EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S. A. E.S.P. TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN PUBLICA N OBJETO

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1 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S. A. E.S.P. TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN PUBLICA N OBJETO Suministro e instalación de equipos NetScaler SDX, incluido el licenciamiento de uso de software, prestación de servicios especializados para la implementación, configuración, pruebas y puesta en funcionamiento de la arquitectura para el despliegue del servicio de Hosting para Escritorios y Aplicaciones Virtuales, así como los servicios de capacitación certificada, servicios de soporte técnico, servicios de administración de la arquitectura por 6 meses a partir del recibo de aceptación provisional, con el fin de asegurar la debida transferencia de conocimiento necesaria para dicha administración. BOGOTÁ D.C., FEBRERO DE 2014

2 Tabla de contenido CAPITULO I PRECISIONES A LAS CONDICIONES GENERALES Y CONDICIONES CONTRACTUALES OBJETO INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTA INVITACIÓN PUBLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA CRONOGRAMA DEL PROCESO ACLARACIONES O MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA INSCRIPCIÓN DE PROVEEDORES FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA CAPACIDAD, EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Personas naturales, jurídicas, nacionales, extranjeras sin sucursal en Colombia y sucursales en Colombia de personas jurídicas extranjeras Ofertas Presentadas en asociación GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA LUGAR, FECHA Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS PROPUESTAS ALTERNATIVAS CAUSALES DE RECHAZO DE LA OFERTA COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA NEGOCIACIÓN ADJUDICACIÓN ELABORACIÓN Y SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO PRÓRROGAS CONDICIONES CONTRACTUALES Plazo de ejecución del contrato Garantía contractual Multas... 17

3 Cláusula penal pecuniaria Cumplimiento de requisitos legales en seguridad social, aportes parafiscales y salud ocupacional Acuerdo de buenas prácticas y responsabilidad corporativa Propiedad intelectual Confidencialidad de la información Terminación del contrato Exclusión de la relación laboral Cumplimiento de las normas sobre gestión ambiental Liquidación del Contrato Domicilio CAPITULO II PRECISIONES A LAS CONDICIONES FINANCIERAS VALOR DE LA OFERTA OFERENTE NACIONAL Y OFERENTE EXTRANJERO ESCENARIO 1 CON RETOMA DE EQUIPOS ESCENARIO 2 SIN RETOMA DE EQUIPOS CUBRIMIENTO DE LA OFERTA IMPUESTOS IMPUESTO A LAS VENTAS RETENCIÓN A TÍTULO DE IVA EN CONTRATOS QUE INVOLUCREN PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL TERRITORIO NACIONAL CELEBRADOS CON NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA E IVA APLICABLE A OFERENTES NACIONALES RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA, OFERENTES NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA APLICABLE A CONSULTORÍA, SERVICIOS TÉCNICOS Y ASISTENCIA TÉCNICA PRESTADOS POR NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA RETENCION EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO DE TIMBRE RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO... 33

4 2.4. FACTURACION OFERENTE NACIONAL OFERENTE EXTRANJERO PARTE DE UN CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL FACTURACIÓN PARA CONTRATISTAS EN CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL CONDICIONES GENERALES CONDICIONES GENERALES DE PAGO BIENES DE PRODUCCIÓN EXTRANJERA COTIZADOS EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA BIENES DE PRODUCCIÓN EXTRANJERA COTIZADOS EN PESOS COLOMBIANOS SERVICIOS DE DESPLIEGUE DE LA ARQUITECTURA DE ESCRITORIOS Y APLICACIONES VIRTUALES SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE REMOTO DURANTE PRUEBAS EN SERVICIO DE LA ARQUITECTURA DESPLEGADA SERVICIOS DE DESPLIEGUE DE LA ARQUITECTURA DE ESCRITORIOS Y APLICACIONES VIRTUALES SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE REMOTO DURANTE PRUEBAS EN SERVICIO DE LA ARQUITECTURA DESPLEGADA SERVICIOS PARA LA GENERACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN Y SOPORTE DE LA ARQUITECTURA ENTREGA A CLIENTE DE ETB CAPACITACIÓN REQUISITOS EN MATERIA DE OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL ABONO DE PAGO A CONTRATISTAS REINTEGRO DE DINEROS POR PARTE DE LOS CONTRATISTAS CUANDO SE IDENTIFIQUEN MAYORES VALORES ENTREGADOS POR CUALQUIER CONCEPTO PARA VALORES COTIZADOS EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA Y PAGADEROS EN PESOS COLOMBIANOS PARA VALORES COTIZADOS Y PAGADEROS EN PESOS COLOMBIANOS OBLIGACION DEL CONTRATISTA DE SUMINISTRAR EL DETALLE DE LOS EQUIPOS A INSTALAR, TENIENDO EN CUENTA LA PARAMETRIZACION DE COMPONENTES Y SUBCOMPONENTES MANEJADOS POR ETB CON OCASIÓN DEL PROCESO DE ADOPCION DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD (LEY 1314 DE 2009)... 39

5 2.13. VERIFICACION DE LAS CONDICIONES FINANCIERAS PROPUESTAS VERSUS LAS SOLICITADAS POR ETB REQUISITO HABILITANTE FINANCIERO - RELACIÓN VENTAS VALOR A CONTRATAR SISTEMA DE PONDERACION ECONOMICA DE OFERTAS CAPITULO III PRECISIONES A LAS CONDICINES TECNICAS OBJETO Introducción Alcance CONDICIONES DE PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE OFERTAS TÉCNICAS SISTEMA DE EVALUACION ANTECEDENTES Necesidades de Carácter Técnico: Necesidades de Carácter de Oferta de Productos: Descripción del Producto Requerido Especificaciones y Requerimientos A Nivel de Infraestructura A nivel de Servicios de despliegue de la arquitectura Entregables para efectuar este requerimiento Fase de Pruebas y Análisis Análisis del ambiente de ETB Fase de Diseño de la arquitectura Diseño de Arquitectura de Citrix XenApp Diseño global de Access Gateway Diseño de Cloud Portal Services Manager (CPSM) Componentes de la arquitectura Módulos de Servicio Fase de Construcción y Pruebas de la arquitectura Construcción del Ambiente Integración de Aplicaciones Administración de Políticas y Perfiles Pruebas funcionales de la plataforma... 66

6 Construcción y pruebas Cloud Portal Services Manager (CPSM) Alimentación y presentación de informes de facturación Fase de Puesta en Producción e inicio de periodo de prueba en servicio Diseño de Modelo de Operación y Soporte Capacitación Certificada Revisión de Quality Assurance (QA) Administración del Proyecto Reportes de Estado del Proyecto Modelo de Administración y soporte Remoto Ciclo de vida de los Servicios Citrix Remote Administration Service CRAS Niveles y Atención de casos de Soporte Técnico Tipos de Solicitudes de Servicio Disponibilidad del Servicio de Atención de casos de Soporte Técnico Operación Normal del Servicio Programación de mantenimiento Priorización de incidentes y Tiempos de Respuesta-Objetivo Procedimiento de solicitud de escalamiento del servicio Supuestos Cambios de Alcance Escalabilidad de la solución Característica del Proveedor Cronograma estimado... 82

7 CAPITULO I 1. PRECISIONES A LAS CONDICIONES GENERALES Y CONDICIONES CONTRACTUALES 1.1. OBJETO La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. en adelante ETB, está interesada en recibir ofertas para contratar Suministro e instalación de equipos NetScaler SDX, incluido el licenciamiento de uso de software, prestación de servicios especializados para la implementación, configuración, pruebas y puesta en funcionamiento de la arquitectura para el despliegue del servicio de Hosting para Escritorios y Aplicaciones Virtuales, así como los servicios de capacitación certificada, servicios de soporte técnico, servicios de administración de la arquitectura por 6 meses a partir del recibo de aceptación provisional, con el fin de asegurar la debida transferencia de conocimiento necesaria para dicha administración. de conformidad con las condiciones previstas en el presente documento y en el Manual de Contratación de ETB, el cual puede ser consultado en la página web No se acepta la presentación de ofertas parciales. Es obligatorio que el oferente cotice tanto el escenario 1 con retoma de equipos como el escenario 2 sin retoma de equipos. No obstante, ETB se reserva el derecho de adjudicar cualquiera de los dos escenarios. Los presentes términos de referencia no constituyen oferta mercantil INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTA INVITACIÓN La información contenida en este documento sustituye totalmente aquella que pudiere haberse suministrado con anterioridad a esta invitación PUBLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA Los términos de referencia serán publicados en la página Web el 26 de Febrero de 2014 a partir de las 4 pm. Los términos de referencia no tendrán valor CRONOGRAMA DEL PROCESO El cronograma proyectado para el presente proceso de invitación es el siguiente, sin perjuicio de lo establecido en el numeral 1.18 de los presentes términos de referencia. ASUNTO FECHA INICIAL FECHA FINAL Publicación de los términos de referencia FEBRERO 26 DE 2014 Plazo máximo para solicitar aclaraciones a FEBRERO 27 DE 2014 MARZO 03 DE 2014

8 los términos de referencia (3 días hábiles) Plazo para dar respuesta a todas las solicitudes recibidas (2 días hábiles) Fecha y hora para presentación de ofertas MARZO 04 DE 2014 MARZO 05 DE 2014 MARZO 12 DE 2014 A LAS 10 HORAS, EN LOS TÉRMINOS DEL ART. 829 DEL CÓDIGO DE COMERCIO Plazo de evaluación de ofertas y solicitud MARZO 13 DE 2014 MARZO 20 DE 2014 de aclaraciones por ETB (6 días hábiles) Plazo de negociación (5 días hábiles) MARZO 21 DE 2014 MARZO 28 DE 2014 Adjudicación ( 2 días hábiles) MARZO 31 DE 2014 ABRIL 01 DE 2014 Elaboración del contrato (4 días hábiles) ABRIL 02 DE 2014 ABRIL 07 DE 2014 Suscripción del contrato ETB ( 2 días hábiles) Suscripción del contrato proveedor ( 2 días hábiles) ABRIL 08 DE 2014 ABRIL 09 DE 2014 ABRIL 10 DE 2014 ABRIL 11 DE ACLARACIONES O MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA. Podrá requerirse aclaraciones o modificaciones respecto del contenido de este documento, mediante solicitud escrita dirigida a la Gerencia de Abastecimiento de ETB, a la cuenta de correo electrónico maria.hernandez@etb.com.co, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de los términos de referencia en la página ETB publicará las respuestas a las solicitudes recibidas, en la página web dentro de los dos días hábiles siguientes al vencimiento del plazo previsto en el párrafo anterior. Las modificaciones a los términos de referencia se expedirán mediante Adenda y se publicarán en la página INSCRIPCIÓN DE PROVEEDORES Será requisito para celebrar el contrato que resulte de la presente invitación, la inscripción en la base de datos de proveedores de ETB. Los requisitos de inscripción se pueden consultar en la página Web El oferente que no esté inscrito como proveedor, deberá diligenciar el Formato Datos básicos proveedor Nacional o Datos básicos Proveedor Extranjero que se adjunta como Anexo No. 2 del presente capítulo. Dentro de los 2 días siguientes a la comunicación de adjudicación, el adjudicatario que no esté inscrito, deberá allegar los documentos restantes que se requieran para su

9 inscripción. De no cumplir con el presente requisito, ETB podrá hacer efectiva la garantía de seriedad de oferta. En cualquier caso, todo cambio que se produzca respecto de la sociedad, con posterioridad a la presentación de los documentos entregados con la oferta, deberá ser reportado a la Gerencia de Abastecimiento de Bienes y Servicios de ETB, anexando los documentos que lo acrediten FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA Podrán participar en el proceso de invitación las personas consideradas legalmente capaces, los consorcios y uniones temporales o cualquier forma de asociación legalmente válida bajo las leyes colombianas. a) El representante legal o apoderado debidamente facultado de la sociedad oferente o el representante de la unión temporal, consorcio o asociación, según el caso, debe diligenciar el Anexo Nº 1 del presente capítulo, el cual debe suscribirse por el oferente o por quien actúe en nombre y representación debidamente facultado. b) La oferta deberá ser presentada en idioma castellano. En todo caso, todos los documentos y certificaciones emitidos en idioma diferente al castellano, deberán ser presentados en su idioma original y traducidos al castellano, con excepción de los manuales y documentación técnica, los cuales podrán ser presentados en inglés. c) Si el Oferente no da respuesta punto a punto a cada uno de los numerales de los términos de referencia, se entenderán por aceptados. Cuando un numeral exija suministro de información adicional o documentos, éstos se deberán anexar indicando la ubicación dentro de la oferta. d) El oferente deberá diligenciar la totalidad de los anexos que sean proporcionados por ETB. e) Presentada la Oferta no se permitirá el retiro de los documentos escritos o en medio digital aportados, o su posterior incorporación, salvo que hayan sido expresamente requeridos por ETB. Si hubiese enmendaduras, únicamente serán consideradas si vienen expresamente refrendadas. f) El Oferente deberá acreditar el cumplimiento y pago al día de requisitos legales en seguridad social, aportes parafiscales y salud ocupacional o equivalentes mediante certificación suscrita por el revisor fiscal o contador público, acompañada de la tarjeta profesional del mismo. No podrán participar en el proceso de invitación las personas jurídicas o naturales que directa o indirectamente haya participado en el diseño o estructuración del presente proceso bien sea directamente o a través de terceros CAPACIDAD, EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL El oferente deberá tener en cuenta que tratándose de personas jurídicas nacionales y extranjeras oferentes o integrantes de un oferente (en el caso de propuestas conjuntas o en asociación) cada una de ellas deberá acreditar la existencia, objeto, capacidad y representación legal de la sociedad, razón por la cual, deberá adjuntar los documentos respectivos a la oferta en caso que éstos no obren actualizados dentro de la Base de Datos de Proveedores de ETB, y deberá acreditar que:

10 a) Su objeto social le permite presentar la oferta y celebrar el Contrato. b) Su duración contada a partir de la fecha del recibo de ofertas del presente proceso de invitación, no es inferior al plazo de ejecución del contrato y 1 año más. Si fuere inferior, esa circunstancia se podrá subsanar dentro del plazo que ETB indique. c) Actúan a través de un representante legal o apoderado debidamente facultado para actuar en su nombre y representación y para comprometerlas en la presentación de la oferta, la celebración y ejecución del contrato. En caso que se encuentren limitaciones a las facultades del representante legal o apoderado de la persona jurídica para presentar la propuesta o para celebrar el contrato, se deberá anexar a la propuesta el acta donde conste la decisión del órgano social competente que autorice la presentación de la misma y la suscripción del contrato. Si conforme a la ley la ejecución de la actividad objeto de contratación a través del proceso de invitación demandare determinada habilitación legal, al momento de presentación de la propuesta se deberá contar con la misma Personas naturales, jurídicas, nacionales, extranjeras sin sucursal en Colombia y sucursales en Colombia de personas jurídicas extranjeras. Las personas jurídicas colombianas, y las sucursales en Colombia de personas jurídicas extranjeras deberán adjuntar a la propuesta un certificado de existencia y representación legal, expedido por Cámara de Comercio dentro de los 30 días anteriores a la fecha de recibo de ofertas del proceso de invitación, en caso de prórroga del recibo de ofertas del presente proceso, se tendrá validez con respecto al certificado la primera fecha de recibo de ofertas. El oferente extranjero que no tenga constituida sucursal en Colombia deberá aportar los documentos mencionados debidamente legalizados (consularizados si aplica o apostillados) y traducidos oficialmente. El oferente extranjero para la ejecución del contrato requiere tener constituida una sucursal en Colombia de conformidad con el artículo 263 del Código de Comercio y las demás normas legales vigentes concordantes. Si al momento de presentar oferta, la sucursal está constituida, el oferente deberá acreditarla mediante un certificado actual expedido por la Cámara de Comercio donde se encuentra inscrita la sucursal y podrá presentar su oferta a través del apoderado de la sucursal. De no tener sucursal establecida en Colombia, deberá manifestar en su oferta que en caso de resultar adjudicatario se obliga a acreditarla dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de ETB de la adjudicación, adjuntando los soportes de dicha inscripción. En caso de resultar adjudicataria la sociedad extranjera a través de su sucursal en Colombia, se entenderá que el contrato se celebrará con la sociedad extranjera (persona jurídica) a través de su sucursal (establecimiento de comercio) Ofertas Presentadas en asociación ETB acepta la presentación de ofertas en asociación, caso en el cual deberá cumplir con los siguientes requisitos:

11 a) Presentar documento que indique: - Personas integrantes de la asociación - Tipo de Asociación - Obligaciones actividades a cargo de cada uno de los asociados en la ejecución del contrato, las cuales no podrán ser modificadas sin el consentimiento previo de ETB. - Porcentaje de participación el cual debe ser acorde con lo anterior. - Designación de la persona que, para todos los efectos representará a la asociación, con facultades amplias y suficientes para obligar a todos sus integrantes en la presentación y negociación de la oferta, suscripción y ejecución del contrato, así como judicial y extrajudicialmente. El representante designado deberá manifestar su aceptación. - La duración de la asociación conformada deberá ser mínimo por el lapso comprendido entre el recibo de ofertas del proceso de invitación y la liquidación del contrato. Lo anterior, sin perjuicio de que con posterioridad, los integrantes del oferente conjunto estén llamados a responder por hechos u omisiones ocurridos dentro de la ejecución del contrato. b) En todo caso, los asociados responden en forma solidaria frente a ETB por la presentación de la oferta, la suscripción del contrato y su ejecución. c) De conformidad con el literal anterior y en atención al régimen jurídico de ETB, las sanciones por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la propuesta presentada por la unión temporal o consorcio NO se aplicarán en proporción al porcentaje de participación de cada uno de los integrantes del mismo como lo dispone la Ley 80 del 93 para Uniones Temporales y Consorcios (esta normatividad no rige para ETB); sino que por el contrario, se establece la solidaridad de los integrantes del consorcio o unión temporal sin excepción, como se explica a continuación: ETB no es parte del acuerdo de consorcio o unión temporal, y en consecuencia no contrae obligaciones respecto de las estipulaciones en él contenidas. Estas figuras son propias de la Ley 80 de 1993 ordenamiento al cual no está sometida la empresa, por cuanto por expresa disposición del artículo 55 de la Ley 1341 de 2009, en su calidad de proveedora de TIC sus actos y contratos, incluidos los relativos a su régimen laboral y las operaciones de crédito, cualquiera que sea su naturaleza, sin importar la composición de su capital, se regirán por las normas del derecho privado. En consecuencia, sin perjuicio de las estipulaciones que convengan los miembros del consorcio o unión temporal sobre la forma de asumir entre sí las sanciones en caso de incumplimiento del contrato que llegare a celebrarse, ETB no las aplica de acuerdo con la participación de cada uno de los asociados, pues incluso en este aspecto la responsabilidad es solidaria. d) Si alguno de los integrantes de la asociación no ha sido registrado como proveedor de ETB, deberá presentar los documentos de que trata el numeral 1.10 de inscripción de proveedores para su respectiva inscripción de forma previa a la suscripción del contrato. e) La garantía de seriedad de oferta debe ser tomada por todas y cada una de las personas que integran la asociación.

