1. INFORMACIÓN GENERAL

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1 ANEXO 1. INVITACIÓN UICFM MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Y DISPOSITIVOS EXTERNOS UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE MEDICINA 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 JUSTIFICACIÓN Y AMBIENTE DE TECNOLOGÍA ACTUAL Justificación La Facultad De Medicina de la Universidad Nacional de Colombia en la Ciudad de Bogotá posee computadores personales entre los cuales se contemplan PC s, portátiles y dispositivos externos (impresoras, escáneres, unidades de CDRW, DVD, etc.), para cada una de las áreas administrativas de la Facultad de Medicina y edificios externos al Campus (Hospital Materno Infantil, Hospital La Misericordia, Hospital Universitario (Clínica Santa Rosa), Unidad Camilo Torres, llegando hoy en día a contarse con aproximadamente 525 PC s y 390 portátiles, 164 impresoras de escritorio (láser, inyección, multifuncionales), escáneres y demás dispositivos externos, los cuales requieren mantenimiento preventivo y correctivo. Adicionalmente se requiere atender solicitudes de instalación y configuración de software de los PC s, equipos portátiles, Impresoras Kyocera KM 2820 y escáneres e instalación y actualización de antivirus. Descripción Tecnología Actual Debido a que la solución debe ser compatible ciento por ciento con la plataforma actual de la Universidad en la ciudad de Bogotá, se presenta a continuación un resumen de la infraestructura tecnológica existente en la misma. Hardware: Computadores Personales (PC s) y Portátiles: Existen múltiples marcas entre las cuales se encuentran IBM, Hewlett Packard-Compaq, Acer, DELL. Impresoras y escáner: El soporte técnico únicamente estará disponible para las multifuncionales Kyocera KM-2820 y los escáneres existentes. Software: Sistemas operativos: Windows 2000, 2000 Pro, Windows XP Pro, Windows Vista hasta Windows 7. Herramientas de usuario final: Microsoft Office, bases de datos, navegadores de Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) y otros aplicativos propios de la institución, para labores académicas o administrativas.

2 1.2 DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL La UNIVERSIDAD cuenta con los recursos presupuestales para respaldar este proceso de contratación a través del Certificados de Disponibilidad Presupuestal No. del 27 de septiembre de 2011, por valor de $ incluyendo IVA. NOTA: El presupuesto asignado para esta contratación comprende todos los costos que pueda generar. El PROPONENTE deberá proyectar todos los costos en que pudiera incurrir durante la ejecución del contrato. Para la bolsa de repuestos se dispondrá máximo de un 15% del presupuesto asignado y máximo de un 85% del presupuesto para la mano de obra. 1.3 RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE El contrato u orden contractual que se suscriba se regirá por las normas establecidas en el nuevo Manual de Contratación adoptado mediante Resolución de Rectoría No del 22 de diciembre de 2008, publicado en el sitio Web de la Sección de Contratación de la Universidad Nacional de Colombia: y demás normas que lo modifiquen o complementen, además de las normas legales, comerciales y civiles que rigen la materia. 1.4 INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LA UNIVERSIDAD La Universidad Nacional de Colombia, de conformidad con el Artículo 83 de la Constitución Política, presume que toda la información que el PROPONENTE allegue a esta contratación es veraz y corresponde a la realidad. No obstante, la entidad podrá verificar la información suministrada por el mismo. 2. OBJETO Y ALCANCE 2.1 EL OBJETO GENERAL DEL CONTRATO Prestar el servicio de mantenimiento preventivo, correctivo (Hardware y Software) y gestión de garantías de los equipos de cómputo de acuerdo con los requerimientos técnicos de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional, con personal idóneo de acuerdo a los procedimientos y funciones establecidas por la interventoría del contrato u orden contractual. 2.2 LOCALIZACIÓN DE LOS SITIOS DONDE SE PRESTARÁ EL SERVICIO El domicilio principal para la ejecución de los trabajos objeto del presente contrato será la ciudad de Bogotá, en las instalaciones de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Colombia Ed.471 y edificios externos al Campus

