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1 parte más fácil de hacer ADV, es que solo visualizas que componentes contendrá y su acciones hacia el servidor, dejando el trabajo final a los programadores. En la figura 3 se muestra ADV. Pagina Acceso Administrador Alumno Maestro Home Admin Altas Listados Estadísticas Actividades especiales Home Maestro Carga Acad. Avisos Asesorías Respaldo Agenda * * * Paginas específicas de cada acción Home Alumno Calificaciones Avisos Temarios Asesorías Inasistencias Descargas Evidencias Exámenes Manual Horarios Agenda * Figura 2 Parte del modelo Navegacional Por la parte de incorporar un modelo de competencias se analizo incluir ADV s que permitieran generar las oportunidades de medir el rendimiento del estudiante más allá del aplicar solo un examen y/o un proyecto. ADV creareactivo Formulario: Pregunta, tiporeactivo Respuestas, Respuesta del maestro, evaluación a la que pertenece, selecciona imagen, Enviar ADV menuflotmstrs OnMouseClick Checar datos y si son correctos ADV cargadatos ADV logoimagfondo ADV listreactivos IMAGEN Carga Imágenes OnMouseClick Abir ADV cargaimagenes Figura 3. ADV para crear un reactivo de evaluación Implementación. El sistema ConAcad, esta operativo (http://sisinfo.itc.mx/conacad/) y cumple con el 70% de las capacidades de un LMS comercial, con esta capacidad cubierta a impactado en forma positiva la forma de llevar el control, ya que se pueden crear una cantidad ilimitada de objetos de aprendizaje y con ello cubrir el tener unidades de aprendizaje en lugar de unidades temáticas; como referencia podemos mencionar que en el Tecnológico de Celaya se empezó a utilizar Moodle, pero no ha tenido la aceptación por parte de la comunidad académica ya que el modelo que sigue no es del agrado o no cumple con las expectativas, en ese sentido el ConAcad ha tenido mejor aceptación al ser un 401

2 modelo más apegado a como se lleva el control. El modelo de competencia se estableció a través de hacer la medición de cumplimiento o cobertura de la competencia, dando los parámetros de competencia cubierta o no, teniendo el maestro la posibilidad de tener un juicio más amplio en cuanto a si el alumno cubrió o no el con lo que se marca en los lineamientos académicos, la figura 4,5,6,7 muestra algunas imágenes del sistema. Figura 4. Pantalla para generar Objetos de aprendizaje Figura 5. Pantalla para generar Exámenes en Línea Figura 6. Pantalla que el alumno ve al contestar un examen en linea 402

3 Figura 7. Vita del alumno para subir evidencias de sus actividades. Comentarios Finales En el mercado WEB existen muchas aplicaciones LMS bajo licencia GNU, GPL o de paga, el problema es que la mayoría son desarrolladas en otros países y la filosofía de trabajo no se adapta a todas las instituciones de educación superior y el CONACAD puede encontrar un nicho de oportunidades dentro de este campo. Actualmente se tienen 1400 alumnos usando el sistema, y esta cantidad está en aumento debido a que está teniendo una mejor aceptación por parte de los docentes. Dentro de los trabajos futuros del proyecto es incorpórale más objetos de aprendizaje, webservice para compartir la base de datos de reactivos en áreas especificas. El LMS CONACAD, permite, crear unidades de aprendizaje, a través de crear objetos de aprendizaje. Como sopas de letras crucigramas, relación de columnas, mapas mentales, asesorías en línea, todo esto ha beneficiado el quehacer del profesor por una parte y potencializar al alumno por otra. Por otra parte en próxima fechas se pondrá en un servidor público para que la comunidad académica nacional e internacional pueda hacer uso de él. Referencias Crook, Charles (1996) Computers and the Collaborative Experience of Learning. Routledge: Gran Bretaña Alles Martha Alicia; Desempeño por competencias : evaluación de 360 ; GoogleBooks; B. David, Crea tu sitio web. Aprende HTML Y CSS, Pearson, 2006, ISBN: Bustos González, Atilio (2003) Estrategias didácticas para el uso de las Tics en la docencia universitaria presencial: un manual para los ciudadanos del Ágora. S. Steve, MySql Bible, 2002, ISBN: H. Johann y H. Chistrian, Los secretos de PHP MySQL, Pearson, 2006, ISBN: P. Cesar, Macromedia Dreamweaver MX Desarrollo De Páginas Web Dinámicas Con PHP Y MySQL, AlfaOmega, 2004, ISBN: K. Nora. And K. Andreas and H. Rolf, The Authoring Process of the UML-based Web Engineering, 2001, OO-H: Una extensión de los métodos OO para el modelado y generación automática de interfaces hipermediales. (Cristina Cachero Castro). S. Daniel y G. Emilio, Metodologías para el Desarrollo de Aplicaciones Web: UWE, ADasParaElDesarrolloDeaplicacionesWeb_UWE.pdf G. Abraham, y B. Ginés, PHP 4- a través de ejemplos, Alfaomega&RA-MA, 2003, ISBN: A. Hector, Introducción a la metodología de la investigación, Tecnológico Cd CUAUHTEMOC 2006, ISBN:

4 Notas Biográficas El I.S.C. Francisco Gutiérrez Vera. Es profesor del departamento de sistemas y cómputo y lleva 6 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones WEB, da capacitación externa a Comisión Federal de electricidad sobre SQL Server, a presentado más de 20 ponencias sobre desarrollos WEB en congresos nacionales e internacionales. La M.C Claudia Cristina Ortega González es profesora investigadora del Instituto Tecnológico de Celaya, con una experiencia de 4 años en el desarrollo de aplicaciones RIA, ha liderado proyectos web de Rescate de la lengua Otomí, y tiene más de 25 ponencias en diferentes áreas de las ciencias computacionales. 404

5 CAPACITACIÓN VIRTUAL COMO OPCIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO MUNICIPAL Lic. Jessie Paulina Guzmán Flores1, M. en A.O. Lilián Marisa Méndez Ravina2, Lic. Cristina Isabel Méndez Ravina3 y L.A.T. Alma Nelly Bautista Rosas4 Resumen Este trabajo presenta el resultado del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación aplicado a los gestores municipales del Estado de Hidalgo con la intención de orientar la estructuración y desarrollo de los planes y programas de capacitación, para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los miembros de un municipio con potencial turístico, a fin de contribuir al logro de los objetivos del mismo. Los resultados pueden servir para diseñar un programar y planear la capacitación que integre intervenciones educativas especializadas con la intención de tener mayor cobertura y homogenizar conocimientos en los funcionarios; a través de una preparación pronta y estratégica adaptable a sus necesidades de tiempo y dinero. En este orden de ideas se propone generar cursos de capacitación virtual que proporcionen las herramientas eficientes para la planificación turística de los gobiernos municipales, la cual debe surgir de la opinión de los funcionarios públicos. Palabras claves Detección de necesidades de capacitación, Gestión turística municipal, intervención educativa, educación virtual. INTRODUCCIÓN Últimamente se ha escuchado la posibilidad de realizar nuestra educación formal y capacitación de forma virtual, a través del uso de recursos informáticos, en especial los incorporados en Internet. Esta situación ha despertado gran interés en aquellos que buscan herramientas novedosas para realizar su labor de enseñanza o la de transmitir conocimientos de carácter específico mediante cursos de capacitación y por supuesto, el interés ha estado también en aquellos que buscan formas de aprendizaje más efectivas. La presente investigación se basa en un diagnóstico de necesidades de capacitación, aplicado a los gestores municipales del Estado de Hidalgo, derivado de esto, se propone brindar capacitación virtual que de herramientas a los funcionarios para la eficiente planeación del desarrollo turístico municipal, bajo un enfoque práctico situacional, con la intensión de abatir costos y homogenizar conocimientos que profesionalice a los servidores públicos. Considerando las particularidades municipales, ya que cada uno posee diferencias sociales, económicas, políticas y se enfrentan a diversas necesidades; los problemas que acontecen en los municipios tienen como común denominador la insuficiencia de recursos económicos, servicios públicos inadecuados, deficiente desempeño en la administración pública municipal, debido a la falta de profesionalismo en algunos puestos públicos, entre otros. DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO Se detectó durante el proyecto de Colaboración Académica entre el Instituto Politécnico Nacional, con la asistencia de la Escuela Superior de Turismo y el H. Ayuntamiento de Ixmiquilpan, Hidalgo, en 2008, desarrollado y dirigido por