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1 Después de haber desarrollado el punto individual de la actividad 8 y de haber elegido un producto o servicio en el cual se viene trabajando en la construcción de un plan de marketing CAFÉ se debe: 1. Identificar mercados adicionales a los ya identificados previamente al producto o servicio objeto de estudio. Federación de Rusia Población: millones. Total bruto de granos verdes importados en 2009: millones de sacos, siendo el Brasil el principal proveedor con 347,000 sacos aunque seguido de muy cerca por Viet Nam que abasteció 334,000 sacos e Indonesia con 317,000 sacos. Estos 3 orígenes compartieron el 78% del total de granos verdes importados. Las importaciones de café elaborado en 2009: millones de sacos (EGV) todas del soluble (excluyendo a 209,000 sacos de café tostado). 713,000 sacos EGV del soluble procedieron de fuentes europeas, aunque la India y el Brasil fueron los mayores proveedores con 476,000 y 421,000 sacos respectivamente. Las re-exportaciones de café verde fueron insignificantes, pero las exportaciones de café procesado en 2009 alcanzaron 355,000 sacos, una alza de los 198,000 sacos registrados en No es sorprendente quizás notar que son las firmas extranjeras quienes dominan en el mercado nacional del café soluble, aunque las empresas rusas dominan el segmento de café tostado y molido. La OIC calculó el consumo por persona en el 2009 en 1.33 kg.

2 Suiza Población: 7.6 millones. Importaciones de grano verde en 2009: millones de sacos; siendo el Brasil el líder con el 32%. Colombia, Viet Nam, India, Honduras, Guatemala Hondura y Costa Rica conjuntamente abastecieron unos 44.5 % Repartición estimada: arábica: 78%, robusta: 14% y no especificados: 8%. Las importaciones de café elaborado fueron de 265,000 sacos; las exportaciones fueron de millones de sacos. La OIC puso el consumo por habitante en el 2009 en unos 7.65 kg. El principal tostador, Migros, cubre el 45 % del mercado. Las re-exportaciones de café elaborado siguen aumentando considerablemente, las del tostado y molido y las del café soluble au mentaron un 20 % en el transcurso del año en revisión. 2. Reconocer los TLC que existen entre los países que intervienen en el comercio internacional del producto objeto de estudio. El Acuerdo de Libre Comercio entre la República de Colombia y los Estados AELC (EFTA), se suscribió el 25 de noviembre de 2008 y fue aprobado mediante Ley 1372 del 7 de enero de 2010.

3 Tratado de Libre Comercio entre México y la República de Colombia

4 Acuerdo Comercial entre la Unión Europea, Colombia y Perú. Acuerdo de Promoción Comercial entre la República de Colombia y Canadá

5 3. Identificar el objetivo de la estrategia del e-marketing. Identificar las diferentes herramientas que se pueden utilizar para informar los beneficios y servicios del producto. A través de páginas online. 4. Analizar claramente los clientes teniendo en cuenta la parte demográfica, social, económica y geográfica. Los noruegos son ricos y su poder adquisitivo es muy elevado. Los consumidores noruegos pagan por la calidad, no por la novedad. La riqueza en Noruega está distribuida de manera equitativa, por tanto todo noruego tiene la posibilidad de consumir. Gracias a estas oportunidades, la competencia es dura, especialmente con las empresas escandinavas. Las tres cuartas partes de los noruegos viven en la parte sur del país. El resto de la población se encuentra formando pequeños núcleos por todo el país. Teniendo en cuenta las grandes distancias y los elevados costes de transporte, es conveniente centrar los esfuerzos de venta en la parte sur del país. La población en cifras Población total: Población urbana: 80,2% Población rural: 19,8% Densidad de la población: 14 hab./km² Población masculina (en %): 49,6% Población femenina (en %): 49,7% Crecimiento natural: 1,11%

6 Edad media: 38,0 Orígenes étnicos: Noruega 94,4% (incluyendo a los Sami, casi personas), otros europeos 3,6%, otros 2%. 5. Segmentar el mercado. Población de principales ciudades Nombre Población Oslo Bergen Trondheim Stravanger Baerum Fuente: Statistiques, Norvège, últimos datos disponibles. Edad de la población Esperanza de vida en años Hombre: 79,2 Mujer: 83,4 Fuente: Naciones Unidas, División de Población. Previsiones demográficas mundiales: revisión de 2009., últimos datos disponibles.

