PROPUESTAS DE VIDEO MARKETING - SECTOR HOTELERO

Transcripción

1 PROPUESTAS DE VIDEO MARKETING - SECTOR HOTELERO Dentro de este sector tienen cabida diversos tipos de negocio, todos relacionados con el sector hotelero. Algunos ejemplos para los que es aplicable este planning de video marketing son: Hoteles, casas rurales, hostales,.etc.. En este listado de videos, hay algunos, que contienen ideas extensibles a cada uno de los negocios citados anteriormente; Por otro lado algunos videos son específicos para determinadas actividades, pero de ahí se puede sacar la idea y la creatividad, para trasladarlo a tu sector de negocio de características similares. Videos básicos aplicables a todo tipo de negocio del sector VIDEO 1 Presentación de la empresa. Quienes somos: Hacer una explicación breve explicando la historia del hotel cuando se abrió (Año), como surgió la idea de abrir este negocio, quienes fueron las personas claves para abrir el negocio y sacarlo adelante, anécdotas sobre los comienzos del negocio, y todo aquello que pueda aportar información sobre la empresa y su historia, es decir, hacer un Storytelling. Hay que recordar que el video debe ser breve, aproximadamente 3 ó 4 minutos no más. VIDEO 2 Indicar también la ubicación del negocio: calle y aquellos datos o referencias necesarias para ubicarlo y rutas recomendadas para llegar al lugar (en caso de que sea necesario). Horarios de atención al público, de las actividades que se pueden realizar, horarios de los restaurantes; así como las formas de contacto con la empresa, teléfono para hacer reservas, y correo electrónico. VIDEO 3 Presentación de cada una de las instalaciones del hotel. Se realiza un video recorriendo cada estancia, y a la vez explicando que es esa estancia y para que se utiliza. Hacer descripción de la decoración empleada, así como los elementos destacables del mobiliario y los detalles que dotan de personalidad el espacio. VIDEO 4 Presentación de los trabajadores de la empresa. Cada uno de los trabajadores se presenta y habla sobre sus funciones en la empresa. 1

2 VIDEO 5 Explicación de los servicios u oferta que ofrece la empresa. Si son muchos se pueden hacer varias cosas: Bien, realizar un video exponiendo a modo de resumen, o enumerando los servicios que se ofrece, por ejemplo: Cenas de empresa, desayunos empresariales, estancias fin de semana romántico.etc O bien explicar cada servicio ofreciendo detalles y características, horarios, duración, y recomendaciones, para ello se harán los videos que sean necesarios para ofrecer una información de calidad. Los videos no deben superar la duración de 3 ò 4 minutos VIDEO 6 Testimonio de los clientes. En este tipo de videos, los clientes pueden hablar sobre su experiencia personal, valorando en servicio recibido. Puede ser un video tipo monologo del cliente, o tal vez también a modo de entrevista. VIDEO 7 Entrevistas a los trabajadores del negocio. En estos videos los trabajadores pueden hablar de cual es su papel en el hotel y como ayudan a los huéspedes de tener buena estancia. VIDEO 8 Anécdotas interesantes ocurridas en el negocio durante las jornadas de trabajo. Aquí se pueden resaltar anécdotas o sucesos graciosos o episodios que transmitan sensaciones positivas a las personas que ven el video. VIDEO 9 Una jornada de trabajo en nombre de tu empresa (en este video pondrás en el título el nombre de tu negocio) Se trata de grabar una jornada de trabajo, en tu empresa. Grabar desde la apertura al cierre, recogiendo todo aquello que sucede durante el día. Esta grabación se puede efectuar en varios días, recogiendo distintos momentos de trabajo, después se hace una buena edición y se le pone una buena música. Este tipo de videos se pueden hacer en varias ocasiones, cada vez que exista un evento a destacar en tu empresa podéis realizar un video de este tipo, lo que siempre le da un toque de originalidad. 2

