MANUAL DE USUARIO BANCA ELECTRÓNICA

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1 MANUAL DE USUARIO BANCA ELECTRÓNICA Versión 5.0 Noviembre, 2013

2 Control de Revisión Versión Descripción del cambio REGISTROS DE CAMBIOS EN EL DOCUMENTO 1.0 Documento original Tecnología y Sistemas 2.0 Actualización Servicios Electrónicos 3.0 Actualización O&P / Servicios Electrónicos 4.0 Actualización Organización y Procesos 5.0 Actualización Organización y Procesos Realizado por Aprobado por Fecha Gerencia de Productos y Servicios Gerencia de Productos y Servicios Gerencia de Productos y Servicios Gerencia de Productos y Servicios Gerencia de Productos y Servicios 01/12/ /12/ /11/ /07/ /11/2013 EL PRESENTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD EXCLUSIVA DEL BANCO DEL AUSTRO S.A. NINGUNA PARTE DE ESTE DOCUMENTO PUEDE SER REPRODUCIDO O TRANSMITIDO, MEDIANTE ALGÚN SISTEMA O MÉTODO, ELECTRÓNICO O FÍSICO (INCLUYENDO EL FOTOCOPIADO, LA GRABACIÓN O CUALQUIER SISTEMA DE RECUPERACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN), SIN EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DEL DIRECTORIO DEL BANCO. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 1 de 47

3 ÍNDICE 1. Bienvenida Configurar tu equipo Acceder a la página Acceder a los Servicios Banca Virtual Servicios: Banca Personas NUEVO USUARIO ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE USUARIOS EXISTENTES NUEVO LOGIN DE USUARIO REGISTRO DE DIRECCION IP CAMBIO DE CLAVE OLVIDO SU CONTRASEÑA RESETEAR CONTRASEÑA RECUPERAR NOMBRE DE USUARIO (ALIAS) PERSONA JURÍDICA Utilizar los servicios Online Banca Personas (aplica a Personas Naturales) Posición Consolidada CAMBIAR PIN DE TARJETAS CONFIRMAR MIS CUENTAS REGISTRA BENEFICIARIOS Cuentas CONSULTA DE MOVIMIENTOS CONSULTA ESTADOS DE CUENTA Transferencias TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS VÍA BANCO CENTRAL: TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS PROPIAS DEL BANCO DEL AUSTRO: TRANSFERENCIAS ENTRE CLIENTES DEL BANCO DEL AUSTRO: Pago de Tarjetas DE OTROS BANCOS VÍA BANCO CENTRAL: OTRAS TARJETAS DEL BANCO DEL AUSTRO: CONSULTA DE PAGOS: Órdenes de Pago CONSULTAR UNA ORDEN DE PAGO ACTIVAR MI KEYCARD BLOQUEAR KEYCARD Banca Empresas (aplica a Personas Jurídicas) Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 2 de 47

4 6. Servicios Especiales Pago de Rubros Municipales Pagos de Obligaciones Patronales y Afiliaciones del IESS: Pago de Colegiaturas: Recarga Celular: Bienvenida Estimado cliente, el Banco del Austro S. A. pone a su disposición su página de Internet con la finalidad de ofrecerle acceso a realizar transacciones sobre sus cuentas y servicios contratados desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día, todos los días del año. El documento-ayuda que usted está leyendo le ayudará a conocer los diferentes productos y la forma de realizar transacciones y consultas que el Banco del Austro ofrece a través de la pagina Web Si usted necesita ayuda para suscribirse o conocer más sobre las transacciones que puede realizar mediante nuestra página Web no dude en visitar cualquiera de nuestras oficinas de Atención al Cliente en todo el país o referirse a nuestra página web. Recuerde que las claves y contraseñas personales que usted asigne son confidenciales, procure guardarlas en lugares de acceso restringido. Por favor, lea atentamente el Aviso legal. El acceso a esta página Web y a cualquier página del Banco del Austro implica, en todo caso, la aceptación de todos los términos y condiciones que aparecen en el presente Aviso legal. Requisitos. Disponer de acceso a Internet y utilizar los navegadores recomendados como Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox. Disponer de una cuenta corriente o de ahorros o tarjeta del Banco del Austro. Disponer de una cuenta de correo electrónico. Suscribirse al servicio Banca Virtual para realizar transacciones sobre sus cuentas y tarjetas de crédito. Disponer de una tarjeta Visa Debit, Visa ó MasterCard del Banco del Austro.. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 3 de 47