3 Universitario (Hospital Materno Infantil, Hospital de la Misericordia, Hospital Universitario (Clínica Santa Rosa), Unidad Camilo Torres y en donde se encuentren ubicados los equipos objeto del presente contrato. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS _Servicio por demanda Son las actividades y servicios mínimos que el Proponente deberá realizar y prestar. Esto no indica que serán las únicas actividades ya que la Facultad de Medicina puede solicitar actividades adicionales tendientes a cumplir tanto sus deberes misionales como su visión institucional. Toda actividad seguidamente indicada deberá documentarse de acuerdo con las políticas definidas por la UNIVERSIDAD, esta misma deberá actualizarse tras cualquier cambio. La prestación de los servicios será coordinada por la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Medicina. A continuación se presentan los requerimientos técnicos que el CONTRATISTA deberá cumplir y que serán evaluados en cada una de las cotizaciones. 3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO El mantenimiento preventivo se realizará cada vez que las dependencias involucradas en el contrato lo requieran durante la vigencia del proceso. Se realizarán las actualizaciones y el registro de las Hojas de Vida de los elementos de configuración (PCs, portátiles, impresoras escáneres y dispositivos externos), en el formulario Web asignado por la Universidad. El proceso de mantenimiento preventivo se debe incluir entre otras actividades las siguientes: Al iniciar, se debe realizar la revisión completa del estado del equipo, incluyendo su inventario el cual debe ser presentado al usuario previo al mantenimiento Realizar las actividades de limpieza de cada uno de los componentes del equipo, verificando su buen funcionamiento antes y después de realizada la limpieza Realizar ajustes necesarios a nivel de software con las últimas versiones de los utilitarios disponibles y de acuerdo a los mínimos requeridos, especificados por la Universidad; realizar diagnóstico, optimización y/o desfragmentación de discos duros, eliminación de temporales, archivos perdidos o corruptos; detección y erradicación de virus con herramientas adquiridas por la Universidad, revisión de red y configuración de la misma en caso de presentar fallas Corrección de las fallas detectadas y reemplazo de las partes defectuosas necesarias para el buen funcionamiento del equipo en Hardware y Software Al terminar, se deben reconectar los periféricos y se debe verificar el correcto funcionamiento del equipo para garantizar la operatividad del equipo.

4 3.1.6 En caso de que el equipo estuviera incluido en el directorio activo de la Universidad, y éste tuviera que ser formateado, se debe volver a incluir al directorio con el mismo nombre inicial Documentar los avances, configuración realizada, repuestos utilizados y demás actividades realizadas durante la ejecución del servicio, en la herramienta Web designada por la Universidad. Se deben realizar campañas de divulgación para los usuarios informáticos referentes al manejo de herramientas, prevención contra virus, sugerencias de uso de recursos y cualquier otra información que se considere procedente. En este servicio serán incluidos todos los computadores y dispositivos que: No tienen garantía vigente. Tienen garantía pero el contrato de adquisición del equipo no contempla este servicio. Estos equipos no serán destapados, con lo cual se deberá conservar el sello de garantía. 3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE El mantenimiento correctivo se prestará cada vez que los usuarios de la UNIVERSIDAD lo soliciten y el proceso que se debe seguir es el siguiente: Pruebas de funcionamiento del equipo: Actividades realizadas con herramientas de hardware o con programas utilitarios para evaluar su funcionamiento Diagnóstico: Recolección de información y análisis de la misma para definir la causa del problema Ejecución de la solución: Debe cumplir los tiempos de respuesta establecidos en el presente documento Reparación de hardware, instalación de repuestos o equipo de soporte: Comprende la ejecución de diferentes actividades que permiten restablecer el funcionamiento del equipo para que el usuario pueda continuar con sus labores rutinarias de trabajo Reinstalación de software cuando el diagnóstico así lo indique, se instala nuevamente el software que ha sido afectado, esta actividad incluye copia de seguridad de información del usuario, formateo de disco duro (si lo requiere), reinstalación del sistema operativo, reinstalación de software mínimo requerido y de automatización de oficina, configuración de servicios básicos de red (correo electrónico, Internet, intranet, antivirus, acceso a impresoras local y en red), restauración de la información del usuario. Si el equipo estaba incluido en el directorio activo de la Universidad, debe ser incluido nuevamente con el mismo nombre inicial Control de virus informáticos mediante el diagnóstico y eliminación de estos utilizando el software licenciado por la Universidad Nacional, se debe mantener actualizadas las definiciones del antivirus. No se deben instalar software que no estén debidamente licenciados en la Universidad Realizar recomendaciones al usuario sobre el uso de hardware, software e instalaciones eléctricas o de ambientes que puedan afectar el funcionamiento de los equipos informáticos Escalamiento: En caso de agotar recursos de diagnóstico para la identificación de la causa y solución del problema y este no se puede resolver, el problema debe ser documentado y transferido al siguiente nivel de