la M. en A. O. Lilián Marisa Méndez Ravina, que tanto el Presidente Municipal y el Secretario de Turismo en turno desconocían sus funciones, derivado de la falta de capacitación que coadyuvará a la planificación de los desarrollos turísticos sustentables, como sector estratégico e impulsores del crecimiento y desarrollo. La integración de cuadros directivos en los municipios de los estados se da por elección popular, los presidentes municipales integran un equipo de trabajo que colaborará durante su gestión, los cuales no reciben inducción y capacitación al tomar el puesto y tampoco cuentan generalmente con conocimientos previos en áreas administrativas o turísticas. Las asignaciones en algunos cargos suelen utilizarse para cubrir compromisos políticos, generando que los designados presenten un desconocimiento del ámbito de competencia que necesitan para el puesto. 1 Lic. Jessie Paulina Guzmán Flores es Profesora de CECYT No.3 del IPN, Cd. de México. Candidata a Maestra en Alta Dirección de Empresas Turísticas, Escuela Superior de Turismo, IPN. 2 M. en A.O. Lilián Marisa Méndez Ravina es Profesora de la Sección de Posgrado e Investigación de la Escuela Superior de Turismo, IPN, Cd. de México. 3 Lic.Cristina Isabel Méndez Ravina es Directora del Colegio Humanista Mexicano en el Estado de México. Candidata a Maestra en Alta Dirección de Empresas Turísticas, Escuela Superior de Turismo, IPN. 4 L.A.T. Alma Nelly Bautista Rosas es Candidata a Maestra en Innovación de Empresas Turísticas Posgrado, Escuela Superior de Turismo, IPN. Cd. de México 405

6 Esta falta de preparación y planeación de acciones da lugar a un rezago o la pérdida de continuidad en el desarrollo de las actividades y proyectos para el desarrollo turístico municipal. Adjunto a que las barreras tiempo, espacio y distancia merman las posibilidades de que los órganos rectores de la actividad turística brinden herramientas para homogenizar la capacitación o integrar redes de colaboración de los servidores públicos para implementar una gestión moderna y de nueva generación con instrumentos de gestión y evaluación para incorporar una visión integral y sustentable del Municipio. Al realizar la revisión bibliográfica del tipo de capacitación que recibe el personal de los municipios en el ámbito turístico, encontramos como referencia la Municipalidad de la localidad de Campo Limpo, situada en São Paulo (Brasil), donde se implementó un curso de capacitación gerencial en turismo, que permitió dar la capacitación adecuada y necesaria para el modelo de gestión municipal en turismo. Este modelo exigió a los gestores de las áreas directamente vinculadas al turismo, así como los coordinadores de los demás segmentos organizativos del gobierno municipal, que servían de apoyo para la actividad turística (cadena turística municipal), fueran capacitados para administrar los procesos productivos del modelo sistémico del municipio de Campo Limpo. A modo de curso virtual de capacitación en turismo sustentable, implementaron el uso software Moodle, buscando utilizar nuevas técnicas y conceptos en la cadena turística municipal, conforme con el modelo de gestión, creencias y valores del municipio. (Takeshy Tacizama, 2009). Su ejecución favoreció, además, una significativa productividad debido a que el programa Moodle permitió estructurar las actividades inherentes al modelo de gestión en turismo de acuerdo con el target (significa público objetivo o mercado meta) (González, 2009) y las características del programa de capacitación que se pretendía administrar. Los resultados de la implementación de este proyecto de enseñanza-aprendizaje en turismo, viabilizaron la preservación de la sustentabilidad a lo largo de toda la cadena turística del municipio de Campo Limpo. A nivel internacional se encuentra la propuesta anteriormente mencionada como una evaluación que apoya la viabilidad y la utilidad de un proyecto similar como el que se presenta, ya que al investigar en México, no se da capacitación a los funcionarios municipales para el desarrollo turístico municipal. La Secretaria de Turismo a través de la Dirección de Capacitación perteneciente a la Dirección General de Desarrollo de la Cultura Turística, tiene a su cargo los Programas de Cursos de Capacitación, Manejo Higiénico de