5 2. Configurar tu equipo. 1. Inicia tu programa Internet Explorer. 2. Haz clic sobre el menú Herramientas, luego haga clic sobre Opciones de Internet. 3. El programa mostrará una ventana de Opciones en la que debemos dirigirnos a la pestaña Privacidad. 4. Desliza el control hasta configurar una privacidad baja, verifica que el cuadro Activar el bloqueo de elementos emergentes no se encuentre activado. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 4 de 47

6 3. Acceder a la página 1. En el cuadro de texto Dirección escribe la dirección de la página Web del Banco del Austro S.A. 2. Internet mostrará nuestra página principal. 3. Al acceder a la página podrás conocer: Menús Colgantes: Tu Banco: contiene submenúes e información sobre la empresa historia, visión, misión, agencias, valores, responsabilidad social. Personas: contiene todos los productos aplicados a personas naturales, ingreso a Banca Personas. Empresas: contiene todos los productos aplicados a personas jurídicas, ingreso a Banca Empresas. Canales: contiene información de todos los canales que tiene la empresa. Transparencia de la Información: contienen las páginas con la información financiera del Banco como tasas de interés, tarifarios, balances, etc. Clientes en el Exterior: una guía para clientes radicados en el exterior. Seguridad: contiene un portal completo con temas de cultura financiera, tips de seguridad, campañas educativas sobre fraudes comunes al sistema financiero y al cliente en general. Noticias: se mantiene una actualización constante de campañas, productos, servicios, etc. que el Banco ofrece a sus clientes. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 5 de 47

7 Acceso a sitios transaccionales: permite acceder a nuestros servicios en línea de: o Banca Personas o Banca Empresas o Recargas Celulares o Pagos al IESS o Pagos de Colegiaturas o Pagos Municipales o Convenios Institucionales o Página web de tarjetas o Página web de Austrogiros Además puedes informarte sobre: o o o o o o o o o o o o o Calificación de Riesgos. Información Financiera de su utilidad Tasas Tarifarios Tarifario Tarjetas de Crédito Banco Corresponsales que trabajan con nosotros Oportunidades de Trabajo Redes Sociales Mapa del Sitio Formularios de Contacto Promociones Noticias Seguridad 4. Acceder a los Servicios Banca Virtual. 4.1 Servicios: 1. Al ingresar a nuestra Banca Virtual (Personas o Empresas) tendrás acceso a transacciones de consultas, transferencias y pagos con tus cuentas: Cuenta Corriente. Cuenta de Ahorros. Tarjeta Visa o MasterCard Banco del Austro. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 6 de 47

8 2. Localiza en la pantalla los botones de ingreso a Banca Personas si es una persona natural o a Banca Empresas si es un cliente jurídico. A continuación verás una nueva pantalla donde debes ingresar tu usuario y clave respectivos: 3. Como se indica en las imágenes, en las pantallas es necesario ingresar los datos de usuarios cuando tienen un usuario. Si no lo tienen debes acceder al formulario de registro on-line mediante las opciones: Si no eres usuario registrado haz clic sobre No tiene usuario? Clic aquí Si no recuerdas tu contraseña haz clic sobre Olvidó su Contraseña? Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 7 de 47

9 4.2 Banca Personas NUEVO USUARIO 1. Requisito: debes poseer tu tarjeta de débito (VISA Debit) o Tarjeta de Crédito (VISA o MasterCard) del Banco del Austro. 2. Ingresa a nuestra página web 3. Escoge la opción de Banca Personas. 4. Da un clic en el link No tiene usuario? Clic aquí. 5. En la pantalla que se presenta digita tu número de cédula y PIN de tarjeta ya sea esta de débito o crédito. 6. Da un clic en el botón Entrar. 7. Digita correctamente el PIN de tarjeta y te redirigirá a una pantalla como la que se muestra a continuación, donde iniciará el proceso de registro on-line. Aquí debes confirmar los siguientes datos: 1. Identificación 2. El PIN correcto de tarjeta por medio del teclado virtual, 3. La fecha de caducidad de la tarjeta en el formato MM/AA. Ejemplo: 04/14 (Abril del 2014). 4. Dar clic en el botón siguiente. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 8 de 47

