Gobierno Electrónico: Sistema Integral de Tickets - Hacia una gestión más eficiente y un mejor servicio al ciudadano
|
|
- Felisa Palma Maestre
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Gobierno Electrónico: Sistema Integral de Tickets - Hacia una gestión más eficiente y un mejor servicio al ciudadano Lic. Carlos G. Walter Administrador Gubernamental de Ingresos Públicos GCABA XVIII Jornadas Técnicas CeATS Fiscalización, Secreto Fiscal y Tecnologías aplicadas Provincia de Mendoza, 29 de abril de 2015
2 El nuevo paradigma La recaudación ya no depende solamente del cumplimiento voluntario y de la sensación de riesgo: Crece la demanda de soluciones no presenciales, alineadas con las agendas de los ciudadanos en materia de uso del tiempo y el cuidado del ambiente. Cada vez pesa más la confianza en la reputación de la administración.
3 Cambio cultural Profunda reconversión de los recursos humanos y de la infraestructura. Optimización de la atención al contribuyente, que pasó a ser personalizada. Profesionalización y capacitación (concursos). Integración (actividades soft persona integral). Jerarquización y orgullo de pertenecer.
4
5 SiT - Sistema de gestión de tickets Objetivo y ventajas Objetivo Mejorar el servicio al contribuyente brindando una plataforma soporte para la atención de consultas, el manejo de reclamos y la gestión de trámites. Ventajas Para el vecino: mayor agilidad, comodidad y transparencia. Para la Administración: los agentes trabajan más ordenadamente y con menos fricciones los decisores cuentan con información estadística y de contenido para tomar decisiones y mejorar procesos.
6 Hacia dónde vamos Diferentes mails habilitados para recibir consultas / trámites. Atención presencial. Comunicación con el contribuyente desordenada y con formatos y mensajes diversos dependiendo del sector. El seguimiento del mail solo visible por el usuario operador del sistema del sector que lo contesta. Dificultad para generar estadísticas que permitan optimizar los trámites, las consultas y la utilización de los recursos. Poco control de las derivaciones para contestar trámites y consultas cuando intervienen múltiples áreas. Desconocimiento de la satisfacción de los contribuyentes. Sistema de Formularios diseñados para trámites y consultas específicas. Comunicación con el contribuyente ordenada y con la información necesaria para completar el trámite desde el momento inicial. Los Supervisores designados y Directores podrán hacer un seguimiento on-line de los tickets de su sector y armar sus reportes. Será posible medir cantidad de tickets generados por usuario/sector, cerrados, tiempo de resolución. Se podrán gestionar derivaciones por sistema a otras áreas de las que se requiera soporte sin perder trazabilidad del ticket. Conocimiento de la satisfacción de los contribuyentes.
7 Modelo Tipo de Formularios Datos a ingresar CUIT / CUIL y el sistema cargará automáticamente Nombre y Apellido o Razón Social. Dirección de Correo Electrónico. Impuesto y el trámite. Adjuntar documentos en caso de ser requerido. Dispone de espacio para ingresar un mensaje. Se pregunta si hay una consulta anterior y el nro de ticket.
8 Pantalla de Formulario Enviado con Éxito Validación de Dirección Electrónica Ticket Creado
9 Pantalla de Cierre de Ticket Encuesta de satisfacción
10 Principales hitos El SiT se implementó el 15/09 para consultas y reclamos de InfoRentas. El 03/11 se implementaron 7 Trámites que se realizaban por mail. Posteriormente se implementaron 14 nuevos trámites por mail. A la fecha se generaron tickets a un ritmo de 1100 tickets por semana. El 50% de los tickets se resuelven en el día y el 90% en menos de 1 semana. La encuesta de satisfacción y otras herramientas de medición permiten analizar el flujo de comunicación y mejorar tanto la calidad de las respuestas, como los procesos de los trámites. Se trabaja en la inclusión de nuevos trámites para que los contribuyentes puedan operar más fácilmente con AGIP desde cualquier lugar las 24 horas del día.
