Gerencia Regional TI Del Negocio Eléctrico (GTI) 25 de marzo de 2009

Transcripción

1 25 de marzo de 2009

2 Gerencia Regional TI Del Negocio Eléctrico (GTI) 25 de marzo de 2009

3 Nuestra Presencia y Operaciones Latam Presencia en 5 países Compañias, 5 Monedas, 2 Idiomas, 12 Millones de Clientes, 70 TWh de Demanda, Área de concesión de: 203 Mil Km 2,Capacidad Instalada de MW, usuarios. Diversidad de culturas, Distintas Regulaciones Dic.08 Empresas Relacionadas

4 Nuestra Misión y Principales Funciones Soluciones TI Oportunas Calidad de Servicio y Costos Ámbito de Actuación 1. Facilitador y canalizador del diseño optimo de las soluciones IT,según las necesidades y planes estratégicos del negocio. 2. Control y Gestión de proyectos asegurando en términos de calidad, costos, implantación y resultados esperados por los negocios. 1. Cautela y correcto seguimiento del cumplimiento de todos los ANS de todos los servicios contratados, así como su evolución en función de los cambios requeridos por los negocios. 2. Optima Gestión presupuestaria en términos de Inversión, Gastos, y nivel de competitividad en los Benchmark TI 3. Proporcionar liderazgo al permitir que los usuarios finales logren los objetivos empresariales, dando respuesta al cambio. 1. Aplicar sinergias a través de sistemas corporativos, buscando la homogeneidad 2. Dirección de las Unidades TI Locales (UTIL) en cada país. 3. Coordinación con la Unidad Coporativa (UC) en las actuaciones Globales. La Gerencia Regional de Tecnología asegura implantar las mejores soluciones y prácticas de negocio, con las mejores herramientas y soluciones del mercado, a un coste óptimo, al compartir costes y experiencias entre todas las Compañias.

5 Fuentes de Creación de Valor TI Fuentes de Creación de Valor Objetivos de la función TI Objetivos Corporativos Excelencia Operativa en TI TI Como Facilitador de Transformación del Negocio Desarrollar las capacidades de IT que soporten la operativa de los negocios Minimizar los costes operativos de IT Alinear la tecnología con la estrategia corporativa de los Negocios Desarrollar aplicativos para transformar las operaciones de las unidades de negocio Eficiencia en costes y mejora del retorno de la inversión en TI Excelencia en los procesos de negocio de la compañía TI Como Habilitador de Nuevos Productos y Servicios Cadena de valor TI Proyectos Estrategia de IT Gestión de aplicaciones Conseguir ventajas competitivas mediante la implantación de tecnologías Promover el sustento de TI en los nuevos servicios del negocio Gestión de la explotación Atención al Usuario Captura de nuevas oportunidades de negocio a través de innovación Gestión de clientes y servicios

6 Proyectos Internacionales (Desafíos) Workstatement Producto Común Realidad Local Off Shore SWF Comunicación Arquitectura Performance Metodologías de Casos de Uso. BBP, Especifico, Realidades cambiantes en proyectos de largo plazo. Nuevas Arquitecturas. Integración. Producto worldclass Procesos de Negocio Robustos y Eficientes Gap Local, Regulatorio, Mercado. Evolución Local Metodología. Comunicación entre los distintos Actores. Dominio End to End (Dirección del Proyecto) PMO y QA Diseño de Infraestructura (End to End). Volumetría, Crecimiento y Calidad de Servicio Esperada. Explotación (Operación, Administración y Soporte Funcional (HD). Tunning, Impactos en las Operaciones y Producción.

7 Proyectos Internacionales (Oportunidades) Sinergias Estructuración de Servicios Distribución de Costes Desarrollo. Mantenimiento de Aplicaciones Común. Reutilización de Código. Explotación de Sistemas y Servicios, e Infraestructura. Posibilidad de Definir donde debe estar el Know How. Posibilidad de Externalizar Servicios off shore SWF, HD, Homologación Servicios, Estructura, Alcances y Niveles de Servicio. Explotación Evolución Arquitectura única centralizada, optimización costes. Simplificación en la Operación y Administración de Sistemas. Pasos a Producción, Control de Cambios y Gestión Incidencias. Diseño en Telecomunicaciones y Arquitecturas AD Evolución Conjunta de Producto, Unificación de Contratos: Versionados de Producto. Avance Funcional Conjunto. Governance y Previsión de Costos.