5 soporte (laboratorio) el cual se describe más adelante, cumpliendo los tiempos de respuesta pactados, teniendo en cuenta que se debe informar al usuario sobre el estado de la solicitud técnica escalada. Este servicio de mantenimiento correctivo incluye: Computadores personales (PC s, Portátiles): Reparación del módulo, circuito o componente, o de ser necesario el reemplazo del mismo. Ajuste y medición de fuentes de alimentación eléctrica interna de los PC s. Corrección de fallas de funcionamiento, configuración del equipo, de los servicios de la red de la UNIVERSIDAD (web, correo electrónico, red) y del software de automatización de oficina. Dispositivos (impresoras, escáner, unidades de CDRW y DVD): Verificación, reparación y/o cambio de partes no fungibles. Documentar los avances, configuración realizada, repuestos utilizados, solución dada, y demás actividades realizadas durante la atención de un servicio, en la herramienta Web designada por la Universidad. Si se hace necesario realizar sustitución de un elemento averiado o defectuoso, este acción se realizará solamente después de efectuar todas las pruebas necesarias, tener la seguridad que la parte no se puede reparar, previa aprobación por parte de la Universidad y de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 3.7 del presente documento. Por ninguna razón deberán quedar equipos sin reparar o sustituir una vez termine la vigencia del contrato. Los criterios a tener en cuenta para determinar que el bien es de iguales o superiores características serán: Para computadores personales: Capacidad de memoria Tecnología y velocidad del procesador Capacidad de almacenamiento en disco Compatibilidad Apariencia física Para impresoras: Velocidad de impresión Compatibilidad de suministros Apariencia física Referencia Cuando algún componente de hardware haya sido reparado por el mismo daño en 2 oportunidades dentro del período de plazo del contrato, este debe ser reemplazado, sin costo adicional para la UNIVERSIDAD. En la aplicación Web designada por la UNIVERSIDAD se debe indicar detalladamente el procedimiento y las herramientas a utilizar en el diagnóstico y reparación de las partes objeto del presente contrato. Al retirar un equipo para reparación, el contratista es responsable de migrar los archivos residentes en el equipo afectado, al disco duro del equipo que se entrega en calidad de soporte y al momento de traer el equipo reparado, migrar

6 los archivos nuevamente. Cuando el daño sea en el disco duro y no sea posible su recuperación, la migración se hará con el último backup que tenga el usuario afectado. Las partes nuevas reemplazadas tendrán garantía mínima de tres (3) meses por defectos de fabricación. Los discos duros serán reemplazados cuando presenten un 15% o más de pistas defectuosas, y se dará el soporte necesario para recuperar y trasladar la información a un disco de reemplazo, garantizando la integridad de la información, siempre y cuando haya copias de respaldo. En la aplicación Web se debe indicar detalladamente el procedimiento y las herramientas a utilizar en el diagnóstico y reparación de las partes objeto del presente contrato. 3.3 INSTALACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS NUEVOS Se considerarán como nuevos computadores personales, impresoras, unidades de CD, Memorias, escáneres, tarjetas de Red, Fax modem, Controladoras IDE o SCSI, Discos duros IDE o SCSI, que sean adquiridos por la UNIVERSIDAD, en cualquier momento, durante la ejecución del contrato. Por lo tanto el Contratista deberá: Diligenciar Hoja de Vida de los elementos de configuración (computadores, impresoras portátiles, dispositivos, etc.,), según sea el caso. Realizar la instalación y configuración del equipo o parte en el puesto de trabajo, si esto no es cubierto con la garantía del proveedor. Si el servicio está cubierto, debe gestionarse la instalación con el proveedor respectivo. Instalar en los computadores el software mínimo requerido que la UNIVERSIDAD determine (productos Microsoft, Antivirus, software GNU, etc.) y configurar el equipo para los servicios de la red de la UNIVERSIDAD (web, correo electrónico, red). De ser necesario, realizará el traslado de datos e información del usuario (en caso que el equipo nuevo ingrese para reemplazar otro). Después de recibir el equipo o repuesto, éste se incluirá dentro del proceso de gestión de garantía 3.4 COPIAS DE SEGURIDAD El Contratista debe contar con los recursos técnicos y logísticos necesarios para efectuar copias de seguridad o backup de la información que maneja cada uno de los usuarios y debe realizar una copia de seguridad cuando el usuario así lo solicite. Esta copia se hará en CD ROM o DVD, obligatoriamente en el sitio de trabajo, en presencia del usuario del equipo o de la persona autorizada por éste para suplir esta labor. Se le entregará a éste el CD, copiado y rotulado con la dependencia, usuario y fecha de realización del mismo, previa verificación de lectura exitosa por parte del usuario respectivo. Los medios deben ser suministrados por el contratista. El contratista debe suministrar al Técnico una unidad de lecto_escritura externa para poder cumplir esta labor en el puesto de trabajo del usuario. 3.5 GESTIÓN DE GARANTÍAS. El Contratista deberá realizar el contacto con las compañías que tengan garantías vigentes y de los equipos que se adquieran durante la vigencia del contrato. Para ello deberá llevar a cabo tareas como:

7 Atender los requerimientos relacionados con fallas en los equipos en garantía. Comunicación y solicitud del requerimiento ante la empresa con la cual se tiene la garantía de equipos. Seguimiento de la garantía, velando por la oportuna atención de los reportes con base en las estipulaciones del contrato de garantía o mantenimiento. Colaborar con el usuario en el recibo del servicio y en la evaluación de la calidad del mismo. El costo que se genere por el transporte de un equipo en garantía hasta un centro de servicios autorizado del fabricante de los equipos es de responsabilidad del Contratista. Si la garantía de un equipo termina antes de la vigencia del contrato generado por la presente invitación, el equipo entrará a formar parte del grupo de equipos sin garantía que requieren servicio de mantenimiento preventivo y correctivo. 3.6 BOLSA DE REPUESTOS La Facultad de Medicina de la Universidad Nacional reservará un presupuesto para la compra de repuestos que por falla técnica son necesarios reemplazar para la puesta en funcionamiento de los equipos de cómputo que sean revisados y reportados a la mesa de ayuda. El contratista deberá proyectar y suministrar permanentemente a la Universidad, un listado de precios (en pesos) actualizado con valores del mercado de los repuestos más frecuentes. La Universidad suministra en el ANEXO un cuadro que describe, con carácter informativo, las partes más comunes de daño en equipos de cómputo. En caso de cambio de una parte de los equipos de cómputo, el contratista deberá hacer la sustitución del bien por otro de mínimo iguales o mejores características técnicas, siempre por piezas originales y nuevas, no se aceptan partes repotenciadas. Se debe seguir los procedimientos de inventario establecidos por la Universidad con el fin de legalizar los elementos y mantener el inventario actualizado, al usuario se le debe entregar la parte dañada y certificar garantía de la parte nueva por escrito y copia del reporte o novedad, el Contratista debe informar por escrito al interventor, con el fin de hacer efectiva la legalización del componente de repuesto. La Universidad Nacional se reserva el derecho de aprobar la cotización y realizar una evaluación objetiva con precios de mercado y aceptar o no de acuerdo al estudio realizado. 3.7 SELLOS DE SEGURIDAD Después de cada mantenimiento y/o al terminar de levantar la Hoja de Vida de los elementos de cómputo se debe sellar el equipo con una etiqueta que garantice la revisión. El interventor del contrato será quien verifique y certifique la excelente calidad de los sellos de seguridad que se utilizarán en el término de duración del contrato, en caso de considerarlo necesario pedirá al contratista el cambio de las etiquetas hasta obtener el concepto satisfactorio. Estos sellos deben ser suministrados por el contratista.