11 Calidad y Mejora continua Sistema de calidad interno: Participación activa de los Supervisores y Directores, optimizando la respuesta al contribuyente. Disminución del plazo de respuesta: Facilitación de procesos internos para acelerar los plazos de respuesta. P/e: Derivación inmediata de consultas de Pago DoblealTrámiteporMailcreadoparatalfin. Optimización de respuestas: Detección de las principales preocupaciones de los contribuyentes, teniendo una actitud proactiva y anticipada en las respuestas a brindar. Procesos de revisión por niveles de responsabilidad. Estandarización de respuestas y procesos: Simplificación de procesos internos, p/e: Cambios en el sistema de imputaciones automáticas. Revisión de encuestas y reapertura de Tickets: Herramienta que permite tomar nuevo contacto con el contribuyente para los casos que se necesite ampliar información luego de realizarse el cierre del mismo.
12 Impuesto Inmobiliario Listado de Trámites SiT Actualización de datos del titular nominación de partidas. Pago doble imputación a futuros vencimientos. Desdoblamiento de deuda diferencias en impuesto Inmobiliario/ABL por avalúo. Cambio de Domicilio Postal Patentes Valuación de automotores. Nominación de dominio/cambio de titularidad. Cambio de uso. Denuncia de venta. Cambio de rubro transporte de carga. Cambio de domicilio postal. Corrección de datos en general. Pago doble imputación a futuros vencimientos.
13 Ingresos Brutos Trámites sobre Régimen Simplificado. Trámites sobre Incidentes con el sistema. Exenciones ISIB de pleno derecho. Exenciones ISIB que requieren inscripción vía WEB. Embarcaciones Listado de Trámites SiT Cambio de domicilio postal. Actualización de valuación. Vía Pública Cambio de domicilio postal. Publicidad Cambio de domicilio postal. Otros Blanqueo de Clave Ciudad Nivel 2.
14 SiTal 31/03/15 Cantidad de Tickets Cantidad de Tickets Semana Número Se realizan en promedio 1100 tickets por semana. Hubo un Pico en Enero
15 Tipo de Tickets Tipo de Tickets Cantidad al 31/03 Consultas Reclamos Otros 468 Trámites Total general En 6 meses contribuyentes generaron tickets. 100% 80% 60% 40% 20% 0% Tipo de Tickets 4% 3% 41% 44% 50% 57% 56% 60% 63% 3% 26% 2% 2% 2% 2% 15% 18% 17% 13% 53% 47% 30% 26% 24% 21% 22% sep-14 oct-14 nov-14 dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 Consultas Reclamos Otros Trámites Composición de tickets: 63% son Trámites 22% Consultas 13% son reclamos en los que se puede observar una tendencia decreciente
16 Cantidad de Trámites Dentro de los trámites más frecuentes se encuentran los de Pago Doble, Denuncia de ventas de Patentes, Cambios de domicilio e Resolución Incidentes con el Sistema ISIB.
17 Resultados generales de la Encuesta 100% Evolución Porcentual del Nivel de Satisfacción 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sep-14 oct-14 nov-14 dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 No responde Muy Satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy Insatisfecho Se observa una disminución de los Insatisfechos como resultado del trabajo enfocado en los procesos y en las respuestas. Los Trámites de Nominación de Partida y Cambios de Domicilio son los que presentan mayor nivel de satisfacción.
18 Evolución del Tiempo de Resolución Actualmente el 56% de los tickets se resuelve en menos de 1 día y el 98% en menos de 1 semana.
19 Conclusión Estamos frente a una nueva forma de ciudadanía. Nuevas generaciones digitales, lo no-presencial. Administradores y administrados requieren quebrar resistencias al cambio y comprender las particularidades culturales de la pluralidad de sujetos. Una mirada transversal y estar alertas a las nuevas tendencias y a las expectativas de los ciudadanos, son clave para el éxito.