12 1.8. GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA Para garantizar la seriedad de la oferta, es necesario constituir a favor de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. E.S.P., una garantía de seriedad de oferta, expedida por Entidad Bancaria o Compañía de Seguros legalmente autorizada para funcionar en Colombia, en favor de particulares por un valor equivalente al 20% del precio de la oferta, antes de IVA. La garantía deberá estar vigente por un periodo de 3 meses a partir de la fecha indicada para la presentación de ofertas. Cuando los plazos establecidos en el presente documento sean prorrogados, el oferente se obliga a ampliar la vigencia de la póliza hasta la fecha a la cual se desplaza la firma del contrato. Cuando la garantía no se acompañe a la oferta, no esté debidamente constituida o no se anexe el comprobante de pago de la prima, ETB requerirá al oferente para que subsane los documentos respectivos dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de la comunicación en tal sentido. Si no se atiende el requerimiento, la oferta será descartada LUGAR, FECHA Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS Las ofertas se recibirán en la Gerencia de Abastecimiento de ETB, ubicada en la Cra. 7 Nº Piso 2 el 12 de Marzo de 2014 a las 10 horas en los términos del artículo 829 del Código de Comercio, para lo cual, la Gerencia de Abastecimiento, dejara constancia en la planilla en el orden de recibo de las ofertas. Con la presentación de la oferta, se entenderá la aceptación del oferente a las condiciones contenidas en los presentes términos de referencia, en el manual de contratación de ETB y en los demás documentos que forman parte de los mismos, como los anexos. La oferta deberá presentarse por escrito en sobre cerrado y/o sellado en original y una copia del mismo tenor, identificados bajo el título y número de la invitación, indicando si se trata de original o copia, a su vez cada sobre deberá contener 3 paquetes en forma separada con la información jurídica, económica y técnica. Las hojas deben estar foliadas en forma consecutiva tanto en el original como en las copias. La oferta se organizará mediante un índice que contenga una relación de todos los capítulos, formatos y anexos que lo conforman, señalando el número de página donde se localizan. Además, el oferente deberá incluir en el paquete correspondiente una copia en medio digital de la información técnica de la oferta en formato no re-escribible debidamente rotulado, así como una copia en medio digital de la información financiera. El documento en medio digital debe tener en su índice enlaces o hipervínculos que faciliten su revisión. En caso de contradicción entre la información contenida en la copia del medio digital y la copia física, prevalecerá la información de la copia física. Los 6 paquetes sellados y rotulados deberán contener en la parte superior la razón social y el NIT del oferente. En caso de presentarse ofertas en asociación deberá incluirse la razón social y el NIT de cada uno de los integrantes de dicha asociación.

13 Una vez surtida la etapa de negociación, ETB podrá entregar a un oferente información acerca de las demás ofertas presentadas, salvo que de manera expresa se haya señalado en la oferta que se trata de información confidencial, que ésta tenga de acuerdo con la legislación vigente dicho carácter o que se haya entregado separada y debidamente marcada como tal. ETB sólo acepta la presentación de una oferta por cada oferente. En el caso que una misma persona presente más de una oferta, ya sea a título individual o como miembro de un consorcio o unión temporal, sólo será evaluada la oferta que se haya presentado en primer lugar dentro del término fijado en el presente documento, de acuerdo con el registro de recepción de ofertas EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS Durante la etapa de evaluación de las ofertas, ETB podrá solicitar al oferente vía correo electrónico, las aclaraciones y explicaciones que estime necesarias, sin que haya lugar a que éste pueda mejorar las condiciones de su oferta. El oferente deberá responder dentro los 2 días hábiles siguientes al recibo de la comunicación en tal sentido, vía correo electrónico dirigido a maria.hernandez@etb.com.co. Las respuestas a las aclaraciones deberán estar firmadas por el representante legal o apoderado debidamente acreditado (firma escaneada o firma digitalizada). ETB realizará el estudio de las ofertas dentro de los 6 días hábiles siguientes a su recibo. En los casos en que la oferta no esté acompañada de todos los documentos exigidos necesarios para la evaluación jurídica, técnica o financiera, o deba corregirse o aclararse alguno de los aportados, se requerirá por escrito al oferente para que en el plazo que se indique, lo allegue o corrija. Si no lo hiciere dentro del término establecido, la oferta será descartada. En ningún caso podrá el oferente mejorar la oferta PROPUESTAS ALTERNATIVAS ETB no acepta propuestas que impliquen alternativas jurídicas, técnicas, económicas o financieras a las establecidas en los presentes Términos de Referencia. La propuesta alternativa adicional a la propuesta básica no será objeto de consideración por ETB CAUSALES DE RECHAZO DE LA OFERTA De acuerdo con lo establecido en el Manual de Contratación de ETB, la oferta será rechazada en los siguientes casos: a) Cuando el oferente haya entregado extemporáneamente la oferta. b) Cuando el oferente o uno de sus integrantes se halle incurso en una de las causales de inhabilidad e incompatibilidad señaladas en la Constitución Política y la Ley. Cuando la inhabilidad sobrevenga en un oferente, se entenderá que

14 renuncia a participar en el proceso de selección y los derechos surgidos del mismo. c) Cuando el oferente no subsane los documentos dentro del plazo señalado para tal efecto. d) Cuando sólo se presente propuesta alternativa. e) Cuando la propuesta se presente sometida al cumplimiento de cualquier condición o modalidad para la adjudicación f) Cuando la información aportada en la oferta no sea veraz COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Se entenderá aceptado por el oferente con la presentación de la oferta un compromiso anticorrupción que hará parte del Anexo 1, con base en las siguientes consideraciones: a) Que es interés del oferente apoyar la acción de ETB para fortalecer la transparencia en sus procesos de contratación y la responsabilidad de rendir cuentas. b) Que el oferente es consciente de que el aseguramiento de la transparencia en los procesos contractuales redunda no sólo en beneficio de ETB, sino de los propios participantes, en cuanto garantiza que la adjudicación del contrato se hará a la oferta que ofrezca las mejores condiciones. c) Que conoce a cabalidad el Manual de Contratación de ETB. d) Que como oferente estima conveniente la formulación de un pacto explícito en cuanto al acatamiento de las normas jurídicas y éticas que deben regir los procesos contractuales INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA El oferente asume toda responsabilidad por consultar y analizar los términos de referencia, las adendas y aclaraciones a los mismos. Los términos de referencia deben ser interpretados como un todo y sus disposiciones no deben ser entendidas de manera separada. Los títulos utilizados en los términos de referencia sirven sólo para identificar textos y no afectarán la interpretación de los mismos. Los plazos establecidos en los términos de referencia se entenderán como días hábiles, salvo indicación expresa en contrario. Para estos efectos el día sábado no se considera hábil. Todas las deducciones, errores y omisiones que realice o en que incurra el oferente con base en su propia información, interpretación, análisis o conclusiones respecto de los términos de referencia, son por su exclusiva cuenta. Por tanto, ETB no asume responsabilidad alguna por tal información, interpretación, análisis o conclusiones. Con la presentación de la oferta, se entiende que el oferente conoce la naturaleza del contrato que llegare a suscribirse, su objeto, costo y tiempo de ejecución, así mismo, que formuló su oferta de manera libre, seria, precisa y coherente.

15 1.15. NEGOCIACIÓN Con todos los oferentes cuya oferta haya resultado hábil, luego del estudio jurídico, económico y técnico, ETB podrá adelantar una etapa de negociación en forma presencial o no presencial, dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento de la etapa de evaluación de ofertas, con el propósito de obtener ventajas económicas o competitivas, plazo en el cual se estudiarán las contraofertas si a ello hubiere lugar, evento que será comunicado previamente a los oferentes participantes indicando el lugar, la fecha y la hora, así como las correcciones aritméticas realizadas a su oferta. A la negociación únicamente podrán asistir el representante legal del oferente o su apoderado debidamente facultado para adoptar decisiones y máximo 3 personas más. Las contraofertas deben ser entregadas en sobre cerrado, en la Gerencia de Abastecimiento, en medio impreso y digital [CD], diligenciando los mismos anexos financieros de la oferta inicial. No se admitirán contraofertas que contengan precios unitarios superiores a los ofertados inicialmente o en la contraoferta anterior, aún cuando el valor total de oferta fuere inferior. En caso de presentarse esta situación, ETB ajustará el precio unitario respectivo, con base en la oferta inicial ó contraoferta anterior y como producto de ello efectuará la corrección del precio total de la oferta. El líder del Equipo de Compras de la Gerencia de Abastecimiento dejará constancia de las contraofertas recibidas, con el nombre del oferente, fecha y hora de recibo y las remitirá para el estudio al Equipo de Estudios Económicos de la Gerencia de Valor de la Vicepresidencia Financiera. Si al finalizar la negociación en el grupo respectivo se presenta un empate económico entre los dos primeros oferentes, se solicitará a dichos oferentes una nueva contraoferta económica ADJUDICACIÓN ETB podrá abstenerse de adjudicar si existen razones que así lo justifiquen. Si opta por la adjudicación, ésta se realizará dentro de los 2 días hábiles siguientes a la etapa de estudio de ofertas, o de negociación si a ella hubo lugar. La adjudicación se realizará al oferente que haya obtenido el mayor puntaje económico. La decisión sobre la adjudicación se publicará en la página dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de la misma en la Gerencia de Abastecimiento de Bienes y Servicios ELABORACIÓN Y SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO El contrato deberá suscribirse dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo por el Sistema de Gestión Contractual de la comunicación de adjudicación en el equipo jurídico, plazo que se distribuirá así: (i) Para su elaboración: 4 días hábiles a partir del recibo en el Equipo Jurídico por el sistema de Gestión contractual, (ii) Para firma por parte del apoderado de ETB, 2 días hábiles. (iii) Para su suscripción por parte del contratista, 2

16 días hábiles siguientes al recibo de la comunicación que le curse el Equipo de Compras Administrativas de la Gerencia Abastecimiento Bienes PRÓRROGAS Los plazos establecidos en el presente capítulo podrán ser prorrogados antes de su vencimiento por el tiempo que ETB considere conveniente. Para el cómputo de los mismos, el sábado se considera día no hábil CONDICIONES CONTRACTUALES Las condiciones generales de ejecución contractual serán entre otras las que se enuncian a continuación: Plazo de ejecución del contrato El plazo de ejecución tanto es de 1 año a partir de la orden escrita de inicio, previa aprobación del certificado de seguro respecto del riesgo de cumplimiento, salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales y de responsabilidad civil extracontractual Garantía contractual El Contratista deberá amparar los siguientes riesgos: Cumplimiento: Por un valor asegurado equivalente al 30% del precio del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato hasta la liquidación del mismo. Salarios, Prestaciones Sociales e Indemnizaciones Laborales: Por un valor asegurado equivalente al 5% del precio estimado del contrato, antes de IVA, vigente durante la vigencia del contrato y 3 años más. Responsabilidad civil extracontractual: Por un valor asegurado equivalente al 15% del precio estimado del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato hasta su terminación. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones que pueda iniciar ETB contra el Contratista por los daños que no se hallen cubiertos por este amparo y las que instauren los terceros en su contra. Calidad y correcto funcionamiento: Por un valor asegurado equivalente al 20% del precio de los bienes, ante de IVA, vigentes por un año a partir del recibo a satisfacción. Su constitución será requisito para la constitución del acta correspondiente. Para la obtención de los primeros certificados de seguro, el CONTRATISTA deberá en virtud de la alianza suscrita entre ETB y MAPFRE, obtenerlos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del contrato firmado, en la Unidad de Expedición del Asegurador y el Intermediario ubicada en la Carrera 7 No piso 2º, Área de Riesgos y Seguros, para lo cual deberá suministrar los documentos relacionados en el literal A del INSTRUCTIVO PARA LA EXPEDICIÓN DE GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO Y DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL.

17 Dentro de los 2 días hábiles siguientes a la comunicación al contratista de la asignación del cupo de seguro, deberá remitir los documentos señalados en el numeral C del mencionado instructivo. Si ya tiene asignado el cupo, los certificados de seguro deberán solicitarse dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega del contrato firmado. Las garantías deberán constituirse en la respectiva moneda de cotización (parte en dólares y parte en pesos) y acompañarse de las condiciones generales del contrato de seguro. Se deberán reponer los valores asegurados cuando éstos se vean afectados por razón de siniestros. Los certificados de seguro que llegaren a requerirse en caso de modificación del contrato, deberán obtenerse dentro de los 3 días hábiles siguientes al del respectivo acuerdo Multas Si hay retardo en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, pagará el Contratista una multa equivalente al 1.5% del precio de la parte incumplida por cada semana de atraso o proporcional por fracción, sin perjuicio de la aplicación de la cláusula penal pecuniaria. En todo caso, el valor total de las multas no excederá el 30% del valor total del contrato. ETB descontará el valor de las multas de las sumas que le adeude al contratista por cualquier concepto. De no ser posible el descuento total o parcial, el contratista se obliga a consignar en la cuenta que ETB indique el valor o el saldo no descontado dentro del plazo que se señale en la cuenta de cobro que se le curse con tal fin. El contratista renuncia expresamente a todo requerimiento para efectos de su constitución en mora Cláusula penal pecuniaria En caso de incumplimiento total o definitivo de cualquiera de las obligaciones del contratista, se genera a su cargo el pago de una cláusula penal pecuniaria cuyo monto será del 30% del valor del contrato. La pena no exime al contratista del cumplimiento de la obligación principal, ni del pago de los perjuicios que superen el valor de este porcentaje en los términos del artículo 1594 del Código de Civil y demás normas concordantes. ETB descontará el valor de la cláusula penal pecuniaria de las sumas que le adeude al contratista por cualquier concepto. De no ser posible el descuento total o parcial, el contratista se obliga a consignar en la cuenta que ETB le indique el valor o el saldo no descontado dentro del plazo que se señale en la cuenta de cobro que se le curse con tal fin. El contratista renuncia expresamente a todo requerimiento para efectos de su constitución en mora Cumplimiento de requisitos legales en seguridad social, aportes parafiscales y salud ocupacional El contratista deberá dar cumplimiento a las disposiciones legales relacionadas con el pago de las obligaciones laborales y afiliación al Sistema de Seguridad Social:

18 Administradora de Riesgos laborales (ARL), Entidad Prestadora de Salud (EPS) y Administradora de Fondo de Pensiones (AFP) y aportes parafiscales en relación con el personal que ocupe para la ejecución del contrato, inclusive subcontratistas personas naturales o jurídicas. Como requisito para el trámite de las actas de recibo que sean base para el pago el contratista deberá presentar ante el supervisor del contrato dentro de los primeros 15 días hábiles de cada mes, certificación de revisor fiscal o contador público, según el caso, en la que conste los pagos de las obligaciones laborales y los aportes a la ARP, EPS y AFP, parafiscales (ICBF, SENA, Cajas de Compensación) cuando a éstos haya lugar, o en su defecto, entregar al supervisor del contrato dentro del mismo plazo fotocopia de los formularios de afiliación y pago a las mencionadas entidades Acuerdo de buenas prácticas y responsabilidad corporativa El oferente deberá suscribir el Acuerdo de Buenas Prácticas y Responsabilidad Corporativa como requisito para suscribir el contrato, el cual hace parte del presente documento como Anexo No Propiedad intelectual ETB no se hace responsable del empleo por parte del CONTRATISTA de patentes, marcas y sistemas de trabajo, modelo de servicios, diseño industrial, software, derecho de autor, secreto comercial, entre otros, para el diseño y fabricación de los bienes o prestación del servicio contratado. En caso de reclamación por uso o violación al régimen de propiedad intelectual, el CONTRATISTA asumirá totalmente la responsabilidad, para lo cual: a) ETB deberá comunicar por escrito al CONTRATISTA sobre los litigios o acciones que un tercero haya iniciado en su contra. b) ETB deberá permitir al CONTRATISTA tener autonomía legal sobre el litigio y las formas de solución. c) ETB proporcionará la información que tenga a su disposición, que no tenga carácter reservado y que sea necesaria para la defensa de los intereses del CONTRATISTA Confidencialidad de la información El Contratista debe utilizar y manejar cualquier información de la que tenga conocimiento por cualquier medio y que le sea confiada o a la que tenga acceso en razón o con ocasión de sus labores, de manera confidencial, garantizando por todos los medios a su alcance que los trabajadores a su servicio y demás personas que autorice, respetarán la obligación de mantener reserva sobre la misma. El contratista se obliga a que la información que se suministre durante la etapa precontractual y durante el desarrollo del contrato sea manejada como confidencial y sólo podrá ser utilizada para su debida ejecución. La violación de la confidencialidad o el uso indebido de la información dará lugar a reclamar al contratista indemnización No se considera violación de la confidencialidad, la entrega de información a autoridad competente o cuando sea de conocimiento público. Ninguna de las partes adquiere derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por la otra.