10 8. A continuación se presentará una pantalla en la que debes confirmar tus datos personales recuperados del sistema. Adicional en la interfaz, te solicitará el registro de: 1. Un válido para contactarlo en caso de envío de notificaciones, recordación de clave, etc. Ejemplo: 2. Número celular personal para recibir notificaciones por su seguridad. Ejemplo: Luego damos un clic en el botón Siguiente Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 9 de 47

11 10. A continuación se presentará una pantalla en la que debes ingresar los siguientes datos de usuario: 1) Usuario: Tomar en cuenta las siguientes validaciones: o El alias creado es definitivo ya que sustituirá al número de identificación. o El nombre de usuario debe ser distinto al número de cédula de identidad. o Tener un mínimo de 8 caracteres y máximo de 16. o Debe contener obligatoriamente letras y números. o Se validará que el nombre de usuario que se ingresa sea único. En caso de existir por favor ingresar uno nuevo. Ejemplo: juanperez6 2) Clave: Tomar en cuenta para su clave robusta las siguientes recomendaciones: o Utilizar el teclado virtual, el cual se activa al ingresar su contraseña. o Tener un mínimo de 8 caracteres y máximo de 16. o Debe contener obligatoriamente letras, números y un carácter especial entre los permitidos son: (&. - / \ $ # *) o Tener en cuenta que la contraseña ingresada es diferente a la de tarjetas de debito o crédito. o Se debe cambiar anualmente. o No utilizar como claves fechas de nacimiento, aniversario, etc. o Por su seguridad no comparta sus claves con terceros. Es un dato personal y es su responsabilidad la custodia de la misma. Ejemplo: 3) Confirmar Clave: Ingresa nuevamente la Clave para su confirmación, se verificará que los campos Clave y Confirmar Clave coincidan. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 10 de 47

12 4) Frase secreta: Esta frase se mostrará en la parte superior de la pantalla y es utilizada como un saludo de bienvenida personalizado, la misma que te brindará confianza al reconocer que ha iniciado tu sesión. Ejemplo: Bienvenido a Banca Personas 5) Preguntas Secretas: Selecciona del catálogo de preguntas como mínimo 3 digitando las respuestas secretas. Estas preguntas se utilizarán en el momento de inicio de sesión o recuperar la clave. 11. El siguiente paso es leer y aceptar las clausulas del Convenio para la utilización del sistema de Banca Virtual. 12. Si estás de acuerdo da un clic en el botón Procesar. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 11 de 47

13 13. Confirma tus productos (tus cuentas, tarjetas con Banco del Austro), te presentará una pantalla con la lista de tus cuentas o tarjetas activas en el Banco del Austro. 1. Dar un clic en Habilitar para consultar. 2. Dar un clic en Débito para hacer pagos y transferencias con su cuenta. 14. Luego de seleccionar las cuentas o tarjetas con las que deseas transaccionar en Banca Personas, da un clic en el botón Confirmar para procesar. Se mostrará en pantalla un mensaje que indica que el usuario fue creado exitosamente y adicional le llegará un a la dirección registrada con la notificación de creación de usuario de Banca Personas. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 12 de 47

14 4.2.2 ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE USUARIOS EXISTENTES Con esta opción puede migrar de cédula a un nombre de usuario + clave robusta + pregunta secreta, los pasos son: 1. Requisito: debes poseer una cuenta de Banca Personas del Banco del Austro. 2. Ingresa a nuestra página web 3. Escoge la opción de Banca Personas. 4. Digita su cédula y clave actual de Banca Personas utilizando el teclado virtual, da clic en Entrar. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 13 de 47