20 MUCHAS GRACIAS!
Municipalidad de la Ciudad de Mendoza
Municipalidad de la Ciudad de Mendoza Soluciones para lograr Eficiencia Operativa y Reducción de Costos LIC. FERNANDO MELOSSI Agenda Implementaciones Servicios Gestión por proceso Implementaciones Reseña
Más detallesSistema de Tickets Rentas AGIP
Sistema de Tickets Rentas AGIP Lic. Marcela Goldin Sub directora Gral. de Comunicación, Nuevos Medios y Calidad de Respuesta Rentas/AGIP GCABA Ing. Liliana Rico Consultora en Procesos y Excelencia Operacional,
Más detallesRespond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar
Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar eficientemente todo tipo de solicitudes de servicio. La solución,
Más detallesMANUAL PARA LA SOLICITUD DE REFORMA Y REPROGRAMACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL
MANUAL PARA LA SOLICITUD DE REFORMA Y REPROGRAMACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA ANUAL Febrero 2015 Página 2 de 10 HOJA DE RESUMEN Descripción del Documento: Manual para la solicitud de reforma y reprogramación
Más detalles-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento
Contáctanos: (0155) 5243-5222 info@vcc.com.mx vcc.com.mx VCC Atención a Clientes Somos VCC Sistemas S.A de C.V., líderes en soluciones CRM, ERP y MRP en México. El presente documento contiene información
Más detallesCRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones
Más detallesSYSMAN SOFTWARE. Soluciones efectivas
SYSMAN SOFTWARE Soluciones efectivas CASO SYSMAN La empresa actualmente produce soluciones de gestión en software para empresas del sector público y privado. En lo que tiene que ver con la sistematización
Más detallesService Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos
Más detallesPROYECTO ESCRITORIO EMPRESA. 8 de Enero de 2015 Fernando Barraza
PROYECTO ESCRITORIO EMPRESA 8 de Enero de 2015 Fernando Barraza COMPROMISO PROGRAMÁTICO DE LA AGENDA PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO Medida 35: Creación del Escritorio Empresa. Plataforma de aplicaciones
Más detallesManual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda
Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto
Más detallesinvgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos
Más detallesManual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG
Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket
Más detallesTÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:
ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07
Más detallesSISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0
SAyGeS v2.0 1. Usuario 1.1. INGRESO Ingrese usuario y contraseña. Posteriormente hacer click en Conectar. El sistema le mostrará su pantalla principal, compuesta de Cinco pestañas: Alta Ticket Alta Tramite
Más detallese-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware
La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para
Más detallesSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE
Más detallesSimplificación del Proceso de Registro al Padrón de Proveedores (Estado de Colima)
Buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites Estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México A. Antecedentes Simplificación
Más detallesO C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1
SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE
Más detallesPlataforma de Gestión de Procesos de Negocios. Intuitiva. Flexible y Abierta. Escalable. Competitiva. Poderosa. Segura. Soluciones para PYMES
Plataforma de Gestión de Procesos de Negocios Intuitiva Flexible y Abierta Escalable Competitiva Poderosa Segura Soluciones para PYMES La Empresa PYME En Lixian Software entendemos que quien gestione la
Más detallesCRM. Qué es CRM. Información para la Gestión
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detalles1. Mejorar la presentación de documentación laboral, formularios, notas, tramites, modificaciones en la Secretaria de Trabajo de Córdoba.