7 Distribución de la población por edades en % Menos de 5 años: 6,1% De 5 a 14 años: 12,7% De 15 a 24 años: 13,1% De 25 a 69 años: 57,7% Más de 70 años: 10,4% Más de 80 años: 4,5% Source: Naciones Unidas, Departamento de los asuntos económicos y sociales, División de la Población, Perspectivas últimos datos disponibles. tasa de equipamiento en tecnología de la información y comunicación, por 100 habitantes 2012 Número de suscriptores de líneas telefónicas 116,8 Número de líneas principales 29,5 Número de suscriptores a líneas telefónicas móviles 116,8 Número de usuarios de Internet 95,0 Número de ordenadores personales 62,9 Source: Unión Internacional de Telecomunicaciones, últimos datos disponibles

8 6. Definir claramente la propuesta de valor agregado. El café de calidad se vende generalmente en forma directa a clientes específico, así acorta la cadena al tiempo de darnos la oportunidad de ser más exclusivos a la hora exportar Diversas clases de café especiales. El 95% de los noruegos según estudios, son usuarios de internet esto nos da una ventaja competitiva con respecto a la calidad de información que podemos brindarles a nuestros usuarios-clientes en tiempo real. Es fundamental que el contenido de la página web sea en inglés ya que los noruegos realizan la mayoría de sus negociaciones en este idioma. No es un requisito que esté en noruego pero sería un valor adicional y muy bien recibido 7. Identificar claramente la competencia. Los compradores noruegos cuentan con proveedores con los cuales poseen relaciones comerciales estos son: Costa Rica, Brasil y Estados Unidos. Noruega es el país con el consumo per cápita de café más alto del mundo, sin embargo durante el verano hay una leve caída en los pedidos, debido a que las jornadas laborales son de tres horas. Es necesario que las empresas colombianas sean flexibles en los montos de despacho ya que se prevé momentos de alta demanda y periodos de baja demanda. El tiempo de entrega es de 27 a 30 días con una frecuencia de despacho de cada 15 días. Es importante tener en cuenta al momento de realizar envió de muestras que el costo de preparación y envió de las mismas están a cargo del exportador colombiano.

9 8. Diseñar y montar una estrategia de E-marketing, al producto o servicio que se viene trabajando. El café de calidad se vende generalmente en forma directa a clientes específico, así acorta la cadena al tiempo de darnos la oportunidad de ser más exclusivos a la hora exportar Diversas clases de café especiales. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA MARKETING MIX En este punto se especifican las variables que conformarán la oferta que vamos a proponer a nuestro público objetivo. Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios únicamente disponibles en el canal online. Es necesario definir la hoja de ruta que va a sostener la parte ejecutiva y operativa del plan de marketing las famosas 4P s del Marketing. Producto: aquello tangible ó intangible que se ofrece a un mercado para su adquisición. CAFÉ TOSTADO Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transacción. Aquí se incluye: formas de pago, crédito, descuentos, recargos, etc. Plaza (distribución): dónde se va a comercializar el producto ó servicio. NORUEGA-OSLO Promoción (comunicación): comunicar, informar y persuadir al cliente. La promoción incluye publicidad, promoción y relaciones públicas.

10 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a través de comunicaciones en otros canales. 1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web Lo que pretendemos aquí es comunicarnos con las audiencias a través de medios digitales para lograr los objetivos de negocio. Foco: adquisición de clientes Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en sitios de terceros Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la publicidad interactiva, marketing en buscadores, relaciones públicas online, patrocinios, acuerdos con terceros, y marketing viral. 2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales para utilizar canales digitales Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de marketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones públicas y patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online. 3. Llevar visitantes desde el sitio web Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline

11 Foco: conseguir ventas offline Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de páginas o s para llevar la conversión o solicitudes de servicio a otros canales. 4. Llevar visitantes a través del sitio web Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web Tácticas: promociones primera compra, optimización del diseño del sitio web, optimización de landing pages y página de inicio.

12 CIBERGRAFÍA La Guía del Café. Disponible en: Noruega: Llegar al consumidor. Disponible en: 5 Tipos de estrategia de Marketing Online. Disponible en: Comercio exterior colombiano: seguimiento a los Acuerdos Comerciales. Disponible en: file:///c:/users/pfranco/downloads/oee- _LVH_Evolución_AC_agosto_2015.pdf https://es.santandertrade.com/analizar-mercados/noruega/llegar-alconsumidor

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