Actualmente la arquitectura del entorno de producción del CPD del ISFAS es la siguiente:

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA AL () PARA EL SERVICIO DE ADMINISTRACION AVANZADA DE LOS SISTEMAS UBICADOS EN EL CENTRO DE PROCESO INFORMATICO (CPD) DEL. OBJETO El objeto del contrato es la prestación de asistencia técnica informática al Instituto Social de las Fuerzas Armadas () a fin de prestar el servicio de Administración avanzada de los sistemas ubicados en el Centro de Proceso Informático (CPD) del DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS El CPD del alberga un conjunto de servidores, cabinas de almacenamiento y electrónica de red, que soportan los aplicativos de gestión del usados por los usuarios internos de la organización: gestión del colectivo de afiliados, trámite y pago de prestaciones, recursos humanos, utilidades de gestión económico-financiera, etc. Actualmente la arquitectura del entorno de producción del CPD del es la siguiente: - Servidores de base de datos Oracle 11g: dos servidores físicos en clúster activo pasivo, con S.O. HP-UX 11v3 y arquitectura Itanium - Servidores de aplicaciones Oracle Weblogic 11g: 4 servidores físicos con S.O. HP-UX 11v3 y arquitectura Itanium, con balanceo de carga mediante hardware Radware, que albergan los siguientes componentes de Oracle Fusion Middleware: o o o Oracle Forms Oracle Reports Oracle Weblogic Managed Servers J2EE - Dos cabinas de almacenamiento HP 3PAR 7200, cada una de ellas ubicada en las dos sedes de Gerencia de en Madrid (una en calle Huesca 31 y otra en calle Alcalá 120), con replicación de información entre ellas. - Electrónica de red y alimentación redundante y tolerante a fallos. Además del entorno de producción descrito, se dispone hardware de menor capacidad pero suficiente para ejecutar los entornos de preproducción y de desarrollo, en base a las mismas tecnologías. El personal actual del realiza las tareas básicas de administración de sistemas durante la jornada de trabajo del, pero se ve limitado a la hora de abordar incidencias complejas, o la evolución y adaptación de los sistemas a las nuevas necesidades. Por otra parte, sistemas como la Sede Electrónica del requieren una disponibilidad total (24x7), que no puede ser garantizada con el horario de trabajo habitual del personal interno. Por ello, la asistencia técnica solicitada comprende: 1. Las tareas especializadas que no pueden ser cubiertas por los administradores de debido a su alto nivel de especialización. Esta administración deberá realizarse en horario laboral de 40 horas semanales incluyendo las siguientes actividades de administración avanzada del entorno descrito, tanto 1

2 en Producción como en Desarrollo y Pre-Producción: a. Administración de sistemas operativos (Actualización de los entornos, parches, upgrades, revisiones de rendimiento, chequeos del estado del entorno, revisión de backups, ) b. Gestión del almacenamiento en cabinas 3PAR (creación y gestión de volúmenes, control de la replicación a bajo nivel de las cabinas, etc ) c. Administración de los gestores de Base de Datos (optimización del rendimiento, gestión de tablas e índices particionados, etc ) d. Administración de los servidores de aplicaciones (gestión de los programas de gestión habitual de creados con Forms/Reports y atención a la capa de servidores de aplicación de la Sede Electrónica de ) e. Gestión y Optimización de los balanceadores de carga Radware. f. Instalación y configuración de los equipos de los programadores, para el acceso al entorno de Desarrollo. 2. Además de las tareas anteriores en horario laboral, se requiere de un servicio de guardia para atención de incidencias urgentes en los entornos de producción, con soporte telefónico, en régimen de 24 x 7, con un tiempo de respuesta no superior a 1 hora. La atención de estas incidencias frecuentemente implicará la necesidad de desplazamiento a las instalaciones de (tanto a calle Huesca 31 como a calle Alcalá 120), en horario no laboral. Los costes de este desplazamiento y las horas extra de trabajo deberán correr por cuenta de la empresa adjudicataria. Igualmente, se proporcionará un servicio de consultoría telefónica para la resolución de dudas técnicas relativas a tareas de administración de Bases de Datos o de Sistemas Operativos, fuera del horario de oficina habitual. Queda expresamente excluida la posibilidad de acceder de forma remota a los sistemas de para resolver las incidencias que se produzcan fuera del horario habitual de oficina. 3. Como complemento lógico de lo anterior, se debe mantener una documentación actualizada con la arquitectura de los entornos de producción, preproducción y desarrollo, diagramas de red y datos de configuración de cada uno de los sistemas. RECURSOS PREVISTOS Los recursos necesarios se definen en el cuadro siguiente: Categoría Nº. recursos Jefe de proyecto 1 Administrador de sistemas, Bases de Datos y Servidores de Aplicaciones 1 Perfiles solicitados El equipo de personal puesto a disposición del para el desempeño de los trabajos de asistencia técnica estará compuesto de los siguientes perfiles, con los requisitos mínimos que para cada uno se especifica: 2