19 Terminación del contrato El contrato que llegue a suscribirse terminará por las causales legales o por las siguientes: (i) Por mutuo acuerdo. (ii) Unilateralmente por ETB, en cualquier tiempo, dando aviso al contratista con una antelación mínima de 30 días calendario, sin que por esto haya lugar a indemnización alguna. ETB pagará únicamente al Contratista las sumas correspondientes los bienes y servicios recibidos a satisfacción Exclusión de la relación laboral No se constituye vínculo laboral alguno entre ETB y el personal que el CONTRATISTA ocupe para el cumplimiento del objeto contractual. Este dispone de autonomía y libertad administrativa y directiva para la ejecución del contrato y será el único responsable por la vinculación del personal, la cual realizará en su propio nombre, por su cuenta y riesgo, sin que ETB adquiera responsabilidad alguna por tales actos o contratos Cumplimiento de las normas sobre gestión ambiental En el caso que aplique por el objeto contratado, El CONTRATISTA deberá dar estricto cumplimiento a las normas legales vigentes sobre gestión ambiental. En virtud de lo anterior le corresponde, entre otras obligaciones, realizar las actividades relativas a identificar, analizar y evaluar peligros, a gestionar y controlar los riesgos, a mitigar, corregir o compensar los impactos y efectos ambientales que puedan afectar a las personas, propiedades o medio ambiente, y en caso que se requiera, obtener los permisos requeridos por las autoridades ambientales según la jurisdicción correspondiente a la zona de ejecución del contrato. Estas obligaciones se extienden a sus subcontratistas. ETB podrá verificar su cumplimiento durante la ejecución del contrato, para cuyo efecto el contratista le suministrará la información correspondiente Liquidación del Contrato El contrato se liquidará por las partes dentro de los 3 meses siguientes a su terminación Domicilio Para todos los efectos, el domicilio contractual será Bogotá D.C.

20 ANEXO 1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA Bogotá D.C., fecha Señores EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P Bogotá D.C. ASUNTO: INVITACIÓN PUBLICA N : Respetados señores: En mi calidad de representante legal de (nombre del oferente o de cada una de las personas que integran cualquier forma de asociación), o, actuando en nombre propio, de conformidad con las condiciones establecidas en los documentos del proceso citado en el asunto, presento oferta, para En consecuencia, el (los) suscrito(s), declara (mos) que: (a) La presentación de la oferta constituye la aceptación de todos los documentos que hacen parte de la Invitación (Manual de Contratación de ETB, términos de referencia y las adendas que se emitieron respecto de los mismos, explicaciones dadas en la reunión informativa, los cuales he (mos) leído y comprendido cuidadosa e íntegramente. (b) Garantizo (amos) la total correspondencia de la Oferta con el contenido de los mencionados documentos, sin salvedades, excepciones, alternativas, condicionamientos, ni modificación alguna. (c) La garantía de seriedad de la oferta tiene la vigencia exigida en los términos de referencia.

21 (d) Los siguientes documentos de mi oferta son de carácter reservado de acuerdo con las normas legales vigentes:. (relacionarlos) (e) Acepto (amos) que cualquier comunicación que se deba cursar durante el proceso, me (nos) sea(n) enviada a las direcciones de correo electrónico señaladas en la presente comunicación. Así mismo, acepto como realizada por mí cualquier comunicación proveniente de mi dirección electrónica con destino a ETB dentro del proceso. Garantizo que la empresa que represento cuenta con todas las herramientas tecnológicas para asegurar y conservar el contenido de los documentos escritos, su autor, fecha, la circunstancia de no haber sido alterado, y su recibo por el destinatario. (f) En el evento en que la oferta resulte favorecida, me obligo a allegar, dentro de los dos 2 días hábiles siguientes a la comunicación de adjudicación, los documentos no aportados que se requieran para mi inscripción como proveedor de ETB. (En caso de no estar inscrito) o para la correspondiente actualización, y a suscribir la minuta del contrato, así como a presentar la documentación para la obtención de los certificados de seguro exigidos por parte de ETB dentro de los plazos establecidos. (g) Para todos los efectos relacionados con el desarrollo del presente proceso, a continuación me permito indicar la información completa, así como las direcciones electrónicas en la que recibiré cualquier notificación, comunicación o requerimientos sobre el particular: Nombre o Razón Social del oferente: [xxxxxxxx] Nombre del Representante: [xxxxxxxx] NIT o Cédula de Ciudadanía No xxxxxxxxx de xxxxxxxx Dirección Electrónica: [xxxxxxxx] Ciudad: [xxxxxxxx] Teléfono Fijo: [xxxxxxxx] Teléfono Móvil: [xxxxxxxx] Datos del Contacto Nombre: [xxxxxxxx] Cédula de Ciudadanía No xxxxxxxxx de xxxxxxxx Dirección Electrónica: [xxxxxxxx] Ciudad: [xxxxxxxx]

22 Teléfono Fijo: [xxxxxxxx] Teléfono Móvil: [xxxxxxxx Adicionalmente, bajo la gravedad de juramento declaro que: (i) (ii) Para los fines previstos en el artículo 27 de la Ley 1121 de 2006, ni el capital de la sociedad, ni los recursos que se utilizarán para la ejecución del contrato que llegare a suscribirse en virtud de la adjudicación de la oferta, provienen de actividades ilícitas. Ni la sociedad, ni los socios o accionistas, ni los representantes o administradores tienen relaciones comerciales o de parentesco con empleados de ETB. (En caso de tenerlas debe diligenciarse la siguiente información: Que la sociedad ó quien es (socio, accionista, representante o administrador) tiene (n) relación comercial con, quien es empleado de ETB y trabaja en (indicar área). Que quien es [socio, accionista, representante legal, miembro de Junta Directiva, etc.] tiene parentesco en grado de con, quien es empleado de ETB y trabaja en (indicar área). (iii) Ni la sociedad, los socios o accionistas, representantes o administradores se hallan incursos en ninguna de las causales de inhabilidad o incompatibilidad establecidas en la Constitución Política y en la Ley, para la presentación de la oferta y para la celebración y ejecución del contrato. Igualmente, acepto expresamente el compromiso Anticorrupción y me obligo para con ETB a: 1. Estructurar propuestas serias, con información fidedigna y económicamente ajustadas a la realidad, que aseguren la ejecución del contrato en las condiciones de calidad y oportunidad exigidas en los términos de referencia. 2. Actuar en el proceso de contratación con estricto apego a las normas jurídicas y éticas propias de este tipo de procedimientos, y conforme a los principios de buena fe, transparencia y equidad. 3. Abstenerme de realizar u ofrecer, directa o indirectamente pagos de comisiones o dádivas, sobornos u otra forma de halago a trabajador alguno de ETB o de utilizar medios de presión con ocasión del proceso en el que participa. 4. Impartir instrucciones y adoptar todas las medidas necesarias para que todos sus trabajadores, agentes, cualesquiera otros representantes no incurran en conductas violatorias del presente pacto, exigiéndoles en todo momento el cumplimiento de

23 las leyes colombianas y especialmente aquellas que rigen el proceso de selección y la relación contractual que podría derivarse del mismo, e imponer la obligación de no ofrecer o pagar sobornos o cualquier halago corrupto a los trabajadores de ETB, bien sea directa o indirectamente, ni a terceras personas que puedan influir en dichos trabajadores. 5. Cumplir con rigor las exigencias de ETB en el curso del proceso de selección y utilizar las oportunidades y mecanismos jurídicos que la Ley faculta para evitar cualquier forma de abuso del derecho. 6. No celebrar acuerdos ni incurrir en actos o conductas que tengan por objeto coludir en el proceso de selección. 7. No interferir en la etapa de evaluación de las propuestas para efectos de buscar la descalificación de sus competidores o influenciar o entorpecer el resultado del proceso. Y 8. Denunciar con la debida justificación y de manera inmediata ante las autoridades competentes, las Directivas de ETB, la Veeduría Distrital y los demás órganos de control, cualquier actuación irregular ejecutada por trabajadores de ETB y/o los proponentes. Cordialmente, Nombre y firma del Representante Legal EN CASO DE PRESENTARSE OFERTA BAJO CUALQUIER FORMA DE ASOCIACIÓN LA DECLARACIÓN DEBE HACERSE RESPECTO DE TODAS LAS PERSONAS QUE LA INTEGRAN BIEN SEA POR EL REPRESENTANTE DE LA ASOCIACIÓN, O EN FORMA INDEPENDIENTE POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE CADA UNA DE ELLAS O POR CADA PERSONA NATURAL.

24 ANEXO 2 FORMATO DATOS BÁSICOS PROVEEDOR NACIONAL [EN EL EVENTO EN QUE NO ESTÉ REGISTRADO COMO PROVEEDOR DE ETB Fecha Día: Mes: Año: NIT. C. C. Razón Social o Nombre Diligencia en el caso que le corresponda Clase Proveedor de Extranjero ersona Natural P Persona Jurídica. Funcionario ETB Dirección Cl / Cra / Av / Diag / Trv (Diligenciar todos los espacios correspondient es) Ciudad Paí s Código Postal Nombre Representante Legal Cargo Comunicación (Diligenciar todos los espacios correspondient es) Persona de Contacto 1 Persona de Contacto 2 Cargo en la empresa o profesión Cargo en la empresa o profesión Teléfono 1 Teléfono 2 Celular 1 Celular 2 Fax 1 Fax 2 Sistema de Gestión Tributarios La empresa cuenta con un Sistema de Gestión? (Calidad, Ambiental, Seguridad, etc) T i p o d e C o n t r i b u y e n t e SÍ NO Cual? (Diligenciar todos los espacios correspondient es) Gran contribuyente N Resolución No contribuyente Gran Especial Régimen Auto retenedor N Resolución

25 Régimen de IVA al cual pertenece Actividad Económica ICA N Clasificación de empresa Pertenece contrata población vulnerable o a Obligados a declarar Renta Común Simplificado Ninguno OBJETO SOCIAL DEL PROVEEDOR SÍ Indique cuál: NO SÍ NO Datos Pagos para (Diligenciar todos los espacios correspondient es) Banco Cuenta Bancaria N Modalidad Corriente Ahorros Cta. Bancaria Abierta con NIT CC País del Banco Firma del Representante Legal Tipo Documento de Identidad N. Documento Identidad El proveedor se responsabiliza por la información diligenciada en este formato. La información remitida tendrá validez sólo si el formato está firmado por el Representante Legal. Adjuntar certificado de representación legal vigente no mayor a 30 días. NOTA: ES IMPORTANTE QUE TODOS LOS DATOS ESTÉN COMPLETAMENTE DILIGENCIADOS Y ESTÉN VERIFICADOS POR EL EQUIPO DE PLANEACIÓN DE COMPRAS Y GESTIÓN MAESTROS, DE LO CONTRARIO NO SERA POSIBLE LA INCLUSIÓN EN LA BASE DE DATOS DE PROVEEDORES. 1 Si el objeto del contrato es extenso, resumir la parte esencial del mismo o en caso contrario transcribirlo.

26 Date Da y FORMAT BASIC DATA FROM SUPPLIERS Month Year Company ID : Personal ID: Bussiness Name/Trade Name Address Street Town City (Fill all the relevant information) Contact Information State/Province Country ZIP Code P.O. Box Contact Person Nº 1 Title address (Fill all the relevant information) Contact Person Nº 2 Title address Telephone Nº 1 Telephone Nº 2 Mobile Nº 1 Mobile Nº 2 Fax Nº 1 Fax Nº 2 Management System Has your company a Management System? Yes Which one? Please specify No Payment Data Bank Account Number (Fill all the relevant information) Type of Account Checking Savings Bank Address (specify Country)

27 COMPANY S LEGAL REPRESENTATIVE SIGNATURE Name: Title: The supplier is responsable for all the information included in this format. The information included in this format is valid only if it s send with the legal representative signature. Please, attach the certificate of the company s legal representative; this document must be issued recently (maximum 30 days) NOTE: IT IS IMPORTANT TO FILL ALL THE INFORMATION REQUIRED IN THIS FORMAT. THIS INFORMATION MUST BE REVIEWED BY ETB SUPPLIER S MANAGEMENT GROUP, OTHERWISE THE INCLUSION OF YOUR COMPANY IN ETB SUPPLIER S DATABASE WILL NOT BE POSSIBLE.

28 ANEXO No. 3 ACUERDO DE BUENAS PRÁCTICAS Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Entre los suscritos: (i) EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. [en adelante ETB], con domicilio en la ciudad de Bogotá D. C., representada por HUGO JESUS ESLAVA ELJAIEK, mayor de edad, domiciliado en Bogotá D.C., identificado con la cédula de ciudadanía No expedida en Ocaña, en su calidad de VICEPRESIDENTE DE DESARROLLO DE RED INFRAESTRUCTURA y apoderado según consta en escritura pública N 964 de 2 de junio de 2005 de la Notaría 46, modificada posteriormente por las escrituras públicas número 945 de 23 de agosto de 2011 de la misma Notaría 46 y por la 897 de 14 de junio de 2013 expedida en la Notaría 65 de Bogotá. (ii) [en adelante ], con domicilio en la ciudad de Bogotá, representada por, mayor de edad, domiciliado en, identificado con la cédula de ciudadanía número de, quien actúa en su condición de, según consta en el certificado de existencia y representación aportado con la oferta. En conjunto y cuando en el presente documento se haga alusión a las PARTES, se entenderán incluidas ETB y. Las Partes hemos convenido celebrar el presente ACUERDO DE BUENAS PRÁCTICAS Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA [en adelante el Acuerdo] bajo las siguientes CONSIDERACIONES: Para ETB, la responsabilidad social es un compromiso que asumimos más allá de lo legal mediante la gestión ética y transparente con nuestros Grupos de Interés y la búsqueda permanente del equilibrio económico, social y ambiental, que contribuya a aumentar el valor de la compañía. Mediante este acuerdo buscamos atender las expectativas de nuestros contratistas 1 en cuanto al fortalecimiento los mecanismos de transparencia, comportamiento ético y rendición de cuentas, así como la promoción de la adopción de prácticas de RS en la cadena de valor, obtenidas del Diálogo para Construir la empresa que anhelamos 2011, según el cual el 71% de nuestros contratistas, considera que ETB es una Empresa Socialmente Responsable 2. 1 Entendidos para efectos de este acuerdo como: personas naturales o jurídicas que tienen un contrato de suministro de bienes y/o servicios con ETB así como personas naturales que tienen relación laboral con contratistas de ETB y que prestan sus servicios de manera principal en las instalaciones de ETB. 2 Resultado del Diálogo para Construir la empresa que anhelamos 2011.

29 Lo anterior, dentro del marco del cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial y teniendo en cuenta que nuestro compromiso con nuestros contratistas en Responsabilidad Social es asegurar relaciones transparentes. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y LAS BUENAS PRÁCTICAS Las PARTES, dando alcance al vínculo contractual existente entre ellas como resultado de la invitación a presentar oferta, cuyo objeto es El desarrollo Hosting para Escritorios y Aplicaciones Virtuales sobre arquitectura virtualizada, incluidos los servicios de capacitación, consultoría y soporte, de conformidad con las condiciones previstas en el presente documento y en el Manual de Contratación de ETB vigente, el cual debe ser consultado en la página Web de ETB (en adelante EL CONTRATO), han acordado suscribir el presente acuerdo de buenas prácticas y responsabilidad corporativa que se regirá en particular por los siguientes términos y condiciones: 1. En el marco de su estrategia de sostenibilidad ETB ha establecido compromisos en materia económica, social y ambiental que se desarrollan mediante la implementación de políticas, procesos y programas enfocados a potencializar las relaciones con sus grupos de interés. Por esta razón, ETB insta al PROVEEDOR, a suministrar información sobre la incorporación de la RESPONSABILIDAD CORPORATIVA en la gestión de su empresa. 2. Al momento de ser requerido, el PROVEEDOR deberá suministrar a ETB información sobre sus prácticas en Responsabilidad Corporativa, materializadas en programas y/o actividades desarrolladas en torno a las siguientes materias: a. Promoción del respeto de los Derechos Humanos en la empresa. b. Buenas prácticas laborales en salud ocupacional, seguridad industrial y ergonomía. c. Cumplimiento de la normatividad ambiental y respeto por el Medio Ambiente. d. Transparencia y ética corporativa. 3. Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 16 de la Ley 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción- Las Partes manifiestan y aseguran que frente a la suscripción y desarrollo del Contrato, no hubo y no habrá ninguna solicitud, promesa, ofrecimiento o cobranza indebida con el fin de obtener algún tipo de beneficio para ninguna de las PARTES, ni para terceros, que sea o no con el fin de influenciar la actuación de un funcionario público o privado.

30 4. Las PARTES declaran y garantizan que ningún favorecimiento, dinero o cualquier otro objeto de valor fue o será pagado, ofrecido, donado o prometido directa o indirectamente a cualquier Autoridad Pública 3 con el fin de : a. Ejercer influencia indebida sobre cualquier Autoridad pública, en su capacidad oficial, societaria o comercial; para que realice o deje de realizar cualquier acto infringiendo o no sus atribuciones legales o para afectar o influenciar cualquier acto o decisión de su responsabilidad b. Obtener cualquier ventaja indebida o contraria al interés público 5. El PROVEEDOR será sujeto a auditorías y visitas de verificación del cumplimiento de las prácticas en RESPONSABILIDAD CORPORATIVA informadas en cumplimento de este Acuerdo, por parte del supervisor del contrato o quién ETB designe. 6. El incumplimiento de cualquiera de las prácticas establecidas en este Acuerdo podrá ocasionar la inmediata terminación del vínculo contractual existente, por la parte cumplida. En constancia se suscribe por las Partes el presente Acuerdo, en la Ciudad de Bogotá D.C., a los de 2012, en dos ejemplares del mismo tenor y valor. Por ETB: HUGO JESUS ESLAVA ELJAIEK Vicepresidente de Infraestructura Apoderado Por : Nombre: Representante Legal o Apoderado 3 Autoridad Pública: Se entiende por Autoridad Pública toda persona (natural o jurídica) que desempeñe cargo, empleo o función pública o aquella que trabaje para una fundación, empresa pública, sociedad de economía mixta o empresa industrial y comercial del estado, o aquellas que aún de manera transitoria o sin remuneración, trabajen para una empresa prestadora de servicios públicos o en la ejecución de actividades de la administración pública; partido político, representante de partido o cualquier candidato a cargo público; persona (natural o jurídica) que actúe en nombre de una entidad pública o con función pública; persona (natural o jurídica) que desempeñe cargo, empleo o función en cualquier organización pública internacional.