15 5. Aparece una advertencia en la que debes dar clic en Actualizar Ahora. 6. A continuación se presentará una pantalla en la que debes ingresar los siguientes datos de usuario: 1) Usuario: Tomar en cuenta las siguientes validaciones: El alias creado es definitivo ya que sustituirá al número de identificación. El nombre de usuario debe ser distinto al número de cédula de identidad. Tener un mínimo de 8 caracteres y máximo de 16. Debe contener obligatoriamente letras y números. Se validará que el nombre de usuario que se ingresa sea único. En caso de existir por favor ingresar uno nuevo. Ejemplo: juanperez6 2) Nueva Clave: Tomar en cuenta para su clave robusta las siguientes recomendaciones: Utilizar el teclado virtual, el cual se activa al ingresar su contraseña. Tener un mínimo de 8 caracteres y máximo de 16. Debe contener obligatoriamente letras, números y un carácter especial entre los permitidos son: (&. - / \ $ # *) Tener en cuenta que la contraseña ingresada es diferente a la de tarjetas de debito o crédito. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 14 de 47

16 Se debe cambiar anualmente. No utilizar como claves fechas de nacimiento, aniversario, etc. Por su seguridad no comparta sus claves con terceros. Es un dato personal y es su responsabilidad la custodia de la misma. Ejemplo: Confirmar Clave: Ingresa nuevamente la Clave para su confirmación, se verificará que los campos Clave y Confirmar Clave coincidan. 3) Actualización de Datos: La interfaz, te solicitará el registro de: Un válido para contactarlo en caso de envío de notificaciones, recordación de clave, etc. Ejemplo: Número celular personal para recibir notificaciones por su seguridad. Ejemplo: ) Preguntas Secretas: Selecciona del catálogo de preguntas como mínimo 3 digitando las respuestas secretas. Estas preguntas se utilizarán en el momento de inicio de sesión o recuperar la clave. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 15 de 47

17 5) Finalizar Registró: Verifique que ingreso todos los datos marcados con *, que son obligatorios y dar clic en el botón ACEPTAR. Aparecerá el siguiente mensaje. Se mostrará en pantalla un mensaje que indica que el usuario fue creado exitosamente y adicional le llegará un a la dirección registrada con la notificación de creación de usuario de Banca Personas. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 16 de 47

18 4.2.3 NUEVO LOGIN DE USUARIO Esta opción se habilita al ingresar a Banca Personas, luego de haber migrado de cédula a un nombre de usuario + clave robusta + pregunta secreta. Los pasos a seguir son: 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. Digita su nombre de usuario y nueva clave de Banca Personas utilizando el teclado virtual, da clic en Entrar. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 17 de 47

19 4. Conteste una de las preguntas secretas que escogió en la actualización, para completar su validación de usuario: 5. Clic en el botón Aceptar para ingresar a su cuenta. Recibirá un con la notificación del ingreso a su Banca Electrónica. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 18 de 47

20 4.2.4 REGISTRO DE DIRECCION IP Una dirección IP es un número que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora, Tablet, etc.) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), fuente Wiki pedía. Con esta opción se genera un nivel de seguridad para usted, los pasos a seguir son: 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. Digita su nombre de usuario y clave de Banca Personas utilizando el teclado virtual, da clic en Entrar. 4. El momento que acceda a la Banca Personas se le solicitará registrar el equipo como habitual. 5. Escoge el medio para la recepción del código (Token) de activación. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 19 de 47

21 6. Recibe el código (Token) a su o SMS. 7. Ingrese el código (Token) de seguridad enviado. 8. Acceda a Banca Personas y reciba un mensaje de notificación de cada inicio de sesión de Banca Personas. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 20 de 47

22 4.2.5 CAMBIO DE CLAVE Con esta opción puede cambiar la clave de Banca Personas dentro de su sesión.los pasos a seguir son: 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. Digita su nombre de usuario y nueva clave de Banca Personas utilizando el teclado virtual, da clic en Entrar. 4. Conteste una de las preguntas secretas, para completar su validación de usuario: Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 21 de 47

23 5. Dentro del menú de Banca Personas escoja en el menú superior Mis Datos la opción Cambiar contraseña de Banca Virtual. 6. En la siguiente pantalla digitar los siguientes datos: 1) Clave anterior: Ingrese la clave actual de Banca Personas 2) Nueva clave: Crear una clave usando el teclado virtual que contenga entre 8 y 16 caracteres que deben tener letras, números y mínimo un carácter especial. Ejemplo: 3) Confirmar clave: confirmar la contraseña anterior, usando el teclado virtual. 4) Clic en el botón Aceptar para cambiar su clave OLVIDO SU CONTRASEÑA Con esta opción puede recuperar la clave de Banca Personas si no la recuerda, además sirve para desbloquear su usuario por ingresar mal su contraseña 3 veces consecutivas. Los pasos a seguir son: 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. Dar clic en la opción Olvidó su contraseña Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 22 de 47