3 A partir de aquí se citan una serie de videos ejemplo, el los que se ofrecen ideas variadas que pueden ser adaptados a cada tipo de negocio relacionado con el sector de hotelero: VIDEO 10 Video presentación de los servicios que ofrece el hotel, destacando los detalles de cada uno de ellos: - servicio de habitaciones, almuerzos, comidas cenas, desayunos, actividades exteriores, ofertas de ocio, música, servicios de peluquería, spa, actividades para los niños..etc Video 11 Video presentación de los distintos tipos de habitaciones disponibles en el hotel En este tipo de video se aprovecha para mostrar la cantidad de detalles que destacan en cada una de las estancias y hacen de cada habitación un espacio único y distinto de otros, se pueden exhibir espacios que destaquen por su diseño singular, moderno y confortable, o por detalles tan personales como son la decoración utilizada en cada uno de los espacios; como ejemplo se puede poner énfasis en el diseño innovador y funcional de los baños, o detalles que te diferencien de la competencia como puede ser una cama tamaño king size..etc. Lo ideal para este tipo de videos es cuidar la ambientación y los detalles y acompañarlo de una música ambiental acorde con las imágenes mostradas y la identidad del hotel. Video 12 Experiencias vividas por los clientes de nuestro hotel Es un video que se sitúa desde el punto de vista de un huésped del hotel; este video se puede enfocar como la opinión personal de un cliente,es decir, como si el cliente relatara su experiencia personal, vivida en el hotel en primera persona, se puede hacer en forma de relato o historia en el que se muestran todos los sitios que visita el cliente en el hotel como puede ser: la recepción, la habitación y los restaurantes etc.. Este video puede ser grabado por el propio cliente con una cámara Kodak o Flip en mano y caminando por las zonas más destacadas más destacados del hotel. Aquí,sobre todo, es importante tener el consentimiento de cesión de derechos de imagen firmado, pues implica una colaboración y participación directa del cliente en el video. Video 13 3

4 Video presentación del personal del recepción En este video se puede realizar una presentación amena y distendida del personal del hotel donde se explique de forma breve y sencilla como realizan su trabajo, cuales son sus tareas y de que manera están al servicio del cliente durante su estancia, servicios como por ejemplo: realizar recomendaciones de los mejores restaurantes de la zona, o responder a todas sus preguntas y dudas sobre actividades y visitas culturales o incluso ofreciendo un servicio de reserva de taxis..etc Video 14 Video sobre instalaciones del hotel En este video se pueden mostrar instalaciones destacadas del hotel como son: la piscina, el spa, wellness center o bar de la piscina. En estos casos en el video aparecerá un trabajador del hotel que hará de guía durante el video, comentando diferentes informaciones, como pueden ser: los horarios de servicio de la piscina o el spa, como se realizan las labores de mantenimiento de la piscina, que tipo de bebidas o comidas se sirven en la cafetería o restaurante que está al lado de la piscina etc Video 15 Video presentación de las salas de reuniones o eventos disponibles en el hotel Estos videos se pueden utilizar para publicitar la existencia de salas de eventos o congresos donde se muestran todos los detalles de los que disponen como pueden ser: proyector de imágenes, espacio Wi fi, sillas cómodas y conformatables, buena megafonía. También se puede facilitar información útil como son la capacidad disponible y equipamiento del que se dispone (por ejemplo proyector, pizarra etc) VIDEO 16 Cocina del hotel Hacer un video mostrando el tipo de cocina que se realiza en el hotel. Indicar tipo de cocina: mediterránea, italiana, casera, argentina. Menús que se pueden disfrutar. Si hay plato típico del hotel o de la zona geográfica VIDEO 17 Realizar un video elaborando el plato estrella del hotel, o también puede ser alguna tapa de creación propia o un plato típico de la casa o la zona. En este video se muestra la elaboración paso a paso de esta receta. Este tipo de videos son muy buenos para resaltar la buena cocina que se realiza en el hotel, lo cual puede servir de aliciente para cubrir las exigencias culinarias de los clientes. VIDEO 18 Video explicando los menús/ Buffet que se realizan en el hotel. Hablar de la buena calidad- precio que ofrece, la variedad de productos que se pueden encontrar en los desayunos, comidas, cenas, y cuales son los platos 4