31 CAPITULO II 2. PRECISIONES A LAS CONDICIONES FINANCIERAS Las siguientes son las precisiones a las condiciones financieras que rigen el presente proceso de contratación. ETB requiere que los bienes y servicios objeto de la presente contratación se coticen por el sistema de precios unitarios fijos netos, de conformidad con las condiciones técnicas contenidas en el presente documento. Serán por cuenta del CONTRATISTA y se considerarán incluidos como parte del precio, todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden, vigentes en la fecha de suscripción del contrato. Si durante la ejecución del contrato los impuestos aumentan o se crean nuevos, éstos serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con la ley; si disminuyen o se suprimen se pagarán sobre lo efectivamente causado. De todo pago o abono en cuenta que se efectúe, ETB hará las retenciones de ley a que haya lugar. El OFERENTE debe incluir en el valor de su oferta, todos los bienes, materiales, elementos y servicios necesarios para cumplir a cabalidad con el objeto y el alcance de la presente invitación. Cualquier faltante para la instalación, configuración o correcto funcionamiento debe ser asumido por cuenta exclusiva suya. Los precios pactados permanecerán fijos durante el tiempo de ejecución del contrato. Los precios unitarios cotizados deberán contener todos los descuentos ofrecidos. Por lo anterior, cualquier descuento presentado en forma global por el OFERENTE, deberá obligatoriamente ser aplicado a los precios unitarios que conforman su oferta VALOR DE LA OFERTA Para la presentación de la propuesta el OFERENTE deberá diligenciar, los siguientes anexos financieros: OFERENTE NACIONAL Y OFERENTE EXTRANJERO ESCENARIO 1 CON RETOMA DE EQUIPOS Anexo Financiero N 1: Anexo Financiero N 2: Anexo Financiero N 3: Anexo Financiero N 4: Cuadro Resumen de Precios de Bienes de Producción Extranjera Suministrados Localmente CON retoma de equipos. Cuadro Resumen de Precios Para Servicios de despliegue de la arquitectura de Escritorios y Aplicaciones Virtuales. Cuadro Resumen de Precios Para Servicios de Capacitación. Cuadro Resumen del Precio Valor total de Oferta CON retoma de equipos

32 ESCENARIO 2 SIN RETOMA DE EQUIPOS Anexo Financiero N 1.1: Anexo Financiero N 2: Anexo Financiero N 3: Anexo Financiero N 4.1: Cuadro Resumen de Precios de Bienes de Producción Extranjera Suministrados Localmente SIN retoma de equipos. Cuadro Resumen de Precios Para Servicios de despliegue de la arquitectura de Escritorios y Aplicaciones Virtuales. Cuadro Resumen de Precios Para Servicios de Capacitación. Cuadro Resumen del Precio Valor total de Oferta SIN retoma de equipos Nota 1: Es obligatorio diligenciar la totalidad de ítems de cada anexo. NOTA 2: ES OBLIGATORIO COTIZAR LOS DOS ESCENARIOS, ETB SE RESERVA EL DERECHO DE ADJUDICAR EL ESCENARIO QUE MAS LE CONVENGA DE ACUERDO CON SUS PROPÓSITOS Y LOS VALORES COTIZADOS. Nota 3: Todos los anexos deberán ser suministrados tanto en forma impresa como en medio digital CD-R. De presentarse discrepancias entre la información suministrada en medio físico (papel) y la entregada en medio CD-R, prevalecerá la información suministrada en medio físico (papel) CUBRIMIENTO DE LA OFERTA El valor de la oferta deberá incluir todos los bienes, materiales, elementos y servicios requeridos para cumplir a cabalidad con el objeto, alcance y con todos los requerimientos funcionales y técnicos especificados en el capítulo técnico de los presentes términos de referencia. Cualquier elemento, unidad, módulo o material que se requiera para el cumplimiento del objeto contractual y que no haya sido incluido en la propuesta deberá ser suministrado en su totalidad por el CONTRATISTA sin costo adicional alguno para ETB, respecto del precio estipulado. Es entendido que en el valor de la oferta quedan incluidos todos los costos, gastos, honorarios y demás egresos que sean necesarios para el cumplimiento de las obligaciones por parte del OFERENTE, deberán quedar incluidos en su oferta económica, previo análisis que efectúe el OFERENTE por su cuenta y riesgo, de manera que aquellos costos, gastos, honorarios y demás egresos no previstos en la oferta, no serán asumidos por ETB, ni cargados a ésta de forma alguna IMPUESTOS IMPUESTO A LAS VENTAS El OFERENTE nacional debe discriminar con exactitud el precio correspondiente a los bienes y servicios objeto de la oferta y el valor del impuesto sobre las ventas que afecte la misma, indicando la base sobre la cual se liquida de acuerdo con las normas vigentes en la fecha de presentación de la oferta. En el evento en que el OFERENTE nacional no discrimine el IVA y se cause dicho impuesto, ETB lo considerará incluido en el precio de los bienes y servicios relacionados en la oferta.

33 En la cláusula de precio del contrato se deberán discriminar cada uno de los conceptos que lo conforman y el IVA, si éste se causa RETENCIÓN A TÍTULO DE IVA EN CONTRATOS QUE INVOLUCREN PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL TERRITORIO NACIONAL CELEBRADOS CON NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA Para efectos de lo dispuesto en el numeral 3º del artículo del Estatuto Tributario, en el contrato respectivo se deberá discriminar el valor del impuesto sobre las ventas generado, que será objeto de retención por parte de ETB. El contrato servirá como soporte para todos los efectos tributarios RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA E IVA APLICABLE A OFERENTES NACIONALES El porcentaje de retención a título de impuesto sobre la renta e IVA, se determinará de conformidad con la normatividad vigente, habiéndose establecido previamente, si el OFERENTE es declarante o no del impuesto sobre la renta, si es gran contribuyente o autorretenedor y el régimen de impuesto a las ventas al cual pertenece (común o simplificado) o si vende o presta servicios excluidos del IVA RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA, OFERENTES NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA El porcentaje de retención a título de impuesto sobre la renta, se determinará al momento en el cual se efectúe el correspondiente pago o abono en cuenta, de acuerdo con las normas tributarias vigentes para pagos al exterior. Sobre los bienes importados bajo la modalidad DDP, ETB no aplicará retención en la fuente a título de renta, de acuerdo con el artículo 24 del Estatuto Tributario y el concepto DIAN No de RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA APLICABLE A CONSULTORÍA, SERVICIOS TÉCNICOS Y ASISTENCIA TÉCNICA PRESTADOS POR NO RESIDENTES NI DOMICILIADOS EN COLOMBIA El porcentaje de retención a título de impuesto sobre la renta para estos casos, se aplicará de acuerdo con las normas tributarias vigentes RETENCION EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO DE TIMBRE De conformidad con en el parágrafo 2 del artículo 519 del Estatuto Tributario, a partir de 2010 la tarifa aplicable por concepto del impuesto de timbre será del 0%. En caso de ser aumentada, deberá ser asumida por el CONTRATISTA en un porcentaje correspondiente al 50%, toda vez que ETB se encuentra exenta del pago de dicho impuesto, de acuerdo con lo establecido por los artículos 532 y 533 en concordancia con la sentencia C-736 de 2007 proferida por la Corte Constitucional RETENCIÓN EN LA FUENTE A TÍTULO DE IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO

34 OFERENTE NACIONAL El OFERENTE nacional deberá informar el régimen del impuesto de industria y comercio al cual pertenece (común o simplificado), la actividad económica y la tarifa del impuesto de industria y comercio en Bogotá, D.C., o en las ciudades del país que le corresponda. En caso de no informar de ello, le será asignada la tarifa de retención más alta, la cual se aplicará al momento que se efectúe el correspondiente pago o abono en cuenta. En este orden de ideas el CONTRATISTA deberá informar los valores y lugares de las actividades gravadas realizadas en desarrollo del contrato OFERENTE NO RESIDENTE NI DOMICILIADO EN EL PAÍS Sobre los bienes importados bajo la modalidad FCA no se efectuará retención en la fuente a título de ICA. Sobre los bienes importados enajenados en Colombia y los servicios prestados en el territorio nacional, ETB practicará las retenciones en la fuente a que haya lugar de acuerdo con las normas tributarias municipales respectivas, vigentes FACTURACION OFERENTE NACIONAL El OFERENTE nacional estará obligado a informar al momento de la facturación el régimen de impuesto sobre las ventas al cual pertenece (común o simplificado) o si los bienes que vende o los servicios que presta se encuentran excluidos del IVA y si es declarante o no del impuesto sobre la renta, si es gran contribuyente o autorretenedor de renta y las disposiciones que lo autorizan. Como el objeto del contrato comprende la adquisición de bienes y servicios, para mayor claridad en la liquidación de los impuestos el oferente deberá facturar por separado los bienes y servicios (factura para bienes y factura para servicios), sin que se afecten por este requisito los períodos de pago establecidos en la forma de pago. Para el OFERENTE extranjero, el documento soporte con el cual solicitará los pagos por concepto de los bienes y servicios prestados será la factura comercial. Si el OFERENTE factura a través de apoderado, el documento deberá expresar que se expide por cuenta y a nombre del poderdante OFERENTE EXTRANJERO PARTE DE UN CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL Si esta oferta es presentada por un OFERENTE en unión temporal o consorcio con un extranjero, el cual cuenta con una sucursal constituida en Colombia y determina que realizará algunas de las actividades tendientes a cubrir el objeto de la presente contratación a través de ésta, deberá especificar en su oferta cuales serán estas labores y el valor correspondiente. Es de anotar que el valor de las actividades desarrolladas por la sucursal no serán giradas al exterior y deben ser facturados directamente por la sucursal, para lo cual se observarán las condiciones determinadas para la forma de pago para OFERENTE nacional. Se exceptúa el valor de los bienes de producción extranjera que se adquieran bajo modalidad de entrega FCA, los cuales deberán ser facturados directamente.

35 FACTURACIÓN PARA CONTRATISTAS EN CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL En el evento en que la oferta sea presentada bajo la modalidad de consorcio o unión temporal, los miembros de éstos deberán facturar en forma independiente, por lo que en el contrato se deberá informar: (1) el NIT de cada uno de los miembros, en caso de que sea procedente, (2) el porcentaje o valor de los ingresos que le corresponda a cada uno de los miembros. Cabe anotar que los integrantes del consorcio o unión temporal deberán facturar sus ingresos de acuerdo con su participación establecida en el acuerdo de unión temporal o de consorcio. En caso de que uno de los integrantes del consorcio o unión temporal sea una persona extranjera, se aplicarán las normas tributarias vigentes CONDICIONES GENERALES Las siguientes son las condiciones financieras generales de la presente invitación: Los bienes de producción extranjera podrán ser cotizados en dólares de los Estados Unidos de América o en pesos colombianos, mientras que los bienes y materiales de producción nacional y los servicios, deberán cotizarse en pesos colombianos. Los valores cotizados en dólares deberán presentarse hasta con dos decimales y los valores cotizados en pesos colombianos deberán presentarse en números enteros, es decir sin incluir decimales. En el primer caso, ETB redondeara a dos cifras decimales; en el segundo, ETB redondeará acero cifras decimales. Para tal efecto se utilizará la herramienta REDONDEAR DE EXCEL. Es de anotar que ETB no será el importador de los bienes de producción extranjera objeto del contrato, por lo tanto los bienes de producción extranjera suministrados por el OFERENTE se sujetarán al régimen de compra local. Sin embargo, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 87 del Decreto 2685 de 1999, el contratista deberá suministrar a ETB, copia de las declaraciones de importación que acrediten la legal introducción de la mercancía al país. En el evento en que se generen beneficios en materia arancelaria sobre los productos objeto de la presente contratación, en virtud de los tratados de libre comercio suscritos entre Colombia y los países donde sean originarios los bienes, el CONTRATISTA se obliga a trasladar dichos beneficios a ETB CONDICIONES GENERALES DE PAGO ETB pagará el precio del contrato de la forma descrita a continuación: BIENES DE PRODUCCIÓN EXTRANJERA COTIZADOS EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA El 100% del precio de los bienes se pagarán de la siguiente manera: a. El 40% del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha

36 contractualmente prevista para la izada de los equipos, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura comercial por el 100% de los bienes, acompañada del Aviso de Cobro del contratista y del Acta de izada de los equipos, la cual debe estar suscrita por el supervisor del contrato y el contratista. NOTA: Para efectos de la suscripción del Acta de izada de los equipos, EL CONTRATISTA deberá entregar al supervisor del contrato fotocopias de las declaraciones de importación en donde conste que los bienes ingresaron legalmente al país, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 3 y 87 del Decreto 2685 de b. El 30% del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha contractualmente prevista para la izada de los equipos, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, del aviso de cobro del contratista acompañado del Acta de aceptación provisional de los equipos, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del contrato y el contratista. c. El 30% restante del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha contractualmente prevista para la izada de los equipos, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, del aviso de cobro del contratista acompañado del Acta de recibo definitivo de los equipos, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del Contrato y el contratista. Los Avisos de cobro del contratista que se mencionan en los literales a, b y c deben discriminar el porcentaje a pagar según lo contractualmente previsto BIENES DE PRODUCCIÓN EXTRANJERA COTIZADOS EN PESOS COLOMBIANOS El 100% del precio de los bienes se pagarán de la siguiente manera: a. El 40% del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura comercial por el 100% de los bienes, acompañada del Aviso de Cobro del contratista y del Acta de izada de los equipos, la cual debe estar suscrita por el supervisor del contrato y el contratista. NOTA: Para efectos de la suscripción del Acta de izada de los equipos, EL CONTRATISTA deberá entregar al supervisor del contrato fotocopias de las declaraciones de importación en donde conste que los bienes ingresaron legalmente al país, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 3 y 87 del Decreto 2685 de b. El 30% del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, del aviso de cobro del contratista acompañado del Acta de aceptación provisional de los equipos, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del contrato y el contratista. c. El 30% restante del precio de los bienes de producción extranjera, se pagará, a los sesenta (60) días calendario siguiente a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, del aviso de cobro del contratista acompañado del Acta de recibo definitivo de los equipos, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del Contrato y el contratista.

37 Los Avisos de cobro del contratista que se mencionan en los literales a, b y c deben discriminar el porcentaje a pagar según lo contractualmente previsto SERVICIOS DE DESPLIEGUE DE LA ARQUITECTURA DE ESCRITORIOS Y APLICACIONES VIRTUALES El 100% del precio de los servicios servicios de análisis, diseño, construcción y pruebas y puesta en funcionamiento., se pagará mediante giro directo, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura respectiva, acompañada del Acta de recibo definitivo a satisfacción de los bienes, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del Contrato y el contratista SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE REMOTO DURANTE PRUEBAS EN SERVICIO DE LA ARQUITECTURA DESPLEGADA. El cien por ciento (100%) de los servicios de administración y soporte remoto se pagara, mediante mensualidades fijas vencidas, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura correspondiente, acompañada del acta mensual de recibo del respectivo servicio a entera satisfacción de ETB, suscrita por el supervisor del contrato y el CONTRATISTA SERVICIOS DE DESPLIEGUE DE LA ARQUITECTURA DE ESCRITORIOS Y APLICACIONES VIRTUALES El 100% del precio de los servicios servicios de análisis, diseño, construcción y pruebas y puesta en funcionamiento., se pagará mediante giro directo, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura respectiva, acompañada del Acta de recibo definitivo a satisfacción de los bienes, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del Contrato y el contratista SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE REMOTO DURANTE PRUEBAS EN SERVICIO DE LA ARQUITECTURA DESPLEGADA. El cien por ciento (100%) de los servicios de administración y soporte remoto se pagara, mediante mensualidades fijas vencidas, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura correspondiente, acompañada del acta mensual de recibo del respectivo servicio a entera satisfacción de ETB, suscrita por el supervisor del contrato y el CONTRATISTA SERVICIOS PARA LA GENERACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN Y SOPORTE DE LA ARQUITECTURA ENTREGA A CLIENTE DE ETB. El cien por ciento (100%) del precio del servicio se pagará, a los sesenta (60), días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura comercial respectiva, acompañada del acta de recibo a satisfacción del documento MODELO DE OPERACIÓN Y SOPORTE según lo definido en los términos de invitación, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del contrato y el CONTRATISTA CAPACITACIÓN