24 4. Ingrese su Alias. 5. Clic en el botón Consultar Pregunta para recuperar una de las preguntas secretas registradas. 6. Ingrese la respuesta secreta solicitada. 7. Clic en el botón Solicitar contraseña para que el sistema envíe a su correo registrado una clave temporal que deberá cambiarla en el próximo inicio de sesión de Banca Personas. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 23 de 47

25 4.2.7 RESETEAR CONTRASEÑA Con esta opción puedes resetear tu clave si no la recuerdas. Utilizando el PIN de su tarjeta de crédito o débito. Aplica solo para usuarios que tienen tarjetas activas. Los pasos a seguir son: 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. Dar clic en la opción Olvidó su contraseña Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 24 de 47

26 4. En la siguiente pantalla, al final dar clic en el enlace RESETEAR SU CONTRASEÑA Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 25 de 47

27 5. En la siguiente pantalla ingresar los siguientes datos para actualizar su clave: 1) Alias/Usuario: Ingrese su nombre de usuario 2) PIN Tarjeta: Ingrese el PIN de su tarjeta de crédito o débito utilizando el teclado virtual 3) Fecha de caducidad de Tarjeta: Ingrese la fecha de caducidad de su tarjeta de débito o crédito en el formato MM/AA. Ejemplo: 06/14 (Junio del 2014) 4) Nueva clave: Crear una clave usando el teclado virtual que contenga entre 8 y 16 caracteres que deben contener números, letras y mínimo un carácter especial. Ejemplo: 5) Confirmar clave: Confirmar la contraseña anterior, usando el teclado virtual. 6) Clic en el botón Aceptar para cambiar su clave RECUPERAR NOMBRE DE USUARIO (ALIAS) 1) Llame al Call Center para consultar su alias. 2) El Call Center verificará su información. 3) Una vez verificados los datos, el operador del Call Center le enviará automáticamente un recordatorio del alias a su correo electrónico registrado. 4.3 PERSONA JURÍDICA 1. Requisito: la persona jurídica debe obtener su usuario de Banca Virtual solamente mediante servicios Bancarios, la clave de ingreso será proporcionada por el Banco debiendo ser cambiada inmediatamente por seguridad. Esta clave es de 4 dígitos y la cambia el personal autorizado de la empresa dentro del menú: Usuario/ Cambia Clave: Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 26 de 47

28 2. Carta personas jurídicas debe ser presentada y autorizada en (SSBB / Oficial de Cuenta) Número de la (s) Cuenta (s) registradas con su R.U.C. Nombres y Apellidos Completos del Representante Legal. Número de cédula del Representante Legal. Número de R.U.C. Cuenta de Correo Electrónico de la empresa. Servicio especial al que desea acceder. Nota: No necesita revelar la contraseña registrada a ningún funcionario del Banco. 5 Utilizar los servicios Online. En este apartado conocerás cómo utilizar los servicios que le ofrece la Banca Virtual. 5.1 Banca Personas (aplica a Personas Naturales) 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Personas. 3. En la pantalla que se presenta digita tu usuario y clave asignadas utilizando el teclado numérico de pantalla. 4. A continuación se debe desplegar una nueva pantalla con las opciones de Banca Personas. Si tienes inconvenientes con el bloqueo de ventanas emergentes por favor refiérete a Manual de Desbloqueo de ventanas Emergentes disponible en nuestra página web. 5. Al ingresar a tu sesión, podrás visualizar: Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 27 de 47

29 Mis Datos Posición Consolidada Revisar Mi Posición Consolidada: como cliente puedes observar un resumen de tus cuentas: Corrientes, de Ahorros y Tarjetas de Crédito. DATOS PERSONALES.- puedes actualizar en cualquier momento tus datos personales CAMBIAR PIN DE TARJETAS Puedes actualizar el PIN de tu tarjeta sin necesidad de ir a un cajero automático del Banco del Austro siguiendo los pasos: 1. Escoge la opción de Cambio de PIN de Tarjeta en el Menú Mis Datos: 2. En la pantalla que se presenta a continuación, tendrá que completar 3 pasos para tener su nuevo PIN de tarjeta: Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 28 de 47