5 habituales del menú o buffet; también se puede relatar si existen menús temáticos, días especiales en los que se realiza comida internacional..etc Se pueden realizar diversos videos sobre este tema, cuya duración no exceda de los 4 ó 5 minutos. VIDEO 19 Video sobre como llegar al hotel desde diferentes puntos de la ciudad como son: aeropuerto o estación del tren o por carretera; se deben tener en cuenta todas las posibilidades y realizar este video de forma completa, con detalles y apoyándose de medios extras como pueden ser planos o callejeros de la ciudad donde se pueda indicar la ruta de forma fácil y muy visual. Video 20 Video sobre las actividades culturales, deportivas o gastronómicas recomendadas por el hotel Este video dependerá mucho de la zona o ciudad en la que se encuentre situado el hotel, se debe hacer un análisis de situación en el que se destaquen los puntos fuertes e incentivos disponibles en los alrededores. Por ejemplo, si se trata de un hotel urbanita se potenciarán las vistas culturales a museos, monumentos, compras o rutas astronómicas, si se trata de un hotel más rural, en una zona rodeada por naturaleza se potenciarán actividades de deporte al aire libre: senderismo, paseos en bicicleta o actividades para niños, si se trata de hotel en la costa, se debe potenciar las actividades acuáticas, las playas y el sol etc Video 21 Restaurantes recomendables cerca del hotel. En este video se pueden enumerar los distintos tipos de restaurantes más recomendables cerca del hotel, se puede hacer una breve descripción de cada uno de ellos, destacando su tipo de cocina, precios, decoración y estilo del restaurante. Video 22 Video entrevista con el director del hotel. Es un tipo de video donde se intenta transmitir cercanía y simpatía al cliente, por ello es necesaria la figura del director del hotel para hablar de forma personal sobre el hotel que dirige cada día con tanta dedicación, en este video debe relatar cuales son los valores del hotel que lo diferencian de otros y como se desarrolla el trabajo diario en el hotel para que todo funcione correctamente. Video 23 Video sobre un planning de fin de semana en el hotel. Se puede poner como título Un fin de semana en el hotel nombre de tu hotel En este video se exponen las diferentes opciones para disfrutar al máximo un fin de semana de estancia en el hotel, se pueden proponer diferentes actividades complementarias o alternativas para realizar en el hotel o en sus alrededores y se presenta como paquete de fin de semana indicando horarios, sitios de interés cultural, rutas astronómicas, actividades al aire libre..etc 5

6 Video 24 Video sobre los eventos actuales en la ciudad o la zona del hotel. En este video se presenta información sobre los eventos y se indica como uno puede obtener más información sobre los eventos. Video 25 Video sobre la atención al cliente y por qué es un requisito importante para el hotel. En este video se puede mostrar de que manera el hotel tiene en cuenta todos los comentarios ofrecidos por los clientes para mejorar el servicios ofrecido en el hotel, y como el hotel analiza los comentarios o ideas que aportan los clientes. Además, se puede relatar los cambios que se han realizado en el hotel motivados gracias a los comentarios de los clientes. Video 26 Video sobre como utilizar el motor de reservas en la página Web del hotel (se puede grabar un vídeo tutorial hasta 5 minutos con Jing Project ) Este video sirve para hacer una demostración de cómo realizar una reserva online en la web del hotel. Video 27 Cualquier otro video tutorial que pueda ayudar a los posibles clientes que están visitando la página web del hotel a tomar la acción y a realizar una reserva en el hotel. Cuanto más sencillo es el tema del video tutorial mas apreciado será por el cliente y mejor resultado se obtiene. VIDEO 28 Video mostrando lugares claves para el turismo de la ciudad. Recomendar alguna visita cultural y dentro de esa ruta turística recomendar una parada gastronómica en un lugar destacado. 6

7 CONSEJOS ADICIONALES PARA LA GRABACION DE ESTOS VIDEOS: Cesión de derechos de imagen: Cuando realizamos videos en los que participan los clientes o incluso los trabajadores de la empresa ofreciendo un testimonio o información determinada y muestra su imagen en el video, es recomendable, yo diría mejor una exigencia recabar su permiso de cesión de derechos de imagen mediante la firma por escrito del documento correspondiente; de esta manera, además de cumplir los requisitos legales, evitamos posibles conflictos con los participes de los videos por problemas con los derechos de imagen La música empleada en los videos es muy importante: Por una parte hay que prestar atención a los derechos de autor, de manera que preferentemente se empleará música sin derechos de autor. Por otra parte prestar atención al tipo de música que se utiliza en los videos; la música debe estar en consonancia con el video, el tipo de negocio y lo que queremos trasmitir al cliente, por ello es recomendable escoger una música suave, elegante, agradable y apta para cualquier momento y lugar. A través de estos detalles como es la el caso de la música utilizada se trasmiten sensaciones que van más allá de lo que se ve y lo que se dice en el video. Escoger una buena música puede engrandecer un video y al contrario escoger una pésima música, puede tener consecuencias nefastas. 7