38 El cien por ciento (100%) del precio del servicio de capacitación de cada curso se pagará, a los sesenta (60), días calendario siguientes a la radicación, en el Equipo de Cuentas por Pagar de ETB, de la factura comercial respectiva, acompañada del acta de recibo a satisfacción del correspondiente curso, la cual deberá estar suscrita por el supervisor del contrato y el CONTRATISTA REQUISITOS EN MATERIA DE OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL Para efectos de la firma de las actas de recibo de los servicios el CONTRATISTA deberá acreditar el pago de la nómina y demás obligaciones laborales, y de aquellas en materia de seguridad social (ARL, EPS y AFP) y aportes parafiscales (ICBF, SENA, Cajas de Compensación), respecto del personal utilizado para ejecutar el contrato ABONO DE PAGO A CONTRATISTAS El CONTRATISTA deberá establecer el número de cuenta, modalidad de ésta (ahorro o corriente), y entidad financiera a la que deben abonarse los pagos. Así mismo, en el evento de cambio de la cuenta, el CONTRATISTA deberá informar de inmediato y por escrito al supervisor del contrato, quien a su vez deberá revisar y dar estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Directiva Interna número ACTUALIZACIÓN DE CUENTAS O CAMBIO DE DESTINATARIOS DE LOS PAGOS EN EL SISTEMA SAP del 2 de marzo de 2010; la cual regula el tema REINTEGRO DE DINEROS POR PARTE DE LOS CONTRATISTAS CUANDO SE IDENTIFIQUEN MAYORES VALORES ENTREGADOS POR CUALQUIER CONCEPTO. Cuando se identifiquen mayores valores entregados por cualquier concepto, éstos deben ser desagregados y reintegrados a ETB, para lo cual se aplicará la siguiente metodología: PARA VALORES COTIZADOS EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA Y PAGADEROS EN PESOS COLOMBIANOS Se determinará la fecha en que se efectúo el respectivo pago. Se determinará el mayor monto pagado en pesos utilizando la TRM vigente en la fecha en que se realizó el respectivo pago. Se determinará la fecha de devolución por parte del CONTRATISTA. Se indexará el monto en pesos entre la fecha en que se efectúo el respectivo pago y la fecha de devolución, utilizando los índices de precios al consumidor en el ámbito nacional, para la República de Colombia certificados por el DANE para dicho período. En caso de no contar con la inflación correspondiente al período a actualizar se tomará el promedio mensual o diario corrido del año, según sea el caso, se hará el cálculo con base en ésta. Para el caso de enero, por no tener información que permita establecer el promedio, se tomará la del mismo período del año inmediatamente anterior. Para este cálculo se incluye el valor del IVA correspondiente. En el evento en que el CONTRATISTA no efectúe el reintegro en la fecha fijada para el efecto, ETB aplicará intereses de mora liquidados a la tasa máxima de interés de mora certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, vigente entre la fecha fijada para la devolución de los dineros y la fecha real de pago PARA VALORES COTIZADOS Y PAGADEROS EN PESOS COLOMBIANOS

39 Se determinará la fecha en que se efectuó el respectivo pago. Se determinará el mayor monto pagado en pesos colombianos. Se determinará la fecha de devolución por parte del CONTRATISTA. Se indexará el monto en pesos entre la fecha en que se efectúo el respectivo pago y la fecha de devolución, utilizando los índices de precios al consumidor en el ámbito nacional, para la República de Colombia certificados por el DANE para dicho período. En caso de no contar con la inflación correspondiente al período a actualizar se tomará el promedio mensual o diario corrido del año, según sea el caso, se hará el cálculo con base en ésta. Para el caso de enero, por no tener información que permita establecer el promedio, se tomará la del mismo período del año inmediatamente anterior. Para este cálculo se incluye el valor del IVA correspondiente. En el evento en que el CONTRATISTA no efectúe el reintegro en la fecha fijada para el efecto, ETB aplicará intereses de mora liquidados a la tasa máxima de interés de mora certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, vigente entre la fecha fijada para la devolución de los dineros y la fecha real de pago OBLIGACION DEL CONTRATISTA DE SUMINISTRAR EL DETALLE DE LOS EQUIPOS A INSTALAR, TENIENDO EN CUENTA LA PARAMETRIZACION DE COMPONENTES Y SUBCOMPONENTES MANEJADOS POR ETB CON OCASIÓN DEL PROCESO DE ADOPCION DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD (LEY 1314 DE 2009) El CONTRATISTA deberá anexar el detalle de los equipos a instalar, teniendo en cuenta la parametrización de componentes y subcomponentes manejados por la ETB, cumpliendo con los estándares de la NIC 16- propiedad, planta y equipo. Dicha parametrización se organizará en una planilla la cual debe contener: Categoría: Corresponde al componente mayor que identifica el grupo de tecnologías utilizadas en una solución integral. Ejemplos: Voz, Conmutación, Transmisión, Datos e Internet, Instalaciones, Energía y Aire Acondicionado, Televisión, etc. Tecnología: Identifica los medios técnicos por los cuales se realiza la implementación de las diferentes soluciones. Ejemplos: SDH, PDH, ACCESO, RED METRO, MPLS, etc. Familia: Corresponde al fabricante de las diferentes tecnologías. Diversidad: Descripción precisa que identifica un equipo o unidad funcional teniendo en cuenta la clasificación inicial de su Categoría, Tecnología y Familia. Ejemplos: Switch, Routers, Dslam, IDU, ODU, antena, convertidor de subida, convertidor de bajada, banco de baterías de 24 celdas OpZ, etc VERIFICACION DE LAS CONDICIONES FINANCIERAS PROPUESTAS VERSUS LAS SOLICITADAS POR ETB Con la presentación de la oferta se entienden ACEPTADAS todas y cada una de las condiciones estipuladas en el presente capítulo. Cuando en la oferta se establezcan condiciones diferentes a las establecidas, en la etapa de estudio de ofertas se solicitará al OFERENTE manifestar si accede a mantener su oferta bajo las condiciones señaladas en los términos de referencia. En caso de NO ACEPTARLO, la oferta será descartada.

40 REQUISITO HABILITANTE FINANCIERO - RELACIÓN VENTAS VALOR A CONTRATAR Las ventas reportadas por el OFERENTE en sus estados financieros del último año fiscal NO podrán ser menores al cien por ciento (100%) del valor de la oferta presentada a ETB incluido IVA. Las ofertas presentadas parte en dólares de los Estados Unidos de América y parte en pesos colombianos, se convertirán a pesos colombianos teniendo en cuenta la TRM vigente en la fecha límite para entrega de las ofertas. Para las ofertas presentadas en consorcio o unión temporal, para obtener el valor de las ventas, con el cual se verifique la condición se seguirá el procedimiento descrito a continuación: En el momento de presentación de la oferta el documento consorcial o acuerdo de unión temporal deberá indicar el porcentaje de participación de cada uno de los integrantes, con lo cual se procederá a realizar el siguiente cálculo: Porcentaje de participación dentro del grupo asociado por las ventas, para cada uno de los integrantes del grupo asociado. La suma de estos valores corresponderá al valor de las ventas del grupo consorciado o unido temporalmente. Nota: Para efectos de validar este requerimiento el OFERENTE deberá adjuntar con el paquete financiero de la oferta, el Estado de Resultados del último año fiscal, debidamente suscrito por contador público, revisor fiscal o quien haga sus veces, de conformidad con la legislación aplicable para el efecto. En el caso de personas extranjeras el Estado de Resultados del último año fiscal deberá venir firmado por quien haga sus veces de contador y/o auditor externo. LA CONDICIÓN PREVISTA EN EL PRESENTE NUMERAL 2.13 CONSTITUYE UN REQUISITO HABILITANTE DE NATURALEZA FINANCIERA PARA PARTICIPAR EN EL PRESENTE PROCESO DE INVITACIÓN PRIVADA. LOS OFERENTES QUE NO CUMPLAN CON EL REQUISITO HABILANTE FINANCIERO REFERIDO EN EL PRESENTE NUMERAL, SERÁN DESCALIFICADOS SISTEMA DE PONDERACION ECONOMICA DE OFERTAS ETB ha definido para este proceso que la evaluación y adjudicación se realice de la forma descrita a continuación: Se realizara una ponderación económica independiente para cada uno de los escenarios: ESCENARIO 1 CON RETOMA DE EQUIPOS ESCENARIO 2 SIN RETOMA DE EQUIPOS Ponderación Técnica: CUMPLE NO CUMPLE Ponderación Económica: Se identificará un ordenamiento de 1 a N siendo N equivalente al número de ofertas hábiles dentro del rango de ofertas. ETB podrá hacer correcciones aritméticas a los valores consignados por el oferente en los Anexos financieros solicitados en los siguientes casos:

41 Cuando al verificar el valor consignado en la columna valor total, este difiera del valor resultante de multiplicar las cantidades del ítem por el precio unitario total respectivo. Cuando al verificar las sumas y multiplicaciones totales y parciales de los mencionados anexos se encuentren errores aritméticos. En caso de presentarse discrepancias entre los valores presentados en los diferentes anexos de precios, ETB podrá hacer las correcciones necesarias y tomara para ello el valor que resulte de la aplicación de los precios unitarios, del anexo correspondiente de la oferta. Es importante anotar que si se presentan inconsistencias entre los valores presentados físicamente (papel) y los valores del medio digital, prevalecerán los valores presentados en medio físico (papel). Para fines de comparación, las ofertas presentadas parte en dólares de los Estados Unidos de América y parte en pesos colombianos, se convertirán a pesos colombianos teniendo en cuenta la TRM vigente en la fecha límite de entrega de la presente solicitud de ofertas ESCENARIO 1 CON RETOMA DE EQUIPOS Se identificará, dentro del rango de ofertas presentadas, la que contenga el menor valor total de oferta CON retoma de equipos (después de correcciones aritméticas), a esta oferta se le otorga el numero 1 siendo esta oferta la mejor económicamente dentro del rango de ofertas, la asignación del numero dos será para la segunda de mejor valor y así sucesivamente hasta llegar al número de ofertas que CUMPLEN Técnica Jurídica y Financieramente. Dentro del presente proceso ESCENARIO 2 SIN RETOMA DE EQUIPOS Se identificará, dentro del rango de ofertas presentadas, la que contenga el menor valor total de oferta SIN retoma de equipos (después de correcciones aritméticas), a esta oferta se le otorga el numero 1 siendo esta oferta la mejor económicamente dentro del rango de ofertas, la asignación del numero dos será para la segunda de mejor valor y así sucesivamente hasta llegar al número de ofertas que CUMPLEN Técnica Jurídica y Financieramente. Dentro del presente proceso. ETB SE RESERVA EL DERECHO DE ADJUDICAR EL ESCENARIO QUE MAS LE CONVENGA DE ACUERDO CON SUS PROPÓSITOS Y LOS VALORES COTIZADOS. En caso de que ETB decida adelantar una etapa de negociación, en las contraofertas presentadas, las posturas no podrán contener precios unitarios superiores ni porcentajes a los ofertados inicialmente o en la postura anterior, aun cuando el valor total de la oferta resulte inferior. En caso de presentarse esta situación, ETB ajustará el precio unitario respectivo, con base en la oferta inicial o la postura anterior y como producto de ello efectuará la corrección del precio total de la oferta.

42 CAPITULO III 3. PRECISIONES A LAS CONDICINES TECNICAS 3.1. OBJETO Suministro e instalación de equipos NetScaler SDX, incluido el licenciamiento de uso de software, prestación de servicios especializados para la implementación, configuración, pruebas y puesta en funcionamiento de la arquitectura para el despliegue del servicio de Hosting para Escritorios y Aplicaciones Virtuales, así como los servicios de capacitación certificada, servicios de soporte técnico, servicios de administración de la arquitectura por seis (6) meses a partir del recibo de aceptación provisional, con el fin de asegurar la debida transferencia de conocimiento necesaria para dicha administración Introducción ETB requiere desarrollar la oferta del producto de Hosting para Escritorios y Aplicaciones Virtuales sobre arquitectura virtualizada y entregable por tenants independientes, esto se pretende realizar mediante la adquisición de servicios especializados de implementación de la arquitectura y dos equipos NetScaler SDX al fabricante de la tecnología Citrix. Esta arquitectura a desplegar debe permitir atender las necesidades de los clientes del segmento corporativo en cuanto al suministro de aplicaciones virtualizadas y entornos de escritorios compartidos usando tecnología XenApp de Citrix Systems, Inc Alcance Esta necesidad contempla en su alcance: Prestación de servicios de análisis, diseño, construcción y pruebas, puesta en funcionamiento y capacitación certificada de una arquitectura para servicios de Hosting de Escritorios y Aplicaciones virtuales basado en tecnología XenApp de Citrix. Adquisición, Instalación, configuración y puesta en funcionamiento de dos equipos Netscalers SDX que permitan el aislamiento de ambientes de Hosting en tenants, en el Data Center de ETB en Bogotá. Durante la etapa de pruebas en servicio con clientes el proveedor prestará los servicios de operación de la arquitectura implementada por seis (6) meses una vez la plataforma inicie su operación en periodo de prueba y adicionalmente se realizará transferencia de conocimiento para el aseguramiento y aprovisionamiento del producto implementado. Prestación de servicios de consultoría para la generación del Modelo de Operación y Soporte de la arquitectura de DaaS desplegada y base del nuevo producto. Prestación de los servicios de capacitación certificada para la prestación de los cursos oficiales asociados con los roles que Citrix indica necesarios para la

43 administración y operación de su plataforma de Escritorios virtuales hospedados como servicio CONDICIONES DE PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE OFERTAS TÉCNICAS Para mayor entendimiento y evaluación de los requerimientos expresados en este capítulo, se efectúa la siguiente clasificación: a) Requerimiento mínimo obligatorio: son aquellos requerimientos expresados en términos tales como ETB REQUIERE o EL OFERENTE DEBE, indicando que son de cumplimiento obligatorio. Las ofertas que no cumplan con estos requerimientos a cabalidad, serán rechazadas. b) Condiciones Deseables: son aquellas condiciones expresadas en términos tales como ES DESEABLE, ETB ESPERA, ETB DESEA, indicando que son de cumplimiento deseable. ETB usa estas características para determinar cuál oferta añade valor al proyecto y su incumplimiento no conlleva el descarte de la oferta. El oferente debe tener en cuenta que las respuestas que suministre en este capítulo deben corresponder con la implementación que realmente tienen los equipos y software ofertados, constituyéndose en parte de su oferta y por lo tanto del eventual contrato que llegare a celebrarse y no con las facilidades potenciales de los mismos (aunque el equipo o software soporta la facilidad, no está implementada). El oferente debe mencionar explícitamente cuándo una funcionalidad o característica descrita no viene implementada o no será entregada como parte de la solución, de lo contrario, se asumirá que la misma forma parte de la oferta y así será exigida. El oferente debe responder punto a punto si CUMPLE o NO CUMPLE a las especificaciones técnicas contenidas en este capítulo. En los casos en los que el oferente lo considere conveniente, o ETB lo exija, el oferente debe dar explicación consecuente con dicho cumplimiento, es decir, manifestar cómo cumple. De no cumplirse lo anterior, ETB podrá solicitar el pronunciamiento o explicaciones respectivas durante la etapa de estudio de ofertas, sin que con ocasión de las respuestas pueda mejorar la oferta. Si la respuesta es referida a un catálogo o descriptivo técnico, éste debe ser entregado junto con la oferta indicando el sitio del mismo en el que se localiza la correspondiente descripción, para su verificación. En caso de contradicción o incongruencia entre las respuestas suministradas en el respectivo numeral o en otro aparte de la oferta, ETB formulará la solicitud de aclaración o explicación en la etapa de estudio de ofertas. Si la respuesta al requerimiento es evasiva, si no se suministra la aclaración o explicación solicitada, o si a pesar de haberse expresado CUMPLE, de la respuesta recibida se deduce que el requerimiento no se satisface totalmente, o su cumplimiento se sujeta a condición, la oferta será descartada, si se trata de un Requerimiento Mínimo obligatorio. De referirse a Condiciones deseables se tendrá por no cumplido y se calificará con cero (0).

44 Los documentos exigidos en el presente capítulo que no hayan sido aportados con la oferta podrán ser requeridos durante la etapa de estudio de ofertas. De no atenderse el requerimiento, se aplicará lo dispuesto en el párrafo anterior. La respuesta a las especificaciones técnicas debe mantener la numeración, con índice que contenga la relación de todos los numerales y anexos que la conforman y debe ser presentada en dos documentos impresos (original y copia). Además el oferente debe presentar una copia de la información técnica en medio digital (en CD), formato no reescribible y debidamente rotulado. El documento en CD debe tener su índice de enlaces o hipervínculos que faciliten su revisión. Todos los documentos que integren la oferta deben ser redactados en idioma Español, a excepción de los que contengan información técnica, los cuales pueden ser presentados en inglés. Si se presenta información técnica en idioma inglés y español conjuntamente, en caso de discrepancia prevalecerá la información suministrada en español. Durante el estudio de ofertas, ETB se reserva el derecho de solicitar a los oferentes una presentación, en la cual se aclaren los aspectos técnicos específicos de la propuesta, sin que sea posible realizar modificaciones a la oferta presentada. La fecha y hora de la presentación serán comunicadas oportunamente por ETB SISTEMA DE EVALUACION ETB evaluará cada una de las ofertas con base en los diferentes parámetros técnicos establecidos en el presente documento y calificará si CUMPLE o NO CUMPE técnicamente ANTECEDENTES ETB requiere de una oferta de servicios de TI que apoyen esquemas de trabajo móvil o remoto en cuanto a la movilidad de aplicaciones corporativas y escritorios virtuales, de esta forma desde 2012, se han revisado alternativas para la prestación de este servicio por parte de ETB, es así que desde ese entonces se han realizado aproximaciones a las diferentes tecnologías disponibles en el mercado y consientes que la solución debe apoyar esquemas de movilidad empresarial se eligió la capa de entrega más versátil y eficiente en diferentes entornos de red, escenario confirmado mediante la realización del PoC (Prueba de Concepto) desarrollado en el primer semestre de Teniendo en cuenta lo anterior, se estableció que la arquitectura de entrega de aplicaciones y escritorios virtuales se realizaría mediante el protocolo ICA/HDX soportado por el fabricante Citrix, en su solución de software y arquitectura XenApp y Citrix Receiver. Lo anterior debe permitir a ETB atender las siguientes necesidades: Necesidades de Carácter Técnico: ETB requiere contar con un entorno flexible y versátil que permita tener una experiencia de usuario fluida de trabajo en aplicaciones corporativas sobre prácticamente cualquier dispositivo y con accesos de red reducidos como 3G.