30 PASO 1: Se verifican datos de tu tarjeta de débito o de crédito, colocarlos correctamente, completar tu fecha de nacimiento, el código de seguridad y dar clic en el botón Validar. PASO 2: Luego de la validación de los datos de tu tarjeta, digita tu PIN actual de Tarjeta como último dato de seguridad e ingresa un nuevo PIN. Recuerda que este nuevo PIN no debe ser igual a los utilizados anteriormente y es independiente de la clave de Banca Virtual. IMPORTANTE: Digita un válido ya que se enviará al mismo un correo con un código que permite la activación del nuevo PIN. Consulte la Bandeja de Entrada de tu correo personal y encontrará un con dicho código que lo debe utilizar en la pantalla del paso 3. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 29 de 47

31 PASO 3: Una vez consultado tu , copia el código que el Banco te proporcionó temporalmente e ingrésalo en la pantalla siguiente en el campo de Código de Verificación : IMPORTANTE: Si no has recibido el con el código, puede volverlo a generar desde esta pantalla digitando una dirección de correo electrónico en el campo y dando clic en el botón Reenviar Código Verificación. Verifica que el mensaje generado por el Banco no se encuentre en la Bandeja de Correo No Deseado. PROCESO FINALIZADO: Con este paso termina el proceso de cambio de PIN por página web, recibirás un informándote que la clave de tu tarjeta ha sido modificada exitosamente. Para próximas transacciones en cajero automático, compras por Internet o en POS, digita tu nuevo PIN. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 30 de 47

32 5.1.3 CONFIRMAR MIS CUENTAS Para poder manejar tus cuentas dentro de Banca Virtual es necesario que autorices que dicha información se despliegue en la web, para ello debes ingresar en esta opción donde se listan tus cuentas o tarjetas con un check en la parte izquierda de la pantalla. Para autorizar debes dar un clic en el check y dar un clic en botón Aceptar REGISTRA BENEFICIARIOS Esta opción te permitirá registrar a los beneficiarios para pagos o transferencias de dinero desde tus cuentas. Para esta transacción debes solicitar tu tarjeta Keycard en Servicios Bancarios sin costo ya que es una transacción que utiliza el Segundo Factor de Seguridad. 1. Digita el código que solicita el sistema de Keycard: 2. En la siguiente pantalla agrega los beneficiarios que necesite, asegurándote de escoger y digitar correctamente los datos obligatorios: Servicio que puede ser: o Pago de Tarjetas o Transferencia entre cuentas del Banco del Austro o Transferencia entre cuentas de otros bancos Institución financiera: escoja el banco o cooperativa con la que desea trabajar. Luego digite los datos que pide el registro como: o Tipo de Cuenta (ahorros o corriente) o Tipo de tarjeta, según la institución (Visa, Mastercard, Diners, American Express, etc.) o Número que puede ser el de tarjeta o de cuenta según lo que escogió o Alias que es un nombre para diferenciar a sus beneficiarios o Monto Max. Defina un límite por cada beneficiario para sus pagos o transferencias, recuerde que el límite por canal es de $5.000 mensual. o Cédula/RUC del beneficiario o Nombre Beneficiario. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 31 de 47

33 5.1.5 Cuentas SALDOS.- Puedes visualizar el saldo de tus cuentas de Ahorro o Corriente CONSULTA DE MOVIMIENTOS Consulta tus movimientos en línea escogiendo el rango de fecha de consulta. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 32 de 47