INFORME DE CREACION DE EMPADRONAMIENTO ONLINE DE EMPLEADORES DE LA PROVINCIA DE CORDOBA E IMPLEMENTACION DEL SISTEMA PROVINCIAL DE REGISTRO Y ADMINISTRACION DE RUBRICA DE LIBROS Y DOCUMENTACION LABORAL
Más detallesGUIA ACTIVIDAD TAD (TRAMITACIÓN A DISTANCIA) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS SADE
GUIA ACTIVIDAD TAD (TRAMITACIÓN A DISTANCIA) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS SADE Gerencia Operativa de Capacitación y Formación Continua 1 Con el objetivo de agilizar los tiempos
Más detallesUNIVERSIDAD DE JAÉN Servicio de Gestión Académica. Nuevo proceso en la tramitación de las devoluciones de precios públicos a través de UXXI-AC
Nuevo proceso en la tramitación de las devoluciones de precios públicos a través de UXXI-AC PROCEDIMIENTO EN LA GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES El sistema generará recibos negativos sobre la base de los importes
Más detallesProcesos de negocio beneficiados con el CRM:
Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted
Más detallesDesarrollo de los Mercados Locales. Secretaría de Hacienda México
Desarrollo de los Mercados Locales Secretaría de Hacienda México Marzo, 2005 Agenda I. Desarrollo de los Mercados Locales en México II. Políticas de Segunda Generación 2 Desarrollo de los Mercados Locales
Más detallesLas cinco preguntas más frecuentes de contribuyentes al Call Center de la AFIP
Las cinco preguntas más frecuentes de contribuyentes al Call Center de la AFIP La AFIP publica las inquietudes más requeridas con sus respectivas respuestas: 1) Monotributo: recategorización y declaración
Más detallesGobierno Electrónico: Simplificación y rapidez de gestión
Gobierno Electrónico: Simplificación y rapidez de gestión Módulo IV Cambiar el paradigma del vínculo con el contribuyente: comunicación + servicios Lic. Marcela Goldin Sub-directora Gral. de Comunicación,
Más detallesUniversidad de los Andes. Automatización Proceso de Homologación de Cursos
Universidad de los Andes Automatización Proceso de Homologación de Cursos Tercera Convocatoria de Buenas Prácticas 2015 Automatización Proceso de Homologación de Cursos Palabras claves: Automatización,
Más detallesSurvey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO
Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO El Análisis Inteligente de su empresa Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa Información del sistema Acceso y publicación
Más detallesIntroducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario
Introducción Introducción Objetivos Este documento tiene como objetivo capacitar al usuario para la utilización del sistema Systech Ticket Tracker para el reporte de consultas, requerimientos y solución
Más detallesSistema Gestión de Tickets Instructivo de uso
Sistema Gestión de Tickets Instructivo de uso 2009 Objetivos Con el objetivo de agilizar y organizar la atención de requerimientos e incidentes que se presentan en la operatoria diaria de la institución
Más detallesVentanilla de Comercio Exterior
Ventanilla de Comercio Exterior Noviembre 2005 1 Antecedentes Objetivos Problemas Historia Modelo de negocio 2 Antecedentes Objetivos Permitir que las empresas que participan de los ciclos de importaciones/
Más detallesPedidos en línea Más facíl no se puede
Pedidos en línea Más facíl no se puede Índice Pedidos en línea. Cómo funciona y qué ventajas ofrece? Porqué necesito una solución así? Extras. 17/12/15 Pedidos en línea Más facíl no se puede 2 Pedidos
Más detallesEmisión de comprobantes de pago de nómina a través de medios electrónicos. Mtra. Elba M. Loyola Orduña
Emisión de comprobantes de pago de nómina a través de medios electrónicos. Mtra. Elba M. Loyola Orduña Emisión de comprobantes de pago de nómina a través de medios electrónicos Secretaría del Trabajo y
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesFacultad de Ciencias Sociales Universidad de Buenos Aires POLITICA DE USO DE CAMPUS VIRTUAL
Facultad de Ciencias Sociales Universidad de Buenos Aires POLITICA DE USO DE CAMPUS VIRTUAL Tabla de Contenidos 1. INTRODUCCION 3 2. OBJETIVOS 3 3. ORGANIZACIÓN 3 4. FUNDAMENTACIÓN 4 5. MODALIDADES DE
Más detallesEl sistema permitirá la presentación online de los periodos de los trabajadores, a la base de RENATEA.
Manual de uso del sistema de carga de cupones online El sistema permitirá la presentación online de los periodos de los trabajadores, a la base de RENATEA. A partir del nacimiento de esta modalidad de
Más detallesFI-Factura Inteligente ATENCIÓN AL CLIENTE
FACTURA INTELIGENTE r Autor edo iz ve o ad P ro FI-Factura Inteligente ATENCIÓN AL CLIENTE F Versión 3.0 Contenido 1 2 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE RESOLUCIÓN 3 TICKETS DE SOPORTE 4 SOLICITUD
Más detallesQuiénes Somos? Soluciones y sistemas de gestión gubernamental. Servicios: Algunos. TGC Trámites. TGC Comercial. TGC Análisis.