Alimentos, Certificación de Competencia Laboral e Inscripción de Guías de Turistas para que presenten exámenes de conocimientos e idiomas. Los cursos se imparten en coordinación con las autoridades estatales de turismo y son ellas las encargadas de coordinar, convocar y hacer las invitaciones a las empresas o personas que participarán en dichos eventos. Por lo anterior podemos destacar que no se da una capacitación específica para los presidentes municipales y los gestores de las áreas directamente vinculadas al turismo y menos en ambientes virtuales. RESULTADOS En este sentido nos dimos a la tarea de realizar un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en el Estado de Hidalgo, en el que se registraron 84 municipios, se aplicaron 210 encuestas de manera aleatoria a los presidentes y los gestores de las áreas directamente vinculadas al turismo, así como a los coordinadores de los demás segmentos organizativos del gobierno municipal que servían de apoyo para la actividad turística que a continuación mencionaremos: Presidente Municipal, Dirección Servicios Generales, Dirección de Desarrollo Social, Dirección de Educación y Cultura, Dirección de Fomento Económico, Dirección de Obras Públicas, Dirección de Seguridad Pública, Ecología y Medio Ambiente, Planeación y Desarrollo Municipal, Oficina Reglamentos Municipales y Turismo. (Instituto de Estudios Legislativos, 2001). Como podemos observar en la figura 1 la Detección de Necesidades de Capacitación aplicado tienen como objetivos proporcionar información acerca de los perfiles de los funcionarios, así como las habilidades y recursos tecnológicos con los que cuentan y las necesidades de capacitación con la finalidad de que brinde las herramientas y métodos para el diseño de una intervención educativa adecuada para la estructuración del Plan de Capacitación en los rubros de administración, tecnología y 1Figura 1 Esquema Detección de Necesidades de Capacitación turismo. De lo cual obtuvimos en el Estado de Hidalgo los siguientes resultados: El 94% de los funcionarios en activo son hombres. 406

7 El rango de edades predomina en un 52% los funcionarios que tienen entre 40 a 50 años de edad, con el 30% más de 51 años, 17% de 29 a 39 años El nivel de estudios de los encuestados en un 43% tiene educación medio superior o licenciatura trunca, 52% a nivel superior, 3% educación básica y el 2% posgrado, con esta información se puede determinar qué tipo de información y lenguaje se debe utilizar en el diseño del curso. Un 12% de participación en la encuesta fue aplicada a titulares de las siguientes áreas: Presidentes municipales, Dirección de Turismo, Dirección de Planeación y Desarrollo Urbano, con un 10%: Tesoreria y el Sindico, el 9% la Dirección de Obras Públicas y la Dirección de Policia Preventiva Municipal,el 7% Desarrollo Social y la Dirección de Educación y Cultura y con tan solo un 6% la Dirección de Servicios Públicos y la Dirección de Ecología. El 7% ha manifestado interés en recibir capacitación virtual (aprendizaje a distancia vía Internet). La capacitación solicitada de carácter administrativo que requiere para mejorar su desempeño y de acuerdo con su perfil de puesto se ve en la Figura 2 que a continuación se detalla: De los 34 cursos que se enlistaron los siguientes 10 fueron los más solicitados (de 18 hasta 37 personas): Manuales de Procedimientos Conciencia, Valores y Actitud de Servicio Manuales Administrativos Planeación, Programación y Presupuesto Protección Civil Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Manuales de Organización Calidad y Desarrollo Organizacional Inducción a la Administración de Documentos y Archivos de la Administración Pública 2 Figura 2 Capacitación administrativa solicitada En la Figura 3 se enlistan los cursos para mejorar el desempeño en materia de informática, de los cuales destacan los siguientes (de 20 a 45 personas que solicitan los cursos): Talleres para el manejo de la videoconferencia Control documental Estadística Capacitación para el diseño de cursos en línea Manejo de hoja de cálculo ( Excel básico y avanzado) Formación de formadores en Tecnologías de la Información Elaborar presentaciones (Power Point básico y avanzado) Procesador de textos (Word básico y avanzado) Elaboración de páginas Web 3 Figura 3 Capacitación en TIC s solicitada En el rubro de capacitación en turismo vemos en la figura 4 la solicitud de los siguientes cursos de forma ascendente de acuerdo al más solicitado hasta el de menor demanda (20 a 57 personas): 407