34 5.1.7 CONSULTA ESTADOS DE CUENTA Permite descargar gratuitamente tu Estado de Cuenta digital en formato PDF. Te presentarán en pantalla las opciones para obtener el estado de cuenta. IMPORTANTE Tu Estado de Cuenta actual estará disponible a partir de la fecha de corte. Para poder visualizar el archivo PDF debes tener instalado en tu equipo el programa Adobe Reader. Puedes descargarlo directamente desde el siguiente enlace: Descargar Adobe Reader Transferencias TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS EN LÍNEA (PAGO DIRECTO): puedes transferir desde cuentas de tu propiedad en el Banco del Austro S.A. a cuentas propias o de terceros en las siguientes instituciones financieras que cuentan con tecnología de punta: Banco del Austro Produbanco Banco Bolivariano Banco de Guayaquil Diners Club Cooperativa El Sagrario Banco Pichincha Cooperativa Alianza del Valle Este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Puedes transferir un monto diario de hasta $5000. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 33 de 47

35 5.1.9 TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS VÍA BANCO CENTRAL: Puedes transferir desde cuentas de tu propiedad en el Banco del Austro S.A. a cuentas propias o de terceros en otros bancos, previo registro de la firma. La verificación se realizará por parte del sistema interbancario proporcionado por el Banco Central, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Este pago si se realiza antes de las 11am del día laboral se procesa el mismo día en la tarde caso contrario al día siguiente pasadas las 12pm. 1. Cómo registro una cuenta para transferencia interbancaria? a) Dentro de la pantalla de Registro de Cuentas, escogemos Administrar Cuentas. b) Digitamos los datos de la Cuenta que deseamos registrar: Banco destino, tipo de cuenta, número de cuenta, monto máximo de pago, alias de cuenta, cédula del titular, nombre del titular. c) Asociamos el registro. 2. Recuerda que el valor que deseas transferir debe ser menor o igual al monto definido en el registro de la cuenta. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 34 de 47

36 TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS PROPIAS DEL BANCO DEL AUSTRO: Puedes transferir entre Cuentas de tu propiedad dentro de la Entidad, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 35 de 47

37 TRANSFERENCIAS ENTRE CLIENTES DEL BANCO DEL AUSTRO: Puedes transferir desde tu cuenta a una cuenta cualquiera del Banco del Austro previo registro y verificación de la misma, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). 1. Cómo registro una cuenta? a) Dentro de la pantalla de Registro de Cuentas, escogemos en la lista de Servicios: Transferencia entre Cuentas. b) Escogemos el tipo de Cuenta: Ahorros o Corriente. c) Digitamos el número de cuenta. d) Digitamos un Alias (un nombre que distingue a nuestra cuenta). e) Definimos un monto máximo para uso de la cuenta. f) Digitamos la cédula/ruc del beneficiario. g) Digitamos el nombre del beneficiario. h) Aceptamos el registro. 2. Recuerda que solo puedes transferir a cuentas registradas previamente. 3. El monto que necesites transferir debe ser menor o igual al que designaste como monto máximo de cuenta Pago de Tarjetas INTERBANCARIAS EN LÍNEA (PAGO DIRECTO): puedes pagar tarjetas de crédito de otra institución financiera del siguiente grupo que cuentan con tecnología de punta: Banco del Austro Produbanco Banco Bolivariano Banco de Guayaquil Diners Club Cooperativa El Sagrario Banco Pichincha Cooperativa Alianza del Valle Este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Puedes pagar un monto diario de hasta $5000. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 36 de 47

38 DE OTROS BANCOS VÍA BANCO CENTRAL: Ahora ya puedes pagar tarjetas del otros Bancos previo registro y verificación de la misma. Este pago si se realiza antes de las 11am del día laboral se procesa el mismo día en la tarde caso contrario al día siguiente pasadas las 12pm, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Cómo registro una tarjeta? a) Dentro de la pantalla de Registro de Tarjetas, escogemos Administrar tarjetas. b) Digitamos los datos de la tarjeta que deseamos registrar: Banco emisor, tipo de tarjeta, número de tarjeta, monto máximo de pago, alias de tarjeta, cédula del titular, nombre del titular. c) Asociamos el registro. Recuerda que el valor que deseas pagar de la tarjeta debe ser menor o igual al monto definido en el registro de la tarjeta. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 37 de 47