3 Jefe de Proyecto: Debe tener el conocimiento suficiente y la experiencia en gestión de grupos humanos y administración de proyectos como para guiar de una manera eficaz a los miembros del equipo de trabajo, establecer la adecuada relación con el área usuaria y mantener correctamente los canales de comunicación con los elementos decisorios de la organización. Administrador de Sistemas, Bases de Datos y Servidores de Aplicaciones: Será el técnico que realice, de forma presencial y con guardias fuera de horario de oficina, las tareas anteriormente enumeradas en al apartado Descripción de los trabajos. Su perfil mínimo deberá cubrir las siguientes características: Formación universitaria mínima: Ingeniería Superior en Informática o Telecomunicaciones. Al menos 7 años de experiencia en administración de Base de Datos Oracle. Al menos 5 años en administración de servidores de aplicaciones Oracle OAS que ejecutan programas Forms/Reports Al menos 5 Años de experiencia en Administración de la Herramienta de monitorización Oracle Enterprise Manager Grid Control 11g y 2 años de experiencia en Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c. Al menos 3 años de experiencia en administración de servidores Tomcat y Apache Al menos 3 años de experiencia en la plataforma Oracle Fusion Middleware, con servidor de aplicaciones Oracle Weblogic. Al menos 3 años de experiencia en administración de entornos HP-UX 11.31, Al menos 2 años de experiencia en gestión de almacenamiento HP 3PAR y las herramientas de virtualización de HP. Al menos 5 años de experiencia en desarrollo de Shell scripting sobre entorno Unix (AWK, Perl, etc.) Al menos 15 horas lectivas de formación en balanceadores RADWARE Deberá igualmente tener conocimientos y experiencia en las siguientes materias: Configuración de electrónica de red (router, switch) Configuración de balanceadores de carga hardware Administración de sistemas con virtualización VMWARE vsphere (ESXi) Administración de Sistemas Linux (Red Hat RHEL-, CentOS) Conocimientos en arquitectura J2EE y en despliegue de aplicaciones J2EE y migraciones de versiones de java Acreditar haber superado los siguientes exámenes de Oracle University: o OCA 11g (Oracle Certified Associate 11g ) o OCP 11g (Oracle Certified Professional 11g) 3

4 o OCE 11g (Oracle Certified Expert, Real Application Cluster RAC 11g) La empresa concesionaria quedará obligada a sustituir al Administrador de Sistemas, Bases de Datos y Servidores de Aplicaciones en períodos vacacionales y en caso de baja por enfermedad por un empleado de igual cualificación. HORARIO Y LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS El horario de prestación del servicio presencial será de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h. Los trabajos se desarrollarán en la sede de de la C/. Alcalá, 120 en Madrid donde se encuentra el equipamiento principal del CPD del propio, y ocasionalmente en la sede de la Gerencia de en la C/. Huesca, 31, donde se dispone de una sala técnica de respaldo del CPD. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Corresponde al Área de Informática del la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada. Para la correcta ejecución del presente contrato el adjudicatario nombrará un JEFE DE PROYECTO/COORDINADOR TÉCNICO, que perteneciendo a la plantilla de la empresa, será el responsable de la buena gestión del mismo. Llevará a cabo la dirección y coordinación del objeto del contrato, siendo encargado de impartir a diario las órdenes e instrucciones de trabajo, será el interlocutor principal con el responsable del contrato. Por su parte el designará un DIRECTOR TÉCNICO cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las siguientes: Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. El Director Técnico podrá, por causa justificada y comunicándoselo fehaciente al Responsable del Contrato, delegar sus funciones en una persona de su equipo. Asimismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. No se autorizan los contactos directos de las personas del equipo de trabajo del contratista con el usuario final, sin el conocimiento previo y autorización del Director Técnico. En caso de que a juicio del Director Técnico sea necesaria una colaboración directa entre los integrantes del equipo de trabajo y el personal del, el Director Técnico deberá especificar claramente las funciones de unos y otros y las tareas que serán objeto de esta colaboración. El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases: Seguimiento continuo y concomitante de la evolución del proyecto entre el Jefe de Proyecto asignado por la empresa adjudicataria y el Director Técnico de. El podrá determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del proyecto. Reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, con periodicidad quincenal, del Jefe de Proyecto asignado por la empresa adjudicataria y del Director Técnico de o persona en quien éste delegue, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al proyecto, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas. 4