8 4 Figura 4 Capacitación turística solicitada Gestión turística municipal Turismo alternativo Desarrollo sustentable Planificación y gestión del desarrollo turístico municipal Diagnóstico del municipio turístico Desarrollo de Productos Turísticos para Planificadores Locales Turismo y municipio Presupuestos de planificación turística Teoría General del Turismo Análisis de Mercado y Diseño de Productos Turísticos) Actualización en Mercadotecnia (Campañas de Promoción de Productos Turísticos). 5 Figura 5 Disposición de tomar capacitación en línea En la figura 5 vemos que el 70% de los gestores municipales estarían dispuestos a tomar capacitación en línea. En cuanto a la capacitación virtual dado que es un sistema y modalidad educativa que surge de la necesidad propia de la educación y tecnología educativa. Nos vemos en la necesidad de implementar y desarrollar los fundamentos teóricos de lo "virtual", como base de partida en el ámbito del proceso enseñanza-aprendizaje, luego la esencia de los mundos y entornos virtuales en la adquisición del conocimiento a través de ellas desglosándose así el marco económico, social cultural y tecnológico, que se explican a continuación: Marco económico Se ahorraría dinero, que equivale a tiempo presencial Marco socio cultual Se valora cada vez más el tiempo dedicado a la formación desde la óptica de la calidad y el precio y fundamentalmente de la relación entre ambas. Se ha iniciado la formación educativa electrónica. Existen en los hogares hoy computadoras con Modem capaces de realizar una relación de formación no presencial. Marco tecnológico Las innovaciones en los sistemas de comunicación docente-alumno. A los ya tradicionales textos impresos se suman sistemas de comunicación como el texto electrónico, video cursos, tele conferencias interactivos y audio cursos que complementan la tutoría presencial. Marco político. Interés del gobierno en la implantación de una capacitación masificada en los diferentes municipios Observamos que los funcionarios tienen diversas responsabilidades y deben ser capacitados para tener las herramientas para poder cumplir con las metas de la gestión de la administración municipal; que pueden ser adquiridos por las personas que ocupan cargos públicos aprendiendo de la experiencia y que aprovechan las oportunidades de capacitación y desarrollo que les ofrecen los organismos en donde laboran. Deben considerar el desarrollo de las competencias gerenciales que a continuación se enlistan, para el desarrollo de capacitación: control del trabajo, análisis de problemas y adopción de decisiones; 408

9 planificación del trabajo; comunicaciones orales informales; proporcionar retroalimentación sobre el desempeño a sus más cercanos subordinados; capacitación, orientación y desarrollo de los subordinados; provisión de comunicaciones escritas y documentación; creación y mantenimiento de una atmósfera motivadora; administración del tiempo personal; reuniones y conferencias; actividades de autodesarrollo; orientación de la carrera a los subordinados y representación del municipio ante la comunidad. En cuanto a las competencias genéricas procedimentales, se pretende que los gestores municipales logren desarrollar innovaciones y propongan soluciones para el Plan de Desarrollo Turístico Municipal, establecido en las TIC s como instrumento cognitivo. Las características del entorno favorece la aplicación de estrategias didácticas innovadoras, por medio de las TIC s, ya que los funcionarios públicos municipales de reciente asignación se encuentran con diferentes circunstancias que merman la eficiencia de sus actividades como: el no recibir inducción, el desconocimiento de funciones, falta: de capacitación, tiempo, conocimientos de administración y turismo, por lo que es un logro muy importante integrar una intervención educativa que de las bases para realizar una planeación para la integración de su Programa de Desarrollo Municipal en Turismo en un primer momento, adquiriendo las competencias gerenciales, administración pública y turismo que les permitan la toma