Quiénes Somos? Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC, es una empresa Mexicana constituida en el año 2001, enfocada en proveer servicios y soluciones integrales de tecnologías de información para el
Más detallesSECRETARÍA DE HACIENDA Y ECONOMÍA GOBIERNO DE LA CIUDAD DE SANTA FE SISTEMA DE GENERACIÓN DE BOLETAS DE COBRO
SECRETARÍA DE HACIENDA Y ECONOMÍA GOBIERNO DE LA CIUDAD DE SANTA FE SISTEMA DE GENERACIÓN DE BOLETAS DE COBRO INDICE 1. Emisor de Boleta de Cobro 3 1.1 Ingreso al Sistema 3 1.2 Menú 3 1.3 Carga de Datos
Más detallesCompromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos
Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos
Más detallesCRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detallesCONTENIDO. 1. Descripción de la Mesa de Ayuda
1 MESA DE AYUDA 2MC CONTENIDO 1. Descripción de la Mesa de Ayuda 2. Proceso para reportar y dar seguimiento a un caso (incidencias, problemas, solicitudes de ayuda, comentarios generales, quejas o sugerencias
Más detallesPROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA NOMBRES DE DOMINIO Y CONTACTOS EN.CL
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA NOMBRES DE DOMINIO Y CONTACTOS EN.CL Este documento establece el procedimiento de gestión para Nombres de Dominio y Contactos en.cl, el cual forma parte de la Reglamentación
Más detallesCRM Ver 2010 RJun282012 H03:00Pm Manual de Uso. Alcance. 1. Alcance 2. Inicio 3. Reportes
CRM Ver 2010 RJun282012 H03:00Pm Manual de Uso 1. Alcance 2. Inicio 3. Reportes Alcance CRM corresponde a las siglas Customer Relation ship Management, gestión de relaciones con el cliente. No es una nueva
Más detallesTHOMSON REUTERS INTEGRA LA COMBINACION PERFECTA ENTRE LA MEJOR TECNOLOGIA Y LA MAS COMPLETA INFORMACION
THOMSON REUTERS INTEGRA LA COMBINACION PERFECTA ENTRE LA MEJOR TECNOLOGIA Y LA MAS COMPLETA INFORMACION GRACIAS AL CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA DE SISTEMAS BEJERMAN Y CHECKPOINT, THOMSON REUTERS LOGRA ACERCARLE
Más detallesFicha Informativa de Proyecto 2015
MINTEL - Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Subsecretaría de Inclusión Digital **Dirección de Acceso Universal PROYECTO: K005 MINTEL - ADMINISTRACIÓN MONITOREO Y REPORTES
Más detallesManual de instalación del programa EDDI-7 INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN La Administración Tributaria bajo una filosofía de servicio al contribuyente, ha diseñado y puesto a disposición de los contribuyentes o responsables, servicios tributarios electrónicos, de
Más detallesUruguay CFE - RONDANET Comprobantes Fiscales Electrónicos
CFE - RONDANET Comprobantes Fiscales Electrónicos CNCS GS1 Juan Carlos Vazquez Montevideo Octubre 2013 o Implementando facturación electrónica en 48 grandes contribuyentes. o o o o 11 empresas ya en producción
Más detallesManual del Usuario. Sistema de Help Desk
Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos
Más detallesAVA-QHSE System. Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas
Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas Introducción Qué es AVA-QHSESystem? AVA-QHSESystem es una solución completa de apoyo a la gestión y cumplimiento de las normas de Seguridad,
Más detallesUNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015
Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales
Más detallesI. Qué es? Características de la FE. La FE, como todos los comprobantes fiscales digitales, es:
La factura electrónica en México En 2011, todas las facturas mayores a dos mil pesos tendrán que ser digitales, conozca el Qué, cuándo, cómo, quién? 1 I. Qué es? Es un mecanismo alternativo de comprobación
Más detallesRegistro Único Nacional de Tránsito RUNT
Registro Único Nacional de Tránsito RUNT -Definición del Sistema RUNT -Registros incorporados en el RUNT -Normatividad -Objetivos Generales del Sistema RUNT -Alcance -Diseño -Caracteristicas del Sistema
Más detallesDIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INGRESOS
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INGRESOS CONTENIDO 1. DECLARACIÓN DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS Y DE INGRESOS Y PATRIMONIO DE PERSONAS JURÍDICAS Y ASIMILADAS (GRANDES CONTRIBUYENTES Y DEMÁS PERSONAS JURÍDICAS). 2.