45 ETB requiere contar con una arquitectura que permite orquestar el esquema de entrega de servicios de TI para clientes de escritorios y aplicaciones virtuales. ETB requiere contar con una arquitectura que permita tener economías de escala mediante la entrega de escritorios y aplicaciones con nivel de aislamiento de sesión, ambientes compartidos y la entrega de escritorios y aplicaciones con nivel de asilamiento de cómputo mediante la entrega de un tenant a un cliente, por lo cual la arquitectura debe tener características multi-inquilo o multi-tenant. ETB requiere que el despliegue objeto de este documento se realice con las últimas versiones de los productos implicados en la arquitectura para ampliar el ciclo de vida del software base del producto de Hosting de Escritorios. ETB requiere la participación y el soporte directo del fabricante para apoyar el despliegue de esta nueva arquitectura de servicio. ETB requiere de un ambiente controlado de escritorios virtuales para clientes el cual cuente con razonables costos de operación y elevada calidad de los servicios. ETB requiere de una arquitectura que permita reducir el impacto empresarial originado por tiempos de habilitación de servicios de TI, mediante la contratación de un proveedor tecnológico de clase mundial, y el establecimiento de exigentes acuerdos de niveles de servicio soportados en la tecnología de Citrix Necesidades de Carácter de Oferta de Productos: La oferta de ETB requiere de un servicio que permita entregar de forma eficiente arquitecturas de escritorios y aplicaciones virtuales en distintos niveles de aislamiento. La oferta de ETB requiere disponer de la capacidad para entregar soluciones de escritorios y aplicaciones virtuales de forma competitiva sobre ambientes virtualizados. La oferta de ETB requiere la capacidad de integrar este tipo de soluciones para maximizar el ingreso Descripción del Producto Requerido Dentro de la ejecución del plan de ETB para ofrecer al mercado soluciones de valor agregado alrededor de su portafolio-base de productos, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB S.A ESP requiere implementar una arquitectura tecnológica que le permita lanzar el producto de Escritorios Virtuales como Servicio (DaaS Desktop-as-a-Service) y Aplicaciones Virtuales utilizando las tecnologías de Citrix, sobre recursos virtualizados. El producto a soportar con la arquitectura a desplegar debe contar con las siguientes características:

46 Se utilizará las tecnologías de XenApp de Citrix, que permita desplegar escenarios de Escritorios Compartidos y Aplicaciones Virtuales. Se diseñará un ambiente que soporte 636 usuarios el primer año y dejar lista la infraestructura para poder escalar esta para un segundo año con (acumulados). Los usuarios se conectarán de manera segura desde internet usando certificados SSL y desde la red WAN, adicional se contará con la opción de habilitar conexión VPN como servicio adicional para el cliente de ETB. Todos los Servidores serán virtualizados con Microsoft Hyper V incluida en Windows Server 2012 R2. o Se utilizaran servidores físicos con las siguientes especificaciones, los cuales serán suministrados por ETB: CPU RAM Cant. Referencia CPU Cores TotCores Tipo CPU RDIMM GB/Blad 5 UCS B GHz 4 48 M2 Xeon 3 UCS B GHz 4 8 M2 Xeon 2 UCS B GHz M1 Xeon 1 UCS B230 M GHz Xeon Tabla 1 - Disponibilidad de Hardware para la arquitectura de Hosting de Escritorios y Aplicaciones Virtuales. o ETB podrá realizar ampliaciones de memoria RAM sobre los citados servidores con el fin de poder aumentar el número de usuarios a soportar con esta primera arquitectura. o ETB debe poder seguir ampliando esta arquitectura con el fin de continuar atendiendo demanda mediante la agregación de recursos de cómputo, almacenamiento y red de acuerdo a lo que el proveedor documente en el desarrollo y despliegue de la arquitectura y que se documente en los respectivos entregables. Desde el punto de vista de infraestructura, se prevé lo siguiente:

47 ETB requiere usar dos (2) equipos NetScaler SDX versión Platinum 4. En virtud de lo anterior, está pendiente de verificar los recursos y ambientes bajo las cuales operarán las funcionalidades de Control de acceso (Access Gateway) y/o balanceo de cargas que se atribuyan a los equipos NetScaler en la fase de Diseño. Lo anterior debido a que ETB requiere un ambiente de escritorio y aplicaciones debidamente orquestado para varios tenants a nivel de aislamiento de cómputo. En virtud de lo anterior, es necesario reemplazar los dos (2) equipos existentes NetScaler MPX 5000 que no soportan varios tenants, por lo tanto se requiere un esquema de renovación tecnológica de la infraestructura al servicio del proyecto DaaS, Se requiere que los sitios remotos cuenten con canales adecuados para mantener un tráfico promedio por usuario de 70KB. Sin embargo, está pendiente por verificar los entornos de red bajo los cuales operará el entorno asociado a este proyecto, tarea que se llevará a cabo en la fase de Análisis y Diseño de la solución. Si bien no se considera el uso de equipos de optimización de enlaces Citrix Branch Repeater, en caso que involucrar escenarios de mejoramiento de calidad en comunicaciones cuando sean requeridos, el alcance y costo de las actividades involucradas cambiarán pues no se incluyen en lo especificado en este documento. Las comunicaciones de red, entre el cliente y el servicio y viceversa son de responsabilidad de ETB y/o de sus Clientes de acuerdo al esquema que se pacte con los clientes. De igual forma se requiere que el sitio central desde donde se presta el servicio cuenta con un canal de comunicación adecuado para consolidar los usuarios previstos con promedios de tráfico de 70KB. ETB implementará la arquitectura objeto de este documento en un único Data Center y no se considerará esquema de DRP o redundancia geográfica. En caso que se requiera una alta disponibilidad en el Data Center el hardware se incrementará por parte de ETB, sin embargo, el proveedor en su fase de diseño emitirá el concepto de alta disponibilidad a partir de esquemas como balanceadores y redundancia de roles de control de la arquitectura y lo dejara debidamente documentado en los entregables. Para la implementación del nuevo producto, ETB requiere implementar 2 perfiles generales de usuario para los Clientes de ETB de acuerdo a un nivel de aislamiento. Esto significa que se venderá el producto en 2 grupos diferentes de escritorios compartidos uno con asilamiento de computo y otro son aislamiento de sesión, cada uno de ellos residirá en los siguientes ambientes: o Un Ambiente con Server Isolation o aislamiento de computo en el que los tenants cuentan con servidores Host dedicados para el alojamiento de las cargas de XenApp (Por ejemplo escritorios ó aplicaciones), y compartirán la infraestructura asociada con el módulo de control (Web 4 Para el proyecto en cuestión, se habilitarán las instancias requeridas por la operación asociada con los ambientes a implementar hasta un máximo de 5- en el equipo NetScaler SDX que será adquirido como parte integral de la plataforma operativa del proyecto.

48 interface, XenApp controllers, Citrix License server, Management console, XenApp Data Store). Este corresponde a un nivel de servicio de superior y se entregara un tenant a cada cliente que requiere este servicio. Ilustración 1 - Esquema de Aislamiento de Computo. o Un segundo ambiente con Session Isolation o aislamiento de Sesión en el que los tenants compartirán la infraestructura asignada al alojamiento de las cargas de XenApp (por ejemplo escritorios y/o aplicaciones), y de igual manera compartirán la infraestructura asociada con el módulo de control (Web interface, XenApp controllers, Citrix License server, Management console, XenApp Data Store). Este corresponde al nivel inferior del servicio y se entregan escritorios en un ambiente compartido aislado únicamente a nivel de credenciales de sesión.

49 Ilustración 2 - Esquema de Aislamiento de Sesión. Los ambientes anteriormente mencionados serán balanceados por los equipos Netscalers SDX los cuales serán configurados en HA o alta disponibilidad para lo cual se prevé la implementación de dichos equipos como parte integral de las tareas asociadas a este requerimiento tal como lo muestra el alcance. Cada equipo Netscaler SDX debe incluir la capacidad de dar servicio hasta 5 instancias independientes, adicionalmente este debe poder crecer hasta 20 por medio de la compra de licenciamiento adicional en paquetes de 5 instancias, adquisición que ETB realizará posteriormente y si la demanda lo requiere por medio de un acuerdo CSP 5 u otro acuerdo de licenciamiento, fuera del objeto de este documento. Tal como se mencionó, se requieren 2 perfiles generales de usuario para los Clientes de ETB. Esto significa que se publicarán 2 grupos diferentes de escritorios compartidos. De igual forma se planean 2 perfiles de usuario para clientes en ambiente de escritorios compartidos en un tenant dedicado o aislamiento a nivel de cómputo. El primer nivel es con aislamiento de sesión y el segundo por aislamiento de cómputo, por el momento no se contempla modelo de aislamiento de red e infraestructura los cuales se consideran como proyectos independientes. Adicionalmente, y a nivel informativo se requiere que el equipo de servicios del fabricante de Citrix Consultoría documente la implementación los costos y tiempos estimados para la implementación de un ambiente en el esquema de network isolation o aislamiento de red como opción adicional a la oferta de ETB. Este documento debe servir a ETB para la realización de un ambiente totalmente dedicado pero controlado con el CPSM, el proveedor informará a 5 ETB en paralelo, a este proceso, está adelantando un acuerdo CSP (Citrix Service Provider Program) para la adquisición de software en la modalidad de demanda con cortes mensuales.

50 ETB el costo de hora de servicios de intervención y acompañamiento de Citrix Consulting para el despliegue de este tipo de servicios tipo proyecto. La implementación de un ambiente Network Isolation no está en el alcance de este documento. ETB requiere que el proveedor realice la implementación del modelo de directorio activo de usuarios para los clientes de escritorios virtuales. ETB informa que dentro de este requerimiento, no se tiene contemplado la migración de clientes delgados, ni ningún otro tipo pues es un servicio nuevo en ETB. El servicio de DaaS o escritorios virtuales compartidos de ETB prevé aprovisionar por medio de CloudPortal Services Manager y entregar un usuario al cliente para labores de administración de su propio servicio mediante cuenta delegada. Para tal efecto, este requerimiento debe incluir las tareas para la implementación del mencionado producto y los flujos de configuración, reportes de servicio disponibles que deben ser refinados en la fase de Diseño. Adicional a lo anterior, ETB requiere que estos servicios sean desarrollados por el fabricante de la solución XenApp y sea el responsable de la completa ejecución de este requerimiento en su calidad de fabricante permitiendo implementar la solución requerida en la versión más reciente, y poder disponer de primera mano de asistencia especializada, rápida solución a los problemas de implementación y el acceso a los códigos de los productos a usar en caso de requerirse para esta implementación. Adicionalmente, ETB requiere que el proveedor incluya dentro del alcance de su intervención la administración de la plataforma operativa del ambiente de Escritorios virtuales hospedados de acuerdo con la siguiente descripción general por un periodo de seis (6) meses considerado como periodo de prueba en servicio con clientes. El Modelo requiere la intervención conjunta de personal de ETB y del proveedor en esta etapa, a fin de estructurar un equipo de trabajo que se encarga de las siguientes tareas: El proveedor proveerá un servicio de administración remota a la arquitectura del tipo Citrix Remote Administration Service CRAS, durante este periodo se contará con soporte del fabricante y asistencia post-implementación. El Servicio CRAS complementa la presencia en sitio de un (1) administrador de la arquitectura el cual deberá ser provisto por ETB. ETB desplegará en el servicio los procedimientos de primer nivel de soporte a los usuarios o Clientes, para lo cual el proveedor debe suministrar los guiones y documentos que permitan realizar el análisis inicial de incidente/triage, la generación y el enrutamiento de tickets, resolución de incidentes simples tales como el acceso a aplicación, desbloqueo de contraseñas y problemas de conectividad.

51 Adicionalmente, esta fase debe permitir la trasferencia de conocimiento en la operación y aprovisionamiento de soluciones de escritorios virtuales soportadas en la solución de XenApp y CloudPortal Services Manager, para lo cual se debe establecer evaluaciones mensuales que permitan verificar tal transferencia. Así mismo ETB requiere la prestación de servicios de una consultoría destinada a la generación del Modelo de Operación y Soporte de la arquitectura Desplegada mediante la realización de una intervención que consiste en el análisis del entorno implementado y de las exigencias de la operación. A partir de dicho análisis se construirá un documento que incorpora el manual de operación y manejo de soporte a incidentes para las áreas de administración local y de Soporte de primer nivel anteriormente mencionadas. El objetivo de dicho documento es el establecer los procedimientos, indicar las herramientas y funciones que le permitirán a ETB mantener eficazmente el entorno Citrix a fin asegurar las operación cotidiana del mismo. Este documento cubre las funciones implicadas en el mantenimiento y aprovisionamiento de las infraestructuras de Citrix. Finalmente, ETB requiere que el proveedor preste servicios de capacitación certificada mediante la prestación de los cursos oficiales asociados con los roles que Citrix recomienda en su calidad de fabricante para la administración y operación de su plataforma de Escritorios virtuales hospedados como servicio y que ETB entregara a sus clientes. Para esto el proveedor suministrará los cursos de habilitación y el correspondiente voucher requeridos para la toma de los exámenes y cuya aprobación permitirá la obtención de la certificación de acuerdo a los roles requeridos Especificaciones y Requerimientos A Nivel de Infraestructura El suministro de dos (2) equipos NetScaler SDX versión Platinum que permitan operar en condiciones de alta disponibilidad HA y que realicen las funcionalidades de Control de acceso (Access Gateway) y balanceo de cargas que se atribuyan a los equipos NetScaler. Este equipo debe contener las siguientes características: o o A nivel funcional: Debe soportar Multi-Tenant real; este equipo debe entregar a la arquitectura poder ejecutar múltiples instancias independientes para clientes, esto debe permitir tener control dedicado sobre la infraestructura a entregar a cada cliente. Debe tener la posibilidad de entregar escenarios dedicados de tráfico como balanceo de cargas, seguridad y aceleración de aplicaciones de ser el caso. Debe tener completo aislamiento para cada cliente, que pueda ser usado para atender necesidades especificas de seguridad y auditoria para cada ambiente. A nivel de parámetros del equipo este debe por lo menos con:

52 Procesador: Dual Intel Xeon E5645. Memoria de 48 GB. Sistema Operativo mínimo NetScaler 9.2.NC. Connectivity: 4x10GBASE-X SFP+ and 8x1000BASE-X SFP (fiber or copper) front-side ports. Fuentes de poder duales redundantes. Flujo de enfriamiento Front-to-back. ETB requiere que este equipo permita esquemas de licenciamiento flexibles, el equipo debe iniciar con el soporte de licencias para atender 5 instancias independientes de clientes, y de este en adelante debe poderse licenciar bajo demanda, hasta la capacidad total del equipo de 20 instancias independientes. ETB requiere que dentro del costo de este equipo se incluya el licenciamiento perpetuo operativo del equipo y por lo menos el primer año de soporte, para las primeras 5 instancias. De igual forma este equipo debe tener la capacidad de aprovisionamiento, monitoreo y gestión de múltiples instancias concurrentes. Adicionalmente ETB requiere que este equipo sea automatizado dentro de los flujos del CloudPortal Services Manager A nivel de Servicios de despliegue de la arquitectura ETB requiere que este despliegue de arquitectura cumpla con la metodología base de Citrix Consulting, por lo cuanto debe tener las siguientes fases cuando menos: Fases Fase de Análisis Obtención de Requerimientos Fase de Diseño Tareas Programar y llevar a cabo sesiones de revisión técnica con personal de ETB. Analizar hallazgos y resaltar los problemas que requieren de atención. Documentar y presentar el análisis.

53 Diseño de Citrix XenApp Diseño de Provisioning Server Diseño de Citrix Access Gateway Diseño de Citrix Netscaler Diseño de Cloud Portal Services Manager (CPSM) Fase de Construcción y Pruebas Arquitectura central (Core). Granjas, Zonas y Políticas. Configuración del Data Store. Arquitectura de Impresión. Ambiente de Clientes. Monitoreo y Administración. Aplicaciones. Despliegue de aplicaciones. Presentación de Aplicaciones, Acceso y Servicios de Seguridad. Hardware de Servidores. Sistema Operativo y Seguridad de Servidores. Configuración del servidor de License Server. Integración con los Servicios de Directorio. Diseño de Perfiles y Políticas. Proceso de Logon del Usuario. Topología de Red. Seguridad de la Red. Tomar en cuenta los Riesgos del Análisis de Infraestructura. Rediseño de los perfiles y Home Directories según los requerimientos de la plataforma nueva. Arquitectura Storage. Arquitectura de Hardware. Definiciones del ambiente virtualizado. Aprovisionamiento de las máquinas virtuales. Arquitectura de red del ambiente virtualizado. Diseño de Access Gateway. Traspaso de las configuraciones actuales a los nuevos Appliances. Integración de Hardware e Infraestructura. Tolerancia a fallos. Desarrollar diseño del despliegue y configuración de los equipos Citrix NetScaler, detallando las siguientes áreas: o Optimización. o Seguridad. o Automatización. Arquitectura del sistema y visión general de la implementación. Branding del sistema. Plantillas de notificación de correo electrónico. Funciones de seguridad del sistema así como las necesidades. Configuración del servicio - diseño de nivel de cliente y los planes de servicio a nivel de usuario. Arquitectura de red y de despliegue.