de decisiones de una manera integral. Los gestores municipales tienen la disponibilidad de aprender cuando sean de su interés los contenidos y útiles, ya que en el porvenir del ayuntamiento se busca el bien común de la población, esto implica capacitarse y trabajar al mismo tiempo, buscando los tiempos y el espacio para realizarlo, por lo que es indispensable que comprendan los procesos e identifiquen su aplicación. Al analizar la solicitud de los cursos de capacitación de las tres áreas de competencia (Administración, TIC s y Turismo) puede servir de modelo para la programación y planeación de cursos de capacitación especializada en línea para el desarrollo turístico municipal considerando diversas líneas de actuación como: Actividad Turística y Municipio, Turismo alternativo, Análisis de Mercado y Diseño de Productos Turísticos, Campañas de promoción de productos turísticos, Diagnóstico del Municipio Turístico, Gestión Turística Municipal y Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico Municipal. Esto influye de manera significativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje, motivo por el cual se toman en cuenta al momento de realizar la planeación de las actividades de aprendizaje. Ésta debe contemplar los siguientes aspectos: las competencias a desarrollar, los gestores y su entorno, contexto laboral, acciones formativas y procesos de evaluación. COMENTARIOS FINALES La incorporación del Turismo como un ámbito de gestión municipal es, probablemente, una de las dimensiones y competencias más novedosas y prometedoras del enfoque actualmente vigente del desarrollo local. Teniendo como horizonte ético el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de los municipios del país, el turismo y la recreación constituyen los factores fundamentales de la planificación del desarrollo. En otro sentido, igualmente valioso, otorgarle prioridad a la gestión turística municipal puede reportar recursos económicos y beneficios culturales y ambientales sustentables. En este contexto los municipios deben responder a la demanda ciudadana y participar activamente en este impulso valorizando sus atractivos naturales y culturales. También tienen la responsabilidad de contribuir a democratizar los beneficios del turismo, junto con minimizar los eventuales impactos negativos que produzca en la vida cotidiana de la comunidad. Considerando que un gobierno municipal, con un nivel informático incipiente, exige tomar en cuenta la adquisición de infraestructura tecnológica para poder implementar la enseñanza virtual. Este tipo de capacitación a funcionarios públicos municipales, estatales o federales debería aplicarse en toda la República mexicana para unificar criterios para la eficiente planeación de trabajo en el ámbito turístico. Dado que la investigación tuvo la finalidad de detectar las necesidades de capacitación para diferenciar entre el nivel de eficiencia actual y el deseado, la cual es la diferencia cuantificable entre un ser y un deber ser ; entre el rendimiento exigido por un puesto y el de la persona que lo ocupa, para alcanzar los objetivos específicos del municipio, entre los que se encuentran: Identificación de áreas de oportunidad. 409

10 Información para planes de capacitación. Determinar el potencial del capital humano. Situación actual de la organización. Estudio de brechas en materia de capacitación. Necesidades del personal. Requerimientos de capacitación. Para brindar la capacitación virtual en los municipios, se debe tener prevista dentro de su inversión los medios que se utilizarán en la misma: redes con conexión permanente a Internet, salones de capacitación virtual y personas que den seguimiento a los programas preparados o adquiridos. Con el avance tecnológico también estaría incluida en esta categoría los accesos a sitios de Internet, en donde con la disponibilidad de tiempo del participante pueda dar seguimiento a esto e inclusive traen consigo las propias evaluaciones de los contenidos en los cursos. Para el sector encargado de formar a las personas dentro de los municipios, los programas de capacitación virtual, pueden ser de gran ayuda, pues en ellos es factible lograr estabilizar los conocimientos que se quieran transmitir. Este tipo de sistemas puede influir favorablemente en los costos