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades Tabla de Contenido 1. Introducción 2. Objetivos generales 3. Caso de soporte 4. Condiciones 5. Restricciones 6. Sistema de soporte Soporte y mantenimiento 1. Introducción
Más detallesARA Contadores Públicos www.aracontadores.com.ar
Administración Federal de Ingresos Públicos SISTEMA UNICO DE LA SEGURIDAD SOCIAL Resolución General 2191 Sistema Unico de la Seguridad Social (SUSS). Empleadores, trabajadores autónomos y monotributistas.
Más detallesCloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal
Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal Índice 1. Antecedentes 2. Justificación 3. Solución 4. Caso de Éxito 1.Antecedentes La solicitud y gestión de trámites, servicios y programas sociales
Más detalles[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas
Más detallesPortal de Compras Registro Único de Proveedores Manual de Usuario. Versión 1.00
Portal de Compras Registro Único de Proveedores Versión 1.00 INDICE Introducción 2 Temario 3 1. Registración de Proveedores 4 a. Link Registrar Proveedor. 4 b. Validar Nro. CUIT. 4 c. Ingresar Datos del
Más detalles1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6.
1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. CRM Información General 6.1 Información de Contacto 7.
Más detallesCAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008
Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede
Más detallesProyecto CAT Centro Atención al Trabajador
Proyecto CAT Centro Atención al Trabajador 1 Contenido Antecedentes del Proyecto... 3 Modelo Propuesto... 4 Objetivo general... 6 Objetivos específicos... 6 Alcance... 7 Beneficios Esperados... 7 Entorno
Más detallesMANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS
MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...
Más detalleshttp://www.actualicese.com/normatividad/2006/10/26/12800-de-26102006/ DIAN RESOLUCIÓN NÚMERO 12800 26 OCT. 2006
http://www.actualicese.com/normatividad/2006/10/26/12800-de-26102006/ DIAN RESOLUCIÓN NÚMERO 12800 26 OCT. 2006 Por la cual se señala el contenido y las características técnicas de la información tributaria
Más detallesMicrovoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.
Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras
Más detallesHELPDESK. Manual de iniciación al uso del Helpdesk. Enero de 2013
HELPDESK Manual de iniciación al uso del Helpdesk Enero de 2013 ÍNDICE 1. SOBRE EL HELPDESK... 3 2. USO DEL HELPDESK... 3 2.1. Acceso, pantalla de bienvenida y registro de usuario... 3 2.2. Apertura de
Más detallesSistema online 2013!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! www.fimn.org Número de PAC: 58076
FACTURA' INTELIGENTE' Tu Aliado en Negocios de Éxito Sistema online 2013 www.fimn.org Número de PAC: 58076 Quienes somos? Factura Inteligente Tu Aliado en Negocios de Éxito, Hoy por hoy somos el PAC (Proveedor
Más detallesATENCIÓN A USUARIOS. Versión 3.0. www.foliosdigitales.com
ATENCIÓN A USUARIOS Versión 3.0 Folios Mexicanos Digitales S.A. de C.V. Privada Topacio 3505-502 Residencial Esmeralda, Puebla Pue. C.P. 72400 Versión 3.0 Contenido 1 PORTAL COMERCIAL 2 SERVICIO DE ATENCIÓN
Más detallesMANUAL DE USUARIO MÓDULO PLANES DE PAGO ESPECIAL
MANUAL DE USUARIO MÓDULO PLANES DE PAGO ESPECIAL INDICE SISTEMA MÓDULO PLANES DE PAGO ESPECIAL.... 2 FUNCIONALIDAD... 3 OPERATIVIDAD... 4 CARGA DE DEUDA PARA PLAN DE PAGO ESPECIAL... 5 CONFECCION PLAN
Más detallesEL DIRECTOR GENERAL DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES
RESOLUCIÓN N 000092 23-05-2013 DIAN Por medio de la cual se establece el procedimiento para la presentación de la documentación comprobatoria y se adoptan el contenido y las características técnicas de
Más detallesSeminarios Modalidad Presencial
. Seminarios Modalidad Presencial 2012 Instructivo Nº1 Obligatorio Secretaría de Capacitación CAME Ciudad Autónoma de Buenos Aires Enero de 2012 Página 0 Nota introductoria A fin de que la planificación
