sean de su cmpetencia. Asumir la respnsabilidad en el cumplimient de ls bjetivs de la Subdirección a su carg. Llevar un registr sistematizad de la demanda ciudadana y presentar prtunamente infrmes al Directr Descripción Específica Cntactar cn ls diferentes Directres Crdinadres para cncer el avance de las respuestas ciudadanas. Atención de la ciudadanía, canalización de las demandas hacia las diversas dependencias. Atender y buscar slución a les petición y/ gestines que sean realizadas en la Dirección de Atención Ciudadana. III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Nivel Académic: Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Planeación, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Aptitud para Ocupar el Puest: Capacidad de negciación, tma de decisines, capacidad analítica, reslución de prblemas, prpsitiv y facilidad de palabra. 25

I.- Descripción del Puest Puest: Departament de Gestión Área de Adscripción: Dirección de Atención Ciudadana Reprta a: Directr y subdirectr Atención y Gestión Supervisa a: Persnal en general Interaccines Internas Cn: Directr y Subdirección de Atención y Gestión Mantener al tant las estrategias de trabaj al la Jefes de departament Dirección para un mejr desempeñ en el área. Persnal del área asignada en la Dirección de Atención Ciudadana Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Hacer la recepción y captura de las peticines de ls Ciudadans ciudadans para ahí ser canalizadas a las áreas crrespndientes. II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Atención de la ciudadanía, canalización de las demandas hacia las diversas dependencias. Llevar un registr sistematizad de la demanda ciudadana y presentar prtunamente infrmes al Directr y Subdirectr de Atención y Gestión. Realizar la captura de las peticines y llevar el cntrl del SIAC (Sistema Integral de Atención Ciudadana). Descripción Específica Revisar Diari el prces de las peticines gestines ingresadas en el SIAC (Sistema Integral de Atención Ciudadana). Recepcinar las respuestas que envían las diferentes instancias sbre las peticines que tenems, registrar y capturar en el sistema. Cntactar cn ls diferentes Directres Crdinadres para cncer el avance de las respuestas ciudadanas. 26

III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Nivel Académic: Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración, Lic. Infrmática Administrativa Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Nrmatividad, Planeación, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Capacidad de negciación, tma de decisines, planeación, capacidad Aptitud para Ocupar el analítica y de síntesis, reslución de prblemas, enfque en resultads, Puest: prpsitiv y facilidad de palabra. 27

I.- Descripción del Puest Puest: Departament de Atención Área de Adscripción: Dirección de Atención Ciudadana Reprta a: Directr y subdirectr Atención y Gestión Supervisa a: Persnal en general Interaccines Internas Cn: Directr y Subdirección de Atención y Gestión Mantener al tant a la Dirección y Subdirección y Jefes de departament mejrar el servici que se frece en el área. Persnal del área asignada en la Dirección de Atención Ciudadana Interaccines Externas Cn: Jefes de Manzana Brindar una mejr atención a ls ciudadans. Ciudadans II.- Descripción de las Funcines del Puest Descripción Genérica Atención de la ciudadanía, Supervisar móduls de atención al ciudadan. Infrmar a las persnas que deseen tengan dudas cn respect a las dependencias del H. Ayuntamient Descripción Específica Infrmar sbre dudas asesrar a las persnas que asistan a la Dirección de Atención ciudadana. Trat persnalizad y acmpañamient pr parte del persnal a las diversas dependencias del H. Ayuntamient dnde desee el ciudadan realizar algún trámite. 28

III.- Perfil del Respnsable del Puest Perfil del Puest Lic. Administración Pública, Lic. Ciencias Plíticas, Lic. Administración, Nivel Académic: Lic. Ciencias de la Educación, Lic. Psiclgía Experiencia: 5 añs mínims, en cargs públics. Administración Pública, Plítica Scial, Gestión Institucinal, Ciencias Cncimients: Sciales, Relacines Humanas y la Estructura y Funcinamient de la Administración Pública Municipal. Aptitud para Ocupar el Tma de decisines, planeación, capacidad analítica y de síntesis, Puest: reslución de prblemas, enfque en resultads, y facilidad de palabra. 29