8 3.8 EQUIPOS DE SOPORTE Si durante el tiempo establecido para lograr la solución definitiva, ésta no es posible, el contratista deberá colocar de inmediato un equipo de soporte, con igual o mejores características técnicas, mientras logra dicha solución. Cuando la reparación no pueda efectuarse dentro de la dependencia, el oferente deberá colocar un equipo o elemento en reposición, de igual o mejores especificaciones técnicas. Sólo en ese momento podrá ser retirado al laboratorio y la solución se debe dar en un máximo de 16 días hábiles. En el evento de que la reparación del equipo que requiera su retiro de la UNIVERSIDAD, el contratista se comprometerá a reemplazarlo, por otro de iguales o mejores características, de forma inmediata; la reparación del equipo no podrá exceder un término de ocho (8) días hábiles. Por ninguna razón deberán quedar equipos sin reparar o sustituir una vez termine la vigencia del contrato. El supervisor deberá autorizar y certificar que el equipo en reemplazo es de iguales o mejores características. Para el retiro de cualquiera de los equipos o partes anteriormente mencionadas, el Contratista favorecido solicitará la autorización del personal responsable del elemento, diligenciando el acta de salida que exige la Universidad Nacional y enviando notificación al supervisor del contrato. El técnico está obligado a presentar un inventario detallado de salida del equipo (en el caso de la CPU debe presentar seriales de tarjetas, discos duros, unidad de drive, CD-ROM, etc.), el cual debe estar firmado por el usuario, dejando una copia al mismo. Pasado el plazo correspondiente, en caso de que se compruebe que el 60% del equipo está inservible (no puede ser reparado), se emitirá el concepto técnico correspondiente para dar de baja previa autorización del supervisor y el equipo será devuelto al usuario. En caso de poder ser reparados los equipos en laboratorio, el Contratista deberá devolver en perfecto estado los equipos de la Universidad Nacional de Colombia; o reponerlos en caso de pérdida o hurto, teniendo en cuenta que tenga las mismas especificaciones técnicas del que se retiró o las equivalentes, previa autorización del supervisor del contrato. La UNIVERSIDAD podrá solicitar informes adicionales cuando lo considere necesario. Es responsabilidad del Contratista, mantener actualizado y disponible dicha documentación 100% del tiempo. 3.9 ACTUALIZACIÓN DE LA HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS (PC s, Portátiles, impresoras y otros dispositivos) El técnico de soporte que realiza el servicio debe actualizar las hojas de vida de los equipos informáticos, realizar las correcciones en caso de ser necesario o la apertura de nuevas hojas de vida en donde siempre se registrarán las características más relevantes, historia técnica, configuración, modificaciones, actualizaciones, visitas preventivas y correctivas y sustitución de partes, con sus respectivas fechas. Una vez finalizado el contrato se deben entregar las hojas de vida actualizadas en la herramienta Web dispuesta por la UNIVERSIDAD.

9 3.10 INFORMES DE GESTIÓN El contratista entregará al Interventor del contrato reportes mensuales, los cuales contendrán información relativa al servicio tales como: Informe de Gestión de Garantías: servicios que involucran trámite ante proveedores por manejo de garantías: - Proveedor - Fecha de solicitud - Fecha de solución - Estado del servicio Análisis de las cifras estadísticas tales como: Servicios cerrados a tiempo, cerrados fuera de tiempo, servicios escalados y servicios pendientes. Total servicios prestados durante el mes. Tipos de servicios prestados. En caso de ser necesario: Razones de incumplimiento de servicios Problemas presentados en la ejecución del contrato Justificación de servicios que no fueron atendidos a tiempo pero que tienen razones suficientes para que no sean descontados de la factura mensual. Informe de cambio de partes realizadas en los equipos. Recomendaciones a la Universidad sobre hallazgos encontrados o situaciones atípicas que afecten el normal desempeño de los equipos cubiertos por el contrato TIEMPO DE SOLUCIÓN DEL REQUERIMIENTO O REPARACIÓN DEL BIEN Para la solicitud de una asistencia técnica se tiene en cuenta la siguiente información: Nombre Nivel de Servicio CORREO_C_CLIENTE Nivel PC_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO Nivel PC_F Nivel PC_S_CONCEPTO_TECNICO Nivel PC_S_BACKUP Nivel PC_C_DISPOSITIVO_EXTERNO Nivel IM_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO Nivel IM_FALLA Nivel IM_CONFIGURACION Nivel SW_I_APLICATIVOS Nivel SW_C_APLICATIVOS Nivel DOMINIO_S_A_EQUIPO_UNAL Nivel 6