Más detallesANEXO No. 2 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LOS IMPUESTOS DE REGISTRO Y VEHICULO AUTOMOTOR
ANEXO No. 2 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LOS IMPUESTOS DE REGISTRO Y VEHICULO AUTOMOTOR INTRODUCCION. El presente documento tienen como objetivo presentar una información clara sobre el comportamiento de
Más detallesCRM Servicios al Cliente
CICLO CRM Servicios al Cliente 01 DESCRIPCION A continuación detallamos las 10 cualidades más importantes para un cliente: 1. Que le devuelvan la llamada cuando se lo prometieron 2. Recibir una explicación
Más detallesREGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO DE LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA SALAZAR Y HERRERA
REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO DE LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA SALAZAR Y HERRERA Artículo 1. ENTIDAD, La institución Universitaria Salazar y Herrera es una entidad de derecho
Más detallesTesoro de Estados Unidos, Impulsa Implementación de NICSP en Sector Público Hondureño
Tesoro de Estados Unidos, Impulsa Implementación de NICSP en Sector Público Hondureño ENTO DE NACIONALIZACIÓN DE VEHÍCULOS CON PLACAS El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, inicia curso de capacitación
Más detallesUnión Obrera Metalúrgica Sistema de Aportes Seguro de Vida y Sepelio
Unión Obrera Metalúrgica Sistema de Aportes Seguro de Vida y Sepelio Descripción del Sistema: El sistema tiene como función principal, la emisión de boletas de depósito del seguro de Vida y Sepelio, así
Más detallesQué es una tutoría virtual? Cuestiones importantes sobre las tutorías virtuales:
Tutoriales de Ayuda al docente: 3.1. Tutorías Virtuales 3.1 Tutorías Virtuales Qué es una tutoría virtual? - - - - Las Tutorías Personalizadas Virtuales son el modo de comunicación no presencial que la
Más detallesGestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com
Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online Sr.Zen Sr.Zen es una Potente Herramienta para auto-gestionar y controlar, campañas personalizadas de email Marketing, obteniendo reportes avanzados
Más detallesServihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar
Servihogar 24h ofrece cobertura a más de 3 millones de hogares Servihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar La empresa participada en un 60% por
Más detallesCasos de éxito en la selección, permanencia y disminución de la rotación de los recursos humanos
Casos de éxito en la selección, permanencia y disminución de la rotación de los recursos humanos Caso de Éxito Adecco documenta a manera de ejemplo las acciones que implementó a fin de reducir la rotación
Más detallesCENTRO DE CONTACTO. Consulta Pública. Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica
CENTRO DE CONTACTO Consulta Pública Objetivo La y la Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) tiene interés en conocer las opciones disponibles en el mercado para la tercerización de su Centro
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesTasa por Inspección de Higiene, Sanitaria, Profilaxis y Seguridad Aplicativo WEB - Manual de Usuario 1.4
Tasa por Inspección de Higiene, Sanitaria, Profilaxis y Seguridad Aplicativo WEB - Manual de Usuario 1.4 1 de 28 INTRODUCCIÓN...3 CARACTERÍSTICAS GENERALES...3 REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACION...3 ORGANIZACIÓN
Más detallesCondiciones de prestación del. servicio de soporte
Condiciones de prestación del servicio de Índice de contenido Objetivo...2 Alcance del servicio...2 Registro de incidencias Tickets...3 Procedimiento de atención...3 Tiempos de Respuesta y Resolución...4
Más detallesINSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES
INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES A sistemas desarrollados a la medida y Comercialización de Software Derechos reservados Página 1 de 13 Tabla de Contenido Tabla de Contenido...
