SAP Business One 2007 FAQs para clientes

Transcripción

1 Acerca de Por qué debería pensar en el upgrade a la versión 2007 de la aplicación SAP Business One? Con el upgrade a la versión 2007 de la aplicación SAP Business One, usted puede sacar provecho de muchas nuevas funcionalidades y servicios múltiples que incluyen los siguientes: Nuevas características para acelerar el crecimiento de su negocio que incluyen un motor de reconciliación recién rediseñado, la herramienta XL Reporter completamente integrada, compatibilidad con el formato PDF de Adobe, ayuda e interfase de usuario rediseñadas, gestión de relaciones con el cliente basadas en la Web, comercio electrónico y mucho más. Mejor rendimiento general del sistema que incluye la nueva función de optimización de memoria y que reduce considerablemente el consumo de 50MB a 5MB por aplicación. Servicios complementarios para alinear y ajustar discrepancias de datos causadas por problemas de datos existentes. Estos servicios incluyen un servicio 1 gratuito de "revisión de valoración de stocks" para rectificar operaciones relacionadas con la valoración de stocks así como un proceso automatizado de reconciliación para alinear antiguos registros de reconciliación inconsistentes. Finalmente, el proceso de upgrade basado en la experiencia de más de clientes del programa SAP de crecimiento y cientos de clientes que ya han efectuado el upgrade puede completarse rápidamente en un fin de semana, minimizando el impacto en su negocio. Cómo puedo estar seguro de que SAP Business One 2007 es tan bueno como dicen que es? Contrario a lo que ocurre con releases anteriores, la ingeniería y el proceso de control de calidad de SAP Business One han sido modernizados. Un número de clientes sin precedentes que participaron en el programa de crecimiento de SAP Business One 2007 A 2 ayudaron a identificar y a resolver los problemas antes de que se liberara el programa. Mientras tanto, cientos de clientes han instalado SAP Business One 2007 A, y la respuesta que hemos recibido ha sido consistentemente favorable. 1. Este servicio también está disponible para clientes que no pueden efectuar el upgrade al release de 2007 más reciente. Véase la pregunta respectiva en la página El programa de crecimiento SAP Business One 2007 B inició en marzo de 2008.

2 Existe alguna diferencia entre la funcionalidad del CRM basado en la Web y la del CRM existente? El soporte del nuevo CRM basado en la Web del nuevo release es el navegador. Esto significa que todas las personas de ventas o de servicios que trabajan de manera remota pueden acceder ahora a información sobre el cliente y sobre las ventas desde cualquier lugar a través de la Internet. Ello complementa la funcionalidad CRM existente de SAP Business One y puede usarse de forma paralela. La nueva funcionalidad basada en la Web está disponible en todos los países? No. Actualmente, la nueva funcionalidad basada en la Web sólo está disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda (todo en inglés) Véase el portal de clientes de SAP Business One para revisar la lista actualizada de países disponibles. Cuánto tarda el upgrade a SAP Business One 2007? Aunque el tiempo real varía mucho dependiendo del nivel de complejidad del entorno del cliente, nuestra experiencia muestra que un fin de semana generalmente es suficiente para llevar a cabo un upgrade. Puedo efectuar el upgrade yo mismo? SAP cuenta con una red confiable de socios para vender SAP Business One y prestar asistencia. El upgrade puede necesitar conocimiento especializado, particularmente para solucionar problemas de datos existentes relacionados con valoración de stocks y con reconciliación interna. Por lo tanto, SAP recomienda enfáticamente permitir la intervención del socio en el upgrade. Mi actual solución para el sector funcionará con el nuevo release? Como ocurre con toda nueva versión, la comunidad de socios de soluciones de software tiene acceso al release antes del programa de crecimiento para asegurar la compatibilidad. En enero de 2007, esta comunidad tuvo acceso a SAP Business One Esta accesibilidad por adelantado permite a los socios de soluciones de software investigar la compatibilidad con el nuevo release y desarrollar las actualizaciones necesarias para ayudar a asegurar la compatibilidad con la versión Para obtener información más actualizada, confirme dicha compatibilidad con su socio.

3 Se observará mejor rendimiento en la versión 2007, especialmente con los add-ons? Continuamente mejoramos el rendimiento con base en informes específicos de clientes que participaron en el programa de crecimiento y en nuestras pruebas internas, y logramos mejoras relacionadas significativas. Durante el programa de crecimiento, en algunos casos, descubrimos que una configuración incorrecta generó un cuello de botella en los recursos. Si usted experimenta problemas de rendimiento, revíselos con su socio. Dónde puedo encontrar más información sobre el nuevo release? Visite el portal del cliente en donde puede encontrar información acerca de SAP Business One 2007 A o 2007 B. Alineación de reconciliaciones históricas inconsistentes Acerca del proceso Tengo entendido que SAP Business One 2007 proporciona un nuevo motor de reconciliación. Por qué? El uso histórico de dos motores de reconciliación independientes en SAP Business One (en lugar de uno) permitía algunas veces a los cliente procesar operaciones accidentalmente que podían generar informes inconsistentes en el saldo del socio de negocios y en el perfil de antigüedad. SAP Business One 2007 ofrece la solución final fusionando todos los procesos de reconciliación interna bajo un solo motor que básicamente elimina este problema del software. El proceso de upgrade a SAP Business One 2007 también identificará y rectificará las operaciones del socio de negocios reconciliadas de manera inconsistente mediante la creación de ajustes con los correspondientes seguimientos de auditoría y explicaciones detalladas. Cuál es el impacto? El problema de reconciliación afecta sólo las operaciones reconciliadas parcialmente principalmente facturas con pagos parciales o pagos con diferencias en el tipo de cambio. En la mayoría de los casos, el impacto es menor dado que dichas operaciones se asocian típicamente a sólo unos pocos socios de negocios del cliente (menos del 1%, según nuestra experiencia). Cómo puedo saber si mi software se encuentra afectado? De ser así, es probable que usted ya haya detectado el problema. SAP Business One proporcionó una indicación visual de la inconsistencia; en la mayoría de los casos, el socio de negocios en el informe de antigüedad aparece en rojo. Recomendamos