de los departamentos de capacitación. Al mismo tiempo con ellos es posible aumentar las oportunidades de los gestores en cuanto a medio para aprender y conocimientos a su disposición. La capacitación virtual, también ofrece una alternativa a las grandes empresas, pudiendo ser respuesta ideal a la instrucción de programas técnicos y teóricos a grandes distancias, no obstante todos los beneficios mencionados, es conveniente que los municipios pongan en práctica un alto nivel de difusión y concientización hacia los gestores sobre las bondades de la misma. Así como evaluación estricta para la enseñanza programada con este método. Lo anterior será imprescindible para que dicha acción resulte exitosa. Por el contrario pude darse el caso que para los gestores este esfuerzo no tenga ningún significado y se pierda por apatía o desconocimiento valiosos recursos. REFERENCIAS Global, A. (s.f.). Desarrollo de Competencias Gerenciales. de Nuestro Enfoque Instruccional hacia el desarrollo de Competencias Gerenciales. Consultada por Internet el 20 de enero de Dirección de Internet: González, L. (03 de febrero de 2009). Glosario de publicidad. Consultada por Internet el 5 de enero de 2011, de coguan.com: Dirección de Internet: Graells, D. P. (2000). Diseño de Intervenciones Educativas. Consultada por Internet el 20 de diciembre de Dirección de Internet: Instituto de Estudios Legislativos. (16 de abril de 2001). Ley Orgánica Municipal del Estado de Hidalgo. Consultada por Internet el 17 de diciembre de Dirección de Internet: Marqués, J. A. (23 de enero de 2005). Tecnología e informática. Consultada por Internet el 20 de enero de Dirección de Internet: Takeshy Tacizama, R. O. ENSEÑANZA VIRTUAL DEL TURISMO. Uso de un software gratuito. Estudios y Perspectiva en Turismo, 18, 2009, Notas Biográficas Lic. Jessie Paulina Guzmán Flores es Profesora de CECYT No.3 del IPN, Cd. de México. Candidata a Maestra en Ciencias en Alta Dirección de Empresas Turísticas SIP-EST-IPN. Ha impartido clases en escuelas de nivel medio y superior en turismo: UNITEC y la Escuela Internacional de Turismo. Ha participado en el diseño y creación de cursos en línea (Convenio de colaboración entre el Instituto Nacional de Educación para Adultos Instituto Politécnico Nacional, INEA-IPN). Ha instrumentado convenios de colaboración entre CONALEP-UPN-IPN para un Programa de Capacitación para en Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación del IPN. Realizó investigación de desarrollo turístico en el Municipio de Ixmiquilpan, Estado de Hidalgo, para la elaboración de su tesis de grado. La M. en A.O. Lilián Marisa Méndez Ravina es Licenciada en Enfermería y Obstetricia (Uruguay) y Licenciada en Administración (SEP), Maestra en Administración y candidata a Doctora en Administración por la UNAM, cuenta con múltiples cursos entre los que se destacan la especialidad en competencias docentes para la educación media superior, diplomado en docencia por la Universidad del Valle de México (UVM), Diplomado en Calidad del Proceso Docente con Énfasis en Valores por la Universidad de Camagüey, Cuba y el diplomado para el nuevo modelo educativo del IPN. Ha realizado investigaciones de desarrollo Turístico Municipal, actualmente es la directora del Proyecto Vinculado entre la Escuela Superior de Turismo (EST-IPN) y el municipio de Ixmiquilpan en Hidalgo. Coordina diplomados de actualización profesional en el Centro de Educación Continua Unidad Allende y es docente colegiada de la Sección de Posgrado e Investigación Escuela Superior de Turismo. Lic. Cristina Isabel Méndez Ravina es Licenciada en Profesor de Enseñanza Media en el Área de Ciencias Biológicas (Uruguay), actualmente está cursando la Licenciatura en Educación de la UDG Virtual, ha tomado cursos de actualización de la RED Escolar del ILCE, Diplomado en Calidad del Proceso Docente con Énfasis en Valores por la Universidad de Camagüey, Cuba y es candidata a Maestra en Ciencias en Alta Dirección de Empresas Turísticas SIP-EST-IPN. Es Directora a nivel Secundaria del Colegio Humanista Mexicano en el Estado de México. L.A.T. Alma Nelly Bautista Rosas es Candidata a Maestra en Innovación de Empresas Turísticas posgrado, Escuela Superior de Turismo, IPN. Cd. de México 410

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