5 Tras las revisiones técnicas, de las que se levantará acta, el Director Técnico podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados posteriormente, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los controles de calidad acordados en su caso. EQUIPO DE TRABAJO Condicionantes del equipo de trabajo ofertado No se podrán incluir en la oferta personas con contrato comprometido con otra entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de esta contratación, salvo para el perfil de Jefe de Proyecto siempre que se garantice la dedicación especificada anteriormente. La comprobación fehaciente de esta anomalía podrá significar la exclusión de la oferta o la resolución del contrato. Constitución inicial del equipo de trabajo El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo Como consecuencia de haber sido valorado el equipo de trabajo como criterio de solvencia, cualquier cambio en el mismo deberá ser autorizado por el Director Técnico, debiendo justificar el contratista que el perfil de cualificación técnica es igual al de la persona que se pretende sustituir. CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una administración de recursos, aunque teniendo en cuenta los siguientes extremos: Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la emisión de las certificaciones se comprobará la adecuación del personal contratado a lo especificado en este pliego. En las reuniones de carácter mensual se evaluarán todas aquellas incidencias habidas en el proyecto que hubieran originado retrasos en el cumplimiento de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Director Técnico tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, la facturación resultante quedará minorada en el importe estimado de dichas incidencias, sin perjuicio de las acciones y penalidades que, de acuerdo con la normativa vigente y el pliego de cláusulas administrativas, resulten procedentes. Las rectificaciones en los trabajos derivadas de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario se computarán como horas de trabajo dentro del proyecto. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Propiedad intelectual de los trabajos El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos. Seguridad y confidencialidad de la información El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. 5

6 GARANTÍA DE LOS TRABAJOS El adjudicatario deberá garantizar por un año los productos derivados de la presente contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así lo solicita el. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA La empresa adjudicataria deberá proceder, previamente a la prestación de los servicios objeto del contrato, a la realización de los protocolos y realización de los trabajos necesarios de traspaso de los conocimientos de la arquitectura tecnológica de los sistemas de información de por parte de la empresa que en ese momento preste los servicios, durante las jornadas u horas que sean necesarias, que serán sin coste para el. A estos efectos, el comunicará a la empresa adjudicataria, tras la resolución de adjudicación, los datos de la empresa que preste los servicios para la realización de los trabajos de transferencia de conocimiento tecnológico. De igual forma, el contratista deberá coadyuvar a los trabajos de transferencia tecnológica con el nuevo adjudicatario como consecuencia, en su caso, del cambio de contratista como resultado de un nuevo procedimiento licitatorio. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS La documentación generada como consecuencia de la realización de los trabajos quedará en propiedad exclusiva del sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización del, que la daría en su caso previa petición formal del contratista con expresión del fin. El adjudicatario se compromete a entregar al menos dos ejemplares en papel de toda la documentación generada y otros tantos en soporte para su tratamiento electrónico. DILIGENCIA PARA HACER CONSTAR QUE EL PRESENTE PLIEGO COINCIDE CON EL ORIGINAL APROBADO POR EL ORGANO DE CONTRATACIÓN. EL JEFE DEL SERVICIO DE CONTRATACIÓN 6