39 MIS TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DEL AUSTRO: puedes pagar las tarjetas de crédito del Banco, para ello se listarán las tarjetas que posees y debes escoger la que deseas pagar, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard) OTRAS TARJETAS DEL BANCO DEL AUSTRO: También puedes pagar una tarjeta del Banco del Austro de un tercero previo registro y verificación de la misma, este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Cómo registro una tarjeta de un tercero? a) Dentro de la pantalla de Registro de Tarjetas, escogemos Añadir tarjeta a pagar. b) Digitamos los datos de la tarjeta de deseamos registrar. c) Aceptamos el registro. d) Recuerda que solo puedes transferir a cuentas registradas previamente. El monto que necesites transferir debe ser menor o igual al que designaste como monto máximo de cuenta. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 38 de 47

40 CONSULTA DE PAGOS: Te permite verificar el proceso del pago realizado de una tarjeta. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 39 de 47

41 Órdenes de Pago INGRESAR UNA ORDEN DE PAGO.- Este servicio requiere el Segundo Factor de Seguridad (Keycard). Sigue los pasos que a continuación se detallan: 1. En las opciones del menú escoges "Órdenes de Pago" y luego el submenú "Ingresar una Orden de Pago". 2. Luego agregas al beneficiario con sus datos como: Identificación, Nombres y Sexo. 3. Luego indicas información del lugar donde deseas que cobre el pago indicando Provincia, Ciudad, Agencia del Banco del Austro preferida, además debe ingresar la dirección del domicilio, teléfonos. 4. Posterior indica el monto del pago. Recuerda que se puede enviar hasta $5.000 al mes por este canal. 5. La comisión de la Orden de Pago es $ Indica la cuenta de la que desea se haga el débito automático del pago y finalizará la creación de la orden de pago. Los documentos válidos para el cobro de un giro Cédula de ciudadanía. Pasaporte. Cédula de residencia. Poder notariado y revisado por el Departamento Legal del Banco del Austro S.A. (cuando aplique). Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 40 de 47

42 CONSULTAR UNA ORDEN DE PAGO. Mediante esta opción puedes consultar el estado de las órdenes de pago que generaste para tener un control de tus giros ACTIVAR MI KEYCARD 1. En el menú superior que te presenta, debes escoger la opción Activar Keycard. 2. El sistema te pedirá el Número de Serie de la Tarjeta para asociarla a tu usuario. 3. Dando un clic en Aceptar finalizas el proceso, quedando habilitado para realizar por Internet transacciones seguras BLOQUEAR KEYCARD 1. En el menú superior que se te presenta, debes escoger la opción Bloquear Keycard. 2. El sistema te pedirá tu confirmación para la acción. 3. Dando un clic en Aceptar finalizas el proceso, quedando inhabilitada tu tarjeta para realizar transacciones. Cómo desbloquear mi Keycard? Debes acercarte a Servicios Bancarios en nuestras agencias para que te ayuden con este trámite. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 41 de 47

43 5.2 Banca Empresas (aplica a Personas Jurídicas) 1. Ingresa a nuestra página web 2. Escoge la opción de Banca Empresas. 3. En la pantalla que te presenta digita los datos solicitados. 4. A continuación se despliega una nueva pantalla con las opciones de Banca Personas. Si tienes inconvenientes con el bloqueo de ventanas emergentes por favor dirígete a Manual de Desbloqueo de Ventanas Emergentes disponible en nuestra página web. 5. Da clic en Inicio: 6. Accedes al siguiente menú: Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 42 de 47

44 REGISTRO - Actualiza datos: te permite actualizar tus datos en el registro online. - Usuarios: dentro de este menú existe la opción de cambio de clave para el usuario de Banca Empresas - Productos: lista los productos que tiene la Empresa con Banco del Austro, debes confirmar tus cuentas que deseas manejar y consultar por internet para dar tu respectiva autorización que dicha información se despliegue en la web. CUENTAS Aparecerán las siguientes opciones: Cuentas - Resumen de cuentas: puedes obtener la posición consolidada de tus cuentas mostrando el monto disponible y por confirmar. - Consulta de movimientos: consulta tus movimientos en línea escogiendo el rango de fecha de consulta. - Consulta de saldo: consulta el saldo de tus cuentas con Banco del Austro. - Consulta estado de cuenta: Te presentarán en pantalla las opciones para obtener el estado de cuenta. Cheques - Consulta de cheque: mediante esta opción puedes consultar el estado de tus cheques, mostrará una pantalla para seleccionar la cuenta a ser consultada. Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 Página 43 de 47

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