54 Integración de Aplicaciones Administración de Políticas y Perfiles Validación de Infraestructura Construcción del Ambiente Plataforma de Cloud Portal Services Manager - CPSM Instalar, configurar y modificar las aplicaciones para un ambiente de XenApp. Empaquetamiento y perfilamiento de aplicaciones. Crear scripts para logon, funcionalidad de aplicaciones y otros propósitos. Crear scripts de instalación y o paquetes para las aplicaciones publicadas. Crear y configurar perfiles de Terminal Services. Crear y configurar OUs relacionadas con Citrix para adaptar Group Policy Objects en el Directorio Activo. Validar y/o modificar configuración de red y seguridad existentes. Validar y/o modificar monitoreo de dispositivos. Instalar y configurar el ambiente de Citrix XenApp Platinum. Instalar y configurar Access Gateway. Instalar y configurar Citrix Netscaler SDX utilizando los recursos del equipo asociados con los ambientes solicitados (configuración de las instancias correspondientes). Componente s de la Plataforma UI web - aloja la aplicación principal CPSM web. API - API basada en XML para la integración. ADsync - Sincroniza la información de la cuenta de usuario desde un Directorio Activo externo. Bases de datos del sistema - las bases de datos del sistema para almacenar datos de configuración y de transacciones. Informes - Base de datos de informes Provisioning Engine - Motor de aprovisionamiento Back-end - proporciona la automatización de procesos (no confundir con Provisioning Services de XenApp). Servicio Web Active Directory - Autenticación y consultas de Directorio Activo en tiempo real.

55 Fase de Puesta en Producción Implementación del Piloto de producción. Instalación de los componentes de la plataforma Módulos de Servicios Prueba y etapa de soporte 1. Verificación de los requisitos previos. 2. Implementación de componentes de software. 3. Implementación del módulo de informes, incluyendo las tareas programadas y despliegue de informes. 4. Implementación de la marca básica del sistema. 5. Pruebas básicas del sistema para validar la configuración. 6. Documentación de la configuración - Suministro de documentación del sistema en la manera como fue construido. XenApp - Aplicaciones, escritorios y uso compartido de archivos: o Comprobar requisitos previos. o instalar componentes. o Activar Servicio dentro CPSM. o Probar Módulo de servicio. o Entrega de ambiente. Ayudar en la revisión y retroalimentación sobre los planes de prueba y los resultados de las mismas, el protocolo de pruebas debe ser acordado con ETB. Identificar los usuarios del piloto. Crear el ambiente piloto y llevarlo a cabo. Verificar la aceptación del usuario y obtener firma de cierre. Ambiente de Producción Asistencia Post- Implementación a plataforma de CPSM Diseño de Operaciones y Soporte Implementación del Ambiente de Producción. Soporte al proceso. La asistencia post-implementación permite a ETB E.S.P. a acceder a los recursos de Citrix Consulting Services para buscar ayuda en la operación rápida del software. Definir y documentar en detalle consideraciones en cuanto a: o Estructura de Soporte. o Operaciones. o Pruebas y Despliegue de Aplicaciones. o Respaldo y Manejo de Desastres. o Comunicación del Proyecto.

56 Capación Certificada Entrega de accesos para cursos de Capacitación con sus respectivos vouchers: Help Desk. o 2 estudiantes del curso Help Desk Support for XenDesktop 5.6 and XenApp 6.5. Administradores. o 2 estudiante2 para los cursos: o XenApp 6.5 Administration. o XenServer 6.0 Adminstration. o XenDesktop 5.0 Administration. o XenApp 6.5 Advanced Adminstration. o Engineering a Citrix Virtualization Solution. o Access Gateway 9.0. Arquitectos o 1 estudiante para los cursos: o XenApp 6.5 Administration. o XenServer 6.0 Adminstration. o XenDesktop 5.0 Administration. o XenApp 6.5 Advanced Adminstration. o Engineering a Citrix Virtualization Solution. o Architecting a Citrix Virtualization. Solution. o Access Gateway 9.0. Entrenamiento en la instalación, operación y configuración avanzada de CPSM.

57 Modelo de Administración y soporte Remoto Proveer Monitoreo y manejo de alertas remotas así como administración remota del ambiente productivo Citrix asociado con el proyecto. El servicio Citrix Remote Administration Service CRAS provee los siguientes servicios o Soporte (Help Desk) en formato 24x7x365 Acceso y control remoto de los servidores productivos del ambiente Citrix. o Monitoreo específico y manejo de alertas: Vigilancia a los niveles de rendimiento de la infraestructura. Monitoreo a la salud y rendimiento de los componentes operativos. Configuración de alertas de notificación de eventos anormales de funcionamiento del entorno. o Utilización de tecnologías y herramientas de industria: Suite Citrix GoToAssist Suite de Citrix Online para proveer monitoreo remoto centralizado, manejo de alertas y administración del ambiente Citrix. Herramientas de service desk basadas en estándares ITIL para administrar, rastrear, y resolver incidentes así como también proveer administración de cambios, liberación de modificaciones. o Mantenimiento y administración del ambiente utilizando recursos de personal del área de Citrix Consulting Services. o Apertura de casos de soporte técnico ante el área de Citrix Technical Support en nombre de ETB. Esta actividad se realizará por un plazo de seis (6) meses a partir de la entrada en producción de la plataforma de DaaS. Tabla 2 - Actividades y fases para el despliegue de la arquitectura de hosting de escritorios Entregables para efectuar este requerimiento ETB requiere que todos los entregables sean documentados completamente y presentados formalmente antes del final del contrato y dentro de la fase correspondiente, estos entregables deben contar con la aprobación de ETB para su cierre. Se llevan a cabo tareas de administración de proyecto a lo largo de la duración del contrato, con el fin de administrar las expectativas, monitorear las fechas límite y asegurar la calidad siguiendo las mejores prácticas en gestión de proyectos.

58 Además de las guías del administrador y manuales del producto que vienen incluidos en el producto, ETB requiere que el proveedor entregue documentos de Análisis y Diseño de la arquitectura y todos los demás especificados a continuación por cada una de las fases del despliegue. Si ETB requiere que se generen documentos que no estén cubiertos entre estos documentos, se pactará la forma de realizar sin afectar el alcance de este contrato entre las partes. Los documentos deberán surtir un proceso de aprobación entre las partes, de esta forma: Todos los documentos serán construidos y revisados usando el proceso de Citrix Quality Assurance (QA). Posteriormente, los documentos serán entregados a ETB, para que este defina el equipo de revisión y proceda a realizar la revisión del caso. Dentro de los siguientes 4 días hábiles ETB deberá entregar observaciones al documento, en caso contario las partes consideraran aprobado el documento. Todo documento aprobado se firmará entre el Proveedor y el Supervisor de ETB. Las siguientes secciones contienen información detallada de los documentos que se entregarán en este despliegue y se consideran entregables por cada fase Fase de Pruebas y Análisis Análisis del ambiente de ETB El Análisis del ambiente de ETB resulta en un documento que detalla las áreas del ambiente actual que son esenciales para el éxito del despliegue de Citrix XenApp a una escala Corporativa. A través de reuniones interactivas con los respectivos grupos internos y de proveedores. En caso de requerir de un tercero el proveedor documentara la importancia, idoneidad, requisitos, riesgos y consideraciones para cada componente de la infraestructura corporativa. Esta información permitirá debe permitir que ETB entienda cuáles son las áreas de la infraestructura que están listas o que necesitan atención para una implementación robusta de Citrix XenApp. Este documento será usado como referencia principal de las reuniones para el desarrollo de la solución así como una entrada a la fase de diseño. El entregable del Análisis será un el Documento de análisis del ambiente incluyendo los detalles de Provisioning Server y Access Gateway. Este documento contendrá las siguientes secciones:

59 Sección Ambiente de las aplicaciones Ambiente del Hardware Ambiente de Administración de Sistemas Ambiente de Windows 2008 Ambiente de Citrix XenApp Arquitectura de la Red y Acceso (Access Gateway) Arquitectura para copias de seguridad Ambiente de Impresión Ambiente de Cliente Estructura de Soporte Ambiente de Pruebas Ambiente de Capacitación Ambiente de Control de Cambios Ambiente de Seguridad Ambiente de Recuperación de Desastres Ambiente de Temas cubiertos Distribuidor, versión, especificaciones del distribuidor, clase (cliente-servidor, autónomo, presentación de host), 16-bits, 32- bits, 64-bits, número y tipo de usuarios, lenguajes y situaciones de aplicación actuales. Marca, memoria, procesadores, unidades de disco y NIC (Información de Red). Tipo de software, monitoreo de eventos, monitoreo de redes, correlación de los eventos y administración de hardware. Directorio activo, resolución de nombres, manejo de perfiles y administración de archivo/impresión. Proceso de construcción, diseño de Granja, diseño de navegador y mecanismo de entrega de aplicaciones publicadas. Protocolos de red, interruptores, segmentación de redes, topologías y administración de amplitud de banda. Esta sección incluirá detalles de Access Gateway y la forma de ingreso. Hardware de respaldo, software, listas y marcos de tiempo. Distribuidores de servidores de impresión, protocolos, cantidades y tipos de impresoras. Plataformas OS, móvil en contraste con escritorio y soluciones RAS. Personal de soporte, unidades métricas de soporte, Capacitación, cursos. Recursos, procesos, facilidades, equipos. Recursos, procesos, facilidades, equipos. Recursos, procesos y listas de control de cambios. Recursos, procesos, hardware, firewalls, normas, puertos y listas. Recursos, procedimientos, mecanismos, sitios de contingencia, personal encargado. Recursos de hardware disponible, CPU s, memoria, conexiones

60 Sección Virtualización (Provisioning) Temas cubiertos de red, redes de administración, redes de servicio, Storage, conexionado al Storage. Aprovisionamiento de servidores. Tabla 3 - Contenido del documento de análisis del ambiente Fase de Diseño de la arquitectura Los datos obtenidos de la etapa de Análisis del ambiente de ETB y pruebas de aplicaciones serán la base para el Diseño ambiéntela arquitectura objeto de este documento Diseño de Arquitectura de Citrix XenApp El diseño de XenApp y sus componentes especifican la arquitectura a implementar durante la fase de Construcción. Las secciones por cada componente del entorno están documentadas según el siguiente detalle: Secciones de Diseño Arquitectura de Citrix XenApp Arquitectura principal y actualización /migración Esta sección dictará los aspectos fundamentales de la arquitectura de una implementación de Citrix XenApp. Incluye decisiones respecto al número de servidores y su correspondiente localización, así como la administración de los procesos de actualización/migración. Granjas de Citrix XenApp, Zonas y Políticas Configuración del Data Store Arquitectura de Impresión Esta sección define la disposición de las dos granjas de XenApp, la de usuarios Internos (si los hubiere) y la de usuarios externos, las zonas y las políticas con base en los requerimientos actuales y las proyecciones futuras de expansión. Esto se hace para incorporar de manera efectiva los esquemas de escalabilidad, failover, factores geográficos y maximización de la experiencia del usuario, decisiones respecto de la granja, zonas, administración de carga, Data Collectors, y las políticas de Citrix a implementar. Esta sección define la configuración del Servidor Data Store de Citrix XenApp. Se definen elementos tales como la base de datos, el hardware de almacenamiento, su tamaño, localización, redundancia, backup y métodos de acceso. Adicionalmente, se discute la encripción del IMA. Esta sección define la arquitectura de impresión del ambiente de Citrix XenApp. Se levanta información acerca de elementos tales como auto-creación de clientes de impresoras, impresoras de red y drivers de impresión, incluyendo el Universal Printer Driver.

61 Ambiente de Clientes Administració n Entrega de Aplicaciones Aplicaciones Despliegue de Aplicaciones Entrega de Escritorios Acceso a las aplicaciones Infraestructura Hardware de Servidor y virtualización Sistema operativo y Seguridad del Servidor Configuración del Servidor de Licencias Servicios de Directorio Esta sección define las características de los dispositivos de punta (si los hubiere), incluyendo sistema operativo, tipos de conexiones y autenticación de usuario. Adicionalmente esta sección incluye detalles acerca de la versión y el tipo de cliente de Citrix XenApp así como de su mecanismo de despliegue. Esta sección discute los diferentes mecanismos para administrar el ambiente de Citrix XenApp, además de dirigir la administración de una manera proactiva. Las herramientas de Citrix XenApp tales como Resource Manager y Network Manager también se discuten en esta sección. Esta sección define la manera en que las aplicaciones serán accedidas en el ambiente de Citrix XenApp, incluyendo las aplicaciones principales y sus dependencias. Adicionalmente se discutirán temas como asignaciones de Virtual IP y aislamiento. Esta sección define los mecanismos que se utilizarán para hacer que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios, incluyendo Streaming y el Installation Manager. Adicionalmente, se discutirá cómo serán publicadas y presentadas las aplicaciones a los usuarios. Esta sección define cómo será el acceso de los usuarios a los escritorios, además de los diferentes tipos de escritorios a entregar incluyendo su publicación, Desktop Broker, y el servidor de escritorios. Esta sección define cómo serán accesadas y presentadas las aplicaciones a los usuarios, así como la seguridad de esas conexiones. Se incluyen los detalles de configuración de Web Interface y Secure Gateway/Access Gateway. Esta sección define las especificaciones de hardware y fabricante de los servidores, además de los adaptadores para acceso remoto y las herramientas de monitoreo de hardware. Esta sección incluirá todos los detalles de virtualización y su configuración. Esta sección define el sistema operativo de los servidores de Citrix XenApp así como los ajustes y las herramientas para optimizarlo. Adicionalmente se discute el proceso de construcción de los servidores y su aprovisionamiento dinámico. Esta sección define la configuración del servidor de licencias de Citrix. Elementos tales como sistema operativo, ubicación y hardware son definidos así como su relación con el servidor de licenciamiento. Adicionalmente se discute la ubicación de la consola del Servidor de Licenciamiento. Esta sección define la integración de los servicios de directorio en el ambiente de Citrix XenApp. Esto provee detalles de la designación de las unidades organizacionales (en caso que la arquitectura multitenant seleccionada lo requiera) y los servicios de licenciamiento de Terminal Services.

62 Administració n de perfiles y políticas Topología de red y seguridad Esta sección resume las diferentes opciones de los perfiles de Terminal Services disponibles y las recomendaciones para su implementación por parte del grupo de consultoría de Citrix. Adicionalmente, se revisarán los perfiles de usuario, GPOs (Group Policy Objects), incluyendo lo referente a Terminal Services. Es esta sección se definirá la disposición de la red, sus requerimientos y recursos considerados para la granja de Citrix XenApp, la configuración de la LAN y la WAN y sus requerimientos, los puertos TCP, resolución de nombres, así como el monitoreo de la red. Tabla 4 - Contenido de los documentos de la fase de Diseño Diseño global de Access Gateway El diseño del Access Gateway define como será configurado y controlado el mecanismo de acceso al ambiente, utilizando la arquitectura del Access Gateway. Los entregables de esta etapa incluyen un Diseño global con las siguientes secciones: Diseño global de la arquitectura de Citrix Access Gateway Sección Descripción Generalidades de la Discusión de las generalidades de la solución, los solución requerimientos técnicos y de negocio, los factores de éxito de la solución y los siguientes pasos. Diseño detallado del Appliance de Access Gateway Diseño detallado de Advanced Access Control Diseño de la integración de hardware e infraestructura Discusión de la arquitectura del appliance de Access Gateway, estrategia de tolerancia a fallos y funcionalidad requerida para suplir las necesidades técnicas y de negocio. Discusión de la arquitectura de Advanced Access Control, estrategia de tolerancia a fallas, migración de las configuraciones anteriores a los nuevos appliances (si fuera el caso), escenarios de acceso, integración con Citrix XenApp y las demás funcionalidades para suplir las necesidades técnicas y de negocio. Esta sección discutirá el diseño de Advanced Access Control y los ambientes de producción. Los servidores de infraestructura y su integración con Advanced Access Control se discutirán en esta fase.