8 Proyectos Internacionales (Equilibrios) Proyectos Infraestructuras y Servicios Nivel de Dificultad Workstatement Realidad Local 2 1 Dirección de Proyecto Control de Cambios PMO y Q&A 4 Diseño y Sizing de Arquitectura Tunning y Performance Off Shore SWF 7 3 Facilidad de implantación Plataformas Infraestructuras Estructuración de Servicios 7 5 Centros de Competencia 1 6 Unificación contratos Homogeneización arquitecturas y procesos 2 Aplicaciones Consolidaci ón CPDs 4 Consolidación y deslocalización de SWF 3 8 Bajo Economías de Escala / Sinergias Alto Bajo Ahorro potencial Alto

9 Proyectos Internacionales Posibilitar Innovaciones en el Negocio, Nuevos Ingresos Infraestructuras y Seguridad de la Información Aumento de Eficiencia en Procesos en el Negocio Principal Proyectos de Governance TI Regionales Plataforma de Nuevos Negocios (Modelo Delivery / Crédito) ATENEA Implantación Regional de CRM / ERP / BI y Vertical de Crédito Plataforma de Monitoreo de Servicios Comerciales Geomarketing GIS, Gestión Comercial Implantación de Identity Management Mejoras de Infraestructuras en el Directorio Activo Governance de Portales SAP Mobile Proyecto Regional WIFI Mobile Implantación de Nuevo Sistema de Distribución América (SDA) BI Técnico (Capa Gestión a través de Bussines Inteligence)VALORA Evolución de Plataforma de Gestión de Telemedición Gestión Integral de Baja Tensión Implantación de PMO en el resto de países de la Región Implantación de Herramienta Gestión del Portfolio, Gestión de la Demanda, IMG, Recursos y Gestión Económica

10 Muchas Gracias 25 de marzo de 2009

11 Sistemas Informáticos para procesos Técnicos Chilectra S.A. Gerencia Gestión Redes

12 Necesidades de Negocio El servicio de Distribución de Energía Eléctrica requiere permanentemente: Mejorar Calidad de la atención al cliente y el servicio de red. Oportunidad y rapidez de respuesta (clientes, autoridades, accionistas). Información transversal, confiable, auditable y trazable. Búsqueda de eficiencias.

13 Necesidades de Negocio La respuesta a estas necesidades requiere de sistemas técnicos: Abiertos y de fácil acceso a toda la organización, Chile y Latam. Integrados entre sus distintos módulos y con sistemas corporativos comerciales y financieros. Disponibles en el mercado y de fácil adaptación a la evolución del negocio.

14 Solución a estas necesidades para los procesos de: Solicitudes de Nuevos Suministros de clientes. Gestión de proyectos (costeo, seguimiento físico y monetario). Gestión del Mantenimiento (Costeo, programación y control). Operación de redes (conducción del sistema, atención de averías, desconexiones). Atención de reclamos por suministro (Call Center, gestión de flota y atención directa). Actualización de la infraestructura de redes. Reportabilidad a las autoridades del sector (red, incidencias).

15 Sistema de Distribución de América (SDA) Operación de la Red MT SAC-GDI-GIN SIE SCADA Gestión de Obras y Mantenimiento GOM Editor Gráfico Estándar EGE Calidad de Suministro CDS SYNERGIA VNR Atención de Emergencias y Operación BT Saturno-Inservice-PDA

16 SDA: Prestaciones. SAC MT GOM GIN GDI Operación Red MT Gestión Incidencias MT/BT Gestión Desconexiones Programadas Gestión Nuevos Requerimientos Certificación Técnica de Trabajos Planificación Obras & Mantenimiento Gestión Incremental Red Ortogonal Gestión Estructura Organizativa Gestión Infraestructura Ortogonal Indicadores Continuidad Pre-Operación Ciclo Solicitudes Desconexión Gestión Afectaciones Masivos y Singulares Gestión Interrupciones Ente Regulador Gestión de Solicitudes y Proyectos Señalización Ambito Seguridad Gestión Incremental Modificaciones de Red Permisos Municipales Gestión Permisos Intervención Gestión Técnico-Financiera Ciclo de Trabajo INTEGRACION ETL EGE ( Editor Gráfico Estándar) Gestión Infraestructura AT/MT/BT (Geo-espacial) Registro Histórico Adiciones y Retiros Inventario para CDS Relación Cliente-Red Repositorio Fichas Técnicas Equipos Registro Clientes Singulares Infraestructura Alumbrado Público CDS Gestión Indicadores Interrupción Consultas Temáticas Sobre cartografía Análisis Interrupciones Suministro SBT (Sistema Baja Tensión) Tablas de Incidencias Gestión de Cuadrillas Rutas Optimas Desplazamiento Móviles Autodespacho Trouble Call Analysis (TCA) Automatic Appointment Scheduling Integración ATC e IVR VNR Gestión Adicionales Y Retiros Infraestruc. Gestión Histórica de Activos

17 Implantación: Se inició en enero 2008 luego de 2 años de especificación y desarrollo. Implicó revisión de procesos a nivel de toda la organización. La entrada gradual evitó perturbaciones a la operación normal de la Compañía. El apoyo y participación de la alta dirección es clave para alcanzar éxito en el proyecto.