10 TIEMPO DE ATENCIÓN (Horas) Niveles Urgenci Urgencia Urgencia Alta a Media Baja Nivel Nivel 7 8, Nivel 8 9, El nivel de urgencia lo determina quien recibe la solicitud (Mesa de Ayuda de la Universidad), quien de acuerdo a la información suministrada por el usuario determinará si es alta, media o baja NIVELES DE SOPORTE Y EQUIPO DE TRABAJO (RECURSO HUMANO) El proponente deberá garantizar la presencia, en las instalaciones de la Universidad Nacional, del personal requerido de acuerdo con la demanda de servicios, con suficiente conocimiento e idoneidad en las áreas objeto de esta contratación, de tal forma que cumplan con los tiempos de solución del requerimiento o reparación del bien. El CONTRATISTA contará con el espacio para la instalación de los equipos y desarrollo de actividades del objeto del contrato, que determinará la UNIVERSIDAD para tal efecto. El perfil mínimo aceptable del personal que se dedicará al servicio en la Universidad por cada Nivel será: Coordinación_ Para administración y coordinación del equipo de trabajo: Un Ingeniero de Sistemas y/o electrónica con conocimiento y experiencia certificada mínima de 3 años en dirección de proyectos similares al objeto de la presente invitación, con más de 1000 usuarios. Adicionalmente deberá poseer destrezas para la administración de las tareas del contrato y para la interrelación con los diferentes usuarios, conocimiento y experiencia en mantenimiento de equipos, manejo de bases de datos, con buena disposición de trabajo en equipo, buena comunicación, responsabilidad e iniciativa. Enfocados al servicio al cliente, con criterios de planeación, organización y toma de decisiones. El horario para este perfil es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., no necesariamente en el Campus Universitario. Soporte Nivel I_ Para prestación de soporte y mantenimiento: Técnicos o Tecnólogos con conocimiento y experiencia mínima de 1 año certificada en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, y mínimo uno de ellos con conocimientos y experiencia en mantenimiento de equipos MAC. Deberán poseer destrezas para la interrelación con los diferentes usuarios, con buena disposición de trabajo en equipo, buena comunicación, responsabilidad e iniciativa. Enfocados al servicio al cliente, con criterios de planeación, organización y toma de decisiones. Con conocimientos en Windows 2000 cliente y/o superiores, Windows XP y sistemas de productividad de Microsoft, Office versiones 97, 2000, XP 2007 y 2010, instalación, configuración y administración Programa Norton Antivirus, navegadores de Internet Explorer 6.0 o superior, conocimientos básicos en redes, protocolo de conexión de red, en soporte de hardware y software a PCS clientes e impresoras ensamble y desensamble de equipos de cómputo y sus partes, conocimiento suficiente sobre mantenimiento de las impresoras de marcas Kyocera, conocimientos técnicos en monitores. El horario para este perfil es de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. En el Campus Universitario.

