Comisión Técnica de Compras y Logística de los Servicios de Salud GT CALIDAD y GT SERVICIOS GENERALES

Transcripción

1 Comisión Técnica de Compras y Logística de los Servicios de Salud GT CALIDAD y GT SERVICIOS GENERALES

2 COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE CALIDAD CALIDAD Coordina:

3 OBJETIVOS Análisis del grado de desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad en los servicios de compras, aprovisionamiento y logística de los diferentes Servicios de Salud. CALIDAD Estudio de los proyectos de gestión de calidad existentes. Desarrollo de un plan homogéneo de proyectos de gestión de calidad en este ámbito y la creación de una base de datos con los servicios que disponen de certificados de calidad conforme a normas ISO y otras certificaciones. Desarrollo de una guía de implantación de modelos de gestión de la calidad en estos servicios no asistenciales.

4 CALIDAD Todo Sistema de Gestión de la Calidad tiene determinados y definidos los procesos principales que están relacionados con sus actividades, y son necesarios para el aseguramiento de la Calidad y su aplicación a través de la Organización. Así mismo, están determinados los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el tipo y grado de control de los procesos, disponiendo de los recursos e información necesarios que sirven de apoyo para este funcionamiento y control. A estos procesos se les hace el seguimiento, medición y análisis, implantándose las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.

5 Las normas que se están utilizado como referencia de trabajo del Grupo son las siguientes: CALIDAD Sistemas de Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001:2008 Requisitos. UNE-EN ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario. Para el uso adecuado de términos y definiciones. UNE-EN ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño.

6 En cualquier Sistema de Gestión de la Calidad debe haber una serie de documentos que aseguren un adecuado grado de control de los procesos. La estructura documental debe estar compuesta por: CALIDAD Manual de Calidad. Es el documento en el que se establecen las bases del Sistema de Gestión de la Calidad. Programa de Calidad. Documento que contiene la declaración de los Objetivos y las Metas del SGC a cualquier nivel de la organización. Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (procesos estratégicos y de apoyo). Establecen las responsabilidades y criterios dentro del SGC que dan respuesta a los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.

7 La estructura documental debe estar compuesta por: CALIDAD Procedimientos Operativos de Calidad (procesos clave). Describen de manera más concreta la ejecución de las tareas y procesos que se llevan a cabo en la Organización. Instrucciones Técnicas de Trabajo. Describen operaciones de trabajo de los procedimientos operativos del Sistema de Gestión la Calidad. Registros. Documentos que proporcionan evidencias objetivas de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos.

8 La estructura documental debe estar compuesta por: CALIDAD Fichas de Proceso. Describen para cada proceso los objetivos, indicadores, variables de control y propietarios, así como la secuencia e interacción de actividades que lo componen. Otra documentación de origen externo. Documentos que no son generados por la Organización, pero que son controlados por la misma, como son la normativa aplicable, reglamentos, pliegos de cláusulas técnicas y administrativas, fichas de proveedores, etc.

9 Identificar una serie de Procesos Clave, a partir de los cuales se articulan todas las tareas que se realizan en los centros asistenciales y que no son directamente labor asistencial: CALIDAD Gestión y Apoyo a pacientes/usuarios. Gestión de Profesionales. Gestión del Presupuesto y los costes. Gestión de Espacios y Medios Técnicos. Confortabilidad del paciente. Tecnología de la Información. Logística Integral.

10 CONCLUSIONES: Comparar los distintos Sistemas de Gestión de la Calidad de los distintos Servicios de Salud. CALIDAD Aprovechar la experiencia en la elaboración de los distintos proyectos de gestión de calidad existentes. Creación de un itinerario homogéneo de implantación de modelos de gestión de la calidad en estos servicios no asistenciales.

11 COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE SERVICIOS GENERALES SERVICIOS GENERALES Coordina:

12 OBJETIVOS Promover el conocimiento para aumentar la eficiencia de los procesos de gestión y servicios, mediante el intercambio de iniciativas y experiencias sobre gestión integrada de recursos en el ámbito de los SS.GG. SERVICIOS GENERALES Presentar soluciones para afrontar los problemas actuales, en áreas de alto impacto económico. Prevenir las consecuencias económicas, sociales y ambientales del cambio estructural de las organizaciones.

13 Los procesos a analizar son: Lavandería. SERVICIOS GENERALES Alimentación. Limpieza. Seguridad. Mantenimiento Integral/Electromédico Esterilización

14 La metodología de trabajo de cada proceso: Definición de unas pocas variables, tanto cualitativas como cuantitativas que puedan explicar la eficiencia de cada proceso. SERVICIOS GENERALES Recopilación de información. Análisis y valoración de los datos que expliquen la eficiencia de las distintas iniciativas de abordaje de un proceso que se puedan llevar a cabo en los diversos Servicios de Salud. Conclusiones y Recomendaciones.

15 Definición de unas pocas variables, tanto cualitativas como cuantitativas que puedan explicar la eficiencia de cada proceso: El coste anual de cada Proceso. SERVICIOS GENERALES El coste medio del proceso. Cómo es la gestión del Proceso en los Centros: Propia Externalizada. Número de profesionales que trabajan en cada proceso tanto propios como externos.

16 Definición de unas pocas variables, tanto cualitativas como cuantitativas que puedan explicar la eficiencia de cada proceso: Número de dietas servidas a pacientes y profesionales. SERVICIOS GENERALES El coste medio de la dieta externalizada. Cuál es la producción de Kilogramos de ropa limpia. El coste del Kg de ropa de producción propia y de producción externalizada. Número de metros cuadrados donde se presta el Servicio.

17 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Cuál debe ser la regulación con respecto al suministro de dietas a profesionales y acompañantes-familiares de pacientes en Hospitales. SERVICIOS GENERALES Orientar los Pliegos para que se exija, exclusivamente, a las empresas adjudicatarias niveles de servicio y calidad, sin entrar los centros en la gestión del personal externo. Elaboración de un Modelo de Pliego con precio único por m2, en el caso de la limpieza. Proponer a los Servicios de Salud una media de vigilante por metro cuadrado, de forma que este estándar sirva como base en la definición de futuros expedientes de vigilancia y seguridad, en lugar de basarse en situaciones históricas. No prorrogar un contrato que incluya medios técnicos, puesto que se estaría pagando por medios ya amortizados.

18 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Influencia de los Convenios Colectivos en la definición de los precios de licitación. Cómo debe actuar la Administración ante la subrogación del personal. SERVICIOS GENERALES Composición de las empresas en estos sectores. Diferencia en las licitaciones en la Atención Primaria y en la Especializada.

19 Gracias por su atención