Más detallesEncuesta Proveedores 2014: Análisis y Plan de mejora
Encuesta Proveedores 2014: Análisis y Plan de mejora La encuesta realizada a los proveedores en el año 2.014 se hizo en el entorno web de la Plataforma Logística Sanitaria (PLS) de Granada, al igual que
Más detallesEL CATASTRO EN INTERNET
EL CATASTRO EN INTERNET Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital Bogotá (Colombia)... http://www.catastrobogota.gov.co/libreria/ php/decide.php?patron=01 Agencia de Recaudación. Provincia de
Más detallesDisponer rápidamente de reportes automáticos para análisis y toma de decisiones.
1 Esta aplicación móvil está diseñada para realizar encuestas, censos o levantamiento de cualquier tipo de información en campo, facilitando la recolección y tabulación de la misma. Tradicionalmente, un
Más detallesEXIMO IQUALITY SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,SEGURIDAD Y AMBIENTE
EXIMO IQUALITY SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,SEGURIDAD Y AMBIENTE EXIMO IQUALITY ES UN SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y AMBIENTE, QUE BRINDA A SU EMPRESA EL SOPORTE TECNOLÓGICO NECESARIO
Más detallesSIMPLIFICAMOS LA COMPLEJIDAD DEL MUNDO DE LAS CIENCIAS ECONOMICAS. que le brindan tres grandes beneficios:
SIMPLIFICAMOS LA COMPLEJIDAD DEL MUNDO DE LAS CIENCIAS ECONOMICAS Conozca tres soluciones de Thomson Reuters que le brindan tres grandes beneficios: excelencia, agilidad y una gestion mas eficiente. THOMSON
Más detallesPlan Operativo Transparencia
Plan Operativo Transparencia 2012 Objetivo Dirección Posicionar la marca de EDE Este como la empresa distribuidora del país que provee servicio eléctrico continuo y de calidad a todos nuestros clientes,
Más detallesCULTURA TRIBUTARIA ENTRE TODOS. Provincia de Córdoba Ministerio de Finanzas Secretaría de Ingresos Públicos
CULTURA TRIBUTARIA ENTRE TODOS Provincia de Córdoba Ministerio de Finanzas Secretaría de Ingresos Públicos Presentación de la Dirección General de Rentas Provincia de Córdoba: Gestión y Logros como Organismo
Más detallesManual Atención a Usuarios FD. www.foliosdigitales.com
Manual Atención a Usuarios FD rápido seguro confiable CONTENIDO 1. PORTAL COMERCIAL 3 2. ATENCIÓN Y SOPORTE 4 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 5 4. SERVICIO DE RESOLUCIÓN 6 5. TICKETS DE SOPORTE 7 2
Más detallesTécnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.
3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6
Más detallesEmpleo, Remuneraciones y Masa Salarial Agosto-Octubre
Empleo, Remuneraciones y Masa Salarial Agosto-Octubre - Los ocupados en el comercio registraron una caída de 1,8% anual, siendo esta vez tanto hombres como mujeres los afectados. - Preocupa la desaceleración
Más detalles2.- Una vez actualizado sus datos recibirá por correo electrónico su clave de acceso al portal de facturación digital.
COHECO S.A., de acuerdo con las disposiciones del SRI y aportando a la conservación del medio ambiente, emitirá sus comprobantes de venta en forma electrónica. La factura electrónica es la versión digital
Más detallesUniversidad Autónoma de Chihuahua
Universidad Autónoma de Chihuahua MANUAL DE INTRODUCCIÓN 9001:2008 OBJETIVO PRINCIPAL Dar a conocer a todo el personal los conceptos básicos de los requerimientos del ISO 9001:2008 para: Facilitar el desarrollo
Más detallesMesa de Ayuda Interna
Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del
Más detallesDirección de Recaudación. Subdirección de Registro Único Tributario MANUAL DEL CONTRIBUYENTE PARA REGISTRARSE POR MEDIO DE TRIBUNET
Dirección de Recaudación Subdirección de Registro Único Tributario MANUAL DEL CONTRIBUYENTE PARA REGISTRARSE POR MEDIO DE TRIBUNET Realizado por: Noily Solano Loria Maureen Suárez Sánchez Revisado por:
Más detalles