18 Beneficios logrados hasta la fecha Operación de Red Mejora en procesos de atención de fallas, focalización de mantenimiento, cumplimiento de plazos y mejora en avisaje en desconexiones programadas producto de la reportabilidad disponible en los sistemas de operación. Mayor acceso a la información a distintos niveles de la organización. Proyectos y nuevos suministros Mejoramiento del control presupuestario y de trazabilidad de pedidos. Centralización y estandarización de la información técnica y económica, permitiendo relacionar en un único sistema, la actividad de red con el manejo presupuestario y con las solicitudes de clientes. Actualización de infraestructura: Actualización de la red AT/MT y BT en una base cartográfica única que exige protocolos de ingreso y actualización concordantes con las exigencias regulatorias, lo cuál elimina el post procesamiento de datos y centraliza la información técnica de la empresa. Mejora de la productividad y de la visibilidad de la información a través de aplicaciones Web. Atención de reclamos: Optimización de uso de recursos para atención de incidencias y modificación de las prácticas para centralizar la operación la red de baja tensión. Esto gracias a la incorporación de un sistema cartográfico con conectividad eléctrica sobre el que corre una aplicación TCA que permite agrupar, escalar y desescalar avisos en forma manual y automática. Adicionalmente se está incorporando una aplicación de autodespacho de cuadrillas.

19 Muchas Gracias 25 de marzo de 2009

20 ATENEA Sistema Ventas y Gestión Avanzada de Clientes

21 Situación Inicial Mundo Activa, programa de negocios y fidelización de clientes residenciales de Chilectra, basaba su operación en el sistema comercial especializado en la distribución de energía eléctrica. Las limitaciones afectaban considerablemente la operatoria del negocio, implicando diversas renuncias a las ventajas de la operación en línea y resolución en el front office, obligando a múltiples procesamientos manuales y esfuerzos de ejecución y control adicionales. Se requería de un Sistema enfocado en los procesos de negocio, independiente de la tecnología que estén utilizando como soporte operativo, integrado a los sistemas actuales que permiten la operación de la compañía.

22 Objetivos del Proyecto Mejorar la Plataforma Comercial mediante un cambio de Sistema Comercial para cubrir todos los procesos de negocio Mundo Activa e incorporar las mejores prácticas de mercado para optimizar la gestión de información de la base de clientes y contar con herramientas comerciales para potenciar y sostener el crecimiento. Integrar los Sistemas de la Compañía que permitan mejoras sustantivas a la operación comercial.

23 Atenea Qué buscamos Migrar de Back al Front Herramientas comerciales Impecabilidad Operacional Satisfacción del Cliente Crecimiento del Negocio Información Automatización Procesos On Line

24 Mapa Sistemas ATENEA Microsoft SPPS Portal de conocimiento SAP BI 7.0 Análisis de marketing Análisis comercial Informes Portal de Negocios WEB SYNERGIA COMERCIAL Facturación Recaudación Portal de atención al cliente SAP CRM 5.0 Segmentación Actividades y atención a clientes Gestión de campañas y promociones Ventas (pedidos de venta) Sie2000a (SAP R/3 4.7 Sistema único financiero) Gestión financiera Partidas a Cobrar y Recaudación SAP ERP 2005 Ventas (verificación de disponibilidad y crédito) Gestión de cuenta corriente Entregas y despachos Gestión de créditos Para contabilizar Control de gestión Gestión de clientes potenciales Gestión de reclamos Emisión de boleta Compras y gestión de colaboradores Comercial Financier o Vertical de Crédito

25 Módulos Implantados Procesos de Negocio con Nuevo Sistema en Operación A partir de 18 de Agosto de 2008, entró en producción en Chile el Proyecto Atenea, Sistema de Ventas y Gestión Avanzada de Clientes, cuyo diseño de solución mejora y potencia sustancialmente la operación, gestión y desarrollo de los nuevos negocios en el mercado residencial de Chilectra. Venta Retail (cuotas, con pie, al contado y con cargo a abono) Captación y Gestión de Tarjeta Venta de Seguros Gestión de Compras y Logística e interfaz a Sie (Saga) Atención de Clientes y Post Ventas (Portal Front Office) Facturación cargos a Clientes e interfaz a Synergia Interfaces a Módulos Contabilidad (Sie) y Recaudación (Synergia) Morosidad y Cobranza Gestión del Crédito y Scoring 18 de Agosto 2008 Gestión de Reportes e Indicadores en Bussiness Intelligence (BI) Inicio Implantación Sistema

26 Mejoras en Plataforma Comercial Procesos de Negocio con Nuevo Sistema en Operación La solución tecnológica incorpora nuevas herramientas World Class con las mejores prácticas del mercado a los proceso de negocio de Mundo Activa, basado en tecnología de punta desarrolladas en sistema SAP e integrados a los demás sistemas de la empresa y de operadores externos Empoderamiento del front office para entregar soluciones rápidas y efectivas a los requerimientos de clientes Flexibilidad en la oferta de productos y alternativas de financiamiento Mayor control y seguimiento a los procesos Trazabilidad de requerimientos de los clientes Impecabilidad en la operación y atención de los clientes Mejor y más oportuna información para el desarrollo del negocio Escabilidad de los procesos

27 ATENEA Sistema Ventas y Gestión Avanzada de Clientes

28 Muchas Gracias 25 de marzo de 2009