63 Diseño de Cloud Portal Services Manager (CPSM) Las sesiones de configuración son utilizadas para permitir el diseño de los planes de servicios que cubrirán las necesidades especificadas por ETB, durante dichas sesiones se discutirán y documentarán los siguientes temas: 1. Arquitectura del sistema y una visión general de la implementación. 2. Branding del sistema. 3. Plantillas de notificación de correo electrónico. 4. Roles de seguridad del sistema así como las necesidades adicionales. 5. Configuración del servicio - diseño planes de servicio a nivel de cliente y de usuario. 6. Arquitectura de la red y de despliegue. 7. Flujos de configuración y orquestación de recurso de cómputo, aclarando el alcance de XenApp y Cloud Portal Services Manager. Las estimaciones en este Documento de Alcance asumen una instalación estándar sin considerar complejidades de red ó estructuras de Directorio. En caso de encontrar niveles de complejidad adicionales que puedan afectar las fechas de entrega del proyecto pactadas al final de la etapa de diseño, éstas serán discutidas con ETB y pactada entre las partes Componentes de la arquitectura Los siguientes componentes de la arquitectura deben ser instalados y configurados por el proveedor: Ref Nombre de Componente Rol del servidor Descripción

64 Ref Nombre de Componente Rol del servidor P1 UI Website Web P2 API Web P3 ADSync Web Descripción Hospeda la aplicación web principal de CPSM. API basada en XML para integración a otros componentes. Sincroniza la información de la cuenta del Usuario desde un Directorio Activo de la solución. P4 System Databases SQL Bases de datos del Sistema para almacenar datos de configuración y de transacciones. P5 Reporting SQL Base de datos de Informes. P6 Provisioning Engine Provisioning Motor de aprovisionamiento de Back-end. Entrega la automatización de procesos. P7 AD Web Service Provisioning Autenticación y consultas de Directorio Activo en tiempo real. Las siguientes tareas serán incluidas en el alcance de la implementación de los componentes de la arquitectura. 1. Verificación de los requisitos previos. 2. Implementación de componentes de software. 3. Implementación del módulo de informes, incluyendo las tareas programadas y despliegue de informes. 4. Implementación de la marca básica del sistema. 5. Pruebas básicas del sistema para validar la configuración. 6. Documentación de la configuración. 7. Suministro de documentación del sistema en la manera como fue construido y entregado a ETB Módulos de Servicio Se implementarán los siguientes Módulos de Servicio: Ref Nombre del Módulo M7 XenApp - Aplicaciones, escritorios y uso compartido de archivos

65 Fase de Construcción y Pruebas de la arquitectura La fase de construcción se concentra en el trabajo sobre los equipos, Hardware y Software hasta terminar la instalación de todos los componentes. Durante esta fase también se realizan las pruebas del ambiente construido con un número limitado de usuarios de prueba destinados para tal fin. Esta es una etapa de ajustes de la plataforma. Requerimientos para la construcción: Los requerimientos para realizar la construcción se encuentran comprendidos en la etapa de Diseño y en lo especificado en la sección Supuestos. Entregables de la construcción: Esta fase no cuenta con un entregable en papel, el entregable es el ambiente construido e integrado a la arquitectura de ETB. Esta fase se cierra con un Reporte de estado donde especifica que se entrega el ambiente construido y funcionando según las especificaciones aquí descritas Construcción del Ambiente Las tareas de construcción del ambiente incluyen las siguientes actividades: Actividades Instalación y Configuración del Ambiente de Citrix XenApp Instalación y Configuración del Ambiente de Access Gateway Instalación y Configuración del Ambiente Cloud Portal Services Manager Descripción El proveedor realizará para ETB la creación del ambiente de Citrix XenApp, el cual incluye la configuración del Data Store, configuración inicial de la granja, publicación de aplicaciones, e integración con el Directorio Activo de Microsoft y la red. El proveedor realizará para ETB la instalación y configuración de los equipos Citrix Access Gateway Enterprise Edition (ó Netscaler) para provisión de acceso remoto solamente a aplicaciones entregadas por Citrix XenApp. El proveedor realizará para ETB la instalación y configuración del ambiente de automatización y orquestación de Cloud Portal Services Manager (CPSM) Integración de Aplicaciones Las tareas de Integración de Aplicaciones incluyen las siguientes actividades:

66 Actividades Configuración de las aplicaciones para Citrix XenApp Empaquetamiento de aplicaciones Descripción Instalar aplicaciones y confirmar su correcto funcionamiento dentro de un sistema de Citrix XenApp. Identificar problemas y corregirlos donde sea posible. Esto podría significar el uso de Application Isolation Environment (AIE), segmentación de servidores, o modificación de la aplicación. Las aplicaciones validas en el proyecto están documentadas en la sección inicial de este documento. El método de integración de aplicaciones será definido en la etapa de diseño Administración de Políticas y Perfiles Las tareas de Administración de Políticas y Perfiles incluyen las siguientes actividades: Actividades Administración de Perfiles Políticas/Group Policy Objects Descripción Creación y configuración de perfiles de usuario de Microsoft Windows Terminal Server para el ambiente de Citrix XenApp. Creación y/o modificación de Group Policy Objects para el contenedor OU de servidores Citrix XenApp Pruebas funcionales de la plataforma La prueba funcional de la plataforma es una tarea en la cual se conectan usuarios de ETB destinados a pruebas. Para esta prueba se conectarán al menos 20 usuarios concurrentes que validarán el funcionamiento de toda la arquitectura según el siguiente protocolo básico: Conexión de al menos 20 usuarios concurrentes: o Ingreso por Access Gateway usando el Certificado si es necesario. o Ejecución de la aplicación. o Impresión. o Guardado de informes y/o Datos. o Medición de uso de recursos. El protocolo descrito se denomina básico puesto que se desconoce de antemano el funcionamiento de las aplicaciones y sus necesidades. El protocolo será definido en el momento de la ejecución de las pruebas funcionales y será acordado entre las partes. ETB podrá solicitar pruebas adicionales, caso en el cual se deberá discutir con el equipo del proveedor su utilidad y objetivo perseguido.

67 Aprobadas las pruebas funcionales, Citrix Systems entregará el ambiente para ser puesto en producción y finalizan los servicios de instalación en lo que respecta a la implementación de la plataforma de XenApp. El acompañamiento durante la puesta en producción también será desarrollado por el proveedor en virtud de las labores de administración contratadas y mencionadas previamente. Dentro del reporte de estado de las pruebas funcionales se entregará un estimado de usuarios que se soportarán en las máquinas y en el ambiente en general para que ETB pueda prever la capacidad de procesamiento necesaria Construcción y pruebas Cloud Portal Services Manager (CPSM) Cualquier módulo de servicio que esté planeado ser administrado por medio de CPSM debe ser instalado de acuerdo con las recomendaciones para el hospedaje de dichas aplicaciones y con los documentos de pre-requisitos con anterioridad a la instalación del producto (CPSM). La instalación debe incluir la prueba de la(s) aplicación(es). Preliminarmente ETB prevé la activación por modulo de servicios para escritorios XenApp y AD de los usuarios de los escritorios, sin embargo estos serán definidos en la fase de Diseño. Para cada módulo de servicio requerido, el proveedor ejecutará las siguientes tareas: 1. Verificar pre-requisitos: Los Pre-requisitos especificados en la documentación Citrix edocs serán revisados con anterioridad a la instalación de los módulos de servicio. Cualquier pre-requisito faltante será aplicado si es requerido. 2. Instalación de componentes: Dependiendo en los requerimientos del (los) módulo(s) de servicio, el proveedor instalará los componentes de CPSM requeridos. Típicamente éstos serían uno ó más web-services, scritps, tareas programadas ó scripts de Base de Datos. 3. Activar servicios dentro de CPSM: El servicio será habilitado dentro de CPSM y a la vez será configurado para habilitar al Proveedor de servicio el aprovisionar el servicio a sus clientes (y a usuarios finales si aplica). Esto también incluirá la configuración de uno ó más planes de servicios/características estándar. 4. Probar el Módulo de Servicio: Una vez implementado, los procesos de aprovisionamiento y cualquier función de administración delegada asociada serán probados a fin de asegurar la implementación correcta y la conectividad entre los diversos componentes. 5. Entrega: Se entregará un breve tutorial de cómo las funciones de servicio, incluida la gestión del plan, el aprovisionamiento y cualquier administración delegada tareas. 6. Documentación: Entrega de documentación en la medida como se fue construyendo la plataforma cubriendo configuraciones específicas para la implementación. Nota: Si bien el alcance de las tareas de activación de servicios se circunscriben a la entrega/aprovisionamiento de escritorios virtuales de XenApp, ETB tiene derecho a explotar la funcionalidad de CPSM para la activación de otro tipo de servicios (por ejemplo AD Sync, BlackBerry 5, Microsoft Dynamics CRM 2011, DNS, File Sharing, Hosted Apps

68 and Desktops, Hosted Exchange, Lync Enterprise and Lync Hosted, Mail Archiving, Microsoft SQL Server Hosting, MySQL, Microsoft Office Communication Server 2007, SharePoint, Virtual Machines y Windows Web Hosting, entre otros). La activación de otro tipo de servicios diferentes a los asociados con cargas de trabajo basadas en XenApp no está cubierta en el alcance establecido en el presente requerimiento Alimentación y presentación de informes de facturación Se debe aprovisionar una cantidad de tiempo para llevar a cabo tareas de personalización de las consultas actuales asociadas con el cubrimiento de los requerimientos de facturación del ETB Fase de Puesta en Producción e inicio de periodo de prueba en servicio Durante esta fase de puesta en producción e inicio de periodo de prueba en servicio el proveedor asistirá a ETB por 1 mes, mientras ETB aprende a hacer la tarea rutinaria de conectar usuarios. En este período se realizará una primera Transferencia de conocimientos que complementa la capacitación formal a la que el personal de ETB tendrá acceso de acuerdo con lo establecido en este documento. Una vez cumplido el mes ETB y proveedor inicia una fase de administración de la plataforma por seis (6) meses contemplado para este proyecto en una figura de periodo de prueba de servicio con clientes. El resto de los usuarios que no hayan sido integrados en este primer mes, serán integrados por el proveedor quien estará ejecutando la administración de la arquitectura durante los seis (6) meses posteriores a la entrada en operación de la misma, siguiendo los procedimientos desarrollados hasta ese momento según la guía de operaciones y soporte (esta guía entregará procedimientos generales los cuales tienen relación con la administración base de la infraestructura. La administración de detalle requerirá el desarrollo de guías que de ser necesarias, serán desarrolladas bajo la etapa de administración previa validación y aceptación por parte del administrador). La puesta en producción comprenderá XenApp virtualizado sobre Microsoft HyperV, haciendo uso de los beneficios de Provisioning Server y Access Gateway. Durante esta fase se podrán hacer ajustes menores al ambiente y a los documentos de ser necesario. Esta fase se cierra con un Reporte de estado donde especifica que se entrega el ambiente funcionando con las aplicaciones definidas en este documento y que se supero la prueba en servicio con clientes. Durante esta fase, y con corte mensual (cada 30 días) el proveedor realizará la entrega de los reportes de ambiente Citrix que incluye informes resumidos de los datos e indicadores recogidos durante el mes, así mismo como los informes trimestrales detallados con prestaciones adicionales y la información de la planificación de la capacidad. De igual forma, mensualmente entregará la evaluación de los participantes en la operación para que permita establecer la eficacia de la transferencia de conocimiento a ETB.

69 El ambiente entregado (sin importar cuantos usuarios se hayan puesto en producción) y el reporte de estado firmado por ETB dan por cerrada esta etapa y concluyen el servicio en su totalidad en lo que respecta a la implementación de CPSM. Respecto a CPSM, Una vez se ha completado la implementación del Producto, se llevará a cabo una sesión de entrega del ambiente de manera híbrida (presencial y con el acompañamiento de expertos vía GoToMeeting). Esta será una sesión interactiva en la que se hará un repaso de: Visión general del Sistema. Administración de tenants y usuarios. Creación de tenants, usuarios y aprovisionamiento de servicios. Repaso de cada módulo de servicio. Preguntas y Respuestas. Una vez implementada la solución de CPSM, es probable que ETB tenga preguntas ó necesite algún nivel de asistencia de parte del proveedor. La asistencia postimplementación permite a ETB acceder a los recursos de Citrix que le pueden ayudar a iniciar la operación del Sistema de manera más rápida. El alcance de este documento incorpora una provisión de tiempo de una semana para este fin después de la implementación inicial Diseño de Modelo de Operación y Soporte ETB requiere que el proveedor entregue la arquitectura en plena capacidad de operación y soporte para el producto de Hosting de Escritorios y Aplicaciones virtuales con XenApp, para esto se requiere se realice la consultoría que permita generar el modelo de operación y soporte que ETB entregará a sus clientes, de esta forma, se debe realizar la consultoría y documentar las mejores prácticas de operación y soporte; para esto el proveedor debe entregar el documento de modelo de operación y soporte que debe contener como mínimo: Estructura de Soporte Equipo de Administración Citrix Niveles de Soporte Esta sección define la composición del equipo, roles y responsabilidades, los recursos dedicados y no dedicados. Además, se analiza el nivel necesario de habilidades de los miembros del equipo. Esta sección describe los distintos niveles de soporte que se utilizarán para abordar preguntas relacionadas con el Usuario de Escritorios Virtuales. Incluye todos los procesos, comenzando con la primera toma de contacto del usuario hasta la ayuda técnica, a través de cómo se identificó y se resolvieron sus preguntas, este soporte es de clientes finales de ETB.

70 Estructura de Soporte Guías de Ayuda de Trabajo Guías de Trabajo Administrativos Esta sección define ayudas de trabajo personalizado, incluye secuencias de comandos, materiales de referencia y otros elementos. Se han desarrollado estas ayudas de trabajo para que el personal sea capaz de resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del usuario Se incluye ejemplos de preguntas comunes de los usuarios como ejemplo de lo que se puede hacer. Esta sección provee guías de trabajo para el equipo de administración de Citrix, incluyendo materiales de capacitación de usuario y otros elementos. Operaciones Manejo de Sistemas Controles de Cambio Procesos de Actualización Procesos de ampliación Esta sección define las actividades de vigilancia que los administradores realizarán periódicamente en la plataforma, así como las herramientas que se utilizarán. Además, se discutirán los informes que estarán disponibles para la administración y se centrará en las variables clave de administración para garantizar buen desempeño del servicio. Esta sección define el proceso de control de cambio en lo que se refiere a los componentes de Citrix y XenApp. Elementos específicos incluyen actualizaciones de software de cliente, ventanas de mantenimiento del servidor y procesos relacionados. Esta sección define los procesos que se utilizará para modificar los servidores Citrix en relación con otras modificaciones basadas en software, actualizaciones o revisiones. Esta sección define los procesos que se utilizará para ampliar los servidores Citrix en relación con otras modificaciones basadas en software, actualizaciones o revisiones y/o en cantidad de clientes. Pruebas de Aplicaciones y Liberación Equipo de pruebas de Aplicaciones Pruebas de Integración de Aplicaciones Escalabilidad de Aplicaciones Esta sección define los procesos para evaluar y probar una aplicación antes de la integración en el entorno existente de Citrix. Esta sección define el proceso que se seguirá cuando se prueba una actualización de la aplicación o una nueva aplicación para la integración en el entorno Citrix. Se incluyen las pruebas de compatibilidad y funcionalidad de la aplicación que se deben llevar a cabo. Esta sección define cómo se evaluarán las aplicaciones, su rendimiento y escalabilidad.

71 Estructura de Soporte Liberación de Aplicaciones Esta sección define cómo las nuevas aplicaciones se ejecutarán en el entorno. Además de detallar el proceso de implementación, se analizarán las funciones y responsabilidades de cada personal involucrado. Respaldo y Concepto de Manejo de Desastres Respaldo y Restauración Manejo de Desastres Esta sección contiene información sobre los procesos de Respaldo y Restauración recomendados para el entorno Citrix. Esta sección contiene información sobre el entorno Citrix, los procesos de gestión de desastres recomendado, incluyendo Failover y redundancia. Tenga en cuenta que esto no representa un completo plan paso a paso, de recuperación ante desastres, pero incluye recomendaciones para los elementos que deben incluirse en el plan formal Capacitación Certificada La siguiente tabla describe lo que el entrenamiento considera: Help Desk (cursos para dos asistentes con sus correspondientes vouchers para acceso a los exámenes de certificación). Cursos a Completar CHD Help Desk Support for Citrix 5.6 and XenApp 6.5. Administradores CCEE (cursos para dos asistentes con sus correspondientes vouchers de para acceso a los exámenes de certificación) CXA-206 Citrix XenApp 6.5 Administration. Cursos a CXS-203 Citrix XenServer 6.0 Administration. Completar CXD-202 Citrix XenDeskop 5 Administration. CXA-301 Citrix XenApp 6.5 Advanced Administration. CVE-401 Engineering a Citrix Virtualization Solution Access Gateway 9.0. Arquitectos CCIA (cursos para un asistente con sus correspondientes vouchers de para acceso a los exámenes de certificación) Cursos a Completar CPSM CXA-206 Citrix XenApp 6.5 Administration. CXS-203 Citrix XenServer 6.0 Administration. CXD-202 Citrix XenDeskop 5 Administration. CXA-301 Citrix XenApp 6.5 Advanced Administration. CVE-401 Engineering a Citrix Virtualization Solution. CVA-500 Architecting a Citrix Virtualization Solution Access Gateway 9.0 ETB requerirá un entrenamiento en la instalación, operación y configuración avanzada de CPSM. Esto será entregado en sitio. Los cursos serán impartidos siguiendo el formato Self On-line Pace (Cursos virtuales bajo demanda) y los exámenes se tomaran en un centro avalado con ese fin en Bogotá.

72 Revisión de Quality Assurance (QA) A lo largo del despliegue, se llevarán a cabo revisiones a la documentación por parte de un experto en la materia, esta se hará en conjunto con ETB vía el gerente del proyecto asignado por ETB Administración del Proyecto Reportes de Estado del Proyecto El proveedor hará entrega de reportes de estado semanales que tendrán las siguientes secciones: Vista General - Esta sección provee una vista general a nivel ejecutivo del ambiente. Entregables Esta sección detalla el estatus de cada uno de los entregables. Puntos para la Atención de la Gerencia Esta sección detalla los puntos claves que requieren de atención por parte del cliente. Actividades Completadas en el Periodo Esta sección describe las actividades que se llevaron a cabo durante la semana. Actividades planeadas para el siguiente periodo Esta sección detalla las actividades planeadas para la siguiente semana Modelo de Administración y soporte Remoto El entregable de este aspecto de la arquitectura es la administración y operación continúa durante el periodo de seis (6) meses el ambiente construido e integrado a la arquitectura de ETB. Esta fase incorpora: El proveedor proporcionará la supervisión y la administración remota (Read + Write) de la capa de componentes de software Citrix y proporcionará monitoreo específico Citrix (Leer + Alertar) del ambiente soportado. La siguiente tabla presenta lo que los componentes del medio ambiente que serán gestionados directamente y qué componentes serán monitoreados para eventos que pueden afectar el entorno Citrix a implementar.

73 Lect+ Esc Ambiente Citrix: XenApp, XenDesktop, Citrix Farm Components Lect+ Esc Administración de Granjas Citrix Lect+ Esc Sistema Operativo Windows Lect+ Esc Hypervisor XenServer (en caso de aplicar). Lect+ Esc Infraestructura de Servidores Lect+ Esc Infraestructura de almacenamiento Lect+ Esc Infraestructura de comunicaciones Ilustración 3 - Componentes del medio ambiente que serán gestionados directamente Ciclo de vida de los Servicios Citrix Remote Administration Service CRAS El proceso de introducción del cliente en los servicios de Citrix Managed Services tarda una media de 4 semanas para completar la evaluación del entorno de Citrix, configurar los agentes de Citrix para vigilar el medio ambiente, establecer las alertas adecuadas para el entorno Citrix del cliente, y configurar ETB en la aplicación Service Desk. Citrix Managed Services trabajará con ETB a lo largo seis (6) meses para integrar el medio ambiente, establecer una línea de base, optimizar el entorno Citrix, e integrar en su negocio y ciclos operativos. Un esquema muestra del Citrix Managed Services ciclo de vida se presenta en la siguiente tabla.