4 ejecutar la herramienta de pre-upgrade en compañía de su socio para evaluar el alcance del impacto. Cómo elimina SAP Business One 2007 el problema de la reconciliación? SAP Business One 2007 proporciona un motor de reconciliación completamente nuevo. Con el cambio de dos motores a un solo motor se evita la creación potencial de datos inconsistentes.

5 Acerca del servicio de "revisión de valoración de stocks" Gratuito sólo por tiempo limitado Qué es exactamente la "revisión de valoración de stocks"? Es un servicio para solucionar el problema relacionado con datos existentes que pueden generan valores de stock inconsistentes entre los informes de auditoría de inventario y las cuentas de stock del libro mayor para clientes que iniciaron con SAP Business One 2005 A (grupo de países A), B (grupo de países B), 2004 C (grupo de países C) o anteriores. Este problema puede generar diferencias entre los valores de stock y su valor contable. El problema se debe en gran parte a productos antiguos (e.g., gestión de inventario negativo) y, en algunos casos, al uso incorrecto del producto (e.g., cambio manual del precio). Las causas que originan este problema, sin embargo, se solucionaron en SAP Business One 2005 A SP01 (grupo de países A), 2005 B (grupo de países B), 2007 A (antiguo grupo de países C) y todas las versiones subsiguientes. Si ya se solucionaron las cusas principales, por qué debería seguir preocupándome por ellas? Mientras el upgrade desde releases anteriores hacia SAP Business One 2005 A SP01 (grupo de países A), 2005 B (grupo de países B), 2007 A (antiguo grupo de países C) o releases subsiguientes resuelve el problema para todas las nuevas operaciones, los datos de operaciones anteriores aún necesitan recalcularse para ajustar discrepancias de datos anteriores. Cuáles clientes se ven generalmente afectados? Los clientes que empezaron a utilizar SAP Business One antes del release 2005 A SP01 (grupo de países A), 2005 B (grupo de países B) o 2007 A (antiguo grupo de países C) y que han empleado la funcionalidad de inventario permanente están potencialmente afectados. Usted puede ejecutar el informe de seguimiento de auditoría y compararlo con los saldos de cuenta de mayor de stock. Si estos dos informes generan valoraciones de stocks diferentes, usted presenta datos de stock inconsistentes. Alternativamente, contacte a su socio que tiene información detallada y conoce este tema. Cómo funciona esta revisión de valoración de inventario? El servicio estará disponible en septiembre de 2008 sin costo por sólo 12 meses. Será una ayuda para todos los clientes afectados para evaluar y recalcular los datos como parte de su upgrade a la versión 2007 siguiendo un sencillo proceso de 3

6 pasos: Al final, a través de su socio, usted obtendrá un completo informe de auditoría resaltando las diferencias identificadas con las propuestas de ajuste. Para qué son los "ajustes sugeridos"? Los ajustes de valoración de stocks se usan para eliminar posibles diferencias de valoración de stocks. Se recomienda consultar con sus contadores, tendiendo en cuenta la legislación local contable, antes de contabilizar estos asientos de ajustes sugeridos en las cuentas de mayor. Por qué es necesario efectuar el upgrade a 2007 para beneficiarse del servicio de revisión de valoración de stocks? Si bien no es un requisito obligatorio, el upgrade al release SAP Business One 2007 sencillamente tiene mucho sentido para los clientes: Es la opción menos costosa para que usted saque todo el provecho del servicio gratuito con el impacto mínimo. Con un fácil upgrade al release 2007, usted puede acceder inmediatamente a las nuevas funcionalidades, alinear todos los registros históricos de reconciliaciones con un nuevo y rediseñado motor de reconciliaciones y, simultáneamente, utilizar el servicio de revisión gratuito para eliminar todas las discrepancias de valoración de stocks. El proceso completo, que se verificó y se utilizó con más de 1000 clientes (y con base en su experiencia), implica sólo unos pocos pasos adicionales durante el upgrade. Qué ocurre si, sencillamente, es imposible para mí efectuar el upgrade a SAP Business One 2007 en el futuro cercano? SAP también ofrece el mismo servicio para aquellos que están en 2005 A SP01 y que no pueden efectuar el upgrade al release 2007 más reciente, suponiendo que usted está, al menos, en SAP Business One 2005 A SP01 (grupo de países A), 2005 B (grupo de países B) o 2007 A (antiguo grupo de países C). Esto le permite continuar ejecutando el release actual de SAP Business One al tiempo que elimina todas las discrepancias de valoración de stocks. Sin embargo, recuerde que no podrá beneficiarse de las mejoras entregadas con el release más reciente de SAP Business One.