Nombre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA

Transcripción

1 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 1 mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA OBJETIVO GENERAL: Realizar soporte técnico para mantener la operación continua de los componentes de la infraestructura de cómputo y telefonía en El Servicio Público de Localización Telefónica de la ciudad de México acorde a las necesidades, criterios y estrategias establecidas por la Institución. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÒN: Los componentes de la infraestructura de cómputo y telefonía del Servicio Público de Localización Telefónica de la Ciudad de México, deberán mantenerse en condiciones óptimas para su buen funcionamiento y permitir que los usuarios realicen sus actividades sin contratiempos, en beneficio de la población que demanda los servicios de Locatel. La J.U.D. de Infraestructura Tecnológica, deberá garantizar la operación de los componentes de la plataforma de cómputo y telefonía del Servicio Público de Localización Telefónica. Las solicitudes deben presentarse de manera oficial mediante oficio, nota informativa, vía telefónica o correo electrónico, dirigidas a la Infraestructura y Datos con copia a la J.U.D. de Infraestructura Tecnológica. Tiempo aproximado: variable de acuerdo a la solicitud. Dirección General del Servicio Público de Localización Telefónica (). LIC. FRANCISCO VÁZQUEZ BALMORI DIRECTOR TÉCNICO

2 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 2 mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Unidad Administrativa. Descripción de Actividad Tiempo Área Solicitante de 1 Solicita por oficio, nota informativa, vía telefónica o por correo electrónico interno, soporte técnico en la red de datos a la Infraestructura y Datos. Infraestructura y Datos de 2 Recibe solicitud y canaliza a la J.U.D. de Infraestructura Tecnológica J.U.D. de Infraestructura Tecnológica de 3 Recibe solicitud y evalúa. Procede su atención? Pasa a la actividad Clasifica la solicitud. Es problema de Acceso a la Red de Datos? Procede a corregir problema de acceso. Pasa a la actividad. 16 Es problema en Programas de Cómputo? 6 Corrige el problema. Pasa a la actividad. 16 Es solicitud de Procesamiento de Información?

3 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 3 mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Unidad Administrativa. Descripción de Actividad Tiempo J.U.D. de Infraestructura Tecnológica de Pasa a la actividad Clasifica el tipo de necesidad de procesamiento de información. Se ubica la información? tifica a la Infraestructura y Datos. Infraestructura y Datos de 9 Recibe notificación e informa al Área Solicitante la ubicación de la información. Área Solicitante de 10 Recibe notificación de la ubicación de la información. Conecta con el fin. J.U.D. de Infraestructura Tecnológica de 11 Se trata de Restauración de Información? Restaura la información. Pasa a la actividad. 16 Es solicitud para resguardar información? 12 Envía con observaciones a la Infraestructura y Datos.

4 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 4 mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Unidad Administrativa. Descripción de Actividad Tiempo Infraestructura y Datos de 13 Recibe y notifica al área solicitante el porque no procede la atención de la solicitud. Área Solicitante de 14 Recibe la notificación Conecta con el fin. J.U.D. de Infraestructura Tecnológica de Infraestructura y Datos de Área Solicitante de Resguarda la información de acuerdo al procedimiento técnico. tifica a la Infraestructura y Datos, la corrección del problema. Recibe notificación e informa al área solicitante, la solución del problema. Recibe notificación. Fin de Procedimiento. LIC. FRANCISCO VÁZQUEZ BALMORI DIRECTOR TÉCNICO

5 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALLIZACION TELEFONICA ÁREA SOLICITANTE DE SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y DATOS DE J.U.D. DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE Inicio 1 2 Recibe solicitud y Solicita Soporte canaliza Recibe solicitud y Técnico co evalúa eaúa 3 Procede su atención? 1 4 Clasifica la solicitud Es Problema de Acceso a la Red de Datos? Procede a corregir el acceso a la red de datos 2 A

6 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 6 mbre del Procedimiento:SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACION TELEFONICA J.U.D. DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE A Problema en programas de cómputo? 6 Corrige el problema 3 Es solicitud de procesamiento de información? 7 4 Clasifica el tipo de necesidad De procesamiento de información. B

7 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 7 mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACION TELEFONICA J.U.D. DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y DATOS DE ÁREA SOLICITANTE DE B Se ubica la información? 9 10 tifica a la Infraestructura y Datos de la información Recibe notificación e informa al área solicitante la ubicación de la información Recibe notificación de la ubicación de la información Se trata de restauración de información? 11 Restaura la información 6 C

8 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA mbre del Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO A LA RED DE DATOS EN EL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALLIZACION TELEFONICA J.U.D. DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y DATOS DE ÁREA SOLICITANTE DE C Es solicitud para resguardar información? Envía con observaciones a la Infraestructura y Datos Recibe y notifica al área solicitante el porque no procede la atención de la solicitud. Recibe tificación Resguarda la información tifica a la Infraestructura y Datos Recibe notificación e informa al área solicitante, la solución del problema. Recibe notificación FIN LIC. FRANCISCO VÁZQUEZ BALMORI DIRECTOR TÉCNICO 7