11 La Universidad Nacional se reserva el derecho de realizar un examen sobre conocimientos específicos a cada Recurso Humano que el proponente ofrezca, luego de adjudicada la propuesta. En caso de que el personal ofrecido no obtuviese una calificación superior a 750 puntos, sobre 1000, este deberá ser reemplazado de forma inmediata, por otro que cumpla con el perfil requerido. Las personas que estén de tiempo completo dentro de las instalaciones de la Universidad, deberán portar Bata y carnet con el respectivo logotipo de la compañía prestadora del servicio, el carnet deberá portarse en lugar visible. La Universidad queda en libertad de solicitar el cambio de los funcionarios que envíe el contratista, si no esta conforme con el servicio por él o ellos prestado, así como el cumplimiento del servicio de acuerdo con lo solicitado en el objeto y alcance contrato celebrado. Soporte Nivel II_ Laboratorio: Si durante el tiempo establecido para lograr la solución definitiva, ésta no es posible y la reparación no pueda efectuarse dentro de la dependencia, el contratista deberá retirar el equipo de la dependencia de acuerdo con las condiciones establecidas el numeral 3.8 del presente documento, y remitir el equipo a un laboratorio especializado. 4. OTRAS RESPONSABILIDADES El Contratista será responsable ante la Universidad y sin perjuicio de las sanciones de ley, por la instalación de software que no haya sido adquirido por la UNIVERSIDAD y que no se encuentre debidamente licenciado. El personal asignado para la ejecución del presente contrato no estará autorizado para instalar ningún tipo de software en calidad de evaluación o prueba, en ninguno de los microcomputadores de la UNIVERSIDAD, incluso en los que el Contratista proporcione para el desarrollo normal de sus actividades, a menos que se presente la licencia del correspondiente producto. El personal asignado para la ejecución del contrato, por ninguna razón facilitará, instalará o reproducirá Cd s de juegos, música o software NO autorizado por la Dirección Nacional de Informática ni adquiridos por la Universidad Nacional de Colombia. El Contratista será responsable del cumplimiento por parte de sus subcontratistas, la Universidad no asumirá ninguna obligación directa o indirecta con el subcontratista, ni está en la obligación de tener ningún contacto o entendimiento con los subcontratistas, siendo el Contratista el directamente obligado a responder ante la Universidad por la actividad subcontratada como si él fuere el directo ejecutor de la misma; en los subcontratos se deberá consignar expresamente esta circunstancia. En todo caso la Universidad se reserva el derecho de exigirle al Contratista, de ser procedente, que reasuma el cumplimiento de la obligación subcontratada o el cambio del subcontratista, sin que se derive responsabilidad de ninguna clase para la Universidad. 5. FORMA DE PAGO Un Ticket incluye varios servicios y el costo por Ticket es de CUARENTA Y CINCO MIL PESOS M/CTE ($45.000), más IVA de SEIS MIL CUATROCIENTOS ($7.200), para un VALOR TOTAL POR TICKET DE: CINCUENTA Y DOS MIL DOSCIENTOS PESOS M/CTE. ($52.200).

12 La UNIVERSIDAD pagará el valor del contrato por medio de PAGOS PARCIALES Y HASTA AGOTAR PRESUPUESTO de acuerdo con los tickets resueltos y cerrados por el usuario satisfactoriamente y con los repuestos suministrados y facturados en el mes, previa presentación de la factura e informe de gestión por parte del contratista, y evaluación del servicio y trámite de cumplido de la prestación efectiva del servicio, por parte de la Universidad. Adjunto a la factura de cobro, el Contratista debe presentar fotocopia de los recibos de pago a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje. La radicación de las facturas junto con los soportes correspondientes se hará dentro de los primeros cinco (05) días del mes siguiente al de la prestación del servicio y las mismas serán pagadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recibo de la radicación. La Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Colombia no pagará anticipos. El último pago se tramitará de manera simultánea con la liquidación del contrato. NOTA: El presupuesto asignado a esta contratación comprende todos los costos que se puedan generar en la prestación de los servicios incluidos los impuestos, tasas y demás contribuciones. Por lo anterior, el PROPONENTE deberá proyectar todos los valores en que pudiera incurrir durante la ejecución del contrato.

13 ANEXO 2. LISTADO DE REPUESTOS RESPUESTOS VALOR UNITARIO ANTES DE IVA IVA VALOR TOTAL ELA UNIT-PICK UP SEPARATION PAD TARJETA DE VIDEO AGP 2 MEMORIAS DIMM DE 64 MB IBM ADAPTADOR DE CORRIENTE 13 VOLTIOS ADAPTADOR DE CORRIENTE 18V ADAPTADOR DE VIDEO ADAPTADOR DE VOLTAJE PARA PORTATIL BATERIA PORTATIL IBM BOARD AMD BOARD ASROCK PENTIUM IV BOARD ASROCK/BOARD MSI-AMD BOARD AWARE/BOARD AMDDRON BOARD DE ALTO VOLTAJE BOARD DELL BOARD GFXCEL Ó XCEL 2000 BOARD GFXCEL PC133/ PC`S CHIP BOARD GFXCEL PC133/PC S CHIP/AMD DURON BOARD GFXCEL/ PCS CHIP BOARD GFXCEL/AMD DURON BOARD GFXCELPC133 /AMD DURON BOARD INTEL 815 +BOARD PUERTO USB BOARD VIA /AMD DURON BOARD VIA VT 8061A/ASROCK BOARD XCEL 2000 /AMD DURON BUS DE DATOS BUS DE DATOS DOBLE PARA DISCOS IDE CABLE DE PODER CABLE USB CABLE DE VIDEO COMBO DVD QUEMADOR COMBO DVD RW CONECTOR DE TECLADO AT CONECTOR DE VIDEO DB15 MACHO

14 CONECTOR PS/2 DE BOARD CONECTOR TECLADO PS/2 CORREA DE CABEZAL DISIPADOR DE PROCESADOR PENTIUM III DISIPADOR PENTIUM IV DIODO BY329 DISCO DURO 80 GB DISCO DURO 120 GB DISCO DURO 160 GB DISCO DURO 320 GB DVDRW-CDRW APPLE FEED ASEMBLY FILTRO (CONDENSADOR 220 MF 16 V) FILTRO 100 MF 200V FILTRO 2.2/6.3V FILTRO 200 MF 160 V FILTROS (5 CONDENSADORES.) FLYBACK FUENTE DE PODER ATX FUENTE DELL INTEGRADO RESISTENCIA VARIABLE INTEGRADO TDA 4860/TDA6823/4560 INTEGRADO TDA 4860/TDA6823/4560 MEMORIA DDR 256MB MEMORIA 128 MB PC 100 MEMORIA 128 MB PC 133 MEMORIA 256 DDR MEMORIA 256 MB DDR MEMORIA 256 PC100 MEMORIA 64 MB PC133 MEMORIA DDR512MB MONITOR 15 PULGADAS GENERICO MONITORES DE 17 GENERICO MOUSE PS/2 GENERICO MOUSE SERIAL GENERICO MOUSE USB GENERICO PALANCA SENSOR DE PAPEL PANEL FRONTAL PANEL DE CONTROL LX810 PANTALLA PORTATIL FACULTAD DE MEDICINA

15 PARLANTES PARTE DE EXPULSION DE EL PAPEL PILA 3.6 V LITHIUM PILA CR 2032 PILA CR-2030 PROCESADOR AMD 500 MHZ PROCESADOR AMD DURON 900 MHZ PROCESADOR PENTIUM MHZ PROCESADOR PENTIUM 4 1,7 GHZ PROCESADOR PENTIUM III 600 MHZ PROCESADOR PENTIUM III DE 733/ 800 MHZ PROCESADOR PENTIUM IV 2.8 GHZ PROCESADOR PENTIUM IV 866 MHZ RODILLO DE PRESION HP 1100 SEPARATION PAD HP 1100 SEPARATION PAD HP 6L SEPARATION PAD HP LASERJET 1100 SEPARATION PAD HP LASERJET 4050 SEPARTION PAD HP LASERJET 4050/4300 SOPORTE KIT DE LIMPIEZA SWITCH CPU TARJETA DE RED 10/100/1000 PCI TARJETA DE RED PCMCIA PARA PORTÁTILES 10/100 TX CON CONECTOR RJ45 TARJETA DE SONIDO PCI TARJETA DE VIDEO PCI TARJETA FAX/MODEM TARJETA LOGICA 1300 N TARJETA LOGICA DESKJET 710 TARJETA LOGICA ML 2551 TARJETA LOGICA USB TARJETA PRINCIPAL (FUENTE IBM) TARJETA PUERTO USB HP 1200 TECLADO PS/2 GENERICO TECLADO USB TERMISTOR DEL FUSOR TERMISTOR DEL FUSOR KYOCERA FS 1900 TERMISTOR SAMSUNG ML255IN TRANSISITOR HORIZONTAL SAMSUG UNID DE CD-RW/DVDROM GENERICA CON CABLES Y BUSES FACULTAD DE MEDICINA

16 UNIDAD CD -RW/DVD UNIDAD CD-ROM 52 X GENERICA CON CABLES Y BUSES UNIDAD CD-ROM PARA PORTATIL IBM UNIDAD CD-RW GENERICA CON CABLES Y BUSES UNIDAD CD-RW-DVD-RW VENTILADOR DE FUENTE DE PODER COSTO TOTAL FACULTAD DE MEDICINA